udarbejd en effektiv social media strategi

Express uddannelse I sociale medierModul 2

Ved Maximilian Frimmer

Undervisningschef, CDMKurserJuni 2014

2

Presentation to Joe Smith

Konsulentvirksomhed siden 1986

• Kunder CDM A/S

http://novonordisk.dk/

http://www.actavis.com/

http://www.alfalaval.com/

http://alm.bankdata.dk/

http://www.amgros.dk/

http://www.sampension.dk/Forside.aspx

http://www.brf.dk/

http://tdc.dk/

3


Vores vision

We want to be able to identify the revenue drivers for each customer and thereby create the formula that determines the size of

revenue in order to control, digitalize and expand it

CDM Vision

4


Agenda

TORSDAG

•En lille reminder - hvorfor

•Målgruppe analysen

•Sociale medier og lifecyckle marketing

•Mål, KPI`er og ROI analyse

•Webanalytics

FREDAG

•Det forretningsmæssige potentiale ved sociale medier

•Udarbejdelse af individuelle handlingsplaner

•Introduktion til content management systemer

•Oplæg om den rigtige infrastruktur

•Individuel rådgivning

5


5

En lille reminder......og gode tal til jeres chef

6


Hvorfor skal vi?

80% af alle mennesker med adgang til nettet interagerer hyppigt på sociale medier

72% af alle virksomheder benytter i dag social teknologi

90% af de virksomheder som benytter social teknologi fortæller at det har haft positiv indvirkning på deres forretning

7


Hvorfor skal vi?

Der kan skabes 900 mia. USD merværdi inden for fire nøglesektorer

1/3 af alle forbrugernes beslutninger kan påvirkes via sociale medier Medarbejderproduktiviteten

kan øges med 25%

8


Har i en strategi?

85% af alle danske ledere er på de sociale medier i 2014 (79% i 2012)

62% af alle danske virksomheder har oprettet en profil på et eller flere sociale medier i 2014 (42% i 2012)

34% af de virksomheder som er på de sociale medier har

IKKE nogen strategi, og 20% ved ikke om de har eller ikke har en strategi

9


Det går stærkt!

10


10

Målgruppen...og jeres value proposition og USP

11


Målgruppen og jeres USP

12


Øvelse

Se video på vores Facebook

gruppe

Udfyld modellen for jeres målgruppe

13


13

Kundelivscyklus...og og de sociale medier

14


Lifecycle marketing

BUSINESS CASE MARKETING ITNEXT STEP

15


Owned, earned og payed media

16


Øvelse: placer nedenstående medier i de rigtige kasser

Paid Owned PaidEarned

17


Eksempel: Facebook

18


Hvor er kunderne?

19


Tiltræk besøg til hjemmesiden

Annoncering via Google

Linedin annoncer

E-mails til kontakter

Frigiv indhold til indeksering hos Google

20


Synlighed på de sociale medier

MAX Factor10.000 fans

X 250 venner=2.500.000

21


Tyngdeloven

Dette kaldes ”edgerank” og kan betragtes som Facebooks tygdelov.

22


I detaljer

23


Eksempel på et godt Facebook opslag

Set af

4.600 personer!

• Set af 24.224 personer

• 124 ”likes”

• 10 kommentarer

24


Fan reach: Tjekliste

• Kombiner højre side annoncer med sponsorerede

historier

• Brug 80% af budgettet på sponsorerede historier da

disse også vises på mobile platforme

• Benyt konkurrencer

25


Case: konkurrence ACE of FACE

3.309Stemmer2500 e-mail permissions

Set af

+400.000 mennesker

26


Udent interaktion går du glip af meget...

Det er aktiveringen af fans, ikke antallet af fans der er vigtigt. Vi kunne nå en målgruppe på 190.000 personer selvom vi havde 1.423 fans. Til gengæld var de engagerede. Der er et enormt potentiale i at aktivere jeres fans

27


Facebook annoncering

28


Øvelse: hvilke kriterier er relevante for dig?

29


Case: Rosenholm Slot

Udlejning af lokaler til brylluperLokale arrangementer

Rosenholm slot

Mange konkurrenter

Konkurrence

30


Konverter besøg til leads

31


Øvelse: hvilke lead magneter kunne i arbejde med?

Se gratis e-bog på vores Facebook gruppe

32


Case / værktøj. Så nemt er det at lave gode landingsider

33


Case / værktøj. Så nemt er det at lave gode landingsider

34


Øvelse: hvad er anatomien på jeres næste landingside?

35


Varm leads op (giv værdi og skab troværdighed)

Nyhedsbreve

Invitationer

Publikationer

Kundeservice

„7 kontaktpunkter inden første køb“

36


Case: CDM Kurser

37


Øvelse: Strategi for nyhedsbreve

38


Salg – til de varmeste emner

39


Splittest af budskab – optimer din konvertering

2) Hypotese

3) Test

4) evaluering

1) Anaylyse

40



3) Test

4) evaluering

1) Analyse

2) Hypotese

Kontrol Hypotese

41



2 Hypotese

4) evaluering

1) Analyse

3) Test

42



2 Hypotese

3) test

1) Analyse

4) evaluerin

g

22.250,-

49.850,-

43


Hvem tror du mest på?

