Social media management Social Media Strategy 2 Proff. Giovanni Ciofalo, Stefano Epifani a.a. 2016/2017

Social Media:

Le attività ed i loro impatti

DI COSA STIAMO PARLANDO?

Ricapitolando…

•  I social media: – …non sono (solo) uno strumento di

comunicazione esterna; – …non riguardano (solo) il marketing, la

comunicazione esterna o le pubbliche relazioni;

– …non servono (solo) per vendere di più;

Ricapitolando…

•  I social media: – …sono un modo nuovo (migliore?) di vivere le

relazioni con i propri clienti e partner; – …sono uno strumento attraverso il quale sviluppare

un rapporto continuo e di fiducia con i propri interlocutori;

– …riguardano tutti i membri di un’azienda che hanno a qualsiasi titolo un rapporto con il cliente o con i partner;

– …entrano in tutti i processi dell’azienda che hanno un impatto all’esterno, siano essi rivolti al singolo cliente o ad una platea d’utenza più vasta;

Quindi?

I social media…

•  Rappresentano il primo elemento percepito di cambiamento verso il concetto di enterprise 2.0, che è un nuovo modo di vivere processi, relazioni, modelli di comportamento interni ed esterni all’azienda e che riguarda tutti i suoi membri, mutando profondamente le logiche operative dell’organizzazione.

Quindi…

•  Tutti i processi dell’organizzazione che hanno un riscontro verso l’esterno sono coinvolti e parte attiva del cambiamento in atto;

•  Tutte le persone coinvolte in tale processo, vedranno il loro lavoro e le loro attività evolvere nell’ottica dei Social Media.

SOCIAL MEDIA ACTIVITY

Gli ambiti (…alcuni esempi)

Social Media Activity

Attività on-line

Attività “di sistema”

Blog Social Network

Tw

Fb

G+

Attività straordinarie e

Campagne

Per aumentare follower

Per coinvolgere gli utenti

Per creare engagement

Impatti on-line delle attività off-

line

Supporto agli Eventi

Convegni

Corsi e Seminari

Webinar

Supporto ai Prodotti / attività

commerciale

Product Release

Offerte

Supporto alle Relazioni

Problem solving

ATTIVITÀ ONLINE

Attività on-line Attività di sistema

•  Le attività di sistema sono tutte quelle attività: – che vengono svolte quotidianamente (o

comunque regolarmente), – alle quali è dedicato personale specifico, – alle quali tutti possono / devono fornire il

proprio contributo.

Attività on-line Attività di sistema: il blog

•  Come contribuire? –  Ognuno può contribuire:

1.  fornendo il proprio apporto e redigendo gli articoli nei vari formati previsti;

2.  Promuovendo attraverso i propri canali social i contenuti dei blog.

•  Come farlo? –  Proponendo un pezzo attraverso l’apposito modulo e discutendone

con la redazione; –  Redigendo, dopo averlo discusso, il pezzo proposto; –  Rilanciando sui Social Network le notizie ed i profili dell’azienda.

Attività on-line Attività straordinarie e campagne

•  Le attività straordinarie e le campagne sono tutte quelle attività che hanno carattere di eccezionalità;

•  Sono finalizzate a promuovere la presenza on-line dell’azienda e sviluppare il rapporto con utenti e clienti dei suoi servizi: –  Aumentare i propri contatti –  Creare engagement –  Coinvolgere gli utenti

IMPATTI ON-LINE DELLE ATTIVITÀ OFF-LINE

Impatti on-line delle attività off-line In cosa consistono?

•  Per impatti on-line delle attività off-line si intendono le retroazioni positive generate attraverso i social network site e riferite all’attività quotidiana;

•  Per ogni attività svolta all’interno dell’azienda che ha un punto di contatto con l’esterno è opportuno chiedersi quali siano i possibili vantaggi di una sua “contaminazione” con la rete;

•  La chiave di lettura della contaminazione della rete: quali sono i vantaggi derivanti dalla socializzazione del valore espresso nel corso dell’attività?

