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E M P E Z A N D O E N E L M U N D O D I G I T A L

T u é x i t o e s n u e s t r o é x i t o

eCommerce 1

MPEC M1EMPEZANDO EN EL MUNDO DIGITAL

1. Empezando en el mundo digital, ¿Qué es transformación Digital?2. Características de los Clientes Digitales.3. ¿Qué es un buyer persona y cómo crearlo?4. Conceptos Inbound Marketing y Outbound Marketing.5. Customer journey: qué es y cómo definirlo6. ¿Cómo crear un Funnel de ventas para atraer más clientes?

1 DigitalLa transformación digital es necesaria para cualquier empresa, organización sin fines de lucro o institución que busque sobrevivir en el futuro.

En la actualidad, la transformación digital de las empresas es una necesidad.La Transformación Digital es el proceso por el cual las organizaciones o empresas reorganizan sus métodos de trabajo y estrategias en general, para obtener más beneficios gracias a la digitalización de procesos y a la implementación dinámica de las nuevas tecnologías.Nuevas oportunidades de estrategias de negocio, mejorando procesos, ingresos y satisfacciónal cliente. Toda transformación digital implica un cambio y los cambios implican dolor.

Transformación

Disrupción Las personas compran el VALOR

el valor que se recibe es tan alto que no se percibe si es “caro” o no, resuelven la NECESIDAD del consumidor.Dan al consumidor lo que el consumidor NECESITA

Digital

Transformación DigitalEl consumidor y el mercado cambia más rápidamente debido al cambio y la evolución de la tecnología. La transformación digital significan ventas.Implica cambios en microempresas, empresas y grandes empresas.Es pensar cómo estaremos en un futuro. Disrupción.Que hoy en día una empresa funcione bien no garantiza que dentro de 3, 5 años estará funcionando. La velocidad es un factor sumamente implícito.Los directivos o empresarios son sumamente responsables de estar inmersos para hacer las cosas de distinta forma.Equipos con mezcla de generaciones en una empresa.Para iniciar ¿Donde estamos, como está nuestra competencia, hacia adonde vamos? Conciencia.La atención al cliente es Transformación Digital.

Los Clientes DigitalesSi entiendes este nuevo paradigma del consumidor digital, podrás comunicarte y entenderte mejor con tus clientes potenciales.

2El acceso generalizado a Internet y el uso frecuente de dispositivos móviles nos permite estar conectados de forma casi permanente, acceder a casi cualquier contenido de forma inmediata, independientemente del momento y el lugar, y hacerlo, además, de forma cómoda, sencilla y global. EL cliente digital es un cliente empoderado por el hecho digital. Está más informado y mejor relacionado, tiene más posibilidades de escoger y reclama una mayor personalización, no sólo en los productos y servicios sino también en el trato, por último no tiene ninguna pena en expresar aquellos aspectos negativos en los que la empresa o marca le esta fallando.

Nuevo Paradigma del Consumidor Digital

Está InformadoQuiere ser escuchado Está siempre conectado

Es poderoso

Busca contenido relevante

Es impaciente

Espera honestidad y Transparencia

Buyer PersonaBuyer persona, es una representación ‘ficticia’ de nuestro clientesideal o potencial, construida a partir de la información demográfica, comportamiento, necesidades y motivaciones.

3

Un buyer persona es fundamental para elplaneamiento y ejecución de toda estrategia de marketing. Tenemos y debemos de conocer a nuestros clientes.

para crear unBuyer Pasos Recoletar Datos de Clientes con encuestas.

Análisis de Sitio Web.Análisis de Fortalezas y Debilidades de la empresa.

Público objetivo: Mujeres, de 20 a 40 años, sin distinción de estado civil, con ingresos superiores a los $1000 dólares mensuales, profesionales laboralmente activas, ejecutivas de empresas, con auto.

Buyer persona: Ana tiene 26 años, es administradora de empresas recién graduada y autónoma. Piensa desarrollarse profesionalmente haciendo una maestría fuera del país porque le encanta viajar, es soltera. Está buscando empresas para realizar estrategias comerciales, asiste a muchas reuniones y dedica parte de su tiempo a su proyección personal.

Identificar patrones, comportamientos y tendencias de compra con el departamento de ventas.

Persona

en un Buyer PersonaÁreas importantes

ComportamientoHábitos de Consumo

Estilo de Vida

Demografía

10%

25%

50%

75%

100%

PREGUNTAS INDISPENSABLES PARA CREARLO.¿Quién? | ¿Qué? | ¿Donde? | ¿Cuando? | ¿Porqué? | ¿Cómo? | ¿Cuál?

creamos un Buyer Persona

en las estrategias de Marketing que apliquemos.

Creamos Buyer Personas para enviarles el mensaje correcto a los individuos correctos y así generar

Para qué mayores posibilidades de éxito.

Para crear nuestra persona, necesitamos descubrir:¿Quién es tu cliente potencial? (las características físicas y psicológicas)¿Qué tipo de temas le interesaría sobre tu sector?¿Cuáles son las actividades más comunes que la persona realiza en su vida diaria? ¿Cuál es su nivel de educación? ¿Cuáles son sus desafíos y obstáculos?¿Qué tipo de información consume y en qué canales (redes sociales, blogs, videos, etc.)?¿Cómo puedes ayudarlo?

