trabajo final - grupo n5 final

1

PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATLICA DEL PER INSTITUTO PARA LA CALIDAD

DIPLOMATURA DE ESPECIALIZACIN AVANZADA DE GERENCIA DE PROYECTOS Y

CALIDAD

TRABAJO INTEGRADOR FINAL

IMPLEMENTACIN DE UNA PLATAFORMA DE COMERCIO ELECTRNICO PARA UNA

EMPRESA DE SUPERMERCADOS

INTEGRANTES:

Ayala Flores, Juan Carlos

Huamn Del Carpio, Anglica Milagros

Huaroto Cspedes, Luis Alberto

Maica Escudero, Javier Alejandro

Sayn Casquino, Christian Carlos

Lima Per

2013

2

INDICE

HERRAMIENTAS Y TECNICAS A UTILIZAR 4

ACTA DE CONSTITUCION DEL PROYECTO 6

GESTION DEL ALCANCE

PLAN DE GESTION DEL ALCANCE 8

PLAN DE GESTION DE REQUERIMIENTOS 12

DOCUMENTACION DE REQUERIMIENTOS 13

MATRIZ DE TRAZABILIDAD DE REQUERIMIENTOS 24

ENUNCIADO DEL ALCANCE DEL PROYECTO 28

ESTRUCTURA DETALLADA DEL TRABAJO (EDT) 32

DICCIONARIO DE LA EDT 36

GESTION DEL TIEMPO

PLAN DE GESTION DEL CRONOGRAMA 52

LISTA DE ACTIVIDADES 57

LISTA DE HITOS 85

DIAGRAMA DE RED 86

REQUISITOS DE RECURSOS DE LAS ACTIVIDADES 93

ESTRUCTURA DE DESGLOSE DE RECURSOS 109

CALENDARIO DE RECURSOS 111

CRONOGRAMA DEL PROYECTO 112

GESTION DE COSTOS

PLAN DE GESTION DE COSTOS 134

ESTIMACION DE COSTOS DE ACTIVIDADES 136

RESERVA PARA CONTINGENCIAS 150

LINEA BASE DE COSTOS 151

GRAFICO DE CURVA S 152

GESTION DE LA CALIDAD

PLAN DE GESTION DE CALIDAD 154

METRICAS DE CALIDAD 158

LISTA DE CONTROL DE CALIDAD 159

PLAN DE MEJORAS DE PROCESO 161

GESTION DE LAS RECURSOS HUMANOS

PLAN DE GESTION DEL PERSONAL 166

ORGANIGRAMA DEL PROYECTO 177

MATRIZ RACI 178

3

GESTION DE LAS COMUNICACIONES

PLAN DE GESTION DE LAS COMUNICACIONES 180

MATRIZ DE INTERESADOS 183

MATRIZ DE COMUNICACIONES 186

REGLAS PARA LAS REUNIONES DE AVANCE 188

REGLAS PARA DENOMINACIN DE DOCUMENTOS 189

POLTICAS DE ALMACENAMIENTO Y RECUPERACIN DE INFORMACIN 190

GESTION DE RIESGOS

PLAN DE GESTION DE RIESGOS 191

REGISTROS DE RIESGOS 199

REGISTROS DE RIESGOS PRIORIZADOS 202

REGISTROS DE RIESGOS CUANTIFICADOS 203

ESTRATEGIA DE RESPUESTA A RIESGOS 208

GESTION DE ADQUISICIONES

PLAN DE GESTION DE LAS ADQUISICIONES 206

ENUNCIADO DE TRABAJO DEL CONTRATO 208

DECISIONES DE FABRICACION DIRECTA O COMPRA 210

DOCUMENTOS DE LA ADQUISICION (RFP) 215

CRITERIOS DE EVALUACION DE PROVEEDORES 217

ANEXO 1 PROCEDIMIENTO DE GESTION DE CAMBIOS

4

HERRAMIENTAS Y TECNICAS A UTILIZAR

IMPLEMENTACIN DE UNA PLATAFORMA DE COMERCIO ELECTRNICO

PARA UNA EMPRESA DE SUPERMERCADOS

AREAS DE CONOCIMIENTO DE GERENCIA DE PROYECTOS

Integracin Alcance Cronograma

Juicio de Expertos

Juicio de Expertos

Anlisis del Producto

Reuniones y entrevistas

Identificacin de alternativas

Anlisis de Variacin.

Inspeccin del producto.

Inspeccin del proyecto.

Descomposicin

Descomposicin

Plantillas

Juicio de Expertos

Mtodo de diagramacin por

precedencia

Software de Gestin de

Proyectos

Aplicacin de adelantos y

atrasos

Estimacin anloga

Estimacin ascendente

Anlisis de reserva

Costos Calidad Personal

Estimacin ascendente

Estimacin anloga

Juicio de Expertos

Anlisis de reserva

Suma de costos

Gestin del valor ganado

Proyecciones

ndice de desempeo del

trabajo por completar TCPI

Revisiones del desempeo

Software de Gestin de

Proyectos

Anlisis costo beneficio

Costo de la calidad

Diagrama de flujo

Auditorias de calidad

Diagrama de control

Diagrama de Pareto

Inspecciones

Revisin de solicitudes de

cambio aprobadas

Organigrama y descripcin de

puestos

Creacin de relaciones de

trabajo

Teora de la organizacin

Asignacin previa

Negociacin

Habilidades interpersonales

Capacitacin

Reglas bsicas

Actividades de desarrollo de

espritu de equipo

Reubicacin

Reconocimiento y recompensa

5

Comunicaciones Riesgos Adquisiciones

Juicio de Expertos

Anlisis de los interesados

Anlisis de requisitos de

comunicaciones

Tecnologa de las

comunicaciones

Mtodos de comunicacin

Herramientas de distribucin

de la informacin

Habilidades interpersonales

Habilidades directivas

Reuniones de planificacin y

anlisis

Revisin de documentacin

Tcnicas de recopilacin de

informacin

Anlisis de supuestos

Juicio de Expertos

Tcnicas de diagramacin

Evaluacin de probabilidad e

impacto

Matriz de probabilidad e

impacto

Evaluacin de urgencia de los

riesgos

Estrategia para riesgos

Reevaluacin de riesgos

Auditoria de riesgos

Anlisis de variacin

Anlisis de reserva

Reuniones sobre el estado del

proyecto.

Anlisis de hacer o comprar

Tipos de contrato

Evaluacin de propuestas

Juicio de expertos

Negociacin de Adquisiciones

Revisin Fecha Responsable Revisado por: Aprobado por:

6

ACTA DE CONSTITUCIN DEL PROYECTO



Realizado por: Grupo N. 5 VS.1

COMPONENTE DESCRIPCIN

Gerente del Proyecto Gerente de Sistemas de Ventas no Presenciales

Patrocinador del

Proyecto Gerente Regional de Negocios Digitales

Descripcin del

Proyecto

Una empresa de supermercados peruana ha visto necesario generar un proyecto para la

implementacin de una plataforma de comercio electrnico, esta plataforma deber

permitir la venta virtual, gestin de pedidos en tienda, facturacin, despacho de pedidos y

postventa, asimismo el proyecto lograr estandarizar los procesos antes mencionados con

los desarrollados por la empresa en otros pases de la regin. El proyecto empezar el dos

de noviembre del 2012 y su fecha de fin propuesta es el 31 de octubre del 2013. Los

recursos tecnolgicos a usar durante el proyecto sern adquiridos por el rea de

adquisiciones de la empresa.

Justificacin del

Proyecto

Necesidad de alinear el sistema de comercio electrnico en el Per con el sistema

desarrollado por la empresa en otros pases de la regin.

Generar mayor volumen de venta aprovechando el incremento de comercio

electrnico en el Per, aumentando en un 25% el total de las ventas del

supermercado.

Necesidad de reforzar el posicionamiento de la marca del supermercado y

rejuvenecerla, aumentando en 15% el recordatorio de marca segn la encuesta

interna de la unidad de calidad.

Objetivos del proyecto

y criterios de medicin

del xito

Cumplir con el alcance del proyecto:

o Puesta en produccin del sistema completo: venta virtual, gestin de

pedidos, facturacin, despacho de pedidos y postventa; estabilizacin,

entrega de documentacin y manual de usuario.

Criterio de medicin: Acta de aprobacin del usuario final.

o Capacitacin de los usuarios.

Criterio de medicin encuesta de satisfaccin de los usuarios.

