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REVISÃO AO SISTEMA

2015

ELABORADO POR: Gabinete de Avaliação e Qualidade

DATA:

14 Março 2016

APROVADO POR:

Presidente IPVC

DATA:

31 Março 2016

INSTITUTO POLITÉCNICO DE VIANA DO CASTELO

REVISÃO AO SISTEMA 2015

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ÍNDICE

1. Adequação da Política da Qualidade do Instituto ........................................................................ 3

2. Desempenho dos Processos e Seguimento dos Objetivos ........................................................... 4

2.1. Desempenho dos Processos ................................................................................................... 4

2.2. Seguimento dos objetivos e tendência em 2015 ............................................................ 22

3. Planos de Melhoria .......................................................................................................................... 31

4. Auditorias ao Sistema e Avaliação e Acreditação de Cursos .................................................... 50

4.1. Auditorias Internas e Externa (Entidade Certificadora) ............................................... 50

4.2. Avaliação e Acreditação de Ciclos de Estudos ................................................................ 51

5. Avaliação da Satisfação .................................................................................................................. 57

5.1. Avaliação da Satisfação dos alunos - Qualidade de Ensino .......................................... 58

5.2. Avaliação da Opinião dos Alunos Externos (Erasmus) ................................................... 67

5.3. Avaliação da Satisfação dos Alunos face ao processo Serviços Académicos (ACA) 67

5.4. Avaliação Satisfação utilizadores das Bibliotecas .......................................................... 68

5.5. Avaliação da Satisfação ao nível dos SAS- Alimentação; Alojamento; Bolsas .......... 68

5.6. Avaliação da Satisfação dos Colaboradores ..................................................................... 69

6. Auscultação de outras partes interessadas – Psicólogos, Entidades Externas e Ex-alunos . 72

7. Formação .......................................................................................................................................... 72

7.1. Formação efetuada em 2015 .............................................................................................. 72

7.2. Plano de Formação para 2016 ............................................................................................ 75

7.2.1. Plano de Formação Avançada ........................................................................................ 77

8. Avaliação de Fornecedores ............................................................................................................ 78

9. Ações Corretivas e Preventivas ..................................................................................................... 78

9.1. Principais causas de ocorrências: ...................................................................................... 81

10. Outros Assuntos Relevantes ....................................................................................................... 82

10.1. Implementação da ON.IPVC – A comunidade IPVC On-Line ...................................... 82

10.2. Avaliação e Acreditação de Ciclos de Estudo .............................................................. 84

11. Definição de Ações ...................................................................................................................... 85

11.1. Ações ao nível da Estrutura do SGGQ ............................................................................ 85

11.2. Ações ao nível dos Processos do SGGQ para 2016-17 ............................................... 85



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1. Adequação da Política da Qualidade do Instituto

A Política da Qualidade do IPVC foi revista em 2012, tendo sido reforçado o papel fundamental do

Sistema de Gestão e de Garantia da Qualidade (SGGQ) na garantia da qualidade e acreditação dos ci-

clos de estudos, pelo desenvolvimento de estratégias para a melhoria e inovação da oferta formativa e

das práticas de ensino e aprendizagem articuladas com investigação aplicada e valorização económica

e social do conhecimento, colaborando cada vez mais para o progresso da região e do pais e também

reforçando o apoio aos estudantes através de processos de suporte fundamentais à maior equidade no

acesso e frequência ao ensino superior, incluindo bolsas complementares.

A política de transversalidade de processos do SGGQ, desde sempre assumida, foi um meio impor-

tante na construção de uma unidade com assento nas diferentes realidades e na assimilação das práti-

cas uniformizadas, reduzindo, por um lado, a resistência à mudança, envolvendo as pessoas na melho-

ria contínua e na eficiência, comprometendo-se com os objetivos e com a missão da instituição, edifi-

cando também uma cultura institucional.

Manter um SGGQ em tempos de crise e de rebaixamento de expectativas face ao futuro, implica

um maior compromisso institucional, face aos constrangimentos orçamentais, maior motivação e espíri-

to empreendedor.

Apesar das mudanças operadas no seio das instituições de ensino superior por via legislativa, atra-

vessa-se novo quadro de mudança de paradigma, evolutivo por via da escassez de recursos financeiros,

que coloca nos Sistemas de Gestão da Qualidade maior enfoque pelo papel que emprestam à gestão das

organizações as ferramentas que lhes permite obter maior competitividade, mais criatividade e a efici-

ência, que constituem os factores de sustentabilidade nos tempos actuais.

Também é tempo de ponderar a adequação do sistema às necessidades da Instituição, de eliminar

os procedimentos supérfluos e que não acrescentam valor e manter e melhorar aqueles que são essen-

ciais; de pensar os processos em função da sua cadeia de valor. Tudo isto implica uma aprendizagem e

uma evolução natural dos mesmos.

Os próximos tempos vão ser decisivos para a discussão do conteúdo do sistema de molde a maximi-

zar os resultados e diminuir o seu peso burocrático e administrativo. Por outro lado, a maturidade e

estabilização de alguns processos, a sistematização do fluxo da informação de divisão do trabalho,

permitirão a aplicação de plataformas electrónicas que lhe proporcionarão mais autonomia e rapidez

na circulação da informação, maior controlo sobre os processos, libertando recursos para outras fun-

ções mais criativas e importantes para a cadeia de valor da Organização.



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2. Desempenho dos Processos e Seguimento dos Objetivos

2.1. Desempenho dos Processos

Dos 120 indicadores, associados aos 23 processos/subprocessos que constituem o SGGQ-IPVC, es-

tão 117 em condições de serem monitorizados o que corresponde a 97.5% (2014-96,7%;2013-96,8%;

2012-96,3%; 2011-90,3%; 2010-91%; 2009-94%; 2008-80%), dos quais 88 atingiram a meta definida

(75.2%) (2014- 75.2%; 2013-73%; 2012-73%; 2011-72%; 2010-57%; 2009-67%; 2008-65%).

Verifica-se uma tendência de melhoria no desempenho dos Processos que constituem o SGGQ-IPVC

e nas suas atividades, ao nível da capacidade de atingir as metas definidas, com base nos indicadores.

No Quadro seguinte (Quadro 2.1) apresenta-se o Mapa Geral de Indicadores com respectivos resul-

tados obtidos.



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Quadro 2.1. Indicadores de desempenho dos Processos do SGGQ-IPVC e resultados obtidos, para o ano 2015

Processo / Sub-processo

Indicador Fórmula de Cálculo Fonte de Dados Periodici-

dade Meta Resultado obtido Conclusão

Responsável de Dados

Tendência

GEST

ÃO

EST

RA

TÉG

ICA

Criação e Reestrutura-ção de Cur-

sos

Cursos do 1º Ciclo subme-tidos à A3ES

Nº Cursos Acreditados/Nº Cursos Submetidos à A3ES*100 (%)

Presidência/ Observatório

anual

100%

2012:67,0% 2013: NCE – 100%

ACEF – 100% 2014:NCE – 0% ACEF – 100%

Meta não atingida

Coordenadores de Curso, Ges-

tores de Proces-so, Presidência

Cursos do 2º Ciclo subme-tidos à A3ES

Nº Cursos Acreditados/Nº Cursos Submetidos à A3ES*100 (%)

100%

2012:56,0% 2013: 100%

2014: NCE – 100% ACEF – 100%

Meta atingida



Revisão dos Cursos em Funcionamento de 1º e 2º Ciclo (pelo menos no ano letivo seguinte ao fecho de um ciclo)

Nº Cursos Revistos/Nº Cursos em funcionamento*100 (%)

100%

2012:100% 2013:100% 2014:100% 2015:100%

Meta atingida



Reestruturação dos Cursos em Funcionamento de 1º e 2º Ciclo

Nº Cursos Reestruturados/Nº de propostas de reestrutura-ção*100(%)

100%

2012:100% 2013:100% 2014:100% 2015:100%

Meta atingida



GEST

ÃO

EST

RA

TÉG

ICA

Cooperação Internacional

Parcerias

N.º de protocolos (nº) Presidên-cia/GMCI

ano letivo

Manter os existentes

para 2014/2020 Programa ERASMUS

2012:25,3% 2013:13,5% 2014:-5,0% 2015:8,0%

Meta atingida

Presidência /Direção Esco-

las/GEED

Nº acordos de mobilidade (estabelecidos e renovados), por ano*100 (%)

GMCI ano letivo

100 % áreas/cursos formati-vas IPVC

2012:21,0% 2013:99,0% 2014:99,0% 2015:100%

Meta atingida

GMCI

GMCI ano letivo aumentar

5%

2012:18,8% 2013:14,3% 2014:-5,5% 2015:5,7%

Meta atingida

GMCI/C. Eras-mus Esco-las/C.C.

Envio e receção de alunos

N.º alunos enviados, por ano lectivo (n.º)

GMCI ano letivo

utilizar todas as bolsas

disponíveis Projetos

2012:18,8% 2013:37,8%

2014:+1,8% (Face ao perío-do homólogo) 2015:29,6%

Meta atingi-da

GMCI/Coordenador Erasmus nas Escolas/GEED

N.º alunos recebidos, por ano lectivo (n.º)

GMCI ano letivo aumentar

5%

2012:21,7% 2013: 2,0% 2014:-5%

2015:15,3%

Meta atingi-da



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Processo / Subprocesso

Indicador Fórmula de Cálculo Fonte de

Dados Periodicidade Meta Resultado obtido

Conclu-são

Responsável de Da-dos

Tendência

GEST

ÃO

EST

RA

TÉG

ICA

Cooperação Internacio-

nal

Envio e receção de docentes e de Não docentes

N.º docentes/Não docentes enviados, por ano (n.º)

GMCI ano letivo utilizar todas bolsas

disponíveis em Projetos

2012:1 2013:5 2014:8 2015:39

Meta atingida

GMCI/Escolas/GEED

N.º docentes/não docentes recebido, por ano (n.º)

GMCI ano letivo aumentar 3%

2012:29,0% 2013:0%

2014:-37,2% 2015:125 (363%)

Meta atingida

Candidaturas

Nº de candidaturas e/ou projetos apre-sentados ERASMUS (n.º)

GMCI anual 2 por ano

2012:2 2013:2 2014:2 2015:2

Meta atingida

Presidência/ GMCI / Escolas

Nº de candidaturas, projetos e Parcerias (n.º)

GMCI anual 1 por ano

2012:1 2013:1 2014:1 2015:1

Meta atingida

OTIC/GMCI / /Escolas

Portal internacio-nal

Nº de visitas entre julho 2014 e julho 2015 (n.º)

GMCI ano letivo aumentar 2%

2012:0 2013:-8,92%

2014:-3% 2015:21,9%

Meta atingida

GMCI

Planea-mento e Gestão

Estratégica

Elaboração de linhas orientadoras do IPVC - Cumpri-mento de Prazos

Data de entrega GT/Serviços Anual Dois meses antes Apre-sentação Orçamento PE 1519 APROVADO

2012:Cumpre 2013:Cumpre 2014: cumpre 2015: cumpre

Meta atingida

Presidente

Implementação do Plano Estratégico - Cumprimento de Prazos

Data de entrega GT Anual Até 2014

2012: Cumpre parcial-mente

2013: Cumpre parcial-mente

2014: não atingido 2015: atingido parcial-mente (ver balanço)

Meta não atingida

Presidente

Plano de Ativida-des e Orçamento IPVC - Taxa cum-primento de Ativi-dades

Total Ativida-des/Atividades Reali-zadas

GT/Serviços/SAF

Anual Um mês antes Apresen-

tação Orçamento

2014: não cumpre 2015: Aprovado em CG (apesar de ações não

totalmente realizadas)

Meta atingida

Presidente

Relatório Ativida-des e contas

N.º Ações Realiza-das/N.º Ações Previs-tas

Anual 1 2015: Aprovado em CG (apesar de ações não

totalmente realizadas)

Meta atingida

Presidente

Accountability: - Número de Ações de Divulgação

N.º Ações Previs-tas/N.º Ações Reali-zadas (n.º)

Conselho Ge-ral/GT/SAF

Anual 2

2012:Cumpre 2013:Cumpre 2014: Cumpre 2015: cumpre

Meta atingida

Presidente



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Indicador Fórmula de Cálculo Fonte de Dados Periodicidade Meta Resultado obtido Conclusão Responsável de Dados Tendên-

cia

Formação (Planeamen-

to)

Cumprimento do prazo estipulado Calendarização das avaliações

N. calendários efetu-ados no prazo/ # total calendários (n.º)

Coordenação de Curso

semes-tre/módulo

1

2012:100% 2013:100% 2014:100%

2015:1 (ESA:0.9)

Meta atingida

Coordenação de Curso

Formação (Execução e Avaliação)

Taxa de disponi-bilização de sumários

% de cumprimento

SAC/GADC

semes-tral/anual

> 80%

2012:96,0% 2013:95,0%

2014:M. 95,0%; L. 90,0%

2015: ESE: 81,52% (alguns cursos com

valores inferiores ex: MGS) ESA: 82%;

ESTG:85,5%; ESS:100%; ESCE:98,5%; ESDL:85%

Meta atingida

SAC/GAC

Taxa de lança-mento de nota da atividade letiva dentro do prazo estabelecido

Serviços Aca-démicos

> 90%

2012:97,0% 2013:96,0%

2014:M. 90,0%; L. 93,0%

2015:97,5%

Meta atingida

Serviços Académicos

Taxa de apresen-tação do Relató-rio da UC no final do ano letivo

Coordenador de Curso

> 75% 2013/14:M 80%; L. 75% 2014/15:M 74%; L 83,5%

Meta atingida

Coordenador de Curso

Grau de satisfa-ção dos alunos no inquérito à quali-dade do ensino (Atividade Letiva)

% de respostas positi-vas

Gestores de Topo/Gabinete de Avaliação e

Qualidade

> 70 %

2012: IPVC:83,6% |Escolas:>70%

2013:IPVC:86,0% | UO>70%

2014: IPVC 84% | UO >80%

2015: IPVC 87,3% | UO ≥80%

Meta atingida

Gestores de Topo/GAQ

Taxa de lança-mento da nota de Estágios/Ensinos Clíni-cos/IPP/Projeto Dissertação

% de cumprimento Serviços Aca-

démicos 100%

2012:99,0% 2013:100% 2014:100% 2015:98%

Meta não atingida Serviços Académicos

Taxa de lança-mento da nota de mobilidade

% de cumprimento Serviços Aca-

démicos 100% 2015:96,7%

Meta não atingida Serviços Académicos

taxa de conclusão de Curso em estudantes regu-lares de Lic)

% de conclusão do curso em N anos (N=anos de duração do curso)

anual 75% 2013/14: 50,7% 2014/15: 51.3% 2015/16: 55.5%

Meta atingida

Direção/Serviços Aca-démicos/Coordenador

de curso



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Grau de satisfa-ção dos alunos no inquérito à quali-dade do ensino (Atendimento)

% de respostas positi-vas


semestral > 70%

2012:IPVC:85,9%|UO: >70%

2013:IPVC:88% |UO:>70%

2014: IPVC 89% UO >80%

2015: IPVC 89,6% UO ≥84,5%

Meta atingida


Entrega do Rela-tório de Curso

% de cumprimento

Dire-ção/Conselho

Técnico-Científico

anual 100%

2012:97,0% 2013:92,0% 2014:71,5% 2015:79,6%

Meta não atingida

Direção/CP



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Dados Periodicidade Meta Resultado obtido Conclusão Responsável de Dados Tendência

Gest

ão d

e M

elh

ori

a d

o S

iste

ma

Gestão de Melhoria do

Sistema

Tratamento de Ocorrências

N.º de Ocorrências tratadas /N.º de Ocor-rências identificados

*100 (%)

fichas de ocor-rências

trimestral 100%

2012:100% 2013:100%

2014:Transversais:100% UO: 96,3

2015:Transversais: 81% UO: 41%

Meta não atingida

Gestores da Qualidade

Cumprimento do programa anual de auditorias

(Nº auditorias realiza-das / Nº auditorias planeadas) X 100(%)

Programa anual de Auditorias

anual 100%

2012:100% 2013:100% 2014:100% 2015:100%

Meta atingida

Indicadores de processos dentro

das Metas

(Nº indicadores dentro das metas/ Nº indica-dores totais) x 100 (%)

Resultados Indicadores dos

processos trimestral >65%

2013:73% 2014:75,2% 2015: 75.2%

Meta atingida

Gabinete da Qualidade

Concretização dos objetivos da

qualidade

(Nº objetivos alcança-dos/ Nº objetivos totais) x 100 (%)

Resultados dos Indicadores dos

objetivos gerais

anual

100%

2013:40.0% 2014:42.1% 2015:51,9%

Meta atingida

Gabinete da Qualidade

Questionário de Avaliação de

Satisfação dos Colaboradores

média ponderada de índice de satisfação (escala do Inquérito)

Resultados dos inquéritos aos colaboradores

3,5

2012:3,35 2013:3,35 2014:3,74 2015:3,57

Meta atingida

Gestores de Proces-sos/Gestores da Quali-

dade

Avaliação satis-fação alunos-

qualidade ensino (escola)

% de respostas positivas Resultados dos inquéritos aos

alunos >60%

2012:53,2% -ESA,ESE, ESS >60%

2013:IPVC - 54,2; ESA, ESE e ESS >60%

2014: 67% 2015: 74,3%

Meta atingida

GAQ

AC

AD

ÉM

ICO

S

Académicos

Emitir certidões de conclusão de UC’s efetuadas

data de pedido/data disponibilização (n.º

dias) Serviços Anual 5 dias uteis

2012:Meta atingida 2013:Meta atingida

2014:ESE:80%; ESA:95% 2015: Meta atingida

(ESA:95%)

Meta atingida SAC

Disponibilizar conteúdos pro-

gramáticos

data de pedido/data disponibilização

(n.º dias) Serviços Anual 8 dias

2012: Meta atingida 2013: Meta atingida 2014:Meta atingida 2015: Meta atingida

(ESA:95%)

Meta atingida SAC

Taxa de análise dos processos individuais, no

âmbito do plano GRCIC

Por amostragem verifi-car a conformidade dos

processos individu-ais/documentos emiti-

dos, por curso (%)

Serviços Anual 100%

2012:100% 2013:100% 2014:100% 2015:100%

Meta atingida

SAC e equipa auditora nomeada



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Indicador Fórmula de Cálculo Fonte de Dados Periodicidade Meta Resultado

obtido Conclusão


Tendência

AC

ÇÃ

O S

OC

IAL

SAS-ALImentação

Custo Médio em Géneros ∑ Custos mensais em géneros / N.º de refeições (Euros)

Tableu du bord Anual 1,25 - 1,55

2012: €2,7 2013: €1,02 2014: €1,14 2015: €1,29

Meta atingida

Responsável da área de Alimen-

tação

% de Utentes por cantina com exploração direta

N.º de refeições servidas / N.º de alunos inscritos (%)

Tableu du bord Anual > 15%

2012:15% 2013:21% 2014:23%

2015:37.20%

Meta atingida


tação

Nível médio de satisfa-ção - Cantinas

∑ (Grau de satisfação x n.º de respostas) / n.º de respostas obtido (escala do Inquérito)

Inquéritos/Tableu du bord

Anual de 2,4 a 2,7

2012:2,92 2013:2.93 2014:2.95 2015:2.67

Meta atingida


tação

Nível médio de satisfa-ção - Bares

∑ (Grau de satisfação x n.º de respostas) / n.º de respostas obtido (escala do Inquérito)

Inquéritos/Tableu du bord

Anual de 2,2 a 2,5

2012:3,09 2013:2.92 2014:2.92 2015:2.77

Meta atingida


tação

SAS-ALOjamento

Taxa de Ocupação das residências (excluindo o mês de Agosto)

nº de alunos / Nº total de ca-mas*100 (%)

Tableau de Bord Semestral >80%

2012:94% 2013:94% 2014:79% 2015:90%

Meta atingida

Governante

Variação homóloga dos alunos alojados

((Alunos alojados ano n/Nº de alunos alojados n-1)-1)*100 (%)

Tableau de Bord Semestral Entre -5% e

5%

2012:3% 2013:3% 2014:-2%

2015:0,25%

Meta atingida

Governante

Índice de Satisfação ∑Classificações por questão x ponderação /Nº de Respostas*100 (%)

Tableau de Bord Anual 2,6-3,6

2012:3,3 2013:3,4 2014:3,25 2015:3,31

Meta atingida

Observatório/SAS

Taxa de Desistência Nº de alunos desistentes / Nº de alunos alojados*100 (%)

Tableau de Bord Semestral <20% após 1.º trimestre

2013:2% 2014:7% 2015:2%

Meta atingida

Governante

Valor de receita por cobrar em Julho de 2015

Mapa de controle de pagamentos em atraso

Mapa rec. de alojamento

Anual entre

3.000,00€ e 15.000,00€

2015:2.559,00 € Meta

superada Governante

SAS-Bolsas

Nº. candidaturas despa-chadas àté 31.12.2015

Nº. candidatos a bolsa / Nº. processos despachados

Anual/Ano Letivo

De 90% a 95% 2015:92% Meta

atingida Área de Bolsas

Entrevistas Nº de entrevistas / Nº alunos candidatos a bolsa de estudo *100 (%)

Anual/Ano Letivo

≥9% e ≤12%

2012 e 2013:3% 2014:5%

2015: 8% (159 entrevistas)

Meta não atingida

Área de Bolsas



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N.º de Visitas domiciliárias

N.º de visitas domiciliárias a alunos bolseiros do IPVC/Total de Bolseiros do IPVC *100 (%)

Anual/Ano Letivo

De 5% a 7 % de alunos bolseiros do IPVC

2012:5% 2013:5% 2014:5%

2015: 3,30 % (52 visitas)

Meta não atingida

Gabinete de Controlo Interno

Avaliação da Satisfação ∑ Classificação por questão x ponderação/N.º de Resposta*100 (%)

Anual/Ano Letivo

De 2,6% e 3,6%

2012:2,77% 2013:2,77% 2014:2,93% 2015: 2,82%

Meta atingida

Área de Bolsas



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Indicador Fórmula de Cálculo Fonte de Dados Periodicida-

de Meta Resultado obtido Conclusão


Tendência

GEST

ÃO

da IN

FO

RM

AÇ

ÂO

Expediente e Arquivo

N.º de reclamações relacionadas com o atendimento telefónico e presencial

Nº de Reclamações por UO (N.º) fichas de ocorrên-cias/livro de Re-

clamações Semestral ≤ 3

2013:0 2014:0 2015:2

Meta atin-gida

Gestor do processo

Nº de documentos pedi-dos para consulta e não satisfeitos

Nº de pedidos não satisfeitos por U.O (N.º).

fichas de ocorrên-cias/livro de Re-

clamações Semestral ≤ 5

2012:Meta atin-gida

2013:0 2014:0 2015:0

Meta atingida

Gestor do processo

Gestão Documental

Conformidade com os requisitos normativos (4.2.3 e 4.2.4)

Nº não conformidades (N.º) auditorias internas

/listas de docu-mentos Processos

semestral 0

2012:NC:57; OBS:15

2013: >20 2014: >20 2015: >10

Meta não atingida

GAQ/ Gestores da Qualidade e

Gestores de Processo

Am

bie

nte

, H

igie

ne e

Segura

nça

Ambiente, Higiene e Segurança

N.º Simulacros N.º Simulacros realizados, por ano, por UO (N.º)

Relatório do simu-lacro realizado

Anual 1 por ano por UO/Serviço

2012: não ESE, ESDL SAS e SC

2013: não ESTG, ESDL, CA e SC

2014: 8 2015:10

Meta atingida


N.º Reclamações do Processo

N.º Reclamações por mês Fichas de ocorrên-cia Reclamações

Semestral 4 por

UO/Serviço

2012:1 na ESTG 2013:2 na ESE

2014:0 2015:0

Meta atingida


Monitorização do consu-mo de água

Numero de monitorizações/n.º de contratos

Anual 25% 2015: 25% Meta

atingida Gestores do

processo

Monitorização do consu-mo de energia elétrica


Anual 25% 2015: 25% Meta


processo

Monitorização do consu-mo de gás


Anual 25% 2015: 25% Meta


processo

Formação em Primeiros socorros

N.º de ações realizadas Manual do subpro-cesso Ambiente

Anual 1 por ano,

por UO, SAS e SC

2015:1 Meta

atingida GP - ESS

Formação em Combate a incêndios

N.º de ações realizadas Fichas de ocorrên-

cia registo de incidentes

Anual 1 por ano, por UO,

funcional, SC 2015:1

Meta atin-gida

GIP



Página 13 de 94

Processo / Subpro-cesso


Dados Periodicidade Meta Resultado obtido Conclusão


Tendên-cia

Gest

ão d

e E

mpre

i-

tadas

e

Infr

aest

rutu

ras

Gestão de Empreitadas e Infraestru-

turas

% execução ações planeadas para me-lhoria das instalações

(NAE/NAP)x100 RAP Anual 70% 2015: 31,25% Meta não atingida

Serviços Técnicos

% de fichas de ocor-rência não tratadas

(NFOT/NFOA)x100 RAP Anual 20% 2015: 25% Meta

atingida Serviços Técnicos

Taxa de execução Registo dos Prédios

% de prédios registados Registo de

prédios Anual 95% 2015: 89%

Meta não atingida

Serviços Técnicos

Gestão de Projetos

Taxa de execução física Projeto Finan-ciado/Projeto Não

Financiado/Prestação de Serviços

Atividades executadas / Ativi-dades planeadas (cronogra-

ma)*100

processo de candidaturas /dossier de

execução dos projetos

Final do Projeto Financiado/Projeto

Não Financia-do/Prestação de

Serviços

80% 2013:93,33% 2014:97,66% 2015:97,23%

Meta atingida

Gabinete de Pro-jetos/OTIC

Execução financeira do Projeto Financia-

do/Projeto Não Financiado/Prestação

de Serviços

Orçamento executado/ Orça-mento Previsto*100



Final do Projeto Financiado/Projeto

Não Financia-do/Prestação de

Serviços

80% 2013:91,00% 2014:94.69% 2015:91,12%

Meta atin-gida


Taxa de Satisfação relativamente aos serviços prestados

pela OTIC

(n.º de inquiridos satisfeitos + nº de inquiridos muito satisfei-tos)/nº total de inquiridos*100

