sociale media in de zorg, ook uw zorg!
DESCRIPTION
Sociale media, Do's and don'ts voor de zorgsector. De 10 geboden van sociale media.TRANSCRIPT
OOK MIJN ZORGSOCIALE MEDIA
Tuesday 8 November 11
Stefaan Lammertyn - Pixular - @slk8500Tuesday 8 November 11
Tuesday 8 November 11
Tuesday 8 November 11
Tuesday 8 November 11
Websites
Content Management Systemen (CMS)
E-mail marketing
Hosting
Social Media
Stefaan Lammertyn & Patrick Maes
[email protected] 25 46 44
www.pixular.be
Tuesday 8 November 11
7
Tuesday 8 November 11
WE ZIJN HALFWEG
InleidingTuesday 8 November 11
Digitaal is het nieuwe normaal
InleidingTuesday 8 November 11
Photo by Dhammika Heenpella / Images of Sri Lanka - http://flic.kr/p/7g7nSm
InleidingTuesday 8 November 11
Tuesday 8 November 11
Het LandschapOPDELING
1. Blogs
2. Microblogs: Twitter - Yammer - ...
3. Sociale Netwerken: LinkedIn - FB - Google+
4. Media Sharing: Slideshare - YouTube
5. Location Based Marketing: Foursquare - Places
12
Tuesday 8 November 11
STAND VAN ZAKENSeptember 2011
• Facebook: 4.318.620 (+19%)
• Netlog: 3.439.849 (+7%)
• LinkedIn: 933.082 (+40%)
• Twitter: 105.000 (+61%)
• Google+: 10.990 (+22% t.o.v. juli 2011)
Bron: http://bvlg.blogspot.com/
#02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenStand van zakenTuesday 8 November 11
VASTSTELLINGDe Merkbeleving overstijgt het Productniveau
Merk is Emotie!
Fans maken nieuwe Fans > Clouseau
Samen zijn wij sterk
Nieuwe consument is een Trend, geen hype
14
Tuesday 8 November 11
VASTSTELLING“Niets beïnvloedt een persoon meer dan de
aanbeveling van een vertrouwd persoon” Marc Zuckerberg - Facebook
78% consumenten gelooft aanbevelingen van anderen
15
Tuesday 8 November 11
Vaststellingen
#02 > Sociale media: Definitie & VaststellingenInleidingTuesday 8 November 11
Vaststellingen
• Patiënten informeren zich online, o.a. via sociale media
• Zorginstellingen gebruiken SM ... soms
• Artsen ontdekken het medium
Vaststellingen
Tuesday 8 November 11
Patiënten
• 8/10 raadpleegt eerst internet
• 1/3 stelt via online media zelf diagnose
• 44% vergelijkt instellingen/artsen online
• 47% kiest zorg online
• 14% schrijft over ziekte/behandeling/instelling
Bron: Martijn Hulst - TamTam
1.
Tuesday 8 November 11
Tuesday 8 November 11
De patiënt als gezagvoerder
de dokter als copiloot
Tuesday 8 November 11
Tuesday 8 November 11
Tuesday 8 November 11
Patiënten
Bron: Martijn Hulst - TamTam
Verbinden
Luisteren
Steun geven
Registreren
Delen
Adviseren Helpen
Beoordelen
Tuesday 8 November 11
Tuesday 8 November 11
Zorginstellingen
• Personeel actief op LinkedIn/ FB/ Twitter
• Instellingen zelf eerder prematuur in B.
• NL is anders
• Patiënten gebruiken sociale media... verwachten dit ook van hun zorgverleners & instellingen
1I.
Tuesday 8 November 11
Tuesday 8 November 11
Tuesday 8 November 11
Tuesday 8 November 11
Zorgverleners
• Kennis en kennissen vergaren
• Profilering - PR - Imago
• Expertise
• Visie
• Helpen waar kan
1II.
Tuesday 8 November 11
Tuesday 8 November 11
Tuesday 8 November 11
Photo by skyloader - http://flic.kr/p/8EEp4V
KANUW
LEVENVERANDEREN
Tuesday 8 November 11
doeltreffendinzetten
SOCIALE MEDIA
Tuesday 8 November 11
WHO LOOKS FOR IT, WILL FIND IT
Photo by Rosa Dik 009 - on & off - http://flic.kr/p/8BVyDx
Tuesday 8 November 11
Deze ken je wel...
