Social Media strategieKENNISOPDRACHT

MARIELLE VAN LOENHOUTKLAS C

De minoren van Avans trekken jaarlijks bijna 150 externe studenten. Middels een Social Media campagne willen ze de werving van externe studenten vergroten. Ik zal middels een implementatieplan een Social Media strategie opzetten en me richtten op de volgende punten:

- Mogelijke en huidige toepassingen in bedrijfsproces - Doelgroepen en influencers- Voor welke doelen Social Media kan worden ingezet- Welke vorm en/of kanaal kan worden ingezet- Advertentiemogelijkheden- Social Media strategieën- Implementatie- Kosten- / Batenanalyse

Inleiding

Toepassingen in bedrijfsprocesWanneer je ervoor kiest social media in te zetten is het verstandig vooraf doelen te stellen die je graag wilt realiseren. Wanneer je (externe) studenten wilt werven is het belangrijk er achter te komen wat voor studenten belangrijke factoren zijn bij het kiezen van hun minor. Op deze manier onderzoek je de markt (market sensing) en krijg je inzicht in het verwachte gedrag van de toekomstige studenten. Je kunt bijvoorbeeld een blog schrijven waarin de minoren worden toegelicht door huidige studenten, wanneer je deze ook deelt op verschillende Social Media kanalen kun je interactie uitlokken. Vraag bijvoorbeeld aan het einde van het blog voor welke keuze ze staan of wat ze van de minoren vinden. Momenteel weten we natuurlijk niet of potentiële studenten de social media kanalen van Avans volgen en dus het blog zal gaan lezen. Je zou het bereik kunnen vergroten door te adverteren specifiek op je doelgroep, op deze manier kun je ook de externe studenten bereiken. Tijdens deze stap is het belangrijk ook bij andere hogescholen te kijken. Blijf op de hoogte van de ‘markt’.

Wanneer Avans een goede indruk heeft van de beslissingsfactoren en op de hoogte is van de markt, kan er worden begonnen aan het productrealisatieproces. In dit geval bied Avans geen specifiek product aan maar wel diensten; de minoren. Bij het productrealisatieproces doe je onderzoek naar en het ontwikkelen van nieuwe diensten. Er zijn al veel minoren actief bij Avans Hogeschool, maar er zal moeten worden gekeken of er behoefte is aan nieuwe / vernieuwende minoren. Er kan ook gekeken worden naar aanpassingen in de huidige minoren. De wereld om ons heen veranderd zo snel, dat ook de minoren daar goed bij moeten aansluiten.

Door Avans positief op te stellen ten opzichte van de minoren zul je niet alleen interne maar ook externe studenten motiveren om voor Avans te kiezen. Wanneer dit het geval is zal er ook aan klantacquisitie moeten worden gedacht. Het werven van nieuwe studenten gebeurt in drie stappen: - In contact komen met (externe) studenten- Het proces om studenten te overtuigen om te kiezen voor Avans- Het inschrijven bij een minorHet in contact komen kan bij de doelgroep gemakkelijk via Social Media. Via verschillende kanalen kunnen er gegevens worden vastgelegd.

Wanneer de (eerste) inschrijvingen binnen komen zal er een relatie met de ingeschreven studenten moeten worden gecreëerd. Het klantrelatiebeheer wordt ook wel CRM (Customer Relationship Management) genoemd. Het doel is dat de (externe) studenten zich binden aan Avans Hogeschool. Middels deze binding is de kans groter dat ze bij Avans zullen blijven en de minor hier zullen gaan volgen in plaats van een andere hogeschool. Avans kan een aantal strategieën inzetten om deze binding te realiseren. Zo kunnen de waardes (waarom Avans) worden gecommuniceerd, dit kan via verschillende Social Media kanalen. Ook hier is het belangrijk interactie aan te gaan met de doelgroep, ook dit kan zorgen voor vertrouwen (binding). Er zijn ook nog andere manieren om je doelgroep te ‘onderhouden’. Je kunt bijvoorbeeld gebruik maken van loyaliteit onderhouding zoals win-acties.

Wanneer de studenten zijn ingeschreven en een binding hebben met Avans hogeschool zullen zij de inschrijving moeten voltooien. In online marketing termen wordt dit ook wel: orderafhandeling genoemd. Het voltooien van de inschrijving zal vanuit twee kanten moeten worden afgerond. Vanuit Avans zal de student moeten worden goedgekeurd voor de betreffende minor. Aan de andere kant zal de student op tijd de betaling in orde moeten maken. Dit proces wordt vooral online afgerond. Maak gebruik van Social Media om de studenten te ondersteunen in dit proces. Zo kun je interactie uitlokken zoals: Is jouw inschrijving al rond? Wanneer de studenten toch met vragen of problemen zitten, kunnen zij Avans ook benaderen via verschillende Social Media kanalen. Vanuit mijn eigen ervaring is een Facebook bericht sturen vaak een makkelijke en snelle optie om antwoorden op vragen te krijgen.

Ik heb nu kort het proces geschetst van de werving van nieuwe (externe) studenten voor een minor bij Avans Hogeschool via Social Media. Wanneer je dus vooral externe studenten wilt motiveren om zich in te schrijven zal een goed marktonderzoek gedaan moeten worden om de customer journey van toekomstige studenten in kaart te kunnen brengen. Daarnaast is het voor externe studenten erg belangrijk een binding te krijgen met Avans omdat dit een nieuwe organisatie voor hen is. Richt je dus ook op de klantacquisitie en CRM. Op dit moment is Avans actief op Social Media en onderhouden ze de binding met studenten door hen steeds te vermaken met nieuwtjes en vermaak. Wanneer je een chat gesprek wilt starten, zie je gelijk dat Avans actief is. Dit betekent dat er mensen beschikbaar zijn voor de vragen die jij via Social Media wilt stellen, zorg ervoor dat ook tijdens de campagne Avans goed bereikbaar is voor vragen en opmerkingen vanuit de doelgroep.

