Innovatie | Verandering | New business | Marketing | Communicatie | Smart | Social

© Change Collectief

Waarom social media communicatie KEY is in Smartrepair 9 november 2015

Kirsten Bruijel BBA (41), Strateeg/Eigenaar Change Collectief Change Collectief levert: • Kijk op trends van nu en toekomstontwikkelingen • Focus in strategieën en verassende concepten • Online en offline producties, van spot-on kwaliteit • Onderbouwing, door onderzoek en analyse • Beheer/management en support diensten Kortom: Change Collectief opent nieuwe wegen om uw relevantie te vergroten. Innovatie | Verandering | New business | Marketing | Communicatie | Smart | Social

Even voorstellen

#Mobilerepair

In juni 2015 was 80% van de Nederlanders in het bezit van een smartphone. Onder jongeren is dit percentage 96%(!). Hiermee is sociale media onmiskenbaar doorgedrongen in het dagelijks gebruik

Wow?

Trends

Stille revolutie rond de winkeldeur Smartphone speelt de hoofdrol

Traditioneel E-commerce Omnichannel Multichannel

Klanten shoppen in ‘bricks en mortar’

winkels

Klanten shoppen online via e-

commerce websites

Klanten shoppen via multiple kanalen

Klanten shoppen overal vanuit

naadloze, geïntegreerde

belevingen

Naadloos shoppen

Onze levens zijn een aaneenschakeling van mobiele momenten geworden. Zozeer dat onze manier van leven er door is veranderd. We verwachten dat we op elk gewenst moment direct krijgen, vinden, beleven etc waar we zin in hebben.

Aankoopbeslissingen vinden steeds vaker zo rond 21:00 uur plaats, gezellig thuis op de bank met de tablet of smartphone op schoot.

Ruim  ¾  van  de  mensen  laat  zich  beïnvloeden  door  sociale  media  in  de  aankoop  beslissing.    Facebook  is  daarbij  op  dit  moment  het  belangrijkste.  Twi>er  hee?  minder  invloed,  maar  door  nieuwe  uitbreidingen,  zorgt  ook  Twi>er  dat  er  meer  online  conversie  wordt  gerealiseerd.    

De retailer die het snelst in staat is om van zijn omgeving en zijn klanten te leren en vervolgens te innoveren, heeft de meeste kans om te overleven. Daarom antwoorden retailers met steeds meer mengvormen van online en fysiek in de winkel

Heel fijn: de ondernemer is in staat om veel meer gegevens over zijn klant te verzamelen online.

Voor het einde van de 21ste eeuw is iedereen

op de aardbol connected

CO2

‘How  to’  filmpjes  enorm  populair  

Het social landschap

De verassing van dit jaar: Binnenkort  ook  Facebook  Messenger  makkelijker  voor  webcare  

Whatsapp webcare

Vs.  

Periscope  

Hoe maak je van jouw bedrijf een social business?

There is only human to human

Wanneer ben je relevant?

Social doelgroep schema Verwachting doelgroep

Dienst/verhaal reparatiebedrijf

Verschil aanbod/ verwachting

Doelgroepbehoefte

Thema’s

Platformen

Devices Influencers Contentvormen

Hoe weet je waar je klanten zitten?

WEBCARE

Contentpijlers

Als ie kapot is?

•  Meest  voorkomende  schade  in  Nederland  zijn  barsten  of  krassen,  opgevolgd  door  een  verbrijzeld  scherm  en  waterschade.  

•  37,2%  van  de  smartphone  gebruikers  in  Nederland  hee?  wel  eens  schade  gehad.    

•  Apple-­‐bezi>ers  in  Nederland  hebben  vaker  last  van  schade  aan  hun  smartphone  dan  bezi>ers  van  een  Samsung.    

•  Apple  toestellen  lopen  vaker  schade  op  door  het  laten  vallen  van  het  toestel  en  Samsung  toestellen  lopen  vaker  schade  op  doordat  het  toestel  in  het  water  valt.  

Te duur, kwaliteit reparatie

(originele onderdelen?) Service, privacy, snelheid,

verzekering (dekt niet, of is er niet),

buiten garantie

GA OP DE BELEVING ZITTEN!!!!!!!!!!  

