tercerización de servicios tic , una herramienta para focalizarse en el negocio, por marcela cueli
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El Outsourcing, un concepto de negocios en crecimiento, Tercerización de Servicios TIC Una Herramienta para Focalizarse en el Negocio Presentación de Marcela Cueli en el II Foro Global Crossing de Negocios y Tecnología, en Rosario, Argentina, abril 29 de 2009.TRANSCRIPT
© 2009 Global Crossing - Proprietary
Tercerización de Servicios TIC
Una Herramienta para Focalizarse en el Negocio
Marcela CueliProduct Marketing Manager
Data Center , Seguridad y OutsourcingLatinoamérica
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Tercerización de Servicios TICEntorno
DIFERENTES
ENTORNOS
ECONOMICOS
REGULACIONES
ALTOS NIVELES DE
COMPETENCIA
MERCADOS
OBJETIVOS
DINAMICOS
INTEGRIDAD Y
SEGURIDAD DE LA
INFORMACION
E M P R E S A S
CAMBIOS
ESTRUCTURALES
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Tercerización de Servicios TICEntorno
DIFERENTES
ENTORNOS
ECONOMICOS
REGULACIONES
ALTOS NIVELES DE
COMPETENCIA
MERCADOS
OBJETIVOS
DINAMICOS
RECURSOS
RESTRINGIDOS
SERVICIOS
DISPONIBLES
7 x 24
DIVERSIDAD DE
SOLUCIONES TIC
REDUCIDOS TIEMPO
DE RESPUESTA
DEPTO.
TECNOLOGIA
CAMBIOS
ESTRUCTURALES
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Tercerización de Servicios TICEntorno
DIFERENTES
ENTORNOS
ECONOMICOS
REGULACIONES
ALTOS NIVELES DE
COMPETENCIA
MERCADOS
OBJETIVOS
DINAMICOS
RECURSOS
RESTRINGIDOS
SERVICIOS
DISPONIBLES
7 x 24
DIVERSIDAD DE
SOLUCIONES TIC
REDUCIDOS TIEMPO
DE RESPUESTA
INTEGRIDAD Y
SEGURIDAD DE LA
INFORMACION
AMPLIA GAMA DE
TECNOLOGIAS
DIVERSIDAD DE
USUARIOS
DEPTO.
TECNOLOGIA
CAMBIOS
ESTRUCTURALES
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Transferencia
Tercerización de Servicios TICDefinición
Niveles de Servicio
Agregar Valor
Mejorar la Calidad
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Delegar
Redefinirlo
Internamente
o
Delegar
Seguir
Realizándolo
Internamente
o
Delegar
Seguir
Realizándolo
Internamente
Tercerización de Servicios TICQue hay que Delegar
Efe
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“ In
Ho
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Valor para el Negocio
Bajo Alto
Alto
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Desarrollo
DESARROLLO
Mantenimiento
Arquitectura
OPERACIONES
Operaciones
Tecnología
Mantenimiento
Infraestructura
SEGURIDAD
Seguridad
Física
Seguridad
Lógica
Auditoría
REDES LAN REDES WAN
Tercerización de Servicios TICModelo de Tercerización
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Desarrollo
DESARROLLO
Mantenimiento
Arquitectura
OPERACIONES
Operaciones
Tecnología
Mantenimiento
Infraestructura
SEGURIDAD
Seguridad
Física
Seguridad
Lógica
Auditoría
REDES LAN REDES WAN
Tercerización de Servicios TICModelo de Tercerización
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Desarrollo
DESARROLLO
Mantenimiento
Arquitectura
OPERACIONES
Operaciones
Tecnología
Mantenimiento
Infraestructura
SEGURIDAD
Seguridad
Física
Seguridad
Lógica
Auditoría
REDES LAN REDES WAN
Tercerización de Servicios TICModelo de Tercerización
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Acuerdo de Nivel de Servicios = Alcance pre establecido y pre acordado entre las
partes para un servicio.
Un Acuerdo de Nivel de Servicio pueden establecerse entre
Distintas áreas de una empresa - OLA
La empresa y un proveedor - UC
La empresa y un cliente – SLO o SLA
Ob
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IMPLEMENTACION / PRUEBA PRODUCCION
T I E M P O
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Tercerización de Servicios TICNivel de Servicios
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Tercerización de Servicios TIC Mejora la Calidad
Serv
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ra
Infraestructura & Tecnología Procesos y ProcedimientosCertificaciones
Recursos HumanosEpecializados y Experimentados
Serv
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reg
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ISO 27001
ISO 20000
Audit Report
S A S 7 0
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Serv
icio
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alo
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• Housing
• OnSite Assits
• OnSite Operation
• Warehouse
• Office Space
• VPN
• Hosting
• Virtual Hosting
• Data Storage
• Data Backup
• Monitoring Services
• Operating System Mgmt
• Data Base Mgmt.
• FW Mgmt
• IDP Mgmt
• Teleworker
• Data Transport Services
• Network Management
• Virtual IP PBX
• Managed Applications:
• SAP
• Exchange
• Antivirus
• Antispan
• AV + AS
• IP
• Cleaner
• Web Filter
• ADS Virtual Patch
• Penetration Test
• Gap Analysis
• Security Consulting
• Training & Implementation ISO27001
• BCP Consulting
• Outsourcing
• Network Consulting
• Voice & Collaboration Consulting
Serv
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Infraestructura y Tecnología Procesos y Procedimientos Recursos Humanos
S O L U C I O N E S
C L I E N T E S
Tercerización de Servicios TIC Mejora la Calidad
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Acelera procesos de reorganización / transformación
Reduce el “time to market”
Facilita el acceso a soluciones de ultima generación
Optimiza el uso de los recursos
Aumenta la disponibilidad y calidad de los servicios
Reemplaza las inversiones por costos variables
Tercerización de Servicios TIC Agrega Valor
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Calidad de infraestructura TIC
Cobertura geográfica
Capacidad para brindar soluciones integrales TIC
Estructura de soporte
Modelo de gestión de servicios
Estructura para gestión de servicios tercerizados
Alinear las tecnologías TIC a los procesos de negocios
Pro
veed
or
Clie
nte
Contrato
Capacidad para acompañar el desarrollo de la empresa
Service Level Agreement
Tercerización de Servicios TIC Resumen
© 2009 Global Crossing - Proprietary
Gracias