shs linking social media and revenue maangement
TRANSCRIPT
Distribution Day 2012 Wilhelm K. Weber
LINKING SOCIAL MEDIA AND REVENUE MANAGEMENT
1. Vorstellung 2. Horseless Carriage Thinking 3. Wie steigert Social Media den Umsatz?
Wilhelm K. Weber
Mehrere Jahre in Hotels, Beratung, Training, Hotel-Ketten Schweizerische Hotelfachschule Luzern SHL Graduate School of Business Administration, Zürich University of Wales Dozent: SHL Luzern, SSTH Chur, MBA Salzburg/St. Gallen (seit 2006) Autor: Dynamic Pricing (2008) Moderne Kennzahlen (2012) SHS (seit Juni 2010) Young European Industry Leader (2010) Mitglied im „Revenue Management Advisory Board HSMAI Europe“ (seit 2011) Präsident HSMAI Schweiz (2012) Hobbies: Ski, Segeln, Surfen…und natürlich HOTELS!
HORSELESS CARRIAGE THINKING
„HORSELESS CARRIAGE THINKING“
ALTE DENKMUSTER TREFFEN AUF
NEUE ENTWICKLUNGEN
FLUGMASCHINEN, DIE SCHWERER SIND ALS LUFT, SIND
UNMÖGLICH REALISIERBAR!
Lord Kelvin, President British Royal Society 1895
KEIN DENKENDER MENSCH WÜRDE WICHTIGE ANGELEGENHEITEN ÜBER
EINEN APPARAT, WIE BELL‘S „TELEFON“ BESPRECHEN!
Western Union Brief an die Aktionäre 1877
ICH GLAUBE, DASS ES EINEN WELTMARKT FÜR
FÜNF COMPUTER GIBT!
Thomas Watson, President IBM 1943
ALLES, WAS MAN ERFINDEN KANN, WURDE BEREITS ERFUNDEN!
Charles H. Duell Commissioner, U.S. Patent Office 1989
WIR DÜRFEN NICHT „GESTERN“ ALS
MASSTAB NEHMEN, UM LÖSUNGEN FÜR „MORGEN“ ZU ENTWICKELN!
WAS HAT SICH IM VERGLEICH ZU „FRÜHER“ VERÄNDERT ?
WÄRE FACEBOOK EIN LAND, WÄRE ES DAS DRITTGRÖSSTE DER WELT
68% ALLER BUCHUNGEN WERDE DURCH DAS INTERNET BEEINFLUSST
45% ALLER BUCHUNGEN WERDEN IM INTERNET GETÄTIGT
SOCIAL MEDIA IST.... ...WAS UNSERE GÄSTE IM NETZ TUN
UND „SAGEN“... ...Z.B. ÜBER UNSERE HOTELS!
WIE BEINFLUSSEN ONLINE BEWERTUNGEN DEN UMSATZ?
THESE 1: BESSERE BEWERTUNGEN STEIGERN
DAS BUCHUNGSVOLUMEN
Bessere Bewertungen
Besseres Listing
Mehr Buchungen
Höhere Conversion
Noch besseres Listing
Noch mehr Buchungen
THESE 2: BESSERE BEWERTUNGEN STEIGERN
DIE AVERAGE RATE
Mein Hotel (200/8.0)
Waldeck (350/7.6)
Park (186/8.6)
Terrace (130/7.5)
Europe 180/7.6)
Preis
Online Review Rating
Schweizerhof (270/8.4)
Edelweiss (256/8.5)
Belvedere (360/8.2)
Bellevue (200/7.8)
Waldeck (350/7.6)
Park (186/8.6)
Terrace (130/7.5)
Europe 180/7.6)
Preis
Online Review Rating
Schweizerhof (270/8.4)
Edelweiss (256/8.5)
Belvedere (360/8.2)
Bellevue (200/7.8)
Mein Hotel (200/8.0)
Mein Hotel (200/8.4)
Die Bewertungen werden besser
Waldeck (350/7.6)
Park (186/8.6)
Terrace (130/7.5)
Europe 180/7.6)
Preis
Online Review Rating
Schweizerhof (270/8.4)
Edelweiss (256/8.5)
Belvedere (360/8.2)
Bellevue (200/7.8)
Mein Hotel (200/8.0)
Die Bewertungen werden besser
Mein Hotel (260/8.4)
Die Rate kann gesteigert werden
WAS MACHT MAN, WENN MAN AN DER LEISTUNG KURZFRISTIG NICHTS
ÄNDERN KANN?
Waldeck (350/7.6)
Park (186/8.6)
Terrace (130/7.5)
Europe 180/7.6)
Preis
Online Review Rating
Schweizerhof (270/8.4)
Edelweiss (256/8.5)
Belvedere (360/8.2)
Bellevue (200/7.8)
Mein Hotel (200/8.0)
Mein Hotel (179/8.0)
Der Preis wird gesenkt
Preis Leistung
Preis Leistung
Waldeck (350/7.6)
Park (186/8.6)
Terrace (130/7.5)
Europe 180/7.6)
Preis
Online Review Rating
Schweizerhof (270/8.4)
Edelweiss (256/8.5)
Belvedere (360/8.2)
Bellevue (200/7.8)
Mein Hotel (200/8.0)
Der Preis wird gesenkt
Mein Hotel (179/8.4)
Die Bewertungen werden besser
WIEVIEL IST DER WERT EINES INDEXPUNKTES ?
Wert pro 0.1 Punkte
Kosten, 0.1 Punkte
«ONLINE-BEWERTUNGEN SIND DAS WICHTIGSTE
MARKETINGINSTRUMENT»
Jürg Schmid, Ferientag 2012
BRAUCHEN WIR NOCH HOTELSTERNE?
Kosten pro Stern
Kosten, 0.1 Punkte
?
STERNE SIND WICHTIG!
? ABER
WER VERGIBT NUN DIE STERNE?
?
DER GAST!
Merci beaucoup Grazie
Dankeschön Takk so mykke Gracias
Wilhelm K. Weber Partner SHS - Swiss Hospitality Solutions AG Tel: +41/78 670 2007 eMail: [email protected]