Agenda

o Présentationo Constatso Identité numérique et sites Interneto Réseaux sociauxo Web marketingo Marketing multicanalo Business Cases : Singulia et Inovaeo Les 5 facteurs clés de réussiteo Questions-Réponses

Services et Solutions Informatiques d’Entreprise

Réseaux socia

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Marketing Mobile

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tifVotre Stratégie Numérique

Gilles BURYSEKCréation en 1989 d’une SSII régionale qui a fusionné en 2003 pour devenir ALPIX, premier acteur régional des technologies de l’information (50 personnes, 5M€ de CA)Création de NETOPEN en 2000 et INOVAE en 2011 spécialisées en e-learning à la Technopole de l’AubeCréation en 2006 de mon cabinet spécialisé en marketing et technologies, devenu ONLINE-STRATEGIE en 2013.Ancien Président du CJD Aube et Champagne Ardenne Créateur des Trophées de la PME Performante en 2002 et des Alpix IT DAYS en 2004.

Partenaires

Solutions de Relation Clients en Homeshoring.

Créée en Mars 2011 par Hicham et Anissa ZOUAKI, MEDILINE est un prestataire de services spécialisé dans la gestion de la relation client à distance.

Nous avons développé un concept innovant le « Homeshoring » basé sur un réseau de téléconseillers travaillant depuis leur domicile et une technologie de centre de contacts virtuels.

Nous proposons une offre multicanal avec des solutions sur mesure en émission et réception d’appels.

Stratégie numérique

o Au siècle dernier… les entreprises évoluaient dans un univers unique : le monde réel avec ses règles, ses méthodes, ses outils et puis est arrivé un nouvel univers avec l’explosion d’Internet : le monde virtuel.

o La stratégie numérique, dans le champ de la stratégie générale de l’entreprise, doit faire le lien entre ces deux mondes.

o Elle doit définir les valeurs, la vision, les objectifs, l’organisation, les ressources et la gouvernance relatives aux technologies numériques censées maximiser la performance globale de l’entreprise.

Constats : les chiffres

Source ComScoreFrance Digital 2013 - mars 2013

33 millions d’internautes on acheté en ligne au 2ème trimestre 2013

48 millions d’internautes en France en 2013, soit 73,8% de la population.

8% du trafic Internet se fait désormais à partir de mobiles et7 téléphones achetés sur 10 sont des smartphonesL’internaute moyen passe 28 heures

par mois en ligne dont 25% sur les réseaux sociaux, effectue 134 requêtes par mois, dont 94% sur Google

Constats : Et les PME ?

Source OpinionWay – septembre 2013

Constats

o Les outils numériques représentent de vrais leviers pour améliorer sa notoriété, fidéliser ses clients et conquérir de nouveaux prospects, particulièrement pour le TPE et PME

o 9 internautes sur 10 consultent Internet avant d’acheter (FEVAD, 2012)

o Et pourtant, en 2013 :o seules 52% des PME ont un site Internet vitrine,o 16% sont présents via les réseaux sociauxo et 5% via leur Blog

o Et 73% des sites Internet ne seraient jamais mis à jour !

Principales raisons

o Une mauvaise appréhension des enjeux du numérique par les dirigeants de PME

o Méfiance vis-à-vis des investissements nécessaires à la mise en place d’une stratégie numérique

o Combinée à une méconnaissance des potentiels

o Des tentatives souvent mal préparées qui se sont soldées par des échecs

Comment aborder le sujet ?

o Mener une réflexion stratégique orientée numérique : identité, valeurs, cibles, modèle commercial, évolution produits et services

o Identifier les couples marchés/produits, les points forts et points faibles et les axes à privilégier : notoriété, fidélisation ou conquête.

o Repérer 1 ou 2 axes à travailler prioritairement : Exemples : développer sa notoriété sur une cible de particuliers 30-50 ans ou mettre en place un dispositif de génération de contacts qualifiés sur une cible d’acheteurs industriels de la métallurgie

Les réseaux sociaux

Chiffres clés

Social Media Attitude 2013Etude réalisée auprès de 10 000 personnes

Chiffres clés

Social Media Attitude 2013Etude réalisée auprès de 10 000 personnes

Et les autres ?

