showrooming, la nueva moda de internet

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Fernando Carrión 10/12/2013

Showrooming



Our Mission: Make The World’s Daily Habits More Inspiring & Entertaining

Hacer que el día a de día de los usuarios sea

estimulante y divertido

NUESTRA MISION:



25 adquisiones para construir futuro

Social Media

Gaming

Video & Telecom

Mobile


@YahooAdSpain #Mediasenses ¿Hacia dónde vamos?

TOTAL INTERNET: 25,7M (+2%YoY)

629.000 usuarios únicos de Yahoo! en Ipad (+214%YoY)

7.293.000 Usuarios únicos en Yahoo! Móvil (+62%YoY)

17.208.000 usuarios en PC en Yahoo Network (+1%YoY)

Fuente: Data insights dec ‘12, comscore julio ‘13, mobilens junio ‘13



Al 19% de los usuarios se les cae el teléfono móvil en el inodoro



¿De Dónde venimos? ¿Dónde estamos? ¿A Dónde vamos?



¿Dónde estamos?



¿A dónde vamos?



¿Qué es Showrooming? “ ¿Por qué? Tendencias “

Metodología “

Antes de la tienda “

En la tienda “

Después de la tienda “

Agenda

Recomendaciones “



El showrooming se define como el proceso de compra en el que un consumidor visita una tienda física para examinar, investigar o considerar la compra de un producto, y luego utiliza su móvil en la tienda o bien el ordenador ya en casa para valorar otras opciones, tiendas o precios.



LAS TIENDAS ESTÁN CAMBIANDO

•  El sector que emerge de la recesión será totalmente diferente a cuando empezó.

•  Uno de los mayores impulsores de este crecimiento es online



¿Por qué? Tendencias MÓVILES, TABLETS Y NUEVA TECNOLOGÍA

Los clientes deciden Si no quieren usarlo estamos en un callejón sin salida Pero…

Tiendas conectadas Wifi o puntos de conexión Llevar a casa o recoger

Su oferta debe estar online Apps o web opDmizada

Compra directa 37% de las ordenes de compra se hacen desde Móviles/Tablets

Source: SquareOne Mail, April 2013; 1000memories, September 2011; Badoo, May 2012; Domo, June 2012)



Metodología

Estudio cuantitativo Se realizó para conocer mejor la tendencia de showrooming y el proceso que siguen los consumidores actuales en España a la hora de comprar. 1.344 participantes, compradores, representativos de la población de internautas (ponderados según los datos de comScore por la edad y el sexo)

Mayo de 2013

52% M 48% F

42% Under 35

94% Smartphone



Usuarios que investigaron online después de visitar la tienda:

Usuarios de smartphones que hicieron showrooming en la tienda:

El showrooming se está convirtiendo en una práctica habitual entre los consumidores.

Base ponderada: participantes que querían comprar algún producto (n = 1.344) P6. Y, en los últimos tres meses, ¿con qué frecuencia has visitado una tienda física en persona para ver y/o investigar sobre un producto en cualquiera de estas categorías para luego ir a casa y buscar más información por internet para ayudarte a comparar diferentes opciones, tiendas o precios? Base no ponderada: usuarios de smartphones que querían comprar algún producto (n = 1.267) P5. Ahora, nos gustaría saber cómo realizas las compras. En los últimos tres meses, ¿con qué frecuencia has visitado una tienda física en persona para ver y/o investigar sobre un producto en cualquiera de estas categorías para luego usar tu móvil en la tienda para comparar diferentes opciones, tiendas o precios?

36% 55%

El 94% de los consumidores tienen un smartphone



Productos de belleza Ropa DVDs, música y juegos Viajes

Muebles Comida rápida Electrónica Móviles y accesorios

Productos Financieras Ie:Planes de Pensiones

Productos para bebés Seguros Coches

Iconos 27% 35%

29% 38%

50%

20% 29%

32%

35% 52%

35% 28%

47%

23% 26%

34%

40% 30%

19% 35%

41%

31% 29%

36%

En Casa En la tienda

55% 36%



La ruta de compra de los consumidores actuales consta de cuatro fases:

