social media klubben shitstorm telenor
TRANSCRIPT
SETUP&–&SOCIAL&MEDIA&
Kundeservice&
Head&of&social& Bureau& Gardener&
ANDERS&BRINKMANNFEFFEKTEN&
&&F&&1.&gang&i&Europa&
&&F&&Vi&havde&beredskab,&men&ikke&&
&&&&&&Ql&en&situaQon&som&
denne.&&
&
&&F&&2&personer&Ql&ca.&5000&&
&&&&&besvarelser.&
&
&&F&&Komplicerede&kundeforhold&&
&&&&&og&produkter&giver&lang&&&&&&&behandlingsQd.&
&&F&&Fortrolige&og&&
&&&&&personfølsomme&&&&&&&oplysninger.&
4
GRANATCHOK&
UDVIKLINGEN&VIA&POSTS&
6
PR&SCORE&FOR&AUGUST&
F2&&
PRFKRISE&
h8p://www.youtube.com/watch?v=sk9ukdMkN2c!
!
VI&LYTTEDE,&MEN&…&
&
5.000&kriQske&kommentarer&=&kunder&i&dialog&
&
EZerfølgende&reach:&2.4&mio.&danskere&
&
OpQmerede&processer&og&forretningsregler&
HVAD&LÆRTE&VI?&&
10
OMKRING&SPISEBORDET&…&
ZMOT&
INSPIRATION&
HOWFTO&GUIDES& KUNDESERVICE&
HARDWARE&OG&TEKNIK&
HOLDNINGER&
DISKUTION& NYHEDER&
TRUSTED&ADVISOR&
NY&TILGANG&TIL&KAMPAGNER&
SOCIAL&MEDIA&
KAMPAGNE&
RELEVANT&UNDERHOLDNING&
SURVEYS&/&PR&KAMPAGNER&
LILLENOR&
SOCIAL&MEDIA&
KAMPAGNE&
iPhone 5
iPhone 5 unboxing
http://www.youtube.com/watch?v=4MWwRa-hANg&feature=plcp
iPHONE&5&
SOCIAL&MEDIA&
KAMPAGNE&
VOLT&SAMARBEJDE&
Impressions:&2.000.000&
CTR:&2,95&%&&
Clicks:&59.000&
Stories:&3.000&
AMBASSADØR&
DIALOG& LOYALITET&
KUNDESERVICE&
PROFILER&
DETRACTORS&
PASSIVES&
PROMOTORS&
PARAMETRE&
RENENTION&
BELØNNING&
SYNLIGHED&
SERVICE&
RELATIONER&
&
Telenor &&&&&&Kunde&
Kunde &&&&&&Telenor&
Kunde &&&&&&Kunde&
SOCIALE&MEDIER&I&DAG&
REFORMATION&
facebook.com/telenordanmark
&&&&&Steffen&Trannerup&
&&&&&Senior'digital'[email protected]!!!!!!Linkedin.com/trannerup!