Strumenti per la Promozione Turistica e Alberghiera Online

Indice Argomenti

1. Google Adwords

2. Newsletter e Bannering

3. Social Media Marketing

4. Trip Advisor

Introduzione Online Trend in

Svizzera

Basi per la Preparazione

strategica della Campagna

Caso di Studio

Google Adwords

Introduzione

I. Google Adwords – Cosa è

• Google è un motore di ricerca per internet • Google Adwords è la piattaforma pubblicitaria

di Google

• Google Adwords permette di visualizzare annunci testuali, immagini o video sulle pagine dei risultati di ricerca

II. Google Adwords – Glossario

Keyword

•Parola chiave selezionata dall’inserzionista per fare pubblicità sul motore di ricerca

Ads

•Annuncio, messaggio pubblicitario per fare pubblicità su motore di ricerca

Impression

•Rappresenta il numero di volte che l’annuncio viene visualizzato dagli utenti internet

Click

•Rappresenta il numero di volte che l’annuncio viene cliccato dall’utente

CTR

•Rapporto tra numero di Click e numero di Impression. E’ un indicatore dell’efficacia di una campagna pubblicitaria online

CPC

• Indica il costo monetario per ciascun click generato da un annuncio pubblicitario

III. Google Adwords – Ris. Organici

I risultati organici sono risultati derivanti dall’algoritmo di ricerca Google

IV. Google Adwords – Ris. Sponsorizzati

I risultati sponsorizzati sono risultati a pagamento (Adwords)

V. Google Adwords – Rete di Ricerca

• Utilizzo del motore di ricerca Google e Partner Google

• Campagne Adwords solo per Parole Chiave

• I termini di ricerca sono decisi dall’utente

• Il target degli annunci viene definito in base ai termini di ricerca dell’utente

• Gli annunci sono pubblicati a fianco o sopra i risultati della ricerca

VI. Google Adwords – Display Network

• Rete di Siti Web che collaborano con Google

• I termini di Ricerca sono decisi

dall’utente

• Il target degli annunci viene deciso in tre differenti modalità

a. Automaticamente in base alle

parole chiave b. Manualmente con scelta manuale

di siti che appartengono alla rete Google

c. Colpendo segmenti di pubblico specifici

Google Adwords

Online trend in Svizzera

I. Utilizzo di Internet – Svizzera

In Svizzera abbiamo uno dei più alti tassi di utilizzo di Internet rispetto al resto dell’Europa. L’84% della popolazione ne fa uso

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Fonte: EIAA, Mediascope Europe 2010

II. Attività Online – Svizzera

Tra le attività Online in Svizzera, la ricerca tramite motore di ricerca Google o simili è al secondo posto nella classifica

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70%

Forum

Download Musica

Film, TV, etc..

Chiamate Telefoniche

Giochi Online

Instant Messaging

Social Network

Ricerche (Google, Yahoo, etc..)

Email

Fonte: EIAA, Mediascope Europe 2010

III. Ricerche Google – Svizzera

Ricerche Mensili

Fonte: Dati Interni Google - Zurich

400.000.000 150

Totale delle ricerche mensili in Svizzera

Ricerche al secondo

Ranking Categoria

1° Posizione Intrattenimento

2° Posizione Computer ed Elettronica

3° Posizione Turismo (Viaggi)

4° Posizione Shopping

Classifica Categorie di Ricerca

IV. Google – Industria Turismo Svizzera

Search Network

Fonte: Dati Interni Google – Zurich – I dati sono relativi al terzo trimestre 2010

Display Network

• 40 Milioni Impression

• 3.68% CTR

• 1.5 Milioni Clicks

• 0.64 CHF CPC (Cost per Click)

• 948mila CHF Investim.

• 60.2 Milioni Impression

• 0.14% CTR

• 84mila Clicks

• 0.58 CHF CPC (Cost per Click)

• 49mila CHF Investim.