Inquéritos de Satisfação

Anual 75% 2014:97,00% 2015:83,00%

Meta atin-gida


Taxa de execução financeira Global Execução financeira dos Projetos Financi-ado/Prestações de Serviços

Orçamento total executado/ Orçamento total previsto



Sempre que solici-tado

80% 2014:90,00% 2015:85,72%

Meta atin-gida


Gest

ão d

e P

roje

tos Volume de Vendas de

Serviços

Soma dos valores recebidos relativo a todas as prestações de serviço controladas pela

OTIC

Anual 250.000 2014: 370.090,33€ 2015:198.373,86€

Meta atin-gida


Receitas obtidas com projetos financiados

Soma dos valores recebidos relativos a projetos financiados

Anual 350.000 2013: 2.110.747,94€ 2014: 1.313.425,59€ 2015: 832.931,49€

Meta atin-gida


N.º de Projetos em que participa como

prestador de serviços

Contagem de todas as presta-ções de serviço em curso no

ano em causa Anual 18

2014:20 2015:12

Meta não atingida


N.º de projetos financiados

Contagem de todos os projetos em curso no ano em causa

Anual 12 2015:15 2014:58

Meta atin-gida


N.º de Projetos em que participa como

prestador de serviços

Contagem de todas as novas prestações de serviço no ano

em causa Anual 12

2014:20 2015:12

Meta atin-gida




Página 14 de 94

N.º de projetos financiados

Contagem de todos os novos projetos no ano em causa

Anual 5 2015:2 Meta atin-

gida


N.º de Spin-off Contagem de todas as spin-off Anual 2 2015:0 Meta atin-

gida


N.º de Patentes Contagem de todas as patentes Anual 1

2015:0 (IPVC integra 2 patentes de inventores que são Docentes no

IPVC, sendo a detentora a U. de

Aveiro)

Meta atin-gida


N.º de Marcas regis-tadas

Contagem de Marcas Regista-das

Anual 2015:0 Gabinete de Pro-

jetos/OTIC

N.º Parques Tecnoló-gicos e Incubadoras que o IPVC integra

Contagem do N.º de Parques Tecnológicos e Incubadoras

Anual 2 2015:2 Meta atin-

gida


N.º de Cursos de Formação Contínua

Contagem de Cursos de Forma-ção Contínua

Anual 20 2015:1 Meta não atingida




Página 15 de 94



obtido Conclusão


Tendência

Gest

ão d

os

Sis

tem

as

de Info

rmação

Gestão dos Sistemas de Informação

Número de pedidos de apoio por parte dos utili-zadores originada pela sua inadequada formação

Número de pedidos de apoio por parte dos utilizadores originada pela sua inadequada formação (N.º)

Registos do impresso GSI/01-Ocorrência de Anomalia Infor-

mática

Anual <100

2013: 2/493 = 0,41%

2014: <100 2015:0,02%

Meta atingida SI da UO

Número de ocorrências anual por aplicação de software dos servidores que provocaram quebras de funcionamento

Número de ocorrências anual por aplicação de software dos servido-res que provocaram quebras de funcionamento (N.º)


mática

Anual <150

2013:0/ 493 = 0%

2014: <10 2015:0,01%


Média do tempo (dias) de resposta até à recupera-ção do componente da infraestrutura tecnológica sem aquisição de compo-nentes

Média entre a data da ocorrência de anomalia informática e a data de resolução de incidente informático (n.º de dias)


mática

Anual <4

2013:75/320 = 0,23%

2014: <4 2015:5

Meta não atingida

SI da UO

Taxa de incidentes que requerem suporte no local (fora dos Serviços de Informática) da ocorrên-cia

(Total de incidentes que requerem suporte local/Total de inciden-tes)*100 (%)


mática

Anual <50%

2013: 5 / 493 = 1,01%

2014: <10% 2015:0,01%


Taxa de ocorrências resolvidas e finalizadas da responsabilidade dos Serviços de Informática

(Ocorrências resolvidas e finaliza-das/ Total de ocorrências finaliza-das)*100 (%)


mática

Anual >60%

2013:307/493 = 62,27 %

2014:>90% 2015:97%


Taxa de incidentes rea-bertos

(Total de incidentes reabertos/Total de incidentes)*100 (%)


mática

Anual <20%

2013:0 / 493 = 0%

2014: 0% 2015:0%


Taxa de backups dos dados críticos (definido pela política de backups)

(Número de backups de dados críti-cos/Total de dados críticos)*100 (%)

Registos do impresso GSI/02 - Pedido de

execução de tarefas associadas aos SI da infraestrutura tec-

nológica

Mensal >90% 2014:100% 2015:100%


Taxa de testes de sucesso a backups dos dados dos Sistemas de Informação

(Número de testes de backups realizados/Número Total de bac-kups realizados)*100 (%)

Registos do impresso GSI/02 - Pedido

execução de tarefas associadas aos SI da infraestrutura tec-

nológica

Mensal >90% 2014:200% 2015:100%




Página 16 de 94

Processo / Subproces-so


obtido Conclusão


Tendência

GEST

ÃO

EC

ON

ÓM

ICA

-FIN

AN

CEIR

A

Aprovisionamento

Tempo médio de reali-zação de procedimen-tos de valor superior a 5.000,00 euros

Data de autorização do proce-dimento - Data de lançamento na plataforma de compras públi-cas

Semestral

< 10 dias

2012:7 2013:7

2014:11.7 2015:10,86

Meta não atingida

Gestor Insti-tucional do

APR

Taxa de incumprimen-tos

Total de Deméritos/Total forne-cimentos ou meses de contra-to*100 (%)

Impresso APR-01/09

< 5%

2012:0 2013:0 2014:0 2015:1%

Meta atingida Gestor Insti-tucional do

APR

Classificação de Forne-cedores

Valor da avaliação final do fornecedor

Impresso APR-01/09

Meta a atingir (50% dos fornece-dores com valor 90 pontos)

2014:87,53% 2015:87,77%

Meta atingida Gestor Insti-tucional do

APR

Rutura de stocks N.º de ruturas (N.º) aplicação informá-

tica < 5

2012:5 2013:5 2014:7

2015: 49 rutu-ras em Material de Escritório; 1

rutura em Material de Limpeza e

Higiene

Meta não atingida

Gestor Insti-tucional do

APR

Património

N.º de Bens e Existen-tes Fisicamente e não documentados

Realização de conferências periódicas (N.º)

aplicação informá-tica

No mínimo uma anual (Janeiro -

para inclusão dos dados na

conta de gerência)

<70 (no máximo 10 em cada UO/SC)

2012: Processo em execução 2013, 2014 e 2015:Processo

de verificação e de implemen-tação de con-trolo não con-

cluído

Não foram monitorizados, previsão de monitorização 2016

Gestor do Subprocesso

em cada UO/SC

N.º de bens documen-tados e não encontra-dos

Realização de conferências periódicas (N.º)

aplicação informá-tica

No mínimo uma anual (Janeiro -

para inclusão dos dados na

conta de gerência)

<35 (no máximo 5 em cada UO/SC)

2012: 2013, 2014 e 2015:Processo

de verificação e de implemen-tação de con-trolo não con-

cluído

Não foram monitorizados, previsão de monitorização 2016

Gestor do Subprocesso

em cada UO/SC



Página 17 de 94

Contabilidade e Tesouraria

Execução Orçamental Fundos disponíveis (Euros) Aplicação Informá-

tica Mensal >0

2013:>0 2014:>0

2015(SC:>0; SAS>0)

Meta atingida Contabilidade

Cumprimento dos pra-zos de prestação de contas

Lançamentos fora do prazo Aplicação Informá-

tica Semestral 0

2015: (SC:0;SAS:0)


Prazo médio de paga-mento a fornecedores

Divida a fornecedo-res/Compras*365 dias

Aplicação informá-tica

Trimestral <60 dias

2015: SC(1º T:35,57

2º T:21,47 3º T:13,14);

SAS(1º T:11,57 2º T:27,75 3º T:18,52)




Página 18 de 94



obtido Conclusão


Tendência

Obse

rvató

rio

Observatório

Taxa de Respostas aos Questionário de Avalia-ção da Qualidade de ensino IASQE /por UO

(Número de questionários valida-dos /Número total de alunos)*100 (%)

Inquéritos, Base de Dados OBS

Semestral

50%

2012: 24,65% 2013:30,5% 2014:27,2% 2015: 27,3%

Meta não atingida

Gestor de Proces-so/coordenador

Institucional da Qua-lidade de Ensino/GAQ

Taxa de Resposta aos Questionários a colabo-radores, por unidade orgânica

(Número de questionários valida-dos /Número total de colaborado-res)*100 (%)

Inquéritos Anual 50%

2012:21% 2013:14% 2014:24% 2015:18%

Meta não atingida

Gestor de Proces-so/coordenador

Institucional da Qua-lidade de Ensino/GAQ

Inquérito aos Antigos Alunos

(Número de questionários valida-dos /Número total de alunos di-plomados (3 ultimos anos))*100 (%)

Ferramenta Infor-mática

Trienal >90%

2013: IAA Implementado em Fevereiro

2014:8,9% 2015:8,9%

Meta não atingida

OBS, GAQ

Erasmus (Número de questionários valida-dos /Número total de Estudantes em mobilidade incoming)*100 (%)

Inquérito e relató-rio

Anual 50%

2012:50% 2013:50% 2014:36% 2015: 1.º

Semestre:45% 2.º Semestre:

s/ dados

Meta não atingida

OBS, Gabinete de Avaliação e Qualida-

de; GMCI

Taxa de Resposta aos Questionários Gabine-tes de Psicologia Esco-las

(Número de respostas /Número visitas)*100

Inquérito e relató-rio

Anual 50% 2015:78% Meta

atingida GCI/OBS



Página 19 de 94





Tendência

PR

OM

OÇ

ÃO

E IM

AG

EM

Promoção e Imagem

Grau de satisfação Número de reclamações/Número total de pedidos)*100 (%)

Subprocesso DIV/GCI

Anual 0%

2012:0% 2013:0% 2014:0% 2015:0%

Meta atingida

Subprocesso DIV/GCI

Nº de seguidores nas Redes Sociais

Nº de seguidores final do ano/Nº de seguidores no ano anterior

Anual >10% 2015: 33% (31 Dez.

2014 – 5742 16 Dez. 2015 – 7636)

Meta superada

N.º de Consultas/Visitas Portal

N.º de visitas dia e média anual/Nº de visitas previsto*100 (%)

GCI Por-tal/Google Analytics

Semestral 100%

2012:100% 2013:100% 2014:100% 2015:100%

Meta atingida

GCI Por-tal/Google Analytics

N.º de Publicações Insti-tucionais (Guia de Aco-lhimento, IPVC Contigo.)

N.º de Publicações Executadas/N.º de Publicações Programadas*100 (%)

Subprocesso DIV/GCI

Anual 100%

2012:100% 2013:100% 2014:100% 2015:100%

Meta atingida

Subprocesso DIV/GCI

Referências na Imprensa Nº de referências na Imprensa Clipping

Anual >1000

2015: 988 identifi-cadas na Imprensa escrita (não inclui rádio, nem televi-

são)

Meta não atingida

Nº de Visitas às Escolas Secundárias e Profissio-nais

Nº Visitas às escolas Anual 2015: 72 visitas Meta

atingida

% de acessos internacio-nais

Nº visitas internacionais / Nº de visitas totais

Anual >10% 2015: 8,5% Meta não atingida

% de respostas positivas divulgação da Oferta Formativa

Dados Inquérito às Escolas Anual >95% 2015: 100% Meta

atingida

% de resposta positivas divulgação da receção da Newsletter

Dados Inquérito às Escolas


% de resposta positivas sobre a informação do portal IPVC

Dados Inquérito às Escolas




Página 20 de 94





Tendência

REC

UR

SO

S H

UM

AN

OS

Recursos Humanos

Taxa de Processos indivi-duais com o mínimo de documentação exigida

N.º de processos com o mínimo de documentação exigida / N.º total de funcionários (%)

RHU Anual 100%

2012:66,2% 2013:100% 2014:100% 2015:100%

Meta atin-gida

RHU

Nº médio de horas de formação por funcionário

Nº de horas de formação/Nº total de funcionários (h/funcionário)

RHU RHU 6

2012:6,29 2013:6

2014:0,8 2015:4,4

Meta não atingida

RHU

Taxa de cobertura da execução do plano de formação

(Nº de funcionários que frequentou Ações previstas pelo plano de for-mação/ Nº total de funcionários) x 100 (%)

RHU RHU 50%

2012:29,68% 2013:0.1% 2014:0,1% 2015:19%

Meta não atingida

RHU

Taxa de eficácia das Ações de formação já avaliadas

(Nº Ações avaliadas como Efica-zes/Nº total de Ações de formação avaliadas) x 100 (%)

RHU RHU 20% 2013:100% 2014:26% 2015:66%

Meta atingida

RHU

Taxa de Absentismo (Nº de horas de faltas/Nº total de horas de trabalho) x 100 (%)

RHU RHU 10%

2012:7% 2013:5% 2014:4% 2015:4%

Meta não atingida

RHU



Página 21 de 94


Indicador Fórmula de Cálculo Fonte de Dados Periodicidade Meta Resultado Conclusão Responsável

de Dados Tendência

REC

TÉC

NIC

O-E

DU

CA

TIV

OS

Biblioteca

Avaliação da Satisfação dos utilizadores no âmbito do controlo da informação

A determinar de acordo com a questão nº. 3

do Questionário ASUB

Questionário ASUB

Anual > 3,5

2012:3,47 2013:3,51 2014:3.91 2015:3,1

Meta não atingida (atingida na ESS)

GIP

Nº. de formações/ano Nº. de formações dadas Revisto de pre-senças e sumá-

rios - RHU-03/06 Anual 2015:19

Meta atingida

GIP/RH

Repositório Científico do IPVC

RI-IPVC e SAC Anual 100% ou 1

2015:Dissertações: defendidas - 155 submetidas – 62

40,0%

Meta não atingida

SAC/BIB

Gestão de Espaços

Educativos

Índice de Satisfação dos Utilizadores Média (cotação Questionário) Inquérito Anual 3,75 2015:3,55 (ESTG; ESDL e ESCE não

recolheram dados)

Meta não atingida

Gestor de topo

Índice de Satisfação dos Pedidos Efetuados % Sobre pedidos Efetuados Registos de

pedidos Anual 100%

2012:100% 2013:100% 2014:100%

2015:100% (ESTG; ESDL e ESCE não

recolheram dados)

Meta atingida

Gestor de topo

x 100



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2.2. Seguimento dos objetivos e tendência em 2015

Como se pode verificar no Quadro 2.2., dos 12 Objetivos com 55 indicadores definidos, até De-

zembro de 2015

- RESULTADO POSITIVO-51,9% dos indicadores (27)

- RESULTADO INTERMÉDIO/em desenvolvimento- 28,7% (9)

-RESULTADO NEGATIVO: 16,4% tiveram um desempenho negativo (19).

HISTÓRICO DE ULTIMOS ANOS de metas atingidas/Resultados positivos: 2014: 42.1%; 2013: 40%;

2012: 40%)

Verifica-se uma tendência de melhoria no desempenho do Sistema ao nível da capacidade de atin-

gir objetivos



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Quadro 2.2. Desempenho dos Objetivos da Qualidade 2015

Objetivo da Qualidade Ações Subações Prazo Responsável Indicadores Meta Resultado Tendência

Implementação do Plano Estratégico IPVC 1519

Monitorização do Plano Estratégico Definição de metodologia Balanços semestrais

setembro e janeiro

Comissão de Planeamento Estratégico

- Execução de Objetivos

por eixo Cumprir as ações

Balanço IPVC 1014 publicado PE IPVC 1519 aprovado e Plano de Ações para 2016 definido

Adaptar o Sistema de Gestão e de Garantia da Qualidade a novos ESG, referenciais da A3ES (em revisão), nova versão da ISO 9001 e posiciona-mento em rankings internacionais

Revisão do sistema e formação dos colaboradores na nova norma ISO.

Organizar auditorias internas e respetivas equipas

Dezembro

GT, GAQ, CTC

Certificação do sistema

Sistema certifi-cado na nova versão até Fev. 2018

2016: Auditoria externa com extensão de âmbito

A3ES: Elaboração de relatório follow-up 2016

A3ES: Recolha de informação para proces-so de autoavaliação Identificar aspetos da avaliação que se teve menor pontuação (internacio-nalização, IDI) Implementar ações que melhorem e eficiência do sistema com base nos ESG e referenciais nacionais.

Avaliação da A3ES Avaliação positiva

ASIGQ certificado; 1ª IES Politécnica a obter esse reconhecimento (2013: por 6 anos)

GAQ, SAF/GEF, RH, SAC/ACA, CGMCI/CIN, OTIC/GPR

Avaliação U-Multirank Manter classifi-cação

2013 e 2014: nos 10ºs IES Portugal 2015: 14º lugar IES Portugal, 3º Politécnico

Taxa concre-tização mestrado em n anos; patentes, publicações, Oferta forma-tiva em língua es-trangeira



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PE - Eixo 1_Educação Ensino e Formação


E1_OE1_OO1 Monitorizar a oferta formativa e os proces-sos de formação numa

atitude institucional de autoavaliação

E1_OE1_OO1_A1 Avaliação da oferta formati-va segundo os padrões da qualidade em uso nas agências nacionais e internacionais.

Diagnóstico do que acredita-ções/reconhecimentos de forma-ções já existentes e novas oportuni-dades pelas Coordenações de Curso com apoio do GAQ.

Março

Ana Sofia Rodri-gues Arlete Carva-lho; Ana Paula Vale; João Vieito

Cursos aprovados pela A3ES

100%

2009 a 2016: NCE acreditados – 84% (2015 2 Não Acredita-dos ACEF acreditados – 100%

Diagnóstico acredita-ções/reconhecimentos (incluindo

ranking) existentes e oportunidades de novas avaliações externas Utilizar repositório para inclusão de produção científica (condição man-datória ADD; concursos carreira)

Março Cursos com reconheci-mento complementares de outras entidades

Todos os pedidos de reconhecimento aprovados

Turismo – UNWTO TedQual Enfermagem Veterinária - em submissão Componentes de Treino Des-portivo na ESDL em análise para submissão

E1_OE1_OO1_A2 Análise da oferta formativa para aumentar a atrativida-de

Identificar cursos com menor índice atratividade (CNA e ou outros regimes e razões associadas)

Abril de cada ano

Florbela Correia João Ferreira; Joaquim Cerqueira; Sofia Rodrigues; Manuela Cerqueira; Helena Rodrigues; Lina Fonseca

Estudantes matriculados totais /total de vagas (média) Nota: para lic. É considerado para vagas o CNA e matriculas todos os regimes

Mestrados >50% 2014/15:365/437*100=83,5% 2015/16: 310/412*100=75,2%

Licenciaturas >80%

2014/15: CNA: 615/952*100=64.6% Todos os regimes: 803/1329*100=60,4% 2015/16: CNA: 630/956*100=65.9%; Todos os regimes: 991/1425*100=69.6%

Definir plano ações Maio de cada ano

CTESP >66% 2015/16: 266/390*100=68,2%

Prospeção de novas áreas de formação/novas abordagens para áreas já existentes

Fev. de cada ano

Média geral IPVC >70%

2014/15:72,0% 2015/16: 71,0%

E1_OE1_OO1_A3 Análise dos processos formativos tornando-os mais aplicados, úteis e facilitadores da integração dos estudantes, no tecido social, no mundo empresa-rial e no trabalho.

Identificar o número de cursos que promovem a integração dos estu-dantes através de estágios/projetos em contexto de trabalho

Julho

Joana Santos Teresa Gonçalves; Maria Machado; Sofia Rodrigues; Laura Soares; António Amaral; Anabela Sousa; Pedro Silva; Diogo Moreira; Pedro Bezerra; Linda Saraiva

Nº de estudantes do 1º ciclo em práticas de contexto de trabalho na região /nº total de estu-dantes

Geral 30% 2014/15:556/3120*100=17,8%

Analisar tendências dos potenciais candidatos ao ensino superior (Aumentar Índice de Força de atrativi-dade do IPVC) Nota:

Análise por curso: vagas preenchi-das face a candidatos em 1.ª opção - Identificar cursos que tenham obtido menos de 50% de candidatos

Março ACA Candidatos 1ª fase 1ª opção / vagas totais

Todos CE ≥ 50%

2010 – 61% (16CE<50%) 2011 – 51% (14CE<50%) 2012 – 43% (17CE<50%) 2013 – 38% (20CE dos 27CE <50%) 2014: 32.9% (20CE<50%)

2015: 38.5% (dos 26 CE aber-tos 21CE<50%)

GCI – junto dos psicólogos aquando das visitas às Escolas ou por email (VC, Braga, Porto)

Dez. 2016 GCI; Coord. Curso; GP-PIM; ACA

Candidatos distrito Viana MATRICULADOS no IPVC face a total candida-tos distrito Viana MATRI-CULADOS no país (%)

>30% 2014/15: 23.5% 2015/16: 27.7%



Página 25 de 94

GCI – junto dos psicólogos aquando das visitas às Escolas ou por email (VC, Braga, Porto) (continuação)

Candidatos do distrito de Viana MATRICULADOS no IPVC face ao total de candidatos MATRICULA-DOS no IPVC vindos de todo o país (%)

>50% 2014/15: 42.6% 2015/16: 49.1%

Escolas Secundárias, Portal antigos alunos, Feiras de divulgação de oferta formativa, Portal do IPVC, Campanhas promocionais, mailing

set-16 ACA, Coord. Curso

Índice de procura: Candi-datos por vaga na 1ª fase

>=Índice nacional

2014: 1,8 Cursos > índice médio do IPVC: Educação Básica, Ed.. Social e Gerontológica; Biotecnologia, Enf. Veterinária, Design Ambi-entes, Design Produto, Gestão, Turismo, Marketing e Comuni-cação, Empresarial, Enferma-gem, DL. 2015 – 2,03 (1,07 Nacional)

Índice de satisfação da procura Vagas iniciais (1.ª fase)/ Preferências 1.ª opção (1.ª fase) Nota: quanto mais baixa a % melhor o resultado.

≤500%

2014: 831,20% 2015: 843,76% Nota (2015): Turismo = 92,59% Gestão = 131,58% Enfermagem = 159,09%

Índice ocupação: nº colocados 1ªfase/vagas, em relação ao nacional

- ≥ média Polit. (todos cursos com≥60%ocupação 1ªfase)

2014: 54,2% (< que média nac: 74,3% e < 58,5% (Polit)) 2015: 57,3% (< que média nac Polit: 83,2%)

Índice ocupação: nº colocados 1ªfase-1ªopção/vagas, em relação ao nacional

- ≥ média nacional

2014: 30,7% Nacional 54% na 1º opção (DGES) 2015: 29% (Nacional 50,5% na 1º opção (DGES))

Classificação média do último aluno em cada curso relativamente à média acesso nacional

≥ média nacional 2014:120,2 (< nacional 125,7) 2015:117,5 (< nacional 125,8)

N.º total matriculados (inscritos) no ano (final)

Todos os cursos >20 alunos

2014: 955 | 7CE <20 alunos 2015: 991 | 5 CE <20 alunos

% de matriculados (inscri-tos) /vagas oferecidas

100% 2014:100% 2015: 64% CNA; 104% total

Analisar eficiência da formação existente - Estra-tégias de Prevenção relati-vas ao Insucesso e Aban-dono Escolares

Identificar os casos concretos; Junto dos ACA analisar indícios de aban-dono e tentar evitá-los procurando soluções junto dos alunos por contato efetuado por SAS-Gab. Saúde, com apoio dos SAS/CC

dez-16

ACA,; SAS; Conse-lhos Pedagógicos; Comissões de Curso

% de abandonos / alunos matriculados no curso

Licenciaturas <4% 2013/14: 4,6% 2014/15: 4,0%

Mestrados <10% 2014/15: 12,8%

Sinalizar cursos com índice de sucesso escolar mais baixo

dez-16

ACA,; Conselhos Pedagógicos; Comissões de

Curso

Número de diplomados em n anos / n.º de alunos 1.º ano 1.ª vez em n-duração do CE (lic.)

