Sociala medieranvändning, trender och analys

Kim Holmberg, PDStatistical Cybermetrics Research Group

University of Wolverhampton, UK

Department of Organization StudiesVrije Universiteit Amsterdam, Netherlands

Department of Information Studies Åbo Akademi University, Finland

(e) kim.holmberg@abo.fi (w3) http://kimholmberg.fi

CLL/ÅA – 11/2013

60 minuter...

Google Generationen

The 'Google' Generation: Are ICT Innovations Changing Information Seeking Behaviour? by Barrie Gunter, Ian Rowlands and David Nicholas

Unga är ”bättre” på teknologi?

Published under Creative Commons Attribution-Non-Commercial-Share Alike 2.0 Generic Source: http://www.flickr.com/photos/freefoto/2962277374/

Unga föredrar visuell information?

Unga är en ”klipp-o-klistra” generation?

Published under Creative Commons Attribution-Non-Commercial-Share Alike 2.0 Generic Source: http://www.flickr.com/photos/mikep1979/3210447964/

Unga är experter påInformationsökning?

Unga föredrar snabb information i små bitar?

Vårt informationsökningsbeteende har ändrat

s mål:Att förse oss med

information som vi behöver före vi

behöver söka efter det

I oktober 2012 har 1,000,000,000 personer profil på Facebook

Vi är 7,5 h per månad på Facebook!

http://www.emarketer.com/newsroom/index.php/google-edges-closer-facebook-display-advertising-twohorse-race/

Facebook dominerar bland sociala medier

Facebook är #1, men vi använder flera mindre sociala nätverk...

av webb användarna litar på andra konsumenters rekommendationer

http://www2.acnielsen.com/reports/documents/TrustinAdvertisingOct07.pdf

78%

http://www.youtube.com/watch?v=Cv1Bg5EnVJY&feature=youtu.be

För att innehåll och information effektivt kan spridas behövs 1) nätverk och 2) ett smittosamt ämne

Jag förbereder en föreläsning om sociala medier

TweetRetweet eller RT@användarnamnMeddelande (privat)#Hashtag

#QantasLuxury

 #QantasLuxury means sipping champagne on your corporate jet while grounding the entire airline, country, customers & staff

 #QantasLuxury is getting my flight refund back after waiting almost a month

#QantasLuxury is more than 3mins notice that the whole airline is on strike

 #QantasLuxury is dressing your staff in t-shirts that say “We’re Sorry” and believing that makes up for missing a friends funeral.

 #QantasLuxury is that safe feeling that comes from knowing your pilots are wearing the correct coloured ties

@QantasAirways Safe planes, pity you’ve crashed the brand into the ground from 30,000 ft. #qantasluxury

#qantasluxury is underpaid baggage staff not wrecking your surfboard

Quick note to corporate Australia: when you’re in the middle of crushing your workforce, don’t start a twitter promotion. #QantasLuxury

#Kony2012

http://corp.visiblemeasures.com/news-and-events/blog/bid/79626/Update-Kony-Social-Video-Campaign-Tops-100-Million-Views

http://blog.socialflow.com/post/7120244932/data-viz-kony2012-see-how-invisible-networks-helped-a-campaign-capture-the-worlds-attention

Den nästa påven?699,337 tweets samlades

Pope Francis - Jorge Mario BergoglioNämndes 9 gånger på Twitter

Kommunikationsnätverket kring IPCC AR5 på TwitterPearce, Holmberg et al. (forthcoming)

Tre användar -grupper:• Positiva• Negativa• Neutrala

De som är aktivare på Twitter publicerar färre vetenskapliga publikationer

Hur astrofysiker använder TwitterHaustein, Bowman, Holmberg, Peters (forthcoming)

“We investigate whether measurementsof collective mood states derived from large-scale Twitter feeds are correlated to the value of the Dow Jones Industrial Average (DJIA) over time. We find an accuracy of 87.6% in predicting the daily up and down changes in the closing values of the DJIA…”

http://arxiv.org/pdf/1010.3003&

Twitter mood predicts the stock marketJohan Bollen, Huina Mao, Xiao-Jun Zeng

cens

ored

Har det gått 60 minuter nu?

Under de här 60 minuterna...

