“Decidir solo con base en la información interna, es pretender

volar con una sola ala”

Peter Drucker

REFLEXIÓN

Para que un sistema se

mantenga vivo, activo, para que se mueva hacia delante, para que transforme, debe generar información de una manera sistemática, sistematizada y constante.

¿QUE ES ?

Es una plataforma de Información Social y Comercial que permitirá a las organizaciones de Economía Solidaria, integrar su información social, demográfica, económica, etc., de manera sistematizada y organizada, para realizar un posterior análisis social y económico.

Instrumento generador de nueva información

BALANCE SOCIAL

Para el cooperativismo, el balance social es el resultado tangible de toda su gestión empresarial, pues manifiesta el cumplimiento de su propósito social.

ESTRUCTURA DEL BALANCE SOCIAL

DE IDENTIDAD COOPERATIVA

Membresía abierta y Voluntaria

Membresía abierta y Voluntaria

1. APERTURA COOPERATIVA. 2. RETIRO DE ASOCIADOS.

3. RESPONSABILIDAD ASOCIATIVA. 4. CARACTERIZACIÓN DEL ASOCIADO.

Membresía abierta y Voluntaria

Control democrático De los miembros:

1. PARTICIPACIÓN Y GESTIÓN DEMOCRÁTICA.

2. ACCESIBILIDAD A CARGOS

SOCIALES.

Membresía abierta y Voluntaria

1. CONCENTRACIÓN DE APORTES 2. UTILIZACIÓN DE SERVICIOS 3. APLICACIÓN DE EXCEDENTES

4. MOVIMIENTO DE FONDOS SOCIALES 5. UTILIZACIÓN DE SERVICIOS SOCIALES

Participación económica de los miembros:

Membresía abierta y Voluntaria Autonomía e

independencia:

1. RELACIONES DE SUPERVISIÓN CON EL ESTADO 2. RELACIONES DE TRIBUTACIÓN

3. RELACIONES DE COOPERACIÓN CON EL ESTADO 4. RELACIONES CON ORGANIZACIONES

EMPRESARIALES NO COOPERATIVAS

Membresía abierta y Voluntaria

1. ÁMBITO INFORMATIVO 2. ÁMBITO FORMATIVO

3. ÁMBITO DE CAPACITACIÓN 4. ÁMBITO DE INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO

5. ÁMBITO DE EXTENSIÓN EDUCATIVA A LA COMUNIDAD

Educación, Entrenamiento e Información:

Membresía abierta y Voluntaria

Cooperación entre Cooperativas:

1. INTERCOOPERACIÓN 2. INTEGRACIÓN

3. FORMACIÓN DE FONDOS CONJUNTOS 4. SOLIDARIDAD CON ENTIDADES DEL

SECTOR COOPERATIVO Y SOLIDARIO

Membresía abierta y Voluntaria

Compromiso con la comunidad:

1. POLÍTICA SOCIAL EXTERNA 2. PARTICIPACIÓN COMUNITARIA

3. PREOCUPACIÓN MEDIO AMBIENTAL

Membresía abierta y Voluntaria

Disfrute de la vida y dignificación del

Trabajo:

1. PROMOCIÓN DE LA CULTURA 2. PROMOCIÓN DEL DEPORTE Y LA RECREACIÓN

3. PROGRAMAS DE UTILIZACIÓN DEL TIEMPO LIBRE 4. ATENCIÓN DE GRUPOS ESPECIALES

CRM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

La administración basada en la relación con los clientes. CRM, es un modelo de gestión de toda la organización, basada en la orientación al cliente (u orientación al mercado según otros autores), el concepto más cercano es Marketing relacional y tiene mucha relación con otros conceptos como: Clienting, Marketing 1x1, Marketing directo de base de datos, etc.

Mercadeo Relacional

VIDEO

CRM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT

ESTRUCTURA DEL SISCO-CRM

Instrumento generador de nueva información

PRINCIPIOS COOPERATIVOS

FACTORES DE ÉXITO

SUBFACTORES

VARIABLES

DIMENSION

CRM

ERP INGRESO

INFORMACIÓN EMPLEADOS

OPA U OTROS

COMBINACIÓN

Instrumento generador de nueva

información

CRM BALANCE SOCIAL

Instrumento generador de nueva

información

Desarrollado Sobre .NET

Módulos

Contactos

Usuarios

Eventos

Empleados

Roles

Campañas

Asociados

Representación

Solicitudes

Interdependientes y cooperativos

Esquema general de la plataforma

Módulos

Categorías básicas de medición

Membresía abierta y voluntaria Control democrático de los miembros

Participación económica Autonomía e independencia

Educación, entrenamiento e información Cooperación entre cooperativas

Compromiso con la comunidad Dignificación del trabajo y disfrute de vida

Dispone de aplicaciones como agendas, listas de Asociados y proveedores, inventario de productos, correo electrónico etc. Agrega valor a los usuarios, proporcionando opciones para caracterizar a los asociados, tales como la automatización de la fuerza comercial, soporte y servicio, gestión de oportunidades comerciales , segmentación de los mismos, Calendario, estadísticas , campañas de marketing, entre otros.

