tehnologisjki marketing workshop direktor marketinga

UNIVERZITET U SARAJEVU

FAKULTET ZA SAOBRAĆAJ I KOMUNIKACIJE

WORKSHOP RAD IZ PREDMETA:Tehnologijski marketing

Tema rada: Direktor marketinga

Predmetni nastavnik: Prof.dr. Šefkija Čekić

Asistent: V.ass. Amel Kosovac

Student:

Imamović Lejla, Kadrić Amna,Kadrić Zerina, Kamenjaš Jasmin,Kavazović Emir, Karišik Saudin,Kaknjašević Nerma, Kovačević Adnan,Lević Edna, Mazalović Alma, Matijević Božana, Mehić Dženita

Usmjerenje: Cestovni smjer Godina studija: III ( treća)

Rezultat rada:

Datum: 30. 12. 2015., Sarajevo

SADRŽAJ

SADRŽAJ :

UVOD.........................................................................................................................................3

1. DIREKTORI VELIKIH PREDUZEĆA.................................................................................4

1.1. Generalni i izvršni direktori.............................................................................................4

1.2. Direktori proizvodnih i operativnih dijelova velikih preduzeća......................................5

1.3 Direktori službi u velikim preduzećima...........................................................................5

2. MENADŽMENT MARKETING KOMPANIJA.................................................................12

3. DIREKTOR MARKETINGA..............................................................................................13

3.1 Oblasti djelovanja direktora marketinga.........................................................................17

4. PRAKTIČNI DIO.................................................................................................................21

5. KOSTUR WORKSHOPA....................................................................................................22

6. STRAŽIVANJE MARKETING KOMPANIJE...................................................................23

7.1 Planiranje nove saobraćajne usluge................................................................................27

7.2 Opravdanost uvođenja nove usluge sa asprekta finansija...............................................28

7.3 Planiranje prevoza Sarajevo-Jahorina.............................................................................29

7.4 Opravdanost uvođenja relacije Sarajevo-Jahorina..........................................................29

7.5 Red vožnje Sarajevo-Jahorina.........................................................................................30

8. DIREKTOR FINANSIJA ( ODREĐIVANJE CIJENE ).....................................................31

9. PROMOCIJA USLUGE.......................................................................................................33

10. ODNOSI SA JAVNOŠĆU.................................................................................................34

11.ZAKLJUČAK......................................................................................................................35

2

UVOD

3

1. DIREKTORI VELIKIH PREDUZEĆADirektori velikih preduzeća i ustanova upravljaju preduzećima ili ustanovama sa 10 i više zaposlenih, odrežuju i kreiraju politiku, planiraju, organizuju, vode i kontrolišu djelatnost preduzeća ili ustanova,obično pod nadzorom koji provodi uprava ili nadzorni odbor ili drugo tijelo kojima su odgovorni za poduzete aktivnosti i postignute rezultate.

Ti poslovi uključuju: određivanje i kreiranje politike preduzeća, planiranje, organizovanje, vođenje i kontrola osnovnog djelovanja preduzeća ili ustanove pod nadzorom koji provodi uprava ili nadzorni odbor; nadziranje djelovanja i rezultata preduzeća ili ustanove; izvještavanje uprave ili nadzornog odbora o rezultatima; predstavljanje preduzeća ili ustanove. Ti poslovi mogu uključivati i nadzor nad ostalim saradnicima.1

1.1. Generalni i izvršni direktori

Generalni i izvršni direktori upravljaju velikim preduzećima ili ustanovama sa 10 i više zaposlenih, određuju i kreiraju politiku te planiraju, organizuju, vode i kontrolišu osnovno poslovanje preduzeća ili ustanove, obično pod nadzorom uprave ili nadzornog odbora, kojima su odgovorni za poduzete poslove i postignute rezultate.

Ti poslovi uključuju:

a) određivanje i kreiranje politike preduzeća ili ustanove;

b) upravljanje (planiranje, organizovanje, vođenje i nadzor) osnovnog poslovanja preduzeća ili ustanove;

c) određivanje i vođenje određene politike uz savjetovanje direktora ostalih dijelova

d) velikih preduzeća ili ustanove;

e) nadziranje djelovanja i rezultata preduzeća ili ustanove i izvještavanje nadzornog odbora ili uprave;

f) predstavljanje preduzeća ili ustanove;

g) srodne poslove;

h) nadzor ostalih

1.2. Direktori proizvodnih i operativnih dijelova velikih preduzeća

1 http://fzs.ba/kz/KZ-Opis1n.pdf ( pristupljeno 24. 12. 2015.)

4

http://fzs.ba/kz/KZ-Opis1n.pdf

Direktori proizvodnje ili poslovanja preduzeća i ustanova sa 10 i više zaposlenih ili njihovih dijelova upravljaju djelatnostima proizvodnje roba ili pružanja usluga,uz nadzor glavnog ili izvršnih direktora te uz savjetovanje sa direktorima ostalih organizacionih jedinica preduzeća ili ustanove.

Ti poslovi uključuju: upravljanje djelatnošću proizvodnje roba ili pružanja usluga preduzeća ili ustanove (planiranje, organizovanje, vođenje, nadzor); vođenje dnevnih aktivnosti; nadziranje izbora,osposobljavanja i rada osoblja; kritičkog ispitivanja rezultata i izvještavanje glavnog ili izvršnih direktora o njima; saradnju sa direktorima drugih organizacionih jedinica; predstavljanje svoje organizacione jedinice u saradnji sa ostalim dijelovima preduzeća ili ustanove i sa vanjskim tijelima. Ti poslovi mogu uključivati i nadzor nad ostalim saradnicima.2

1.3 Direktori službi u velikim preduzećima

Direktori službi u velikim preduzećima i ustanovama sa 10 i više zaposlenih, upravljaju djelatnošću službi (planiraju,organiziraju,vode i kontroliraju), uz nadzor glavnog direktora i izvršenih direktora te uz savjetovanje sa direktorima drugih organizacionih jedinica preduzeća ili ustanove.

