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TUTORIAL - SWAROVSKI E-COMMERCE

INFORMACIÓN ONLINE Y PEDIDOS

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1. Bienvenido ..................................................................................................................................................... 3

2. Productos ....................................................................................................................................................... 3

2.1. Matriz .......................................................................................................................................................... 4

2.2. Configuración de materiales ................................................................................................................... 4

2.3. Búsqueda de artículos ............................................................................................................................. 7

3. Carro de la compra....................................................................................................................................... 9

4. Transacciones ............................................................................................................................................. 11

4.1. Histórico de pedidos ............................................................................................................................... 11

4.2. Favoritos .................................................................................................................................................. 14

4.3. Mensajes .................................................................................................................................................. 14

5. Preguntas - Respuestas ............................................................................................................................ 15


1. Bienvenido Una vez acceda a la página de compra a través de su contraseña, encontrará en la parte izquierda de la pantalla las opciones de navegación, que incluyen el “Carro de la compra”, “Transacciones“ (con “Favoritos”, “Histórico de pedidos” y “Mensajes”), “Catálogo” y “Buscar”.

Si ha recibido un mensaje del administrador del e-commerce, podrá acceder a su zona de “Mensajes” a través del link “Tiene X mensajes no leídos”:

2. Productos A través del link “Catálogo” puede consultar el catálogo de productos, buscar productos por su descripción, tamaño, etc., o tener la posibilidad de configurar los productos según sus propias necesidades.


2.1. Matriz Dependiendo de su elección dentro del apartado “Catálogo“, puede visitar la matriz de un grupo de producto, como por ejemplo, los “Cristales redondos”.

Seleccione un producto haciendo clic en el cuadrado negro correspondiente y detalles como el stock, precio unidad de embalaje, etc, aparecerán encima de la matriz en el llamado “Area detallada del artículo” . Además, el grupo de producto que se está consultando aparecerá marcado en negrita en la zona de navegación a la izquierda de la pantalla. Se pueden añadir uno o más de los productos seleccionados al carro de la compra mediante el boton ”Añadir al carro de la compra” o añadirlo a sus favoritos a través del botón ”Añadir a Favoritos“.

2.2. Configuración de materiales Productos como Transfers, Cupchains, Findings o Botones pertenecen al tipo de materiales que pueden ser configurados individualmente. Por ej., en el apartado “Transfers”, podrá encontrar ”Special Transfers“ , así como también ”Combisets“.


Por defecto, en la pantalla aparecerá el material estándar, incluyendo la disponibilidad de stock, precio, unidad de embalaje, etc.

Al cambiar alguna de las características, como por ejemplo el color, el sistema comprueba automáticamente si la variante ya existe o si está disponible. En este caso en el “Área detallada del artículo“ se mostrará la disponibilidad de stock, precio, unidad de embalaje, etc.

Mediante el icono ”Carro de la compra“, se puede añadir el artículo solicitado al carro de la compra.


NUEVA CONFIGURACIÓN PARA LAS CADENAS


Su artículo está ahora configurado debidamente. Puede ver ahora el detalle del artículo y añadirlo al carro de la compra.

2.3. Búsqueda de artículos

Si desea buscar un artículo, clique el link “BUSCAR” a la izquieda de su pantalla. Puede introducir directamente el código (o parte de él) en el campo “Código Artículo” (por ejemplo: 1088p15001). En el campo “Subgrupo” puede introducir partes de la descripción del material, “por ejemplo: ss 10 siam” y el resultado mostrado serán artículos en SS10 con el color Siam, o bien puede introducir sólo el color (Jet, Crystal, etc.) Para obtener artículos en stock, seleccione la opción “Mostrar sólo artículos en stock” En el campo “Número(s) de sistema” uno o más números de Artículos Swarovski pueden ser introducidos.


Además del resultado de la búsqueda, también encontrará un resumen detallado de la disponibilidad de stock. Marque el recuadro de los productos que desee comprar y utilice el botón “Añadir al carro de la compra” para añadir productos a su carro de la compra. En caso de querer añadir estos productos a su listado de favoritos, marque los productos y utilice el botón de “Añadir a Favoritos”.

El “Área detallada del artículo“ mostrará una descripción detallada del producto cuando seleccionemos el artículo a través del campo “Descripción“ del material.