Culminar el proyecto dentro del plazo ofrecido.

Criterio de medicin: Fecha mxima de finalizacin del proyecto 31 de Octubre de

2013.

No exceder el presupuesto comprometido.

Criterio de medicin: No exceder S/. 1000,000

Cumplir con los estndares de calidad definidos por la empresa.

Criterios de medicin: aprobacin de la evaluacin del rea de calidad de desarrollo

de la empresa.

Requerimientos

Principales (Alto nivel)

1. La plataforma a disear debe ser amigable y sencilla, el tiempo de respuesta no debe

ser mayor a 4 segundos y la disponibilidad del portal debe ser de 24 horas los 7 das

de la semana.

2. El sitio web debe permitir revisar el contenido a cualquier usuario, sea visitante o

registrado, mediante tipo y numero de documento de identidad)

3. El sitio web debe tener integrado los medios de pago on-line: Visa, MasterCard,

American Express, y para pagos contra-entrega se debe permitir el pago en efectivo

y con POS inalmbrico para los operadores antes mencionados.

4. El sitio web debe permitir registrar y validar la direccin del cliente en forma

automtica, asignando la tienda de despacho ms cercana y el costo del flete segn

7

distancia de la tienda asignada.

5. De acuerdo a la direccin del cliente, el sitio web deber mostrar el catlogo, stock

on-line y precios de los productos de la tienda asignada.

6. De acuerdo a la tienda asignada, el sitio web deber mostrar las promociones de las

tiendas fsicas y las promociones exclusivas por el canal online.

7. El sitio web deber mostrar para cada cliente, la lista de compras realizadas en

cualquier tienda fsica.

8. Para el proceso de despacho, el sistema deber permitir la verificacin y validacin

de los productos del pedido solicitado por el cliente, contra lo despachado por el

supermercado.

9. La lista de artculos de los pedidos on-line debern facturarse mediante las cajas de

la tienda, emitiendo el comprobante de pago correspondiente.

10. El sistema deber permitir la acumulacin de puntos de afiliacin por las compras

realizadas.

11. El sistema debe contar con los mdulos:

a. Front End, el cual ser la va de comunicacin con el cliente final.

b. BOC- Back Office Central, el cual ser el medio de control administrativo

central

c. BOL- Back Office Local, el cual ser el medio de control administrativo local

por cada tienda.

Riesgos Principales

(Alto nivel)

1. Falta de compromiso de los recursos al no tener un equipo exclusivo para trabajar a

tiempo completo en este proyecto.

2. Falta de disponibilidad de los Usuarios Claves para definiciones de las reglas de

negocio a implementar en la Solucin.

3. Condiciones no previstas y nuevas definiciones de negocio impactan en los alcances

iniciales del proyecto.

4. Infraestructura no disponible e insuficiente, no contar con el equipamiento a tiempo

o mal dimensionamiento de la capacidad de la infraestructura Hardware / Software

de la Solucin.

5. Falta de compatibilidad para las integraciones necesarias con otros sistemas internos

y/o externos.

6. Rotacin del equipo del proyecto, producto del movimiento del personal calificado y

el ingreso del personal sin el conocimiento necesario para el proyecto.

Resumen del

Cronograma de Hitos

1. Especificacin Funcional y Tcnica desarrollado - FEBRERO 2013

2. Diseo desarrollado JULIO 2013

3. Pruebas realizadas aprobadas - AGOSTO 2013

4. Sistema implementado SETIEMBRE 2013

5. Personal usuario capacitado SETIEMBRE 2013

6. Proyecto formalmente cerrado OCTUBRE 2013

Presupuesto Resumido

(Orden de Magnitud)

Presupuesto del Proyecto: S/. 1000,000

Reserva de Gestin: S/.50,000

Reserva de Contingencia: S/. 137,000

Costo del Proyecto: S/. 863,000

Esfuerzo estimado: 3.800 horas

Duracin del Proyecto: 12 meses

Requerimientos de

aprobacin del

proyecto

La plataforma debe soportar venta virtual, gestin de pedidos, facturacin, despacho

de pedidos y postventa

El diseo debe cumplir con los requerimientos de alto nivel.

El proyecto no debe exceder los 12 meses

8

CARATULA DE PLAN SUBSIDIARIO



Grupo: N. 5

Nombre del

proyecto:



Plan de

Gestin

Subsidiario:

Plan de Gestin de Alcance X Plan de Gestin de RRHH

Plan de Gestin de Cronograma Plan de Gestin de Comunicaciones

Plan de Gestin de Costos Plan de Gestin de Riesgos

Plan de Gestin de Calidad Plan de Gestin de Adquisiciones

Integrantes del

equipo:

Nombre Correo Electrnico

Coordinador:

Milagros Huamn Del Carpio

[email protected]

Juan Carlos Ayala Flores [email protected]

Luis Alberto Huaroto Cspedes [email protected]

Javier Maica Escudero [email protected]

Christian Sayn Casquino [email protected]

Control de Revisiones:


9

PLAN DE GESTION DEL ALCANCE



Realizado por: Grupo N. 5



Descripcin de cmo

ser gestionado el

alcance del proyecto

1. Recopilar requisitos

Entradas:

Acta de constitucin.

Registro de interesados. Herramientas y Tcnicas:

Reuniones y entrevistas con los interesados Salidas:

Documentacin de requerimientos

Plan de Gestin de Requerimiento

Matriz de trazabilidad 2. Definir el Alcance

Entradas:

Acta de Constitucin del proyecto

Documentacin de Requerimientos

Activos de los procesos de la Organizacin. Entre los activos se encuentran: o Las lecciones aprendidas de proyectos anteriores similares. o Las polticas para la definicin del alcance del proyecto: Definicin de

las necesidades del proyecto, definicin de los objetivos y funcionalidad del proyecto y asignacin de los recursos de la organizacin.

Herramientas y Tcnicas:

Juicio de Expertos: Se usar el juicio de experto de los usuarios claves y expertos definidos en el Plan de Recursos Humanos, a de manera de recopilar la informacin necesaria para atender los procedimientos actuales y definir lo que se desea implementar para la empresa. Otros juicios expertos a considerar son de los analistas, programadores y diseadores de software.

Anlisis del producto: Descomposicin de los paquetes de trabajo segn la funcionalidad esperada (mdulos y sub-mdulos del sistema)

Identificacin de alternativas tormenta de ideas entre el equipo del proyecto Salidas:

Enunciado del Alcance del Proyecto

Actualizaciones al registro de interesados, la documentacin de Requisitos, la Matriz de trazabilidad.

1. Crear la EDT

Entradas:

Enunciado del Alcance del proyecto.


Activos de los procesos de la organizacin o Lecciones aprendidas de proyectos informticos similares. o Plantilla de la organizacin y metodologa de elaboracin de la EDT

Herramientas y tcnicas

Descomposicin

10

Salidas

EDT

Diccionario de la EDT

Lnea base del alcance

Actualizacin a la documentacin de requisitos 2. Verificar el Alcance

Entradas

Lnea base del alcance


Matriz de trazabilidad

Entregables validados. La aprobacin se realiza por el Gerente y /o Interesado, segn corresponda.

Herramientas y tcnicas

Inspeccin del producto. La inspeccin del producto se realiza en el etapa de pruebas donde se validar s el producto cumple con los requisitos solicitados.

Inspeccin del proyecto. Se examinar y verificar cada entregable cuando se concluyan estos para determinar que cumpla con los requisitos y criterios de aceptacin segn la documentacin de los requerimientos.

Salidas

Entregables aceptados, los que cuentan con la aprobacin formal y escrita por parte del Gerente y /o Interesado, segn corresponda.

Solicitudes de cambio. 3. Controlar el Alcance

Entradas

Plan para la direccin del Proyecto

Informacin sobre el Desempeo del trabajo.

Documentacin de Requerimientos

Matriz de trazabilidad

Activos de los procesos de la Organizacin Herramientas y tcnicas

Anlisis de Variacin. Salidas

Mediciones del Desempeo del trabajo

Solicitudes de cambio

Actualizacin a los activos de los Procesos de la Organizacin

Actualizacin a la Documentacin de Requisitos y a la Matriz de trazabilidad

Identificacin y

clasificacin de los

cambios al alcance del

proyecto

1= Alto (extremadamente importante o indispensable para el xito del proyecto): Este cambio

involucra un costo adicional de ms de S/. 100.000 o implique un aumento en la duracin del

proyecto en 25 o ms das.

