social business - #marketerosnocturnos #congresomarketero
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Presentación del modelo de Social Business para los Marketeros Nocturnos en Noviembre 2013.TRANSCRIPT
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SOCIAL BUSINESS & SOCIAL MEDIA“Colaborando para crear negocios
sociales”
Social BusinessEL SIGUIENTE PASO EN
LA INDUSTRIA
Luis Fernando Mtz Funes@GAWED1
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CONFIDENCIAL
@GAWED Consultor y Analista de Negocios y
Estrategia Asesor en Social Business,
Social Monitoring e Intelligence Analista y Blogger de la Industria de
Monitoring y social business
Social Media Club (@SMCMX) Community Managers LATAM (@CMLATAM)
Activista (Twestival, Non-profit) Pizzero Videojugador Cinéfilo
LUIS FERNANDO MARTÍNEZ FUNES
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Social Media is Cool!
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¡Somos un negocio!
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¡Negocio!¡Social Media!
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HOY EN DÍA
Social media desconectado en muchas formas del negocio
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HOY EN DÍA
Community Managementen boga y crecimiento pero falta preparación y visión
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HOY EN DÍA
Empresas YDirectivosApáticosY con miedo
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HOY EN DÍA
Agencias controlan Social Media
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HOY EN DÍA
El Contenido es REYy es un… ¿gato?
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¡Evolución Necesaria!
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¡Meh!
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La era de la Generación Conectada
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La era de la Generación Conectada
75% de la fuerza laboral del 2025
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El Consumidor Social:
InfluyendoDecisiones Desde1995
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El Consumidor Social
- Investiga- Participa- Comparte- Apoya
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Redefinieron el proceso de compra
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Redefinieron el proceso de compra
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Redefinieron el proceso de compra
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Redefinieron el proceso de compra
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Si la generación C está por todos lados y edades…
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CEO
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Enfermera
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Ingeniero, constructor, obrero…
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Empleados
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TODOS ESTAMOS CONECTADOSCOLABORANDOCOMUNICANDO …en la empresa también
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El Siguiente Paso
Social Business
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Creamos valory experiencias
- Al Cliente - A la Marca - Al Empleado - Al Socio - Al Proveedor - A la Empresa
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Social Business
Estrategia y Cambio Cultural en las empresas para aprovechar las nuevas tecnologías y cambios en el comportamiento de comunicación y consumo de la sociedad para generar valor y beneficios a todo el ecosistema del negocio
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Social Business
Es crear valor cambiando nuestra forma de comunicarnos, liderar, comportarnos y trabajar en todo nivel de la empresa con un enfoque céntrico al cliente
*(tu empleado es tu primer cliente)
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NO ES
una tecnologíauna tácticaun canaluna campañaun facebookuna moda
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COLABORACIÓN INTERNA +SOCIAL BRANDING =SOCIAL BUSINESS
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39SOCIAL BRAND SOCIAL BUSINESS
Comunicaciones externas Operaciones y administración del cambio (interno)
Controlado por marketing o comunicación corporativa usualmente
Líderes de negocios, empleados en cada función en toda la organización y geografía
Engagement con el cliente social y solo en canales externos como blogs, twitter, facebook
Engagement con equipos internos y socios en todo nivel dentro de la organización
Presupuesto para apoyar objetivos externos como agencias, aplicaciones y social ads
Presupuesto hacia servicios de consultoría, tecnologías sociales internas e iniciativas de administración del cambio
No se requiere casi colaboración interna para ser efectiva
Colaboración imperativa para el éxito de la transformación
Mide clicks, impresiones, engagement, comentarios, tráfico
Mide participación de empleados, eficiencia de procesos, reducción de costos
Nivel de dificultad simple Nivel de dificulta muy alto
Fuente: Smart Business, Social Business by @britopian
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Desconexión entre Branding y Business:
• Empleados y colaboradores internos sin control, desconcertados, o indiferentes
• Exceso de canales sin control• Roles mal asignados• Medición errónea o
inconsistente• Silos internos y con agencia
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Desconexión entre Branding y Business:
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CLIENTE• Valor con sus
conversaciones
SOCIAL BRANDING
• Valor escuchando e interactuando
EMPRESA SOCIAL BUSINESS
• Valor con los cambios internos derivados
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Beneficios43
Empoderamiento Interno de nuestros equipos
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Beneficios44
Relación con el cliente mejora
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Beneficios45
Innovación interna por colaboración
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Beneficios46
Marketing mediante monitoreo, interacción y servicio al cliente en tiempo real
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Beneficios47
Medición controlada y consistente
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ROI COMPROBABLE48
Fuente: http://bit.ly/mckweb20
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CONFIDENCIAL
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ENGAGEMENT!
Pero con procesos, reglas y
midiendo ¿eh?