Web Marketing

Web Marketing

o Définitions du web marketingo Référencement naturelo Campagnes adwords / adsenseo Campagnes Facebooko Animations réseaux sociauxo Campagnes emailingo Newsletters o Brand contents (contenus de marque)o Automatisation o Analyse de trafic et de visibilité

Web Marketing : définitions

o Définitions : web marketing ou marketing numérique ou e-marketing ou encore digital marketing représentent l’ensemble des techniques permettant de développer la relation clients (fidélisation, notoriété, conquête).

o Les objectifs vont du développement du nombre de visites sur le site de l’entreprise (référencement, achat mots clés, échanges de liens…) à l’animation de communautés sur les réseaux sociaux jusqu’à la conquête de prospects par e-mailing

Identité numérique

ALPIX

VERMONT

Référencement naturel

o Définition du web marketing

SINGULIA

Achat de mots clés Google Adwords

o Définition du web marketing

INOVAE

Achat de Displays Google Adsense

Campagne Facebook

Animations Facebook

Jeux – ConcoursConcours photosConcours vidéosQuizCouponingSondagesEtc…

Allez plus loin

o Créer des événementso Créer des pages spécialeso Créer des groupeso Animer des communautés

Communiquez !

Campagne e-mailing

o Un fichier qualifié opt-ino L’ expéditeur o L’ objet du messageo Contenu du messageo Cliquable o Solution de routage

professionnelleo Respect de la LENo Landing page soignéeo Relanceso Objectif conquête

Newsletter

o Un fichier abonnéo Une thématique principaleo 90% informativeo 10% promotionnelleo Suite des articles sur votre

site Web ou Blogo Un design soignéo Objectif : fidélisation

Brand Content (contenu de marque)

o Rédactionnels originauxo Livres blancso Webinar (ou webinaire)o Blog o Témoignages o Sondageo Jeu-concourso Ebooko Application mobileo Photos o Spot vidéo

Automatisation

o Connecter vos comptes (ex : Facebook avec Twitter)o Logiciels d’automatisation et de programmation

Analyse et suivi

o Activer Google Analytics pour votre siteo Mettre en place un outil de veille et d’analyse pour

vos média sociaux

Synthèse Les réseaux sociaux constituent aujourd’hui des media incontournables où vous pouvez trouver et faire venir à vous beaucoup de clients.

Il faut réfléchir à sa stratégie de présence avant de commencer : qui sont mes clients ? où sont ils ? comment vais-je pouvoir les intéresser ?

Marketing Multicanal

Qualification de bases de données, campagnes E-mailing, Mobile SMS, Messages vocaux, Courriers postaux, Call Center

MARKETING MULTICANAL

Définition

Une campagne de communication réussie ne se limite plus à s'adresser « à la bonne personne, au bon moment, avec le bon message… »Aujourd'hui, il est indispensable d’y ajouter « les bons canaux »!

Technique qui consiste à alterner ou combiner les différents canaux de communication dans le processus commercial ou dans les relations client d’une entreprise. Il s’agit de choisir les meilleurs canaux dans le cadre d’actions marketing afin qu’elles soient plus efficaces et plus adaptées.

L’objectif est de récolter le maximum d’informations afin d’enrichir les bases de données client pour optimiser le ciblage, mais aussi de créer une synergie entre tous les canaux dans le cadre d’une campagne marketing.

Aujourd’hui, il est indispensable d’associer différents canaux de contact pour répondre aux trois grands besoins que sont : prospecter, fidéliser ou encore communiquer.