Ti poslovi uključuju: planiranje, organiziranje, vođenje i kontrolu rada službi; nadzor izbora, osposobljavanja i rada osoblja; nadzor postignutih rezultata i izvještavanje glavnog direktora i izvršnih direktora; saradnju sa direktorima ostalih organizacionih jedinica; predstavljanje službe u saradnji sa ostalim dijelovima preduzeća ili izvan njega.3

1.3.1. Direktori ekonomsko- finansijskih službi

Direktori ekonomsko-finansijskih službi upravljaju računovodstvenim i finansijskim poslovima velikih preduzeća i ustanova sa 10 i više zaposlenih (planiraju, organizuju, vode i kontrolišu), uz potpuni nadzor izvršnih direktora i nadzornog odbora te uz konsultovanje sa direktorima ostalih orgnizacionih jedinica.


a) planiranje, organizovanje, vođenje i kontrolu računovodstvenih i finansijskih poslova velikih preduzeća;



5



b) ocjenu finansijske situacije preduzeća, pripremu budžeta;

c) nadzor i kontrolu nad provođenjem zakona i propisa;

d) nadzor i informisanje o ekonomskom i finansijskom položaju i planovima likvidnosti preduzeća;

e) kontrolu troškova i osiguranje djelotvornog korištenja sredstava;

f) uspostavu i kontrolu operativnih postupaka;

g) planiranje dnevnih poslova i upravljanje njima;

h) nadgledanje izbora, osposobljavanja i rada osoblja;

i) predstavljanje službe u okviru nadležnosti u preduzećima i izvan njega;

j) srodne poslove;

k) nadzor ostalih saradnika.4

1.3.2. Direktori pravnih, kadrovskih, općih i srodnih službi

Direktori pravnih, kadrovskih, općih i srodnih službi upravljaju politikom prema osoblju i privrednim odnosima preduzeća ili ustanove (planiraju, organizuju, vode i kontrolišu), uz nadzor glavnog direktora i izvršnih direktora te uz savjetovanje sa direktorom ostalih organizacionih jedinica preduzeća.


a) planiranje, organizovanje vođenje i kontrolu politike prema osoblju i privrednim odnosima preduzeća ili ustanove;

b) planiranje i organizovanje postupaka za zapošljavanje, osposobljavanje radnika, unapređenje, određivanje strukture plata i pregovaranje o platama, saradnju i konsultacije sa radnicima te srodna kadrovska pitanja;

c) nadgledanje sigurnosnih, zdravstvenih i srodnih programa i aktivnosti uz sudjelovanje svih zainteresovanih;

d) kontrolu troškova i osiguravanje djelotvornog korištenja materijalnih i finansijskih sredstava;

e) uspostavljanje i vođenje operativnih i administrativnih postupaka;


6


f) planiranje i rukovođenje dnevnim poslovima;

g) nadzor izbora, osposobljavanja i rada osoblja;

h) predstavljanje službe u okviru nadležnosti u preduzeću i izvan njega;

i) srodne poslove;

j) nadzor ostalih saradnika.5

1.3.3. Direktori službi marketinga i srodna zanimanja

Direktori službi marketinga i srodna zanimanja upravljaju aktivnostima marketinga i prodaje velikih preduzeća sa 10 i više zaposlenih (planiraju, organizuju, vode i kontrolišu), pod nadzorom glavnog direktora i izvršnih direktora te uz savjetovanje sa direktorima ostalih organizacionih jedinica.


a) planiranje, organizovanje, vođenje i kontrolu djelatnosti prodaje i marketinga preduzeća;

b) planiranje i organizovanje posebnih programa prodaje i marketinga zasnovanih na izvještajima o prodaji i marketinškim procjenama;

c) određivanje cijena, uslova isporuke i rabata, troškova akcija unapreenja prodaje, metoda prodaje i posebnih stimulacija;

d) kontrolu troškova i osiguravanje djelotvornog korištenja materijalnih i finansijskih sredstava te osoblja;

e) određivanje mjera i nadzor nad vođenjem operativnih i administrativnih poslova;

f) planiranje i kontrolu dnevnih operacija;

g) nadgledanje izbora, osposobljavanja i rada osoblja;

h) predstavljanje službe u okviru nadležnosti u preduzeću i izvan njega;

i) srodne poslove;




7



1.3.4. Direktori službi za oglašavanje i odnose sa javnošću

Direktori službi za oglašavanje i odnose sa javnošću upravljaju aktivnostima propagande, odnosa sa javnošću i obavještavanja javnosti o preduzeću ili ustanovi sa 10 i više zaposlenih (planiraju, organizuju, vode i kontrolišu), pod nadzorom glavnog direktora i izvršnih direktora te uz savjetovanje sa direktorima drugih organizacionih jedinica.


a) planiranje, organizovanje, vođenje i kontrolu djelatnosti propagande, oglašavanja, odnosa sa javnošću i obavještavanje javnosti o preduzeću ili ustanovi;

b) pregovore o ugovorima za oglašavanje sa predstavnicima novina, radija i televizije, sportskih organizacija, ustanova iz kulture i reklamnih agencija;

c) planiranje i vođenje posebnih programa radi obavještavanja sredstava javnog informisanja o planovima, dostignuima i pozicijama preduzeća ili ustanove;

d) planiranje i vođenje aktivnosti za pribavljanje sredstava u humanitarne i sline svrhe;

e) nadzor nad troškovima i osiguravanje korištenja materijalnih i finansijskih sredstava te rada osoblja;

f) određivanje mjera i nadzor nad operativnim i administrativnim poslovima;

g) planiranje i kontrolu dnevnih aktivnosti;

h) nadgledanje izbora, osposobljavanja i rada osoblja;

i) predstavljanje službe u okviru nadležnosti u preduzeću ili izvan njega;

j) srodne poslve;

k) nadzor ostalih saradnika.7

1.3.5. Direktori nabavnih i distributivnih službi

Direktori nabavnih i distributivnih službi upravljaju nabavkom i distribucijom preduzeća ili ustanove sa 10 i više zaposlenih (planiraju, organizuju, vode i kontrolišu), pod nadzorom glavnog direktora i izvršnih direktora te uz savjetovanje sa direktorima drugih organizacionih jedinica.



