technologien, medien, erlebnisse – digitale trends …...2017/05/22 · 5% investition in social...

Technologien, Medien, Erlebnisse – Digitale Trends 2017

Hartmut König, 22.05.2017

Adobe Customer Experience Webinars

© 2017 Adobe Systems Incorporated. All Rights Reserved. Adobe Confidential.

Content Is King


Poll 1: “Wer hat den Satz Content is King prominent geprägt?”

Steve Jobs Mark Zuckerberg Larry Page Bill Gates Larry Ellison Jeff Bezos Kevin Systrom Elon Musk

3

POLL


Content Is King

Content is where I expect much of the real money

will be made on the Internet, just as it was in

broadcasting.

Bill Gates (01.03.1996)

www ≠ TV

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Digital Intelligence Briefing2017 Digital Trends


6

Medien & Technologie

In der Altersgruppe 16 – 44 übersteigt die tägliche

Nutzungsdauer des Smartphones die Nutzung

aller anderen Medien

95% Prozent der Jugendlichen besitzen einSmartphone, 55% einen

Fernseher


7


Pokemon Go brachte 2016 der Augmented Reality den

Durchbruch

Die NBA überträgt in der laufenden Saison 25 Spielemit Virtual Reality Technik

Top Kandidaten für VR Anwendungen sind Bildung,

Tourismus und Medizin


Poll 2: “Planen Sie in 2017/2018 die Nutzung der folgendenTechnologien?”

Virtuelle & Erweiterte Realität (VR, AR) Internet der Dinge (IoT) Künstliche Intelligenz (AI) Payment Technologien Spracherkennung

(Mehrfachauswahl möglich)

8

POLL


9


50%43%

7%

Investition in Video Werbung

28%

26%

24%

16%

6%

Die wichtigsten Technologietrends bis

2020

Virtuelle & Erweiterte Realität (VR, AR)Internet der Dinge (IoT)Künstliche Intelligenz (AI)Payment TechnologienSpracherkennung

Wird größerBleibt gleichWird kleiner

Data Source: Digital Intelligence Briefing: 2017 Digital Trends (econsultancy in association with Adobe)


Soziale Netzwerke

Facebook zählt in 2016 1,86 Mrd aktive Nutzer,WhatsApp 1,0 Mrd und

Instagram 500 Mio

Jugendliche finden Sie auchbei Snapchat und Youtube

In 2016 haben wir gelernt, dass Soziale Netzwerke

Wahlen beeinflussen können


Soziale Netzwerke

Schon lange kein Trend mehr, sondern Teil der

Öffentlichkeit. Die Internetversion von Telefon,

Fernseher, Radio und Dorfplatz/Biergarten.


Soziale Netzwerke

56%39%

5%

Investition in Social Media Marketing

Wird größerBleibt gleichWird kleiner

22%

16%

12%9%

8%

7%

6%

20%

Die wichtigste Chance für Ihre Organisation in 2017

Social Marketing

Customer Experience, Content Marketing, Data Driven Marketing, Video, Multichannel Marketing, Marketing Automation, Mobile, IoT, VR & AR, AI



Digitalisierung

„Die Digitalisierung ist einsolcher Umbruch wie die

Zeit des Buchdrucks und die Zeit von der Agrarwirtschaft

zur Industrialisierung“

Fertigungsprozesse

Industrie 4.0

Internet of ThingsDigitales Marketing

Avatare

Künstliche Intelligenz

Machine Learning

Bots

Individual Products

Digital Enterprise

Digitale Geschäftsmodelle

eCommerce

Wachstumsfokus - Optimierungsfokus

Digitale DNA

Bi-modale IT

Technologietrends

Experimentieren mit dem Unbekannten

Cloud

Glasfaser


Digitalisierung

Customer Experience ist nur für 28% der Top Manager eine Priorität

Customer Experience

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200.000,00

400.000,00

600.000,00

800.000,00

1.000.000,00

1.200.000,00

1.400.000,00

1.600.000,00

1.800.000,00

2.000.000,00


Digitalisierung

Uber, the world’s largest taxi company owns no vehicles, Facebook, the world’s most

popular media owner creates no content, Alibaba,

the most valuable retailer has no inventory and Airbnb,

the world’s largest accommodation provider

owns no real estate.

Experience is the Business

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1.000.000,00

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1.400.000,00


Poll 3: “Was ist Ihre größte Herausforderung für Customer Experience?”

Zusammenarbeit Können/Fähigkeiten Technologie Prozesse Strategie Daten

16

POLL


Digitalisierung

Customer Experience

Daten

Strategie

Prozesse

Technologie

Können

Zusammenarbeit

World

Bedeutung der Einflussfaktoren für die Customer Experience



Digitalisierung

Customer Experience

Bedeutung der Einflussfaktoren für die Customer Experience

Daten

Strategie

Prozesse

Technologie

Können

Zusammenarbeit

Germany



Digitalisierung

Customer Experience

Schwierigkeit, die Einflussfaktoren zu beherrschen

Strategie

Können

Daten

Zusammenarbeit

Prozesse

Technologie

World Germany



20

Soziale Netzwerke Digitalisierung

Customer Experience


Das veränderte Medienkonsumverhalten und neue Technologien

beeinflussen, wen wir wie und wo erreichen können.

Erlebnisse mit Experience Business beeinflussen unsere Erwartungen, Entscheidungen und Geschäftsergebnisse

Soziale Netzwerke sind Teil unserer Öffentlichkeit.

Es gibt keine Abkürzung zur Teilhabe am Sozialen Dialog.


Was wir von unseren Kunden hören

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Kunden erwarten mehr –einfach nur ein gutesProdukt anzubieten scheintnicht mehr auszureichen

Wir haben jede MengeDaten, aber wir habennicht gelernt, dieseeffektiv zu nutzen

Mitarbeiter haben hoheErwartungen – altmodischeinterne Systeme jedocherschweren die tägliche Arbeit

Wir wissen, dass digitaleTransformation wichtig für unsist – aber wir wissen nichtwomit wir starten sollen


Sprich mit einer Stimme

Verstehe und respektiere

mich

Mach Technologie unsichtbar

Begeistere mich immer wieder


EMPOWERING PEOPLETO CREATE

TRANSFORMING HOWBUSINESSES COMPETE

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