tripadvisor | le recenzioni online | marco emanuele | bto 2016
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LE RECENSIONI ON LINE COME STRUMENTO DI BUSINESS
A cura di
Source: comScore Media Metrix for TripAdvisor Sites, worldwide, February 2016; Source: TripAdvisor log files, Q1 2016
Presentate il vostroristorante a più di 390 milioni di visitatorial mese* promuovendola vostra strutturaglobalmente a un’audiencedi ben 48 mercatiin 28 lingue diverse
*Fonte: TripAdvisor log files, average monthly unique users, Q3 2016
Come gestire la pagina
COME UTILIZZARE AL MEGLIO IL SITO DI VIAGGI PIÙ GRANDE AL MONDO
Come gestire le recensioni
Iscrizione alla Pagina dedicata ai Proprietari
1. Come creare un account personale: inserite le vostreinformazioni e registratevi www.tripadvisor.it/owners
2. Reclamate la pagina del vostroristorante per garantirvi l’accesso
al Centro Gestione
Fonte: TripAdvisor internal site data 2013 - 2015
La quantità di fotografie fornite dagliutenti e dal proprietario
Il numero totale delle recensioni
Le risposte della direzione
Gli orari di apertura del ristorante segnalati sulla scheda
1
2
3
4
Le premesse:quali sono le caratteristiche piu
accattivanti della scheda di un ristorante?
Il Centro Gestione
Come gestire i contenuti della pagina
L’importanza delle fotosu TripAdvisor:
il 73% degli utentidi TripAdvisor si basa
sulle foto prima di effettuare
la propria scelta
L’importanza delleinformazioni della
struttura suTripAdvisor: gliorari di aperturadel ristorante, la
descrizione, il tipodi cucina
Fonte: PhoCusWright «Custom Survey Research Engagement» per TripAdvisor, dicembre 2013
Come gestire le recensioni degli utenti
Rispondere alle recensioni
L’importanza della replica dei proprietari: le risposte fornite dai proprietari orientano effettivamente
le decisioni dei viaggiatori.
Il 77% del campione intervistato riporta che la replica a una recensione da parte del proprietario denota attenzione nei riguardi dei propri clienti. Mentre
l’87% riferisce che la replica del proprietario a una recensione negativamigliora l’immagine della struttura
Fonte: PhoCusWright «Custom Survey Research Engagement» per TripAdvisor, dicembre 2013
Consigli su come risponderea una recensione:
1. Iscrivetevi per ricevere una notificaquando viene pubblicata unarecensione sulla vostra pagina
2. Leggete i nostri criteri di pubblicazione
3. Ringraziate i vostri clienti
4. Personalizzate le vostre risposte
5. Sottolineate sempre gli aspettipositivi
6. Rispondete sempre in manieraprofessionale e ricordate che i futuriclienti leggeranno le vostre risposte
7. Utilizzate la risposta pubblica per promuovere la vostra struttura
Casi significativi:le repliche del proprietario
di “Andrej's Oyster Bar & Restaurant”
La risposta del proprietario di “Bennett’s Restaurant” in York
Segnalare le recensioniLe misure da intraprendere successivamente alla pubblicazione
di una recensione
L’importanza di scegliere la motivazione più appropriata
Segnalare una minaccia di estorsioneLe misure da intraprendere precedentementeall’eventuale pubblicazione di una recensione
Cambio proprietà e ristrutturazione importanteDue scenari in cui è possibile prendere in considerazione la rimozione
delle recensioni da una scheda
Perché le recensioni sono importantie bisogna sempre incoraggiare
i clienti a scriverne di nuove
1
2
3
Il 58% dei viaggiatori legge almeno 6-12 recensioni prima di deciderein che ristorante recarsi
L’87% dei viaggiatori considerale recensioni importanti nella sceltadi una struttura ristorativa
Il 31% dei viaggiatori evita di visitareun ristorante sulla cui pagina non apparealcuna recensione
Fonte: 2015 ‘Custom Survey Research Engagement’ conducted by Phocuswright on behalf of TripAdvisor
Source: 2015 ‘Custom Survey Research Engagement’ conducted by Phocuswright on behalf of TripAdvisor
L’85%Prenderá in considerazione“sempre” o “abitualmente” le recensioni presenti su TripAdvisor
Gli strumentidi marketing gratuiti per
aumentare il numerodelle recensioni recenti:
1. Avvaletevi del servizio RecensioniRapide per rimanerein contatto con i vostriclienti e invitarli a scrivere recensioni
2. Richiedete i bigliettinida visita personalizzatie/o scaricatei promemoria
3. Richiedetele vetrofanie
Certificati di Eccellenza e Travellers’Choice:i premi che riconoscono le strutture più virtuose
Inserite il logo sul vostro sito web ufficialeEsponete il Certificato di Eccellenza all’interno del vostro ristorantePubblicate il vostro premio su Facebook e sugli altri Social Media
Come promuovere il vostro premio
• Caricare gratuitamente materiale fotografico• Fornire una breve descrizione del ristorante• Aggiungere dettagli rispetto al servizio
offerto• Ubicare precisamente la propria attività• Aggiungere gli orari di apertura• Rispondere ai contributi degli utenti• Incorraggiare nuove recensioni
I punti salienti:gli strumenti del Centro Gestione in
funzione di ciò che vogliono i viaggiatori
Se aveste bisogno di ulteriore assistenza, vi invitiamo a chiamare il numero verde
800 789 317 Le nostre linee sono aperte dal lunedì al
venerdì dalle 9:00 alle 19:00