Er zijn verschillende partijen betrokken bij de werving van nieuwe studenten. Zo zijn er interne stakeholders die voor verschillende onderdelen zorgen zoals: uitingen, acquisitie, CRM, inschrijvingen en orderafhandeling. De interne stakeholders zijn in dit geval de medewerkers / docenten van Avans en de huidige studenten van de minoren. De huidige studenten kunnen zorgen voor nuttige content waar ik later in mijn plan meer over ga uitleggen. Externe stakeholders kunnen ook een keuzehulp zijn zoals: Kiesopmaat.nl, Studielink etc.

Doelgroepen en influencers

Op welke manier hebben stakeholders een relatie met elkaar?De interne stakeholders spelen in op de problemen van de externe stakeholders. Ze onderzoeken dus de toekomstige studenten (om deze te motiveren naar Avans te komen). Interne stakeholders kijken ook naar wat er speelt in de media en bij concurrenten om hier ook op in te spelen. De externe stakeholders (de studenten, media en concurrenten) kunnen worden beïnvloed door interface stakeholder (de overheid, maatschappij, opleiding en scholen). Zo kan een toekomstige student misschien niet toegelaten worden voor een minor op Avans omdat hij/zij bij de huidige school niet voldoende studiepunten heeft gehaald.

De interface stakeholders hebben niet alleen invloed op de studenten en media, maar ook op de medewerkers van Avans (interne stakeholders). Door bijvoorbeeld een probleem in de maatschappij zou een minor niet meer verantwoord aangeboden kunnen worden. Deze stakeholders zullen dus allemaal rekening met elkaar moeten houden voor een kloppende samenwerking.

Persona’s

Influencers

Volgens de Oxford Dictionary kan het bij influence gaan om invloed van iets of iemand. Bij influencer marketing gaat het eigenlijk alleen om de invloed van personen en de definitie van social influence sluit dan ook veel beter aan:

“Social influence occurs when one’s emotions, opinions, or behaviors are affected by others.”

Het gaat dus om de invloed van iemand op de emoties, meningen of het gedrag van anderen. Plakken we een ‘r’ achter influence, hebben we te maken de influencer.

Potentiële influencers voor de werving van (externe) studenten kunnen dus zijn: - De huidige studenten - Docenten - Maatschappij

Je kunt dus zeggen dat bijna alle stakeholders influencers kunnen zijn. Hoe deze influencers positief kunnen worden toegepast in de campagne zal ik uitleggen bij ‘bereiken’.

Onderscheid in Generatie Y en Z

De doelgroep studenten kan worden onderscheiden in Generatie Y en Generatie Z. De jongste doelgroep (15 tot en met 19) valt onder Generatie Z, de tweede doelgroep (20 tot en met 39 jaar) onder Generatie Y. Wanneer je je havo opleiding heb afgerond ben je meestal 17 jaar wanneer je begint aan je vervolgstudie. Bij vwo’ers is dit 18 jaar. Wanneer studenten een minor moeten kiezen zit de student in een latere fase van hun studie en zal het grootste gedeelte onder Generatie Z vallen.

Whatsapp

Zoals je kunt zien is in beide generaties WhatsApp het meest gebruikte kanaal onder de studenten/jongeren. WhatsApp is natuurlijk geen geschikt medium om studenten te benaderen. Wel kun je er gebruik van gaan maken in het contact met studenten. Je kunt ze via dit kanaal bijvoorbeeld op de hoogte houden rondom de status van hun inschrijving. De snelheid van dit medium is erg prettig en heeft en erg hoog respons rate (reactie tijd). Dit laagdrempelige contact draagt bij aan een positieve ervaring van de student. Het is een stuk efficiënter dan bellen of mailen; studenten reageren niet vaak op (voice)mail en WhatsApp zal ook positieve invloed op het vertrouwen hebben.

Facebook

Op nummer 2; Facebook. Facebook blijft een populair kanaal, terwijl wij niet altijd dat gevoel hebben. Er is de laatste jaren een lichte daling, maar het gebruik blijft hoog. Via Facebook kun je bij studenten interesse wekken voor een minor op Avans. Momenteel kun je Facebook Advertising inzetten om verschillende doelstellingen te realiseren. De meeste advertenties gericht op recruitment leiden momenteel naar de site van het bedrijf om daar een conversie te maken naar een inschrijving.

Bij het adverteren op Facebook kun je met een klik op de advertentie uitkomen in Facebook Messenger. In Messenger kan de conversatie opgestart worden, dit kan automatisch via een chatbot. Je kunt alle vragen van de kandidaat over de minor beantwoorden en zo de student enthousiasmeren. Enorm laagdrempelig dus! Wanneer deze manier van adverteren wordt ingezet, let dan goed op de inbox bij Messenger. Een trage reactiesnelheid zorgt namelijk direct voor een negatieve ervaring.

Snapchat en Instagram zakken bij Generatie Z. Deze kanalen zijn nog vol in ontwikkeling en daarom moeilijk te voorspellen. Voor Avans is het ook belangrijk deze in de gaten te blijven houden en er mogelijk/wenselijk gebruik van te maken. Instagram advertenties worden tegenwoordig door Facebook meegenomen, waardoor deze manier van adverteren ook

analenK

Nu we weten op welke kanalen de doelgroep van de minoren actief is, kunnen we gaan kijken op welke manier ze te bereiken zijn. Ik beschrijf een aantal belangrijke touchpoints die de customer journey van de zoekende student kunnen beïnvloeden.

Techniek georiënteerd

De studenten van tegenwoordig zijn opgegroeid met technologie en internet en vertrouwt hierop. Generatie Z is 24/7 online; relevante informatie filteren ze razendsnel, hun aandacht spanne is kort en communiceren doen zij bij voorkeur via online platformen.

ereikenB

laagdrempeliger wordt. De toepassingen van Snapchat staan nog in de kinderschoenen. Door de visuele basis, het frequentieniveau en het vluchtige karakter blijft het een complex platform om te gebruiken bij werving. Ook hierbij is het belangrijk de ontwikkelingen te blijven volgen en waar mogelijk in te haken.

Houd de markt in de gaten

Studenten zijn grillig en hun gedrag blijft lastig te voorspellen. Binnen korte tijd winnen nieuwe kanalen en worden andere kanalen ineens minder populair. Onthoud wel: word niet zomaar actief op een social media kanaal, maar gebruik het altijd vanuit een duidelijk doel en met een gepaste strategie.