Impatti on-line delle attività off-line Supporto agli eventi: il ruolo della rete

•  Ogni evento è caratterizzato da: –  Un prima

•  promuovere l’evento –  Un durante

•  diffondere l’evento, •  creare coinvolgimento, •  strutturare le conoscenze veicolate per distribuirle, •  Far condividere agli altri l’esperienza che stanno vivendo

–  Un dopo •  Creare continuità •  Diffondere i risultati •  Promuovere l’adesione al “club” (o alla comunità) •  Far condividere agli altri l’esperienza vissuta

Impatti on-line delle attività off-line Supporto agli eventi: il prima

Blog Twitter FB/ G+

Altro

Promozione

•  Post di lancio •  interviste agli

ospiti / ai relatori

•  Cronaca del “dietro le quinte”

•  Rilanci periodici del post di lancio

•  Coinvolgimento di influencer specifici

•  Rilancio dei contenuti

•  Rilanci periodici del post di lancio

•  Coinvolgimento di influencer specifici

•  Creazione di “evento” su FB e/o G+ (in funzione del tipo di evento)

•  Rilancio dei contenuti

•  Sondaggi preparatori

•  Valutare di volta in volta piattaforme come eventbrite, amiando o eventespresso (hosted) per la gestione delle diverse fasi connesse all’evento

•  Instagram per le foto del “dietro le quinte” della preparazione dell’evento

Iscrizioni

•  Integrazione con piattaforma

•  Rilanci •  Rilanci

Impatti on-line delle attività off-line Supporto agli eventi: il durante

Blog Twitter FB/ G+

Altro

Cronaca •  Post quotidiani

•  Live Twitting con #hashtag

•  Sintesi delle sessioni

•  Album fotografici

•  Instagram come supporto al live twitting

Trasmissione “live”

•  Google Hangout per il video-streaming

•  Google Events riaggregazione contenuti

•  LiveStream per sessioni interattive in realtime

Impatti on-line delle attività off-line Supporto agli eventi: il dopo

Blog Twitter FB/ G+

Altro

Memoria Post conclusivo Rilanci •  Diffusione di materiali

•  Rilancio di foto e materiale multimediale

•  YouTube per video post-prodotti

•  Slideshare / Scribd / Issuu per la documentazione

Engagement Post con commenti da parte dei partecipanti

•  Album foto

•  Surveymonkey (o analoga versione zoo) per gradimento / idee per edizioni successive

•  Storify

Impatti on-line delle attività off-line Supporto ai prodotti: il ruolo della rete

•  Per supporto ai prodotti si intendono tutte quelle attività finalizzate a dare visibilità ai prodotti

•  Il piano editoriale prevede attività redazionali dedicate (video, tutorial, ecc…), nell’ambito degli impatti on-line delle attività off-line si intendono quindi tutte quelle attività non previste nel piano editoriale

Impatti on-line delle attività off-line Supporto ai prodotti: il ruolo della rete

Blog Twitter FB/ G+

Altro

Product release Post che descrive le nuove caratteristiche

Rilancio Rilancio Youtube per video illustrativi

Offerte & promozioni

Post che illustra la promozione

Rilancio Rilancio

Impatti on-line delle attività off-line Supporto alle relazioni: il ruolo della rete

•  Per supporto alle relazioni si intendono tutte quelle attività finalizzate ad enfatizzare il valore di una relazione (e del contatto con un cliente/utente/partner) attraverso la sua socializzazione

•  In tutte le attività che abbiano punti di contatto con il cliente o con i partner, la domanda è: “come la socializzazione di ciò che sto facendo può aiutare l’azienda”?

Impatti on-line delle attività off-line Supporto alle relazioni: il ruolo della rete

Blog Twitter FB/ G+

Altro

Assistenza tecnica

Redazione, al termine di un intervento, di: •  FAQ •  Case Study •  Intervista

(video?) al cliente

•  Sollecitare tweet al cliente

Chiedere il permesso di pubblicare una foto o una frase del cliente sui profili, o farlo fare direttamente a lui

Redazione Offerte commeciali

Redazione di un articolo che generalizza il tema emerso

Promozione dell’acquisizione di un nuovo cliente