slobodan malbašić i milena redžić - coming.rs · kako digitalne aktivnosti integrisati u...
TRANSCRIPT
COMING - Computer Engineering, Toše Jovanovića 7, 11030 Beograd, Telefon: 011 35 44 644, [email protected], www.coming.rs
Digitalna strategija
Slobodan Malbašić i Milena Redžić[email protected] [email protected]
COMING - Computer Engineering, Toše Jovanovića 7, 11030 Beograd, Telefon: 011 35 44 644, [email protected], www.coming.rs
Sadržaj
Ključne komponente digitalne strategije
Digitalni audit (kviz )
Kreiranje digitalne strategije – izbor dobavljača
Pitanja i odgovori
COMING - Computer Engineering, Toše Jovanovića 7, 11030 Beograd, Telefon: 011 35 44 644, [email protected], www.coming.rs
Ključne komponente digitalne strategije
Digitalni audit (kviz )
Kreiranje digitalne strategije – izbor dobavljača
Pitanja i odgovori
COMING - Computer Engineering, Toše Jovanovića 7, 11030 Beograd, Telefon: 011 35 44 644, [email protected], www.coming.rs
Ključne komponente digitalne strategije
Online prisutnost Digitalni marketing Online prodaja Interakcija sa korisnicima (kupcima) Interakcija sa dobavljačima Online sigurnost (Security) Rešenja bazirana na mobilnim tehnologijama Efikasna/efektivna upotreba novih tehnologija Cloud computing
COMING - Computer Engineering, Toše Jovanovića 7, 11030 Beograd, Telefon: 011 35 44 644, [email protected], www.coming.rs
Online prisutnost
Koorporativni website ( www.coming.rs ) Društvene mreže (Facebook, Twitter, Instagram...) Koorporativno oglašavanje (Žute strane, novine) Prisutnost u online medijima (linkovi, informacije)
COMING - Computer Engineering, Toše Jovanovića 7, 11030 Beograd, Telefon: 011 35 44 644, [email protected], www.coming.rs
Digitalni marketing
Promovisanje vašeg biznisa korišćenjem online resursa i alata.
Alati koji se koriste su: Website-s, micro-site-s, mobilne aplikacije i socialni
mediji Online banner marketing, search engine marketing,
Facebook ads LinkedIn ads, blogovi, članci u novinama, email
marketing, elektronske knjige,...
COMING - Computer Engineering, Toše Jovanovića 7, 11030 Beograd, Telefon: 011 35 44 644, [email protected], www.coming.rs
Online prodaja
Prodaja roba i usluga posredstvom interneta Website-ovi ( www.amazon.com ) Dostupnost u bilo koje vreme sa bilo koje lokacije Štedite i svoje i vreme vaših kupaca Garancija kvaliteta za isporučenu robu ili usluge Rešavanje reklamacija
COMING - Computer Engineering, Toše Jovanovića 7, 11030 Beograd, Telefon: 011 35 44 644, [email protected], www.coming.rs
Interakcija sa kupcima-korisnicima-klijentima
Pristup vašem biznisu je omogućen kupcu u bilo koje vreme sa bilo koje lokacije korišćenjem bilo kojih resursa
Resursi mogu biti mobilni uređaji, laptop/desktop računari, socijalni mediji, telefonski poziv, fax !?!, ...
Pristup vašem biznisu ne zahteva ili zahteva vrlo malo napora od strane korisnika
Korišćenje naprednih alata: CRM, E-portal, Self service portal,...
COMING - Computer Engineering, Toše Jovanovića 7, 11030 Beograd, Telefon: 011 35 44 644, [email protected], www.coming.rs
Interakcija sa dobavljačima
Pristup biznisu u vašem okruženju (nacionalnom, globalnom) je omogućen u bilo koje vreme sa bilo koje lokacije korišćenjem bilo kojih resursa
B2B integracija sa dobavljačima Integracija ERP sistema sa dobavljačima
COMING - Computer Engineering, Toše Jovanovića 7, 11030 Beograd, Telefon: 011 35 44 644, [email protected], www.coming.rs
Online security
Postojanje procedura za pristup i skladištenje kompanijskih podataka, korišćenjem digitalnih tehnologija
Postojanje procedura za upravljanje korisničkim informacijama Cloud-bazirani bekap sistemi Sigurnost finansijskih transakcija (payment security systems)
COMING - Computer Engineering, Toše Jovanovića 7, 11030 Beograd, Telefon: 011 35 44 644, [email protected], www.coming.rs
Rešenja bazirana na mobilnim tehnologijama
Mobilni e-commerce – korisnici (kupci) mogu obavljati transakcije putem mobilnog telefona ili tablet uređaja