2=Medio (importante para el xito del proyecto; pero podra existir una solucin alternativa):

Este cambio involucra un costo adicional de ms de S/. 40.000 y hasta S/. 100.000 o implique

un aumento en la duracin del proyecto en 10 das y hasta 25 das.

3=Bajo (este cambio es deseable, pero con poco impacto si el cambio no es realizado): Este

cambio involucra un costo adicional de menos de S/. 40.000 o implique un aumento en la

duracin del proyecto menos de 10 das.

Procedimiento de

control de cambios al

alcance

Ver Anexo 1.

Responsables de

aprobar los cambios al

alcance

Comit de Control de Cambios:

1.- Gerente del Proyecto: Gerente de Ventas no Presenciales

2.- Sub gerente de Operaciones

3.- Gerente de Sistemas

4.- Sponsor: Gerente Regional de Negocios Digitales

11

Definicin de cambios

que pueden ser

aprobados sin

revisiones

Los cambios que no involucren una modificacin en costo y tiempo del proyecto podrn ser

aprobados por el Gerente de Proyectos, sin necesidad de pasar por Comit de Gestin de

Cambios, de implicarlo ser gestionado por el CGC.

Integracin del control

de cambios del

alcance con el control

integrado de cambios

1. Las solicitudes de cambio deben ser siempre presentadas al CGC.

2. Debern siempre ser evaluados por el comit que basados en el juicio de expertos

determine el impacto.

3 De acuerdo a la clasificacin de las solicitudes de cambio se establecen los siguientes tiempos

de atencin:

Alto: Se atendern al da siguiente de solicitado el cambio

Medio: Se atendern a los 3 das de solicitado el cambio

Bajo: Se atendern a la semana de solicitado el cambio

4. El Gerente de proyecto deber actualizar el estado de las solicitudes de cambio y actualizar

el plan para la direccin del proyecto y los documentos del proyecto

Requerimientos para

solicitud de cambios al

alcance del proyecto

Documentacin requerida:

1. Plan de Gestin del Alcance

2. Solicitud de cambios

Sistemas de seguimiento (Procedimiento estndar de la empresa)

Niveles requeridos de aprobacin:

Todos los cambios sern gestionados por el comit de control de cambios, siendo sus

respuestas inapelables y validadas por el rea usuaria.

12

PLAN DE GESTION DE REQUERIMIENTOS






Cmo sern Gestionados los requerimientos del proyecto?

Para gestionar adecuadamente el proyecto se necesita contar con ciertas entradas que permitan conocer los objetivos del proyecto, las personas con las cuales se necesita coordinar y satisfacer sus expectativas y finalmente informacin de referente a la forma de gestin utilizada por la empresa, informacin de proyectos similares y los niveles de calidad de la organizacin por ello se define las siguientes entradas:

- Acta de Constitucin - Registro de los interesados del proyecto - Activos de la organizacin: Metodologa para el desarrollo de proyectos, estndares

de calidad, lecciones aprendidas y documentacin de proyectos pasados. Como herramienta para determinar los requerimientos de todos los interesados se utilizar las reuniones y entrevistas; ya que se considera un mtodo directo y de corta duracin, asimismo permitir la elaboracin de la matriz de trazabilidad del proyecto. Se utilizar la matriz de trazabilidad como una entrada para el control de requerimientos, elaborndose un checklist por cada etapa del proyecto, con este se podr medir el desempeo del proyecto y el cumplimiento de los entregables aprobados entre el total de entregables.

Procedimiento de Control de cambios de los requerimientos

Para solicitar un cambio a un requerimiento antes definido, existir un comit de cambios dentro del proyecto, el cual tomar la decisin de aceptar el cambio o no, adicionalmente este comit podr tambin tomar la decisin o solicitar un voto directamente al Sponsor del proyecto, para que este defina la procedencia del cambio. Mayor detalle sobre el procedimiento se encuentra dentro del plan de gestin de cambios.

Proceso de Priorizacin de Requerimientos

En base al objetivo del proyecto, al interesado y a las consecuencias de realizar o no un requerimiento es como se determina la prioridad de este. Son necesarias ciertas entradas para conocer los requerimientos, objetivos, interesados, informacin referente a proyectos similares y metodologa utilizada por la empresa, por ello se recurre a las siguientes entradas:

- Acta de Constitucin - Enunciado del Alcance - Matriz de Trazabilidad - Activos de la organizacin

Finalmente se utilizarn las siguientes tcnicas para establecer la prioridad:

- Juicio de Expertos: La experiencia de Gerentes de proyectos anteriores o de personal especializado en alguna rea es necesaria para la determinacin de la priorizacin

- Anlisis del Producto: Analizando las diferentes partes de producto y viendo el valor que genera para el proyecto estas y su relacin con los requerimientos

- Identificacin de alternativas: Se usaran talleres como el de tormenta de ideas con el equipo.

Mtricas a utilizar Definidas en cada requerimiento

Estructura de Trazabilidad

Atributos de los requerimientos en la matriz de trazabilidad: - Interesado - Expectativas - Identificador del requerimiento - Descripcin del requerimiento - Tipo de Requerimiento - EDT - Entregable - Responsable del Entregable

13

DOCUMENTACION DE REQUERIMIENTOS





FO- Front End

Identificador del

Requerimiento F1. El sitio web debe permitir revisar el contenido como visitante o registrado.

Descripcin del

Requerimiento

Este requerimiento consiste en que los usuarios tengan la posibilidad de ingresar al sitio web de 2 formas: Visitante: Si el usuario ingresa como visitante deber seleccionar la provincia de Lima o Arequipa para despus seleccionar el distrito de despacho Registrado: Si el usuario ingresa como registrado deber seleccionar el tipo de documento y

digitar el nmero de documento adems de ingresar su clave secreta.

Interesado solicitante Subgerente de Ventas no Presenciales

Tipo de

Requerimiento Funcional

Criterio de Medicin Conformidad de pruebas de validacin y funcionamiento.

Nivel de Prioridad Alta

Identificador del

Requerimiento F2. El sitio web debe permitir registrar y validar la direccin de despacho del cliente.

Descripcin del

Requerimiento

Este requerimiento consiste en que al momento de registrar una nueva direccin de despacho

el sitio web pueda validarla de forma automtica, asignando la tienda de despacho ms

cercana y el costo del flete segn distancia de la tienda asignada.


Tipo de


Criterio de Medicin Conformidad de pruebas de validacin de direcciones de despacho.


Identificador del

Requerimiento

F3. El sitio web deber mostrar el catlogo de productos y precios de los productos disponibles

de la tienda de despacho asignada.

Descripcin del

Requerimiento

Este requerimiento consiste en que el sitio web segn la tienda de despacho asociada a la

direccin del cliente, deber mostrar el catlogo de productos y precios de los productos

disponibles


Tipo de




Identificador del

Requerimiento F4. El sitio web debe tener stock en lnea de productos.

Descripcin del

Requerimiento

Este requerimiento consiste en que el sitio web debe tener procesos de actualizacin de stock

de productos, des-publicando de forma automtica aquellos productos que no estn

disponibles y publicando aquellos productos que ya cuentan con stock en la tienda que

realizar el despacho.


Tipo de



14


Identificador del

Requerimiento

F5. El sitio web deber permitir aplicar las promociones de las tiendas fsicas, incluyendo

promociones exclusivas por el canal online.

Descripcin del

Requerimiento

Este requerimiento consiste en que el cliente pueda encontrar en al sitio web las mismas

promociones vigentes en las tiendas fsicas, adems de tener promociones exclusivas solo por

el canal online.


Tipo de




Identificador del

Requerimiento

F6. El sistema deber permitir la acumulacin de puntos de fidelizacin por las compras

realizadas en el sitio web.

Descripcin del

Requerimiento

Este requerimiento consiste en que el cliente pueda acumular en su cuenta de puntos de

fidelizacin los puntos obtenidos por su compra en el sitio web, tal como lo hara con una

compra en tienda fsica.

Interesado solicitante

Gerente de Marketing

Tipo de




Identificador del

Requerimiento

F7. El sitio web deber mostrar para cada cliente, la lista de compras realizadas en cualquier

tienda fsica

Descripcin del

Requerimiento

Este requerimiento consiste en que el cliente tenga disponible en el sitio web los productos

adquiridos en las tiendas fsicas, con la opcin de poder agregarlos al carro de compra, para

poder realizar el cruce de informacin es necesario que el cliente realice sus compras con su

tarjeta de fidelizacin de puntos.