SlideShare

SlideShare zou echter ook een goed kanaal kunnen zijn om bepaalde presentaties te delen. Denk daarbij aan presentaties die worden gegeven op infoavonden over bepaalde minoren. Of basic presentaties over wat een minor precies inhoud of het delen van een de presentatie van de eerste training zodat een student al een idee krijgt hoe een training bij een minor opgezet is. Echter zou ik wel adviseren om deze via de website en facebook te delen zodat deze goed gevonden worden.

Kies dus niet voor lange lappen tekst, maar bij voorkeur voor korte prikkelende stukjes. Wanneer je je boodschap wilt laten resoneren bij studenten, ondersteun dit dan met visuele of gesproken content. Geef studenten de mogelijkheid om op hun voorwaarden contact met je op te nemen, denk hierbij aan bovengenoemd WhatsApp en Messenger.

Focus op privé

Generatie Z is bereid om een hoog salaris te verruilen voor een lager aantal werkuren, flexibele werktijden en een meer evenwichtige balans tussen werk en privé. Generatie Z starters hebben simpelweg een andere kijk op hun werkomgeving en leggen een grotere focus op hun privéleven.

Speel hier dus ook op in. Voor de minoren zijn er vast en zeker gepaste USP (Unique Selling Points) die ervoor zorgen dit waar te maken. Denk in de toekomst en speel in op de behoefte van de doelgroep. Studenten verwachten ook een flexibele houding met mogelijkheden om vanuit huis te werken. Benoem dit indien van toepassing ook bij de werving van de studenten.

Prestatiegericht

Generatie Z is zelfverzekerd, ambitieus en prestatiegericht. Starters hebben hoge verwachtingen van hun werkgevers, zijn veelvuldig op zoek naar nieuwe uitdagingen en niet bang om autoriteit in twijfel te trekken. Communiceer dit ook via verschillende kanalen om ook zo deze behoefte te vervullen en de student zelfvertrouwen te geven.

Doorgroeimogelijkheden vormen de belangrijkste factor voor een student om voor een minor te kiezen. Communiceer duidelijk naar de student dat ze bij Avans alle ruimte krijgen om zich te ontwikkelen. Je trekt er talenten mee over de streep.

Gericht op samenwerking

Zij het via teamsporten, speelgroepjes of groepsactiviteiten op school, als kind heeft Generatie Z geleerd om samen te werken en niemand buiten te sluiten. Daarom waarderen studenten teamwork en zoeken veelvuldig naar de input en bevestiging van anderen. Speel hier op in.

Studenten willen een werkplek die creativiteit stimuleert, een plek waar ze face-to-face contact kunnen hebben. Avans heeft deze plek, introduceer dit dan ook aan (externe) studenten.

Behoefte aan aandacht

Generatie Z verwacht aandacht te krijgen in de vorm van feedback en begeleiding. Ze waarderen het om op de hoogte gehouden te worden en zoeken geregeld naar bevestiging. Ze hebben behoefte aan docenten die hen helpen en begeleiden bij de start en ontwikkeling van hun loopbaan.

Laat dit zien! Studenten (en ikzelf) hebben hier echt behoefte aan. Wanneer jij kunt communiceren dat dit Avans uniek maakt, heb je de aandacht. Kies ook voor een goede begeleiding in het wervingsproces. Ontmoet je interessante studenten op een evenement, neem dan geen afwachtende houding aan, maar zorg ervoor dat je na het evenement iets van je laat horen.

Luisteren

Zoals ik boven heb beschreven hebben studenten behoefte aan aandacht en is het belangrijk in de gaten te houden wat de (toekomstige) studenten te zeggen hebben en speel daar dan ook op in wanneer er iets niet goed loopt. Houd ook externe media in de gaten om op de hoogte te blijven.

Reageren

Reageer op dingen die online gebeuren. Krijg je een vervelende reactie op je content? Ga nooit in discussie maar kijk of je dit kunt aanpassen en waardeer de reactie. Stelt een student een vraag via Messenger? Reageer dan zo snel mogelijk! Houd statistieken in de gaten over de directe communicatie met de doelgroep om te zien of je goed op weg bent.

Zenden

Content is de key, deel kennis, ervaringen en nieuwtjes. Laat niet alleen jezelf, maar ook studenten, docenten en externe organisaties aan het woord. Dit zorgt ook voor Earned Media wat zorgt voor meer bereik en mogelijke inschrijvingen.

Activeren

Zoals ik al eerder heb aangegeven laat je anderen ook over je praten. Mond op mond reclame is nog steeds een goed middel wat ook online kan worden ingezet. Gebruik dus echte studenten en laat hun ook echt uit eigen ervaring spreken. Zorg er bijvoorbeeld op Twitter voor dat je tweets worden geretweet voor meer bereik en binding.

Meten en Monitoren doelen

Bekijk regelmatig de statistieken per social media kanaal, vooral wanneer er een campagne loopt. Stel een looptijd in voor je doelen en kijk of je deze gehaald hebt. Wanneer dit niet het geval is; probeer het altijd nog aan te scherpen om alsnog je doel te behalen.

IPM- score

Wil je het succes van je Facebook pagina meten? Dat kan middels een IPM-score. Met een IPM calculator kun je makkelijk de interactie en engagement (of betrokkenheid) van de afgelopen 30 dagen van je Facebook pagina meten. De IPM is een belangrijke graadmeter voor het succes van je Facebook pagina. Een IPM van 4 is gemiddeld, als je een IPM score van 2 of lager hebt is het tijd om actie te ondernemen.

De rol van de docent en de student bij het creëren van de content

Het grotendeels van de content zou ik laten creëren door de docenten aangezien zij de meeste kennis over de minoren hebben. Echter is het wel leuk om studenten soms aan het woord te laten. Je zou kunnen denken aan een video waarin je Q&A met studenten hebt waarbij potentiële nieuwe studenten hun vragen kunnen stellen tijdens een informatieavond. Zo laat je ook zien waar de huidige studenten mee bezig zijn en je bereid bent alle vragen van potentiële studenten te beantwoorden.