Investigación previa 1

Compra 4

Investigación posterior 3

Visita a la tienda física 2



Antes de la tienda

Investigación previa

1



El 49% realizó alguna investigación previa Investigación previa

1

48%

44%

43%

32% 27%

24%

Búsqueda producto

Comparar precios

Espec. web fabricante

Tienda venta

Reseñas

Comparar



El 49% realizó alguna investigación previa

24% Compare p

Investigación previa

1

48%

44%

43%

32% 27%

24%

Búsqueda producto

Comparar precios

Espec. web fabricante

Tienda venta

Reseñas

Comparar

24%

19%

19%

14%

7%

6%

Comparar precios

Buscar información

Reseñas

App $ comparar

Escáner QR

Fotos share



En la tienda

Visita a la tienda

2



Visita a la tienda

2 Los usuarios de smartphones usan sus móviles para comparar precios y buscar información.

El 36% uso su smartphone mientras compraba en la tienda

21% Comparar precios

Buscar más información

Envío fotos a amigos/familia

Guardo info en el tlf para luego

Reseñas

Ofertas cupones

18% 16% 16% 12% 11%

¿Cómo mejorar la experiencia de los consumidores en la tienda?

44%

40%

36%

30% 21%

21%

Conexión WIFI

Vales regalo en el móvil

Garantía menor precio

Comparador precios

App compras

QR comparar precios



Visita a la tienda

2 En sus propias palabras…

“Nunca he usado un programa de los que mencionan para comparar precios, pero me “Parece una estupenda idea, quizá deba instalarme uno. Por otra parte estaría muy bien poder hacer una foto de un producto del que no queden existencias o no

tengan nuestra talla.” – Hombre, 35-44

“Que me dijera si hay el mismo producto más barato en un radio de 5 km .” – Hombre, 35-44

“poder saber un mismo producto en que tiendas cerca lo tienen y a que precio .” – Hombre, 45-49



Entonces … ¿cuántos consumidores compraron finalmente el producto que buscaban en la tienda que visitaron?

Visita a la tienda

2



27

Visita a la tienda

2

35% no

realizaron la compra en la tienda 65%

realizaron la compra en la tienda

El 12% de los que no compraron no tenían intención de comprar

29%

71% realizaron la

compra en la tienda

no realizaron la compra en la tienda

El 71% de los que hicieron showrooming en la tienda compraron

Facilitar el showrooming tiene ventajas



Al salir de la tienda

Investigación posterior

3



Y ¿qué pasa con el consumidor que no se decidió, el que no compró nada?



30


3 ¿Por qué no compraron?

La principal razón detrás de su decisión de no comprar fue saber que el producto se ofrecía a mejor precio en otro lugar.

La comparación de precios es el siguiente paso clave cuando los consumidores salen de la tienda sin haber comprado el producto.

38% Estaba a mejor precio en otro lugar

Era demasiado caro

Necesitaba más información

No tenía intención de comprar

Poca variedad

Dependientes

24% 14% 12% 12% 10%

54% Comparé precios en Internet

Busqué más información online

Visité más tiendas (precio)

Reseñas en Internet

Diferentes marcas

Tienda online

40% 36% 31% 29% 17%



31


3 El 46% de los consumidores que no compraron el producto en su primera visita a la tienda lo compraron finalmente por internet.

Tienda online

39% Tienda física donde hizo

showrooming

11%

En otra tienda física

24%

Sitio web tienda showrooming

7%



Implicaciones para la Publicidad

Recomendaciones

Ejemplos



El 92% están

interesados en ver publicidad

Un 27% sobre viajes,

vuelos, hoteles, trenes…

Un 24% sobre ropa, calzados,

accesorios… Un 22% sobre belleza,

salud, bienestar y restaurantes

comida rápida… Un 14%

sobre teléfonos móviles y

accesorios …



mintel.com 34

36% cupones y ofertas por

Email 20% cupones y ofertas por

geolocalización

20% cupones y ofertas

por SMS 12%

aplicaciones con información de

marcas y productos

12% video por internet



35

Y esto significa que... •  Los clientes cada vez están mejor informados

•  Debe de existir uniformidad de precios



Ofertas y descuentos



Entrega express y Realidad aumentada



Click and Collect



39

Páginas web y/o aplicaciones optimizadas



40

Reviews



41

Crear experiencias en la tienda

Dar más razones para visitar la tienda

TECNOLOGÍA EN LA TIENDA



42

Online / Wifi



43

Mirror Mirror

Shiseido



Adidas



Gracias [email protected]

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