PROSPECTERPour renouveler son portefeuille client et élargir sa cible, toute entreprise a pour obligation deprospecter de nouveaux clients. Les canaux les plus souvent utilisés sont les centres d’appels, le SMS, le e-mailing et le mailing. Téléprospection /Prise de RDV/Qualification de fichiers/Détection de projets…

FIDELISERLa fidélisation des clients passe par une amélioration de la relation client. Pour cela, la plupart des entreprises mènent une stratégie multicanal qui s’appuie notamment sur le mailing, le e-mailing et le service clients. Rétention/Cross Selling/Service clients/Hotline…

INFORMERLes entreprises s’appuient sur le face à face, le site web, les réseaux sociaux, le mailing, le e-mailing, les médias et autres supports de communications…

MARKETING MULTICANALLes objectifs du multicanal dans la stratégie marketing

MARKETING MULTICANAL

Les avantages du multicanal

Mailing

90 % des mailings sont lus, ciblage précis grâce à une base de données complète et enrichie.

e-Mailing

Rapide à mettre en place, statistiques disponibles, coûts très faibles.

SMS Call Center

Flexible, rapide et extrêmement personnalisable.

MARKETING MULTICANAL

Gestion de bases de données marketing

« La donnée client ou prospect est une matière vivante. Pour la garder en bonne santé, il faut la nourrir et la soigner. »

Les fichiers clients/prospects sont indispensables aux entreprises pour bien connaître leurs clientèles et optimiser leurs opérations marketing.

De la collecte de données clients à la qualification, en passant par l'enrichissement et l'analyse, l’entreprise peut ainsi agir sur des cibles précises en réutilisant tous les médias existants en Marketing Direct (mailing, télémarketing, e-mailing, sms).

Comment se constituer sa base de données?

achat ou location de fichiers prospects outils en interne

MARKETING MULTICANAL

Elaboration et mise en place de la stratégie multicanal

Opter pour le multicanal aujourd'hui, c'est s'assurer d'optimiser sa stratégie de conquête ou de fidélisation et, par extension, un ROI maximal.

Les étapes clés:

1. Planifier une feuille de route2. Qualifier la base de données3. Définir la campagne4. Répartir les tâches5. Tester si besoin6. Mettre en place la campagne7. Suivre, mesurer et analyser les résultats

Quand vais-je pouvoir lancer ma campagne? Quel volume puis-je utiliser? Par rapport à quelle cible? Quel enchaînement de canaux vais-je choisir?

Exemples de campagnes

SINGULIA (ex: LNA Transports) : Entreprise de messagerie et transport sur mesure présente à Saint Lyé et Reims.Missions : Création du nouveau nom (Singulia), logo, charte graphique et site Internet. Initialisation des réseaux sociaux, référencement naturel et mise en place d’une campagne marketing multicanal sur un an : mailing papier, emailings mensuels, relances téléphoniques une dizaine de rdv qualifiés par mois.

Exemples de campagnes

INOVAE : Editeur de logiciels e-learning à la Technopole de l’Aube.Missions : Création de visuels, initialisation et animation des réseaux sociaux, référencement naturel, campagnes Adwords, relations presse. Mise en place d’une campagne marketing multicanal sur un an : qualification de fichier, emailings mensuels, relances téléphoniques. une vingtaine de rdv qualifiés par mois.

Les 5 facteurs clés de la réussite online des TPE/PME

o Le site Internet ! Quelques pages suffisent mais il doit être de qualité (forme, fond) et prévu pour la mobilité (tablettes, smartphones)

o Le référencement : trop souvent négligé, votre site doit être optimisé pour le référencement naturel

o Des contenus originaux régulièrement mis à jour, un site qui n’évolue pas a l’effet inverse de celui recherché

o Les réseaux sociaux : effets de leviers sur le trafic de votre site et son référencement, ils permettent d’interagir avec vos clients et partenaires

o Lancez vous ! Sans appréhension mais avec méthode, mettez en place un plan d’action marketing numérique adapté à vos moyens et objectifs

Offre spéciale

Votre Diagnostic Présence Numérique offert !à 3 participants de la matinée de présentation.

Collecte des informations de base sous forme de questionnaire Entretien personnalisé avec la direction de l’entreprise Analyse de votre Identité Numérique et de votre Présence Internet

(Site Internet, Design, Technologie, Référencement, Réseaux sociaux) Remise d’un rapport de préconisations : résultats de l’analyse, conseils de

positionnement et proposition de plan d’action.

Offre valable jusqu’au 20 décembre 2013

Questions - Réponses

Merci de votre attention !

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