8


a) planiranje, organizovanje, vođenje i kontrolu skladištenja te nabavke i distribucije preduzeća ili ustanove;

b) pregovore sa dobavljačima o kupovini robe, ugovaranje prihvatljive cijene i garancija za kvalitet kupljene robe;

c) planiranje i uspostavu sistema za inventuru;

d) nadziranje troškova i osiguravanje korištenja materijalnih i finansijskih sredstava te rada osoblja;

e) uspostavljanje i vođenje operativnih i administrativnih postupaka;

f) planiranje i kontrolu dnevnih aktivnosti;

g) nadgledanje izbora, osposobljavanja i rada osoblja;

h) predstavljanje službe u okviru nadležnosti u preduzeću ili izvan njega;

i) srodne poslve;


1.3.6. Direktori službi za računarske usluge

Direktori službi za računarske usluge upravljaju službom za računarske usluge u preduzećima ili ustanovi sa 10 i više zaposlenih (planiraju, organizuju, vode i kontrolišu), uz nadzor glavnog direktora i izvršnih direktora te uz savjetovanje sa direktorima ostalih organizacionih jedinica.


a) planiranje, organizovanje, vođenje i kontrolu računarskih usluga preduzeća ili ustanove;

b) usmjeravanje izbora, postavljanja, upotrebe i održavanja računarske opreme i programske podrške te ugovaranja računarskih usluga za vanjske korisnike;

c) planiranje ukupne politike obrade podataka u preduzeću ili ustanovi te koordiniranje aktivnosti na pronalaženju alternativnih rješenja;

d) nadzor troškova i osiguravanje djelotvorne upotrebe materijalnih i finansijskih sredstava te rada osoblja;

e) uspostavljanje i usmjeravanje operativnih i administrativnih postupaka; 8 http://fzs.ba/kz/KZ-Opis1n.pdf ( pristupljeno 24. 12. 2015.)

9


f) planiranje i usmjeravanje dnevnih radova;

g) nadzor i izbor osposobljavanja i rada osoblja;

h) predstavljanje službi u okviru nadležnosti u preduzeću ili izvan njega;

i) srodne poslove;


1.3.7. Direktori razvojno- istraživačkih službi

Direktori razvojno-istraživačkih službi upravljaju istraživačkim i razvojnim djelatnostima preduzeća ili ustanove sa 10 i više zaposlenih (planiraju, organizuju, vode i kontrolišu), uz nadzor glavnog direktora i izvršnih direktora te uz savjetovanje sa direktorima ostalih organizacionih jedinica.


a) planiranje, organizovanje, vođenje i kontrolu istraživačkih i razvojnih djelatnosti preduzeća ili ustanove radi razvijanja novih ili unapređenja postojećih tehničkih procesa proizvoda i upotrebe materijala;

b) planiranje cjelokupnog programa istraživanja i razvoja preduzeća ili ustanove te određivanje ciljeva i utvrđivanje potrebnih troškova;

c) kontrolu troškova i osiguranje djelotvornog korištenja materijalnih i finansijskih sredstava te osoblja;

d) uspostavu i vođenje operativnih i administrativnih postupaka;

e) planiranje dnevnih poslova i upravljanje njima;

f) nadzor izbora, osposobljavanja i rada osoblja;

g) predstavljanje službi u okviru nadležnosti u preduzeću i izvan njega;

h) srodne poslove;

i) nadzor ostalih saradnika 10

1.3.8. Direktori službi drugdje nerazvrstani9 http://fzs.ba/kz/KZ-Opis1n.pdf ( pristupljeno 24. 12. 2015.)


10



Ova skupina obuhvata zanimanja direktora službi u preduzeću ili ustanovi sa 10 i više zaposlenih koja nisu nigdje razvrstana.11

2. MENADŽMENT MARKETING KOMPANIJA

Upravljanje marketingom je takvo upravljanje kompanijom koje obezbjeđuje odgovarajuću integraciju i valorizaciju tržišnih, ekonomskih i širih društvenih interesa. Savremeni koncept marketinga podrazumijeva integrisanje, sinhronizaciju i koordinaciju aktivnosti iz domena poslovanja kompanije i van nje, koje imaju za cilj povećanje efikasnosti poslovanja, zadovoljenje potreba potrošača i društva u cjelini. Suštinu marketinga čini sposobnost prilagođavanja nastalim promjenama na tržištu i u društvu, te se stoga marketing smatra podesnim instrumentom za provođenje neophodnih strukturnih promjena.Upravljanje marketingom je proces kojim se pokreće i usmjerava marketing aktivnosti u cilju zadovoljenja potreba građana kao potrošača, privrede i društva u proizvodima i uslugama, uz ostvarenje dobiti.Upravljanje marketing aktivnostima treba da doprinese ekonomiji faktora proizvodnje u procesu identifikovanja, anticipiranja i zadovoljenja tražnje i usmjeravanja proizvoda i usluga od proizvođača prema potrošačima. Upravljanje marketingom je dinamičan proces, jer se u marketing okruženju stalno događaju promjene, i kompanije se moraju prilagođavati tim promjenama, te kroz proces prilagođavanja unapređivati svoje poslovanje.Upravljanje marketingom obuhvata integraciju i sinhronizaciju svih aktivnosti u kompaniji koje doprinose ostvarenju marketing koncepta.


11


Ta integracija se obavlja po uputstvima i pod nadzorom najodgovornije osobe-direktora marketinga, koji je odgovoran za sve aktivnosti u kompaniji i van nje, a koje se odnose na :

analizu tržišta,

stvaranje novih proizvoda i njihovo pakovanje,

određivanje cijena,

fizičku distribuciju,

prodaju,

distributivne kanale,

utvrđivanje budžeta,

promotivne aktivnosti i oglašavanje,

odnose sa kupcima i distributivnim kanalima,

koordinaciju između proizvodnje, finansiranja i marketinga.12

3. DIREKTOR MARKETINGA

Osnovne funkcije direktora marketinga su planiranje i rukovođenje marketinškim programima, održavanje i opremanje dobro uigrane organizacije za realizaciju marketinških programa, te da rukovodi svim marketinškim operacijama u cilju postizanja projektovanih zadataka kompanije. Direktor marketinga, zajedno sa timom menadžera, odgovoran je i za :

planiranje, kontrolu i strategiju prodaje,

organizaciju prodaje,

tržišna predviđanja,

utvrđivanje i ostvarivanje ciljeva prodaje,

odnose sa javnošću (PR),

razvoj i planiranje proizvoda,

istraživanja proizvoda, tržišta, prodaje, potrošača i motivacije,

odnose među zaposlenima u odjeljenju marketinga i sa ostalima zaposlenima.13

12 http://nubl.org/wp-content/uploads/2014/12/Slobodan-S.-%C5%BDupljanin-MARKETING-AKTIVNOSTI-I-STRATEGIJSKA-POZICIJA-U-SAVREMENOJ-TRGOVINI.pdf ( pristupljeno 23. 12. 2015.)