Daarnaast zou je kunnen denken aan het delen van de beste blogs van de studenten tijdens een minor of het delen van eindpresentaties van de studenten via SlideShare. Of laat studenten tijdens hun kenniskring video’s maken over een bepaald onderwerp en plaats deze op YouTube. Op twitter kunnen de docenten hun expertise delen en in gaan op de trends en ontwikkelingen die er per minor op in spelen (per sector kan er een apart kanaal aangemaakt worden om zo meer in te spelen op de actualiteit). Zorg er daarbij voor dat alle leerlingen die op Avans (of op de minor) en op Twitter zitten gevolgd worden en de tweets geretweet worden.

Als we kijken naar de motivaties op social media te zitten zou ik de content van de docenten met name als doel laten hebben:

- Om te entertainen (met als doel om te laten zien dat de docenten ook humor hebben) - Om te informeren (met als doel om te informeren/promotie te maken over de minoren en de vakgebieden) - Om de persoonlijke identiteit van Avans en de leraren te delen (informeren over wat de minoren precies inhouden en bijvoorbeeld wekelijks een leraar voor te stellen) - Om de sociale interactie te zoeken met haar volgers - Om aankomende studenten te belonen door het organiseren van winacties eens per maand

De studenten zouden hun aandeel kunnen hebben in het:

- Informeren (waarbij ze hun eigen mening delen over een minor, op een leuke manier of door het delen van opgedane kennis tijdens de minor zodat aankomende studenten zien dat je echt iets leert) - Entertainen door het delen van leuke activiteiten door de studenten die bij een minor iets leuks hebben ondernomen, bijvoorbeeld een bezoek bij Google o.i.d. Laat studenten ook aan het woord over verschillende minoren of over Avans zelf.

Al met al is het denk ik met name belangrijk dat het content op de sociale media luchtig blijven en vooral zorgen voor vermaak, maar dat ook de juiste informatie, waar de doelgroep naar op zoek is, gedeeld wordt.

ediaM

Om welke media gaat het?

Wanneer je de content op voor social media kanalen gaat maken zal het gaan over Owned media. Deze content word op media kanalen gepubliceerd en er zal organisch bereik ontstaan. Er is dus geen geld gebruikt om meer mensen te bereiken. Ook de website waar alle informatie over de minoren is beschreven wordt gezien als Owned media, dit is dus alle media die Avans momenteel beschikt.

Mocht organisch bereik weinig tot geen conversies opleveren, kun je kiezen voor Paid Media. Op deze manier ga je betaald bereik genereren. Dit kan via Facebook adversiting (waar ik je verder meer over ga vertellen) of andere kanalen zoals Google, Nieuwsbrieven etc.

We spreken over Earned Media wanneer een externe bron een reactie over Avans of een minor heeft achtergelaten. Zo kunnen op KiesopMaat.nl beoordelingen per minor worden achtergelaten wat de keuze voor de instelling kan beïnvloeden.

Bereik

Het online bereik op social media kanalen zal altijd vergroot worden wanneer je ervoor gaat betalen (Paid Media). Op deze manier krijgen meer mensen je advertentie of bericht te zien. Wanneer je gaat adverteren op Facebook is het verstandig gebruik te maken van een target audience. Op deze manier kun je ervoor zorgen dat de mensen die het bericht te zien krijgen ook daadwerkelijk jouw doelgroep zijn. Dit zorgt voor potentiële minor studenten. Door

dvertentiemogelijkhedenAFacebook

Het adverteren op facebook bestaat uit een aantal stappen die ik kort zal aankaarten. 1. Kies je advertentiedoelstelling: Wat wil je dat je doelgroep doet als ze jouw advertentie zien? Wil je meer klikken naar je website genereren? Wil je naamsbekendheid opbouwen? Wil je meer likes op je Facebook-pagina? Er zijn negen verschillende advertentiedoelstellingen waar je uit kunt kiezen. Je kunt advertentiedoelstellingen ook combineren.2. Stel je advertentie(s) samen: Wat wil je precies communiceren naar je doelgroep? Je boodschap staat sterk in relatie tot het gekozen advertentiedoel, deze zullen elkaar moeten versterken voor optimale resultaten. Advertenties op Facebook bestaan altijd uit een afbeelding en tekst. Verschillende onderzoeken hebben aangetoond dat het succes van een advertentie voor ongeveer 70 procent afhangt van de gekozen afbeelding. Dit is namelijk de eyecatcher.3. Plaatsing: Facebook-advertenties kunnen op drie plaatsen verschijnen. Dit wordt de advertentieplaatsing genoemd. Een advertentieplaatsing is een specifieke advertentieruimte die adverteerders kunnen selecteren. Er zijn drie soorten: o Desktop News feed: in het nieuwsoverzicht op een computer o Mobile News feed: in nieuwsoverzicht op een mobiel apparaat o Right Colum Ad: in de rechterkolom4. Structuur: Facebook-advertenties zijn altijd onderdeel van een campagnestructuur. Iedere campagnestructuur bestaat uit drie niveaus: campagne, advertentieset en advertentie5. Target Audience: Wie wil je bereiken met je advertentie? Wie is je doelgroep? Bepaal, als je deze nog niet hebt, een marketingdoelgroep voor je onderneming en splits deze eventueel op in communicatiedoelgroepen. Er zijn veel segmentatiemogelijkheden. Het is belangrijk om een relevant publiek voor je bedrijf te kiezen. Je advertentie wordt namelijk uitsluitend getoond aan personen die aan de door jou geselecteerde segmentatiecriteria voldoen.6. Budget- en biedopties: Wat kost adverteren op Facebook? Moet je betalen per weergave of per klik? Dit zijn vragen die veel ondernemers hebben. Het is via Facebook mogelijk om per klik (CPC), per 1000 vertoningen (CPM), per verwachtte actie na 1000 vertoningen (oCPM) of per conversie (CPA) te betalen. Welke optie voor jou interessant is hangt af van diverse factoren. Heb je een klein budget? Wees dan extra creatief.7. Rapporteren: In tegenstelling tot offline adverteren, kun je online veel statistieken terugvinden. In het linker navigatiemenu onder ‘Advertentiebeheer’ en het tabblad ‘Rapporten’ kun je de statistieken van je campagnes zien. Denk hierbij aan: bereik, weergaven, klikken, kosten en opbrengsten, conversies en page-likes.

interactie uit te lokken zien ook meer mensen jouw bericht. Facebook heeft hiervoor een formule; Edgerank. De formule bepaald wat, waar op je Timeline staat. Je kunt Edgerank dus in jouw voordeel gebruiken door voor zoveel mogelijk interactie te zorgen tussen jou en de doelgroep. Dit kan bijvoorbeeld door vragen te stellen in jouw tekst, of door mensen elkaar te laten taggen.