≥ 2013/14: 50,7% 2014/15: 51.3% 2015/16: 55.5%

Analisar UC com maior % de repro-vações, identificar causas e possí-veis soluções

% de Reprovações por curso (Só entram para o calculo U.C. com >5)

<20% (Relatórios de Curso)



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Coordenar as ações definidas para candidatos, abandono, sucesso e reprovações.

dez GT; GCI; ACA; GAQ; SAS; CP;

Comissão de Curso

Nº de diplomados total (1º e 2º ciclo)

≥ Ao ano anterior 2013/14: 905 2014/15: 959

N. de diplomados em N anos (1º e 2º ciclo)

Correspondente aos diplomados previs-tos

2014/15: L:295+M:41

Potenciar Capacidade de inserção no mercado de trabalho: dados MTSS – IEFP e INFORCURSOS- Diplomados inscritos nos Centros de Emprego

Disponibilizar ofertas de empre-go/estágios por Portal de Emprego a desenvolver. Criar parcerias com empresas de recrutamento de RH. Interligação com AA e aproximar e criar vias de comunicação com o meio empresarial (Inq. EE). Ações de sensibilização para fomento do empreendedorismo/softskills. Pro-moção das Competências dos diplomados a instituições emprega-doras nas áreas dos C.E. com taxas de desemprego mais elevadas. Ligação a Consórcio Maior Empre-gabilidade

Junho e dezembro

2016

G. Emp.; GCI; OTIC; OBS

% de colocação dos estudantes no mercado de trabalho (quadro 9.1.3)

≥ Média nacional (N)

2012: 70% (N:84%) 2013: 87,1%; (N:92%) 2014: 88% (N:91%) 2015: 88,5% (N:91,8%)

GCI; Coordenação De C.E.

- Licenciaturas com taxa de desemprego inferior à média nacional

Aumentar nº licenci-aturas (>7)

2013: (NgD:8%) GDL (1,8%); EI (3,8%); Enf. (4,5%); DL (6,1%); EERC (7,5%) GAC (7,5%); EB (7,7%) Enf.(4,8%); ECGM (6,9%); Agronomia (7,5%); Biotec (7,5%); 2014: (NgD:8,3%) Agronomia (7,5%) ; Biotec. (7,5%); Enf. (4,8%); ECGM (6,9)

Criar uma bolsa de oferta formativa, incluindo ou fomentando a criação de cursos de especialização tecnológica e formações pós-laborais - Organizar, de forma integrada, a oferta formativa, em função do Espaço Europeu de Educa-ção Superior e das neces-sidades da sociedade (n.º de cursos aprovados)

Promoção em Escolas Profissionais Promoção de PL; % de TE Acredita-

ção de novas Licenciaturas e de Mestrados (passagem de PLic para Mestrado ou PG) Promoção e desenvolvimento de Parcerias Identificação de Necessidades da Comunidade; Abertura de novos CTeSP (em 16/17), 1 nova licenciatura (APTA) e mestrados

dez. 2015 GT, Comissões de curso, CTC, GCI

- CET: 17

Registados / Funcionamento 2010/11: 21 / 07 2011/12: 21 / 12 2012/13: 22 / 13 2013/14: 22 / 12 2014/15: 22 / 14

- 1ª ciclo: Manter

Funcionamento / PL 2010/11: 27 / 5 2011/12: 30 / 8 2012/13: 29 / 7 2013/14: 27 / 5 2014/15: 26 / 4

- 2ª ciclo: 21 (20 em Alternân-cia)

Acreditados / Funcionamento 2010/11: 26 / 26 2011/12: 33 / 27 2012/13: 38 / 27 2013/14: 38 / 30 2014/15: 32 / 28

- PG: 6 2012/13: 06 2013/14: 04 2014/15: 02

Criar Mestrados, em parce-ria com outras Instituições de Ensino nacionais e internacionais, definindo como parceiros prioritários os membros da Associação de Politécnicos do Norte (APNOR) – IPCA; IPP e IPB – com especial relacio-namento com a Galiza

Aprofundar a cooperação com os parceiros prioritários; Associação para funcionamento de Mestrado já aprovado.

dez. 2015 GT; GAQ; Comis-sões de Curso

N.º de Projetos de forma-ção em Parceria

9 Mestrados dispo-níveis

2012: 7M 2013: 7M 2014: 3M (F) há projetos CE Duplo Grau/grau conjunto em desenv. (Brasil, Galiza, Polónia)



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PE - Eixo 2 _I+D+I e Transferência

Objetivo da Qualida-de

Ações Subações Prazo Responsável Indicadores Meta Resultado

E2_OE1_OO1 Definir a política e estrutura de investiga-ção do IPVC

Prosseguir o esforço de obten-ção de fontes de financiamento próprias

Prestação de serviços; Aumentar projetos de investigação com financiamento.

GT; AC; OTIC. - % Receitas Próprias (receitas que não são diretas do OE Cod. 311 e 319)

≥

2013: 28,79% (Se conside-rarmos o item de receitas próprias 18,30% em 2011 para 24,22% em 2012) 2014: 35,04%

E2_OE1_OO3 Fomentar a produção científica e a transfe-rência de conhecimen-to

Desenvolver e implementar uma base de dados incorpo-rando o conhecimento acadé-mico e científico dos docentes da Instituição

Estimulo à publicação, com trabalhos de Douto-ramento e projetos

Dez. 2015 GT; AC/GD; Docen-tes

- N.º comunicações/publicações científicas

≥

2009: 305 2010: 417 2011: 459 2012: 508 2013: 540 2014/15: 560

E2_OE2_OO3 Reforçar a ligação do IPVC a outras entida-des do Sistema Científico e Tecnológi-co Nacional e Interna-cional.

Promover o contacto dos docentes com o ambiente envolvente externo, em articu-lação próxima com a Coorde-nação do Curso

Divulgação de compe-tências; estimulo a novas parcerias; Divul-gação e sensibilização dos docentes para os programas de mobilida-de.

dez-15

GT; AC/GD; C. Curso; GIP-

- N.º de docentes afetos a Centros de Investigação Externos

≥ resultado anterior

2009: 55 2010: 56 2011: 73 2012: 74 2013: 77 2014: 80 2015: 97

CIN; Eq. Investiga-ção; OTIC; GMCI; GEED

PE - Eixo 3_Comunidade IPVC


E3_OE1_OO4 Criar de um programa de promoção do emprego e empreendedorismo

E3_OE1_OO4_A1 Constituição de uma rede de emprego entre empre-sas, antigos alunos e alunos

Estimular a utilização do LinkedIn por parte dos antigos e atuais alunos

2016

Diogo Moreira Maria José Machado, Pedro Silva, Vitor Monteiro, Carlos Brandão; Laura Soares

Número membros da rede 100 2015: LinkedIn - 410

Número de ofertas de estágios/emprego

50 2015: 233 no portal de empre-go



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PE - Eixo 4 _Sociedade, Internacionalização, Cooperação


E4_OE2_OO2 Aumentar a mobilidade internacional e participa-ção em redes ao nível de formação, estágios e de investigação

E4_OE2_OO1_A1 Envolvimento das comis-sões de curso na divulga-ção e no incentivo à participação nos vários tipos de mobilidade, bem como na angariação de estágios

Promoção de ações de sensibili-zação e divulgação com a colaboração de associações ligadas à mobilidade

Anualmente Florbela Correia Maria José C. Barros, Clementina Sousa, Ana Barbosa, Isabel Valin, Jorge Dantas, Teresa Bernardino, Elsa Coelho, Sónia Simas

Nº de mobilidade forma-ção/estágios/investigação

150 2014/15: 188

Apoio à mobilidade de docentes para a prospeção de empresas parceiras para acolhimento de alunos e recém-diplomados

Anualmente

Monitorização mobilidade Anualmente

E4_OE2_OO2_A2 Criação de duplas titula-ções/grau conjunto com Instituições parceiras.

Desenvolvimento de parcerias como vista ao reconhecimento mútuo de graus, em especial com o Brasil

Em contínuo Florbela Correia Ana Sofia Rodri-gues, Elsa Coelho, Helena Sofia Rodrigues, Carlos Fernandes, Joel Pereira

Nº de duplas titulações/grau conjunto - novas 2015: 0

Identificação de cursos, univer-sidades e países estrangeiros a com interesse no estabelecimen-to de duplas titulações

Em contínuo

E4_OE2_OO2_A3 Participação do IPVC em organismos internacionais de ensino superior e redes internacionais de investi-gação

Incremento da colaboração com os membros da UASNET, EURASHE e REDE ALIANÇA EURECA

Em contínuo

Carlos Rodrigues Helena Rodrigues, Joaquim Alonso, Anabela Moura, Carlos Fernandes, João Vieito, Salete Soares

Nº de projetos de investigação realizados com parceiros internacionais

2015:4

E4_OE1_OO3 Apoiar projetos de coope-ração e desenvolvimento no âmbito da educação, formação, investigação e prestação de serviços especializados

Criar uma oficina de voluntariado, constituída por membros do IPVC e da comunidade externa, que promova iniciativas de cooperação para o desen-volvimento Definição de agenda de ações.

Abertura de inscrições

- N.º participantes nas ações de formação para o voluntariado

≥ Resultado anterior.

2012: 79 2013: 82 2014: 1 ação: 19 participantes 2015: 2 ações; 35 participantes

GT; GEED Implementar formação geral para o voluntariado em todas as UO do IPVC e núcleos informais para a sensibilização da exclusão social e agendas interna-cionais



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PE - Eixo 5 _Governança

Objetivo da Qualidade Ações Subações Prazo Responsável Indicadores Meta Resultado anterior Tendência

E5_OE1_OO1 Valorizar o desenvolvimento profissional dos colaborado-res e a adequação da estrutura do pessoal que garantam a sustentabilidade, que atenda às áreas prioritá-rias da formação e do I&D+I, bem como do funcionamen-to do IPVC

Dar continuidade ao SIADAP de acordo com a Lei. Completar ADD em atraso (já devia ter iniciado 2º ciclo de ADD e ainda não terminou o 1º)

Criar/desenvolver um sistema de avaliação de desempenho assente no trabalho por objeti-vos e que inclua um sistema de recompensas que premeie o mérito

Set. 2015

GT; RH; CAD, CTC; CCA; Avali-adores

Avaliação de todos os colaborado-res do IPVC

100% Colaboradores avaliados

- 2013: PD: RADPD – aprovado -2014 e 2015: 2014: atraso no 1º ciclo de avaliação e 2º já devia ter começado; - 2013: PND: 100% -2014: PND: atraso na definição objetivos e entrega resultados (SIADAP) 2015:O processo de avaliação do biénio 2013/2014 encontra-se concluído e já foram contratualiza-dos os objetivos para o novo biénio

Pugnar pelo desenvolvimento de carreiras profissionais consolidadas, progressivas e de mérito

Contínuo Promoções e progressões na carreira resultantes do processo de avaliação de desempenho.

Cumprimento do Requisitos Legais e Regulamentares

2015: PD: em pro-cesso de abertura de concursos (2015-2016)| PND: abertura de concursos 2015 2015:PND: Foram abertos 3 concursos para Assistentes Operacionais.

E5_OE1_OO1_A4 Revisão procedimento de acolhimento e implementação Manu-al de Acolhimento de colaboradores

Aprovação e implementação do manual de acolhimento

Janeiro

Filipa Patrocínio Margarida Amorim Pereira; Diogo Moreira; Pedro Sousa; Alexandri-na Videira; João Ferreira; Paulo Rodrigues; Joa-quim Cerqueira; Lia Oliveira

Manual implementado e procedi-mento revisto

100% 2015: para aprovação pelo PRESIDENTE

Continuar o apoio à qualificação dos docen-tes e funcionários não docentes, em especial daqueles que precisam de concluir as suas formações para pode-rem consolidar a sua carreira profissional

Apoiar programas de Formação Avançada, de cardo com a estratégia institucional: flexibili-zação de horários; Pesquisa de fontes de financi-amento.

dez. 2016 GT; CTC; RH; OTIC

PD: Nº e % de docentes com Doutoramento PND: N.º de funcionários com formação superior.

PD: 65% do TD PND: ≥

PD: 2014: 144 – 48% (total) | 59% (ETI) 2015: 162 – 52% (total) | 66% (ETI) PND: 2014: 53 2015: 70 – 40.7%



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PE - Eixo 5 _Governança (CONTINUAÇÃO)

Objetivo da Qualidade Ações Subações Prazo Responsável Indicadores Meta Resultado anterior Tendência

E5_OE2_OO1 Reforçar a adequação e a qualidade dos serviços de suporte aos alu-nos/colaboradores

Assegurar a equidade no acesso e na fre-quência do ensino superior pela perma-nente atenção, presen-ça e apoio junto dos estudantes mais caren-ciados

Divulgação de candidaturas e regulamentos; Coordenar com os SAC a informação a prestar a novos alunos aquando das matrículas.

Jan. 2016 GT, SAS, SAC; GCI

-Taxa de atribuição de bolsas de estudo a estudantes (considerando o n.º de candidaturas)

60%

2010 – 70%; 2011 – 60%; 2012: RA SAS 2013: 77,68% 2014: 78%

Dar especial atenção à sinaliza-ção de situações de carência. Dez. 2015 GT, SAS; GCI

N.º de estudantes na Bolsa de Apoio Social

≥

2011: 47 2012: 126 2013: 156 2014: 272 2015: 164

Reforçar o novo modelo de serviços de apoio ao aluno

Divulgação dos serviços do gabinete de saude junto da comunidade. Identificação das áreas mais críticas, e desenvol-vimento de ações de sensibili-zação dirigidas.

Dez. 2016 N.º de estudantes atendidos no Gabinete de Saúde

Dar resposta às solicitações dos estudantes que procuram o GS

2011: 203 2012: 450 (103 casos) 2013: 462 (44novos) 2014: 538 2015: 648

E5_OE3_OO1 Reforçar a atividade de promoção de oferta formati-va e IDI&I

E5_OE3_OO1_A3 Reforço das atividades com as escolas secun-dárias e profissionais

Elaboração de Plano Anual de Ação Integrado (GCI/Escolas/Cursos)- 2017 Monitorização da Implementa-ção 2017

Até fevereiro de cada ano Dezembro de cada ano

Florbela Correia Joana Santos; Pedro Silva; Jorge Ribeiro; Ana Ferraz; Beatriz Fernandes; Rosa Branca Bogas; Susana Mendes

% de alunos inscritos no IPVC provenientes de escolas, dos distritos de Viana, Braga e Porto, onde o IPVC desenvolve promo-ção.

2014:Viana 42.6%; Braga 39.6%; Porto 14.7%. 2015: Viana 49.1%; Braga 36.9%; Porto 10.6%.

Avaliar a imagem que a sociedade em geral tem do IPVC e o seu grau de notoriedade

Assessoria e contactos com imprensa

GT, GCI; S. Inf. - N. Referências IPVC Imprensa. ≥

2012: 186 2013: 172 2014: 943 2015: 988 Imprensa escrita

Maior nº de artigos na imprensa escrita

Reforçar GCI e divulgação

Divulgar o portal em todos as ações de comunicação e material institucional, incluindo nas assinaturas digitais em emails dos colaboradores.

- % de novos visitantes ao Portal ≥

2012: +2% 2013: 50.2% 2014: 83% 2015: 47,3%

- % de acessos internacionais ≥

2011: 3,1% 2012: 4% 2013: 7,7% 2014:8% 2015:8,49%

Efetuar a divulgação de resultados das diversas iniciativas e atividades desenvolvidas no Instituto

Recolha de informação de iniciativas IPVC; Produção de notas de imprensa; Contactos com media; Elaboração de relatórios estatísticos de publi-cação.

N.º de referências na imprensa / N.º de notas de imprensa

70% 2012: 992/128 2014: 943/110 2015: 988/37

Legenda:

Plano Estratégico 10-14 (Continuidade na monitorização)

Plano Estratégico 15-19



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3. Planos de Melhoria

Os Planos de Melhoria previstos para 2015 decorreram da adaptação a requisitos legais e regula-

mentares, de ações definidas para responder a ocorrências e propostas de melhoria identificadas nas

auditorias internas/externas, de sugestões/Reclamações e de iniciativas da Gestão de Topo e Gestores

da Qualidade/Gestores de Processo das Escolas e Serviços.

Em alguns dos processos os planos de melhoria estão relacionados com desenvolvimento e/ou aqui-

sição de ferramentas informáticas, designadamente Sistema de Workflow, Gestão do Património, RHU.

No Quadro 3.1. a seguir apresentado pode-se verificar o grau de implementação dos Planos de Me-

lhoria 2015.

Das 145 AÇÕES dos Planos de Melhoria (Quadro 3.1.) inicialmente pro-

gramados, com prazos de implementação até Dezembro de 2015, foram

realizadas 67 (46%), o que representa uma taxa de concretização

superior aos últimos 4 anos (2014: 44,9%; 2013: 33%; 2012:40%; 2011:

42,25%; 2010: 55%; 2009: 44%).



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PROC. SUBPROC. AÇÃO Nº/

DATA SUB-PROCESSO /

ATIVIDADE DESCRIÇÃO DA AÇÃO RESPONSÁVEL PRAZO OBJETIVO(S) DA AÇÃO ACOMP.

Académ

icos

1/11.11.2009 da Atividade 1 a 9 implementação da Secretaria virtu-al/tesouraria

Presidência do IPVC/Centro de Informática do IPVC

Dezembro de 2013

Facilitar o acesso à informação /modernização dos serviços prestados aos alunos

Dar conti-nuidade à

Ação

2/11.11.2009 Matrículas/inscrições inscrições nos exames on-line Centro de Informática do IPVC Dezembro de 2015

facilitar acesso e modernização dos serviços prestados aos alunos A consolidar

em 2016

3/11.11.2009 5 Criar impresso único para creditação de ECTS e Competências

Conselho Científicos das Escolas /GP/ACA/FOR

Março de 2015

Uniformizar o procedimento de pedido de equivalências e reco-nhecimento de competências

A consolidar em 2016

6/11.11.09 da Atividade 1 a 9 Adequar o processo Académicos à reorganização do IPVC

Gestor Institucional do Processo Dezembro de 2012

Uniformizar todo o processo, atendendo á transversalidade dos serviço SAC em parceria com Presidência e Direções das escolas

A consolidar em 2016

10/18.03.10 Matrículas/Renovações

e Inscrições

Definir/uniformizar os elementos a integrar o processo individual dos alunos

Gestor Institucional do Proces-so/Gestores do Processo

Dezembro de 2015

Adequar os procedimentos à lei e às reais necessidades A consolidar

em 2016

11/18.03.10 Planos de Estudo Definir/uniformizar os elementos a integrar o dossiê de curso

Gestor Institucional do Proces-so/Gestor Institucional do Processo Formação

Dezembro de 2015


em 2016

13/18.03.10 Matrículas/Renovações

e Inscrições Criação de Livro de Termos no SIGES

Direção das Escolas/Direção de Serviços Académicos

Dezembro de 2015


em 2016

15/11.12.2014

Criar equipada dos ACA para recolha, análise e tratamento inicial dos dados ACA/IPVC, para fins estatísticos, de estudo e reflexão.

Gestor Institucional do Proces-so/Centro de Informática do IPVC/Observatório

Dezembro de 2015

Responder ás solicitações internas e externas de forma célere, eficaz e eficiente.

Legenda Realizado Em curso Por realizar Planeado



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PROC. SUB-

PROC.

AÇÃO Nº/

DATA

SUB-PROCESSO / ATIVIDADE

DESCRIÇÃO DA AÇÃO RESPONSÁVEL PRAZO OBJETIVO(S) DA AÇÃO ACOMP

. SITUAÇÃO 31/12/15

EXPLICAÇÃO

Am

bie

nte

, H

igie

ne e

Segura

nça

1/2014 Plano de

Segurança Interna

Realização de simulacros GIP e GP’s em cada

UO/funcional/serviços centrais

abr-14 Verificar a operacionalidade dos PSI's FALTOU ESCE - aguarda a

mudança de instalações

5/2014 Práticas

ambientais Divulgação do Guia de Boas Práticas

Ambientais do IPVC

Direção UO's/Grupo Coordenador do

subprocesso jul-14

Fomentar a consciencialização ambiental, incenti-var a adoção das boas práticas ambientais

11/2014 Plano de

segurança interno

Formação de primeiros socorros GP - SAS dez-14 Ações de formação aos funcionários das UO's, funcionais e Serviços Centrais

1/2015 Plano de

Segurança Interno

Reformulação dos PSI e Envio para a ANPC

Grupo Coordenador do subprocesso

set-15 Elaboração e validação dos documentos a enviar à ANPC

PSI não submetidos à ANPC

2/2015 AHS Formação especializada dos GP Gestora Institucional

da qualidade dez-15 Melhor conhecimentos dos GP's do processo

Definir novo Plano; inscrição em PG do IPVC

3/2015 Práticas

ambientais Divulgação do Guia de Boas Práticas

Ambientais do IPVC


subprocesso fev-15

Fomentar a consciencialização ambiental, incenti-var a adoção das boas práticas ambientais

4/2015 Práticas

ambientais Análise da qualidade da agua


subprocesso dez-15

Garantir a qualidade da água disponibilizada pelo IPVC

Exclusivo ESA-colocação dispen-

sadores de água potável. Melhora-

do o sistema de condutas exterior à

ESA, nas casas de banho há avisos

a informar que a água não é própria

para consumo. Mantém-se sem

solução a água utilizada no edifício

da residência

5/2015 Práticas

ambientais Monitorização de consumos de água


dez-15 Registo do consumo anual de água

Em desenvolvimento-algumas escolas ainda não tem monito-rização total

6/2015 Práticas

ambientais Monitorização de consumos de gás


dez-15 Registo do consumo anual de gás

7/2015 Práticas

ambientais Monitorização de consumos de energia

elétrica Grupo Coordenador

do subprocesso dez-15 Registo consumo anual energ. elétrica

8/2015 Segurança e

vigilância das instalações

Ação de sensibilização GIP set-15 Divulgação das condições de segurança de pessoas e instalações

9/2015 Práticas

ambientais Acão de sensibilização GIP nov-15 Divulgação de boas práticas ambientais

10/2016 Práticas

ambientais Registo na MIRR GIP mar-16 Registo na MIRR



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DATA SUB-PROCESSO / ATIVI-

DADE DESCRIÇÃO DA AÇÃO RESPONSÁVEL PRAZO OBJETIVO(S) DA AÇÃO ACOMP.

SAS

Alim

enta

ção

1/2015.01.13 ALIMENTAÇÃO/INOVAÇÃO Análise de alergénios nas refeições produzidas nos SAS Área de Alimentação Dezembro de

2015 Aumento da diversidade de produtos

2/2015.01.13 ALIMENTAÇÃO/INOVAÇÃO Criação e Remodelação das áreas de alimentação Administração Dezembro de

2015 Proporcionar um serviço com melhor qualidade

3/2015.01.13 ALIMENTAÇÃO/INOVAÇÃO Programa "EVA" - Lançamento de Serviço de "take-away" Área de Alimentação Dezembro de

2015 Aumento da qualidade do serviço prestado

4/2015.03.24 ALIMENTAÇÃO/INOVAÇÃO Disponibilização de serviço on-line para consulta de alergénios nas

refeições confecionadas nos SAS Área de Alimentação

e Informática 31 de Dezembro

2015 Proporcionar um serviço com melhor qualidade

5/2015.03.24 ALIMENTAÇÃO/INOVAÇÃO Programa "EVA" - Iniciar a criação do novo espaço da área de ali-

mentação na ESA Administração

15 de Outubro 2015

Proporcionar um serviço com melhor qualidade

6/2015.03.24 ALIMENTAÇÃO/INOVAÇÃO Programa "EVA" - Iniciar a criação de um novo espaço da área de

alimentação na ESE Administração

15 de Setembro de 2015


7/2015.03.24 ALIMENTAÇÃO/INOVAÇÃO Programa "EVA" - Continuar a intervenção na área de alimentação

da ESTG Administração



8/2015.03.24 ALIMENTAÇÃO/INOVAÇÃO Programa "EVA" - Continuar a intervenção na área de alimentação

da ESCE Administração



Alo

jam

ento

1/25.11.2009 3 e 4 Implementar um novo sistema de informação de gestão das resi-

dências Informática 31.12.2015 Simplificar procedimentos

3/25.11.2009 5 Efetuar ações de renovação/manutenção em 5 quartos das residên-

cias durante o ano de 2015 Manutenção 31.12.2015 Permitir maior conforto aos alunos residentes.

7/21.10.2013 1 e 3 Abertura da Residência no mês de Agosto em formato de Hostel Área de Alojamento 01.08.2014 a 15.09.2014

Rentabilizar o espaço da residência

8/20.01.2014 Associado a AHS Aumentar a eficiência energética do edifício do C. Académico.

Substituir iluminação para soluções de baixo consumo Manutenção 31.12.2014 Utilizar 15% das lâmpadas com tecnologia LED

9/05.03.2014 5 Criar cartão de identificação para trabalhadores Informática 31.12.2014 Melhorar a qualidade do serviço prestado

10/2015.03.24 5 Lançamento de serviço de lavandaria lowcost - Programa "EVA" Administração 15.09.2015 Melhorar os serviços prestados à comunidade académica

11/2015.03.24 3 a 6 Instalar 5 access point de acesso à internet no 1º. Semestre de 2015 Informática 30.06.2015 Melhora a qualidade dos serviços prestados à comunidade

Bols

as

1/03.12.2012 De 1 a 6 Lançamento de um novo serviço para apoio aos alunos candidatos a

bolsa enquanto aguardam a saída dos resultados Área de Bolsas de

Estudo Setembro de 2015

Melhorar o bem estar e realização pessoal, cívica e académica dos estudantes

2/03.12.2012 4 Aumentar o número de processos auditados documentalmente em

5%. Gabinete de Controlo

Interno Dezembro de

2015

Garantir o cumprimento do Regulamento de Atribuição de Bolsas de Estudo a Estudantes do Ensino Superior

3/2015.03.24 Implementar um sistema de avaliação da satisfação do programa de

bolsa de colaboradores Área de Bolsas de

Estudo Setembro de 2015 Verificar a satisfação dos colaboradores

4/2015.03.24 Implementar um novo Regulamento para as bolsas de colaboradores Área de Bolsas de

Estudo jul-15

Melhorar o bem estar e realização pessoal, cívica e académica dos estudantes



Página 35 de 94

PROC. SUBPROC. AÇÃO Nº/ DATA SUB-PROCESSO

/ ATIVIDADE DESCRIÇÃO DA AÇÃO RESPONSÁVEL PRAZO OBJETIVO(S) DA AÇÃO ACOMP.