12

http://nubl.org/wp-content/uploads/2014/12/Slobodan-S.-%C5%BDupljanin-MARKETING-AKTIVNOSTI-I-STRATEGIJSKA-POZICIJA-U-SAVREMENOJ-TRGOVINI.pdf


Slika 1. Odgovrnosti direktora marketinga

( izvor: autori istraživačkog rada)

Osnovni zadatak direktora marketinga je usklađivanje i obavljanje marketing poslova i s njima povezanih djelatnosti. Glavni cilj svake organizacije je stvaranje dobiti prodajom vlastitih proizvoda ili usluga. U manjim firmama poslove prodaje i marketinga uglavnom obavlja jedna osoba (direktor ili "direktor prodaje"). Veća preduzeća, koja nude brojne proizvode i usluge na nacionalnoj ili svjetskoj razini, zapošljavaju direktora marketinga.

Direktori marketinga pripremaju i vode cijelu marketinšku djelatnost - pripremaju strategije marketinga, istraživanje tržišta, razvoj proizvoda ili usluge, politiku cjena, prodaju, reklamu, promociju, odnose s javnošću, itd. Njihov je zadatak prije svega razvijanje strategije marketinga. Pritom sarađuju s rukovodiocima specijalizovanih službi za razvoj proizvoda i istraživanje tržišta. Predviđaju potražnju proizvoda ili usluga vlastitog preduzeća. Istražuju (identifikuju, opisuju) potencijalne potrošače na polju široke potrošnje ili industrijske potrošnje (druga poduzeća, vlada i sl.). Rezultati njihovih istraživanja jesu opisi potrošača u svjetlu važnih svojstava, kao što su vrsta naselja u kom potrošači žive, područje, dob, prihodi, životni stil i sl.

Direktori marketinga vode i politiku cjena proizvoda. Glavni je cilj odrediti najprikladniju cjenu kojom će se, uz maksimalno zadovoljstvo potrošača, ostvariti što veća dobit preduzeća. 13 http://nubl.org/wp-content/uploads/2014/12/Slobodan-S.-%C5%BDupljanin-MARKETING-AKTIVNOSTI-I-STRATEGIJSKA-POZICIJA-U-SAVREMENOJ-TRGOVINI.pdf ( pristupljeno 23. 12. 2015.)

Odgovornosti direktora marketinga

planiranje, kontrolu i strategiju prodaje

istraživanja proizvoda, tržišta, prodaje, potrošača

odnose među zaposlenima u odjeljenju marketinga

razvoj i planiranje proizvoda

odnose sa javnošću (PR)

utvrđivanje i ostvarivanje ciljeva prodaje

tržišna predviđanja

organizaciju prodaje

13



Direktori marketinga rade sa menadžerima propagande i promocije kako bi najbolje promovisali proizvode i usluge svoje kompanije te kako bi privukli potencijalne potrošače. Oni upravljaju i poslovima same prodaje. Organizuju akcije unapređenja prodaje. Organizuju i različita takmičenja i nagradne igre.

Direktori marketinga održavaju veze sa dobavljačima i distributerima. Prate podatke o prodaji koju prikupljaju njihovi zaposleni da bi odredili potencijale prodaje i potrebe za određenim proizvodom. Oni upravljaju propagandom prilagođavajući je motivima kupovine, a kako bi povećali prodaju roba i usluga. Važno je stoga da imaju stalni pregled stanja na tržištu i među potrošačima. U velikim firmama s većim brojem proizvoda direktori marketinga nadgledaju regionalne i lokalne menadžere prodaje i njihove podređene. U manjim firmama koja nemaju vlastite reklame i istraživanja direktori marketinga predstavljaju vezu između preduzeća i promotivne ili reklamne agencije. S njima se sklapaju ugovori za obavljanje poslova s ovog područja. Voditelj marketinga nadgleda osoblje koje je zaduženo za promociju.14

Direktor marketinga mora aktivno učestvovati od početka svake marketing aktivnosti, naročito u fazi planiranja. Mora aktivno sarađivati sa svim zaposlenim u kompaniji i uticati na posvećenost svih zaposlenih utvrđenim ciljevima kompanije, odnosno kvalitetnom plasmanu proizvoda na tržište. On mora ostvariti korisne uticaje u oblasti:

finansija,

nabavke,

istraživanja i razvoja,

istraživanja marketinga,

proizvodnje,

oglašavanja,

prodajne operative na svim nivoima menadžmenta.15

14 http://www.biznis-akademija.com/B.akademija-Sta-radi-direktor-marketinga_520 ( pristupljeno 23. 12. 2015.)


14



http://www.biznis-akademija.com/B.akademija-Sta-radi-direktor-marketinga_520

Slika 2. Oblasti uticaja direktora marketinga

( Izvor: autori istraživačkog rada)

prodajne operative

oglašavanja

proizvodnjeistraživanja marketinga

istraživanja i razvoj

nabavke

finansija

Oblasti uticaja

direktora marketinga

15

3.1 Oblasti djelovanja direktora marketinga

Značaj uloge direktora marketinga objasnićemo kroz četiri najznačajnije oblasti njegovog djelovanja:

1. marketinške aktivnosti,

2. principi marketing menadžmenta,

3. marketinške tehnike,

4. strategija marketinga.16

Slika 3. Oblasti djelovanja direktora marketinga

(Izvor: autori istraživačkog rada)

3.1.1. Aktivnosti marketinga


Oblasti djelovanja direktora marketinga

Marketinške aktivnosti

Marketinške tehnike

Strategija marketinga

Principi marketing

menadžmenta

16



U teoriji i praksi izdvajamo osam osnovnih marketinških aktivnosti:

1. Marketing istraživanje podrazumijeva sve aktivnosti koje imaju za cilj dobijanje tržišta i informacija o marketingu. Informacije sa tržišta su neophodne kako bi upravljačke strukture mogle donijeti najbolje marketing odluke, koje će biti zasnovane na činjenicama, a ne na pretpostavkama i nagađanjima.

2. Planiranje proizvoda bavi se razvojem proizvoda i pakovanja. Osnovni cilj planiranja proizvoda je da se zadovolje potrebe i želje potencijalnih potrošača uz istovremeno racionalno korišćenje kapaciteta kompanije i ostvarenje dobiti.

3. Određivanje cijena je aktivnost koja dovodi do konačne cijene proizvoda ili usluge na tržištu. Prilikom određivanja cijena potrebno je pažljivo razmotriti troškove proizvodnje, distribuciju, eventualne popuste, nivo cijena konkurencije, platežnu sposobnost potrošača.

4. Menadžment prodaje ima osnovni zadatak da na najbolji mogući način realizuje prodajni program koristeći najefikasnije i najekonomičnije metode prodaje. Odgovoran je za rangiranje, obuku, motivisanje i kontrolu prodavaca.

