TNT Global Express

R. Bergerone - Roma 17/06/1999

Date: Marzo 1999Page number: 2R. Bergerone

TNT Post Group

Struttura

• La società madre di TNT Post Group, KPN (Telecom + Poste), è stata incorporata nel 1989 e privatizzata nel 1993

• KPN si è materialmente divisa in KPN Telecom e TNT Post Group il 9 Aprile 1998

• TNT Post Group è quotato alle borse di Amsterdam, New York, Londra e Francoforte dall’estate 1998

Descrizione del business di TNT Post Group

• Le attività principali sono posta, trasporto espresso e servizi logistici

• Separazione organizzativa tra TNT (Espresso e Logistica) e Mail

• Presenza in oltre 200 paesi; l’Europa rappresenta il mercato principale

Date: R. Bergerone

Il Profilo Di TNT Post Group (TPG)

Business Units

Europe Global

Domestic Mail

TNT Post Group

Mail Express

LogisticsDirect MailInt’l Mail

Post Offices

BUSINESS AREAS

BUSINESS LINES

7,670MN 6,500MN2,330NREVENUES FY98 NLG

Logistics

Customers

Strategia Mail• Essere l’operatore postale

leader nel mondo;• Posizione dominante sul

mercato olandese;• Forte presenza sul mercato

europeo;• Leader sul mercato del mail

transnazionale.

Strategia Express• Leader sul mercato

europeo;• Solida presenza in Asia;• Solida rete di servizi nelle

Americhe, Medio Oriente e Africa.

Strategia Logistica• Leader sul mercato

automotive;• Forte presenza nel settore

elettronico;• Sviluppo di una terza

piattaforma;• Presenza operativa

significativa nel mondo.

Date: R. Bergerone

La Business Unit South Europe È Fra Le Più Importanti Del Gruppo In Termini Di Fatturato...

Cifre soggette ad approvazione

Domestic Express Int’l Express Mistral Air Same Day

Express709m NLG (FY98) 48m NLG

(FY98)

Mail

TNT Automotive Logistics

Italy Contract Logistics

Spain Logistics France Logistics

Innight/Banks International

Mail Rinaldi

(Domestic Mail) Pony

Express/City Courier

886m NLG (FY98)Logistics

Business Unit South Europe2,443m NLG (FY98)

808m NLG (FY98)Tecnologistica

Italia Francia Germania Spagna Benelux

Date: R. Bergerone

Express

Express Logistics Mail

Logistics Mail

Business Unit

Board of Management

Reporting Unit

Geographic Business Units

Struttura

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TNT Global Express Garantisce in Italia Una Eccellente Copertura Del Territorio….E’ il

Leader del Mercato Domestico ……

1.200.000 transazioni on-line al giorno

53% spedizioni gestite in EDI

stato delle spedizioni e richieste di ritiro a domicilio via Internet

13 centri di chiamata attraverso ACD (distributore di chiamata automatico)

350 veicoli controllati dal sistema satellitare G.P.S.

140 Filiali

2.745 impiegati

2.500 Mezzi di

distribuzione

500 Linee

notturne

2 Voli nazionali e

3 internazionali

al giorno

120.000

spedizioni

giornaliere

30.000 chiamate

telefoniche /

giorno

Cagliari

Napoli

Roma

Ancona

Bologna

Firenze

Genova

Torino

VeronaMilano

Bari

Padova

DepotHub

Catania

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…E Offre Una Vasta Gamma Di Servizi...

SERVIZI

TNT GLOBAL EXPRESS DOMESTIC

TNT GLOBAL EXPRESS INT'L

SERVIZIO PER LE BANCHE

PONY EXPRESS

TNT INT'L MAIL

MISTRAL AIR SPEDIMACCRINALDI (agenzie di

posta)

Consegne espresse di documenti, colli e freight in 2-3 giorni in Italia ed in tutto il mondo

Consegne espresse di documenti, colli e freight il giorno lavorativo successivo

9:00 Express Garantisce le consegne in 50 città europee entre le 9.00

12:00 Express Garantisce le consegne nelle grandi metropoli mondiali entro

le 12.00

Servizio intercity in 40 città su tutto il

territorio nazionale

Consegne in 2-3 ore in città

"

Cargo charters per ogni

destinazione italiana ed estera

SAME DAY

Urgentissimo Alitraco

Special Express

" "Servizi per le consegne più veloci entro le stesso giorno lavorativo con personale/veicolo dedicato

IN-NIGHT " "

Consegne fuori orario lavorativo in

più di 2.500 agenzie bancarie in

Italia

" " " "