CONCEPTO TÉCNICO:

Administración de contactos Crea y administra a todas las personas involucradas en los procesos de la cooperativa: asociado, proveedor, prospecto, empleado, entre otros. Características

Facilita la administración de los contactos y su relación con la cooperativa.

Proporciona datos específicos de cada individuo (datos

demográficos, segmento, caracterización). Permite realizar un seguimiento constante de cada contacto

(cambios realizados, participación, movimientos).

ALGUNAS CARACTERÍSTICAS

Administración de empleados Crea y administra los empleados de la cooperativa. Características

Simplifica el proceso de administración de los empleados. Suministra información relevante de cada persona que labora

en la compañía. Provee datos de eventos y programas de entrenamiento,

formación, culturales y entretenimiento en los que haya participado el empleado.

Configuración de perfiles de acuerdo a los cargos de los colaboradores y sus responsabilidades.

ALGUNAS CARACTERÍSTICAS

Manejo de asociados Crea y administra la información de los asociados de la cooperativa. Características

Facilita el registro de la información del asociado. Permite visualizar cómo el asociado interactúa con la

cooperativa. Posibilita el seguimiento constante de las acciones realizadas

sobre el asociado. Ayuda a segmentar a los asociados.

ALGUNAS CARACTERÍSTICAS

Manejo de solicitudes Registra y administra las diferentes solicitudes generadas por los clientes y asociados de la cooperativa. Características

Provee datos oportunos sobre las solicitudes entregadas.

Permite la asignación de solicitudes presentadas a personal de la cooperativa.

Facilita la administración y seguimiento de las solicitudes.

Permite guiar a solicitante en su petición y darle un trato personalizado.

ALGUNAS CARACTERÍSTICAS

Eventos Registra los diferentes eventos realizados por la cooperativa. Características

Permite administrar eficientemente las personas convocadas a eventos.

Genera datos de participación del público en los

eventos. Facilita la medición de satisfacción de los participantes

a los eventos. Controles Presupuestos y evalué la eficiencia de estos.

ALGUNAS CARACTERÍSTICAS

Campañas Registra, administra y monitorea las campañas realizadas en diferentes medios. Características

Simplifica el proceso de creación de campañas. Asocia las campañas al canal y segmento al que va

dirigido. Facilita la medición de la efectividad de las campañas,

la recurrencia, el presupuesto y el retorno de inversión.

ALGUNAS CARACTERÍSTICAS

ALGUNAS CARACTERÍSTICAS

Estructura Usuarios y Roles Administra los usuarios y los permisos de quienes interactúan con la plataforma. Características

Facilita la administración de los permisos que poseen los usuarios.

Controla los niveles permitidos de información ha ser

compartida o restringida, basado en el rol que desempeña el empleado en la cooperativa.

Garantiza la seguridad de la información.

Plataforma SISCO-CRM

Una plataforma de este nivel es un gran avance y de gran importancia para el sector cooperativo. Además de ser una herramienta de medición social, permitirá desarrollar de una manera sencilla, ágil y oportuna, las labores de mercadeo y de relaciones con los clientes.

Una herramienta de alta tecnología al alcance de todos

¿Por que Online? El hecho de ser «Online» entrega mucha más versatilidad a sus usuarios y puede administrarse en línea, reduce los costos de interacción y podemos atender a nuestros Asociados las 24 horas de día y los 365 días del año y así mejorar los procesos comerciales.

SISCO (SISTEMA DE INFORMACIÓN SOCIAL COOPERATIVO CON CRM)

*Estadísticas Globales SISCO

Ventajas de trabajar con SISCO • Fuerza de Comercial: administra los referidos, cuentas, contactos,

Asociados y oportunidades; asocia todos los impactos de la fuerza comercial para que tenga una vista de 360 grados, de todos los registros de su Asociado; por último, sigue detalladamente el ciclo comercial en cada uno de sus contactos.

• Incentivos: asigna cuotas comerciales y diseña programas de incentivos para sus asesores; Comunica los resultados vía correo electrónico; genera extractos e informes automáticos de desempeño.

• Seguimiento Ciclo de Vida: seguimiento detallado de afiliaciones, • información de afiliaciones, por estado del ciclo; analiza la efectividad,

velocidad, motivación, entre otros; proyección de comercial e ingresos por ejecutivo o por grupo.

• Integración con el correo electrónico: las comunicaciones con el Asociado, son mediante el uso de correos electrónicos.

Ventajas de trabajar con SISCO Administración de productos: manejo de la información de los productos/servicios centralizadamente. Reportes e Indicadores: genera reportes en línea de las actividades de sus Asociados, asesores y demás; analiza cuales son las ventas o actividades con el asociado más frecuentes y pueden ser comparadas con las cotizaciones o campañas realizadas; permite trabajar rápidamente con datos reales.

*La opción de clientes es detallada y completa, se compone de: campañas, cuentas, contactos, e-mail, pre-contactos, calendario, notas, evento, productos. En esta se puede editar, enviar e-mails, crear, nuevo y borrar.

Ejemplo:

GRACIAS