5. Propaganda se brine o dovođenju kupca do proizvoda ili usluge na način da stvara i objavljuje njegovu potražnju.

6. Prodajna promocija vodi proizvod prema potencijalnom korisniku i obuhvata sve aktivnosti koje se odnose na prodaju i rasprodaju, a koje nisu uključene u oglašavanje.

7. Distribucija ima osnovni zadatak da obezbijedi dostavu proizvoda od proizvođača do potrošača. Obuhvata utovare, prevoz, istovare, skladištenja i sl.

8. Odnosi sa kupcima – javnošću (PR) su veoma važna marketinška aktivnost koja je direktno povezana sa onim dijelom marketing miksa koji utiče na odnose kompanije sa tržištima.17

3.1.2. Principi marketing menadžmenta


17



Prvi i osnovni princip marketing menadžmenta je da kompanija mora da ima proaktivan stav prema tržištu. Kompanije ne mogu očekivati od potrošača da kupuju njihove proizvode samo zbog toga što su ih one proizvele. Kompanije koje imaju ispravan stav prema tržištu i potrošačima pažljivo će istražiti tržište, izvršiće pravilnu i dobru promociju proizvoda ili usluge da proizvod bude dostupan i jednostavan za kupovinu.

Drugi princip je da kompanija mora prihvatiti važnost marketinga barem u onom obimu koliku važnost pridaje i drugim poslovnim funkcijama (proizvodnja, finansije, administracija…).

Treći princip je da marketing kompanije mora biti integrisan, što znači da marketinške ciljeve i ciljeve kompanije uopšte, moraju protežirati svi zaposleni i sve organizacione cjeline kompanije, a ne samo odjeljenja marketinga. Važan dio posla se završava u odjeljenju marketinga, ali će krajnji efekti izostati ako se na tome i završe sve aktivnosti. Nezaobilazno je važan odnos svih zaposlenih prema ukupnim ciljevima kompanije. Ni jedna funkcija u kompaniji ne može sama realizovati utvrđene ciljeve kompanije. Sve zajedno u interaktivnom dejstvu, sasvim sigurno mogu.

Četvrti, ali i najvažniji, princip je da zahtjevi, potrebe i želje potrošača, moraju biti osnovna vodilja u svim fazama planiranja proizvoda i proizvodnje, izbora distributivnih kanala, strategije prodaje, nivoa zaliha i distribucije.18

3.1.3. Marketing tehnike

Za ostvarivanje svojih ciljeva, marketing, kao i ostale nauke, koristi odgovarajuće metode i tehnike. Pored vlastitih metoda i tehnika, marketing se koristi i već usvojenim tehnikama


18



nekih drugih nauka, kao što su : ekonomija, statistika, primijenjena psihologija i sl. Marketinške tehnike i vještine mogu se podijeliti u četiri osnovne grupe:

Prvu grupu vještina i tehnika marketinga čine marketinške informacije. U preduzimanju marketing aktivnosti menadžment kompanije mora dobiti odgovore na neka ključna pitanja. Ko, kada, kako i gdje će kupiti određeni proizvod ili uslugu, su polazna pitanja. Ako imamo precizne odgovore na njih, onda je uspjeh na tržištu potpuno izvjestan. Odgovori na ova pitanja dobijaju se u vidu informacija kroz provedena istraživanja. Informacije se dobijaju kroz različita istraživanja koja se tiču potrošača, operacija prodaje proizvoda, komunikacija, ekonomskih i poslovnih kretanja na tržištu.

Drugu grupu marketing tehnika čine one koje su namijenjene da utiču na potrošača i stimulišu potražnju proizvoda ili usluge – propagande, promocione prodaje, medijske kampanje.

Treću grupu marketing tehnika čini analiza podataka. Analitički procesi moraju prethoditi svakoj važnoj odluci iz oblasti marketinga. Menadžment kompanije može donositi dobre upravljačke odluke samo onda kada su one rezultat prethodne pažljive analitičke aktivnosti. Analiza podataka je alat u rukama dobrog menadžera kojim će kanalisati proces donošenja važnih upravljačkih odluka.

Četvrta grupa marketing tehnika u stvari predstavlja svojevrsne marketinške vještine. Određene marketinške aktivnosti provode specijalisti marketinga koji koristeći se posebnim vještinama dolaze do podataka i informacija koje su im neophodne za donošenje valjanih menadžerskih odluka. Ove vještine takođe primjenjuju istraživači tržišta, savjetnici za PR aktivnosti, razne marketinške agencije i drugi.19

4. PRAKTIČNI DIO U daljem radu smo odlučili da budemo kompanija koja će predstavljati konkurenciju transportnom prevozniku Centrotrans Eurolines. Naziv kompanije Happy wheels prije dolaska na tržište detaljno smo istražili politiku poslovanja tržišnog lidera kompanije Centrotrans.

U nastavku ćemo prikazati dijagramom organizaciju poslova u toj kompaniji :


19



Slika 4. Organizacija posla Centrotrans firme

5. KOSTUR WORKSHOPA

Marketing istraživanje

Obzirom na aktuelnu sezonu skijanja i postojećih problema sa smogom u Sarajevu, potencijalni korisnici pokazuju sve veću zainteresovanost za izlete na planine. Sprovedeno je istraživanje na bazi koja lokacija bi korisnicima najviđe odgovarala. Istraživanjem konkurentskih kompanije, dobijene su informacije da korisnici nisu zadovoljni u potpunosti

20

obzirom na ponude koje su uključene u cijenu same usluge. Nedostatak tih usluga izaziva nezainteresovanost potencijalnih korisnika za istom.

Nakon sprevedenog istraživanja, kompanija je donijela odluku uvođenja nove linije Sarajevo- Jahorina koja pored usluge prevoza uključuje i mnoge druge usluge.

Planiranje usluge

Potrebe i želje potencijalnih kupaca za ovom uslugom su slične. Potojeći uslovi u glavnom gradu, izazivaju zdravstvene probleme kod ljudi. Zbog toga potencijalni korisnici žele da određeno vrijeme provedu na čistom zraku. Izlet na planinu je jedan od načina da se ispuni njihova želja. Kompanija treba da omogući najbolji način ispunjenja njihovih želja. Izleti će biti organizovani ponedjeljkom, srijedom, petkom, subotom i nedjeljom. Raspoloživi broj autobusa je 3 radnim danom ( ponedjeljak, srijeda i petak) i 5 vikendom ( subota i nedjelja).

Određivanje cijene

Usluga prevoza na liniji Sarajevo- Jahorina košta: 5 KM za odrasle ( jednosmjerna) i 7 KM povratna, a za djecu do 12 god 3 KM jednosmjerna i 5 povratna.

