SOCIALE MEDIA INZETTEN 18 september 2012

Inleidend

•  Wie  ben  ik?  •  Onthoud  vooral  dit:  – Avant-­‐garde  organiseren  –  Inbedden  in  je  strategie  – HR=PR  -­‐  Interne  organisa>e  +  empowerment  – Luisteren  – Bouwen  op  kleine  succesjes  – Leuke  dingen  vind  ik  leuk  

Jullie VRAGEN

•  Organisa(e  van  de  sociale  media  van  de  Provincie:  –  welke  (en  hoeveel)  'scopes'  te  nemen  voor  een  Facebookpagina  

–  accounts  op  andere  netwerken  –  Provincie  Oost-­‐Vlaanderen  als  organisa>e,  onze  publieksgerichte  instellingen  als  organisa>es  

–  cultuur  of  erfgoed  als  thema/interessegebied  –  jeugd  als  doelgroep  

•  Wie  doet  wat  wanneer  bij  monitoring?  •  Hoe  je  bereik  vergroten  (meer  volgers)?  •  Wat  zijn  de  mogelijkheden  van  Facebook  Apps?  

WAArom

Voor je begint

•  Inbedden  in  de  Strategie  – Doelstellingen,  doelpubliek,  centrale  boodschap  – Integra>e  met  offline  – Openheid  op  social  media,  staat  niet  alleen  – Social  Media  is  niet  verplicht  

Voor je begint

•  Inbedden  in  je  organisa(e  – Communica>e,  samen  met  IT,  niet  omgekeerd!  – Digitale  avant-­‐garde  +  ownership  – Social  media-­‐beleid  – Webcare:  hoe  ver  ga  je  daarin?  – HR  heeV  een  grote  heWoom  in  handen  

Voor je begint

•  Doe  je  huiswerk,  ook  technisch  •  Zorg  dat  de  nodige  mensen  inhoudelijk  en  technisch  de  juiste  tools  hebben  

•  Controle  is  iets  van  de  vorige  eeuw    •  Vergeet  je  website  niet!  – Belangrijke  verzameldoos-­‐func>e  –  Integra>e  van  social  media  

•  Leg  je  verwach>ngen  niet  te  hoog.  Begin  klein  en  laat  vallen  en  opstaan  toe.  

Waarom

•  Relevant  kanaal  – Facebook:  4,8  miljoen  Belgen  – Twi\er:  200.000  (veel  pers,  poli>ek  en  marke>ng)  – Snelst  groeiend:  LinkedIN  – Meer  cijfers:  h\p://bit.ly/SocMedMonitor  

•  Overheid  triggert  – Het  gaat  over  ‘iets’,  over  mensen,  over  emo>e  

•  Klantenmanagement  •  PR/Beeldvorming  

Social media bij journalisten

WIE BEREIK JE?

Facebook  =  Dag  Allemaal                    Twi\er  =  Radio  1    

BELANGRIJKSTE TIP

TIPS

Creëer  een  avant-­‐garde  rond  jou.  Zoek  de  mensen  uit  je  omgeving,  je  afdeling,  die  ook  ‘mee’  zijn  en  die  je  kunnen  helpen  om  online  je  boodschap  te  verspreiden.  

 

TIPS

•  Google  Alerts    h\p://alerts.google.com  

•  Meer?    Engagor.com  

TIPS

•  Engagor.com  

Wie spreekt?

•  Organisa>e/Merk  – Administra>eve  communica>e  – Frontline  –  Helpdesk  – Crisiscommunica>e  

•  Persoon  – Kwalita>eve  communica>e  – Geef  jezelf  (een  beetje)  prijs  – Nadenken  over  lange  termijn  (zie  journalisten)  – Administra>e  /  Kabinet  

Wie spreekt WAAR?

•  Provinciale  iden>teit:  intern  gedreven?  •  Breedpubliek-­‐merken:  – Provinciaal  Domeinen  – De  Kaaihoeve  – Toerisme  Oost-­‐Vlaanderen  – Provinciaal  onderwijs  

•  Corporate  merken:  – POM  – EROV  

voorbeeld

Actie

•  Faciliteren:  – Creëer  ‘social  goods’  die  mensen  kunnen  delen  – Versmacht  spontaniteit  niet  met  kennis  – Mensen  betrekken  

•  Zonder  vrienden,  geen  social  media  •  Er  moet  iets  te  beleven  vallen  •  Helpen  waar  het  kan  

Actie

•  Facebook:  – Content  aanleveren  (teksten,  foto’s,  verslagen,  evenementen,  …)  

– Antwoorden  op  vragen  – Zoveel  mogelijk  uit  eigen  naam,  betrokkenheid  is  cruciaal  voor  geloofwaardigheid.  

•  Twi\er:  idem  +  meer  opiniëren  en  scherper    •  Discussie  is  goed,  maar  niet  tot  in  het  oneindige  

SPREKEN – WAT TE ZEGGEN ?

•  Luister  naar  wat  mensen  zeggen,  ga  niet  zomaar  uit  van  je  gelijk.  

•  Wees  geduldig,  spring  niet  op  alles  •  Toon  je  betrokkenheid  als  mens,  niet  als  beleidsdenker  of  abstracte  organisa>e.    

•  Wees  consistent,  social  media  is  fragmentarisch    

•  Betrek  er  anderen  bij  (sms,  e-­‐mail,  DM,  ...)  •  Virtuele  toog:  mensen  kijken/luisteren  mee.  

SPREKEN – WAT TE ZEGGEN ?