#03 > Door het bos de bomenTuesday 8 November 11
Gebruik de kanalen die jouw doelgroep
gebruiken
#03 > Door het bos de bomenTuesday 8 November 11
• Jobs kenbaar maken
• Via bedrijfspagina
• Via individuele pagina’s medewerkers?
• Infiltreren door te delen
Tuesday 8 November 11
Tuesday 8 November 11
AdvertentiesFACEBOOK
Tuesday 8 November 11
• Heel gericht
• Opleiding/Regio/Leeftijd
• Beperkte budget
• Meten, opvolgen & bijsturen
Tuesday 8 November 11
Tuesday 8 November 11
Tuesday 8 November 11
43#04 > LinkedIn
LINKEDINJouw netwerk in kaart brengen
Tuesday 8 November 11
• The sea is plenty of fish
• Hoger opgeleiden
• 1.000.000 profielen in België
Tuesday 8 November 11
• Kennis en kennissen
• Vooral “wie is met wie geconnecteerd”
• Status updates gebeuren zelden...
Tuesday 8 November 11
LINKEDINHOE STAAT HET METJOUW EIGEN PROFIEL
FOTO/OMSCHRIJVING/SKILLSSTUDIES/ERVARING
ZORG DAT JE ZELF GOEDVINDBAAR BENT!
Tuesday 8 November 11
LINKEDINLet op de hygiënevan jouw netwerk
Tuesday 8 November 11
De kracht van jouw netwerk
Tuesday 8 November 11
• Search: LinkedIn Recruiter
• Referrals: LinkedIN TalentDirect
• Advertisements: LinkedIn Recruitment Ads
• Postings: LinkedIn Jobs Network
• Branding: LinkedIn Company Profiles
Tuesday 8 November 11
Recruiting Solutions
Tuesday 8 November 11
Betalende accountUITGEBREIDE SEARCH
Tuesday 8 November 11
LINKEDIN ADS
Gerichte advertenties via direct ads
Tuesday 8 November 11
Vacatures kenbaar maken via groepenTuesday 8 November 11
Vacatures betalend publicerenTuesday 8 November 11
• Gericht kandidaten benaderen
• Gemeenschappelijke kennissen?
• Contacteer via InMail/Groep/Telefoon
• Q & A > Wij zoeken nieuw talent
• Relatie uitbouwen
• Events > uitnodiging
Tuesday 8 November 11
• kernachtige boodschappen... 140
• permanente berichtenstroom
• vluchtig medium
• 100.000 in België
• Pers/Influencers/Politici/...
Tuesday 8 November 11
58
Tuesday 8 November 11
De 10 geboden vansociale media
Tuesday 8 November 11
Photo by jpmatth - http://flic.kr/p/a8fjQQ
GIJ ZULTLUISTEREN
Tuesday 8 November 11
LUISTEREN
• Wie?
• Wat?
• Waar?
• Wanneer?
• Waarom?
#01
Gebod 1: Gij zult luisterenTuesday 8 November 11
LUISTEREN
• Google Alerts
• Social Mention
• Tracebuzz
• Engagor
• Radian6
#01
Gebod 1: Gij zult luisterenTuesday 8 November 11
Photo by cliff1066™ - http://flic.kr/p/5Mf7xA
GIJ ZULT UWDOELSTELLINGEN
BEPALENTuesday 8 November 11
DOELSTELLINGEN
• Patiëntentevredenheid verhogen
• Visibiliteit & naambekendheid
• Marktonderzoek
• Expertise
• PR
• Recrutering
• ...