Promocija usluge

Cijena usluge pored usluge prevoza uključuje i 50% popusta na iznajmljivanje sanki i skija, te 30 % popusta na ručak u obližnjem restoranu. Prilikom kupovine karte, kupci dobijaju kupone koju uključuju ove popuste.

Neke ideje za promociju

Ovo može da uključuje tipične vrste marketinga, kao što je postavljanje oglasa u turističkim časopisima ili nudjenje popust-kupona u publikacijama kao što su na primer turistički vodiči. Promocija takođe može uključivati i odlazak od hotela do hotela u odredjenoj oblasti i ostavljanje promo materijala svojih usluga/ponuda uslugu na vratima svake hotelske sobe.

6. ISTRAŽIVANJE MARKETING KOMPANIJE

Direktori marketinga pripremaju i vode cjelu marketinšku djelatnost - pripremaju strategije

marketinga, istraživanje tržišta, razvoj proizvoda ili usluge, politiku cjena, prodaju reklamu,

promociju, odnose s javnošću, itd. Njihov je zadatak prije svega razvijanje strategije

21

marketinga. Pritom surađuju s rukovodiocima specijalizovanih službi za razvoj proizvoda i

istraživanje tržišta.

Neophodno je da nastavljaju sa obnavljanjem voznog parka jer jedino na taj način možemo

ostati ravnopravni sa ostalim konkurentima ili zadržati konkurentsku prednost u odnosu na

ostale prijevoznike. Cilj direktora je svaku godinu završiti sa pozitivnim rezultatima

poslovanja.

Aktivnosti treba usmjeravati na: kontinuirano pružanje kvalitetnih prijevoznih i drugih vrsta

usluga razvojem i stalnim unapređenjem vlastitih tehničko-tehnoloških i ljudskih resursa,

osiguranje stalne edukacije i dodatnog obrazovanja svih uposlenika, stvaranje imidža

društveno odgovornog privrednog subjekta, investiranje u nove vozne jedinice kako bi

omogućili korisnicima kvalitetan i siguran prijevoz.

Osnovni razlog istraživanja marketinga u sklopu kompanije : informacije koje dobijamo služe

kao osnova menadžerima za donošenje određenih odluka, informacije služe da se donesu

prave odluke u pravo vreme kroz pouzdane izvore, ne smije da bude kašnjenja što povećava

konkurenciju.

Cilj kompanije jeste prezentovanje i shvatanje važnosti organizacije i upravljanja u

ostvarivanju postavljenih ciljeva i razvoja kompanije Sarajevo. Istovremeno, trebalo bi da

pomogne kod definisanja problema sadašnje organizacije te projektovanja nove organizacije

preduzeća kompanije Sarajevo, koji je u sadašnjem poslovnom trenutku suočen sa brojnim

izazovima tržišta i neadekvatnog privrednog ambijenta u kome djeluje.

Navedene promjene je potrebno pod hitno uraditi, jer samo na taj način možemo osigurati

konkurentsku prednost u odnosu na ostale prevoznike u unutrašnjem i međunarodnom

prevozu putnika. Sve ovo može se provoditi samo ukoliko se, uz osiguranje potrebnih

finansijskih sredstava, prate dostignuća savremene tehnike, tehnologije i organizacije rada

Svaka uspješna, marketinški orijentirana kompanija njeguje hijerarhiju vrijednosti na čijem se

vrhu nalaze kupci. U današnje vrijeme kupci su najvažnija imovina jedne kompanije. U

kompaniji Centrotrans to je prepoznato još prije desetak godina, kada je putnik postavljen u

središte pažnje i postao „Najvažnija osoba u Centrotrans-u“. Prema putniku su od tada

22

usmjerene aktivnosti svih organizacionih dijelova kompanije, kako bi se pružila maksimalno

kvalitetna usluga, koja će na kraju rezultira putnikovim zadovoljstvom i lojalnošću.

Činjenica da je lider cestovnog prevoza putnika na teritoriji Bosne i Hercegovine ne govori da

je primijenjena organizacija i upravljanje na optimalanom nivou, te bi mogući pomaci ka

optimizaciji doveli do povećanja efikasnostit i uspjeha poslovanja najmanje za 20% od

dosadašnjih rezultata.

Osim glavne radne hipoteze,definisane su i pomoćne hipoteze i to:

-Sistem organizacije marketinga-funkciju stavlja u jednak položaj sa tehničkom (saobraćaj i

održavanje) i zajedničkom funkcijom (finansije i kadrovi);

- kapaciteti, kadrovi i politika cijena kao elementi marketing-mixa, (ne)dovoljno se koriste u

vremenskom i vršnom povećanju odnosno smanjenju potražnje za prevoznim uslugama.

- Trenutni softveri sa zastarjelom tehnologijom (ne)dovoljno se koriste i ne pružaju dovoljnu

podršku. Uvođenjem Integralnog informacionog sistema stvorit će se uslovi za postizanje

daleko boljih rezultata od dosadašnjih.

Istraživanje i prikupljanje podataka kompanije obuhvata prikupljanje podataka o predmetu

istraživanja, teoretskih rasprava u relevantnim časopisima i literaturi iz oblasti saobraćaja,

marketinga i informacionih sistema, postojećih studija, web-stranica kompanija, udruženja i

institucija koja se bave saobraćajem, internih podataka o organizaciji i primjeni marketing

koncepta u radu i poslovanju kompanije .

Prikupljanje primarnih podataka obavlja se u nekoliko faza. Svi podaci su prikupljeni putem

anketnih upitnika.

Primjer istraživanja marketinga može biti i istraživanje zadovoljstva putnika npr kompanija

Centrotrans Eurolines je u prethodnom periodu vršila anketiranje korisnika usluga na

gradskim linijama u Kantonu Sarajevo u cilju istraživanja zadovoljstva putnika

prijevozničkim uslugamaCentrotrans-a.

Više od 5.000 putnika dalo je svoje mišljenje u anketiranju koje je trajalo 15 dana, te su

svojim pozitivnim ocjenama i prijedlozima potvrdili dosadašnji trud, ali i pomogli u daljim

planovima i aktivnostima usmjerenim u cilju pružanja što bolje prijevozničke usluge. Kao

23

rezultat istraživanja Centrotrans nudi novine u prijevozu, a to su povratna karta na relaciji

Vijećnica - Dobrinja i WiFi u gradskom prijevozu.