Hoe maak je onderscheid?

Top of mind ook als ie niet kapot is

Drie uur en 16 minuten per dag, zijn we met onze smartphone bezig. Zo’n 220 keer per dag, waarvan slechts 34 keer bewust.

Vier op tien zit met smartphone op toilet. 38% gebruikt z’n smartphone terwijl hij of zij op de wc zit. Vrouwen zijn erger dan mannen. Bij vrouwen onder de 35 ligt dat cijfer op bijna 50 procent.

21% gebruikt z'n smartphone in bad of onder de douche.

En 70 % gebruikt ‘m in bed. 56 % checkt zijn of haar smartphone nog eens voor te gaan slapen. 70 % zegt dat de smartphone bekijken het eerste is wat ze doen als ze wakker worden.

Huisdieren houden ook van smartphones

26  %  neemt  of  hee4  naak7oto’s  op  smartphone.    Of  dat  nou  om  relaQonele  of  gezondheidsredenen  is….    46  %  doet  het  zonder  beveiliging.  Ze  gebruiken  geen  code  of  andere  vorm  van  beveiliging.  

Op  vakanQe  checkt  51  %  van  de  gebruikers  regelmaQg  zijn  of  haar  smartphone.  

44 % zegt zich een leven zonder smartphone “niet meer te kunnen voorstellen”. Zeven op tien van ons zijn nomofoob. Nomofobie manifesteert zich wanneer je niet mobiel bereikbaar bent. Symptomen gaan van paniekaanvallen tot verhoogd hartritme en zweten. Vrouwen hebben het erger dan mannen: onder de 35 jaar lijdt 70 procent van de vrouwen eraan, tegenover 61 procent bij de mannen. 58 % kan niet langer dan een uur zonder smartphone.

En dan heb je nog de veelgebruikers:

Whatsappvingers en

gebroken/lamme knopjes

Vertaal het in strategie

Zichtbaarheid  en  aanwezig  op  de  sociale  media  kanalen  waar  ook  je  (potenQele)  klanten  zi>en  

Kleine  tweaks:  nieuwtjes,  aanbiedingen,  aanhaken  bij  actualiteiten,  gedrag    

Opvallende  tweaks:  events,  ludieke  acQes,  pr-­‐stunts,  video  

Contentplanning

Meeste engagement

Taggen  van  influencer  accounts  in  Twi>er  

Twitter, Facebook, Google+, Pinterest NIET op LinkedIn Google+, maximaal 3 •  Houd je hashtag kort, krachtig en ‘to the

point’ •  Wees niet bang om hoofdletters te gebruiken

voor ieder woord in de hashtag •  Ga zuinig om met het aantal hashtags •  Claim je eigen hashtag en wees uniek •  Onderzoek eerst voordat de wereld kennis

maakt met de hashtag

•  In 2016 is 55% van de internetconsumptie video content, dat stijgt in 2019 naar 80%.

•  In Nederland bekijken maandelijks circa 11 miljoen mensen (83,3 procent) online video’s. Gemiddeld kijken ze zo’n 270 video’s per persoon.

•  88% van bezoekers blijft langer op website met video

•  Gepersonaliseerde video verhoogt engagement level 10x

•  Bij bezoekers die een video bekijken is de kans tot aankoop tot 64% groter  

Video feitjes

Verkoop met 700% omhoog

Meer conversie

Adverteren  loont  

Sociale  Media  waren  niet  bedoeld  om  directe  verkopen  te  genereren.  Sociale  media  waren  vooral  bedoeld  om  klanten  te  binden.    Tot  nu…adverQsing  en  Twi>ercards  

Zet posts ook op Google+

VERGEET NIET op je site te

communiceren op welke sociale media je zit, en zorg voor sharebuttons op je site!

Monitoren en meten

Imago/merk Contentpijlers Volgers/sentiment Engagement

AnalyQcs  van  social  pla\orms  zelf  

De essentie: wees creatief: zorg voor

pull en niet teveel push

www.changecollectief.nl