tw! 2012-02-24 iv
DESCRIPTION
Четвёртый выпуск еженедельника "Think Weekly!"TRANSCRIPT
«Большинство людей думают два-три раза в году, я думаю один-два раза в неделю,
благодаря этому я прославился»Джордж Бернард Шоу
С этим еженедельником мы один раз в семь дней помогаем вам думать.Точнее, подбрасываем дрова в топку вашего мышления, а как уж вы ими распоряжаетесь – зависит от вас. Мы делаем всё, чтобы вы повысили результаты своего бизнеса.
«Большинство людей думают два-три раза в году, я думаю один-два раза в неделю,
благодаря этому я прославился»Джордж Бернард Шоу
С этим еженедельником мы один раз в семь дней помогаем вам думать.Точнее, подбрасываем дрова в топку вашего мышления, а как уж вы ими распоряжаетесь – зависит от вас. Мы делаем всё, чтобы вы повысили результаты своего бизнеса.Если хотите.
На прошлой неделе мы зашли в заведение, принадлежащее «крупнейшей сети кофеен в России и Украине».
На прошлой неделе мы зашли в заведение, принадлежащее «крупнейшей сети кофеен в России и Украине».
Не будем тут делать акцент на его названии, потому что важно не оно.
не были в заведениях этой сети. Просто они нам не очень нравятся.
МЫ ДАВНО
не были в заведениях этой сети. Просто они нам не очень нравятся.
Как и многие другие кафе и рестораны, когда-то эта сеть убедила нас получить «бонусную карту», на которые начислялись баллы при каждой оплате.
МЫ ДАВНО
не были в заведениях этой сети. Просто они нам не очень нравятся.
Как и многие другие кафе и рестораны, когда-то эта сеть убедила нас получить «бонусную карту», на которые начислялись баллы при каждой оплате.Эти баллы можно тратить при следующем посещении.
МЫ ДАВНО
не были в заведениях этой сети. Просто они нам не очень нравятся.
Как и многие другие кафе и рестораны, когда-то эта сеть убедила нас получить «бонусную карту», на которые начислялись баллы при каждой оплате.Эти баллы можно тратить при следующем посещении.
Мы захотели оплатить часть счёта этими баллами.
МЫ ДАВНО
- О, эти карты уже давно не принимаются. Около года. Многие до сих пор пытаются их использовать: я каждый день отказываю нескольким клиентам.
ОДНАКО, ОФИЦИАНТ СКАЗАЛ:
- О, эти карты уже давно не принимаются. Около года. Многие до сих пор пытаются их использовать: я каждый день отказываю нескольким клиентам.
ОДНАКО, ОФИЦИАНТ СКАЗАЛ:
- О, эти карты уже давно не принимаются. Около года. Многие до сих пор пытаются их использовать: я каждый день отказываю нескольким клиентам.
И мы задумались…
ОДНАКО, ОФИЦИАНТ СКАЗАЛ:
Понятно, что у компании изменилась концепция.Вероятно, кто-то с помощью графиков, схем и таблиц убедил руководство, что эти карты невыгодны.
ПОДУМАЕМ ВМЕСТЕ:
Понятно, что у компании изменилась концепция.Вероятно, кто-то с помощью графиков, схем и таблиц убедил руководство, что эти карты невыгодны.
Кстати, мы и сами легко бы их в этом убедили.
ПОДУМАЕМ ВМЕСТЕ:
Понятно, что у компании изменилась концепция.Вероятно, кто-то с помощью графиков, схем и таблиц убедил руководство, что эти карты невыгодны.
Кстати, мы и сами легко бы их в этом убедили.Вообще без графиков.
ПОДУМАЕМ ВМЕСТЕ:
ежедневно в одном заведении у одного официанта несколько человек получают такой отказ.
ОДНАКО,
ежедневно в одном заведении у одного официанта несколько человек получают такой отказ.В масштабах всей компании, очевидно, это несколько сотен человек в день.
ОДНАКО,
ежедневно в одном заведении у одного официанта несколько человек получают такой отказ.В масштабах всей компании, очевидно, это несколько сотен человек в день.Это люди, которым компания пообещала бонус 10% каждого оплаченного счёта.