Tipo de



Nivel de Prioridad Medio

Identificador del

Requerimiento F8. Integracin con medios de pago en el sitio web

Descripcin del

Requerimiento

Este requerimiento consiste en que el sitio web tenga disponible los siguientes medios de pago:

Pago Contra entrega: Efectivo.- El pago se realiza en efectivo en la entrega del pedido POS inalmbrico.-El pago se realiza con tarjeta de crdito y/o debito a travs de

POS inalmbrico en la entrega de pedido. Pago Online:

Visa.- El pago se realiza a travs del sitio web de forma online, el cliente deber ingresar su nmero de tarjeta de crdito Visa, fecha de vencimiento y cdigo de seguridad CVV2.

MasterCard.- El pago se realiza a travs del sitio web de forma online, el cliente deber ingresar su nmero de tarjeta de crdito MasterCard, fecha de vencimiento y cdigo de seguridad CVV2.

American Express.- El pago se realiza a travs del sitio web de forma online, el cliente deber ingresar su nmero de tarjeta de crdito MasterCard, fecha de vencimiento y cdigo de seguridad CVV2.

15

Interesado solicitante Sugerente de Ventas no Presenciales

Tipo de




Identificador del

Requerimiento F9. El sitio web debe ser amigable y sencillo.

Descripcin del

Requerimiento

Este requerimiento consiste en que el diseo del sitio web y flujo de compra debe ser amigable

y sencillo, siguiendo los estndares de usabilidad web.

Interesado solicitante Gerente de Marketing

Tipo de


Criterio de Medicin Cumplimiento de estndares de usabilidad y aceptacin de usuario lder de rea de marketing


Identificador del

Requerimiento F10. El tiempo de respuesta no debe ser mayor a 4 segundos.

Descripcin del

Requerimiento

Este requerimiento consiste en que el tiempo de respuesta por cada consulta en lnea a travs

del sitio web debe tener un tiempo mximo de respuesta de 4 segundos

Interesado solicitante Gerente de Sistemas de Ventas no Presenciales

Tipo de


Criterio de Medicin Tiempo de respuesta por cada consulta en lnea mximo 4 segundos.


Identificador del

Requerimiento F11. La disponibilidad del sitio web debe ser permanente 24x7.

Descripcin del

Requerimiento

Este requerimiento consiste en que el sitio web deber estar disponible a los clientes las 24

horas del da y los 7 da de la semana.

Interesado solicitante Gerente de Sistemas de Ventas no Presenciales

Tipo de

Requerimiento No funcional

Criterio de Medicin Prueba de latencia aprobada


Identificador del

Requerimiento F12. Registro de clientes

Descripcin del

Requerimiento

Este requerimiento consiste en que el sitio web tenga un formulario de registro para la creacin de nuevos clientes. Este formulario debe tener los siguientes campos:

Tipo de documento. (DNI, Pasaporte, Green Card, RUC) Nmero de documento.- Nombres Apellido Paterno Apellido Materno Fecha de Nacimiento Gnero Tarjeta de Fidelizacin E-mail Confirmar E-mail Telfono de contacto Telfono celular Telfono oficina Anexo Aceptas SMS Razn Social RUC

16

Direccin Fiscal Crear clave Repetir clave Pas Departamento Provincia Distrito Direccin N Dpto. Referencia Desea recibir mail de ofertas Aceptacin de los trminos y condiciones del servicio

Interesado solicitante Sugerente de Ventas no Presenciales

Tipo de



Nivel de Prioridad Media

BOC- Back Office Central

Identificador del

Requerimiento C1. Administracin de Usuarios.

Descripcin del

Requerimiento Este requerimiento consiste en tener las opciones de crear y modificar usuarios del sistema.

Interesado solicitante Jefe de Back Office

Tipo de




Identificador del

Requerimiento C2. Administracin de Perfiles.

Descripcin del

Requerimiento

Este requerimiento consiste en tener las opciones de crear y modificar perfiles del sistema,

para la asignacin y limitacin de los accesos.


Tipo de




Identificador del

Requerimiento C3. Administracin de Tiendas.

Descripcin del

Requerimiento

Este requerimiento consiste en tener las opciones de crear, modificar y eliminar Tiendas del

sistema.

Interesado solicitante Jefe de Operaciones de Ventas no Presenciales

Tipo de




Identificador del

Requerimiento C4. Administracin de Listas sugeridas y Recetas.

Descripcin del

Requerimiento

Descripcin del requerimiento: Este requerimiento consiste en tener las opciones de crear,

modificar y eliminar los productos para poder conformar una lista disponible para el cliente.

Interesado solicitante Jefe de Negocios virtuales

17

Tipo de




Identificador del

Requerimiento C5. Administracin de parmetros.

Descripcin del

Requerimiento

Este requerimiento consiste en tener las opciones de modificar los parmetros globales del

sistema.

Interesado solicitante Jefe de Negocios Virtuales

Tipo de




Identificador del

Requerimiento C6. Administracin de categoras y sub-categoras web.

Descripcin del

Requerimiento

Este requerimiento consiste en tener las opciones de crear, modificar y eliminar las categoras

y subcategoras del sitio web.

Interesado solicitante Jefe de Negocios virtuales

Tipo de




Identificador del

Requerimiento C7. Administracin de Banners.

Descripcin del

Requerimiento

Este requerimiento consiste en tener las opciones de crear, modificar y eliminar los banners

del sitio web.


Tipo de



Nivel de Prioridad Bajo

Identificador del

Requerimiento C8. Administracin de Productos.

Descripcin del

Requerimiento

Este requerimiento consiste en tener la opcin de modificar los datos de los productos

provenientes de SAP R/3, tambin deber permitir subir imgenes, asociar a categoras y sub-

categoras web, y relacionarlo con otros productos sugeridos.

Interesado solicitante Jefe de Catalogacin de productos

Tipo de




Identificador del

Requerimiento C9. Administracin de Precios y Bloqueos.

Descripcin del

Requerimiento

Este requerimiento consiste en tener las opciones de administrar los precios y bloquear las

actualizaciones provenientes de SAP R/3.


Tipo de



18


Identificador del

Requerimiento C10. Administracin de Secciones destacadas.

Descripcin del

Requerimiento

Este requerimiento consiste en tener las opciones de crear, modificar y eliminar las secciones

destacadas.


Tipo de




Identificador del

Requerimiento C11. Administracin del Home page.

Descripcin del

Requerimiento

Este requerimiento consiste en tener las opciones de crear, modificar y eliminar el contenido

del Home page (pgina principal de inicio).


Tipo de




Identificador del

Requerimiento C12. Administracin de Eventos.

Descripcin del

Requerimiento

Este requerimiento consiste en tener las opciones de crear, modificar y eliminar eventos

asociados a los clientes, estos eventos son las campaas online como por ejemplo: clientes

nuevos no pagan costo de despacho, recomienda y gana.


Tipo de



Nivel de Prioridad Bajo

Identificador del

Requerimiento C13. Tracking de Pedidos

Descripcin del

Requerimiento

Este requerimiento consiste en contar con una vista que permita realizar el seguimiento a los

pedidos realizados por el cliente, identificando el estado, avance y cumplimiento.


Tipo de



Nivel de Prioridad Baja

Identificador del

Requerimiento C14. Administracin de Clientes.

Descripcin del

Requerimiento

Este requerimiento consiste en tener las opciones de modificar los datos del cliente,

direcciones de despacho y la visualizacin de los pedidos realizados. Adicionalmente deber

tener la opcin de bloqueo. Los criterios de bsqueda de clientes sern tipo y nmero de

documento, o apellidos.


Tipo de




19

Identificador del

Requerimiento C15. Administracin de reglas de validacin.