Form

ação

Nº 4/ Maio 2012

Identificação de necessidades e Elaboração de

Horários

Adequação do impresso de DSD ao gerado pela aplicação informática em uso no CTC

GIP; CTC 01-set Uniformizar documentos

nº 3/Maio 2012 FOR/01 Colocar impressos de programa de UC em preenchimento on-line numa plataforma intranet do IPVC

Dirigentes do IPVC; Gestores de topo; Gabinete de Avalia-

ção e Qualidade

final ano lectivo

2012/2013

Disponibilizar os programas numa plata-forma intranet definindo acessos diferen-ciados

Nº 2/Maio 2012 FOR/05 Planear procedimentos para a recolha de contributos para a elaboração do relatório de curso (CP, estudantes, ex-estudantes e entidades externas)

Gestores de topo; Coordena-dores de Curso; Gestores

Processo FOR 01-dez

Participação de estudantes e de diferentes entidades na avaliação do curso

nº 3/Maio 2012 FOR/06 Colocar impressos de relatório de UC em preenchimento on-line numa plataforma intranet do IPVC

Dirigentes do IPVC; Gestores de topo; Gabinete de Avalia-

ção e Qualidade

final ano letivo

2012/2013

Disponibilizar os relatórios numa platafor-ma intranet definindo acessos diferencia-dos

Nº 5/ Setembro 2015 FOR-08 Adequação de procedimento e de impressos à especifici-dade dos estágios em cursos TESP

GIP; Gestores FOR; Coorde-nadores de curso;

final ano letivo 15/16

Uniformizar documentos e procedimentos para todos os CE do IPVC

nº 6/setembro 2015 FOR-05 FOR-09

Planear e desenvolver ações de formação pedagógica de docentes

Gabinete de Avaliação e Qualidade; Gestores FOR

final ano letivo 15/16

Apoiar o desenvolvimento profissional dos docentes do IPVC;



Página 36 de 94

PROC.

AÇÃO Nº/ DATA


DESCRIÇÃO DA AÇÃO RESPONSÁVEL PRAZO OBJETIVO(S) DA AÇÃO ACOM

P.

Gest

ão E

conóm

ico-F

inanceir

a

Conta

bilid

ade e

Teso

ura

ria

1/09.05.2008 CTE/Atividades

4 e 6 Implementação da Contabilidade Analítica

Responsáveis Serviço Contabilida-de/Conselho de Gestão

31.12.2016 Cumprimento POC-Educação

2/09.05.2008 CTE/Ativid 4 Definição de procedimentos de articulação com o subprocesso Património Gestores do Subprocesso 31.12.2013 Interligação entre subprocessos mais eficaz

3/19.09.2001. CTE/Ativid. 4 Definição de procedimentos no âmbito da execução orçamental da receita Responsáveis Serviço CTE 31.12.2013 Melhoria do processo

4/2014.09.23 GEF Atualização e melhoria do manual de procedimentos dos SAF Direção dos SAF 30.06.2015 Melhoria do processo


4

Elaboração de um manual de procedimentos relativo ao módulo CXA, utilizan-do pelos BU no âmbito do processo de cobrança de propinas e emolumentos de alunos.

Direção dos serviços administrati-vos e financeiros

31.12.2015 Melhoria do processo


4 Emissão de pagamentos a fornecedores através do upload de ficheiro no sistema de homebanking - exportação através do Esig-Educ.

Tesouraria 31.12.2015 Melhoria do processo

7/15.04.2015 CTE/Ativid 4 Interligação do CXA com o software contabilístico. Direção dos SAF 31.12.2015 Melhoria do processo

Patr

imónio

1/2008.07.23 1 a 5 Etiquetagem dos bens inventariados Património, Serviços Centrais Final de

dezembro de 2013

Identificar e localizar todos os bens

2/2008.07.23 1 a 5 Atualização do Manual de procedimentos GIP/GP-SC junho de

2016 Melhorar o manual já existente, corrigindo determinadas situações detetadas e potenciando a sua eficácia.

3/2015.10.06 1 a 4 Conferência física e respetiva validação dos registos contabilísticos em todas as U.O.

GO/SC março de

2016 Aumentar a fiabilidade da informação contabilística

4/2015.10.06 3 Desenvolvimento do sistema de workflow na on-ipvc no âmbito da transferên-cia e abate de bens

SI/GIP/GP-SC dezembro de 2015

Aumentar a eficiência do subprocesso.

Apro

vis

ionam

ento

10/16.12.2008 Contratação Desenvolvimento de modulo de workflow para a contratação pública APR/SI 01.06.2013 Melhorar a eficiência e eliminar duplos registos

11/26.11.2010 Contratação Uniformizar o subprocesso - manual do aprovisionamento APR/SI 01.07.2013 Melhorar a eficiência

12/26.11.2010 Contratação Desenvolvimento de uma base de dados para controle dos contratos de bens e serviços fixos

APR/SI 31.12.2016 Melhorar a eficiência

13/31.01.2012 Contratação Utilização do software do esig-educ por todos os balcões unidades Aprov/Balcões ùnicos 01.03.2014 Uniformizar o controlo de stocks em todas as UO’s

14/31.01.2012

Avaliação de fornecedores

Desenvolvimento de uma plataforma APR/SI /Direções/Coordenadores

de Curso 01.06.2013 Obter uma avaliação eficaz a todos os fornecedores

15/31.01.2012 (substituição da 09/16.12.2008)

Contrata-ção/Avaliação de fornecedo-

res prestadores de serviços

letivos

Incluir na plataforma ONIPVC um circuito para as aquisições de prestação e de serviços letivos, devendo o mesmo estar interligado com a DSD

APR/SI 31.12.2015 Obter uma avaliação eficaz dos fornecedores de serviços letivos e melhorar a eficiência do processo aquisitivo destes serviços

16/30.01.2014 Requisições

internas Desenvolvimento de um modulo de workflow na plataforma ONIPVC APR/SI 31.12.2015

Melhorar a eficiência e eliminar a realização de duplos registos

17/23.09.2014 Contratação Atualização do manual de procedimentos dos SAF/Aprovisionamento APR/SI 30.06.2015 Melhorar a eficiência

18/23.09.2014 Contratação Atualização do impresso APR-01/06 - Anomalias APR/SI 31.09.2015 Melhorar a eficiência



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PROC. SUBPROC. AÇÃO Nº/ DATA SUB-

PROCESSO / ATIVIDADE

DESCRIÇÃO DA AÇÃO RESPONSÁVEL PRAZO OBJETIVO(S) DA AÇÃO ACOMP. EXPLICAÇÃO

Gest

ão d

e P

roje

tos

2/2011.02

Gestão de Projetos

Desenvolvimento da Plataforma OTIC Serviços de Informática

2014 - Identificar o potencial humano que permita estruturar as competências científicas por grandes áreas - Desenvolver e implementar uma base de dados incorporando o conhecimento académico e cientí-fico dos docentes da Instituição - Inventariar e difundir as competências instaladas na I&D+i do IPVC, tendo em vista a valorização do conhecimento - Criar meios adequados à divulgação e um reposi-tório da produção científica da comunidade académica do IPVC - Divulgar os trabalhos realizados no âmbito pedagógico, de investigação, transferência e inovação, através de todo o tipo de iniciativas e eventos que se tenham por adequados

Proposta reformulação do Portal, com base na imagem gráfica da

página do IPVC tendo em considera-ção as áreas científicas. Nesta fase encontra-se definida a estrutura do portal e aguarda-se pelo seu desen-

volvimento.

3/2011.02 Gestão de Projetos

Envolver as diferentes áreas científicas existentes no IPVC, na OTIC

OTIC 2014 Que as áreas científicas a definir, participem nos Projetos e prestações de serviços da OTIC, de acordo com as orientações da Presidência.

Concretizado através de um conjun-to de ações previstas no âmbito do

Plano Estratégico 2015-2019

5/2013 Gestão de Projetos

Elaboração de Proposta de Regulamento de Propriedade Intelectual

OTIC mai-15 Falta apenas publicação Falta apenas publicação


Identificar condições inerentes à criação e funcionamento de SPIN OFF's no IPVC

OTIC 2014 Enviada proposta de regulamento à Presidência Enviada proposta de regulamento à

Presidência


Articulação com o SAF e CG no sentido de definir critérios ao nível das prestações de serviço que são controladas pela OTIC

OTIC 2014 Clarificação do cálculo de overheads e definição de critérios ao nível das prestações de serviço que são controladas pela OTIC

A OTIC enviou uma Informação ao CG neste âmbito, que foi aprovada. Na sequência, alterou-se o proce-dimento relativo às Prestações de

Serviço.


Reformulação do Regulamento Funcional da OTIC

OTIC jul-14 Reconfirmar a coerência e o alinhamento entre a Missão e as Atribuições do OTIC e as atividades enquadradas no Processo Gestão dos Projetos

Foi introduzida uma alteração na Proposta de Regulamento Funcional da OTIC, nomeadamente objetivos, por forma a melhorar a ligação à

componente científica.


Impressos GPR on-line OTIC/SI jul-14 Tornar mais fácil para os utilizadores /OTIC a utilização destes impressos

Sem informação adicional


Fornecer informação para Avaliação u-Multirank

OTIC jul-15 Manter classificação Multirank Informação fornecida


Dar apoio aos empreendedores que procuram ou são direcionados à OTIC

OTIC 2015 Criação de empresas por parte desses empreen-dedores

Encontra-se a ser cumprido


Integrar ações associadas aos projetos de empreendedorismo do IPVC

OTIC 2015 Valorizar as competências instaladas na OTIC na promoção do empreendedorismo

Encontra-se a ser cumprido


Fornecer informação tendo em vista a elaboração de um plano de marketing institucional que potencie a captação de recursos financeiros externos.

OTIC 2015

Participação no Plano de Marketing que considere a comunicação das competências instaladas ao nível de prestação de serviços e I&D+I; Manter a qualificação COMPETE.

Sem informação adicional



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PROC. SUB-

PROC.

AÇÃO Nº/

DATA


DESCRIÇÃO DA AÇÃO RESPONSÁVEL PRAZO OBJETIVO(S) DA AÇÃO ACOMP.

Obse

rvató

rio

1/2008 1 a 5 Criação de base de dados com histórico do IPVC (N.º de alunos, ingressos, diplomados, docentes, funcionários (…))

SI/ SAC/RHU/OBS jul-12 # Disponibilizar indicadores através de um ta-bleau de bord de acordo com a referida compila-ção de informação

3/2008 3 a 5 Repositório de dados IPVC - página Web SI/ GCI/OBS

1.ª Fase: Realizado

# Disponibilizar no portal repositório dados IPVC

2.ª Fase: Dez-2014

9/2013 10/2013

5

A construção do novo Portal IPVC tem por filosofia que o acesso a todos os conteúdos IPVC parta, tanto quanto possível, de um mesmo ponto de acesso. Assim, os conteúdos respeitantes ao “Portal do Alumni” passarão a ser integrados no portal IPVC, mediante uma nova área/separador dedicado a este público-alvo.

SI/GCI/OBS/

jul-15 # Disponibilizar informação específica para antigos alunos, de modo a potenciar uma relação de proximidade entre estes e o IPVC.

Criado o Portal www.emprego.ipvc.pt – concretiza um dos objetivos desta ação.

Escolas SAS

09/2015 1 a 5

Melhoria da Sistematização da Recolha de infor-mação para o Plano e Relatório de Atividades do IPVC, em articulação com o subprocesso SPGE - Planeamento e Gestão Estratégica

OBS fev-14

Sistematizar a recolha de informação, usando a mesma linguagem entre todos os intervenientes, evitando equívocos e alocação errada das ativi-dades no PA e RA.

09/2015 1 a 5

Consolidar, no Plano de Atividades do OBS, ações dinamizadas no âmbito do Consórcio Maior Empre-gabilidade e GT2-CS11-IPQ, assim como do Polie-empreende, Multirank, Graduate Barometer, Prémio Excelência no Trabalho

OBS/GT dez-15

Identificar necessidades de recursos para execu-tar ações com CME, GT2/CS11-IPQ, Poliempreen-de, Multirank, Graduate Barometer, Prémio Excelência, e incorporar resultados de ações no SGGQ-IPVC com Relatórios adaptados ao contex-to IPVC

1/2008 1 a 5

Adaptar o Processo OBS a novos Indicadores do Modelo de Financiamento do ES e de Objetivos do PE 1519 do IPVC no que respeita essencialmente a gestão de indicadores, ligação a outros sistemas de informação externos

OBS/SI fev-16 Sistematizar informação, de apoio à GEF e GT para plano de atividade e orçamento e Realtórios de Atividades

http://www.emprego.ipvc.pt/



Página 39 de 94

PROC. .

AÇÃO Nº/ DATA



Pro

moção e

Im

agem

01/19.11.09 1,2,3,4 Criar "Bolsa de Emprego" interativa GCI + SI e Obs. Outubro de 2015 Criar mecanismos de comunicação com antigos alunos e atu-ais/Aproximar e/ou criar vias de comunicação com empresas

02/10.11.2010 1,2,3,4 Disponibilizar Canal Vídeo IPVC on-line GCI + SI Até Março 2016 Divulgar o IPVC junto da Academia

04/10.11.2010 1,2,3,4 Criar estrutura de Imagem e de Comunicação do Portal Antigos Alunos GCI + SI Dezembro de

2017 Melhorar comunicação institucional junto dos Antigos Alunos; Prestar mais e melhores serviços a este público-alvo.

05/10.11.2010 1,2,3,4 Criar plataforma eletrónica e/ou converter em formulários eletrónicos todos os impressos SGQ associados ao processo PIM

GCI + SI Dezembro de

2015 Desburocratizar procedimentos; Agilizar procedimentos; Rentabili-zar Recursos Humanos.

06/17.02.2012 1,2,3,4 Realizar feira/mostra exclusiva IPVC, convidando Escolas e novos públicos GCI Até Abril 2016 Promoção institucional para aumentar público-alvo

07/27.02.2014 1,2,3,4 Dar continuidade ao programa semanal de Rádio "Fórum IPVC". Publicação de artigos de opinião de Docentes em diferentes Jornais locais. Dar continuidade à produção e difusão de notas de imprensa.

GCI Até Dezembro

2016

Assegurar uma presença constante nos meios de comunicação social, tornando a atividade do IPVC numa permanente fonte de notícias

08/ 04.12.2015

1,2,3,4 Programação de agenda global do instituto GCI + SI + UO Até Dezembro

2016 Rentabilizar recursos e evitar sobreposições de eventos nas UO.

09/ 04.12.2015

1,2,3,4 Adaptação do Portal IPVC ao perfil dos estudantes estrangeiros GMCI, GCI, AC-ADH, SI

Até Dezembro 2017

Reforçar e aumentar o nível de internacionalização do IPVC

10/ 04.12.2015

1,2,3,4 Criação da lista de áreas temáticas do IPVC para comunicação orientada de informação

SI +GCI + GMCI Até Dezembro

2016 Definição público-alvo

11/ 04.12.2015

1,2,3,4 Envolvimento dos recursos do grupo OLM nas atividades relacionadas com o estudo da marca IPVC

GCI + OLM Até Dezembro

2016 Reforçar e aumentar nível de envolvimento da comunidade IPVC para o reforço da marca

12/ 04.12.2015

1,2,3,4 Elaboração e atualização do plano de marketing: plano de comunicação GCI Até Dezembro

2016 Plano de Marketing e de Comunicação

13/ 04.12.2015

1,2,3,4 Elaboração e implementação do plano de transparência da informação institu-cional

SI + GCI + GAQ + RH + SAF

Até Dezembro 2016

Aumentar nível de transparência da informação institucional

14/ 04.12.2015

1,2,3,4 Criação de Revista Comunidade IPVC GCI + SAS Até Dezembro

2017 Divulgar o IPVC na Comunidade Interna e Externa

15/ 04.12.2015

1,2,3,4 Criação plataforma de gestão de relações da Comunidade IPVC SI + GCI + GT Até Dezembro

2017 Aumentar e reforçar relações do IPVC com a comunidade

15/ 04.12.2015

1,2,3,4 Criação de Feira de Emprego GCI + SAS Até Dezembro

2017 Promover ligação de alunos e alumni com as empresas

17/ 04.12.2015

1,2,3,4

Envolvimento de docentes, alunos e “Alumni”, nomeadamente os de mobili-dade Erasmus, na divulgação do IPVC (encontros de alunos e Alumni, criação de portfolio, criação de vídeos de divulgação para enviar para os restantes Gabinetes Internacionais)

GMCI + GCI Até Dezembro

2018 Investir na atração de estudantes e investigadores estrangeiros.

18/ 04.12.2015

1,2,3,4 Criação de assinatura email institucional GCI Até Junho 2016 Uniformizar assinatura de emails institucional

19/ 04.12.2015

1,2,3,4 Redefinição de conteúdos IPVCTV GCI Até Maio 2016 Aumentar atratividade e visibilidade dos conteúdos comunicados

20/ 04.12.2015

1,2,3,4 Definição de normas gráficas e utilização de redes sociais GCI Até março 2016 Evitar utilização lesiva da imagem institucional

21/ 04.12.2015

1,2,3,4 Criação de vídeos promocionais do IPVC e Escolas GCI Até agosto 2017 Projeção da imagem institucional

22/ 04.12.2015

1,2,3,4 Integração Clipping no Portal do IPVC GCI + SI Até dezembro

2016 Consulta do Clipping Institucional



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PROC. SUB-

PROC. AÇÃO Nº/ DATA



Recurs

os

Hum

anos

Nº 2 / abril 2013 ---- Reestruturação do Manual de funções RHU/UO/F 31-12-2014 Fazer a gestão do tempo despendido em cada atividade integrada no conteúdo funcional

Nº 1 / março 2015

---- Implementação do Manual de Funções RHU/UO/F 31-12-2015 Fazer a gestão do tempo despendido em cada atividade integrada no conteúdo funcional

Nº 2 / março 2015

---- Individualização da ficha de função para cada colaborador

RHU/UO/F 31-12-2016 Fazer a gestão do tempo despendido em cada atividade integrada no conteúdo funcional

Nº 3 / dezembro 2012

Identificação e análise de neces-sidades de for-

mação

Fazer o levantamento das necessidades de formação

RHU/UO/F 31-12-2015 Conhecer as necessidades de formação


Acompanhamento da formação

Elaborar plano de formação para 2014 RHU e Presidên-cia do IPVC

28-02-2014 Melhorar as competências dos trabalhadores


Acompanhamento da formação

Elaborar Plano de Formação para 2015 RHU e Presidên-cia do IPVC

31-03-2015 Melhorar as competências dos trabalhadores


---- Desenvolvimento de novas funcionalida-des na aplicação RH

Presidência do IPVC

31-12-2015 Complementar o programa informático

Nº 6 / Março 2012

Acolhimento e Integração

Elaborar o Manual de Acolhimento RHU e Presidên-cia do IPVC

31-12-2014 Facilitar o acolhimento na instituição e uma melhor integração

Nº 6 / março 2015

Acolhimento e Integração

Implementação do Manual de Acolhi-mento

RHU e Presidên-cia do IPVC

31-12-2015 Facilitar o acolhimento na instituição e uma melhor integração


---- Actualização da legislação e disponibili-zação no portal e/ou secretaria virtual do IPVC


31-12-2015 Facilitar a consulta e a sua aplicação

Nº 8 / março 2015

---- Aprovação do Regulamento de Assidui-dade


31-12-2015 Estabelecer normas internas da organização e disciplina do traba-lho aplicável a todo o IPVC

Nº 9/ março 2015 ---- Informatização do controlo do acesso à instituição

SI/RHU e Presi-dência do IPVC

31-12-2015 Maior controlo no acesso à instituição



Página 41 de 94

PROC. SUBPROC. AÇÃO Nº/ DATA SUB-PROCESSO /

ATIVIDADE DESCRIÇÃO DA AÇÃO RESPONSÁVEL PRAZO OBJETIVO(S) DA AÇÃO ACOMP. EXPLICAÇÃO

Rec

urs

os

Técn

ico

-Ed

uca

tivo

s

Bib

liote

ca

1/mar. 2010 Funcionamento e Gestão / BIB-01

Aquisição de Software para todas as Bibliotecas das Escolas do IPVC

GIP 2011/Dez.2013

Criação do Catálogo Coletivo das Biblio-tecas das Escolas do IPVC

Com a aquisição do software foi possível a criação de um catálogo coletivo e a sua disponibilização on-line

2/mar. 2012 Funcionamento e Gestão / BIB-01

Criação do repositório científico do IPVC GIP/Presidência 2012/Dez. 2013

Disponibilizar no repositório institucional a bibliografia produzida no IPVC

Enviado para a presidência o regula-mento do repositório para discussão pública; disponibilização das disserta-ções dos alunos; formação dos colabo-radores dos SDI .FALTA DEFINIÇÂO POLITICA( PRESIDENCIA)

3/fev. 2013 Funcionamento e Gestão / BIB-01

Aumento da participação da comunidade académica no preenchimento do questio-nário sobre a "avaliação da satisfação dos utilizadores das bibliotecas", em 5%

GIP dez./2013 Auscultar a opinião do maior número possível de utilizadores das Bibliotecas em relação à sua satisfação.

Tem vindo a diminuir a participação dos utilizadores :. Em 2013 n.º de inquiridos foi de 510 , em 2014 foi de 269 e em 2015 340 Na ESE, a partici-pação em 2015 continuou a diminuir


Reorganização das teses, relatórios finais de curso e da prática de ensino supervisio-nado na ESA e ESE

GPs da ESA e ESE dez./2013 Reorganização da literatura cinzenta da ESA e ESE

Na ESA foi reorganizada toda a literatura cinzenta dentro da data prevista.


Reorganização do material multimédia na ESE

GP da ESE dez./2013 Reorganização do material multimédia A catalogação e inventariação dos periódicos aplicam-se apenas aos títulos que rececionados após 2005


Inventariação dos periódicos e correção na base de dados dos analíticos extraviados, na ESS

GP da ESS 2013/dez./2014

Reorganização da base de dados Inventariação elaborada e identifica-ção dos números em falta no Kardwin


Identificação de documentos extraviados na base de dados (ESCE)

GP da ESCE dez./2013 Reorganização da base de dados Foi identificado dentro da data previs-ta.



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Transferência de suporte do formato VHS para DVD do fundo audiovisual da Bibliote-ca da ESTG

G P da ESTG 2013/dez.2015

Reorganização da base de dados Já foi enviado 2013 para SC IPVC-TV o 1º lote de VHS. Ainda não recebemos resposta. Abertura de FO

9/fev.2013 Gestão de Emprés-timos / BIB-05

Implementação de um alerta conjuntamen-te com os Serviços Académicos para identificar alunos com incumprimento na Biblioteca

GIP e GIP Académi-cos

2013/Dez. /2015

Prevenir extravios de documentos

Referenciado nas reuniões do GQ-ESTG ; apesar de ESE referir estar realizado ainda não implementado o sistema na SAC ; abertura de uma FO

10/fev.2013 Funcionamento e Gestão / BIB-01

Criação de uma plataforma online de Normas nacionais e internacionais

GP da ESTG 2013/Dez. /2015

Facilitação da consulta das normas nacionais e internacionais

A parte da digitalização das normas está concluída só falta a criação base de Dados por parte dos SI - IPVC Normas digitalizadas falta os SI permitir a disponibilização.

11/jan.2014 Funcionamento e Gestão / BIB-01

Solicitar ao Gabinete da Qualidade para além da elaboração de um relatório gene-ralista (ASUB) a elaboração de um relatório por cada Escola individualmente.

GIP dez. 2014 Dar a conhecer as especificidades de cada uma das Escolas

Referenciar grupos de trabalho e ver o porquê da elevada participação da ESS

12/jan. 2014 Tratamento Técni-co-Documental / BIB-03

Catalogação e organização do material multimédia na ESA

GP da ESA 2014/dez./2015

Organização do material multimédia

13/jan. 2014 Funcionamento e Gestão / BIB-01

Proposta de alteração ao inquérito de Avaliação da Satisfação dos Utilizadores da Biblioteca feita na auditoria externa realizada em 2014.01.13, pela auditora externa da SGS - "Introdução de uma questão aberta".

GIP dez./2014 Permitir ao utilizador expressar melhor a sua opinião sobre os Serviços


Catalogar as teses de mestrado GP da ESCE dez./2014 Disponibilizar aos utilizadores da Biblio-teca as dissertações defendidas na ESCE

Existe uma tese que foi defendida em 2011/2012.( anterior à criação da IT) Foram enviados emails a solicitar o preenchimento do documento sobre Declaração de Autores e nunca se obteve resposta. Não atende o telefo-ne


Catalogação e inventariação dos periódicos na base de dados da ESE, dos títulos recebidos a partir de 2005.

