sanne ten tije over social media in de culturele sector
DESCRIPTION
Sanne heeft onderzoek gedaan naar social media in de culturele sector, vanuit organisatie- en gebruikersperspectief. Ze onderzocht in hoeverre interactieniveaus op een social media platform voor festivals invloed hebben op de ervaring van gebruikers en de rol van motivatie (informatie, entertainment, sociale interactie, zelf-expressie) in dit proces.TRANSCRIPT
Social media in de culturele sector
Sanne ten Tije MScMedia,
Communicatie & Organisatie
Centre for e-Government Studies
www.cfes.nl
Case: festivals
Masterclass Social Media17 Juni 2010Universiteit Twente
Context: social media Theorie
•Van informatie naar interactie• Zenden > interacteren
• Van homepage (one-to-many ) naar platform (many-to-many)
•Interactie met andere gebruikers •Interactie met organisatie
• Van passieve naar actieve gebruiker•User Generated Content
• Van algemene naar customized informatie
Verschuivingen in de online wereld
Welke bril zetten we op bij het bekijken van social media?
Kernvraag
Wat is de invloed van interactiviteit op de gebruikservaring met een social festival platform vanuit het perspectief van festivalbezoekers?
(en hoe denkt de organisatie hierover?)
Wat is de invloed van interactiviteit op de gebruikservaring met een social festival platform vanuit het perspectief van festivalbezoekers?
• Interactivity (Kiousis, 2002)
The degree to which a communication technology can create a mediated
environment in which participants can communicate (one-to-one, one-to-many, many-to-many) both synchronously and asynchronously, and
participate in reciprocal message exchanges (third-order dependency). With regard to human users, it additionally refers to their ability to
perceive the experience as a simulation of interpersonal communication and increase their awareness of telepresence.
• Feature-based versus perceived interactivity
• Vier soorten interactiviteit: continuum (Chung, 2008)
Interactivity Voorbeeld
Medium interactivity Afspelen rockmuziek op festivalwebsiteMedium – human interactivity Customize nieuwsbrief op rockmuziekHuman – medium interactivity Toevoegen rockclips op YouTube UGCHuman interactivity Chatten over rock op Hyves
Wat is de invloed van interactiviteit op de gebruikservaring met
een social festival platform vanuit het
perspectief van festivalbezoekers?
• Social festival platform• Online omgeving van een festival waar gebruikers met elkaar en de content kunnen interacteren. Kan onderdeel zijn van corporate website of eigen website.
Content = KennisInteressesEmotiesFoto’sVideo’s etc. etc. etc.
Mediërende rol van motivatie
S. ten Tije, 2010
Model
Mediërende factor: motivatie
Plan de campagne Aanpak
• 2 studies: context studie & effect studie
• Context studie: verwachte platformervaring
• Huidig gebruik, ervaring, motivatie social media & potentie• Interviews festivalorganisatie (n = 12)• Online survey festivalbezoekers (n = 168)
• Effect studie: werkelijke platformervaring• Ervaring met echt social festival platform • Online experiment festivalbezoekers (n = 297)
Door de bril van de organisatie Context studie 1
12 festivalorganisaties (o.a. North Sea Jazz, Lowlands, Parade, Geuzenpop,
Noorderzon)
Online media gebruik festivalorganisatie & motivatie
Website: informatie & entertainment
Externe platformen (social media)
Alle festivals aanwezig op social media
Potentie: interactie, sfeer, binding, nieuw publiek bereiken
Potentie: delen van content na festival
Hyves Positief, interactie publiek, makkelijk in gebruik, zien hoe iets leeft
YouTube Voorstadium artiesten showen, interactie, entertainment, veel potentie
Myspace Nauwelijks gebruikt, ‘meer voor bands’
Flickr Nauwelijks gebruikt, veel potentie aangezien weinig eigen ruimte voor
foto’s
Twitter Nauwelijks gebruikt, weinig potentie, te tijdsintensief, weinig nieuws
Door de bril van de bezoeker Context studie 2
168 festivalbezoekers (14-58 jaar, gem. 27 jaar, tweederde hoger
opgeleid)
Online media gebruik festivalbezoekers & motivatie
Website: informatie & entertainment (line-up, foto’s)
Externe platformen (social media)
83% positief als festivals social media inzetten
Potentie: voor- en napret delen, sfeer, filmpjes
Potentie: delen van content na festival
Hyves Veel gebruikt, positief, interactie met vrienden, user-generated content
YouTube Veel gebruikt, positief, entertainment, delen filmpjes
Myspace Nauwelijks gebruikt, weinig potentie
Flickr Nauwelijks gebruikt, wel potentie
Twitter Nauwelijks gebruikt, weinig potentie
Conclusie Context studie
Er is potentie!
Kijken of het echt werkt!
Social festival platform:
NowStage
Het veld op! Effect studie
Online experiment bezoekers (n=297, 14-58 jaar, gem. 28, 141 man, 158 vrouw)
Aan de slag met opdrachten op social festival platform: NowStage
Manipulatie: interactivity
Conditie 1 Medium interactivity (‘Web 1.0’ website)
Conditie 2 Medium-Human interactivity
Conditie 3 Human-Medium interactivity
Conditie 4 Human interactivity
Conditie 5 Gecombineerde versie
Afhankelijke variabelen: User Experience, Perceived Platform Value en
Intention to Use
Kernvraag: zorgt interactie voor betere gebruikerservaring?
Conditie 1: Medium interactivity
Conditie 2: Medium-human interactivity
Conditie 3: Human-medium interactivity
Conditie 4: Human interactivity
En? En? En? Effect studie
Heeft interactiviteit invloed? Ja! Medium-human interactivity scoort hoogst, human-
medium/ human ook significant verschillend van conditie 1, conditie 5 niet
Positief verband User Experience, Perceived Platform Value, Intention to Use
Medierend effect van motivatie:
Mensen met informatie motivatie hebben een betere gebruikservaring als zij geconfronteerd worden met medium-human interactiviteit (customizen content)
Mensen met entertainment motivatie hebben een betere gebruikservaring als zij geconfronteerd worden met human-medium interactivity (toevoegen eigen content)
En wat hebben wij hier aan? Aanbevelingen
Doe onderzoek
Invloed van motieven (informatie, entertainment, sociale interactie, zelf-expressie)
Achtergrondvariabelen (geslacht, leeftijd etc.)
Creëren social platform/ profiel creëren op bestaande social media
Maak gebruik van bestaande platformen > overzichtelijk, geldbesparend, contextstudie: mensen gebruiken platformen al
‘Doelgroep komt naar ons’ - ‘Zijn waar de doelgroep is’
En wat hebben wij hier aan? Aanbevelingen
Formuleer een social media strategie
Formuleer vanuit het probleem > doel > doelgroep > gewenst effect
Doel en middel juist kiezen > Hyves en YouTube werken voor festivals. Welk social medium past bij mijn doel/doelgroep? Inzicht in bestaande social media.
Kennisprobleem? Neem social media stagiaire in dienst (goedkoop, kennis, Generatie Z/ Net Generation)
Social media is geen doel, maar een middel
Aanvulling op bestaande media, geen vervanging
Liever 1 goed onderhouden dan 5 minimaal
Om social media te begrijpen, moet je participeren
Zonder content, geen platform
Bedankt voor jullie aandacht!
Sanne ten Tije [email protected]
Media, Communicatie & Organisatie
Centre for e-Government Studieswww.cfes.nl
Be civil to allsociable to manyfamiliar with fewfriend to oneenemy to none
Benjamin Franklin (1706-1790)