Google Adwords - Basi Per la preparazione

strategica della Campagna

Caso di Studio: Ticino Turismo

I. Adwords – Strategia

Prodotto Ticino

Turismo

Budget KCHF

Periodo 2010- 2011

Target Globale

II. Adwords – Brainstorming

1. Divisione della Campagna per Lingua

2. Divisione della Campagna per Mercato

III. Adwords – Struttura Concettuale

Lingua Mercato

Italiano Italia, Svizzera Italiana

Inglese Europa, America

Francese Svizzera Francese, Francia

Tedesco Svizzera Tedesca, Germania

IV. Adwords – Analisi Ticino.ch

Regioni

• Lago di Lugano

• Mendrisiotto

• Lago Maggiore e Valli

• Bellinzona e Alto Ticino

Alloggi

• Hotel

• Case di Vacanza

• B&B

• Campeggi

• Ostelli

• Capanne Alpine

• Agriturismi

• Offerte Speciali

Cosa Fare

• Eventi

• Itinerari

• Cultura

• Attività

• Terra di Ciclismo

• Benessere

• Sport di tendenza

• Shopping

• Vita Notturna

Gastronomia e Tradizioni

• Ristoranti

• Vini e Cantine

• Prodotti Tipici

• Tradizioni

• Artigianato

Multimedia

• Live Webcam

• Web TV

Informazioni per il Viaggio

• Prima di Partire

• Come Arrivare

• Come Muoversi

• Turismo Accessibile

• Download Prospetti

• Contatti Turistici

V. Adwords – Struttura Finale

Campagna Italiana - Regioni

Cam

pag

na

Gen

eric

he

e D

esti

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ion

i

•Gruppo Lago di Lugano

•Gruppo Mendrisiotto

•Gruppo Lago Maggiore e Valli

•Gruppo Bellinzona e Alto Ticino

•Gruppo Trasporti

•Gruppo Meteo

•Gruppo Generiche

Cam

pag

na

Allo

ggi

•Gruppo Hotel

•Gruppo Case di Vacanza

•Gruppo B&B

•Gruppo Campeggi

•Gruppo Ostelli

•Gruppo Capanne Alpine

•Gruppo Agriturismi

•Gruppo Offerte Speciali

Cam

pag

na

Co

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are

•Gruppo Eventi

•Gruppo Itinerari

•Gruppo Cultura

•Gruppo Attività All’aperto

•Gruppo Benessere

•Gruppo Sport

•Gruppo Shopping

•Gruppo Vita Notturna

Cam

pag

na

Gas

tro

no

mia

•Gruppo Ristoranti

•Gruppo Vini

•Gruppo Prodotti Tipici

•Gruppo Tradizioni

•Gruppo Artigianato

VI. Adwords – Gruppo di Annunci

Lago Maggiore

e Valli

Vacanze Maggiore

Vacanze Locarno

Locarno

Ascona

Meteo ascona

Meteo Locarno

Itinerari Locarno

Itinerari Ascona

Escursioni locarno

Escursioni Ascona

Viaggi Locarno

Parole Chiave Messaggi Pubblicitari

Ascona Locarno Ascona Locarno: Tutte le info

Su Ticino.ch!

http://www.ticino.ch/maggiore

Ascona Locarno Turismo Le tue vacanze quest’anno

Passale sul Lago Maggiore!

http://www.ticino.ch/maggiore

Vacanze Ascona Locarno La regione piu bella

della Svizzera Italiana!

http://www.ticino.ch/maggiore

VII.Adwords – Risultati

1. 122.228 Click nel periodo Ottobre 2010 – Marzo 2011

2. 10.156.742 Impression

3. Incremento delle visite medio del 12% sul sito Ticino.ch

Ottobre Novembre Dicembre Gennaio Febbraio Marzo

Visite Ticino.ch

Newsletter e Banner Introduzione

I. Bannering – Cosa è

• Il Banner è la forma pubblicitaria più diffusa sul Web.

