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Tópicos avanzados en

Ing. Alexander Morales Gonzales

Semana 02Sesión 01

Ingeniería de sistemas

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TÓPICOS AVANZADOS EN INGENIERÍA DE SISTEMAS

Introducción

BALANCED SCORECARDCUADRO DE MANDO INTEGRAL

El concepto de Cuadro de mando Integral – CMI (Balanced Scorecard –

BSC) fue presentado en el número de enero/febrero de 1992 de la revista

Harvard Business Review, con base en un trabajo realizado para una

empresa de semiconductores. Sus autores, Robert Kaplan y David

Norton, plantean el CMI como un sistema de administración o sistema

administrativo (management system), que va más allá de la perspectiva

financiera con la que los gerentes acostumbran a evaluar la marcha de una

empresa.Fuente: Wikipedia

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TÓPICOS AVANZADOS EN INGENIERÍA DE SISTEMAS

Introducción

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TÓPICOS AVANZADOS EN INGENIERÍA DE SISTEMAS

Introducción

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TÓPICOS AVANZADOS EN INGENIERÍA DE SISTEMAS

Introducción

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TÓPICOS AVANZADOS EN INGENIERÍA DE SISTEMAS

LAS CUATRO PERSPECTIVAS DEL CMI

Financiera

Clientes

Aprendizaje y crecimiento

Procesos internos del negocioVISIÓN Y

ESTRATEGIA

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TÓPICOS AVANZADOS EN INGENIERÍA DE SISTEMAS

LAS CUATRO PERSPECTIVAS DEL CMI

Financiera del

Cliente Procesos Internos

 Innovación y

formaciónFinanciera

Clientes Procesos internos

Aprendizaje, y crecimiento

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Mapa estratégico

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Procesos Internos

Actividades de Soporte

Actividades Primarias

Margen

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Construcción del CMI

1 Visión y misión

2 Análisis interno y externo

3 Factores claves de éxito

4 Relaciones causa-efecto entre factores

5 Definir los objetivos estratégicos

6 Elección de los KPI

7 Cuadro de mando integral

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Sistema

Entradas SalidasProceso

Retroalimentación

Un sistema es un conjunto de subsistemas (sistemas más pequeños) que intercambian energía con el fin de transformarla (cumplir un objetivo). HURTADO CARMONA, Dougglas, (2011. Pág. 11)

Teoría General de Sistemas.

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Sistema

Entradas SalidasProceso 2

Retroalimentación

Proceso 1 Proceso 2 Proceso 3 Proceso 4

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PROCESO

MacroProceso

SUB PROCESO

ACTIVIDADES

TAREAS

Sistema

(1)

(10)

(100)

(1 000)

(10 000)

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PROCESO

MacroProceso

SUB PROCESO

ACTIVIDADES

TAREAS

Sistema

(1)

(10)

(100)

(1 000)

(10 000)

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TAREAS

Sistema

(10 000)

Cada tarea debe tener indicadores

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Conceptos claves

Es un valor que permite conocer el comportamiento de un tarea, servicio, proceso, componente, ante un factor crítico de éxito para controlar su estado o evolución.

Ind

icad

or

Es un específico y acordado nivel de desempeño que muestra el nivel de efectividad de un proceso, servicio, componente u organización.

KPIKey Performance Indicator

Indicador clave de desempeño

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Medir procesos

Medir los procesos es vital para el Cuadro de

Mando Integral

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Medir procesos

¿Por qué es tan importante medir los procesos?

Para validar. Comprobar que los logros del proceso o proyecto están

conforme a los objetivos previamente establecidos.

Para dirigir. Ajustar las actividades o habilitación de recursos con respecto a

los objetivos definidos.

Para justificar. Generar las evidencias objetivas que sustenten las decisiones

y acciones tomadas.

Para intervenir. Identificar los puntos de control clave y momentos oportunos

para realizar cambios y acciones correctivas.

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Cuadro de mando integral

Es una poderosa herramienta de gestión que apoya a la

empresa.

Medir las estrategias a partir de los estados financieros no me

dice nada.

El CMI traduce la estrategia en objetivos que van ligados entre

si que son medibles por medio de unos indicadores

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Practica 01

Mapear los 2 ó 3 procesos de la universidad

El cuadro de mando integral se basa en la definición de objetivos

estratégicos, indicadores e iniciativas estratégicas, estableciendo las relaciones causa efecto a través del mapa estratégico en cuatro perspectivas base; financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje-crecimiento, es decir traduce la estrategia en objetivos directamente relacionados y que serán medidos a través de indicadores, alineados a iniciativas.

Recuerde:

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