Instagram

Adverteren op Instagram is vooral geschikt voor:- Branding-advertenties- Loyaliteitsacties gericht op bestaande klanten- Meer volgers genereren- Inspelen op gebeurtenissen- Naamsbekendheid vergroten- Promoten van nieuwe en bestaande producten

Instagram biedt drie typen advertenties aan:

1. Foto-advertentiesDit is de meest neutrale advertentie. Met deze mogelijkheid plaats je een foto, zoals iedereen op het platform. Je kan kiezen tussen portret of landschap.2. Carrousel-advertentiesMet deze mogelijkheid kunnen gebruikers door meerdere afbeeldingen swipen, waardoor het mogelijk is voor adverteerders meerdere producten te communiceren in een advertentie.3. Video-advertentiesMet deze mogelijkheid plaats je een video als advertentie. Instagram biedt nu de mogelijkheid om video’s van 30 seconden te laten zien, in plaats van 15 seconden.

Targeting optiesDe targeting voor adverteren op Instagram is vergelijkbaar met dat van Facebook. Het is mogelijk om specifieke doelgroepen te benaderen op basis van interesses en diverse demografische gegevens. Land, leeftijd en geslacht zijn verplichte targeting opties. Er wordt natuurlijk wel aangeraden meerdere opties te gebruiken, zodat je meer controle krijgt over wie jouw advertenties zien. De mogelijkheid om een custom audience te bereiken is er ook, hiermee bereik je jouw eigen contacten.

InzichtenHet advertentieplatform van Instagram zal net als bij het Facebook advertentieplatform inzicht geven in statistieken. Instagram maakt daarbij gebruik van dezelfde rapportagetools als Facebook

Snapchat

Snap adsSnap ads zijn video’s van maximaal 10 seconden, die verschijnen wanneer de Snapchatgebruiker de stories van vrienden bekijkt. Ook kunnen snap ads verschijnen tussen de verhalen op de discover pagina of tijdens live video’s. Een snap ad ziet eruit als een normale snap en is net als iedere andere snap over te slaan. Het is daarom belangrijk dat een snap ad pakkend genoeg is om te blijven bekijken. De snap ad wordt altijd op volledig scherm weergegeven, waardoor hij ook de volledige aandacht van de kijker trekt.

Wanneer de kijker geïnteresseerd is in het product in de snap ad kan hij omhoog swipen. Afhankelijk van het doel van het Snapchat adverteren kan er hier gekozen worden voor een langere video, een artikel, de website van de adverteerder of het openen van de appstore om een app te downloaden.

Gesponsorde lenzen

Snapchat staat bekend om de verschillende lenzen die bij foto’s en video’s toegevoegd kunnen worden. Hondenoortjes, ‘vervormde’ gezichten en faceswaps kunnen op foto’s worden toegepast. Bedrijven kunnen hierop inspelen door gesponsorde lenzen aan te bieden, gericht op hun merk of product. Onderstaand voorbeeld is van Beats, fabrikant van koptelefoons. Met deze gesponsorde lens konden gebruikers van Snapchat een koptelefoon aan hun foto of video toevoegen.

Geofilters

Geofilters zijn filters voor over een snap, die exclusief voor een bepaalde locatie zijn. Wanneer een snap gemaakt wordt met een geofilter, is te zien waar deze snap gemaakt is. Dit is een functie die veel gebruikt wordt voor bijvoorbeeld jaloersmakende vakantiefoto’s op interessante plekken.

Linkedin

Linkedin maakt gebruik van de volgende soort advertenties:Tekstadvertentie

Een standaardadvertentie op LinkedIn is voorzien van een titel en een omschrijving. Deze advertentievorm is goed als je leads wilt verkrijgen op verschillende LinkedIn-pagina’s. Ideaal voor een campagne met een beperkt budget.Er kan een afbeelding bij een advertentie worden geplaatst (dit wordt geadviseerd). De advertentie wordt bovenaan en rechts op veel LinkedIn-pagina’s weergegeven. Je kunt linken naar je LinkedIn-profiel of een externe website.

Gesponsord bericht

Het is ook mogelijk om gesponsorde updates te plaatsen. Met deze advertentievorm kun je nieuwe volgers aantrekken voor je bedrijfs- of showcasepagina of interesse stimuleren met bedrijfsspecifieke content. Hiermee kun je LinkedIn-leden bereiken in de LinkedIn-feed en daarbuiten. Je advertentie wordt weergegeven op alle devices (mobiel, tablet en desktop).Deze gepromote content verschijnt op de homepage tussen organische updates van connecties en bedrijven.

Gesponsorde InMail

Ook kun je kiezen voor Gesponsorde InMail. Met deze advertentievorm kun je gerichte berichten versturen naar personen die belangrijk zijn voor jouw bedrijf.

Youtube

Een minder bekend advertentieplatform; Youtube. Het kan erg nuttig zijn voor je bedrijf. Dit zijn de advertentiemogelijkheden binnen youtube: - Video advertentie op homepage; Prominent op de homepage, grote impact, snel bereik.- Brand channel; Creëer een eigen look via een CMS. Overigens kan een gratis User kanaal veel van deze zaken ook.- In-video advertising- Display Advertising; Welbekend en mogelijk in vele denkbare formaten- Virals op Youtube – gratis veel bezoekers; reclame hoeft niet veel te kosten. Goede virals zijn goud waard. Het zijn filmpjes die zo leuk zijn dat mensen elkaar erover vertellen. Er ontstaat een viraal effect waardoor zo’n video zich onder duizenden mensen verspreidt.

Twitter

Een advertentiecampagne op Twitter bestaat uit twee verschillende vormen:- Promoted accounts. Deze vorm heeft als doel om meer followers te genereren.- Promoted tweets. Dit kunnen gepromote organische tweets zijn, bestaande tweets die beter onder de aandacht worden gebracht, maar ook promoted-only tweets. Deze laatste vorm bestaat uit tweets die niet eerder zijn gepubliceerd. Promoted-only tweets kunnen verrijkt worden met een Card: een extra functionaliteit zoals een call to action (CTA) button.