,, Plan je ništa, planiranje je sve”

Pitanje plana i planiranja je jedno od najvažnijih aktivnosti u svim segmentima poslovnih aktivnosti. Planiranje sadrži skup svih ciljeva koje pojedinci i društva imaju ili postavljaju pred sebe. U savremenom poslovanju se uopšte ne postavlja pitanje “da li treba praviti planove”, bilo da su to mali, kratkoročni ili planovi koji podrazumijevaju velike projekte i duži vremenski period. U procesu planiranja osnovni princip je da u odabiru između spontanog i planiranog događanja poslovnih aktivnosti biramo planirano. Evidentno je da štete koje mogu nastati uslijed spontanog rada mogu biti nesagledive. Ovo navodi i na zaključak da onaj ko ne može sagledati moguću štetu ne može sagledati ni moguću korist. U suštini vrlo je važno detaljnim i sveobuhvatnim planiranjem smanjiti potencijalne rizike. Načela planiranja nam daju sliku o ozbiljnosti, profesionalizmu, opredjeljenosti ka uspjehu, metodičnosti, organizacionoj sposobnosti, sposobnosti adekvatnog korištenja resursa i na kraju svjesnosti onoga što se želi postići unutar neke organizacije ili preduzeća.

Na početku svakog planiranja obično se postave pitanja pred onoga ili one koji planiraju.20

1. Gdje se sada nalazimo?20 www.centrotrans.co ( preuzeto 18.12.2015 g. )

24

http://www.centrotrans.co/

2. Prema čemu idemo?

3. Kako ćemo doći do željenog cilja?

Odgovori na ova pitanja u suštini kreiraju plan. Što je taj odgovor jasniji i realniji to je i plan kvalitetniji, bolji i daje jasne okvire kretanja poslovnih aktivnosti.Postoji nekoliko izreka koje najbolje govore o planiranju.

Zapamtimo neke od njih:

1. ,,Plan je ništa.Planiranje je sve“. ( Dwight David Eisenhower )2. ,,Ne planirati znači planirati neuspjeh“. ( Benjamin Franklin )3. ,,Dobar plan danas je bolji od savršenog plana sutra“. ( GeorgeS. Patton )

Sve ove mudre izreke koje su produkt empirije koja nam šalje najbolju poruku o tome šta je planiranje.

7.1 Planiranje nove saobraćajne usluge

Pri izradi plana za usvajanje nove saobraćajne usluge koju određeno preduzeće nudi potrebno je sagledati mogućnosti koje se pružaju u linijskom saobraćaju te efekte koji se mogu postići. Pored planiranja iskorištenosti kapaciteta i prihoda koje oni donose težište se kod planiranja usmjerava na troškove koji će nastati korištenjem navedenih kapaciteta. Naravno, tu postoje određene ciljne veličine prema kojima se ide i koje određuju i ograničavaju planske veličine a to su prije svega: stabilnost, solventnost, likvidnost, rast naknada zaposlenicima, diferenciranje u odnosu na konkurenciju kroz kvalitet, moguće investiranje, profitabilnost,

25

povrat na uloženi kapital i druge. Ovo je jedan od najtežih dijelova izrade plana poslovanja jer se u njemu trebaju sinhronizovati i usmjeriti postavljeni ciljevi koji dolaze od vlasnika kapitala, interesa zaposlenika, strateških opredjeljenja i svih ostalih kratkoročnih i dugoročnih finansijskih odrednica koje se odražavaju na finansijsku stabilnost preduzeća. Neke odrednice plana su interne prirode a neke su eksterne prirode i nije moguće postići veliki utjecaj na iste.

Jedna od osnovnih odrednica poslovanja jeste i cijena goriva. Naime, kao eksterna kategorija koja utiče na poslovanje u značajnom omjeru, ovaj trošak ne ostavlja nimalo prostora za sigurno planiranje i poslovanje. Uvijek je neophodno biti spreman i imati alternativne planove po pitanju kretanja ove kategorije troškova koja može značajno da ugrozi čak i poslovnu stabilnost preduzeća. Ovaj primjer je indikator koji govori da se o svim ostalim resursima i mogućnostima mora konstantno voditi briga, tražiti rezerve u istim i predviđati alternativne aktivnosti u slučaj značajnijih odstupanja od planiranih veličina.

Slika 5. Elementi izrade nove relacije

Na predhodnoj slici predstavljeni su elementi na koje trebamo obratiti pažnju prilikom izrade nove usluge.

7.2 Opravdanost uvođenja nove usluge sa asprekta finansija

Nakon sagledavanja planiranog iskorištenja kapaciteta vrši se i izrada finansijskog plana poslovanja. Naravno ovaj finansijski dio Plana poslovanja je jedan od najvažnijih djelova plana jer nam govori o tome šta smo planirali postići sa aspekta poslovnog rezultata kao i o svim ostalim ekonomskim indikatorima. U suštini se sastoji od analitike planiranih prihoda i rashoda za period za koji se planira. Osnovni pokazatelji koji se mogu izvesti iz bilansa uspjeha i bilansa stanja su:

26

Slika 6. Primjer troškova

7.3 Planiranje prevoza Sarajevo-Jahorina

Jahorina je planina u Bosni i Hercegovini koja pripada Dinarskom planinskom sustavu.Nalazi se u neposrednoj blizini Sarajeva i jedno je od omiljenih izletišta stanoviništvu glavnog grada.

Jahorina je 33 kilometara udaljena od centra Sarajeva, te se putuje oko 40 min.

27

Slika 7. Udaljenost Sarajevo-Jahorina

7.4 Opravdanost uvođenja relacije Sarajevo-Jahorina

Svjesni trenutačne situacije u našem gradu, sve veća potreba kod stanovništva je odlazak na naše planine. Ljudi vrlo rado mijenjaju gradsku gužvu smog i zagađenost za malo svježeg vazduha. Samim time stvara se pogodno tlo, za ostvarivanje profita saobraćajnih komapnija.

Iz predhodnog teksta možemo uočiti da veliki uticaj na opravdanost i uvođenje usluge ima cijena goriva. Budući da se Jahorina nalazi na udaljenosti 33 km od Sarajeva, moramo biti svjesni potrošnje goriva našeg vozila po jednom kilometru puta.

Direkori planiranja nove usluge, prije samog uvođenja moraju biti sigurni da će pored zadovoljenja potreba kupaca, ostvariti i rentabilno poslovanje svog preduzeća.

7.5 Red vožnje Sarajevo-Jahorina

Uzimajući u obzir da se želja za odmorom javlja vikendima, kada stanovništvo ima slobodne dane, prevozna kompanija bi trebala osigurati veći broj polazaka ka odredištu.