Descripcin del

Requerimiento

Este requerimiento consiste en tener las opciones de crear, modificar y eliminar las reglas de validacin para los pedidos, estas reglas son las siguientes:

Primera compra web Tarjeta multiusuario Nueva direccin de despacho Monto lmite de pedido


Tipo de




Identificador del

Requerimiento C16. Administracin de Pedidos

Descripcin del

Requerimiento

Este requerimiento consiste en lo siguiente: Listado de pedidos segn los siguientes criterios de filtro o bsqueda:

Por nmero de pedido. Por tipo y nmero de documento del cliente Estado de pedido Por tienda de despacho Por fecha de despacho y picking

Detalle de pedido mostrando la siguiente informacin: Datos del pedido:

N Pedido.- Identificador del pedido Tienda.- Tienda que realizar el despacho del pedido. Fecha de Ingreso.- Fecha de registro del pedido Fecha Despacho.- Fecha seleccionada por el cliente para el despacho. Estado del pedido.- Los estados del pedido son: En validacin, validado, en

picking, en bodega, en pago, pagado, en despacho, finalizado Monto del Pedido.- Monto inicial del pedido Tipo de Despacho.- Los tipos de despacho son: Despacho a domicilio y recojo en

tienda Costo de Despacho.- Costo del flete por el despacho del pedido Monto Total.- Monto total del pedido (monto del pedido + costo de despacho) Total Productos Pedido.- Cantidad de productos del pedido Tipo Documento.- Tipo de comprobante de pago: Boleta o Factura

Datos del despacho Nombre.- Nombre completo del cliente Direccin.- Direccin de despacho del cliente Distrito.- Telfonos.- Indicacin.- Persona a recibir el pedido.- Id Ruta.- Fono Contacto Mvil.- Chofer.- Mvil.- Hora Salida Local.- Hora Llegada Domicilio.- Hora Salida Domicilio.-

Datos del medio de pago Canal.- EL canal de ingreso del pedido, puede ser: Web o Fono compra. Medio de Pago.- Medio de pago del pedido, por ejemplo: Efectivo, Visa online,

etc. Banco.- Banco emisor de la tarjeta. Tipo de Tarjeta.- Tipo de tarjeta: Visa, MasterCard, American Express. N Tarjeta.- Nmero de tarjeta de crdito: 420527******1113 Observaciones pedido.- Observaciones del pedido ingresados por validaciones

que sern ledas por la tienda despacho, por ejemplo: Monto aprob

20

s/.277.34 se confirm entrega con el destinatario Tarjeta Extranjera

Acciones sobre el pedido: Reprogramacin de despachos Modificar comprobante de pago Actualizar costo de despacho Anular Pedido Modificar tarjeta de fidelizacin Modificacin de productos.

Interesado solicitante Jefe de BackOffice

Tipo de




BOL- Back Office Local

Identificador del

Requerimiento L1. Administracin de Pedidos

Descripcin del

Requerimiento

Este requerimiento consiste en lo siguiente: Listado de pedidos segn los siguientes criterios de filtro o bsqueda:

Por nmero de pedido. Estado de pedido Por fecha de despacho y picking Por tipo de despacho: Despacho a domicilio o recojo en tienda

Interesado solicitante Jefe de Operaciones

Tipo de




Identificador del

Requerimiento L2. Administracin de Jornadas de Picking

Descripcin del

Requerimiento

Este requerimiento consiste en agrupar los pedidos por jornadas horarias de picking, para la recoleccin y picking de productos. Debe mostrar la siguiente informacin:

Nro de jornada Inicio y Fin de la jornada Cantidad de pedidos Cantidad de productos % de avance Estado


Tipo de




Identificador del

Requerimiento L3. Generacin e impresin de listado de picking de pedidos

Descripcin del

Requerimiento

Este requerimiento consiste en crear e imprimir el listado de picking que contiene todos los productos del pedido solicitado por el cliente. Debe mostrar la siguiente informacin:

Cdigo del listado de picking Nmero de pedido Fecha y Hora de impresin Tienda Datos del pedido

21

Datos del cliente Relacin de productos agrupados por categoras, mostrando la siguiente informacin:

Cdigo SAP Descripcin del producto Cantidad solicitada Unidad de medida Criterio de sustitucin Nota del producto ingresada por el cliente


Tipo de




Identificador del

Requerimiento L4. Generacin de transaccin de pago

Descripcin del

Requerimiento

Este requerimiento consiste en crear el cdigo de la transaccin de pago del pedido para que pueda ser facturado por la caja de la tienda. Debe mostrar la siguiente informacin: Nmero de pedido Nombre completo del cliente Monto total Fecha de despacho Ventana horaria de despacho Tipo de despacho Medio de pago Cdigo de barra generado para ser pasado por la caja.


Tipo de




Identificador del

Requerimiento L5. Administrador de despacho

Descripcin del

Requerimiento

Este requerimiento consiste en crear rutas que incluyan uno o ms pedidos para ser

despachados en un transporte asignndole un chofer, telfono de contacto, placa y el

repartidor.


Tipo de




Identificador del

Requerimiento L6. Administrador de casos

Descripcin del

Requerimiento

Este requerimiento consiste en registrar todos los reclamos de los clientes referentes a sus

pedidos, as como de poder gestionarlos para solucionarlos.


Tipo de




Identificador del

Requerimiento L7. Reporte de transportista

22

Descripcin del

Requerimiento

Este requerimiento consiste en generar un reporte consolidado con los costos de los

despachos generados por todos los pedidos de una tienda.


Tipo de


Criterio de Medicin Correcta generacin del reporte en mencin.


Identificador del

Requerimiento L8. Informe de liquidacin

Descripcin del

Requerimiento

Este requerimiento consiste en generar un informe consolidado de pedidos liquidados versus

pedidos por liquidar, con opcin de bsqueda por fecha.


Tipo de


Criterio de Medicin Correcta generacin del informe en mencin.


Integracin

Identificador del Requerimiento

I1. Integracin de medios de Pago

Descripcin del Requerimiento

Este requerimiento consiste en integrar el sistema e-commerce con los operadores de tarjeta de crdito para pagos on-line.


Tipo de Requerimiento

Funcional

Criterio de Medicin Aceptacin de usuario lder.



I2. Integracin SAP


Este requerimiento consiste en integrar el sistema al sistema SAP, el cual maneja la informacin de Catlogo, Precios y Disponibilidad Stock.



Funcional




I3. Integracin POS


Este requerimiento consiste en permitir el pago y facturacin al finalizar el picking y la facturacin en lnea de caja, asimismo debe permitir tambin validar promociones y sumar puntos.



Funcional




I4. Integracin con Sistema de Administracin de listas de compra


Este requerimiento consiste en permitir almacenar los datos de compras histricas de los clientes.



Funcional


23



I5. Integracin LDAP


Este requerimiento consiste en poder validar los accesos a los sistemas de los colaboradores de Back Office Central.

Interesado solicitante Jefe de Operaciones de Ventas No Presenciales


Funcional



Proyecto

Identificador del

Requerimiento PY1. Plazo de Implementacin de Sistema e-commerce

Descripcin del

Requerimiento

Este requerimiento consiste en el desarrollo de la implementacin del sistema e-commerce en

un plazo no mayor a 12 meses

Interesado solicitante Gerente Regional de Ventas no Presenciales

Tipo de

Requerimiento No Funcional

Criterio de Medicin Puesta en produccin antes de 31/10/2013



PY2. Costo de Implementacin de Sistema e-commerce


El costo del proyecto no debe exceder S/. 1, 000 000 de nuevos soles

Interesado solicitante Gerente Regional de Ventas no Presenciales


No funcional

Criterio de Medicin Costo total del proyecto no mayor a S/. 1, 000,000



PY3. Definicin de procedimientos


Este requerimiento consiste en definir el Manual de Procedimientos de todo el proceso de venta del canal on-line.



No funcional

Criterio de Medicin Aceptacin de Manual de Procedimientos.



PY4. Lista de recursos


Este requerimiento consiste en definir todos los recursos necesarios para llevar a cabo el desarrollo del proyecto.



No funcional

Criterio de Medicin Aceptacin de lista de recursos por el rea de logstica.


28

ENUNCIADO DEL ALCANCE 1ERA PARTE: PRODUCTO





Gerente del

Proyecto Gerente de Sistemas de Ventas no Presenciales

Objetivos del

Producto

Aumentar el nmero de ventas de la empresa en un 25 %, lo cual se lograr generando ventas por internet y aprovechando el incremento del comercio electrnico en el pas.

Contar con presencia en la web con estndares consistentes.

Reforzar el posicionamiento de la marca del supermercado en un 5% de acuerdo a la encuesta de calidad interna.

Lograr ser la primera empresa peruana del sector Retail con tienda transaccional.

Rejuvenecer la marca del supermercado.

Captar clientes del extranjero.

Reforzar el canal de comunicacin on-line para el supermercado.