Je kunt ervoor kiezen bewust een social media kanaal te gaan gebruiken als advertentiemogelijkheid. Je kunt ook kiezen voor andere mogelijkheden om de studenten te triggeren. Denk hierbij aan:

Pay per Click

Pay-per-click (PPC) is een advertentiemodel dat wordt ingezet door advertentienetwerken, waarbij adverteerders betalen als een bezoeker klikt op een advertentie. Pay-per-clickadvertenties worden geplaatst op zoekmachines, inhoudelijke websites en blogs. De advertenties kunnen ook verstuurd worden in een e-mail.

Display Ads

Display advertising is reclame maken om je doelgroep online te bereiken met banners.

Retargeting

Retargeting: de meest effectieve en gerichte vorm van online adverteren. Je laat op andere websites, zoals bijvoorbeeld nos.nl of nu.nl, alleen advertenties zien aan bezoekers die al eerder jouw website hebben bezocht.

Paid Influencers

Het gaat dus om de invloed van iemand op de emoties, meningen of het gedrag van anderen. Plakken we een ‘r’ achter influence, hebben we te maken de influencer. Deze influencer wordt betaald.

Paid content promotion:

Content boosten door ervoor te betalen op bijvoorbeeld Facebook. Je gaat de content als het ware adverteren om zo het bereik van je content te vergroten.

Social Media ads

Het adverteren via social media kanalen. Bijvoorbeeld Facebook, Instagram, Youtube etc.

Advies

Omdat de doelgroep het meest actief is op Facebook zou ik dit kanaal ook als hoofdkanaal gebruiken en hier het meeste budget voor inzetten. Op deze manier heb je ook een groot bereik. Het medium Facebook zorgt er ook voor dat de communicatie (via Messenger) toegankelijk en soepel verloopt wat voor deze campange erg belangrijk is.

Ik vind het nooit een slecht idee om meerder kanalen met elkaar te combineren dus de andere social media kanalen zou ik ook zeker inzetten. Je kunt er dan voor kiezen dezelfde content te gebruiken of verschillend. Ik zou Instagram en Facebook voorzien van dezelfde content. Twitter gebruiken voor updates en nieuwtjes. Youtube combineren met Facebook en Instagram door bijvoorbeeld studenten aan het woord te laten of een sfeerimpressie van Avans te geven. Snapchat kan gebruikt worden door geofilters toe te passen op de locaties van Avans.

Je kunt ook influencers betalen om te helpen met het maken van de content en gebruik te maken van content promotie. Je gaat dan als het ware een post ‘boosten’ waardoor het bereik wordt vergroot.

ocial StrategiënSHet SMF model gaat uit van vier in elkaar over lopende fasen die organisaties doorlopen op social media. Het beschrijft een duidelijke tijdlijn. Die tijdlijn is in het model op de X-as weergegeven (horizontaal). De diverse stappen en verhoudingen staan op de Y-as weergegeven (verticaal).

Forrester Research heeft, naast het Social Technographics Profile, ook een methode ontwikkeld om zorgvuldig Social Media in te richten. Het is het acronym POST:

Het Social Strategy Model is een richtlijn om Social Media in de organisatie te zetten. Het model is ontwikkeld door Sjef Kerkhofs (DailyDialogues)

Het framework van Martin Kloos voor het ontwikkelen van een Social Media strategie is opge-bouwd uit een strategische en een uitvoerende component.

ocial Media StrategieSDe dienst die Avans aanbied (minoren) staat centraal in deze campagne. Om de studenten zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn wordt er uitgeblonken in aandacht en service. Betrouwbaarheid is een belangrijke kerncompetentie waar de focus ligt op de CRM (Customer Relations Management) afdeling. Er wordt uitgegaan van een lifetime customer value. Avans staat hiermee dicht bij de klant. Deze klantwaardestrategie wordt ook wel: Customer Intimacy genoemd.

Door middel van content marketing helpt Avans de doelgroep met het kiezen van een minor en zal het bereik worden vergroot. Door het Customer Intimacy zullen de (toekomstige) studenten zich binden aan Avans en deze instelling boven anderen kiezen. Het is belangrijk om in alle uitingen de propositie van Avans in zijn achterhoofd te houden: “We dagen studenten uit om het maximale uit zichzelf te halen en zichzelf verder te ontwikkelen. Het faciliteren van het leerproces van de student staat hierbij centraal. We kiezen voor kleinschalig, beroepsgericht onderwijs met passende leerroutes.” Een sociale propositie is belangrijk om te kijken wat de redenen zijn waarom studenten de Facebook pagina zouden volgen en hier dan ook naar te handelen. Kijk of je de huidige propositie ook online kunt gebruiken. Omdat de doelgroep het meest actief is op Facebook wordt dit kanaal het hoofdkanaal gekozen en zal hier het meeste budget op worden ingezet. Op deze manier heb je ook een groot bereik. Het medium Facebook zorgt er ook voor dat de communicatie (via Messenger) toegankelijk en soepel verloopt wat voor deze campagne erg belangrijk is.

Andere social media kanalen worden ingezet. Instagram en Facebook worden voorzien van dezelfde content. Twitter wordt gebruikt voor updates en nieuwtjes en YouTube zal worden gebruikt voor de content op Facebook. Snapchat kan gebruikt worden door geofilters toe te passen op de locaties van Avans.

Je kunt ook influencers betalen om te helpen met het maken van de content en voor de content gebruik te maken van content promotie. Je gaat dan als het ware een post ‘boosten’ waardoor het bereik wordt vergroot. Aparte advertenties kunnen worden ingezet om het bereik en de awareness te vergroten.

De strategie die het beste past bij de doelstelling van Avans is het framework van Martin Kloos. De Social Media strategie wordt opgesteld aan de hand van deze vragen:

Vorm je strategie op basis van inzichten

Tijdens de eerste stap van het creëren van je social media strategie is het belangrijk om inzicht te krijgen in bepaalde dingen. Bepaalde vragen die je kan stellen om te onderzoeken om tot die inzichten te komen zijn bijvoorbeeld:- Wie is je doelgroep?- Op welke kanalen bevinden zij zich?- Welke informatie vinden zij interessant?- Wat doet je concurrentie?- Wat voor content posten zij?- Doen zij dat goed?- Wie zijn voor mij online stakeholders?- Wat voor invloed oefenen zij uit?