Mobilni website – odgovarajući website koji je potpuno prilagođen upotrebi sa mobilnog telefona ili tablet-a ( prilagođenje po veličini ekrana npr)
Mobilna aplikacija – namenski razvijena za potrebe kupca Aplikacija može biti za eksternu ili internu upotrebu
COMING - Computer Engineering, Toše Jovanovića 7, 11030 Beograd, Telefon: 011 35 44 644, [email protected], www.coming.rs
Efektivna/efikasna upotreba novih tehnologija
Korišćenje prave tehnologije u prave svrhe Brzo i kvalitetno procesiranje informacija Lak dostup do potrebnih informacija Smanjivanje nepotrebnih troškova Optimalno korišćenje svih resursa Praćenje performansi
COMING - Computer Engineering, Toše Jovanovića 7, 11030 Beograd, Telefon: 011 35 44 644, [email protected], www.coming.rs
Cloud computing
Gde je Cloud tu je Coming Pouzdano rešenje Bezbednost podataka
(podaci se čuvaju na teritoriji Srbije) 24/7 podrška - SLA Lak pristup, bilo odakle u bilo koje vreme Smanjivanje nepotrebnih troškova Optimalno korišćenje svih resursa Praćenje performansi
COMING - Computer Engineering, Toše Jovanovića 7, 11030 Beograd, Telefon: 011 35 44 644, [email protected], www.coming.rs
Ključne komponente digitalne strategije
Digitalni audit (kviz )
Kreiranje digitalne strategije – izbor dobavljača
Pitanja i odgovori
COMING - Computer Engineering, Toše Jovanovića 7, 11030 Beograd, Telefon: 011 35 44 644, [email protected], www.coming.rs
Kviz (audit) – digitalizacija u vašoj firmi (1)
Početni nivo Konsolidacija u toku Napredni nivo digitalizacije
Online prisustvo - Postoji kompanijski website - Kupci mogu poručitirobu/usluge online
- Može se izvršiti online plaćanje
- Koristi se end-to-end online poručivanje
- Koristi se end-to-end praćenje izvršenja porudzbina i plaćanja
✔
Digitalni marketing - Osnovni SEO implementiran- Poslovni imenik prisutan na
internetu- Google map integracija
- Online oglašavanje- Google Ads- Koristi se SERP- Koristi se search
marketing
- Content marketing- Integrisane online/offline
marketing aktivnosti
✔
COMING - Computer Engineering, Toše Jovanovića 7, 11030 Beograd, Telefon: 011 35 44 644, [email protected], www.coming.rs
Kviz (audit) – digitalizacija u vašoj firmi (2)
Početni nivo Konsolidacija u toku Napredni nivo digitalizacije
Interakcija sa kupcima
- Koristi se email- Social media se koristi- Postoji sekcija FAQs na vašem
website- Kupac može online da ostavi
komentar- Postoji CRM sistem u vašoj firmi- Vodite računa o privatnosti
podataka (korisničkih)
- Integrisani feedback sekoristi
- Postoji selfservice i podrška na vašem web portalu
- Podržavate real time chat sa kupcima
- Koristite socila media za interakciju sa kupcima
- koristite integrisani CRM sistem
- Vaše odluke (proces odlučivanja) se bazira na interakciji sa kupcima
- Koristite customer intelligence sistem
Ocena ✔
Interakcija sa dobavljačima
- Pretraga robe (usluga), naručivanje i plaćanje prema dobavljaču se radi online
Online naručivanje i kontrola zaliha su integrisani sa dobavljačevim digitalnim sistemima
- Customer intelligence podaci kao i podaci o interakciji sa kupcima se dele sa dobavljačem
- Postoji ERP sistem
Ocena ✔
COMING - Computer Engineering, Toše Jovanovića 7, 11030 Beograd, Telefon: 011 35 44 644, [email protected], www.coming.rs
Kviz (audit) – digitalizacija u vašoj firmi (3)
Početni nivo Konsolidacija u toku Napredni nivo digitalizacije
Online security - Regularno, periodično menjate password-e
- Vaša kompanija ima implemetirane securitiy procese uključujući i DR
- Posedujete višestruke bekap sisteme (cloud), sigurnosne sertifikate i digitalne potpise
Ocena ✔
Mobilne aplikacije - Vaši online servisi su optimizovani za mobilne uređaje
- Postoji regularna podrška za mobilne korisnike
- Obezbeđena interakcija sa mobilnim korisnicima, bidirekcionalna komunikacija
- Mobilni uređaji se koriste unutar kompanije za potrebe biznisa (telekomunikacije, koolaboracija)
- Vaše aplikacije podržavaju lokacijske servise
- Postoji mobile marketing- Regularno nudite nove
aplikacije korisnicima
Ocena ?