• E' un immagine, statica o animata, di diversi formati, che viene posizionata all'interno della pagina

• Serve ad attirare utenti su una determinata pagina o sito Web

• I formati maggiormente diffusi per banner pubblicitari sono 468 x 60 px, 120 x 60 px, 88 x 31 px

II. Newsletter – Cosa è

• Un messaggio di posta elettronica

• Un messaggio di posta elettronica inviato periodicamente e gratuitamente

• Un messaggio di posta elettronica inviato a persone che abbiano espressamente chiesto di riceverlo

III. Newsletter e Bannering – Glossario

Invii - Newsletter

• Rappresenta il numero di indirizzi email ai quali la newsletter è stata inviata

Aperture - Newsletter

• Rappresenta il numero di aperture totali della email

CTR – Newslettter

• Rappresenta il rapporto tra numero di invii e numero di aperture

DEM - Newsletter

• Attività di comunicazione pubblicitaria mediante l'utilizzo della posta elettronica. In pratica attraverso il Direct email Marketing, si veicolano informazioni commerciali e promozionali profilate sulla base degli interessi degli utenti

Impression - Banner

• Rappresenta il numero di volte che il banner pubblicitario viene visualizzato dall’utente

Click – Banner

• Rappresenta il numero di volte che un banner viene cliccato dall’utente

CTR - Banner

• Rapporto tra Numero di Click e numero di impression

Newsletter e Banner Top Ten Svizzera

I. Newsletter e Bannering – Dove?

Top Ten Siti Internet Svizzera Tedesca

Fonte: Net-Metrix-Profile 2010-1

0 200 400 600 800 1000

homegate.ch

nzz.ch

tagesanzeiger.ch

Scout24.ch

gmx.ch

20minuten.ch

Blick.ch

Sf.tv

search.ch

Bluewin.ch

II. Newsletter e Bannering – Dove?

Top Ten Siti Internet Svizzera Romanda

Fonte: Net-Metrix-Profile 2010-1

0 50 100 150 200 250 300

auFeminin.ch

tdg.ch

24heures.ch

scout24.ch

20minuten.ch

search.ch

romandie.com

lematin.ch

tsr.ch

Bluewin.ch

Newsletter e Banner - Basi per la

preparazione strategica di una campagna

Caso di Studio: Emozioni Ticino

I. Bannering – Strategia

Prodotto Concorso Emozioni

Ticino

Budget KCHF

Periodo 15 – 21

Novembre 2010

Target Italia

II. Bannering – Selezione

•Newsletter DEM a 19mila contatti

•196 CHF Vincereonline.it

•Banner in Home page e Articolo in evidenza

•162.50 CHF mensili Concorsomania.com

•Banner Home page + Banner sezioni Interne + Newsletter DEM

•286 CHF settimana Soldissimi.it

•Promozione Gratuita

Premieconcorsi.com Soldissimi.it

III. Newsletter – DEM

50000 Contatti

Totale Invii - 51775 Totale Aperture - 13280 (26%) Click - 996 CTR - 7,5% 1/3 del totale delle adesioni al concorso Emozioni Ticino (292) nel periodo 15 – 21 novembre

Social Media Introduzione

I. Social Media – Cosa Sono

• Social Media è un termine che indica tecnologie che le persone adottano per condividere contenuti testuali, immagini, video e audio

• Una rete sociale consiste di un gruppo di persone connesse tra loro da diversi legami sociali

Fonte: Wikipedia

II. Social Media – Glossario

Facebook

• Social Media utilizzato per rimanere in contatto con un gruppo di persone

Twitter

• Piattaforma Microblog (Max. 140 caratteri per post) molto utilizzata in ambito professionale

Youtube

• Piattaforma di condivisione di materiale video

Flickr

• Piattaforma di condivisione di materiale fotografico

Picasa

• Piattaforma di condivisione di materiale fotografico

Social Media Online trend in Svizzera

I. Social Network Usage – Svizzera

Fonte: http://www.thedandy.it/ 26/01/2011

II. Facebook – Svizzera

Facebook, con i suoi 630 Milioni di utenti, può essere senza dubbio annoverato come il più importante tra i social network. In Svizzera utilizzano il popolare social network 2milioni e 632mila utenti