3. Carro de la compra A través del link “Activar pedido” podrá pedir los artículos seleccionados, además de mostrarnos el valor neto del pedido. Inserte la referencia de su pedido en el campo “Referencia del cliente“. También es posible añadir comentarios adicionales en el campo “Comentarios“, de los que tomará buena nota el equipo de Atención al Cliente de Swarovski. Para conocer detalles sobre precios y descuentos, utilice el botón “Análisis de Precios”

Las líneas marcadas en color rojo nos informan de que el artículo está fuera de programa y que, para realizar un pedido, se debe tener en cuenta la cantidad mínima de pedido (MOQ). En estos casos, consulte el texto que aparecerá a pie de página. El indicador the disponibilidad le informa si el artículo está disponible, disponible próximamente or actualmente no disponible (la producción ha de iniciarse) Seleccione una línea de pedido en su recuadro correspondiente para eliminar una sóla línea de pedido o bien el botón “Cancelar” para todo el Carro de la compra.


Una vez haya cambiado el pedido según sus necesidades (cantidad, textos, etc.), utilice el botón “Comprobar“ para ver un resumen del pedido antes de enviarlo:

Si quisiera realizar algún cambio, utilice el botón ”Retroceder“ para volver al carro de la compra. Si el pedido es correcto, pulse el botón ”Confirmar“ y se enviará el pedido a Swarovski. La siguiente confirmación del pedido le mostrará el número de pedido de Swarovski para su información, incluyendo la correspondiente Confirmación de Pedido en PDF.


4. Transacciones Bajo el link ”Transacciones“, encontrará las opciones ” Favoritos“, “Histórico de pedidos” y “Mensajes“.

4.1. Histórico de pedidos El histórico de pedidos le permitirá comprobar el estado de sus pedidos.

Por ej., introduzca su referencia de pedido en el campo ”Referencia del cliente“ y pulse el botón ”Búsqueda”. Para conocer el estado de todos sus pedidos desde un determinado período de tiempo, introduzca el período de tiempo a consultar en el campo “Período” y utilice el botón “Búsqueda”. Para visionar únicamente las lineas de pedido pendientes o los productos ya enviados, utilice el botón ”Listado de pedidos pendientes” o ”Listado de envíos“ en el apartado ”Tipo de listado”. En caso de querer ver únicamente el encabezado del pedido, use el botón “Listado de pedidos”. Para conseguir más información como número de producto, código o número de pedido de Swarovski, utilice el botón ”Búsqueda avanzada“:


Ejemplo de listado de pedidos pendientes:

Para cambiar el orden de alguna de las columnas, escoja el campo de la cabecera de columna, por ejemplo “Identificación de pedido“ o “Referencia del cliente“. La cabecera de columna también nos proporciona información sobre cuántas líneas de pedido se han seleccionado. En este ejemplo nos muestra un resultado de 60 líneas, donde 25 líneas por página nos son mostradas. Las flechas nos permitirán movernos de una página a otra o bien ir directamente a la primera o última páginas. También podemos cambiar el número de los “Resultados por página” .


Los iconos utilizados en el histórico de pedidos nos pueden facilitar el resumen del estado de los pedidos, además, todos cuentan con un texto explicativo al poner el puntero del ratón sobre el icono. Iconos:


4.2. Favoritos

En la opción “Favoritos”, podrá encontrar sus productos “más solicitados“, así como también comprobar la disponibilidad de stock online o crear plantillas de pedido para sus pedidos más frecuentes.

Los artículos marcados podrán ser pedidos a través del botón ”Añadir al carro de la compra“. Para crear sus propias plantillas de productos específicos, cree una nueva carpeta y cambie los artículos seleccionados a la carpeta que aparece por defecto.

4.3. Mensajes

Para procesar la información/ los mensajes del administrador de su e-commerce utilice la opción “Mensajes”.

Los mensajes nuevos estarán marcados en negrita. Para archivar estos mensajes, seleccione el mensaje y utilice el botón “Archivar”.


5. Preguntas - Respuestas En esta página web se utilizan diversos iconos, entre los cuales destacamos:

Para preguntas más detalladas, nuestro servicio de ayuda online está disponible en el link ”Ayuda” en el pie de página:

Además, puede enviar cualquier comentario a través del e-mail a su persona de contacto en la página e-commerce a través del link ”E-Mail“ que encontrará en el pie de página. Este tutorial está destinado a los usuarios del “Swarovski Online and Information tool”. Para cualquier pregunta, contacte con el servicio de atención al cliente.

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