CONSEGNA NELLA

MATTINA

Traco 10 garantisce le consegne in più di 1.000 località in Italia entro le

ore 10.00

" " " " "

NEXT DAY " " " "81 % del territorio

65% della popolazione 70% del territorio

61% della popolazione

"

EXPRESS "

NON EXPRESS " " " "

Il servizio Posta Int'l copre più di

200 paesi nel mondo

"

" "

Trasporto ed istallazione di

macchinari hi-tech in 2-3 giorni in

Italia

"

POSTALEDistribuzione di

posta

"

SOCIETA

Date: R. Bergerone

STOR-A-PART & MICROLOGISTICA: Gestione di medi/piccoli stock di parti di ricambio e di prodotti, in depositi localizzati strategicamente sul territorio nazionale a supporto di reti di assistenza tecnica, con servizi di trasporto personalizzati (urgentissimo, overnight, same day)

SWOP: sostituzione degli articoli che devono essere riparati con nuovi prodotti attraverso la consegna e la presa dell’articolo ed allo stesso tempo la restituzione di alcune parti al produttore/consumatore

Technical Courier: consegna di prodotti o pezzi di ricambio con autisti che possono dare un servizio di supporto tecnico (disimballaggio ed installazione della macchina)

Un Significante Numero Di Soluzioni Personalizzate...

Date: R. Bergerone

Network Aereo Europeo

BUD

ATH IST

LGG

BFSEDI

LPL

CVT

STN

DUBSNN

ORK

BLLCPH

GOT

LEJ

WAW

PRG

VIE

CDGJFK

NTE

BOD

TLS MRS

NCE

LYS

GVA

BGYBLQ

CIA

OPO

LIS

MAD

VLC

ZAZ

BCN

MMX

HEL

ARNFBU

SVG

VIT

KEF

HAJ

SVQ

FRA

BSLNUE

38 aerei dedicati

Più di 500 voli settimanali

350 tonnellate trasportabili al giorno

Il network serve 25 paesi, 46 aeroporti, 225 magazzini

Date: R. Bergerone

Network Stradale Europeo

120,000 consegne a settimana - 285,000 colli a settimana

2,900 linee attraverso l’Europa a settimana (delle quali 950 linee aree che collegano 35 scali aeroportuali)

5 principali centri di smistamento di freight

9,000 tonnellate trasportati a settimana di documenti, colli e freight

1.300.000 km percorsi alla settimana

DublinNorthampton

Madrid Barcelona

Paris

Lille

Turin Milan

Brussels

Lux FrankfurtNurenberg Prague

BudapestVienna

Aarau

Hannover

Kolding Copenhagen

Helsingborg

Oslo

Stockholm

Turku Helsinki

St Petersburg

Porto

Arnhem

Leipzig

Stuttgart

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TNT Millennium Project

• 1 Millunnium Compliance

• 2 Millennium Contingency Plan

L’approccio di TNT Global Express

Date: R. Bergerone

La Millennium Compliance TNT

• 1. Consapevolezza• 2. Inventario• 3. Valutazione e pianificazione• 4. Correzione e testing• 5. Rilascio in produzione

Le Fasi del Progetto

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Direzione Commerciale

Organizzazione del Progetto Anno 2000

DirezioneAmministrativa

DirezioneAffari Generali

Qualità

DirezioneProcessi Aziendali

DirezioneOperativa

DirezioneGenerale Sviluppo

Team Coordinamento

Progetto

DirezioneRisorse Umane

CEOBusiness UnitSouth Europe

AmministratoreDelegato

TNT Global Express

Azioni Correttive

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1. La consapevolezza del problema

• Determinazione di un responsabile (Project Leader) che risponde direttamente al Top Management

• Coinvolgimento di tutti i livelli e unità aziendali• Sviluppo e messa in pratica di una strategia di

comunicazione a tutti i dipendenti• Creazione di un Gruppo di lavoro interfunzionale:

informatici - utenti

Date: R. Bergerone

2. Inventario

• Designazione responsabile inventario• Obiettivo: scoprire cos’è presente all’interno

dell’Azienda• Stilare una graduatoria per criticità dei sistemi• Stilare un elenco dei Clienti/Fornitori con i quali

si scambiano dati (es.Banche, Clienti EDI etc.)• “Inventario completo e strutturato”

– alimenta una dettagliata reportistica settimanale dell’avanzamento lavori

– determina le attività da svolgere– determina un budget degli investimenti

Date: R. Bergerone

Cosa inventariare

• Software slivuppato internamente • Software pacchettizzato• Interfacce con clienti e sistemi centrali• Sistemi operativi• Hardware• Infrastrutture• Periferiche• Altri dispositivi a microprocessore

• Flussi informativi• Fornitori

Date: R. Bergerone

Categoria Inventario N° Softaware AS400 6771Software pacchettizzato 1794Interfaccie 158Sistemi operativi 1406Hardware 1287(PC, terminali, AS400, backup, ecc. )

Infrastrutture 271(LAN, WAN, Hub, ecc)

Periferiche 5735(Stampanti, Unità di controllo, ecc.)

