"The Paradox of Choice -

Why More Is Less"Stanciu Catalin – User Experience Designer, Softwin Group

www.linkedin.com/in/stanciucatalin www.facebook.com/stanciu.catalin www.twitter.com/S_Catalin

Numar mare de optiuni/feature-uri

=

Libertate

=

Rata mare de conversie/adoptie

=

Utilizator fericit

Numar mare de optiuni/feature-uri

=

Libertate

=

Rata mare de conversie/adoptie

=

Utilizator fericit

Gresit!!!

Din diverse motive, renuntam la instinctele noastre si in loc sa

respectam principiul K.I.S.S, ajungem sa cream “monstruleti”.

Instinct Monstru

Nu constientizam impactul optiunilor

asupra “fericirii/satisfactiei” utilizatorilor.

1 - Optiuni vs. “Fericire”Optiuni vs. gradul de satisfactie al utilizatorului cu alegerea facuta.

Dan Gilbert photography students case study

In cadrul unui curs de fotografie, un grup de studenti este trimis sa faca o serie de 12 poze. Dintre acestea, doar 2 sunt alese pentru a se lucra pe ele in timpulcursului, iar la sfarsit le este comunicat studentilor ca pot sa pastreze o poza, pecand cealalta trebuie sa ramana ca dovada a participarii la curs.

Optiuni:

Isi pot schimba alegerea – au 4 zile la dispozitie sa se razgandeasca daca doresc;

Nu isi mai pot schimba alegerea.

Satisfactie;

Jumatate dintre studenti sunt rugati sa anticipeze cat de multumiti vor fi peste 3, respectiv peste 6 zile cu alegerea lor;

Ceilalti sunt trimisi acasa dupa ce au ales si sunt chemati la 3 si la 6 zile pentru a spunegradul lor de multumire cu alegerea facuta.

http://www.ted.com/talks/dan_gilbert_asks_why_are_we_happy?language=en

De ce sunt mai fericiti studentii care nu au

avut “luxul” de a sta 4 zile sa se gandeasca

la ce poza vor sa pastreze?

Oamenii rationalizeaza deciziile atunci cand acestea

sunt irevocabile. La nivel psihologic, lucram sa ne

autoconvingem ca deciziile irevocabile pe care le-am luat

sunt corecte si ne scuteste de analize de tipul : “Oare am

ales bine? Sa schimb fotografia aceasta cu cealalta? Sau

poate pe termen lung o sa imi placa mai mult poza deja

aleasa?”

Cu cat ii dai utilizatorului mai multe optiuni,

cu atat cresc sansele ca el sa regrete decizia

facuta, daca aceasta nu este perfecta.

Mai multe optiuni =

Procrastinare;

“A tergiversa, a amana in mod nejustificat inceperea unei actiuni”;

Mai multe optiuni =

Procrastinare;

“A tergiversa, a amana in mod nejustificat inceperea unei actiuni”;

Efort mare in luarea unei decizii (optiuni simple);

Efort mult prea mare in luarea deciziei VS. Impactul deciziei ;

Mai multe optiuni =

Procrastinare;

“A tergiversa, a amana in mod nejustificat inceperea unei actiuni”;

Efort mare in luarea unei decizii (optiuni simple);

Efort mult prea mare in luarea deciziei VS. Impactul deciziei ;

Amanarea unor decizii (optiuni complexe);

Din lipsa unei solutii „perfecte”;

Mai multe optiuni =

Procrastinare;

“A tergiversa, a amana in mod nejustificat inceperea unei actiuni”;

Efort mare in luarea unei decizii (optiuni simple);

Efort mult prea mare in luarea deciziei VS. Impactul deciziei ;

Amanarea unor decizii (optiuni complexe);

Din lipsa unei solutii „perfecte” ;

Lamentari in urma unei decizii (post-factum);

“Oare am ales bine? Oare daca as fi ales altceva ar fi fost mai bine?” ;

Mai multe optiuni =

Procrastinare;

“A tergiversa, a amana in mod nejustificat inceperea unei actiuni”;

Efort mare in luarea unei decizii (optiuni simple);

Efort mult prea mare in luarea deciziei VS. Impactul deciziei ;

Amanarea unor decizii (optiuni complexe);

Din lipsa unei solutii „perfecte” ;

Lamentari in urma unei decizii (post-factum);

“Oare am ales bine? Oare daca as fi ales altceva ar fi fost mai bine.” ;

Productivitate scazuta;

Este datoria noastra sa-l protejam pe

utilizator de alegerile gresite (Dan

Ghilbert case study) si de un numar

mare de optiuni artificiale (Sheena

Iyengar jam study).

CHOICE OVERLOAD => “We

choose NOT to choose”

Exemple “faimoase” unde less = more (value)

Nimeni nu spune “Yahoo It”.

Less = more si in numere:

Less = more si in numere:

Neil Patel QuickSprout, social share

options

Neil Patel QuickSprout, social share

options

Unbounce Demo Landing Page-Case Study

Unbounce Demo Landing Page-Case Study

University of Wisconsin Extension Conversion Case

Study

University of Wisconsin Extension Conversion Case

Study

More on the subject:

http://www.ted.com/talks/sheena_iyengar_on_the_art_of_choosing?language=en

http://www.ted.com/talks/sheena_iyengar_choosing_what_to_choose?language=en

http://www.jcr-admin.org/files/pressPDFs/060813213811_Mochon_Article.pdf

http://www.ted.com/talks/barry_schwartz_on_the_paradox_of_choice

http://www.ted.com/talks/dan_gilbert_asks_why_are_we_happy

http://www.ted.com/talks/dan_gilbert_researches_happiness?language=en

http://en.wikipedia.org/wiki/Analysis_paralysis