GP da ESE dez. 2014 Reorganização da base de dados

16/abr.2015 Funcionamento e Gestão / BIB-01

Criação de tutoriais para a formação dos utilizadores e plano de formação

GP dez. 2015 Disponibilizar ao utilizadores documen-

tos que o auxiliam no processo de aprendizagem

O grupo de trabalho criado para o efeito



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Digitalização das normas para ser introdu-zido no Catalogo on-line de Normas

GP da ESE, ESA, ESCE, ESS, ESDL

dez. 2015 Reorganização da base de dados

Fazer o levantamento das normas existentes no IPVC / escolas /laboratórios. Na ESTG já está termi-nado


Instalação e divulgação do software seleci-onado pra a a deteção de plágio

GIP dez. 2015 Permite identificar trabalhos Já foram contactados os serviços de informática do IPVC


Instalação e divulgação do software Men-deley para a referências bibliográficas

GIP dez. 2015 Permitir aos alunos do IPVC a criação e

referenciação das referências bibliográfi-cas nos seus trabalhos académicos

Ges

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Nº 5 / 2012

Gestão de Equipa-mentos/Gestão de Recursos Consumí-veis

Disponibilizar base de dados de equipa-mentos e reagentes com gestão/consulta via web

Gestores do processo; Respon-sável pelos Espaços Educativos / Instalações / Serviços Informáti-cos

Dezembro de 2015

Facilitar a gestão de stocks de reagentes, evitar a duplicação de reagentes e/ou equipamentos com pouca utilização.

Neste momento está na fase de implementação na ESTG a utilização de uma plataforma via web (https://www.quartzy.com/)

Nº 6/ 2012 Todas as Atividades Reunir com responsáveis dos diversos espaços (Especialmente Laboratórios)

Gestores do processo; Respon-sável pelos Espaços Educativos / Instalações / Serviços

Julho de 2015

Melhoramento da comunicação entre gestores de processos e colaboradores. Alertar para a necessidade de utilizar corretamente o que está definido nos diversos procedimentos do subprocesso.

A principal dificuldade existia na ESTG. A direção atual já definiu quais os responsáveis pelos laboratórios estando neste momento todos consci-entes da necessidade do cumprimento dos procedimentos.

Nº 1/ 2013 Gestão do Espaço Disponibilizar requisição e reserva dos Espaços via web.


Inicio 2º Semestre de 2015/2016

Facilitar a gestão dos pedidos de reserva e redução da utilização de impressos físicos (papel).

No ano de 2015 foi desenvolvido o repositório/base de dados e calendá-rio de reservas/ocupação dos espaços educativos, nesta fase apenas dos espaços ligados à execução de aulas, este módulo foi integrado na plata-forma ON.IPVC. Transitou para 2016 a implementação do impresso da gestão documental para a solicitação de reserva de espaços educativos e a inclusão dos restantes espaços educa-tivos.

Nº 1/ 2015 Execução da Atividade

Disponibilização dos Inquéritos online


Final 1º Semestre de 2015/2016

Facilitar a disponibilização do Inquérito (GEE-05/02) aos utilizadores dos espaços educativos, de modo a obter maior participação na realização desses inquéri-tos.



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PROC. SUB-

PROC. AÇÃO Nº/

DATA SUB-PROCESSO /

ATIVIDADE DESCRIÇÃO DA AÇÃO RESPONSÁVEL PRAZO OBJETIVO(S) DA AÇÃO ACOMP. EXPLICAÇÃO

Gest

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Educati

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Nº 5 / 2012

Gestão de Equi-pamentos/Gestão

de Recursos Consumíveis

Disponibilizar base de dados de equipamentos e reagentes com gestão/consulta via web

Gestores do proces-so; Responsável pelos Espaços

Educativos / Insta-lações / Serviços

Informáticos

Dezembro de 2015

Facilitar a gestão de stocks de reagentes, evitar a duplicação de reagentes e/ou equipamentos com pouca utilização.

Neste momento está na fase de imple-mentação na ESTG a utilização de uma

plataforma via web (https://www.quartzy.com/)

Nº 6/ 2012 Todas as Ativida-

des

Reunir com responsáveis dos diversos espaços (Especialmente Laboratórios)



Julho de 2015

Melhoramento da comunicação entre gestores de processos e colaboradores. Alertar para a necessidade de utilizar correta-mente o que está definido nos diversos procedimentos do subpro-cesso.

A principal dificuldade existia na ESTG. A direção atual já definiu quais os

responsáveis pelos laboratórios estando neste momento todos conscientes da necessidade do cumprimento dos pro-

cedimentos.

Nº 1/ 2013 Gestão do Espaço Disponibilizar requisição e reserva dos Espaços via web.



Informáticos

Inicio 2º Semestre

de 2015/2016

Facilitar a gestão dos pedidos de reserva e redução da utilização de impressos físicos (papel).

No ano de 2015 foi desenvolvido o repositório/base de dados e calendário

de reservas/ocupação dos espaços educativos, nesta fase apenas dos

espaços ligados à execução de aulas, este módulo foi integrado na plataforma ON.IPVC. Transitou para 2016 a imple-mentação do impresso da gestão docu-mental para a solicitação de reserva de

espaços educativos e a inclusão dos restantes espaços educativos.

Nº 1/ 2015 Execução da

Atividade Disponibilização dos Inquéritos online



Informáticos

Final 1º Semestre

de 2015/2016

Facilitar a disponibilização do Inquérito (GEE-05/02) aos utiliza-dores dos espaços educativos, de modo a obter maior participação na realização desses inquéritos.



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DATA

SUB-

PROCESSO /

ATIVIDADE

DESCRIÇÃO DA AÇÃO RESPONSÁVEL PRAZO OBJETIVO(S) DA AÇÃO ACOMP. EXPLICAÇÃO

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1/2015.04.07 5 Projeto de gestão documental comum para as instituições de

ensino superior GIP/DGLAB/

/Sandra Sousa Dez. 2015

Alcançar um entendimento comum sobre os prazos de conservação e destinos finais da documentação produzida na IES Encontra-se em discussão

2/2015.04.07 5 ASIA - Avaliação Suprainstitucional da Informação Arquivística GIP/DGLAB/Rosa Venâncio/Sandra

Sousa Dez. 2015

Criação de uma linguagem comum para a Administração Pública, que permite a classificação dos documentos produzidos e recebidos pelos organismos, aquando do seu registo utilizando uma codificação única

Encontra-se em discussão

3 /2009.09.01

3,4 Implementação de workflow no expediente SER. Informáticos Dez. 2015 Tornar mais eficiente o expediente da instituição

A ação 3 está a ser realizada pelos Serviços de Informática. As priori-dades foram deslocadas para o

módulo de atividade letiva e para os serviços que vão estar ligados ao

cartão do aluno e cartão do colabo-rador. Contudo, o módulo de

expediente será endereçado logo de seguida.

4/2011.02.10 5 Implementação do Arquivo Digital GIP/Ser. Informáti-

cos Dez. 2015

Modernização dos serviços de forma a tornar mais eficaz o acesso e a recuperação da informação

A ação nº 4 está em espera e carece de organização interna.

5/2013.01.08 1 Introdução de testes pelo GCP ao atendimento telefónico e

presencial. GCP Dez. 2014 Melhorar/controlar as boas práticas de atendimento

A ação nº 5 foi realizada pela Olga Ferreira do Instituto Politécnico do

Porto.

6/2014.11.06 4 Implementar o uso de crachá identificador GCP Jul. 2015 Uniformizar boas práticas de atendimento

SI desenharam novo cartão de aluno e de colaborador, esta ação está parcialmente concluída, visto

que estes contêm dados identificati-vos necessários (foto, nome, e-mail) para identificação do colaborador.

7/2015.01.13 1 Realizar formação sobre o atendimento e sobre o Manual de

boas práticas de atendimento. GCP Mar. 2015 Melhorar/controlar as boas práticas de atendimento

A formação foi realizada pela GIP, no dia 30 de março de 2015, na

ESTG.

Ges

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N.º 1 Fev 2013

7

Rever processos ao nível de lista de registos e respectivos sistemas de arquivo previstos para cada documento; Verificar se sistema arquivo está adequada e ajustar ao reg arquivo que está a ser desenvolvido;

GT/SI Dez. de 2014 Tornar mais funcional gestão de arquivo e mais eficiente (integração de actividades de GDO e EAR e serviços que efectuam o arquivo)

N.º2 Dez 2008

todas Implementar o sistema de Workflow no SGGQ GT/SI/GAQ Dez. de 2014 Tornar mais eficiente a gestão documental; reduzir documentação em papel, evitar uso de doc. Obsoletos/não validados

N.º 3 Jan 2009

todas Integrar Serviços On na SV e redifinir Imagem Gráfica da SV GT/SI/GCI Dez. de 2014 Tornar mais funcional a gestão de serviços, a sua integração com os processos do SGGQ e concentrar informação. Tornar mais atractiva a SV em particular para os alunos.



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DATA

SUB-PROCESSO /


SITUAÇÃO

31/12/15

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1/ 01-01-2011 5 Guia de orientação para Auditoria Cliente Mistério Alimentação GAQ/SAS fev. 2015 uniformizar processo de auditoria Mistério, adaptado às necessida-des de obtenção de constatações, que sejam uma mais valia para a Melhoria Continua do Processo ALI

analisar com SAS-ALI e manter esta

acção

2/ Fev. 2011 todas Integração SRS com SGGQ GT/SAS/GAQ dez-17 Implementar SGRS no IPVC; consolidar acções de apoio a estudan-tes; melhorar apoios a colaboradores

3/ Set. 2011 4 Incluir resultados da Avaliação da Satisfação de Utilizadores de Serviços do IPVC (Inquérito) na avaliação de desempenho- SIADAP

GT/RHU/GIP/ Resp. Serviços/C. Avaliação SIADAP

dez. 2015 Avaliar Satisfação e identificar oportunidades de melhoria e gerar informação para SIADAP

4/ Nov. 2011 4

Nas Auditorias ao Sistema, em particular aos Processos FOR, ACA, CRC, CIN, RHU e PGE, considerar ao requisitos definidos pelos Guiões de ACEF, NCE, PERA e no Manual de Auditoria da A3ES e Novos ESG (2015)

GAQ/Auditores Dez..2015 Tornar mais eficiente o Processo de Auto-Avaliação e Garantia Interna da Qualidade

5/02-01-2013 5 Definir procedimento de Avaliação de Auditores GT/GAQ Dez. 2015 eficiência de selecção, constituição de EA; Apoio a diagnóstico de necessidades de formação dos Auditores

6/18-12-2013 1, 2 Criar uma plataforma online de gestão de indicadores e de Planos de melhoria

GT/GAQ/SI dez-16 eficiência da gestão de indicadores e Planos de Melhoria

7/26-03-2015 todas Alargamento de âmbito do SGGQ-IPVC a CTeST; adaptação de procedimentos, impressos, indicadores de desempenho

GT/GAQ jan-16 Aplicação de sistema a toda a oferta formativa de ensino superior do IPVC

8/26-03-2015 todas IASQE passa a ser efectuado na ON.IPVC.PT, por UC com acessos por perfil de utilizador, associando DSD-PUC-horários-assiduidade-sumários--IASQE-RUC

GT/GAQ/SI jan-16 aumento de eficiencia na comunicação de resultados por niveis de acesso e por perfil de parte interessada; reforço da garantia de confidencialidade fiabiliadde de dados

9/26-03-2015 todas Adaptação do SGGQ a novo Plano Estratégico 2015-2019 GT/GAQ jan-16 Redifinir Politica, Objetivos e organização do processos; ajustar MQ do SGGQ

10/26-03-2015 todas Adaptação do SGGQ a nova versão ISO 9001:2015 (que implicará formação)

GT/GAQ jan-17 certificar SGGQ segundo a ISO 9001:2015



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PROC. SUBPROC. AÇÃO Nº/ DATA

SUB-

PROCESSO

/ ATIVIDA-

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DESCRIÇÃO DA AÇÃO RESPONSÁVEL PRAZO OBJETIVO(S) DA AÇÃO ACOMP EXPLICAÇÃO

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1/09.11.23 1 INSTALAR GABINETE DE PLANEAMENTO ESTRATÉGICO PRESIDENCIA até 2014 CRIAR INSTRUMENTO DE PLANEAMENTO ESTRATÉGICO Revisão dos Estatutos em 2016 Criada a Comissão Técnica para acompanhamento do PE IPVC1519

2/09.11.23 4 DIVULGAÇÃO DAS BOAS PRÁTICAS INSTITUCIONAIS PRESIDENCIA anual AUMENTAR A PERCEPÇÃO PÚBLICA DA GESTÃO IPVC

3/2012.02.09 2 Criar Unidades Funcionais Biblioteca e OTIC PRESIDENCIA até 2014

cumprir estatutos-Criação e regulamentação das UF's; aumentar eficiencia da gestão de Bibliotecas e da OTIC (já existentes como serviços de apoio); alargar âmbito do Processo GPR com base na consolidação UF OTIC e sua interação com Unid. Invest. e AC.

Revisão dos Estatutos em 2016

5/2013.11.07 1

Acompanhamento e actuação do IPVC perante estratégia em discussão sobre criação de Cursos Superiores Profissionalizantes (com base em reuniões Internas e externas da Presidência com Direcções/Órgãos/CCISP/Tutela)

Presidência/ CG 30-05-2014 Preparar condições para concretização dessa tipologia de cursos se vier a ser esse o entendimento

Criados 3 cursos em

14/15

Aguardam registo 31

novos

Preparação candidatu-

ras financiamento

6/2014.01.09 2, 3 Elaboração e implementação Planos de atividades de Áreas Cientificas e estruturar competências científicas por grandes áreas-Descritor de competências científicas e técnicas existentes nas AC

AC/ Presidência final de 2014 Funcionamento efectivo das AC

7/2014.01.09 2, 3 Análise de concretização de Objectivos/Politicas PE-2010-2014 Presidência/ CG final de 2014 Balanço de PE e Preparação de Estratégia de Trabalho para Novo PE

Cri

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1/2013.02.09 1 a 6 controlo de processos de avaliação e acreditação de CE em particular no respeitante a critérios de qualificação de corpo docente e da estrutura dos Planos de Estudos

Presidência (e AC/CTC/Direções)

em continuo Acreditação de Cursos

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nal

01/14.11.2014 2 e 3 Atualizar os procedimentos e proceder em conformi-dade com o referenciado no ERASMUS+ Programme Guide

GMCI / CE Ano Letivo 2014/2015

Coordenar e facilitar o funcionamento interno das atividades de mobilidade

01/14.11.2014

02/14.11.2014 3 Elaboração de um questionário 'Erasmus Survey' para docentes e não docentes estrangeiros

GMCI Ano Letivo 2014/2015

Avaliar a satisfação do acolhimento no IPVC 02/14.11.2014

03/14.11.2014 2 Elaboração de um questionário 'Erasmus Survey' para estudantes Erasmus do IPVC

GMCI/CE Ano Letivo 2014/2015

Avaliar a satisfação do acolhimento no IPVC 03/14.11.2014

04/14.11.2014 2, 3, 4 Criação do Regulamento de Mobilidade Internacional do IPVC, incluindo o regulamento interno do Programa ERASMUS+


Regulamentar para uniformizar todos os tipos de mobilidade no IPVC

05/14.11.2014 2 Integrar informação sobre livre mobilidade no portal internacional

GMCI Ano letivo 2014/2015

Facilitar o acesso a informação

06/14.11.2014 2 Verificação de propinas, em atraso, dos alunos, antes do inicio da moilidade

GMCI; SAC; SI Ano Letivo 2014/2015

Não atribuição de bolsas a alunos com dividas ao IPVC

07/14.11.2014 2, 3 Abrir oportunidades de parceria para duplos graus e graus conjuntos

GMCI/CE Ano Letivo 2014/2015

Avaliar a satisfação do acolhimento no IPVC

08/14.11.2014 3 Aumentar e concentrar a mobilidade STA e STT na Semana Internacional do IPVC


Aumentar o número de mobilidades e facilitar a inte-gração

09/14.11.2014 2 Integrar informação sobre o Estatuto do Estudante Internacional no Portal Internacional


Facilitar o acesso a informação



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DATA

SUB-PROCESSO /

ATIVIDADE DESCRIÇÃO DA AÇÃO RESPONSÁVEL PRAZO OBJETIVO(S) DA AÇÃO ACOMP. SITUAÇÃO 31/12/15 EXPLICAÇÃO

Ges

tão

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form

ação

2/2011

Disponibilização e Suporte dos Sistemas de Informação

Reorganização e actualização da página dos serviços de informática das Unidades

Orgânicas;

Gestores do Processo

Março de 2012

Elaboração/Actualização das páginas dos serviços de informática, no sentido de melhorar a divulgação da informa-ção dos serviços prestados

Não faz sentido dispersar os utilizadores por vários sites da institutição - foi aberta a melho-ria 1/2015

1/2012


Ferramenta de suporte ao Registo uni-forme de Expediente e Correspondência


Novembro de 2013

Implementação de uma ferramenta de suporte ao Registo uniforme de Expe-diente e Correspondência em todas as Unidades Orgânicas.

Isto é uma atividade do plano estratégi-co e atividade de desenvolvi-mento multi-serviço. Não faz sentido num plano de melho-rias do GSI

2/2012


Sistema de Inventário de equipamento Informático.


Novembro de 2013

Estudo, realização de testes e possível implementação de uma ferramenta de inventário do equipamento informático existente nas várias unidades orgâni-cas.

Realizado nos Serviços Cen-trais e colocado em funciona-mento, contudo foi criada uma nova melhoria para integrar uma ferramenta de cadastro transversal.

3/2012

Monitoirzação e Avaliação dos Sistemas de Informação

Testes ao Sistema Gestores do Processo

Novembro de 2013

Disponibilização de ferramenta para efectuar a monitorização dos sistemas e tecnologias de informação da infra-estrutura tecnológica do IPVC

Esta melhoria não faz sentido, foi evoluida para um pro-grama de testes em parceria com instituições externas



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DATA

SUB-PROCESSO /


SITUAÇÃO

31/12/15 EXPLICAÇÃO

Ges

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1/Nov. 2010 Implementação/adequação da Divisão de Serviços Técnicos

Presidência Dez. 2015 Gestão integrada da manutenção criação de informação de suporte, controlo de custos (base de dados)

2/ Nov. 2010 Criação de estrutura de manutenção transversal à Instituição

Presidência Dez. 2015 Gestão integrada da manutenção criação de informação de suporte, controlo de custos (base de dados)

3/ Nov. 2010 Regulamentar o funcionamento da estrutura transversal

Serviços Técnicos Dez. 2015 Melhorar o sistema

4/ Nov. 2010

Informatização dos pedidos / necessida-des de intervenção dos ST nas Unidades Orgânicas: SC; ESTG; ESA; SAS - O mesmo aplicado nos SI

Serviços Técni-cos/Serviços Informáticos

Dez. 2015 Melhorar a eficiência e controlo

5/ Set. 2011 Implementar Avaliação da Satisfação de Utilizadores de Serviços do IPVC, através de Inquérito

ST/GQ/GIP/Resp. Serviços

Dez. 2015 Melhoria o sistema

6/Jan.2014 Rampas de acesso na ESA ST/GQ/GIP/Resp.

Serviços Dez. 2015

Melhoria das acessibilidade de pessoas portadoras de mobilidade reduzida

8/Jan.2014 Obras de beneficiação das fachadas do Corpo 2 da ESTG


Dez. 2015 Melhoria do estado de conservação

9/Jan.2014 Substituição do sistema de deteção de incêndios da parte primitiva da ESE


Dez. 2015 Melhoria dos meios de deteção de incêndios

10/Jan.2014 Beneficiação da caixilharia da ESA ST/GQ/GIP/Resp.

Serviços Dez. 2015 Melhora do estado de conservação

11/Jan.2014 Concentração dos diversos tipos de gases laboratoriais em recinto exterior e execução de nova rede de distribuição

ST/GQ/GIP/Resp. Serviços Dez. 2015

Melhoria das condições de segurança e redução de custos de aluguer de garra-fas

Legenda Realizado Em curso Por realizar Planeado



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4. Auditorias ao Sistema e Avaliação e Acreditação de Cursos

4.1. Auditorias Internas e Externa (Entidade Certificadora)

O programa de auditorias 2015 foi elaborado com base na experiência de implementação do Pro-

grama de Auditorias dos últimos anos. Contudo, apesar de ter sido possível efectuar um Planeamento

mais adequado às necessidades e propósitos da realização das auditorias internas, não foi possível con-

cretizar de uma forma eficiente esse Programa. Verificou-se, novamente, alguma dificuldade em cons-

tituir equipas de auditores, apesar do alargamento da Bolsa de Auditores Internos efectuado em 2009 e

em 2011 (formação financiada pelo POPH), formação interna (integrando colaboradores em UC’s da

PGGQ-ESCE). Também se optou por enriquecer as equipas com auditores técnicos/convidados, particu-

larmente nas áreas de GSI, RHU, AHS, GEI e GPR, e a integração de estudantes nas auditorias. Foi efec-

tuado um reforço às auditorias a “Gestão Económico-financeira”, com elementos externos ao IPVC. Foi

aberta oportunidade para os estudantes integrarem o Processo de Auditorias Internas, tendo sido aber-

ta uma candidatura com pré-seleção (em função de vários critérios) e tem-se revelado um experiência

muito interessante. Também se incluirão auditorias especificas a cursos, para efectuar uma análise

mais detalhada do grau de cumprimento dos critérios de referência de auto-avaliação dos ciclos de

estudo da A3ES.

Continuou a verificar-se ainda algum atraso na emissão dos Relatórios de Auditoria, por parte das

Equipas Auditoras e na respectiva análise por parte dos grupos coordenadores de processo. As auditori-

as são essenciais para ter o feedback da capacidade do SGGQ-IPVC se ajustar ao contexto organizacio-

nal e ser um suporte para a identificar e procurar responder às necessidades e expetativas das partes

interessadas, melhorando continuamente os processos e atividades, através de identificação de opor-

tunidades e usando as suas forças, e em simultâneo permitindo mitigar riscos. São fundamentais para-

corrigir não conformidades e evitar recorrências. As auditorias permitiram introduzir diversas melhorias

na organização dos serviços e repensar o próprio SGGQ. Possibilitaram ainda aos envolvidos – auditores

e auditados – aprender a aprender, o que é importante na melhoria continua do SGGQ, com adopção de

uma perspectiva institucional mais ampla e de uma atitude colaborativa, com repercussões na sua pos-

tura pessoal e institucional.

A auditoria a Cliente Mistério ALI foi adiada para 2015/16 por se considerar que seria necessário

definir um guia de orientação específico para realizar esta auditoria. A Tese de Mestrado que está a ser

desenvolvida (a apresentar em 2016) relativamente à Gestão da Qualidade nas Unidades Alimentares

dos SAS-IPVC permitirá obter informação que servirá de base para a implementação e novas metodolo-

gias de avaliação destes serviços.



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4.2. Avaliação e Acreditação de Ciclos de Estudos

Em 2014 e 2015, foram realizadas várias avaliações aos Cursos do IPVC pela A3ES, conforme Planifi-

cação apresentada em Quadros 4.1 e 4.2. Dos 4 ciclos de estudo (Quadro 4.1) com o processo de avali-

ação e acreditação concluído em 2015, todos foram acreditados e apenas 1 teve condições, estando

estas já em fase de resolução.



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Quadro 4.1. Ciclos de Estudo submetidos para avaliação e acreditação. Resultados e condições da agência A3ES (2014-2015).

UO Grau id_CEF id_ACEF Nome Ano de

avaliação Situação

Resultado de Acredi-tação

Condições (se aplicável)

ESA

Licenciatura CEF/0910/16162 Biotecnologia 2013/2014

Submetido a 28 dez. 2013; Visita CAE 23 e 24 abril2015; pedido infor-mação com-plementar (Reg.Estágios e listagem; Reg. Especia-listas e Nova Estrutura Curricular); Relatório Preliminar CAE 25/11/2015; Pronuncia 17/12/2015; Decisão CA 24/02/2016

Acreditação com condições

Condição a cumprir de imediato: - Implementar a proposta de revisão do plano de estudos apresentada em sede de pronúncia, bem como os ajustes aos conteúdos das novas UCs. Condição a cumprir no prazo de 3 anos: - Implementar as recomendações de melhoria mencionadas ao longo do relatório da CAE

Licenciatura CEF/0910/16157 Enfermagem Veteriná-ria

2014/2015

Submetido a 28 dez. 2014; Visita 06 e 07 out. 2015; pedido de informação complementar 06/10/2015

aguarda Relatório Preliminar CAE



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Mestrado CEF/0910/16177 Agricultura Biológica 2014/2015

Submetido a 28 dez. 2014; Visita CAE 09 e 10 jul. 2015; pedido infor-mação com-plementar (Atualização Docentes; Nova Estrutu-ra Curricular) a 14 jul.2015; Relatório Preliminar CAE 07/12/2015; Pronuncia 29/12/2015; Decisão CA 06/01/2016

Acreditação 6 anos (25 vagas)

em concordância com recomendação e fundamentação da CAE

Mestrado CEF/0910/16182 Gestão Ambiental e Ordenamento do Território

2013/2014

Submetido a 28 dez. 2013; Visita da CAE 16-17/10/14; Relatório Preliminar CAE 26/01/2015; Decisão CA 03/03/2015


em concordância com recomendação e fundamentação da CAE

ESE

Licenciatura CEF/0910/15522 Educação Social Ge-rontológica

2015/2016 ACEF Subme-tido em 28/12/2015 aguarda visita da CAE considerar impacto de fim de periodo transitório de ECDESP

Licenciatura CEF/0910/15527 Gestão Artística e Cultural

2015/2016 ACEF Subme-tido em 28/12/2015 aguarda visita da CAE considerar impacto de fim de periodo transitório de ECDESP

Mestrado CEF/0910/15537 Educação Artística 2015/2016 ACEF Subme-tido em 28/12/2015 aguarda visita da CAE considerar impacto de fim de periodo transitório de ECDESP

Mestrado CEF/0910/15567 Gerontologia Social 2015/2016 submetido a 28 dez. 2015

aguarda Visita CAE considerar impacto de fim de periodo transitório de ECDESP



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Mestrado CEF/0910/15592 Gestão Artística e Cultural

2015/2016 submetido a 28 dez. 2015


Mestrado CEF/0910/15557 Promoção e Educação para a Saúde

2015/2016 submetido a 28 dez. 2015


Mestrado CEF/0910/15552 Supervisão Pedagógica 2014/2015

Submetido a 28 dez. 2014; Visita 09 e 10 março 2016;


ESS Licenciatura CEF/0910/16627 Enfermagem 2015/2016 submetido a 28 dez. 2015


ESTG

Mestrado CEF/0910/21827 Design Integrado 2014/2015

Submetido a 28 dez. 2014; Visita 03 e 04 dez. 2015;


Mestrado CEF/0910/21807 ACEF/1213/21807 Tecnologia e Gestão de Sistemas de Infor-mação

2012/2013

ACEF Subme-tido em 28/12/2012; Submissão de Informações após visita; Rel. Prel. CAE 25.06.2015; Pronuncia 10.07.2015; Decisão CA 21/07/2015


A ser submetido Relatório de Auto-Avaliação

Avaliado. Decisão final de CA-Acreditação 5 anos

Avaliado. Decisão final de CA-Acreditação condicional

Avaliado. Visita efetuada. Relatório da CAE/Pronuncia

Avaliado. Aguarda visita da CAE

Avaliação a decorrer nos próximos anos letivos

Não será avaliado



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Dos 9 Novos Ciclos de Estudos (NCE) submetidos em 2014, foram acreditados 7 e Não Acreditados 2. Em 2015 submeteu-se um NCE (em nova tentativa de um não acreditado de 2014) que aguarda avaliação.