Inbound Marketing 4Inbound marketing es una estrategia

que se basa en atraer clientes con contenido útil, relevante y agregando

valor en cada una de las etapas del recorrido del comprador.

O marketing tradicional es el conjuntode acciones encaminadas a vender productos o servicios a los usuarios enun único sentido, esto es, que la comunicación se realiza siempre de la empresa al usuario y no viceversa.

Etapas:1. Atraer 2. Convertir

3.Cerrar 4. Deleitar

Outbound Marketing

Se caracteriza por presentarse de manera intrusiva, sin esperarlo.

Inbound Marketing Outbound MarketingPersigue a los clientes

Centrado en el marketing spam, puerta fría, tv, mupies, publicidad impresa,

google ads, facebook ads o rrss ads

Centrado en el clientecontenido de valor, blogs, videos, webinars

recursos, infogramas, pdfs gratis, etc

Atrae a los clientes

IterrupciónPermiso

Customer JourneyEl Customer Journey es el viaje, el camino que recorre un cliente a lo largo de los diferentes puntos de contacto e interrelación con las organizaciones.

5Un buen Customer Journey o Mapa de la experiencia del cliente ayudará a entender momentos clave y cómo un cliente (o posible cliente) secompromete con tu marca, producto o servicio. En última instancia,el objetivo es tener una guía del mapa del cliente en cada punto decontacto y configurarlo para el éxito a través de la comunicación, el descubrimiento y la satisfacción.

“Tener claro el recorrido de sus clientes no sólo le ayuda a mejorar su experiencia;también le puede ayudar a diferenciarse”

Guía para construir un mapa de experiencia del cliente

1 2 3 4Realiza unainvestigación

Identifica lospuntos de contacto

Visualiza el mapay analiza los resultados

Crea tu BuyerPersona

Mapa de experiencia del clienteEx

perie

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6El Funnel de Ventas o embudo de ventas o embudo de conversiónes un término de Marketing Online que trata de definir los distintos pasos que tiene que dar un usuario para cumplir un objetivo determinado dentro de una web, sirve para determinar el porcentaje de pérdidas en cada uno de los pasos que el usuario realiza hasta cumplir el objetivo final, así como qué puntos hay que optimizar con mayor urgencia para conseguir que se conviertan el mayor número de usuarios posibles.

Funnel de VentasEs todo ese recorrido que realiza tu cliente desde que te conoce hasta que te compray porqué no, se enamore de tu marca, te compre más veces y te recomiende muchas veces.

TOFU

MOFU

BOFU

Es cuando el cliente potencial compra y está de acuerdo con adquirir un bien.

El objetivo es obtener un perfil del prospecto y una calificación objetiva y precisa de su potencial. Involucra estrategias de marketing online y offline SEO | SEM | SMM | EM Whatsapp | Es donde creamos generación de tráfico.

El prospecto conoce y entiende la oferta de valor que tiene tu empresa y cómo puede ayudarlo a su necesidad. Aquí se encuentran todos los contenidos y argumentos de venta.Se debe de abarcar todas las dudas posibles en esta etapa.

El cliente potencial acepta recibir una propuesta económica de tu parte. El desafío es que las expectativas de cliente empaten con las de tu empresa en formas de pago, inversión y valor del producto o servicio. A veces los leads no maduran y necesitan más tiempo para convencerse.

Verificar si se cumplen a satisfacción las excpectativas del cliente. Es un paso muy importante que puede marcar la diferencia respecto a otras compañías y significar una re-compra, lealtaddel cliente y obtención de referencias de su parte.

Visitante | Captación

Fan | Seguidor

Visitante al eCommerce

Consumidor de Info

LEAD

Prospecto

Comprador

Preventa | Captación

Top of Funnel

Middleof Funnel

Bottomof Funnel

Mensaje de Venta

Negociación

Venta | Cierre Página del Producto

Seguimiento | Post Venta C. Frecuente

Defensor de Marca

Involucra Reviews | Landing | Videos | Blog | Email MarketingMarketing de Contenidos | Vínculo con el prospecto

Involucra al proceso de compra en el eCommerce, el producto | Características | descripción | llamada a la acción | precio | fotos | reviews | métodos de pago | envíos | seguridad | políticas

Fidelización | Recomedaciones | Promociones | Seguimiento port venta. Plan de afiliados | envío de cupones para una segunda compra | descuentos espaciales | Boletín - email Marketing

¡GRACIAS!

Bibliografía consultada:https://www.youtube.com/watch?v=NeQ4eE1QVVU&t=5s

https://www.youtube.com/watch?v=_c4uvCMIDWQhttps://www.emprendedores.es/gestion/g43731/empresas-disruptivas/

https://www.icemd.com/https://www.questionpro.com/blog/es/mapa-de-la-experiencia-del-cliente/

https://blogthinkbig.com/como-es-el-cliente-digitalhttps://blog.hubspot.es/marketing/que-es-inbound-marketing-slide-share

https://www.inboundcycle.com/hubfs/0-media/blog/outbound-marketing-vs-inbound-marketing.pnghttps://bienpensado.com/5-herramientas-para-crear-mapas-de-experiencia-del-cliente/

https://communitools.com/customer-journey-embudo-diferencia/embudo-venta-ejemplo/

Marketing para eCommerce Módulo I - NiduxElaborado por Yuni Amador - Departamento de Formación

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