Descripcin del

Alcance del

Producto

El entregable final del proyecto es el Software del sistema de comercio electrnico, los requerimientos de dicho software incluye: Front Office (operatividad del site de cara al cliente), back office local (operatividad del site de cara al personal que arma los pedidos), back office central (operativa de la administracin central del sistema), emulador de PDA (referente a la facturacin de los productos) e integracin (referente a la integracin con los sistemas internos del supermercado). Front Office (Web)

El sitio web deber permitir el Login con tipo y nmero de documento de identidad del cliente.

Mostrar en forma predefinida la ltima direccin de despacho seleccionada por el cliente en navegacin anterior.

Eleccin del tipo de despacho, despacho a domicilio o recojo en tienda., Si slo hay una forma de despacho configurada el elemento "select" debe desaparecer.

El sitio web debe contar con los mdulos Inicio, mis listas, supermercado y comprar

Calendarios de despacho se deben refrescar segn la opcin elegida por el cliente

Seccin de Mis Listas, el contenido presentado a partir de botones: Compras anteriores/ Listas guardadas/ Listas Sugeridas/ Recetas / Compras en tienda

Para el caso usuarios, el contenido mostrado sern las compras en tienda, las sugeridas y las recetas. Para los no logueados se mostrarn solamente listas sugeridas y recetas.

Categoras destacadas: Tipo diferente de despliegue para algunas categoras de mayor relevancia. Las categoras destacadas podran funcionar como categoras padres o categoras hijos.

Vale de Compras y Shopping Card: Se incluirn dentro de las categoras destacadas y tendrn la "misma" navegacin de compra que el resto de los productos. Se contempla agregar informacin adicional para la compra de este producto de manera informativa, no transaccional. Es un producto ms, para informacin adicional se ira a pgina tipo FAQ desde la ficha del producto. La tarjeta es una sola y se puede cargar con cualquier monto. Vales de compra son slo 2 --> 20 y 50 USD y son datos fijos

Ficha de Producto: Despliegue como flayer para links desde pgina "supermercado. Despliegue como pgina independiente para links directos desde emailings, carrousel y otros.

Ficha de Producto: Agregar link con criterio de sustitucin.

Seccin Escoge Medio de pago: deber incluir las opciones de forma de pago online y forma de pago contra entrega.

Login Visitante (Administracin de Distrito)

Opciones de listas personalizadas se mostrarn como botones apagados incentivando al cliente a registrarse o ingresar con su usuario para facilitar la compra en el sitio.

La navegacin permite agregar "X" productos al carro, alcanzado ese tope de

29

productos, se despliega un ayer pidiendo al usuario que se registre o ingrese con su usuario. Si no se registra o ingresa con su clave el usuario puede seguir navegando de todas formas, pero si desea agregar nuevamente el producto al carro solicitar nuevamente que se loguee. Adems si el cliente ingresa como visita y clickea cualquiera de las entradas para ir a la seccin de "comprar", se despliega el mismo layer que invita al registro o a loguearse. Se le pregunta al cliente al momento de loguearse si desea agregar o remplazar los productos de alguna sesin anterior con su carro de compras actual de usuario visitante.

En el sitio abierto el usuario ingresa a la ficha de producto desde el home, pginas estticas externas, buscadores o emails. Si decide continuar navegando por las categoras, se despliega un layer para verificar el distrito del usuario y definir el mix de productos a mostrar.

Desde cualquier landing page esttico de la marca se podr ingresar al sitio web abierto para incentivar la compra a travs de la ficha de producto, categora y recetas.

En el carrito de compra final debera mostrar monto del despacho (flete) + el monto del carrito. Es decir, agregar un totalizador antes de confirmar la compra

Si el cliente elige Factura considerar un campo para el ingreso del nmero de RUC (campos de 11 dgitos)

En el buscador se solicita permitir la bsqueda por descripcin, por cdigo sap de producto y por cdigo de barras del producto.

Agregar al cliente una direccin de contacto, diferente a las direcciones de despacho. Aqu se deber poder indicar pas, estado, ciudad, cdigo postal. Si marca como ciudad Lima se deber copiar automticamente como direccin de despacho

Fonocompra no hace compras en lnea. Slo POS a domicilio. Al elegir medio de pago contra entrega, agregar campo informativo donde se indique medio de pago.

Cuando una persona entra con su login y vuelve al home, la pgina lo reconoce dndole la opcin de volver al ingresar o loguearse con otro id. Cuando una persona termina su proceso de compra al apretar el botn "terminar" en el resumen de la compra su sesin se cierra.

Para la venta de Electro - Tortas. Deber existir una marca a nivel de producto, indicando que tiene trato de 48 horas para el despacho. Si el pedido tiene uno o ms productos de esta categora: Al llegar al pago del pedido se debe indicar que en el pedido existen productos que no pueden ser despachados antes de 48 hrs. El calendario de despacho en el pago no debiese mostrar fechas disponibles antes de 48 horas. En el Back Office Local se debe generar una comanda a solicitud que incluya todos los Productos/Pedido/Fecha Despacho/Jornada Despacho/Local que cumplan esta marca y que tengan que ser despachados en 48 horas.

El cliente deber poder ingresar el nro. de su tarjeta de fidelizacin para poder recargar puntos de fidelizacin

BackOffice Local

Incluir datos del cliente en el listado de picking o comanda (OP) del pedido, con la finalidad de poder llamar al cliente para darle alternativa de sustitutos e importe desde la tienda.

Identificar a todos los involucrados del proceso en cada etapa, registrando tiempos, unidades de productos manejadas y/o armadas, tambin deber registrar los tiempos para el despacho para poder hacer un seguimiento de productividad. Tiempo de Armado, Tiempo Facturacin, Despacho est cubierto con el Mdulo de Despacho.

En el BOL se debe incluir una funcionalidad para agregar, eliminar o editar productos y/o cantidades de estos. Esta funcionalidad se podr realizar slo hasta antes de comenzar el proceso de facturacin.

Las fases que conforman el proceso de operacin deben tener nombres estndar que permitan un entendimiento entre las distintas operaciones entre pases.

La etapa de control de despacho debe permitir ingresar los datos de la persona que acompaara al chofer. El repartidor se encargar de llevar el pedido y se har responsable del cobro de este, por ende es importante tener registrado estos datos.

Habilitar administrador para la configuracin y ordenamiento de los grupos de artculos por cada tienda (ruta lgica de armado). Esta funcionalidad debera estar en el BOL para que este bajo la responsabilidad del Jefe de seccin. La finalidad de esta

30

funcionalidad es poder configurar el listado de picking para el armado de pedidos segn el layout de cada tienda de despacho.

Marca en la Comanda de Picking cuando el comprador es cliente anterior a cierta fecha (llamado a cliente "antiguos")

Una vez cobrado el pedido el operador deber ingresar el medio de pago final BackOffice Central

Reglas de validacin de pedido. Implementacin de acuerdo a definicin de reglas para alertas blandas y duras.

En el detalle de pedido visualizar los Bines de la tarjeta de crdito. 6 primeros dgitos y 4 ltimos.

En el detalle del pedido agregar informacin de si tarjeta usada es local o del extranjero Emulador PDA

En la etapa de facturacin debe ser posible visualizar las observaciones que los clientes ingresan acerca de los productos que solicitan. En nuestro caso el facturador si pertenece a la seccin de Wong Pedidos y cumple una funcin de control de calidad por lo que le es vital esta informacin.

Al facturar no debe existir restriccin para pesos (solo informativo). Hay productos como el pollo los cuales son difciles de ofrecer con un peso especificado por el cliente.

Debe habilitarse la lectura de cdigo de barras con pesos.

Debe permitirse el digitar las cantidades de los productos, permitiendo ahorrar tiempo en los pedidos de grandes cantidades, por ej. en los pedidos de empresas.

Criterios de Aceptacin

Parmetro Lmites aceptados (con unidades de medida)

Sistema implementado y Manual de Usuario: Acta de aprobacin del usuario final.

Se manejar una encuesta con una escala del 1 al 5. Limite aceptado: El promedio del 80% de los usuarios finales debe encontrarse en una escala del 4 a 5.

Capacitacin: Informe de capacitacin de todos los usuarios finales.

Se manejar una encuesta con una escala del 1 al 5. Limite aceptado: El promedio de todos los capacitados debe encontrarse en una escala del 3 a 5.

ENUNCIADO DEL ALCANCE 2DA PARTE: PROYECTO





Objetivos del Proyecto

Cumplir con los entregables de acuerdo a la EDT y Diccionario de la EDT del proyecto.

Culminar el proyecto en un plazo de 12 meses.

No exceder del presupuesto asignado: S/. 1000,000

Cumplir con los estndares de calidad definidos por la empresa.