Eksperten Dine venner

44


Forskellige Budskaber Samme Produkt

Teenagere Unge ModneSeniore

rOp til 20 21 - 39 40 - 49 50 - 62

http://images.google.dk/imgres?imgurl=http://sbi.dk/om-sbi/afdelinger/proces-og-innovation/krs-pressemedd-60-ar.jpg/image/thumb?height=579&width=450&imgrefurl=http://sbi.dk/om-sbi/afdelinger/proces-og-innovation/seniorforsker-kresten-storgaard-statens-bygningsforskningsinstitut-fylder-60-ar-26-december/&usg=__W_eDyzvG2G4miZQMqAeIGy7M-TU=&h=579&w=450&sz=27&hl=da&start=3&tbnid=dDk0UhLukhHBlM:&tbnh=134&tbnw=104&prev=/images?q=60+%C3%A5r&gbv=2&hl=da

http://images.google.dk/imgres?imgurl=http://www.galleri-bundgaard.dk/images/erik_sorensen_80.jpg&imgrefurl=http://www.galleri-bundgaard.dk/erik_soerensen.htm&usg=__XwBR1dwcSJtkA-JU9pUBICaVWOs=&h=408&w=300&sz=22&hl=da&start=1&tbnid=LErjQLi0e8oNdM:&tbnh=125&tbnw=92&prev=/images?q=80+%C3%A5r&gbv=2&hl=da

http://images.google.dk/imgres?imgurl=http://www.jensen-hodsager.dk/2006/images/DSC_2621.jpg&imgrefurl=http://www.jensen-hodsager.dk/2006/2006.htm&usg=__U3FL5bjnzaSn-fm4IgStvdhXS0Y=&h=900&w=600&sz=108&hl=da&start=27&tbnid=bNr-ub9FXSlxDM:&tbnh=146&tbnw=97&prev=/images?q=50+%C3%A5r&start=20&gbv=2&ndsp=20&hl=da&sa=N

45


Tilpasset kommunikation

grøn

lilla

blå rød

lilla

grøn

beige

blå

46


Hvordan kan vi lære målgruppen at kende?

E-commerceBigData

Per barn der fødes er der 143 “likes” på Facebook

600 Likes pr. sekund

47


One Interface To Big Data

Connect with Twitter

Connect with Facebook

Connect with Google +

Connect with linkedln

Privatliv på sociale medier

CRM -system

48


Big data fra Facebook

49


Øvelse

• Hvordan kan du identificere varme leads?• Hvordan skaber du et salg? (hvor mange steps er

der fra beslutning til salg)• Kan du mindske antallet af steps? • Opstil 3 hypoteser som du gerne vil splitteste• Hvordan kan du opbygge troværdighed ved

testimonials? • Har du forskellige segmenter? Hvis ja, hvilke. • Hvordan kan du tilpasse dit tilbud og din

kommunikation til hvert segment

50


Levering af produktet

•Hvordan kan du levere 20% mere end dine kunder forventer?

•Forudsætningen for positiv omtale og succes på de sociale medier

51


Mersalg til eksisterende kunder

Det er langt lettere at sælge mere til eksisterende kunder end at skabe nysalg

52


Loyalitet

2000 DKK

2000 DKK

2000 DKK

2000 DKK

2000DKK

53


Øvelse: hvordan kan du arbejde med loyalitet?

• Hvad er din nuværende livstidsværdi for en kunde? • Hvad er den potentielle livstidsværdi for en kunde? • Hvordan kan du øge loyaliteten?

54


Fra fans til ambassadører

100Antal mållagte deltagere

+280Ansøgere

Reach 191.810

Venners venner:309.106

55


55

Mål og KPI`er...og og de sociale medier

56


Online marketing metodik

Pris per besøg

Trafik

Kon-vertering

%

Konvertering

Ordre-værdi i

kr.

Værdi

Genkøb per år

Loyalitet

Kr. 3,00 2,50 % Kr. 4000 2Kr. 10,00 0,5

Likviditet

Rentabilitet

57


ROI

Hvad?Hvorfor? Hvordan?

https://www.youtube.com/watch?v=eoAR8ZyAyoc

58


ROI

59


Strategisk mål

Alle mål er del af en Pyramide Strategisk

opperationelt

taktisk

60


Eksempel på KPI`er (delmål)

Trafik konvertering

ordreværdi loyalitet

•CPCAntal besøgende•Trafikkilder

•Konverteringsraten•Konvertering i forhold til trafikkilde•Usability•pris

•Ordreværdi i forskellige segmenter

•Tilfredshed•Antal køb•Positive referencer

Øvelse – hvad er jeres mål?

61


61

webanalytics...sådan indsamler du data om dine KPI`er

62


De vigtigste værktøj

62

Virtual Website

Optimizer

Google AnalyticsFacebook insights

udarbejd en effektiv social media strategi

Marketing

joe smith har

joe smith varm

joe smith salg

joe smith synlighed

joe smith case vrktj

joe smith facebook annoncering

joe smith vores vision

joe smith hvorfor skal