Ontwerp en implementeer je campagne

- Kijk naar de technische realisatie - Creëer je sociale media kanalen en zorg voor een goede basispagina, de rest van de content komt vanzelf- Maak een content plan (Contentkalender; planning waarin wordt bijgehouden en vastgelegd op welke dagen men bepaalde content over de minoren plaatst. Er zijn hiervoor gratis tools beschikbaar)

Uitvoering

- Train je medewerkers die de social media beheren- Activeer je doelgroep en ga met ze in gesprek- Zorg ervoor dat er binnen de organisatie afspraken worden gemaakt wanneer, hoe snel en op welke manier er gereageerd wordt op alle berichten die je via de sociale media krijgt. Het meten van de uitkomsten van je activiteiten

- De conversie ratio: het aantal reacties dat op een bericht worden gegeven- De applausratio: het aantal keren dat mensen een positieve beoordeling geven op een bericht (bijvoorbeeld een like)- De versterkingsratio: het aantal keren dat een bericht wordt doorgestuurd (bijvoorbeeld het aantal shares op Facebook)- De economische waarde: de opbrengsten (korte en lange termijn) + eventuele kosten besparingen – kosten social media marketing

Stappen die ondernomen moeten worden in de beschikbare tijd die gesteld is voor deze Social Media campagne. Middels de PDCA (Plan, Do, Check, Act) cyclus zal de Social Media strategie worden toegepast. Dit betekent dat het belangrijk is steeds te checken wat je aan het doen bent en het zo nodig aan te passen (datagedreven verbeteren). Het model van Expansion Plus (EP) is een stappenplan om Social Media in je organisatie te implementeren. Ik zal de stappen nog eens kort toelichten. De uitgebreide toelichting per onderdeel is eerder in het verslag besproken. Het EP-model bestaat uit de volgende 9 stappen:

1. Luister naar online gesprekkenOntdek wie er over je praten, waar dat gebeurt en waarom die gesprekken plaats vinden.

2. Doe mee met de online conversatieJe wilt dat studenten vertrouwen krijgen in Avans. Meng je dus in gesprekken en laat zien dat je studenten wilt helpen.

3. Streef doelen naHet grootste doel van deze campagne is het werven van (externe) studenten. Houd dit altijd in je achterhoofd. Reflecteer regelmatig op dit doel en scherp bij waar nodig.

4. Vind de juiste blog en communitiesHet grootste gedeelte van de doelgroep bevindt zich op Facebook. Gebruik Facebook daarom

mplementatie I

als hoofdkanaal en gebruik andere kanalen ter ondersteuning.

5. Ontwikkel een contentstrategieMaak content middels een contentkalender. Maak gebruik van huidige studenten die hun mening laten horen, combineer dit met YouTube. Vraag andere docenten van Avans met het maken van de content. Blijf continu testen welke content wel en welke niet werkt, pas zo nodig aan.

6. Kies de juiste toolsDe tools waarmee jij nieuwe studenten gaat werven zijn de Social Media tools. Facebook wordt het hoofdkanaal, ondersteund door Instagram, Youtube en Twitter. Snapchat is een extra optie om geofilters toe te passen op Avans locaties. Op deze manier wordt het vertrouwen en awereness vergroot. Whatsapp wordt gebruikt voor laagdrempelige communicatie.

7. Creëer en verspreid contentAls je de juiste tools hebt, kun je beginnen met het creëren en verspreiden van de content. Plan de content via Facebook in en kijk wanneer de huidige doelgroep online is. Dit is terug te vinden bij Statistieken - Personen. Blijf continu testen en kijk op welke dagen en tijden de posts het beste werken, pas zo nodig aan. Voor het creëren van de content zul je stakeholders van Avans nodig hebben. Eerder in mijn verslag heb ik het hier uitgebreid over gehad.

8. Faciliteer en doe meeZorg dat je mee kan doen in gesprekken en voeg hiermee waarde toe. Blijf actief op de kanalen en reageer zo snel mogelijk op reacties, zorg voor een positieve ervaring.

9 Meet resultatenMeet en analyseer de uitkomsten van je Social Media strategie. Vraag statisiteken op via de social media kanalen zelf. Trek hieruit conlcusies en pas dit aan op ingeplande content.

Bezetting

Zorg voor een multidisciplinair team. Probeer een ambassadeur uit de directie mee te krijgen, en update hem/haar over de voortgang of, nog beter, betrek diegene volledig in het traject.Plan een eerste evaluatieplan in.

Binnen de uitvoering van je Social Media Strategie kun je kiezen om één of meerdere richtingen op te gaan:

Monitoren en luisteren

Gebruik de juiste tools, blijf altijd monitoren en zorg voor een vertaling naar je interne organisatie.

Reageren

Meng je in discussies en reageer. Maar blijf ten alle tijde authentiek en houd vast aan je identiteit. Doe je niet anders voor dan je bent, maar zorg wel voor connectie of relatie.

Creëren

Zorg voor relevante content (heeft het toegevoegde waarde en is het onderscheidend?) en pas je content aan aan de verschillende social media platformen. Zoek ambassadeurs en Key Brand Influencers die je kunnen helpen om je content te distribueren.

ijdsplanningT

PDCA-cyclus

osten / BatenanalyseKAdverteren op Facebook kan al vanaf 1 euro per dag. Facebook als communicatiekanaal wordt steeds minder waard: we liken met z’n allen steeds meer pagina’s, maar van de 1600 berichten die Facebook dagelijks aangeboden krijgt per gebruiker, worden er maar 300 getoond. Dit heb ik al eerder benoemd: Facebook Edgerank.Dit betekent dat je bericht nu maar aan gemiddeld 2% van je fans wordt getoond. Facebook Ads inzetten is daarom op termijn duurder dan je zou denken.

Bericht promoten

Met het promoten van een bericht (boosten) koop je dus het bereik (en daar verder). Je brengt het bericht breder onder de aandacht, hierdoor zal er meer interactie komen en uiteindelijk ook meer likes.