#02
Gebod II: Gij zult uw doelstellingen bepalenTuesday 8 November 11
DOELSTELLINGEN
Zorg dat jouw doelstellingen passen in de globale marketing strategie
van jouw organisatie
#02
Gebod II: Gij zult uw doelstellingen bepalenTuesday 8 November 11
Photo by contemplative imaging - http://flic.kr/p/6pLTXu
GIJ ZULT UW DOELGROEPEN
DEFINIEREN
Tuesday 8 November 11
DOELGROEPEN
PatiëntenParticulieren
Pers
Overheid
JongerenSenioren
Artsen
#03
Bedrijven
Sollicitanten
Gebod III: Gij zult uw doelgroepen vastleggenTuesday 8 November 11
GIJ ZULT UW KANALEN
INRICHTENTuesday 8 November 11
KANALEN #04
Gebod IV: Richt uw kanalen inTuesday 8 November 11
LEG UW BENCHMARKS
VASTPhoto by steve loya - http://flic.kr/p/2h3DRh
Tuesday 8 November 11
#05MEETPUNTEN
• Website bezoekers
• Fans op facebook
• Patiënten contacten
• Volgers op Twitter
• Persaandacht
• Interactie op FB
• ....Gebod V: Gij zult uw doelgroepen vastleggen
Tuesday 8 November 11
GIJ GAAT U ORGANISERENPhoto by police5151 - http://flic.kr/p/6gXUcq
Tuesday 8 November 11
ORGANISEER
• Draagvlak binnen de organisatie
• Sensibiliseer
• SM-coördinator
• Richtlijnen
• Acties & reacties
#06
Gebod VI: Gij zult u organiserenTuesday 8 November 11
GIJ ZULTINTEGRERENPhoto by Vermin Inc - http://flic.kr/p/4ymfpb
Tuesday 8 November 11
INTEGREER
• Zowel off-line als on-line
• Website - nieuwsbrief - ...
#07
Gebod VII: Gij zult de sociale media integrerenTuesday 8 November 11
Tuesday 8 November 11
ZOEKT UW FANS/FRIENDS
FOLLOWERSPhoto by Anne Bennett - http://flic.kr/p/4mk5e8
Tuesday 8 November 11
F-FACTOR
• Word of mouth > world of mouth
• Wie staat achter jouw bedrijf of merk?
• Ga partnership aan > ambassadeurs
• Verwen jouw fans!
#08
Gebod VIII: Zoekt uw fans opTuesday 8 November 11
Tuesday 8 November 11
Tuesday 8 November 11
VERTELT ANDEREN
UW VERHAALPhoto by Images by John 'K' - http://flic.kr/p/6kfzwS
Tuesday 8 November 11
Tuesday 8 November 11
A story a daygets people to stay
Tuesday 8 November 11
CONVERSATIE
• Dedecteer interessante issues
• Intervenieer en help
• Geef antwoorden en durf vragen te stellen
#09
Gebod IX: Gij gaat de conversatie aanTuesday 8 November 11
Tuesday 8 November 11
ORGANISEREN
GIJ ZULT ANALYSEREN &
BIJSTURENPhoto by Willamor Media - http://flic.kr/p/88r8UC
Tuesday 8 November 11
OPVOLGING
• Doelstellingen gehaald?
• Waarom (niet)?
• Wat deden we (niet) goed?
• Bijsturen waar nodig
#10
Gebod X: Gij zult analyseren en bijsturenTuesday 8 November 11
En wat hebben we vandaag geleerd ?
88
Tuesday 8 November 11
Maak Content voor uw Publiek
en maak uw Publiek Content
89
#10
Tuesday 8 November 11
HAVE FUN!Photo by CarbonNYC - http://flic.kr/p/5YNZLo
Tuesday 8 November 11
. . .Photo by janineomg - http://flic.kr/p/7Lsz4B
Tuesday 8 November 11
Photo by coconinoco - http://flic.kr/p/8g9p1o
6. ToekomstTuesday 8 November 11
ZORG DAT SMGEEN SM WORDT
Photo by philippe leroyer - http://flic.kr/p/8eArtT
#11
Tuesday 8 November 11
www.sm4kmo.bePresentatie vandaag online op
Twitterlijst Zorghttps://twitter.com/#!/list/slk8500/zorgsector
Tuesday 8 November 11
Tuesday 8 November 11
Contact
Vragen, opmerkingen of suggesties?
Stefaan Lammertyn/Pixular
www.sm4kmo.be
Volg ons ook op Twitter:@slk8500
#SM4KMO
Tuesday 8 November 11