Fases del Proyecto

Fase Descripcin

Gestin de Proyectos En etapa se realiza la gestin de las etapas de inicio, planificacin, ejecucin, control, seguimiento y cierre del proyecto. El entregable final es el proyecto cerrado.

Anlisis

En esta etapa se definen todas las especificaciones del software, siendo el entregable final las especificaciones funcionales y tcnicas. Asimismo se define los recursos tecnolgicos a usar, el entregable son los recursos tecnolgicos recibidos conformes.

Diseo Se define y se establece la arquitectura del Software, el diseo funcional y el diseo tcnico

Desarrollo Se desarrolla y programa todos los mdulos del sistema, siendo el entregable final el software completo desarrollado y la integracin a los sistemas.

31

Pruebas Se generan las pruebas del software desarrollado, siendo el entregable las pruebas aprobadas

Implementacin Se implementa todos los mdulos, se estabiliza el sistema y se capacita al personal para el uso del software. Asimismo se realiza el manual de procedimientos.

Asunciones

Se asume que el rea de Adquisiciones realizar las compras segn las especificaciones tcnicas generadas en el proyecto y entregar los pedidos en la fecha prevista segn cronograma del proyecto.

Se asume que el Proveedor y Equipo de Desarrollo mantendr los Lineamientos de Seguridad establecidos por el supermercado.

Se Asume que los recursos solicitados en el proyecto llegarn en las fechas previstas segn cronograma.

Se asume que los usuarios internos que utilizarn las aplicaciones de Back Office Central y Back Office Local, ya existen en el servicio de directorio de la Compaa.

Se asume que los precios de los productos provenientes del sistema logstico SAP incluyan IGV.

Contar las herramientas necesarias para la gestin del proyecto.

Que el gerente del proyecto cuenta con la autoridad suficiente para la gestin.

Se contar con el presupuesto desde inicio del proyecto.

Restricciones El Costo total de proyecto no debe ser mayor a S/. 1000.000

La Duracin del proyecto debe tener un periodo de 12 meses como mximo terminando el 31 de Octubre del 2013.

Los mdulos que se implementar en el sistema debe tener como base los utilizados en la plataforma del supermercado de Chile.

No se podr contratar personal de empresas terceras para la realizacin del proyecto, solo se realizar con el personal interno de la empresa.

Lmites del Proyecto El proyecto no contempla la contratacin del personal necesario para la puesta en marcha del producto y operacin del mismo.

El rea de logstica es la encargada de realizar la compra de hardware, la lista de requerimientos tecnolgicos son provistos por el proyecto.

El proyecto no contempla el lanzamiento de la pgina web.

32

ESTRUCTURA DE DESGLOSE DE TRABAJO

36

DICCIONARIO DE LA EDT





Gestin de Integracin de Proyecto

COMPONENTE DESCRIPCION

Cdigo Identificador de

cuenta

1.1

Colaborador responsable

Gerente de Proyecto

Descripcin del Paquete de

Trabajo

Se Refiere a todos las actividades necesarias antes del inicio del proyecto. La integracin permite que la excelencia con la cual se plantea cada proceso de gestin (inicio, planeamiento, ejecucin, seguimiento y control, y cierre) durante el proyecto.

Entregables Plan de Gestin de la integracin

Criterios de Aceptacin Aprobacin por el gerente regional de negocios digitales


Acta de Constitucin



cuenta

1.1.1

Colaborador

responsable

Gerente de Proyecto

Descripcin del Paquete

de Trabajo

Se Refiere a todos las actividades necesarias antes del inicio del proyecto. El Acta de Constitucin de un Proyecto es un documento que autoriza formalmente un proyecto o una fase, y que contiene los requisitos iniciales que satisfacen las necesidades y expectativas de los interesados.

Entregables

Acta de constitucin, registro de interesados, Procedimiento de Control de

Cambios, Procedimientos de cierre del Proyecto


37


Gestin del Tiempo



cuenta 1.3

Colaborador responsable Gerente del Proyecto


Trabajo Comprende todas las actividades necesarias para la implementacin del proyecto

Entregables Sistema e comerce implementado



Gestin de Costos



cuenta

1.4

Organizacin o Individuo

responsable Gerente del Proyecto


Trabajo

Se entregara las actas de aceptacin del proyecto, asimismo se realizaran los cierres financieros y se realizara la sesin de lecciones aprendidas.

Entregables Informes de desempeo del proyecto y del proveedor

Criterios de Aceptacin Aprobacin del Gerente Regional de Negocios Digitales y Gerente General

38


Arquitectura del Sistema


Cdigo Identificador de cuenta

3.1


Arquitectura del Sistema


Trabajo

Definicin de la arquitectura del sistema a desarrollar. Esta arquitectura

deber contemplar el desarrollo en 3 capas


responsable

Arquitecto de Software


Validacin de la definicin de la arquitectura entregada.


Especificaciones Funcionales


Cdigo Identificador 2.1

Nombre del componente Especificaciones Funcionales

Colaborador responsable Se generan las especificaciones a detalle de las funciones con las que contar el

sistema de comercio electrnico


responsable

Analista de sistemas

Entregables

Lista de especificaciones Funcionales

Criterios de Aceptacin Aprobacin de Gerente de Ventas No presenciales

DICCIONARIO DE LA EDT Especificaciones Tcnicas


Cdigo Identificador

2.2

Nombre del componente o

paquete de trabajo

Especificaciones Tcnicas


Trabajo

Se generan las especificaciones a detalle del software con las que contar el

sistema de comercio electrnico


responsable

Analista de TIC

Entregables

Listado de especificaciones tcnicas

Criterios de Aceptacin Aprobacin de Gerente de TIC

39


Diseo Funcional Del Sistema


Cdigo Identificador de cuenta 3.2

Nombre del paquete de trabajo Diseo Funcional Del Sistema


Trabajo

Diseo funcional del sistema

Colaborador responsable Analista de Sistema

Entregables Documento que incluye las definiciones funcionales de todos los mdulos del sistema

Criterios de Aceptacin ` Revisin y validacin del diseo funcional del sistema entregada


Diseo Tcnico



3.3


responsable

Analista Programador de sistemas


Diseo tcnico

Entregables Documentacin de Diseo tcnico para el sistema

Criterios de Aceptacin Revisin y validacin del diseo tcnico del sistema


Sitio Web


Cdigo Identificador de cuenta 4.1


responsable Programador de pginas web


Trabajo

Sitio Web

Entregables Sitio web desarrollado que contengan el home page, cuentas, y mis listas

Criterios de Aceptacin Pruebas correctas al 100% de fiabilidad

100 % amigable a los usuarios finales

40

ICCIONARIO DE LA EDT

Home Page



4.1.1

Colaborador responsable Diseador de pgina web


Trabajo

M. Home Page

Entregables El Home page debe incluir como mnimo la pgina institucional, el login del

visitante, y registro del usuario

Criterios de Aceptacin Conformidad de Jefe de Sistemas


Mdulo de Cuentas



4.1.2


responsable Gerente de Proyecto


Trabajo M. Cuentas

Entregables Contar la cuenta con la direccin y horario de despacho

Criterios de Aceptacin Gerente de Proyectos


Mis Listas



4.1.3


responsable

Gerente de proyecto


Trabajo

M. Mis listas

Entregables Entregar el modulo al 100% con las opciones de compras por internet, compras

de locales visitados, etc.