Facebook Ads

De manier waarop een student de keuze maakt voor zijn/haar minor is een samenwerking van verschillende kanalen. Het zal dus niet alleen via Facebook gaan. Het gaat hierbij ook om eigen kanalen (owned media), verdiende kanalen (earned media) en betaalde kanalen (paid media). Al deze kanalen werken samen en vormen 1 klantreis voordat hij/zij zich zal aanmelden bij Avans. Wil je adverteren op Facebook op waarde inschatten, dan zul je een idee moeten hebben van het effect en de rol van Facebook Ads ten opzichte van al je marketingactiviteiten. Hiermee zul je dus geld en tijd besparen: je weet dan welke paden via welke kanalen je bedrijfsreclame optimaal werkt.

Naast het boosten van een Facebookbericht, kun je een advertentiecampagne opzetten, met onderliggende advertenties voor het maken van reclame van minoren op Avans. Voor het instellen van je budget per campagne, heb je twee opties: per dag of looptijdbudget. Dat laatste betekent: je totale budget voor de gehele looptijd van je campagne. Overkoepelend, kun je voor je account ook een bestedingslimiet instellen, die er voor zorgt dat alle advertenties worden stopgezet zodra de ingestelde limiet is behaald. Nu is het budget ingesteld. Hoe wordt vervolgens je budget opgemaakt aan biedingen? Dat hangt af van je gekozen doelstelling.

Facebook biedt de volgende doelstellingen aan:• Klikken naar website: stuur mensen naar je website.• Websiteconversies: verhoog het aantal conversies op je website. (hiervoor heb je een conversiepixel nodig)• Betrokkenheid bij paginabericht: promoot de interactie rondom je Facebookbericht: likes, reacties en shares. (boosten)• Pagina-vind-ik-leuks: promoot je Facebookpagina en genereer nieuwe pagina-vind-ik-leuks.• App-installaties: zorg ervoor dat je app meer wordt geïnstalleerd.• Betrokkenheid met app: verhoog de betrokkenheid met je app (installaties, gebruik en gespendeerde credits)• Geclaimde aanbiedingen: maak aanbiedingen waarvan mensen in je winkel gebruik kunnen maken.• Lokale bekendheid: bereik mensen in de buurt van je bedrijf. (voor winkels)• Reacties op evenementen: vergroot de deelname aan je evenement.• Videoweergaven: Maak advertenties die ervoor zorgen dat meer mensen een video bekijken.

Je betaalt doorgaans voor weergaven van je advertentie, waarbij Facebook je advertentie optimaliseert om je precieze doelstelling te bereiken. Weergave betaal je als CPM: cost per mile (1000 views). Adverteer je voor een pagina, app, evenement of externe wevsite, dan kun je ook een CPC instellen: Cost per click. (dit vindt je onder Hoeveel wil je uitgeven / Geanvaceerde opties weergeven). Dat verschilt dus per doelstelling. Voor een campagne met als doel ‘Klikken naar website’, krijg je de volgende opties:• Klikken naar website: de advertenties worden getoond aan mensen die waarschijnlijk zullen doorklikken naar je website (CPC)• Klikken: de advertenties worden getoond aan personen die waarschijnlijk op je advertentie klikken (CPC)• Uniek bereik per dag: je advertentie wordt maximaal één keer per dag aan mensen getoond (CPM)• Weergaven: je advertentie wordt zo vaak mogelijk aan mensen getoond (CPM)

Bieden

Je maximale bod betaal je niet altijd. Facebook raadt aan om te bieden op de daadwerkelijke waarde die je toekent aan je doelstelling. Het kan lonen om veel hoger te bieden: hierdoor kan je gemiddelde CPC (achteraf) lager uitvallen. Je dagbudget moet overigens minimaal 2x je bieding zijn. Facebook geeft aan in welke range een bod moet vallen om mee te worden genomen, dat is echter afhankelijk van het aantal personen op Facebook én de concurrentie natuurlijk.

http://basisboek-onlinemarketing.nl/inhoud/market-sensingproceshttps://www.naturaltalent.nl/blog/de-social-media-kanalen-om-studenten-te-bereiken-in-2017/https://www.naturaltalent.nl/blog/facebook-voor-campus-recruitment-twee-nieuwe-belangrij-ke-ontwikkelingen/https://www.naturaltalent.nl/blog/de-kenmerken-van-generatie-y-en-hoe-je-deze-toepast-in-je-campus-recruitment/http://www.socialembassy.nl/iedereen-influencer/https://www.pixelfarm.nl/facebook-ipm-calculator/https://www.frankwatching.com/archive/2014/08/25/adverteren-op-facebook-voor-begin-ners-how-to/https://www.frankwatching.com/archive/2015/10/01/adverteren-op-instagram-dit-is-hoe-het-werkt/https://blauwemonsters.nl/internet-marketing/snapchat-adverteren/https://www.sageon.nl/adverteren-linkedin-ads/https://www.tribal.nl/blogs/adverteren-op-youtube-hoe-werkt-dat/https://www.sageon.nl/adverteren-met-twitter-ads/https://www.r2h.nl/blogs/74-r2h/326-social-media-strategieenhttps://www.karelgeenen.nl/22/9-social-media-strategieen-4-donts-en-5-dos-welke-pas-jij-toe/https://www.frankwatching.com/archive/2011/09/01/facebook-edgerank-wat-is-dat-nou-eigen-lijk/https://www.frankwatching.com/archive/2010/12/23/de-ultieme-implementatie-van-een-soci-al-media-strategie/https://www.socialmediamodellen.nl/social-media-strategie-implementatie-modellen/ep-strate-gy-model/https://www.strategischmarketingplan.com/marketingmodellen/waardestrategieen-trea-cy-en-wiersema/https://www.socialmediamodellen.nl/social-media-strategie-implementatie-modellen/post-me-thode/\ http://www.avans.nl/over-avans/visiehttps://www.frankwatching.com/archive/2014/11/20/online-display-advertising-5-veelgestel-de-vragen-antwoorden/https://www.adcrowd.com/nl/retargetinghttps://nl.wikipedia.org/wiki/Pay-per-clickhttp://www.socialembassy.nl/wat-influencer-marketing/

ronnenB