Altri dispositivi 394(Centralini, Fax, impianti di allarme,

centrali termiche, ecc.)

Cosa abbiamo inventariato in TNT G.E.marzo 1998

Date: R. Bergerone

3. Valutazione e pianificazione

• Esame della criticità del problema, in riferimento ai processi di core-business

• Valutazione dei sistemi a criticità maggiore• Verifica dei sistemi date-sensitive (es.:

manipolazione date, ordinamento e ricerca per data, calcoli previsionali, sistemi di controllo di produzione)

Date: R. Bergerone

3. Valutazione e pianificazione

• Contatto con i fornitori software e hardware• Sviluppo della strategia

– pianificazione modifiche al software– sostituzione hardware obsoleto o non adattabile– sostituzione di pacchetti software standard– upgrade dei pacchetti software standard– ecc.

• Rapporto settimanale all’Amministratore Delegato• Rapporto mensile alla Società Capo-Gruppo (TPG)• Meeting mensile a livello inter-company

internazionale

Date: R. Bergerone

4. Correzione e testing

• Implementazione delle strategie scelte• Verifica di funzionamento del sistema corretto

Date: R. Bergerone

Lo nostra strategia:

• Sviluppo interno di tutto il software “Mission critical”

• Outsourching per tutti i sistemi standard basati su PC

Date: R. Bergerone

5. Rilascio in produzione

• Inserimento nella normale operatività aziendale dei sistemi corretti

• Formazione sui sistemi modificati• Controllo in parallelo della funzionalità del

sistema modificato

Date: R. Bergerone

set-97 Inizio Progetto Y2Kott-97 Inizio fase Inventario

gen-98 Completamento inventariofeb-98 costituzione team programmatorinov-98 Outsorcing sistemi PCdic-98 1° Audit TPG

gen-99 Inizio contatti fornitorifeb-99 Inizio contatti Grandi clientifeb-99 Pubblicazione strategia sul Sito Internet

mar-99 Rilascio software strategico AS400apr-99 Consegna lavori affidati in Outsourcing

mag-99 Mailing ai clienti (70.000)giu-99 2° Audit TPGlug-99 Compliance Totale

Fasi principali del progetto Y2K TNT G.E.

Date: R. Bergerone

Strategia di comunicazione esterna

• Pubblicazione sul sito Internet www.tntitaly.it

• Mailing a tutti i 70.000 clienti (Brochure Informativa)

• Informativa a tutti i fornitori

Date: R. Bergerone

Costi sostenuti con terze parti 1.200.000

Investimenti 1.400.000

Risorse interne coinvolte 30(Information Tecnology)

Quanto spende e quanto investe TNT G.E.

Date: R. Bergerone

Il Contingency Plan TNT

Strategia:

• sviluppare un piano d’azione per garantire che i servizi essenziali allo svolgimento dei processi di core-business possano essere mantenuti ad un livello accettabile in seguito ad un mancato funzionamento di sistemi informatici e non interni o esterni

Date: R. Bergerone

Scopi:• fornire una mappa di azioni

predeterminate che riducono la necessità di prendere decisioni durante la fase di ripristino

• riprendere la normale operatività in tempi stretti e nel migliore dei modi, anche dal punto di vista dei costi

Contingency Plan

Date: R. Bergerone

• Il piano stabilisce, organizza e documenta l’analisi dei rischi, le responsabilità, le politiche, le procedure di back-up ed i rapporti con i fornitori “critici” (Banche, Telecom, ENEL etc.).

• Il piano è approvato dal Top Management, in quanto coinvolge ogni parte dell’Azienda

Contingency Plan

Date: R. Bergerone

31/12

Semi-freeze zone Freeze zone

31/1031/07

Millennium Compliant Project

Millennium Contingency Plan Project

M.O.R.*

29/02

Assistenza hrw & sw.

Fornitori strategiciTest utenti

Clean Up Mng

Contingency Plan

* Millennium Operatig Regime