social media aanpak carlton ambassador hotel the hague
TRANSCRIPT
Carlton Ambassador• Haags boetiek hotel aan de Sophialaan
• 78 kamers
• Onderdeel van Carlton Hotel Collection
• Gratis WiFi
Social MediaCarlton Ambassador
Hotel• Actief op Social Media sinds november 2009
• Foursquare
Twitter• @CarltonTheHague
• Sinds november 2009
• 1400+ Volgers
• 1500+ Tweets
• In 78 Twitter Lists
Management op Twitter@ArwinPaulides General Manager
@NienkeBons Sales Manager
@EdwardKreuger Chef-Kok
@DianneHaarlem F&B Manager
Twitter content• Nieuws uit het hotel
• Evenementen in Den Haag
• Interessant nieuws over o.a. eten, drinken, hotels
• Reageren en retweeten
• Nieuwsbronnen:
- Permanente zoekopdrachten op Twitter - Google Alerts
- RSS
Facebook• Company Page
• 287 personen vinden dit leuk
• Vaak (voormalige) gasten
• Facebookberichten verschijnen ook op Twitter
Facebookstrategie• Onderhouden van bestaande contacten
• Posten van nieuws en evenementen
• Plaatsen van foto’s
Content• Foto’s & video’s
• Nieuws en evenementen waar bezoekers op kunnenreageren
• Bezoekers kunnen zelf berichten plaatsen
Wat we hebben geleerd• Social Media is 24/7
• Het versterkt de boodschap
• Maak het persoonlijk
• Het is een verlengstuk van het bedrijf
• Mensen gebruiken het ook om vragen te stellen
• Reageer net als met telefoon en mail snel
• Gebruik het ook als bron van informatie
• Dwing jezelf regelmatig iets te posten