social media listening. un approccio strategico all'ascolto
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Presentazione sull'ascolto strategico delle conversazioni online tenuta allo Young Digital di MilanoTRANSCRIPT
Social Media listeningun approccio strategico all’ascolto
Stefano Mizzella
Monitorare non significa ascoltare
Ascoltarereagire
coinvolgere
Social Customer!
Voce!
Fiducia!
Conoscenza!
Relazione!Trasparenza!
Aspettative!
Community!
http://www.youtube.com/watch?v=w4ooKojHMkA
http://www.youtube.com/watch?v=UpcODCSTx3w
Monitorareosservareassistere
interpretare