Nove tehnologije - Online interkacije se prate i postoji sistem za upravljanje sa njima
- Koristite web analitiku, osnovnu
- Koristite SaaS (cloud) u nekim delovima poslovanja
- Imate sistem za praćenje KPI
- Vaš biznis model je skalabilan- Postoji interakcija sa
korisnicima- Postoji implementiran i korsti
se customer inteligence
Ocena ✔
COMING - Computer Engineering, Toše Jovanovića 7, 11030 Beograd, Telefon: 011 35 44 644, [email protected], www.coming.rs
Kviz (audit) – digitalizacija u vašoj firmi (4)
Početni nivo Konsolidacija u toku Napredni nivo digitalizacije
Cloud computing - Čuli ste za cloud computing- Razumete osnovne principe- Planirate da u vašoj firmi neke
servise postavite u cloud, interni, eksterni ili hibridni, u narednih godinu dana
- Infrastrukturni servisi se nalaze u cloud-u (AD, mail, WEB...)
- Jedan deo biznis aplikacija se nalazi u cloud-u (CRM, BI)
- Kompletna infrastruktura i biznis aplikacije se nalaze u cloud-u
- ERP sistem je integrisan u cloud (NAV, SAP)
Ocena ✔
Strategija biznisa - Svesni ste digitalne strategije i posledica po vaš biznis
- Nešto od ključnih komponenata digitalne strategije je već uključeno u vaš biznis plan (digitalni marketing, online security, cloud computing)
- Vaš biznis plan je u potpunosti fokusiran na digitalizaciju kompanije u narednih 3-5 godina
Ocena ✔
COMING - Computer Engineering, Toše Jovanovića 7, 11030 Beograd, Telefon: 011 35 44 644, [email protected], www.coming.rs
Ključne komponente digitalne strategije
Digitalni audit (kviz )
Kreiranje digitalne strategije – izbor dobavljača
Pitanja i odgovori
COMING - Computer Engineering, Toše Jovanovića 7, 11030 Beograd, Telefon: 011 35 44 644, [email protected], www.coming.rs
Kreiranje digitalne strategije
Definisati poslovne ciljeve
Razvoj digitalnog akcionog plana
Kako digitalne aktivnosti integrisati u celokupan biznis plan
COMING - Computer Engineering, Toše Jovanovića 7, 11030 Beograd, Telefon: 011 35 44 644, [email protected], www.coming.rs
Poslovni ciljevi (primer)
Hoćemo da:
Povećamo udeo na tržištu Smanjimo troškove poslovanja Postanemo inovativna kompanija Privučemo kvalitetne kadrove Poboljšamo komunikaciju sa kupcima i dobavljačima
COMING - Computer Engineering, Toše Jovanovića 7, 11030 Beograd, Telefon: 011 35 44 644, [email protected], www.coming.rs
Digitalni akcioni plan (primer)
Bazira se na rezultatima audit-a Primer: na audit-u smo ustanovili da nemamo obezbeđeno
online plaćanje
Istražiti tržište i pronaći slične kompanije koje imaju online transakcije da bi uporedili rešenja
Pokrenuti interno (ili eksterno) razvoj odnosno upgrade web aplikacije da bi dodali novu funkcionalnost
Formirati novu prodajnu i logističku strategiju za novi kanal prodaje
Definisati marketing strategiju za novi kanal prodaje i uraditi promociju
Lansirati online plaćanje kao novi vid prodaje
COMING - Computer Engineering, Toše Jovanovića 7, 11030 Beograd, Telefon: 011 35 44 644, [email protected], www.coming.rs
Kako integrisati digitalne aktivnosti u biznis plan
Finansije (preći na cloud bazirane sisteme za knjiženje, izveštavanje, online
plaćanje)
Zaposleni (korišćenje mobilnih uređaja u poslovanju, upravljati sa
korišćenjem socijalnih medija)
Marketing (implementirati social media strategiju, korišćenje CRM,
poboIjšati website SEO, email marketing, Google Ads)
Operacije (korišćenje cloud baziranih sistema, doc mgmt, file mgmt, SaaS)
Kupci (mobilne aplikacije, obezbediti im real time informacije, online
kupovinu, FAQs, LiveChat, social media kanali)
Konstantne inovacije
COMING - Computer Engineering, Toše Jovanovića 7, 11030 Beograd, Telefon: 011 35 44 644, [email protected], www.coming.rs
Digitalni audit - Kako odabrati digitalnog dobavljača – izazovi !
Opšta pitanja (izbor konsultantske kuće za vođenje projekta)
Izbor WEB dobavljača
Izbor dobavljača CLOUD usluga
Izbor dobavljača softverskih rešenja
COMING - Computer Engineering, Toše Jovanovića 7, 11030 Beograd, Telefon: 011 35 44 644, [email protected], www.coming.rs
Digitalni audit - Kako odabrati cloud provider-a?
Gde se cloud rešenje i/ili usluga nalazi?
Da li je moguće trošak smanjivati odn. prilagođavati u odnosu na broj zaposlenih koji koriste cloud?
Koja je razlika između starog rešenja i usluge u cloud-u?
Koji su vaši sigurnosni sistemi / protokoli?
Da li postoji garancija/SLA ?
COMING - Computer Engineering, Toše Jovanovića 7, 11030 Beograd, Telefon: 011 35 44 644, [email protected], www.coming.rs
PITANJA [email protected]
HVALA VAM NA PAZNJI!