Audio  Presence  &  Corporate  Voice  Mail  Systems:    

Out  With  The  Old,  In  With  The  New  

 

A  White  Paper  

 

Written  by:  

Andres  Jordan,  CMO,  HiproCall,  Inc.  

 

August  2013  

 

 

 

 

2

 

One  of  the  documented  challenges  for  telecom  operators  in  the  age  of  accelerating  digital  disruption  is  how  to  best  harness  the  power  of  the  internet  and  software  to  create  innovative  Web  based  products  that  empower  product  portfolios  in  the  search  for  new  customers  and  the  retention  of  old  ones.  

The  internet  and  software  technologies  now  clashing  with  mobile  broadband  and  shifting  consumer  expectations,  has  created  a  perfect  storm  that  is  giving  new  meaning  to  fast  moving  markets  but  that  also  provide  opportunities  to  those  operators  that  can  act  fast  and  seize  the  new  white  spaces.    The  software  as  a  service  (Saas)  solutions  are  products  and  services  that  are  benefitting  greatly  from  this  perfect  storm  and  in  many  ways  are  driving  the  creation  of  entirely  new  Web  based  offerings  for  enterprise.  

It  is  here  –  at  the  front-­‐end  of  a  mobile  app,  a  portal,  an  e-­‐commerce  site  –  where  businesses  are  increasingly  finding  value  and  where  they  can  fuel  their  growth  via  flexible,  low  cost  solutions.  If  nothing  else  the  digital  revolution  has  disrupted  old  business  models  and  created  new  ones  via  lower  cost  structures.    

The  new  imperative  for  telecom  operators  and  integrators  should  be  to  capture  this  trend  by  experimenting  and  adopting  new  cloud-­‐based  solutions  that  can  be  iterated  and  deployed  quickly.  By  doing  so,  they  will  be  able  to  accelerate  revenue  capture  and  focus  on  serving  their  customer  bases  with  innovations  and  optimized  ROIs.    

Audio  Presence  

Let  us  take  audio  and  sound  (music,  voice,  movie  tracks,  radio,  VIP  voices,  jingles,  etc.)  and  the  ability  to  use  these  different  types  of  media  to  create  customizable  voice  mail  greetings,  ring-­‐back  tones,  ring  tones,  music  on  hold.      

For  the  astute  CMO,  audio  and  sound  is  viewed  as  ready  assets  to  be  leveraged  in  the  pursuit  of  marketing,  differentiation  and  engagement.  Many  brands  have  caught  on  to  this  wave  such  as  Volvo,  Adidas  and  Audi,  which  have  all  deployed  a  harmonized  and  consistent  audio  presence  via  voice  mail  greetings  and  other  outlets.  All  have  recognized  the  multiplier  effect  of  this  technology  to  brand  their  telecom  assets  and  grow  their  brands  with  their  own  audio  compositions  composed  of  corporate  sound  derived  from  their  sound  logos  or  advertising  campaigns,  or  jingles  or  even  official  corporate  voice  talent.    Now  we  know,  after  going  through  the  first  generation  of  the  technology,  that  audio  and  sound  branding  is  here  to  stay.    

But  it  was  not  always  so.  

3

The  Early  Years  

Audio  branding  was  misunderstood  and  unappreciated  in  the  deployment  of  audio  branding  solutions  in  part  because  there  was  no  easy  way  for  an  enterprise  to  create  and  manage  customizable  voice  mail  greeting  for  deployment  in  an  enterprise’s  telecom  assets  composed  of  fixed  and  mobile  voice  mail  boxes,  music  on  hold  and  others.      

In  the  early  days,  operators  experimented  with  the  technology  by  launching  operator  branded  sound  studio  portals  that  customers  would  go  to  and  would  engage  in  the  single  transaction  of  customizing  their  individual  mobile  phones  with  a  limited  set  of  greetings,  voices,  and  music.  Basically  the  build-­‐it-­‐and-­‐they-­‐will-­‐come  approach  that  was  a  characteristic  of  the  early  days  of  the  Internet.    

Many  telecom  operators  did  exactly  this  including,  O2,  Deutsche  Telekom  and  Vodafone  in  Europe.  These  operators  need  to  be  commended  for  taking  the  lead  and  experimenting  with  the  technology  and  distribution  channels  given  its  great  promise.    Unfortunately  the  model  proved  to  have  limited  success  for  the  following  reasons:  

• Non  scalable  • Non  customizable  • Unable  to  combine  and  have  multiple  greetings  • Unable  to  use  at  will  • Expensive  • Awkward  navigation  • Limited  features  • Clunky  look  and  feel  • No  porting  of  audio  assets  • Limited  transaction-­‐based  revenue  model  • No  white  labeling  possible  

Exhibit  1  below  shows  the  old  way  of  offering  the  service  by  Deutsche  Telekom  in  Germany.  

