roberta milano - trend digitali nel turismo
TRANSCRIPT
ROBERTA MILANO
Digital Trends in
Travel & Tourism
@robertamilano
DESTINATION: ONLINE vs OFFLINE
Organisations Remaining Relevant in 2017 www.trekksoft.com
DESTINATION: ONLINE vs OFFLINE
Organisations Remaining Relevant in 2017 www.trekksoft.com
OBIETTIVI STRATEGIA DIGITALE 2017
Improving brand identity and awareness
Engaging with visitors
Driving bookings
Providing information
49%
28%
15%
8%
Organisations Remaining Relevant in 2017 www.trekksoft.com
LE 5 FASI DEL VIAGGIO
NON TUTTI I MERCATI SONO UGUALI
TREND TURISMO DIGITALE
Mobile 25% of travel companies focused on mobile optimization
Social Media evoluzione
Virtual Reality AR, VR, and Wearables emerge as travel industry disruptors
Big Data (Small Data) Personalizzazione del servizio e Strategia
TREND TURISMO DIGITALE
Big Data
Big Data
Big Data
Big Data
Big Data Analisi predittiva
Big Data Analisi predittiva
Big Data Analisi predittiva
Big Data
Big Data
Smart Travel beacon - spostamenti
https://hotel-beaconator-rails.herokuapp.com/report/
Smart Travel beacon - tempo
https://hotel-beaconator-rails.herokuapp.com/report/
CHATBOT
CHATBOT
CHATBOT
2013
subscription accounts
service accounts
CHATBOT
846 million monthly active users
300 million WeChat Pay users
10 million Official Accounts
200 thousand developers Tencent Financial Reports
CHATBOT
MAGGIO 2016
Skyscanner launches Facebook Messenger bot for travel search
CHATBOT
GIUGNO 2016
Bot per Facebook Messenger
“Searching for hotels via a quick chat with Expedia”
CHATBOT
LUGLIO 2016
Bot per Facebook Messenger, Slack e Alexa e servizi legati ai sistemi di
Intelligenza Artificiale .
CHATBOT
Ottenere consigli sul periodo migliore per volare in una destinazione
Dare suggerimenti di viaggio in base al budget
Prenotare il volo
Prenotare l’hotel
CHATBOT
MARZO 2017
Combining artificial intelligence, user-generated content and messaging
capabilities, TripAdvisor has launched a chatbot on Facebook Messenger
that provides recommendations for restaurants, attractions, hotels and
flights.
MAGGIO 2017
Business Bot Program - qualsiasi brand può creare gratuitamente un
assistente virtuale
MAGGIO 2017
Bing annuncia l’integrazione dei chatbot direttamente nelle SERP.
CHATBOT
LUGLIO 2017
Sabre creates an AI-powered chatbot using Microsoft’s intelligent and
natural language services
CHATBOT
CHATBOT
PRECISIONE
SEMPLICITA’
LINGUE
LOCALIZZAZIONE
OPZIONI
FILTRI
SICUREZZA
#ItalianVillages
IMPRESSION TOTALI
95,2 mln Periodo: 9 gennaio - 13 settembre 2017
“SIAMO CIO’ CHE CONNETTIAMO” Federico Badaloni
