tag management system bei der post

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Unic Fokustag Tag ManagementTag Management System bei der Post

Roger Grüring, Adrian Glauser, 31.03.2015

Seite 2Unic Fokustag - Tag Management System bei der Post, 31.03.2015

Agenda

• Post als Unternehmen1

• Ausgangslage – Wieso ein TMS?2

• Evaluation eines TMS3

• Umsetzung / Integration TMS4


Die Post als Unternehmen


Die Post als UnternehmenEckdaten


AusgangslageWieso ein Tag Management System?

Programm Weiterentwicklung PostportalVon 10 Kundenplattformen …


+

My Post Business

www.post.ch


Anvisierte Änderungen im Programm… zu einer Kundenplattform im E-Kanal

Ziel 2: User-Experience verbessern

Ziel 3: Transaktion fördern

Ziel 1: Basis schaffen

Analytics?

Quo Vadis Analytics?Webtrends Analytics vs. Google Analytics

Thema Webtrends Analytics (On Demand) Google Analytics

Business

Solution Für Webtrends ist Analytics das Kern-Business

Für Google ist Google Analytics ein Nebenprodukt (z.B. Interessenskonflikt, da

Integration mit Google AdWords und diese Zahlen sollen in bestem Licht

erscheinen)

Hosting,

Verfügbarkeit Ständig verfügbar, kein Server-Know-how nötig Ständig verfügbar, kein Server-Know-how nötig

Support

Webtrends kann über seinen Support Kunden individuell betreuen

Support-Zugriff von überall mit Browser und Passwort möglich

Keine Probleme mit Legacy-Versionen, da Updates automatisch

Kein Support

Google ist praktisch „nicht ansprechbar“, auch nicht bei Datenschutzfragen

Reporting-

Funktionen/Us

ability

Zeitgemässes Layout im Reporting-Interface mit vielen neuen Funktionen

(s. separate Folie)

Social Media-Integration (Out-of-the-Box-Reporting für Facebook,

YouTube, Twitter etc.)

Mobile Analytics durch viele vorkonfigurierte Reports out of the box

Neue, komfortablere Version der REST API

Admin-Interface weiter in v9 => macht häufiges „Springen“ zwischen

Versionen nötig

Manche Funktionen von v9 noch nicht in v10 migriert => hie und da

„unfertiger“ Eindruck

Google Analytics bietet mittlerweile zahlreiche nützliche Features, deren

Nutzung nur mit Einverständnis zur Weiterverarbeitung seiner Daten für andere

Google-Dienste möglich ist. Es wird also immer schwerer, bei Google diese

Weiterverarbeitung zu umgehen.

Rohdaten,

Skalierbarkeit

Verfügbar

Problemlose Skalierbarkeit

Reanalyse (nachträgliche Analyse archivierter Logfiles) bis 3 Monate in

Vergangenheit möglich

Google erlaubt keine Rohdateneinsicht (nur für Premium-Kunden, Kosten ca.

150.000 USD/Jahr), man weiss also nicht 100%, was dort wirklich gespeichert

wird

Problem bei grossen Datenmengen «Sampling» (s. separate Folie)

Keine Reanalyse (nachträgliche Analyse archivierter Logfiles) möglich

Datenschutz

Kunde ist Eigentümer der Daten

Hosting in den USA, Analyse z.T. in EU; (Details zu Datenschutz s.

vorherige Folie)

Google ist Eigentümer der mit Google Analytics gesammelten Daten

Lizenzkosten

Lizenzgebühren

Zusätzliche Profile, Custom Reports und weitere Zusatzfunktionen

verteuern Lizenz

Lizenzfrei

Erweiterbarkeit

,

Zukunftsfähigk

eit

Regelmässige und automatische Updates ohne Zusatzkosten

diverse Releases pro Jahr

Alle neuen Webtrends-Produkte integrierbar (Streams, Segments,

Sharepoint, Optimize etc.)