...laddades 2,880 timmar video upp till YouTube

...gjordes 124,980 in checkningar på FourSquare

...laddades 187,500 nya foton upp till Flickr

...delades 216,000 nya foton på Instagram

...skrevs 1,665,600 nya blogg inlägg på Tumblr

...skickades över 20,820,000 tweets på Twitter

...delades 41,068,680 ”delar av innehåll” på Facebook

... klickades det på en GILLA-knapp 108,000,000 gånger på Facebook

...gjordes 120,000,000 sökningar på Google

90%

9%

1%

Vem skapar innehåll på webben?

Crowdsourcing Processen att skapa någonting nytt av värde genom att utnyttja grupper av mänskor med vissa önskvärda egenskaper

1. Skapa nytt

2. Organisera gammalt

3. Förutspå framtid

2017

9 TRENDER- nu och i morgon -

Vi vill ha visuell information

1

trend

Mängden video material fortsätter att öka

2

trend

Vi vill kunna dela innehåll, livshändelser, bilder, osv. med våra nätverk

3

trend

Mobil webbanvändning fortsätter att öka

4

trend

Location, location, location

5

trend

Planering och design som utgår ifrån sociala

medier

6

trend

Det skapas allt flera spelliknande erfarenheter kring tjänster

7

trend

BIG DATA

8

trend

9

trend

Published under Creative Commons Attribution-Non-Commercial-Share Alike 2.0 Generic Source: http://www.flickr.com/photos/myxi/1464576466/sizes/l/

Att kunna vara privat uppskattas igen, men kan man vara privat på webben?Lägre skydd för det privataLägre känsla för det privataIdentitetsstölder

Så att vi får veta vem ni är, var ni är och vad ni gillar!

180 personers identiteter stjäls

VARJE TIMME

Vad borde organisationer göra?

1. Skapa närvaro på webben

2. Delta i kommunikationen

3. Rekrytera ambassadörer

4. Övervaka organisationens rykte på webben

15,672

Utan kontext och specifika mål,är dina mätningar meningslösa.

Jim Sterne: Social Media Metrics.

Vad säger de om oss?

Vad säger de om våra konkurrenter?

Kvantitativt Kvalitativt

NoiseSignal

medvetenhet

att ha kunskap, insikt eller uppfattning om någonting

1.

inflytande

att ha inflytande, att kunna påverka någon eller någonting utan att tvinga

2.

engagemang

att vara emotionellt inblandad, engagerad, i någonting

3.

Medvetenhet Inflytande Engagemang

? ? ?

Hur kan jag mäta detta??

!Hitta rätt verktyg för det du vill mäta! Inte andra vägen.

Är alla LIKEs lika? Betyder de alla samma sak?

Men...

Specifika tjänsters analysverktyg

Analysera trafik på webben

http://www.google.com/trends/explore?hl=en-GB#q=nokia%2C%20iphone%2C%20android&date=today%2012-m&cmpt=q

Mätningar i sociala medier

http://gigaalert.com/

Net sentiment for a brand =

Positive + Neutral – Negative conversations

Total conversations

121 + 300 – 247

668

For instance: =174

668= 0,26

Hur analysera?

Adapted from Social Media ROI by Olivier Blanchard

1. Fastställ nulägetStart av kampanjStart av mätning

2. Skapa tidslinje av aktiviteter17

.2.20

12 Bör

jade b

logga

19.2.

2012

Ny t

jänst/

prod

ukt

lanse

ras

22.2.

2012

Jord

bävn

ing i K

ina

8.3.20

12 N

y Fac

eboo

k rek

lam13

.3.20

12 Ko

nkur

rent

en ko

mm

er m

ed ny

prod

ukt

21.3.

2012

Pres

s med

delan

de

23.3.

2012

Ny p

odca

st

3. Samla kommentarer

PositivaNegativa

4. Mät indikatorer i sociala medier

Följer på TwitterGillar på FacebookBesök på webbsajten

5. Mät andra indikatorer

FörsäljningNya kunder/ medlemmar

6. Ställ din data över varandra

7. Försök hitta mönster

Positiva kommentarerMätningar utanför webbenMätningar i sociala medier

Positiva kommentarerMätningar utanför webbenMätningar i sociala medier

9. Bevisa förhållanden

Vad hände här? Titta på tidslinjen.

Kim Holmbergförnamn.efternamn@abo.fi http://kimholmberg.fi @kholmber

Tack för er uppmärksamhet.

Presentationen finns på http://www.slideshare.net/kholmber/