4

After  some  exploration,  these  operators  discovered  that  customers  were  interested  in  the  technology  but  in  order  for  it  to  gain  stronger  adoption  it  would  require  a  more  dynamic  approach  of  delivery  to  end-­‐users.    

Next  Generation  Solution  

Enter  the  next  generation  version  of  audio  and  sound  branding.  By  adopting  software  as  a  service  methodologies  (Saas),  now  enterprises  can  have  their  own  portal  to  manage  their  audio  presence  via  highly  scalable  software  architectures  that  run  on  one  platform  but  that  can  reach  both  mobile  and  fixed  telecom  infrastructures.    

The  success  of  Salesforce  CRM,  SAP  ERP  and  other  enterprise  type  services,  demonstrates  that  Saas  is  here  to  stay,  that  adoption  is  strong  and  that  it  will  continue  to  grow  as  these  solutions  proliferate  via  the  Internet  and  cloud  based  delivery  methods.      

A  Saas  based  model  offers  a  completely  new  paradigm  by  providing  the  service  in  a  fully  branded  and  self-­‐managed  portal  with  a  full  feature-­‐set  that  allows  customers  to  manage  and  scale  their  audio  and  sound  greetings  any  time  they  want  with  the  content  of  their  choice  and  ‘audio  art’  of  their  choice.    

Exhibit  #2  below  shows  the  front-­‐end  for  Volvo’s  solution:  

5

 

With  a  self-­‐managed  portal  enterprise  customers  can  now  maximize  the  value  of  their  audio  presence  and  make  full  use  of  their  audio  assets  and  audio  branding  via  easy  to  navigate  drop  down  menus.    With  a  few  clicks  of  a  mouse  users  can  now  quickly  change  their  voice  mail  greetings  at  any  time  and  for  any  reason  making  full  use  of  audio  assets  that  have  been  chosen  by  corporate  marketing/  branding.  

Exhibits  #  3,4,5  shows  navigation  for  new  solution:  

 

6

 

 

7

Conclusion  -­‐  Results  

Since  the  introduction  of  the  next  generation  solution  adoption  has  been  strong  and  growing  stronger  with  new  use  cases  being  generated  and  imagined  every  day.  

Operators  that  tried  the  old  approach  have  now  abandoned  those  efforts  in  favor  of  the  new  Saas  solution  and  have  implemented  them  via  technology  partnerships  and  revenue  sharing  models  resulting  in  strong  adoption  by  MNEs,  SMBs  and  VSEs  (very  small  enterprise)  alike.    

MNE’s  like  Coca-­‐Cola,  BMW,  Volkswagen,  Adidas,  are  just  a  few  of  the  multinational  brands  that  have  adopted  the  solution  through  operators  and  are  actively  using  it  to  extend  their  brand  power.  The  SMB  solution  has  had  strong  adoption  as  well,  ranging  from  companies  with  as  few  as  30  employees  to  as  many  as  300  adopting  the  technology.  Most  importantly,  however,  the  VSE  solution  has  allowed  carriers  to  address  a  market  that  has  been  poorly  served  and  that  has  the  greatest  projections  for  growth  and  the  subsequent  sale  of  additional  telecom  services.  

The  benefits  of  deploying  the  solution  for  operators  and  enterprise  are:  

 

ENTERPRISE:    

ü CUSTOMER  BRANDED  PORTAL  ü SAAS  BASED,  SELF-­‐ADMINISTERED  PORTAL  ü INTUITIVE  &  EASY  NAVIGATION  ü ABILITY  TO  POPULATE  CONTENT  WITH  OWN  AUDIO  ‘ART’  

(CORPORATE  SOUND  AND  VOICE  TALENT)  ü FLEXIBLE,  ALLOWING  CHANGES  AT  WILL  ü ENHANCED  PRESENCE  AND  IDENTITY  ü ENHANCED  MESSAGING  IN  SERVICE  ORIENTED  

BUSINESSES  ü INNOVATIVE  MARKETING  TOOL  

OPERATOR:    

ü WHITE  LABEL  BRANDING  POTENTIAL  ü DOOR  OPENER  INTO  COMPETITOR’S  CUSTOMERS  ü DOOR  OPENER  FOR  UPSELLING  OTHER  PRODUCTS  ü LOW  COMPLEXITY  BUSINESS  MODEL  ü COOLNESS  FACTOR  ENHANCES  BRAND  ü ZERO  CHURN  ü MULTIPLE  LANGUAGE  SUPPORT  ü STRONG  RETENTION  ü STABLE  RECURRING  REVENUE