Quadro 4.2. Pedido de Acreditação Preliminar de Novos Ciclos de Estudo - Processos Submetidos em 2014 e 2015

Ano Processo Ciclo de estudos

Designação Situação/Decisão CAE Pronuncia / Pedido

de Informação - Data limite de resposta

Decisão Final A3ES Registo / Publica-ção de PE em DR

Seguimento de condições

2015

NCE/15/00144 ESE

Licenciatura Artes Plásticas e Tecnolo-gias Artísticas (submetido 15Out 2015)

Rel. Preliminar CAE 17/02/2016 (proposta de não acreditação)

Pronuncia submetida 09/03/2016

Aguarda Relatório final da ACE e Decisão do CA

NCE/15/00118 ESDL

Mestrado Treino Desportivo (subme-tido 15Out 2015)

Pedido Informação Complemen-tar

09/01/2016 Rel. Preliminar CAE 08/03/2016

Não houve pronuncia (proposta acreditação

sem condições)

Decisão Final CA: Acredi-tar 6 anos (25 vagas)

17/03/2016 R/A-Cr 37/2016

2014

NCE/14/00231 ESDL

Mestrado Mestrado em Desporto Natureza (submetido 15Out 2014)

Acreditar sem condições, com algumas recomendações

Pedido de Informação 21/01/2015; Relatório

Preliminar CAE 18/02/2015; Decisão

CA: 11/03/2015

Decisão Final CA: Acredi-tar 6 anos (25 vagas)

R/A-Cr 12/2015 Despacho

n.º6540/2015, de 11/06

NCE/14/01861 ESE

Licenciatura Artes Plásticas e Tecnolo-gias Artísticas (submetido 15Out 2014)

Rel. Preliminar CAE 23/03/2015 proposta de Não Acreditação

Pronúncia submetida 14/04/2015

Decisão Final CA: Não Acreditar

18/05/2015

Apresentação de NCE em 2015

(considerar recomendações)

NCE/14/02011 ESCE

Licenciatura Comércio Internacional e na Web (submetido 15Out 2014)



Decisão Final CA: Não Acreditar

30/04/2015

NCE/14/00796 ESE

Mestrado

Educação Pré-Escolar e Ensino do 1º Ciclo de Ensino Básico (submetido 15Out 2014)

Rel. Preliminar CAE 07/05/2015 proposta de Acreditação com

condições


Decisão Final CA: Acredi-tar 6 ano

(24 vagas) 09/06/2015

Despacho n.º9709/2015, de

25/08 Registo DGES

R/A -Cr 153/2015

NCE/14/00791 ESE

Mestrado Educação Pré-Escolar (submetido 15Out 2014)

Rel. Preliminar CAE 17/04/2015 proposta de acreditação


Decisão Final CA: Acredi-tar 6 ano

(24 vagas) 28/05/2015


25/08 Registo DGES

R/A -Cr 132/2015

NCE/14/01856 ESE

Mestrado

Ensino 1.º Ciclo do Ensino Básico e de Português e História e Geografia de Portugal no 2.º Ciclo do Ensino Básico (submetido 15Out 2014)

Rel. Preliminar CAE 19/03/2015 proposta de não acreditação


Decisão Final CA: Acredi-tar 1 ano (24 vagas)

18/05/2015 SUBMETER RELATÓRIO FOLLOW-UP Abril 2016


26/08 Registo DGES

R/A -Cr 151/2015

Revisão PUC de acordo com

CAE; nº docen-tes área funda-mental (50%

ETI)

NCE/14/01386 ESE

Mestrado

Ensino 1.º Ciclo do Ensino Básico e de Matemática e Ciências Naturais no 2.º Ciclo do Ensino Básico (submetido 15Out 2014)



Decisão Final CA: Acredi-tar 1 ano (24 vagas)

18/05/2015 SUBMETER REL. FOL-

LOW-UP Abril 2016


26/08 Registo DGES

R/A -Cr 194/2015

docentes douto-rados (didáticas

especificas-ciências e PES);

PUC’s



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Dos 7 Pedidos Especiais de Renovação da Acreditação (PERA) foram submetidos 5, aguardando-se a Visita da CAE. Os outros Para os outros 2 NCE, foi solicitada a descontinuação

20

10

NCE/10/01361 Mestrado Cuidados Paliativos Acreditar Pronuncia submetida

Decisão Final CA:

Acreditar 5 anos (2011-06-05)

Registo DGES R/A-

Cr 53/2011

Despacho n.º

1181/2013, de 18/01

AGUARDA

VISITA

PERA 2015/16

SUBMETIDO

a 28 dez. 2015

NCE/10/01381

ESSB-IPB +

ESSVC-IPVC+

ESEnfVR-UTAD

Mestrado Enfermagem de Saúde Ma-

terna e Obstetrícia

Acreditar com

condições

Pronuncia submetida

Decisão Final CA:


Registo DGES R/A-

Cr 57/2011

Despacho n.º

345/2012, de 11/01

AGUARDA

VISITA

PERA 2015/16

Submetido IPB

28 dez. 2015

NCE/10/01381

ESS Mestrado Enfermagem de Reabilitação Acreditar

Pronuncia submetida

Decisão Final CA:


Registo DGES R/A-

Cr 52/2011

Despacho n.º

15679/2011, de 17/11

Despacho n.º

5162/2013, 16/04

AGUARDA

VISITA

PERA 2015/16

SUBMETIDO

a 28 dez. 2015

NCE/10/02551 Mestrado Desenvolvimento Humano e

Saúde Acreditar

Decisão Final CA:


Registo DGES R/A-

Cr 105/2011

Despacho n.º

12344/2011, de 19/09

Solicitada des-

continuação à

A3ES

31/03/2015

NCE/10/01371 Mestrado Comunicação em Saúde Acreditar

Decisão Final CA:


Registo DGES R/A-

Cr 50/2011

Solicitada des-

continuação à

A3ES

31/03/2015

20

09

NCE//09/0167

ESS Mestrado

Enfermagem Médico-

Cirúrgica

Acreditar com

condições

Pronuncia submetida

Decisão Final CA:


Registo DGES R/A-

Cr 142/2010

Despacho n.º

9598/2011, de 02/08

Despacho n.º

5163/2013, de 16/04

AGUARDA

VISITA

PERA 2015/16

SUBMETIDO

a 28 dez. 2015

NCE/09/01597

ESS Mestrado

Enfermagem de Saúde Co-

munitária

Acreditar com

condições

Pronuncia submetida

Decisão Final CA:


Registo DGES R/A-

Cr 143/2010

Despacho n.º

9599/2011, de 02/08

Despacho n.º

5164/2013, de 16/04

AGUARDA

VISITA

PERA 2015/16

SUBMETIDO

a 28 dez. 2015

NCE Acreditado NCE Acreditado com CONDIÇÕES NCE Não Acreditado Aguarda decisão de A3ES DESCONTINUADO



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5. Avaliação da Satisfação

Para além dos inquéritos já anteriormente usados, foi introduzido o Inquérito a Entidades Externas

em Inglês (complementar o que existia em PT). Criou-se um novo Inquerito para Porgramas de Mobili-

dade (outgoing) e desenvolveu-se um novo “Survey mobility incoming” adaptando o que exitia (e foi

eliminado) de “Erasmus incoming”. Reviu-se em 2015 o Inq. BIB. Serão em 2016 revistos os restantes

inquéritos para atualizações e serão criados inquéritos para os novos serviços/processos dos SAS inte-

grados no âmbito do SGGQ-IPVC.

A participação dos Estudantes no IASQE (em particular no 2ºS) continua muito abaixo

dos 50%.

A satisfação na Componente “Escola” apresenta em várias UO, em particular para

alunos de Mestrado, situações com níveis abaixo dos 60% (ver tabelas seguintes do

ponto 5.1)



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5.1. Avaliação da Satisfação dos alunos - Qualidade de Ensino

ESA

2012/2013 2013/2014 2014/2015 Taxa Média Últimos 3 anos

1.º S 2.º S 1.º S 2.º S 1.º S 2.º S 1.º S 2.º S

CET

Mecanização e Tecnologia Agrária 52 4 72,0 20,8 62,0 12,4

Cuidados Veterinários

55,2 24,1 64,3 35,7 59,8 29,9

Gestão de Animação Turística em Espaço Rural 0,0 8,8 0,0 0,0 0,0 4,4

Gestão da Qualidade e Sistemas Ambientais

84,2 63,2 84,2 63,2

Taxa média de Participação do Grau de Estudos 35,6 12,5 52,5 27,6 44,1 20,1

Ind. Satis. Médio Componente Escola 80,7 100 70,8 75,7 100,0

Ind. Satis. Médio Atividade Letiva 85,3 95,5 85,8 89,1 85,6 92,3

Ind. Satis. do Atendimento aos Alunos 85,7 97,4 86,3 89,7 86,0 93,6

LICENCIATURAS

Engenharia do Ambiente 49,3 34,7 37,7 17 14,3 17,9 33,8 23,2

Enfermagem Veterinária 38,8 19,6 24,5 8 24,1 28,0 29,1 18,5

Biotecnologia 61,4 32,4 32,2 11,9 42,9 12,9 45,5 19,1

Engenharia Agronómica 34,9 14,7 23,5 2,6 19,3 5,7 25,9 7,7

Agronomia 19,6 6,1 19,6 6,1

Ciências e Tecnologias do Ambiente 42,3 42,3 42,3 42,3

Taxa média de Participação do Grau de Estudos 44,2 23,7 27,7 8,26 26,1 17,2 32,7 16,4

Ind. Satis. Médio Componente Escola 75,6 74,5 77,1 77,2 73,0 75,2 75,9

Ind. Satis. Médio Atividade Letiva 89,7 88,4 86,1 87,8 84,6 87,1 86,8 87,8

Ind. Satis. do Atendimento aos Alunos 90,4 89,2 89,3 90 88,5 90,7 89,4 90,0

MESTRADOS

Gestão Ambiental e Ordenamento do Território 17,6 23,5 8,3 - 20,0 12,5 15,3 18,0

Agricultura Biológica 36,4 33,3 26,5 29,4 18,9 17,1 27,3 26,6

Zootecnia 53,3 33,3 27,3 9,1 0,0 0,0 26,9 14,1




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Ind. Satis. Médio Componente Escola 96 61,6 89,3 92 71,7 85,7 76,8

Ind. Satis. Médio Atividade Letiva 89,5 83,3 93,9 95,6 94,2 89,8% 92,5 59,9

Ind. Satis. do Atendimento aos Alunos 95,4 92,5 95,7 97,6 96,3 93,8% 95,8 63,7

UNIDADE ORGÂNICA

TAXA MÉDIA DE PARTICIPAÇÃO 38 28,1 28,9 14,1 31,3 18,9 32,7 20,4

TAXA MÉDIA SATISFAÇÃO COMPONENTE ESCOLA 85,8 68,1 82,4 89,7 71,8 80,0 78,9

TAXA MÉDIA SATISFAÇÃO ATIVIDADE LETIVA 89,6 85,9 88,4 93 88,2 59,0 88,7 79,3

TAXA MÉDIA SATISFAÇÃO ATENDIMENTO ALUNOS 92,9 90,9 90,2 95 90,4 60,4 91,2 82,1



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ESTG



CET

Qualidade Alimentar - - 48,9 2,2 63,6 12,1 56,3 7,2

Sistemas Electrónicos e Computadores - - 80,8 32 71,4 35,7 76,1 33,9

Tecnologias e Programação de Sistemas Informação - - 75,6 8,9 60,4 - 68,0 4,5

Energias Renováveis - - 2,3 2,3 5,3 - 3,8 1,2

Aplicações Informáticas de Gestão - - 75 2,8 - 75,0 1,4

Desenvolvimento de Produtos Multimédia - - 29,5 0 3,3 - 16,4 0,0

Design de Comunicação Digital - - - - 74,1 3,8 74,1 3,8

Construção Civil e Obras Públicas - - 26,1 14,3 23,1 - 24,6 7,2

Taxa média de Participação do Grau de Estudos 47,4 7 43,0 6,4 45,2 6,7

Ind. Satis. Médio Componente Escola 77,4 82,5 73,1 75,2 82,5

Ind. Satis. Médio Atividade Letiva 87,5 89 86,5 84,5 87,0 86,8


LICENCIATURAS

Engenharia Alimentar 47,4 39,3 69,6 31,1 57,8 18,6 58,3 29,7

Design de Ambientes 29,5 0 11,1 0 3,5 1,2 14,7 0,4

Design de Ambientes (PL) - - 0,0 0,0

Engenharia Mecânica 8,7 8,7 8,5 0 8,2 3,3 8,5 4,0

Design do Produto 23,8 7 31,9 21,8 32,9 4,3 29,5 11,0

Engenharia Civil e do Ambiente 20,1 12,1 28,6 6,2 11,4 8,4 20,0 8,9

Engenharia Civil e do Ambiente (PL) 9,1 14,9 30,6 8,6 22,2 17,6 20,6 13,7

Engenharia da Computação Gráfica e Multimédia 42,2 24,5 13,1 0 16,8 2,0 24,0 8,8

Engenharia de Sistemas de Energias Renováveis 7,9 10,9 14,8 1,2 16,4 5,6 13,0 5,9

Engenharia de Sistemas de Energias Renováveis (PL) - 8,5 20 8,6 14,3 5,3 17,2 7,5

Engenharia e Tecnologias dos Materiais 35,7 0 60 0 - 47,9 0,0



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Engenharia Electrónica e Redes de Computadores 28,7 39,4 31,8 18,2 48,1 26,1 36,2 27,9

Engenharia Informática 31,1 31,5 13,5 2,4 6,1 24,4 16,9 19,4

Engenharia Informática (PL) 20 25,6 8,3 4,2 10,0 31,6 12,8 20,5

Gestão 9,2 15 14 12 10,4 8,4 11,2 11,8

Gestão (PL) 14 13,2 17,6 11,5 9,2 9,6 13,6 11,4

Turismo 13,2 4,1 7,8 1,2 4,4 1,0 8,5 2,1

Turismo (PL) - 2,9 10,4 0,8 3,2 3,3 6,8 2,3

Ciência e Tecnologia Alimentar 23,5 - 61 51,2 58,3 15,5 47,6 33,4

Taxa média de Participação do Grau de Estudos 20,8 15 20,65 9,12 16,1 9,2 19,2 11,1

Ind. Satis. Médio Componente Escola 63,9 72,6 56,94 73,7 56,2 59,0 73,2


Ind. Satis. do Atendimento aos Alunos 81,4 82 84,5 81,3 87,1 87,6 84,3 83,6

MESTRADOS

Gestão das Organizações : Ramo de Gestão de Empresas 17,5 8,8 6 11,8 3,3 5,0 8,9 8,5

Design Integrado 9,1 0 45,2 15,6 45,8 2,1 33,4 5,9

Sistemas de Energias Renováveis - - 50 0 - 50,0 0,0

Turismo, Inovação e Desenvolvimento 25 14,8 44,4 3,6 10,0 - 26,5 6,1

Gestão da Qualidade e Segurança Alimentar - - 23,1 38,5 - 23,1 19,3

Engenharia de Software 21,4 8,3 14,3 0 62,5 37,5 32,7 15,3

Empreendedorismo e Inov Ind Alimentar - 47,6 0 - - 13,6 0,0 30,6

Engenharia Civil e do Ambiente - - - - 1,7 6,7 1,7 6,7

Contruções Civis - 5,6 4,9 0 4,9 2,8

Contabilidade e Finanças 0 33,3 19,4 5,4 20,0 3,4 13,1 14,0

Tecnologias e Gestão de Sistemas de Informação 23,1 - 0 - - 11,6 0,0


Ind. Satis. Médio Componente Escola 63,3 60,6 64,9 60 62,6 63,6 60,3

Ind. Satis. Médio Atividade Letiva 83,1 88,1 85,8 86 89,0 73,4 86,0 82,5

Ind. Satis. do Atendimento aos Alunos 91,8 93 90,1 91,7 90,8 81,1 90,9 88,6



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UNIDADE ORGÂNI-CA

TAXA MÉDIA DE PARTICIPAÇÃO 18,1 15,8 29,8 8,2 24,8 7,1 24,2 10,4

TAXA MÉDIA SATISFAÇÃO COMPONENTE ESCOLA 63,6 66,6 66,4 72,1 64,0 - 64,7 46,2

TAXA MÉDIA SATISFAÇÃO ATIVIDADE LETIVA 81,4 85,7 85,9 85,3 87,2 80,9 84,8 84,0

TAXA MÉDIA SATISFAÇÃO ATENDIMENTO ALUNOS 86,6 87,5 87,9 88,4 88,5 84,5 87,7 86,8



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ESE



LICENCIATURAS

Educação Básica 34,9 22,5 40,8 11,6 39,2 25,8 38,3 20,0

Educação Social Gerontológica 51 12,6 10,9 5,4 51,6 26,4 37,8 14,8

Gestão Artística e Cultural 41,5 37,9 65,3 6 34,9 4,7 47,2 16,2

Taxa média de Participação do Grau de Estudos 40 20,5 36,62 8,76 41,3 21,0 39,3 16,8

Ind. Satis. Médio Componente Escola 73 77,7 78,16 81,7 76,4 75,8 79,7


Ind. Satis. do Atendimento aos Alunos 86,8 87,7 88,7 85,3 89,4 88,3 88,3 87,1

MESTRADOS

Educação Pré-Escolar 88,5 46,2 44,4 33,3 47,5 19,5 60,1 33,0

Educação Pré-Escolar e Ensino do 1º Ciclo do EB 87,5 31,9 85,1 66,7 67,2 19,7 79,9 39,4

Ensino do 1.º e do 2.º Ciclos do Ensino Básico 75,8 30,3 18,4 18,4 18,4 12,2 37,5 20,3

Gerontologia Social 19,5 9,8 11,4 0 16,3 11,9 15,7 7,2

Supervisão Pedagógica 45,8 4,2 50 50,0 - 47,9 18,1

Gestão Artística e Cultural 43,8 5,9 53,3 18,8 48,6 12,4


Ind. Satis. Médio Componente Escola 90,7 70 80,4 71 76,8 82,6 70,5


Ind. Satis. do Atendimento aos Alunos 89,7 87,4 94 91,3 90,9 90,0 91,5 89,6

UNIDADE ORGÂNI-CA


TAXA MÉDIA SATISFAÇÃO COMPONENTE ESCOLA 81,9 73,8 79,3 76,3 76,6 - 79,3 50,0


TAXA MÉDIA SATISFAÇÃO ATENDIMENTO ALUNOS 88,3 87,6 91,4 88,3 90,2 89,2 90,0 88,4



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ESS



LICENCIATURAS

Enfermagem 56,5 25,3 22,5 25,8 29,9 19,9 36,3 23,7


Ind. Satis. Médio Componente Escola 71 81,8 88,68 77,78 80,9 80,2 79,8

Ind. Satis. Médio Atividade Letiva 87 86,9 91,4 90 83,2 83,2 87,2 86,7

Ind. Satis. do Atendimento aos Alunos 88,1 88,7 91 91 85,4 84,8 88,2 88,2

MESTRADOS

Cuidados Paliativos 20,9 9,3 20 - 20,5 9,3

Enfermagem Médico-Cirúrgica 44,2 40,4 11,7 91,3 28,0 65,9

Enfermagem de Saúde Comunitária 100 70,8 0 100,0 35,4

Enfermagem de Reabilitação 40,5 37,5 40,9 28,6 40,5 35,7

Enfermagem de Saúde Materna e Obstetrícia 14,3 - 14,3

Gestão das Organizações - Ramo de Gestão de Unidades de Saúde 26,7 23,3 0 26,7 11,7

Taxa média de Participação do Grau de Estudos 42,4 31,9 15,4 - 21,2 23,7

Ind. Satis. Médio Componente Escola 72,9 81,3 60 72,9 70,7

Ind. Satis. Médio Atividade Letiva 93,5 87,3 85,3 85,7 89,6 86,3


UNIDADE ORGÂ-NICA


TAXA MÉDIA SATISFAÇÃO COMPONENTE ESCOLA 72 81,6 88,7 68,9 40,4 - 67,0 50,2


TAXA MÉDIA SATISFAÇÃO ATENDIMENTO ALUNOS 92,3 90,8 91 90,4 89,3 42,4 90,9 74,5



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ESCE



CET

Contabilidade e Gestão 84,2 20,0 84,2 20,0

Logística 55,6 5,6 55,6 5,6

Taxa média de Participação do Grau de Estudos 70,3 13,2 70,3 13,2

Ind. Satis. Médio Componente Escola 76,9 76,9

Ind. Satis. Médio Atividade Letiva 90,3 90,9 90,3 90,9

Ind. Satis. do Atendimento aos Alunos 89,2 91,1 89,2 91,1

LICENCIATURAS

Contabilidade e Fiscalidade (PL) 50,8 1,6 12,3 14 36,4 13,3 33,2 9,6

Gestão da Distribuição e Logística 29,2 14,3 16,1 25,8 28,0 12,0 24,4 17,4

Gestão da Distribuição e Logística (PL)

19,4 21,2 19,4 21,2

Informática de Gestão 40 13,6 27,3 4,5 33,7 9,1

Marketing e Comunicação Empresarial 43,4 23,2 31,8 15,7 35,7 30,7 37,0 23,2

Marketing e Comunicação Empresarial (PL) 37,1 28,6 26,9 38,5 21,4 0,0 28,5 22,4

Organização e Gestão Empresariais 50 - 16 36 36,1 30,6 34,0 33,3

Taxa média de Participação do Grau de Estudos 41,7 15,7 22,9 20 32,3 22,8 32,3 19,5

Ind. Satis. Médio Componente Escola 69 65 72,3 74,99 62,5 67,9 70,0

Ind. Satis. Médio Atividade Letiva 92,7 87,6 85,2 84 89,2 90,6 89,0 87,4

Ind. Satis. do Atendimento aos Alunos 93,7 86,6 86 85,3 90,3 91,2 90,0 87,7

MESTRADOS

Marketing - - 26,7 33,3 19,0 33,3 22,9

Taxa média de Participação do Grau de Estudos 26,7 33,3 19,0 33,3 22,9

Ind. Satis. Médio Componente Escola 55 36,0 36,0 55,0

Ind. Satis. Médio Atividade Letiva 70,9 79,1 94,80 79,1 82,9

Ind. Satis. do Atendimento aos Alunos 80,7 85,3 92,90 85,3 86,8

UNIDADE ORGÂNICA


TAXA MÉDIA SATISFAÇÃO COMPONENTE ESCOLA 69 65 72,3 65 58,5 - 66,6 43,3


TAXA MÉDIA SATISFAÇÃO ATENDIMENTO ALUNOS 93,7 86,6 86 83 88,3 91,7 89,3 87,1



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A ESDL teve no seu primeiro ano de utilização do IASQE online uma taxa de participação muito reduzida o que impede susten-tar uma análise de resultados obtidos. É necessário que no ano letivo 15/16 de reverta a situação incentivando os estudantes a participar no IASQE

ESDL



LICENCIATURAS

Desporto e Lazer 5,0 35,0 5,0 35,0

Taxa média de Participação do Grau de Estudos 1,0 3,5 1,0 3,5

Ind. Satis. Médio Componente Escola 100,0 100,0

Ind. Satis. Médio Atividade Letiva 87,4 91,2 87,4 91,2

Ind. Satis. do Atendimento aos Alunos 90,8 92,6 90,8 92,6

MESTRADOS

Atividades de Fitness

6,7 6,7

Taxa média de Participação do Grau de Estudos 6,7 6,7

Ind. Satis. Médio Componente Escola

Ind. Satis. Médio Atividade Letiva 96,40 96,4

Ind. Satis. do Atendimento aos Alunos 100,00 100,0

UNIDADE ORGÂ-NICA

TAXA MÉDIA DE PARTICIPAÇÃO 0,5 5,1 0,5 5,1

TAXA MÉDIA SATISFAÇÃO COMPONENTE ESCOLA 50,0 50,0

TAXA MÉDIA SATISFAÇÃO ATIVIDADE LETIVA 43,7 93,8 43,7 93,8

TAXA MÉDIA SATISFAÇÃO ATENDIMENTO ALUNOS 45,4 96,3 45,4 96,3



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5.2. Avaliação da Opinião dos Alunos Externos (Erasmus)

Após análise, realça-se uma avaliação positiva dos estudantes e de um modo geral, relativamente

às várias componentes do questionário (Ver Relatório Erasmus Survey, 1º Semestre). Na tabela é possí-

vel ver em síntese a percentagem de satisfação (Satisfeitos / Muito Satisfeitos) dos alunos que respon-

deram ao inquérito bem como a taxa de participação dos alunos recebidos.