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#SOCBIZ paso a paso
Etapa 1 – Planeación
Escuchar Uso de canales
Objetivos estratégic
os
1. Define metas y objetivos para escuchar2. Métricos acorde3. Inversión en plataforma de monitoreo4. Aprendizaje y comunicación de insights5. Oportunidades a futuro
Fuente: Altimeter Group
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#SOCBIZ paso a paso
Etapa 2 – Presencia
PosicionarAmplificar Marketing Existente
Generar Que se
comparta
1. Conectar con tu presencia social con objetivos de negocio
2. Poco o nada de engagement3. Contenido relevante que se pueda compartir4. Políticas, reglamentos.
Fuente: Altimeter Group
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52
#SOCBIZ paso a paso
Etapa 3 – Engagement
Generar Intención Compra
Soporte Directo
Interacción Interna
con Empleado
s1. Pasos estratégicos de engagement2. Reglas y procesos para el engagement3. Métricos más avanzados de creación de valor4. Sistemas de administración escalables5. Auditorías constantes para mejorar el uso6. Comunicación de los resultados ampliamente
Fuente: Altimeter Group
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#SOCBIZ paso a paso
Etapa 4 – Formalizar, Organizar, Escalar
Políticas totalment
e establecid
as
Disciplina y
Procesos rígidos
Objetivos de
Negocio Estratégic
os
Fuente: Altimeter Group
1. Centros de excelencia2. Modelo oficial de organización de social media3. Roles del CdE4. Estrategia coordinada junto con el CdE5. Mayor conexión de métricos y KPI de negocios
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Centro de Excelencia
Fuente: Altimeter Group
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Centro de Excelencia
Fuente: Altimeter Group
9.4 % 29.1 % 35.4 % 23.6 % 2.4 %
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Centro de Excelencia
Fuente: Altimeter Group
Cuidado con el entrenamiento sin conexión a objetivos estratégicos y los consejos genéricos
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#SOCBIZ paso a paso
Etapa 5 – Estratégico
Escalar a unidades
de negocio
HR, Supply,
Finanzas, etc
Altos mandos Apoyan
Fuente: Altimeter Group
1. Mayor engagement con ejecutivos y altos mandos con programas piloto
2. El CdE se integra a todas las funciones centrales
3. Big Data alimenta la inteligencia de negocios4. Utilizar la red social interna al máximo
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58
#SOCBIZ paso a paso
Etapa 6 – Convergencia
Social guía
transformación
Integración total
de la filosofía social
Eres Social
Business
Fuente: Altimeter Group
1. Visión de la empresa redefinida para incluir social
2. Incentivos para convergencia3. El rol del Centro de Excelencia se continúa
redefiniendo
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250,000 empleados entrenados en Social Media
Mas de 400 cuentas de social media manejadas localmente y con autonomía
Apoyo total del CEO
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“Diseñada para innovar y ayudar a hacer la compañía más eficiente y ágil al permitir a los empleados o grupos de ellos con objetivos similares compartir opiniones, pensamientos, información, experiencias conocimiento y mejores prácticas”
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RETOS
Objetivos de Negocio
Conócelos, Desarróllalos,
Comunícalos
Fuente: The Seven Success Factors of Social Business Strategy by @briansolis & @charleneli
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CONFIDENCIAL
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RETOS
Visión a largo plazo
O se pierden todos en el camino
Fuente: The Seven Success Factors of Social Business Strategy by @briansolis & @charleneli
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CONFIDENCIAL
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RETOS
Apoyo de los Ejecutivos y y Altos Mandos
Difícil pero necesario
Fuente: The Seven Success Factors of Social Business Strategy by @briansolis & @charleneli
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CONFIDENCIAL
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RETOS
Define tu “Roadmap”
Establece tus iniciativas principales, secundarias y milestones
Fuente: The Seven Success Factors of Social Business Strategy by @briansolis & @charleneli
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RETOS
Políticas y Lineamientos
Quién, Qué, Cómo
Fuente: The Seven Success Factors of Social Business Strategy by @briansolis & @charleneli
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RETOS
Recursos y Dinero
Outsource inicial pero el crecimiento requerirá que se vuelvainterno
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RETOS
Plataformas escalables y con estrategia a futuro
No dejarse llevar por lo másnuevo o la última moda.Apóyate en tu visión y plan estratégico
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“LA GENTE NO LE TEME AL CAMBIO, LE TEME A LA PÉRDIDA”
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¡Mejor al Bar!
¡Lo logramos! ¡Vámonos al Beis!
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¿Qué es Social Business?
• Un canal más de comunicación de la empresa junto con los tradicionalesSocial
Media • Social CRM• Enterprise 2.0• Monitoring• SMM• Crisis Management
Estrategias de
Apoyo
• ESTRATEGIA DE NEGOCIOS INTEGRALSOCIAL
BUSINESS
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¡GRACIAS y Conozcámonos!
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TWESTIVAL CIUDAD DE MÉXICO23 DE NOVIEMBREFLIPPINPIZZA.MX
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