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THE GREATEST STORY EVER TOLD.HSMA E-Day / Berlin / 28.06.2018
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• Seit 2013 bei 25hours Hotels
• Zuständig für die digitale Kommunikation
• Vorher Starwood / Intercontinental / Kempinski
• Seit Ende 2017 tätig für die HSMA
ALEXANDER SCHUSTERHEAD OF DIGITAL
25HOURS HOTELS
Intro
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ES WAR EINMAL VOR NICHT ALLZU
LANGER ZEIT…
Intro*
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• 1 in every 5 mobile minutes is spent on Facebook & Instagram
• 2B people each month on FB• 800M People each month on IG
*Facebook Q3/2017
Intro*
Zum Hashtag „Hotels“ findet Instagram aktuell ~ 2.5 Mio EinträgeBeim Hashtag „Hotel“ sind es bereits ~20 Mio Einträge#Reisen: ~ 2 Mio / #travel ~295 Mio
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Die Customer Journey
DIE CUSTOMER JOURNEY
Wie verhält sich der Gast eigentlich?
Die Customer Journey wird immer mehr beeinflusst durch die Mobilität, die permanente Verfügbarkeit von Informationen und die digitale Kommunikation.
Das Teilen an Erlebnissen und Entscheidung ist zudem essentieller Bestandteil der heutigen Kommunikation.
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Kennen und Pflegen des eigenen ImagesWer seine Marke kennt und lebt, weiß um ihre Stärken und Schwächen. Dies ist die Grundlage einzigartige Reiseerlebnisse für die Gäste zu erschaffen.
Wissen um ZielgruppenWer kommt zu mir? Wer folgt mir? Wer erzählt von mir? Welche Erlebnisse wollen die Gäste?
Inhalte: Persönlich / Relevant / Authentisch / KreativJe mehr Inhalte auf die Wünsche & Bedürfnisse der Gäste zutreffen und desto mehr bewegen sie dazu innezuhalten und zu bewundern.
Kommunikation und InteraktionIm Social Media ist Interaktion eine Währung und Kommunikation das Fundament. Dies gilt für die eigenen Kanäle, aber noch mehr für die Inhalte/Kanäle der Gäste.
Die Customer Journey
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THE PERFECTSHOT?!?
Gibt es DAS „Best Practise“ für den besten Post? Jein!
Was macht den perfekten Post aus, um erfolgreich in den sozialen Netzwerken zu sein:
• Kreativität in der Szenenauswahl
• Freiheit für eigene Interpretationen
• KEINE Werbung
• Keep it short & simple
• Lass andere für/über dich sprechen
• Nutze Hashtags & Markierungen
Content is king
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VOM PROFIL ZUM SHARE
Der richtige Weg führt vom Profil zum Share. In der Mitte stehen die Posts: Die Eigenen sowie die der Gäste. Überzeugen aber muss das Produkt!
• Business Profil• Beschreibung• Hastags• Link & Kontakt• Stories
• Authentisch• Online <-> Offline• Erlebbar• „Instagramable“
• Hastag first• Tagging & Location
second• Gäste & Hotel• Erlebnisse & Eindrücke
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VOM PROFIL ZUM SHARE
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VIDEO & BOOMERANG
Your movie
Ein Video wirkt 10x mehr als ein Bild, aber: Langweile nicht!
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Your movie
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Use the force
NUTZE DEN CONTENT
• Verknüpfe deine Netzwerke
• Nutze den passenden Kanal
• Vermeide doppelte Inhalte bzw. komplett gleiche Ansprache
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Use the force
NUTZE DEN CONTENT
• Nutze Tools / Schnittstellen
• Zeige die „Wahrheit“, die deine Gäste teilen
• Verwende User GeneratedContent an den richtigen Stellen
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Use the force
NUTZE DEN CONTENT
• Lasse andere für dich sprechen
• Mitarbeiter geben wertvolle Hintergrundinfos
• Gäste / Influencer zeigen, wie es wirklich bei dir ist
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Use the force
NUTZE DEN CONTENT
• Lass andere über dich schreiben/posten
• Wähle weise und teile
• „Belohne“ deine Fans
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Algorithmen, Strategie, Wirkung
• Es geht nicht per se um deine Sichtbarkeit, sondern darum, dass die dich die richtigen Leute sehen.
• Engagement, Relevanz, Beziehungen, Aktualität sind wichtige Faktoren
• Best Practise: Verzichte nicht auf Facebook / Visueller Content zahlt sich aus / Echte Inhalte überzeugen / Fokussiere dich auf dein Thema
• Beide Netzwerke haben ihre Berechtigung für die jeweilige Zielgruppe und den Anspruch an die Art der Kommunikation
The perfect network*
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The End*
EMOTIONEN SIND DER SCHLÜSSEL ZUR
ERFOLGREICHEN KOMMUNIKATION &
INTERAKTION