É fundamental intervir ao nível do alojamento dos Erasmus pois os alunos tem um nível de satisfa-

ção muito baixo (21% de satisfeitos). Esta situação já foi comunicada aos SAS.

1º Semestre

Taxa Participação 44,8%

Opinião sobre a Qualidade do Ensino no IPVC 69,2%

Opinião sobre os Curso/Aulas 41,7%

Opinião sobre os serviços prestados pelo GMCI 75,9%

Opinião sobre o Programa Erasmus e os Coordenadores de Curso 70,7%

Opinião sobre os Serviços/Recursos do IPVC 70,3%

Opinião sobre a cidade de acolhimento 58,5%

Opinião sobre a qualidade da residência 21,0%

Opinião sobre o Guia ERASMUS 45,1%

5.3. Avaliação da Satisfação dos Alunos face ao processo Serviços Académicos (ACA)

Dentro do Processo (ACA), os alunos foram questionados (Ver Relatório Avaliação da Qualidade de

Ensino - Serviços Académicos, 1º Semestre) apenas sobre a satisfação geral do serviço (A6 - Estou satis-

feito com o funcionamento dos Serviços). O objetivo foi perceber quais as UO em que os alunos esta-

vam mais satisfeitos. A insatisfação é mais evidente nos alunos de Mestrado e em particular na ESCE, o

mesmo acontecendo em relação à BibLioteca da ESCE ( ver em 5.4). Denota-se a necessidade de refor-

ço de condições de atendimento e prestação de serviços nos SAC e BIB da ESCE.

Licenciaturas Mestrados CET´s

ESA 70% 75% 63%

ESCE 84% 40% 85%

ESDL 88% * **

ESE 70% 70% **

ESS 85% * **

ESTG 53% 53% 73%

MÉDIA 75% 59% 74%

* Não foram registadas respostas.

** Não existem ciclos de estudo na Unidade Orgânica.



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5.4. Avaliação Satisfação utilizadores das Bibliotecas

Dentro do Processo (BIB), os alunos foram questionados (Ver Relatório Avaliação da Qualidade Ser-

viço Bibliotecas, 1º Semestre) apenas sobre a satisfação geral do serviço (E1 - O funcionamento da Bi-

blioteca é adequado às minhas necessidades). O objetivo foi perceber quais as UO em que os alunos

estavam mais insatisfeitos.


ESA 78% 75% 81%

ESCE 81% 40% 96%

ESDL 100% * **

ESE 89% 80% **

ESS 96% * **

ESTG 80% 76% 90%

MÉDIA 87% 68% 89%



5.5. Avaliação da Satisfação ao nível dos SAS- Alimentação; Alojamento; Bolsas

Dentro do Processo (SAS), os alunos foram questionados (Ver Relatório Avaliação da Qualida-de Ser-

viços Ação Social, 1º Semestre) apenas sobre a satisfação geral do serviço (A4 - Estou satisfeito com as

infraestruturas de Apoio). Tal como nas BIB e SAC, uma vez mais são os alunos de mestrado que se mos-

tram menos satisfeitos com os SAS. No caso dos Alunos da ESE destaca-se também a insatisfação dos

alunos de licenciatura.


ESA 79% 92% 69%

ESCE 76% 60% 85%

ESDL 63% * **

ESE 48% 50% **

ESS 69% * **

ESTG 69% 50% 81%

MÉDIA 67% 63% 78%





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Resultados de índices médios de satisfação por tipologia de serviço apresentam-se no quadro se-

guinte:

Quadro5.3. índice médio satisfação utilizadores SAS

Serviço SAS 2015 2014 2013 2012 2011 2010 2009 2008 2007

Bolsas 2.82 2.93 3,15 2,77 3,01 2,53 3,23 3,63 3,09

Alojamento 3.31 3.24 3,34 3,30 3,23 3,20 3,21 3,03 3,37

Cantinas 2,67 3,07 2,98 3,03 3,08 2,85 2,80 2,87 -

Bares 2,77 3.04 3,07 3,11 2,91 2,68 2,50 2,52 -

Escala:1-4

5.6. Avaliação da Satisfação dos Colaboradores

A taxa de resposta aos questionários foi significativamente inferior a 2014, tendo sido de 18%

(2008: 12,3%; 2009: 43,8%; 2010: 25%; 2011: 29%; 2012: 21%; 2013:14%; 2014: 24%). A participação mais

baixa ocorreu Serviços de Ação Social (5%) e na ESA (9%). (Relatório completo disponível em SGGQ na

on.ipvc)

Unidade Orgânica % colaboradores participantes

Escola Superior Agrária (ESA) 9%

Escola Superior de Ciências Empresariais (ESCE) 55%

Escola Superior de Educação (ESE) 14%

Escola Superior de Desporto e Lazer (ESDL) 58%

Escola Superior de Saúde (ESS) 39%

Escola Superior de Tecnologia e Gestão (ESTG) 11%

Serviços de Acção Social (SAS) 7%

Serviços Centrais (SC) 11%

IPVC 18%

O índice médio de satisfação foi de 3,57 (em 2008-3; 2009-3,4; 2010-3,5; 2011: 3,5; 2012: 3,3;

2013: 3,6; 2014: 3,7), tendo sido atingida a meta prevista (3,5). É possível verificar a valorização (1-5)

no gráfico abaixo.



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Em 2015 verifica-se uma ligeira descida (em relação a 2014) em quase todos os parâmetros e conse-

quentemente descida da avaliação global dos colaboradores do IPVC passando de 3,74 para 3,57.

Deverão ser encontrados mecanismos para reverter a tendência verificada e tomar as medidas adequa-

das para o envolvimento dos colaboradores na procura de soluções e assim melhorar a satisfação.

Deverá ser realçada a necessidade e estímulo à participação de todos os colaboradores para o reforço

da Satisfação Global bem como o IPVC se distinguir pela sua Qualidade a todos os níveis.

Da análise dos resultados da avaliação da satisfação dos colaboradores há vários aspetos que são muito

positivos (valorizados como muito satisfatórios pelos colaboradores):

- relações com outros colaboradores; ajuda e colaboração entre colegas da mesma área; ambiente de trabalho - nível de qualidade dos serviços prestados pela Instituição - horário de trabalho… - postura da organização face à mudança -delegação e encorajamento a confiança mutua e respeito (gestão intermédia)



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Os aspetos de menor satisfação são:

- Equipamentos informáticos;

- O reconhecimento do trabalho;

- Possibilidade de desenvolvimento profissional;

- Forma como o sistema de avaliação do desempenho em vigor está implementado.

6. Auscultação de outras partes interessadas – Psicólogos, Entidades Externas e Ex-alunos

6.1. Psicólogos dos gabinetes de orientação das Escolas

Com base nas ações de promoção desenvolvidas ao longo do ano letivo (2014/15) pelo Gabinete de

Comunicação e Imagem (GCI), foram desenvolvidas 72 visitas (39 visitas – 2013/14) a Escolas Secundá-

rias/Profissionais da região. Deste universo, obtiveram-se 56 respostas a inquéritos, o que reflete uma

auscultação de 78% (90%-2013/14). (Relatório disponível em SGGQ na on.ipvc)

7. Formação

7.1. Formação efetuada em 2015

Em 2015, das 23 Ações previstas no Plano (Quadro 7.1), realizaram-se 7 ações – 82 colaboradores

num total de 372 horas realizadas, sendo que houve mais acções realizadas entretanto (internas e ex-

ternas) de caracter colectivo e individual (necessário implementar uma metodologia mais eficiente de

gestão do plano de formação, sua monitorização e avaliação; também se deve melhorar a taxa de en-

trega de certificados de formações que colaboradores efectuam de forma a garantir o registo de toda a

formação executada externamente).

Paralelamente a esse plano, os SAS mantiveram um plano de formação de forma a abranger o maior

número possível de colaboradores do Processo ASO, tendo havido uma maior incidência na formação

destinada ao Subprocesso Alimentação.



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Quadro 7.1 - Plano de Formação 2015 e sua concretização

ACÇÕES Int/ Entidade

Formadora Nº

Ações Nº Forman-

dos por ação

Horas previstas por ação

Volume de formação

Datas de realização

Horas realizadas

OBS

Ext

1 Inglês Int/ IPVC 20 15 1 20

2 Informática - EXCEL Int/ IPVC 10 15 1 10 16.01.2015 10h

3 A Lei Geral do Trabalho em Funções Públicas - Lei 35/2014 Ext IGAP 1 5 14 14

23.09.2015 a

25.09.2015 21h

4 Gestão de Tesouraria e Fundo de Maneio nos Serviços Públicos Ext IGAP 1 15 14 14 20.04.2015 14h

5 Auditoria Financeira Ext IGAP 1 6 24 24

6 Atendimento de Excelência em Serviços Públicos Ext IGAP 1 12 14 14

7 Avaliação de Propostas no CCP EXT IGAP 1 6 8 8

8 A Execução do Contrato de Empreitada de Obra Pública EXT IGAP 1 2 14 14

9 Técnicas de Comunicação com o Público: telefónico e presencial Ext IGAP 1 6 14 14

10

Qualidade no atendimento e na relação com o cliente para operadores da área de alimentação. Ext 1 20 7 7 17.09.2015 104h

11 Alergénios alimentares para operadores da área de alimentação. Ext 1 20 14 14

12 Socorrismo - 2ª edição Int/ IPVC 1 15 4 4 02.12.2015 69h

13 Formação em Gestão Pública - FORGEP Ext INA 1 2 180 180

07.05.2015 a

17.07.2015 120h

60h em e-learning



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14 Plataformas de e-learning e b-learning Ext 2 15 7 14

15 SGGQ-IPVC - Manual da Qualidade, Estrutura do Sistema e sua Gestão Int/ 1 15 4 4

16 Atendimento: Manual de Boas Práticas Int/ 1 10 7 7 30.03.2015 34h

17

Nova versão da norma ISO 9001:2015 e implicações no SGGQ-IPVC Int/ 1 40 7 7

18

Gestão Documental IPVC- Projeto de Gestão documental e implicações no processo EAR Int/ 1 15 7 7

19

Práticas Pedagógicas Associa-das à necessidade de aumento do sucesso escolar Int/ 1 20 7 20

20 Formação para os docentes sobre a plataforma moodle Int/ 1 50 7 50

21 Como redigir artigos científi-cos Int/ 1 20 7 20

22 Ensino baseado em projetos Int/ 1 20 7 20

23

Acreditação de Ciclos de Estudo e novos Standards and Guidelines for Quality Assur-ance in the European Higher Education Area (ESG) Int/ 6 15 42 252

Durante o ano de 2015 foi ainda efetuada, pelo pessoal docente e não docente, formação que não

se encontrava prevista no Plano de Formação nomeadamente:

- Como pesquisar nas bases de dados com a plataforma EBSCOhost;

- Direção Universitária - Focus Group – Docentes;

- Comunicação Pública e Instituições de Ensino Superior e o Processo PIM;

- Direção Universitária- Planificácion Estratégica;

- Plano de Segurança Interno;

- SGGQ-IPVC Estrutura e suporte documental; processos de avaliação acreditação dos cursos e cer-

tificação;

- XXVI Seminário de Investigação em Educação Matemática;

- SGGQ e ON.IPVC;

- Apresentação da Plataforma PLUMX - ALL METRICS;

- SLQ Server;

- Programa de mobilidade em bibliotecas do ensino superior: do repositorium à infraestrutura eu-

ropeia;

- Simulacros e funções da estrutura interna de segurança;

- Suplemento ao Diploma;

- Inclusão Social & Capital Humano: Que Instrumentos de Financiamento 2014-2020



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Atualmente o IPVC dispõe de 323 docentes sendo que 176 são doutorados o que equivale a 55% do

corpo docente com doutoramento.

7.2. Plano de Formação para 2016

Na sequência do Diagnóstico de Necessidades, foi elaborado um Plano de Formação para os Colabo-

radores do IPVC (Quadro 7.2) com as áreas prioritárias identificadas por docentes e não docentes e

responsáveis de serviço e após análise e validação da Presidência.



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Quadro 7.2. Plano de formação colaboradores IPVC 2016



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7.2.1. Plano de Formação Avançada

O IPVC continua a desenvolver esforços para apoiar os seus colaboradores na obtenção de doutora-

mento (conclusão de período transitório carreira docente) (Quadro 7.2.2 e 7.2.3), considerando tam-

bém, a partir de 2012/2013, as estratégias de cada área científica e grupo disciplinar e com a auscul-

tação das necessidades das partes interessadas, em particular a região e seus parceiros e as necessida-

des de cumprir os critérios da qualidade previstos pela A3ES para os CEF e ir ao encontro das recomen-

dações para os NCE.

Quadro 7.2.2. Habilitações académicas dos docentes no inicio de ano letivo 2015/16

No quadro 7.2.3 é possível visualizar a distribuição do pessoal docente, segundo habilitações aca-

démicas pelas várias Unidades Orgânicas a entre 2011 e 2015, verificando-se um aumento gradual das

qualificações em todas as UO.

Quadro 7.2.3. Evolução da qualificação /graus académicos dos docentes entre 2011 e 2015

Ano/ Grau

ESE ESA ESTG ESCE ESS ESDL Total

15 14 13 12 11 15 14 13 12 11 15 14 13 12 11 15 14 13 12 11 15 14 13 12 11 15 14 13 12 11 15 14 13 12 11

Mestre 14 17 20 18 28 9 15 14 18 18 40 44 57 65 80 9 7 13 16 13 11 14 14 18 17 3 4 4 7 5 86 101 122 142 161

Doutor 26 23 23 21 19 25 20 20 17 17 75 66 54 49 47 17 17 13 10 9 14 14 12 12 13 5 4 4 2 2 162 144 126 111 107

Ao nível de Pessoal Não docente (PND) tem vindo a aumentar a formação avançada (PND com for-

mação superior:

2015 – 70

2014 – 53

2011 - 49



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8. Avaliação de Fornecedores

A monitorização relativa ao indicador de avaliação de fornecedores foi efetuada relativamente ao

primeiro semestre de 2015.

Procedeu-se à avaliação de 222 fornecedores, traduzindo esta avaliação na análise de 912 proces-

sos de despesa instruídos na plataforma ON-IPVC.

Face à informação constante da tabela de classificação apresentada no documento APR-03, consta-

tou-se o seguinte:

67 fornecedores foram enquadrados na classificação qualitativa de “Muito Bom“, uma

vez que a média de classificação quantitativa, do total de 85 processos de despesa analisados,

foi igual a 180 pontos;

150 fornecedores foram enquadrados na classificação qualitativa de “Bom“, uma vez

que a média de classificação quantitativa, do total de 235 processos de despesa analisados, foi

superior a 90 pontos e inferior a 180 pontos;

5 fornecedores foram enquadrados na classificação qualitativa de “Suficiente“, uma

vez que a média de classificação quantitativa, do total de 6 processos de despesa analisados,

foi superior a 45 pontos e inferior a 90 pontos.

Importa salientar que, em termos relativos, classificação qualitativa de ”Bom” é a que maior peso

apresenta.

No âmbito da avaliação dos prestadores de serviços letivos continua-se a aguardar o desenvolvi-

mento de um circuito específico na plataforma ON-IPVC que permita aferir esta avaliação. Enquanto

esta funcionalidade não se encontra operacional, são remetidos por email os questionários de avaliação

destes prestadores de serviços, pelo que já foram aferidos os resultados da avaliação relativa ao 1º

semestre de 2015.

9. Ações Corretivas e Preventivas

De um modo geral as Ações corretivas e preventivas decorreram das não conformidades e observa-

ções detectadas nas auditorias internas/externas aos diferentes processos, incumprimento de prazos de

planos de melhoria e também devido a reclamações.

Face aos tempos médios de análise das fichas de ocorrência, verifica-se a necessidade de agilizar

este procedimento e torná-lo mais eficaz, particularmente no que respeita às reclamações, uma vez

que ultrapassa os 15 dias previstos no procedimento em algumas UO’s. Verifica-se contudo que desde a

implementação da ON.IPVC a eficiência da gestão de ocorrências tem vindo a melhorar.



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No Quadro 9.1 verifica-se que o processo Ação Social (ASO, Alimentação-ALI) foi o que apresentou

mais ocorrências totais. Os outros processos que apresentaram maior n.º de ocorrências foram os pro-

cessos FOR, ACA e GEI. O maior n.º de Reclamações ocorreu nos SAS e ESTG.O tempo de resposta a

reclamações continua a ser ultrapassado, em particular nos SAS, ESTG e SC, e continuam a existir re-

clamações sem seguimento imediato.

As Ocorrências específicas, para cada processo das UO/Serviços estão descritas nos respectivos Ba-

lanços, sendo apresentados no Quadro 9.1 e 9.2 apenas os valores totais.



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Quadro 9.1a- Ocorrências transversais (ocorrem em mais do que uma unidade) por processo em 2015

Tipo Estatística FOR ACA GPR GSI ALI ALO BOL AHS BIB EAR RHU GEE APR CTE PAT GEI PGE CIN CRC OBS PIM GMS GDO TOTAL

N.º Total Reclamações 0 3 0 4 2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 9

N.º Total Sugestões 0 0 0 0 0 0 0 0 2 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 1 0 4

N.º Total NC 6 1 0 2 3 0 0 3 5 0 11 1 1 1 0 5 0 0 0 0 1 1 2 43

N.º Total Observações 1 0 0 0 0 2 0 1 0 2 3 0 0 0 1 0 1 0 1 0 0 2 0 14

Quadro 9.1b- Ocorrências TOTAIS por processo em 2015

PROCESSO FOR ACA GPR GSI ALI ALO BOL AHS BIB EAR RHU GEE APR CTE PAT GEI PGE CIN CRC OBS PIM GMS GDO TOTAL

N.º Total Ocorrências 98 48 2 15 163 15 4 25 25 5 17 13 7 4 4 31 6 9 2 2 1 8 3 507

Quadro 9.2- Análise de Ocorrências (totais) por Unidade Orgânica em 2015 Tipo Estatística ESE ESA ESTG ESS ESCE ESDL SAS SC IPVC TOTAL

N.º Total Reclamações 9 12 27 2 1 1 88 3 12 155

N.º Total Sugestões 0 1 6 0 0 1 2 0 4 14

N.º Total NC 43 19 37 8 17 24 76 6 46 276

N.º Total Observações 6 16 21 11 0 2 4 2 17 79

Nº Total PNC

Nº Total Ocorrências 58 48 91 21 18 28 170 11 79 524

N. Dias resposta Reclam. (15 d desde entrada na on.ipvc.pt) 10,5 10 54,455 0 0 0 28,5 20,5 40,2

N. Total de reclamações sem resposta 3 9 16 2 1 1 50 1 7 90

N.º Total de Correções 18 14 18 6 5 11 37 2 24 135

N.º Total de Ações Corretivas 3 3 10 1 3 4 16 1 27 68

N.º Total de Ações Preventivas 6 3 4 6 0 2 9 0 13 43

Taxa de ações “fechadas” 81% 90% 84% 85% 100% 82% 77% 100% 70%

Taxa de ações “fechadas-eficazes” 86% 94% 78% 100% 100% 79% 77% 33% 22%



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9.1. Principais causas de ocorrências:

FOR: Falta de elementos pedagógicos no moodle (sumários, datas de avaliação, sumários e resulta-

dos de avaliação continua, PUC e RUC).

ACA: Questões relacionadas com equivalências/creditação competências; erros na alocação docen-

tes a IASQE; reclamações sobre taxas.

GEI: Falta de planeamento de intervenções/manutenções; Equipamento sem inspeção; não trata-

mento de avarias/falhas e instalações. O processo de resolução das das ocorrèncias nem sempre tem

resolução imediata, dado que necessitam de disponibilidade financeira, projecto, elaboração de peças

concursais, submissão a contratação pública.

GSI: Falha no acesso às ferramentas do ON-IPVC, impossibilidade de anexar documentos nas candi-

daturas online; demora na emissão de cartões; acesso ao moodle

GDO: incoerência na documentação publicada e a usada.

CIN: O GMCI já alertou para a obrigatoriedade de existirem planos atualizados de toda a oferta

formativa, cuja atualização é da responsabilidade dos coordenadores de curso e necessidade de PUC’s

em EN.

SAS: Os SAS têm registado um número significativo de Fichas de Ocorrência em virtude do tipo de

serviços que presta a toda a comunidade do IPVC. É facilmente percetível, que os serviços prestados

em termos de alojamento, alimentação e bolsas de estudo afectam directamente os alunos e conse-

quentemente, são mais suscetíveis de reclamações e sugestões. Assim numa perspectiva de melhoria

contínua da qualidade do serviço e no saudável envolvimento dos alunos e restante comunidade aca-

démica com a sua instituição consideramos ser este um aspecto positivo.

A implementação de acções correctivas e preventivas ocorreu no seguimento da análise das Fichas

de Ocorrência que assim o justificavam bem como da análise dos Relatórios de Auditoria Interna.



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10. Outros Assuntos Relevantes

10.1. Implementação da ON.IPVC – A comunidade IPVC On-Line

Esta ação consistiu na implementação de mecanismos tecnológicos e processuais com vista a con-

centrar os serviços do IPVC e aumentar a qualidade desses serviços, numa política de transparência e

abertura com os utentes e a totalidade da comunidade envolvente. A plataforma ON.IPVC dá corpo a

esta política (Endereço: http://on.ipvc.pt ).

A dimensão inicial desta plataforma consistia na disponibilização de tecnologia e metodologias para

digitalizar, agilizar e disponibilizar todos os impressos/requerimentos associados ao procedimentos do

Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ-IPVC) de forma mais ágil e transparente para toda a comunida-

de.

Por outro lado pretendia-se dar corpo aos processos pró-ativos de melhoria continua e avaliação do

desempenho do Sistema. Em 2015 estavam em pleno funcionamento os seguintes “impres-

sos/requerimentos” fruto do processo de implementação que decorreram no âmbito desta ação. A ta-

bela seguinte quantifica estes requerimentos:

Quadro 10.1 Requerimentos implementados na ON.IPVC

Requerimento (Processo)

Candidatura CET - Curso de Especialização Tecnológica (Académicos-ACA)

Candidatura Concursos Especiais (Académicos-ACA)

Candidatura Pós-Licenciatura, Pós-Graduação e Mestrado (Académicos-ACA)

Candidatura Reingresso, Transferência e Mudança de Curso (Académicos-ACA)

Ficha de Ocorrências (sugestões, reclamações não conformidades) (Gestão e Melhoria do Sistema-GMS)

Ocorrência de Anomalia Informática (Gestão de Sistemas de Informação-GSI)

Pedido de Anulação de Processo (Gestão de Sistemas de Informação-GSI)

Pedido de Credenciais para os Sistemas de Informação (Gestão de Sistemas de Informação-GSI)

Pedido de Execução de Tarefas (Gestão de Sistemas de Informação-GSI)

Pedido de Satisfação de Necessidade (Aprovisionamento-APR)

Pedido de Suplemento ao Diploma (Académicos-ACA)

Proposta de contratação de pessoal docente (Recursos Humanos-RHU)

Proposta de renovação de pessoal docente (Recursos Humanos-RHU)

DSD (PGE e FOR)

PUC (FOR)

RUC (FOR)

Assiduidade

SGGQ

http://on.ipvc.pt/



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Esta ação tem como princípios a iniciativa de “Open Data Access” o uso de tecnologias abertas e

compatíveis com todas as plataformas e a implementação de metodologias ágeis de desenvolvimento e

implementação de processos. Seguindo as politicas europeias de dados e tecnologias abertas e a legis-

lação nacional, como é o regulamento nacional de interoperabilidade digital.

Sendo o IPVC uma instituição certificada segundo a norma internacional ISO 9001, isso implicou, na

concepção e implementação do SGGQ, o desenvolvimento de uma estrutura documental que caracteri-

zou e descreveu de forma concreta a organização nas suas partes, nos seus processos e atividades (in-

cluindo monitorização e avaliação) e na interação entre as várias estruturas. Contudo, este processo

também conduziu a um aumento de burocracia/carga documental, fluxo de registos em papel, e reti-

rou agilidade à “máquina interna”.

Assim, identificado esse problema, a resolução encontrada consistiu em criar mecanismos que

permitissem manter a representação da organização e dos seus serviços e politicas, a estruturação dos

processos e sua monitorização e planos e melhoria continua, conseguidos com o SGGQ, mas aumentan-

do a eficiência e a agilidade e se possível a simplificação dos processos de fluxo de informação envolvi-

dos.