•  Community  bouwen  – Ga  ac>ef  kijken  op  sociale  media  van  collega’s  binnen  en  buiten  je  organisa>e  – Bouw  een  leuke  dialoog  op  met  je  inwoners,  bezoekers,  …  – Toon  jezelf  aan  de  buitenwereld  als  een  levendige  organisa>e.  (//  HR  =  PR)  

•  Na  luisteren  en  spreken,  volgt  de  moeilijkste  en  tegelijk  de  belangrijkste  pijler:  engageren  van  je  ambassadeurs.  

•  Denk  aan:  – Doorposten  van  jouw  content  op  hun  kanalen  – Trek  het  ook  offline:  laat  mensen  anderen  meenemen  naar  jouw  evenementen/loca>es,  sugges>es  voor  vernieuwing  

 

ENGAGEMENT

Wat met interne communicatie?

•  Doelstellingen  zijn  zeer  gelijklopend  – Personeel  =  ambassadeurs  of  HR=PR  – Nieuws,  events,  cijfers,  …  delen  – Heb  je  een  aparte  gedragscode  nodig?  

•  Interne  tools:  – Wiki’s  – Bloggen  – Yammer  

Facebook basics

• Profiel  of  pagina?  • Informa>e  geven  • Regels  opstellen  • Facebook  Timeline  • Facebook  Events    

Facebook HEADER

PAGINA’s claimen

FACEBOOK APPS

•  Voorbeelden?  – h\p://www.facebook.com/appcenter/          

•  Timeline  Apps  – h\ps://www.facebook.com/about/>meline/apps  

FACEBOOK ADMINISTRATIEPANEL

FACEBOOK PROFIELFOTO

FACEBOOK EVENTS

•  Vereenvoudigde  flow  •  Voorgestelde  gasten    

FACEBOOK TIPS

•  Publieke  updates  (abonnees)  –  h\ps://www.facebook.com/about/subscribe  –  h\ps://www.facebook.com/selngs?tab=subscribers  

•  Hoogtepunt  en  ‘vastmaken’  

Facebook TIPS

•  Wat  doe  je  met  haters?  – Zelfregulerend  – Blocken  moet  uitzondering  blijven  

•  Al  je  vrienden  uitnodigen  –  In  Google  Chrome:  h\p://www.chromeextensions.org/  

 

 

FACEBOOK FOR NON-PROFITS

h\ps://www.facebook.com/nonprofits    

infografieken

KRACHT VAN EEN BEELD

WAT OOK WERKT

FACEbook advertenties

•  Drie  soorten:  –  Je  pagina  promoten  

•  Algemeen  •  Bij  de  vrienden  van  de  je  vind-­‐ik-­‐leukers  

– Een  specifieke  update  promoten  – Externe  link  promoten  

•  Niet  voorzien  voor  Facebook  Profielen  

FACEbook advertenties

TWITTER BASICS

•  Profiel  aanmaken:  – Surf  naar  www.twi\er.com  – Vul  dit  blokje  in:    

       

TWITTER BASICS

•  Profiel  aanmaken:  – Twi\er  doet  in  volgende  scherm  sugges>e  voor  gebruikersnaam  – Tips  voor  gebruikersnaam:  • Kies  je  eigen,  volledige  naam  • Als  dat  niet  kan,  kies  iets  wat  er  zoveel  mogelijk  op  lijkt  (vb:  freyabos)  

– Twi\er  geeV  je  nu  een  stappenplan  om  je  account  op  te  ze\en.  

TWITTER BASICS

•  Hashtags    – Meta-­‐info  – #ff  – TV:  #terzaketv  #neddui  – #fail  

TWITTER BASICS

     

TWITTER BIO

•  Je  Twi\er  bio:  – No  second  chance  to  make  a  first  impression  – Claim  je  relevante  domeinen  – Maak  een  verwijzing  naar  je  website/nieuwsbrief  

TWITTER EN FACEBOOK

•  Twi\er  aan  Facebook  koppelen?  –  Is  standaardfunc>e  in  Twi\er  – Niet  aan  te  raden,  tenzij  je  ‘selec>ve  tweets’  gebruikt,  zie:  h\p://www.facebook.com/selec>vetwi\er  

– Omgekeerde  is  wel  opportuun  

TWITTER APPLICATIES

•  Tweetdeck:  – Tweets  schedulen    

– Filteren  in  kolommen      

•  iPhone:  Twi\er  app  

Een goeie tweet

•  ‘Wat  vind  jij?’:  toon  interesse  in  hén  •  Hashtag  ‘#VIER’:  mensen  vinden  mijn  tweet  •  Inhoud:  binnen  je  eigen  strategie  +  concreet  •  Citeerbare  quote  •  Verwijs  naar  andere  Twi\er-­‐gebruikers  •  Bied  iets  interessants  aan  

Lees

•  Online:  –  h\ps://www.facebook.com/nonprofits  –  h\p://www.nonprofisacebookguy.com/  –  h\p://www.openoverheid.nu  –  h\p://bvlg.blogspot.com/  (cijfers  social  media  België)  

•  Boek  –  Social  Media  for  Social  Good:  A  How-­‐To  Guide  for  Nonprofits  (Heather  Mansfield)  

–  Conversa>on  Manager  (Steven  Van  Belleghem)  

–  Groundswell  (Bernlof  &  Li)  –  Here  comes  Everybody  (Clay  Shirky)  

Contact

•  Facebook.com/s>jnvercamer  •  Twi\er.com/s>jnv  •  s>jn@vercamer.be  •  s>jnvercamer.wordpress.com  •  Flickr.com/s>jnv  •  Slideshare.net/s>jnvercamer  •  Linkedin.com/in/s>jnvercamer