Fonte: www.checkfacebook.com

Uomini 52%

Donne 48%

Utilizzo Facebook

< 13

Over 65

55-64

45-54

14-17

35-44

18-24

25-34

0 200000 400000 600000 800000

Distribuzione Età utilizzatori

Social Media Marketing – Basi per la

preparazione strategica della campagna

Caso di Studio: Ticino2share

I. Social Media – Strategia

Prodotto Eventi e cultura,

Stili di vita, Attività Outdoor

in Ticino

Budget Ticinoinfo sa

Periodo 2010 – 2011 - 2012

Target Europa, Stati Uniti

II. Social Media – Ticino2share

Comunicazione parallela a

quella istituzionale

Rete di Reti

3 Profili:

Eventi e Cultura, Stili di

Vita, Attività Outdoor

III. Social Media – Flusso Informazioni

Blog

Facebook

Twitter

FriendFeed

Facebook

Ticino2share – Stili di Vita

Ticino2share – Attività Outdoor

Ticino2share – Eventi e Cultura

Youtube Ticino2share

Twitter Ticino2share

Flickr Ticino2share

Picasa Ticino2share

Profili Social

IV. Social Media – Interazioni

Trip Advisor

Introduzione

I. TripAdvisor – Cosa è

• Trip Advisor è un sito internet dedicato ai viaggi

• Trip Advisor è un sito di recensioni online di viaggiatori per quanto rigarda: • Strutture Turistiche

• Attività Turistiche

• Destinazioni Turistiche

• Per Recensione si intende un breve commento

sulla permanenza o sul soggiorno in una struttura turistica, in una città, in una destinazione

Trip Advisor

Online Trend

I. TripAdvisor – Numeri

Fonte: PhoCusWright

Trip Advisor – Cenni Statistici 200mila Hotel 30mila Destinazioni Turistiche 35milioni di Recensioni 35.382.000 di Visitatori Unici Sito Turistico più visitato al mondo

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%

Travel related podcasts

Social networks people you do not know

Travel blogs or online travel diaries

Social networks people you know

Traveler generated online travel video

Professional online travel video

Travel review Web sites

Professional Photography / Virtual tours

Online Travel reviews from travel experts

Travel generated photography / virtual tours

Travel reviews on online travel agencies

Fattori di Influenza nella pianificazione di un viaggio

II. TripAdvisor – Svizzera

Fonte: tripadvisor.com – Comparazione tra Cantone Grigioni, Vallese, Ticino

Trip Advisor Destinazione Svizzera 2.587 Hotel 953 Bed and Breakfast 675 Attività 3.999 ristoranti

Trip Advisor Destinazione Ticino 213 Hotel 67 Bed and Breakfast 31 Attività 181 ristoranti

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50

100

150

200

250

300

350

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450

500

Hotel Bed andBreakfast

Attività Ristoranti

Grigioni

Vallese

Ticino

Trip Advisor: Come sfruttare al meglio la

piattaforma

Caso di Studio: Hotel Lugano Dante

I. TripAdvisor – Recensioni

Numero 1 di 67 Hotel a Lugano

551 recensioni

442 recensioni Eccellenti

60 Foto e Video dei

Viaggiatori

II. TripAdvisor – Recensioni

III. TripAdvisor – Come?

1. Iscrivere Hotel su Trip Advisor

2. Incentivare i turisti a lasciare delle review sulle strutture • Sconti, Offerte speciali, ecc..

• Formulari di feedback

• Link a trip advisor sul sito

3. Essere pronti a rispondere alle recensioni (positive e negative)

4. Curare la pagina con Fotografie e Testi

5. Guadagno per la struttura turistica e la destinazione(Ticino)

Presentazione – Risorse Utili

• Google Adwords • http://www.delicious.com/lorenzoghini/google

• Newsletter e Banner • http://www.delicious.com/lorenzoghini/banner

• Social Media • http://www.delicious.com/lorenzoghini/social

• Trip Advisor • http://www.delicious.com/lorenzoghini/tripad

Lorenzo Ghini – Contatti

• Lorenzo Ghini – Online Manager ticinoinfo sa

• ghini@ticinoinfo.ch • http://twitter.com/lorenzoghi

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