Regelmässige Updates

Unic Fokustag - Tag Management System bei der Post, 31.03.2015 Seite 8


Quo Vadis Analytics?Eingesetzte Tags


Quo Vadis Analytics?Keine Übersicht


Quo Vadis Analytics?Mögliche zukünftige Tags


Evaluation Tag Management System

Höhere Flexibilität Kostenersparnis Bessere Übersicht

Schnellere Ladezeiten Mehr Innovation Mehr Kontrolle


Evaluation Tag Management Systemerwarteter Nutzen


Evaluation Tag Management SystemSystem Requirements


TealiumEntscheid «Tealium iQ»

• Einfachheit in der Anwendung

• Sicherheit und Geschwindigkeit in der Tagauslieferung(multiCDN)

• Workflowmöglichkeiten

• Unterstützung vieler Tools (ist “vendor neutral”)

• Sehr umfangreiche Tag Bibliothek

• Integration in Apps


TealiumSicherheit


TealiumSicherheit

Publish NotifyEmail

Workflow Management

Berechtigungen

Profile IP RestrictionsPasswortricht-

linien

Error Alert …

Q1 2014 Q2 2014 Q3 2014 Q4 2014 Q1 2015 Q2 2015 Q3 2015 Q4

2015


IntegrationUmsetzung

Programm WEPP

Evaluation &

Beschaffung

Tool

Integration Portal

Testing

Betriebskonzept

Konfiguration Tealium

Konfiguration Drittanwendungen

Start

Pilot

Go Live

WEPP

Integration Applikationen


Umsetzung / Integration von Tealium


Integration (1)Erste Reaktionen

«Toll, dann brauchen wir

Webtrends nicht mehr.»



«Das brauchen wir nicht,

wir wollen in Zukunft nichts

anpassen.»



«Ein Tag mehr? Damit wird

die Seite noch langsamer.»



«Wir wissen gar nicht was

wir zur Zeit alles messen.»



«Wir haben zur Zeit keine

Ressourcen für so etwas.»

Integrations-konzept

Script & Data Layer

Konfiguration

Workflows & Berechtigungs-konzept

Testing


IntegrationAblauf


IntegrationDatalayer nach W3C

Grundlegenden

Informationen in einen

Datalayer schreiben


IntegrationGrundkonfiguration Profile

rootlibrary

main Subprofil 1 Subprofil 2 Subprofil 3 Subprofil 4

Lib

rary

Pro

file

-> Liveschaltung auf

PROD erfolgt immer

zentral


IntegrationSchrittweise Migration

post.ch Branding-

net

postshop.c

h

Login

Webstamp

Online

Bezahlen

Swiss

Post

Solutions

PostAuto

Logistik-

punkt


Integrationbraucht Guidelines

Integrationsprozess unterstützen

Betrieb regeln

Anpassungen dokumentieren

Unic Fokustag - Tag Management System bei der Post, 31.03.2015

NutzungFreigabeprozess

INT PRODDEV

DEV •Erstellung

QA •Prüfung

PROD •Publishing

AV prüft und

published auf QA

DEV

K Online prüft

und published

auf PROD

Analyst erstellt

und published auf

DEV


NutzungSetup

Data LayerLoad Rules

Tags Extensions


NutzungDatenfluss

post.ch

<datalayer>

<page>


NutzungBeispiel Optimizely für Portal

Aufwand

~30 Minuten

Eröffnung Konto

Optimizely

Integration

Optimizely Tag

Durchführung A/B-

Test

Deaktivierung

Optimizely



Aufwand

~1 Stunde

Eröffnung Konto

Optimizely

Integration

Optimizely Tag

Durchführung A/B-

Test

Deaktivierung

Optimizely



Eröffnung Konto

Optimizely

Integration

Optimizely Tag

Durchführung A/B-

Test

Deaktivierung

Optimizely

Aufwand

~2 Stunden



Eröffnung Konto

Optimizely

Integration

Optimizely Tag

Durchführung A/B-

Test

Deaktivierung

Optimizely

Aufwand

~10 Minuten


NutzungErste Erkenntnisse

Spürbare Entlastung IT

Verschiedene Tags getestet

Hilfreiche Flexibilität Kampagnenmessung

Schnellere Umsetzung neuer

Anforderungen

Fragen?!


Roger Grüring Leiter Online ConsultingTelefon +41 58 341 21 75Mobile +41 79 562 48 56E-Mail [email protected]

Kontakt

Adrian Glauser Spezialist Digital AnalyticsTelefon +41 58 341 23 50Mobile +41 79 578 90 31E-Mail [email protected]

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