ОДНАКО,
ежедневно в одном заведении у одного официанта несколько человек получают такой отказ.В масштабах всей компании, очевидно, это несколько сотен человек в день.Это люди, которым компания пообещала бонус 10% каждого оплаченного счёта.
Пообещала, но потом передумала.
ОДНАКО,
Компания, решила прекратить платить клиентам за повторные визиты («бонус на карту» стимулирует в основном их).
ЧТО ПОЛУЧИЛОСЬ?
Компания, решила прекратить платить клиентам за повторные визиты («бонус на карту» стимулирует в основном их).Клиенты решили, что их обманули.
ЧТО ПОЛУЧИЛОСЬ?
Компания, решила прекратить платить клиентам за повторные визиты («бонус на карту» стимулирует в основном их).Клиенты решили, что их обманули.
Компания разворачивает новые мероприятия по привлечению новых клиентов.
ЧТО ПОЛУЧИЛОСЬ?
Компания, решила прекратить платить клиентам за повторные визиты («бонус на карту» стимулирует в основном их).Клиенты решили, что их обманули.
Компания разворачивает новые мероприятияпо привлечению новых клиентов.Рассчитывая, что клиенты снова ей поверят.
ЧТО ПОЛУЧИЛОСЬ?
- Всегда ли вы выполняете обещания, которые даёте своим клиентам?
ЗАДАЙТЕ СЕБЕ ВОПРОС:
- Всегда ли вы выполняете обещания, которые даёте своим клиентам?Не только те, которые записаны в договоре, но и те, которые клиент «воспринял между строк».
ЗАДАЙТЕ СЕБЕ ВОПРОС:
- Всегда ли вы выполняете обещания, которые даёте своим клиентам?Не только те, которые записаны в договоре, но и те, которые клиент «воспринял между строк».Невыполненное обещание подрывает основу бизнеса – доверие.
ЗАДАЙТЕ СЕБЕ ВОПРОС:
- Всегда ли вы выполняете обещания, которые даёте своим клиентам?Не только те, которые записаны в договоре, но и те, которые клиент «воспринял между строк».Невыполненное обещание подрывает основу бизнеса – доверие.
Клиенту, который считает, что его обманули, становится не важно, что было написано на бумаге.
ЗАДАЙТЕ СЕБЕ ВОПРОС:
- Всегда ли ваша компания выполняет всё, что им обещает?
ЗАДАЙТЕ ВОПРОС КЛИЕНТАМ:
- Всегда ли ваша компания выполняет всё, что им обещает?
Попросите рассказать подробнее, даже если вам будет не очень приятно слышать то, что они скажут.
ЗАДАЙТЕ ВОПРОС КЛИЕНТАМ:
- Всегда ли ваша компания выполняет всё, что им обещает?
Попросите рассказать подробнее, даже если вам будет не очень приятно слышать то, что они скажут.
Вы услышите очень полезные для себя вещи!
ЗАДАЙТЕ ВОПРОС КЛИЕНТАМ:
Think Weekly!
На следующей неделе мы снова подкинем дров в очаг вашего бизнес-мышления.
Think Weekly!
На следующей неделе мы снова подкинем дров в очаг вашего бизнес-мышления.Обещаем.
Think Weekly!
На следующей неделе мы снова подкинем дров в очаг вашего бизнес-мышления.Обещаем.
Вы можете написать нам по адресу:[email protected]А также прочитать наши статьи на сайте:http://www.topclassgroup.ru/know/
Think Weekly!
Предыдущие выпуски еженедельника “Think Weekly!” вы можете найти:в SlideShare: 1 2 3в Facebook: 1 2 3в LiveJournal: 1 2 3
Think Weekly!
Также вы можете подписаться на рассылку новостей компании TCG. Подписчики первыми получают новые выпуски “Think Weekly!”ПОДПИСАТЬСЯ: нажмите на эту ссылку и отправьте автоматически сформированное письмо.
Предыдущие выпуски еженедельника “Think Weekly!” вы можете найти:в SlideShare: 1 2 3в Facebook: 1 2 3в LiveJournal: 1 2 3
Олег МакаровТатьяна Широганова
Компания TopClassGroup
Олег МакаровТатьяна Широганова
Компания TopClassGroup