Criterios de Aceptacin Firma y aceptacin del Gerente de Proyecto

41


Supermercado



4.1.4


responsable

rea de Marketing


Trabajo

M. Supermercados

Entregables Validacin productos, carro de compras, promociones dentro del tem de la

web supermercados

Criterios de Aceptacin Cheklist por parte del rea de Marketing


Mdulo de Compras



4.1.5


responsable

Jefe de Proyecto


Trabajo

M. Compras

Entregables Entregar la pestaa compras y confirmacin de la compra

Criterios de Aceptacin Aprobacin de Jefe de Proyecto


Confirmacin de la Compra



4.1.5.1


responsable

Jefe de Proyecto


Trabajo

Confirmacin de Compra

Entregables Chek de la confirmacin de la compra

Criterios de Aceptacin Aprobacin de Jefe de Proyecto

42


Back Office Central



4.2


responsable

Gerente de Proyectos


Trabajo

Back Office Central

Entregables Software interno del back office

Criterios de Aceptacin Aprobacin del gerente de proyectos


Mdulo de Validacin de Pedidos



cuenta

4.2.1


responsable

Gerente de Proyectos


Trabajo

M. Validacin de Pedidos

Entregables

Conteo de pedidos

Criterios de Aceptacin Check list de los pedidos entregados


Mdulo de Postventa



cuenta

4.2.2


responsable

rea de Sistemas


Trabajo

M. Postventa

Entregables Chek list de la postventa

Criterios de Aceptacin Conformidad de Chek List

43


Mdulo de Tracking de Pedidos



cuenta

4.2.3


responsable

Gerente de Sistemas


Trabajo

M.Tracking de Pedidos

Entregables seguimiento del pedido

Criterios de Aceptacin aceptacin del gerente de sistemas


Mdulo de Administracin de Sistema



cuenta

4.2.4


responsable

Gerente de proyecto


Trabajo

M. administracin de Sistema

Entregables Mdulo de Administracin de Sistema

Criterios de Aceptacin Aprobacin de Gerente de TI


Usuarios



cuenta

4.2.4.1


responsable

Analista de logstica


Trabajo

Usuarios

Entregables Lista de materiales y recursos a usar

Criterios de Aceptacin Check list de equipos entregados segn (control de lista de equipos)

44


Perfiles



cuenta

4.2.4.2


responsable

Analista de TI


Trabajo

Perfiles

Entregables Mdulo de Perfiles

Criterios de Aceptacin Aprobacin de gerente de sistemas


Modulo Catalogo



cuenta 4.2.5


responsable

Jefe de Proyectos


Trabajo

M. Catalogo

Entregables Mdulo de catlogo para la administracin de categoras, productos, precios y bloqueos

Criterios de Aceptacin Conformidad del mdulo de catalogo


Mdulo de Administracin Pedidos



cuenta

4.2.6


responsable

Jefe de proyectos


Trabajo

M Mix de Productos vendibles

Entregables Modulo para administrar el mix de productos vendibles por el web site

Criterios de Aceptacin Conformidad del mdulo de administracin de mix de productos vendibles

45


Back Office Local



cuenta

4.3


responsable

Jefe de proyectos


Trabajo

Back Office Local

Entregables Software para el Back Office Local que administrar la gestin de pedidos de cada

uno de los locales

Criterios de Aceptacin Conformidad del back office local


Mdulo de despacho de pedidos



cuenta

4.3.1


responsable

Jefe de proyectos


Trabajo

M. despacho de pedidos

Entregables Administrador para gestin de los despachos de pedidos

Criterios de Aceptacin Conformidad del mdulo de despacho de pedidos


Mdulo de Administracin de rutas



cuenta

4.3.2


responsable

Jefe de Proyectos


Trabajo

M. Administracin de rutas

Entregables Administrador de rutas para gestin de los despachos de pedidos

Criterios de Aceptacin Conformidad con el administrador

46


Mdulo de Administracin pedidos del local



cuenta

4.3.3


responsable

Jefe de proyectos


Trabajo

M. Administracin pedidos del local

Entregables Administrador de pedidos por cada local, para la gestin de todo el flujo de

recoleccin, facturacin y despacho de pedidos

Criterios de Aceptacin Conformidad con el administrador de pedidos


Mdulo de Jornadas de Picking



cuenta

4.3.4


responsable

Jefe de proyectos


Trabajo

M. Jornadas de Picking

Entregables Visualizacin de las jornadas de picking

Criterios de Aceptacin Conformidad con la pantalla de visualizacin de jornadas de picking


Mdulo de Administracin de Sistema



cuenta

4.3.5


responsable

Jefe de proyectos


Trabajo

M. Administracin de Sistema

Entregables Administrador para la configuracin del sistema

Criterios de Aceptacin Conformidad con el administrador de sistema

47


Mdulo de Reportes



cuenta

4.3.6


responsable

Jefe de Proyectos


Trabajo

M. Reportes

Entregables Reportes de transportista y liquidacin de pedidos

Criterios de Aceptacin Conformidad de los reportes de transportista y liquidacin de pedidos


Integracin



cuenta

4.5


responsable

rea de integracin


Trabajo

Integracin

Entregables Integracin con los diferentes sistemas

Criterios de Aceptacin Validacin de la integracin con los diferentes sistemas


Base de datos



cuenta

4.6


responsable

DBA - Administrador de base de datos


Trabajo

Base de datos

Entregables Backup de la Base de datos

Criterios de Aceptacin Conformidad con la Base de datos por el Jefe de Sistemas

48


Especificacin de Pruebas



cuenta 5.1


responsable

Analista de QA


Trabajo

Consiste en analizar con el listado de requerimientos e identificar a los usuarios e

involucrados en cada uno de los mdulos del sistema, para luego detallar que se

debe probar y quien debe probar para la validacin del sistema

Entregables Listado de especificaciones de pruebas

Criterios de Aceptacin Con la aprobacin del Gerente de Sistemas y de Proyectos


Fases de Prueba



cuenta

5.2


responsable

Analista de QA


Trabajo

Consiste en elaborar todas las pruebas necesarias para validar la funcionallidad

del sistema que ya fue desarrollado

Entregables Informe de pruebas funcionales, tcnicas y de la validacin de la calidad de desarrollo

Criterios de Aceptacin Con la aprobacin del Gerente de Sistemas y de Proyectos


Sistema de Pla de Prueba



cuenta

5.2.1


responsable

Analista de QA


Trabajo

Consiste en elaborar todas las pruebas tcnicas que permitan validar las

condiciones en las cuales funcionario el sistema

Entregables

Informe de pruebas Tcnicas

Criterios de Aceptacin Aprobacin del equipo de proyecto y gerente de sistemas

49


Resultados de Pruebas



cuenta

5.3


responsable

Analista de QA


Trabajo

Elaborar todas los resultados de pruebas que validen el correcto funcionamiento del

sistema junto con los usuarios encargados de utilizarlos

Entregables Informe de resultados de pruebas

Criterios de Aceptacin Aprobacin del equipo de proyecto, gerente de sistemas y lder de Usuario


Aprobar fase de Pruebas



cuenta

5.4


responsable

Analista de QA


Trabajo

Se la valida que la forma de cierre sean las correctas y las adecuadas

Entregables Validacin del porcentaje del total de las pruebas

Criterios de Aceptacin Aprobacin Gerente de Proyecto, Gerente de Sistemas


Personal Capacitado



cuenta 6.1


responsable

Analista de Proyecto


Trabajo

Consiste en coordinar las capacitaciones con los usuarios, la elaboracin de un plan

de evaluaciones, la elaboracin de un material

Entregables Personal Capacitado

Criterios de Aceptacin Aprobado por el Gerente de Proyecto

50


Puesta en Produccin



cuenta

6.2


responsable

Gerente de Proyecto


Trabajo

Puesta en produccin

Entregables

Software implementado en produccin

Criterios de Aceptacin Validacin de software instalado en produccin por el Gerente de Proyecto


Acta de aceptacin



cuenta

6.3


responsable

Gerente de Proyecto


Trabajo

Acta de Aceptacin

Entregables

Documento de Acta de aceptacin


Validacin de acta de aceptacin Gerente Regional y Gerente General


Estabilizacin



cuenta

6.4


responsable

Gerente de proyecto


Trabajo

Estabilizacin

Entregables

Sistema de e- commerce estabilizado en correcto funcionamiento


Validacin de sistema estabilizado y aprobacin Gerente de Sistemas

51

CARATULA DE PLAN SUBSIDIARIO



Grupo: N. 5

Nombre del

proyecto:



Plan de

Gestin

Subsidiario:

Plan de Gestin de Alcance Plan de Gestin de RRHH

Plan de Gestin de Cronograma X Plan de Gestin de Comunicaciones

Plan de Gestin de Costos Plan de Gestin de Riesgos

Plan de Gestin de Calidad Plan de Gestin de Adquisiciones

Integrantes del

equipo:

Nombre Correo Electrnico

Coordinador:

Milagros Huamn Del Carpio

[email protected]

Juan Carlos Ayala Flores [email protected]

Luis Alberto Huaroto Cspedes [email protected]

Javier Maica Escudero [email protected]

Christian Sayn Casquino [email protected]

Control de Revisiones:


52

Plan de Gestin del Cronograma




trabajo final - grupo n5 final

Documents

calidad plan de gestion

alcance plan de gestion

comunicaciones plan

tiempo plan de gestion

procedimiento de gestion

plan de mejoras

metricas de calidad

costos gestin