Prijedlog reda vožnje nalazi se u nastavku:

28

DANI PON. UTOR. SRIJEDA ČETVRTAK PETAK SUBOTA NEDJELJA

POLAZAK 08:30 08:30 08:30 08:30 08:30 08:00 09:00 10:00

08:00

09:00

10:00

POVRATAK 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00 16:00

16:30

17:00

16:00

16:30

17:00

Iz predhodnog predloška za red vožnje na relaciji Sarajevo – Jahorina uzeto je u obzir da je veća potreba za prijevozom neradnim danima. Te samim time imamo veći broj putnika i bolju opravdanost za prijevozom te većim brojem polazaka.

Budući da je planiranje nove usluge veoma zahtijevan i odgovoran posao,samim tim velika odgovornost pada na direktora planiranja prevozne usluge.Prije svega on treba posjedovati dobre razloge i temelje za sprovđenje iste u djelo.Osnovni zadatak direkora jeste da u isto vrijeme zadovolji neizražene potrebe kupaca i omogući rentabilno poslovanje preduzeća.U predhodnom tekstu naveli smo osnovne probleme i zadatke sa kojima se direktor susreće. Kao što potreba za uslugom, planiranje reda vožnje, učestalost linija , planirana neto i bruto dobit itd.

8. DIREKTOR FINANSIJA ( ODREĐIVANJE CIJENE )

Naš sektor imao je zadatak da odredi sve troškove koji ce biti za uspostavljanje linije i da odredi hoće li ta linija biti profitabilna. Glavni cilj svega jeste da se odredi potreban budžet za marketing jer on predstavlja jednu od najbitnijih sektora u citavom preduzecu.

29

Za marketing smo odredili da bi potreban budzet trebao da bude 50000 KM i da ce se on isplatiti za nekih mjesec dana odrzavanja te linije.

Određivanje cijena za relaciju Sarajevo -Jahorina

Na određivanje cijene za spomenutu relaciju uzima se u obzir nekoliko parametara:

Broj pređenih kilometara Cijena karte konkurencije Troškovi za marketing

Karta putovanja i vrijeme koje je potrebno da se izvrši prevoz

Slika 10. Karta putovanja i vrijeme

Broj pređenih kilometara

Indeks za određivanje cijene za ovu relaciju jeste po pređenom kilometru 1,17 KM sto uzimamo nižu cijenu od cijene naše konkurencije to u računici daje da na pređenih 31 km imamo zaradu novca od 40 KM

30

Od toga imamo troskove za :

Gorivo 0.60 kf po km Održavanje 0,20 kf po km, Marketing 0.20 kf po km

Kada sve saberemo dođemo do zaključka da nama ostaje profit 0.17 kf po km.

Sa uvrštavanjem ovih svih indeksa imamo profit po jednom putniku 5,30 KM za kartu u jednom smijeru a kao povratnu uzimati ćemo tu pogodnost da smo mi već popunili mijesto u autobusu u povratnom smijeru, cijena povratne karte je 7 KM.

Cijena karte konkurencije Cijena karte konkurencije je u jednom smijeru 6 KM a povratna 8 KM, to nama daje prednost da privućemo korisnike zbog jeftinije karte.

Troškovi za marketing

Zbog samog profita uložit ćemo određena sredstva u marketinšku kampanju da bi se probili na sami vrh, da postanemo lider na toj linij. Primjer tih troškova jeste prva promotivna vožnja naše kompanije da bude besplatna i sa tim primjerom možemo vidjeti zašto 0.20 kf od samoe zarade ide na marketing.

9. PROMOCIJA USLUGE

31

10. ODNOSI SA JAVNOŠĆUOdnosi sa javnošću( PR-Public Relations) se tradicionalno tretiraju kao poseban oblik odnosno instrument promocije koji ima za cilj stavaranje pozitivnog publiciteta, izgradnju dobrog imidža kompanije te otklanjanje negativnih glasina, priča I događaja. Postoji više tehnika odnosa sa javnošcu

- štampana riječ,

- živa riječ

32

- izložbe i konferencije

- lobiranje i parlamentarne veze i

- sponzorstvo.

PR je lociran uz vrhovni menadžment te se fokusira na odnose sa medijima, vlasnicima, državnim institucijama, lokalnom I širom zajednicom. Osnovna uloga odnosa s javnošću je da na adekvatan način pripremaju i osiguraju objavljivanje određenih informacija o organizaciji. Novi proizvod ćemo najvjerovatnije kupiti ili koristiti određenu uslugu, jer smo vidjeli privlačnu reklamu za njega ili zato što nam ga je neko od prijatelja preporučio. Generalno, većinu odluka u životu ćemo donijeti na osnovu nečijeg mišljenja koje za nas predstavlja svojevrstan autoritet. Na ovoj činjenici bazira se i nastanak i razvoj odnosa sa javnošću.

U našoj transportnoj kompaniji posebno je značajna uloga PR-a. Kompanija ne plaća za prostor ili vrijeme u medijima nego samo troškove osoblja koje priprema informacije, zanimljive price ili događaje koje privlače pažnju javnosti. Sve to može značajno utjecati na poznatost I imidž kompanije I njenih usluga u javnosti uz bitno niže troškove u odnosu na ekonomsku propaganda, odnosno plaćeno oglašavanje. Neka od tehnika koju možemo koristiti je sponzorstvo odnosno sponzorske aktivnosti.

Sponzorske aktivnosti naše kompanije odnosile bi se na novčano pomaganje rada pojedinaca ili organizacija na području sporta, umjetnosti, kulture I društvenih aktivnosti tako da se time ostvaruju I ciljevi integralne marketinške komunikacije kompanije.

Kao glavno pitanje postavlja se kako pridobiti što vise korisnika koji će koristiti uslugu naše transportne kompanije? Pa vrlo jednostavno, postojeće korisnike učiniti zadovoljnim, jer su oni naša najveća reklama. Ukoliko to uspijemo imamo velike šanse da pridobijemo još korisnika, a sve to na besplatan način, besplatnom reklamom putem naših sadašnjih korisnika. Ukoliko uvedemo neke dodatne usluge, snizimo cijene, obezbjedimo popuste za određenu grupu korisnika, sve to može uticati na stvaranje pozitivne price odnosno pozitivnog publiciteta o našoj kompanije čime bi postigli željeni cilj.

11.ZAKLJUČAK

33

tehnologisjki marketing workshop direktor marketinga

Documents