Em outra dimensão, não era objetivo resolver o problema de impresso A ou impresso B mas sim cri-

ar/implementar uma plataforma direcionada ao SGGQ-IPVC, que estivesse orientada à norma e que

permitisse implementar de forma ágil qualquer processo/impresso/requerimento existente ou que vies-

se a existir.

• Objetivos e metas estabelecidos:

Disponibilizar todos os impressos e a circulação em formato digital e numa política aberta;

Implementar os primeiros 5 processos para validar o conceito, sendo que pelo menos 1 dos

processos deveria ser de espectro alargado (abranger a totalidade da organização);

Plataforma acessível a toda a comunidade e em todas as plataformas;

Disponibilizar mecanismos de medição de performance e controlo de execução dos proces-

sos.

• Resultados /ganhos alcançados:

Dos 5 processos iniciais previstos, estão atualmente 13 processos totalmente implementa-

dos e em funcionamento;

Há 11 processos de espetro alargado e que abrangem a totalidade da organização (colabo-

radores, estudantes) e externos;

Aumento da capacidade de controlo e de medição da execução dos processos;

Adesão da comunidade aos serviços disponibilizados;



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Ponto de concentração de serviços e da estratégia de sistemas de informação da organiza-

ção;

• Impactos:

Com 13 impressos implementados já foram abertos mais de 5000 processos na plataforma;

Redução do tempo de elaboração das propostas de contratação de pessoal docente. Este

processo poderia ultrapassar os 6 meses em alguns casos e no último ano letivo mais de 98

% dos processos de contratação foram completados abaixo dos 60 dias;

Redução para metade do tempo de análise de ocorrências, apesar de ainda ser necessário

melhorar o tempo de resposta a reclamações (ver Quadro 9.2);

Permitiu reduzir o tempo das aquisições sendo que em muitos casos é possível obter a au-

torização de despesa no próprio dia de apresentação da necessidade;

A inexistência de processos fantasma ou parados pois todos os implementados na platafor-

ma têm sempre alguém responsável e sabe-se sempre onde este se encontra (o Sistema de

alertas/notificações para intervenientes, avisa da necessidade de execução de ações);

Total Transparência nos processos, permitindo aos intervenientes uma acompanhamento

contínuo da fase em que o processo se encontra, que análise foi efetuada e as ações que

estão a ser tomadas e eficácia das mesmas.

A gestão da informação, através dos sistemas de informação deve ainda tornar-se mais eficiente

para gerar dados fiáveis e facilmente acessíveis a quem precisa deles, através de uma plataforma

transversal de acessos diferenciados (que agregue, de uma forma organizada e interrelacionada infor-

mação existente em vários serviços/bases de dados: SAC, RH, Internacional, OTIC, Bolsas). Ao longo de

2014 foi desenvolvido um Caderno de Encargos para os Sistemas de Informação a implementar a par-

tir de 2015.

10.2. Avaliação e Acreditação de Ciclos de Estudo

É fundamental a continuar a centrar esforços na garantia da qualidade dos ciclos de estudos e no

cumprimento dos critérios de avaliação/acreditação dos mesmos e considerar ainda as recomendações

de melhoria efectuadas pelas CAE (da A3ES).



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11. Definição de Ações

11.1. Ações ao nível da Estrutura do SGGQ

Adaptar o SGGQ-IPVC a novos ESG-2015 e iniciar preparação para transição para nova versão da NP

EN ISO 9001:2015, incluindo ações de formação dos elementos do GAQ e Auditores

Sistema de Informação e aplicações informáticas: as várias aplicações informáticas a implementar

e/ou em actualização permitirão uma maior agilidade em alguns serviços e, consequentemente, ao

nível do SGGQ (ex.: Workflow; Aumentar funcionalidades do RHU e ligá-lo a informação de software de

DSD, Criar Bolsa de Recrutamento; Gestão das reservas de viaturas e salas; Património, Gestão Acadé-

mica, Biblioteca; Portal de Antigos Alunos e Bolsa de Emprego interactiva; consolidar sistema de elabo-

ração de horários e controlo de assiduidade)

Consolidar processos integrados no Abito da certificação ISO 9001 e melhorar gestão de indicadores, e

gestão de ocorrências

Continuar a colaborar no GT2/CS11 do IPQ, no Consorcio MaiorEmpregabilidade

Identificar linhas de financiamento para sistemas de gestão integrada de indicadores, reengenharia de

processos, processos de certificação de sistemas (ex. SAMA)

Integrar o SRS com SGGQ;

Desenvolver um Guia de orientação para Auditoria Cliente Mistério em vários processos (EAR, ACA, BIB,

ALI,..);

Reforçar Bolsa de Auditores e Implementar procedimento de Avaliação de Auditores;

Gestão Documental- Rever todos os processos ao nível de lista de registos e respetivos sistemas de

arquivo previstos para cada documento;

11.2. Ações ao nível dos Processos do SGGQ para 2016-17

- Os Gestores Institucionais de Processo devem ter em consideração que a definição de indicadores

e de propostas de melhoria deve ser coordenada com os órgãos de gestão, devendo estar enqua-

drados com o Plano Estratégico, Plano de Atividades e do Orçamento do IPVC, sendo encarados pe-

los gestores como instrumentos da gestão global da instituição. Esta coordenação e articulação im-

plicam uma análise transversal pela Gestão de Topo de todos os Planos de Melhoria. No ponto se-

guinte apresentam-se as ações especificas no SGGQ

- Verificar necessidade de ajustamentos resultantes de passagem da ESCE para novas instalações ao

nível da implementação eficiente das atividades e desempenho dos processos na nova Escola (par-

ticular atenção a GEI, AHS, GEE e ALI)



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PGE:

1. Implementar Novo Plano Estratégico IPVC1519 2. Rever forma de elaboração dos Planos e Relatórios de Atividades, tendo por base o PE IPVC1519 e

os Planos de Melhoria dos Processos, e correlacionar estes documentos institucionais com a revisão

do sistema (clarificar e identificar Ações/responsáveis/metas/ onde ser implementadas e com que

prazos; Orçamentação e respectivos resultados de desempenho);

3. Descrição do Procedimento de identificação, agregação análise e tratamento da informação para a

definição da estratégia - Plano Estratégico plurianual e desdobramento em Planos de Atividades

anuais e implementação do Plano de Atividades ao nível das Escolas e Serviços; Necessidade de im-

plementar a laboração de Plano de Atividades das áreas Científicas;

4. Definição de Processos de benchmarking (ligação ao processo OBS) e utilização mais eficiente da

Legislação e normativos aplicáveis (ligação ao Gabinete Jurídico/G. Controlo Interno a criar even-

tualmente no âmbito do novo Plano Estratégico e possível Revisão Estatutária);

5. Consolidar o Processo de desdobramento dos objetivos estratégicos (planos de actividades) em objetivos de desempenho dos processos;

6. - Criar Unidades Funcionais Biblioteca e OTIC;

7. - Acompanhamento e atuação do IPVC perante estratégia em discussão sobre desenvolvimento da

formação ao nível dos Cursos Superiores Profissionalizantes (com base em reuniões Internas e ex-

ternas da Presidência com Direções/Órgãos/CCISP/Tutela) e seu financiamento e avaliação;

8. Acompanhamento e atuação do IPVC perante estratégia em discussão sobre novo ciclo de avaliação

e acreditação institucional e de curso pela A3ES

FOR:

Encontra-se já definida pelo grupo uma melhoria a introduzir em 15/16, que diz respeito à identifi-

cação de situações críticas no processo de ensino/aprendizagem nas UCs quando se identificam situa-

ções de baixa taxa de aprovação por UC e/ou baixos níveis de satisfação no IASQE para UC e Docentes e

cursos e posterior acompanhamento destas situações.

-Definidos critérios quantitativos para a definição de situações críticas de UCs/docentes: Taxa de

sucesso inferior a 75% e/ou nível de satisfação no IASQE inferior a 2,0 na média dos itens, quer no gru-

po de questões sobre UC quer no grupo de questões sobre docente. Propõe-se que as coordenações de

curso, em conjunto com os docentes, analisem e são as coordenações que abrem FO. Quando estas

situações críticas permanecem 2 anos, os Grupos Disciplinares devem ser envolvidos na análise e reso-

lução.

Foi criada uma estrutura de apoio a gestão de abandono escolar (interação entre SAC, SAS e Esco-

las) que permite a monitorização de informação, sinalização de casos potenciais de abandono, identifi-

cação de causas e soluções e metodologias de reversão de abandono. O IPVC (através do GAQ) colabo-



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rou com o IST num Projeto FCT para a Partilha e Divulgação de Experiências em Inovação Didática no

Ensino Superior Português – Processo 125/ID/2014 “Acolhimento nas Instituições de Ensino Superior

portuguesas (IES): diagnosticar e partilhar competências e valores nos estudantes de 1º ciclo”.

O reforço de funcionalidades de atividade letiva na on.ipvc continua a ser uma prioridade (consoli-

dar sistemas de elaboração de horários, inscrição a turmas, elaboração de sumários, carregamento

automático de dados académicos e de IASQE nos RUC).

1. Rever modelo de Relatório Anual de Curso e forma de disponibilização pública

2. Rever do IASQE.

3. Criar mecanismo de gestão de estágios dos CTESPs

ACA:

1. - Implementar a Secretaria virtual/tesouraria;

2. - Uniformizar os elementos a integrar o processo individual dos alunos;

3. - Uniformizar os elementos a integrar o dossiê de curso;

4. - Criar o Livro de Termos no SIGES.

5. Implementar um plano anual de formação de todos Técnicos do SAC, que garanta uma permanente atualização ao nível específico/técnico, como das boas práticas de atendimento ao público;

6. Criar uma plataforma de comunicação interna, com permanente atualização, não só de dados refe-rentes a todo o processo ACA (nº de alunos por curso e ano, legislação, ...), mas, do "help desk" - linha de apoio aos seus utilizadores, onde se procura informar, aconselhar e resolver problemas...;

7. Criação de FAQ (Frequently Asked Questions), para alunos, docentes, técnicos e comunidade exter-na;

8. Contínuo esforço de estreitar a proximidade dos ACA com a comunidade educativa, concretamente alunos, no sentido de agilizar processos e informatizar em pleno toda a comunicação;

9. Contínuo simplificar de todo o processo ACA;

10. Contínua envolvência de toda a equipa do processo ACA, com realização periódica de reuniões de análise e trabalho.

11. . Consolidar monitorização de sucesso escolar (taxa de aprovações/reprovações; abandono; diplo-mados em n anos)

AHS/GEI:

1. 1 Maior interligação do processo AHS com o de GEI, com base nas atribuições da DST, previsto na revisão ao sistema 2013/14, é uma necessidade urgente. Os GP’s do processo têm feito o maior es-forço pessoal no sentido de dedicar a atenção que o processo requer, contudo, a não dedicação a tempo integral a este processo de pelo menos um GP, tem inviabilizado uma maior execução das metas previstas. Rever Planos de intervenção em equipamentos e instalações; Identificar fontes de financiamento para melhoria da eficiência energética;

2. PSI (Envio para a ANPC);

3. Controlar a qualidade da água e ar nas UO’s/serviços do IPVC.



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4. Alteração dos indicadores do processo (AHS) consumo de água e ener-gia elétrica, pois não faz sentido a sua verificação sem que existam dados quantitativos que parametrizem a sua verificação e respetivas METAS.

5. Ações de sensibilização relacionadas com o processo: segurança das pessoas e instalações, impacto ambiental da atividade do IPVC.

6. Realização de formação especializada no SGGQ do IPVC para o grupo coordenador deste processo.

7. – Realização de simulacros tal como previsto pela legislação.

8. – Garantir a dotação das centrais com telemóveis para suprimento dos telefones em caso de corte de energia-2016

9. Atualização do manual de higienização-2016

10. Atualização do manual de segurança e vigilância-2016

11. Preparar o reforço da área ambiental (gestão da eficiência energética, relatórios de sustentabili-dade ambiental, integração em programa eco-escolas.2016-20176

12. Adaptação de planos de intervenção em equipamentos e infraestruturas e PSI para novo edifício da ESCE

13. - Criação de estrutura de manutenção transversal à Instituição;

14. - Implementar Avaliação da Satisfação de Utilizadores de Serviços do IPVC, através de Inquérito;

GSI:

1. Implementar o Plano estratégico para os Sistemas de informação do IPVC e um plano de Ações

com caderno de encargos;

2. Analisar a possibilidade de avançar para a certificação COBIT/ISO 2700.

3. Identificar linhas de financiamento (ex. SAMA para modernização AP) para TIC

4. Desenvolvimento de ferramentas para integração e gestão de indicadores;

5. Reforçar interligação na on.ipvc.pt entre funcionalidade (DSD ligada a atividade letiva e IASQE

estes a ADD);

6. Aplicação a todas as UO/SAS/SC do software de Património

7. Consolidar o Observatório, com dados gerados de Gestão Económica-Financeira; Gestão Acadé-mica; Recursos Humanos, -compilação e actualização de dados com metodologia KPI (keep performan-ce indicators). Permitirá disponibilizar informação continuamente actualizada, com níveis de acesso diferenciados em função do tipo de utilizador;

8. Criação do Portal de Antigos Alunos (colaboração entre Gabinete de Comunicação e Imagem e

Gabinete de Sistemas de Informação e SAC);

9. Criação de ferramenta de Gestão de Espaços Educativos e de “Visita Virtual” aos espaços do IPVC, com possibilidade de fazer reservas on-line (o recurso de uma plataforma com a possibilidade de

visualização das reservas);

10. - Criação de ferramenta de Gestão de Viaturas;

EAR: 1. O Processo Expediente e Arquivo (EAR) têm 5 ações concretas para 2016 que requerem uma especial atenção da Gestão de Topo:

2. Aprovar o Regulamento Interno de Arquivo

3. Elaboração do Regulamento Arquivístico e colocação para discussão pública

4. Implementação de workflow no expediente

5. Implementação do Arquivo Digital



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6. Introdução de testes pelo GCP ao atendimento telefónico e presencial

Vai ainda realizar formação sobre atendimento e sobre o Manual de boas práticas de atendimento jun-

tos dos colaboradores.

Ainda sobre o atendimento, será criada uma adenda para atendimento telefónico em língua inglesa

para juntar ao Manual de boas práticas de atendimento

GEF:

Subprocesso CTE e APR

Revisão de manual de procedimentos e consolidar avaliação de fornecedores (incluindo de serviços

letivos).

Subprocesso PAT

As ações a desenvolver no âmbito deste subprocesso prendem-se com a continuidade do tra-balho

iniciado em 2015 de verificação física e respetiva conciliação com os registos constantes do mapa de

imobilizado. Prevê-se que no final de 2016, este trabalho de verificação e validação esteja concluído

para todas as unidades orgânicas, SAS e SC.

Prevê-se ainda que o circuito de workflow na plataforma on-ipvc relativamente ao processo de

abate e transferência de bens esteja completamente operacional.

PIM:

É fundamental que este processo esteja em completa concordância com as incumbências do Gabi-

nete de Comunicação e Imagem (GCI) (ver estatutos: artigo 73, ponto 11).

1. Elaboração do Plano de Comunicação e Marketing Institucional

2. Controlo dos indicadores de desempenho mais eficiente

3. - Criar plataforma eletrónica e/ou converter em formulários eletrónicos todos os impressos

SGGQ associados ao processo;

BIB:

1. Foi Enviada Proposta de Regulamentos das Bibliotecas IPVC, que aguarda retorno da GT;

2. Necessário avançar com criação da Unidade Funcional

3. Consolidar gestão do repositório cientifico e politica de publicações

4. Incluir mecanismos de monitorização da produção cientifica (ex. via SCOPUS)

RHU:



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Para o ano 2016 os Recursos Humanos têm em vista a implementação das seguintes ações:

1. Implementação do Manual de Acolhimento do IPVC;

2. Implementação do Manual de Funções do IPVC;

3. Individualização da Ficha de função para cada colaborador;

4. Aprovação do Regulamento de Assiduidade;

5. Informatização do controlo de acesso à Instituição;

6. Informatização dos impressos/requerimentos de férias e outros requerimentos ao nível dos Recursos Humanos através do On.IPVC

7. Criar bolsa de recrutamento

8. Apoiar os órgãos responsáveis na gestão dos concursos a abrir em 2016/17

9. - Tornar mais eficiente sistema de avaliação desempenho SIADAP

10. - Resolver situação de atrasos sucessivos na ADD

CIN:

1. •Pretende-se a implementação de um regulamento que abarque todo o tipo de mobilidade interna-cional.

2. •Criação de um procedimento para o estabelecimento de protocolos, dependendo do tipo de inte-resse dos mesmos, a sua abrangência e durabilidade.

3. •Criar parcerias com instituições não Europeias

4. . rever metodologias de auscultação sobre experiencia no programas de mobilidade (ex. Elaboração de um questionário 'Erasmus Survey' para estudantes Erasmus do IPVC)

5. - Regulamentar a livre mobilidade e criar atractividade para alunos internacionais;

6. - Abrir oportunidades de parceria para duplos graus e graus conjuntos;

GPR:

A prossecução dos objetivos da OTIC implica a continuidade das tarefas regulares tais como a ins-

trução de novas candidaturas; o acompanhamento da execução física e financeira de projetos financia-

dos e não financiados e das prestações de serviços; o apoio ao empreendedorismo; o apoio à proprie-

dade intelectual e à transferência de tecnologia.

No plano operacional pretende-se ainda para o ano de 2016:

1. Apoio à constituição de spin off’s – prevê-se a constituição da primeira spin off do IPVC no primeiro

semestre do ano;

2. Divulgação pela comunidade escolar dos novos programas nacionais de fundos comunitários;

3. Reforço das atividades de marketing e de comunicação de forma a potenciar os efeitos do novo

quadro comunitário Portugal 2020

4. Publicar regulamento de OTIC, regulamento de propriedade intelectual e de prestação de serviços



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5. - Envolver as diferentes áreas científicas existentes no IPVC, na OTIC;

6. - - Desenvolvimento da Plataforma OTIC;

SAS:

1. Melhorar as instalações do serviço de alimentação na ESA e preparar serviços de ALI na nova ESCE;

2. Implementar um novo sistema de informação de gestão das residências;

3. Aumentar a eficiência energética dos edifícios, incluindo no aquecimento e iluminação;

4. Bolsas- Aumentar o número de processos auditados documentalmente

5. Consolidação da gestão eficiente do novos processos (melhorar interação de SAU com ESS; melhorar

interação de CUL com CE associados como o Design e Artes Plásticas, Educação artística; reforçar

interação com empresas e CC ao nível do EMP; reforçar projeto BUS e integrar com U-BIKE; melho-

rar interação de DES com CE associados como os da ESDL)

OBS:

O GIP está a analisar a incorporação de uma nova actividade do processo OBS para o ano 2016, que

defina as tarefas desenvolvidas pelo processo na preparação de respostas às instituições ou agências,

quer a nível de dados quer a nível de análise de informação relevante para a participação em rankings

ou projectos de desenvolvimento científico.

Pretende-se desenvolver no 1º semestre de 2017, construir um Observatório mais “ambicioso” que

permita uma análise de contexto interno e externo mais eficiente. Para isso está a ser concebido um

sistema de informação IPVC mais robusto e estruturado de recolha e disponibilização de dados e indi-

cadores, o que implica uma forte colaboração entre os SI e os restantes serviços e órgãos, coordena-

ções de AC/GD, de Curso. Também se pretende um forte reforço da Equipa responsável pela Gestão do

OBS, com apoio formalizado do Grupo Disciplinar associados à Estatística, que já muito tem contribuído

para a análise de dados, em particular na elaboração de Relatórios de Avaliação Satisfação da Qualida-

de de Ensino.

É fundamental reforçar a estrutura de apoio à empregabilidade , integrando-a com as atividades do

Observatório, quer ao nível de gestão e divulgação de ofertas de emprego, estágios, maior interligação

com tecido empresarial, quer ao nível da análise da empregabilidade dos nossos diplomados e auscul-

tação de necessidades formativas da região, identificação de novos mercados de trabalho e novas pro-

fissões.

Dará também algum apoio no Consórcio MaiorEmpregabilidade e no Fórum Estudante, nomeada-

mente através de resultados que permitam monitorizar a empregabilidade dos diplomados, diagnosti-



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car o abandono escolar na Instituição, dados recolhidos através do Projeto Ancoragem com apoio dos

SAC e SAS, incluindo o Gabinete de Saúde

Outras Ações definidas com base nos Balanços da Qualidade:

1 – Continuar a reorganizar e simplificar o SGGQ: processos, indicadores e impressos;

2 - Analisar eficiência de interligação entre processos (inputs- outputs);

3 – Manter os espaços de debate entre os gestores institucionais, a fim de esbater “barreiras”, que

possam tornar estanque determinados processos;

4- Valorizar a on.ipvc.pt , passo fundamental na melhoria do sistema, colectora de todos os impressos

produzidos no âmbito da implementação do SGGQ, através da definitiva implementação do Sistema de

WorkFlow que esteve em fase de teste em 2012/2013, da webização de todos os formulários, permi-

tindo finalmente desmaterializar toda a parte burocrática do sistema, particularmente relacionada

com o preenchimento e circulação de papéis e principalmente implementar as ferramentas informáti-

cas fundamentais para a monitorização continuada dos indicadores; entre 2013 e 2015 foi possível im-

plementar vários destes formulários incluindo a ficha de ocorrências, requerimentos dos serviços ACA,

do processo de aprovisionamento e do processo de contratações de colaboradores;, os PUC, RUC,

5 – É necessário criar uma estrutura administrativa que suporte a actividade do SGGQ e uma equipa de

apoio logístico, para uniformizar e trabalhar graficamente todos os documentos gerados e em circula-

ção;

6 Continuar o proecsso de Interoperabilidade das diferentes plataformas informáticas ao dispor da

comunidade académica (SAS-on/E-Learning/on.ipvc/Académicos/RH), no sentido de tornar a informa-

ção mais acessível, e valorizar a eficiência de registos dos processos (no caso dos docentes, por exem-

plo o preenchimento Relatório da UC e do Relatório de Curso, que necessita de informação sobre n.º

alunos inscritos, características desses alunos, taxas de aprovação/ reprovação/ diplomados/ abando-

no/ resultados IASQE- ATÉ FINAL DE 2017

7 – Criar uma ferramenta de Gestão de Espaços Educativos e de “Visita Virtual” aos espaços do IPVC,

com possibilidade de fazer reservas on-line (o recurso de uma plataforma com a possibilidade de visua-

lização das reservas) (existe capacidade interna no IPVC para desenvolver este projeto);

8 - Consolidar estratégias usadas desde 2009/2010 e definir ainda novas metodologias que permitam

aumentar participação de alunos e colaboradores nos inquéritos. Informar da importância da avalia-



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ção da satisfação para a melhoria continua e satisfação das necessidades e expectativas do cliente. O

Canal vídeo pode ser reforçado como meio de divulgação dos inquéritos de avaliação de satisfação que

estão a decorrer em cada momento, apelando a comunidade para a participação;

9 - Consolidar Atividades do Observatório, como processo/serviço fundamental para medição, análise e

melhoria do SGGQ-IPVC; tornar mais eficiente a distribuição de inquéritos, recolha e análise de dados e

divulgação de relatórios; publicação de resultados em prazos mais curtos para permitir à GT/GIP tomar

medidas com base nesses resultados em tempo útil; efectuar benchmarking;

10 - Investir na divulgação da informação resultante do SGGQ; Obrigatoriedade dos gestores de pro-

cesso transmitirem aos colaboradores directos a informação/deliberações das reuniões com o gestor

Institucional do Processo; Sensibilização da comunidade para aceder a essa informação;

12 - Auscultar a comunidade no sentido de intervir e colaborar em propostas de formação e/ou de

criação e reestruturação de cursos ou outras prestações de serviço, incluindo a externa;

13 - Estimular a produção e a publicação científica dos docentes;

14 – Identificar as competências dos colaboradores, ajustando às necessidades actuais do RJIES e da

acreditação de cursos, particularmente no número de doutorados e especialistas;

15 – Acreditação dos cursos, a nível nacional e internacional (conforme aplicável) reforçando na sua

estrutura basilar a Cultura da Qualidade no IPVC;

16- Elaboração de Planos Estratégicos/Planos de Actividades plurianuais para as Áreas Cientificas



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Necessidades específicas de Recursos

De referir algumas limitações da UO/Serviços, nomeadamente a nível da disponibilização de meios

materiais e humanos. Na maioria dos processos auditados foram identificados nos planos de melhoria a

necessidade de investimentos, nomeadamente recursos informáticos e em alguns casos a nível de infra-

estruturas. Os Balanços da Qualidade fazem referência a necessidades específicas de Recursos em cada

Escola.

Deve ser dado especial enfase ao cumprimento de condições e recomendações da A3ES (no âmbito

da avaliação aos cursos e SIGQ) respeitantes a recursos físicos e humanos. Deve ser garantido o cum-

primento dos critérios de qualificação do pessoal docente para cada curso (rácios por curso, em termos

de doutores e especialistas), conforme legislação em vigor.

Gabinete de Avaliação e Qualidade

Instituto Politécnico de Viana do Castelo Praça General Barbosa • 4900-347 Viana do Castelo Tel. +351 258 809 610

www.ipvc.pt • [email protected] • on.ipvc.pt

http://www.ipvc.pt/

mailto:[email protected]

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