UGC, как способ увеличить продажи в E-commerce. Кейс и Цифры.

06.11.2014

Станислав Бай, CEO SHOPPILOT

UGC и E-commerce? WTF

2

User generated content

• Контент, которые пишут реальные люди

• Контент на естественном языке

• Это тот язык, который используется в поисковых запросах.

3

Виды UGC в E-commerce

• Отзывы покупателей

• Обзоры продуктов

• Вопросы и ответы

• Обсуждения

• Фотографии пользователей

• Видео пользователей

VisualSocial

4

Почему UGC важнее, чем вам кажется.

5

Влияние UGC растет

С 2014 года Яндекс не использует бэклинки в качестве ранжирующего фактора для коммерческих запросов в Москве.

Социальные сигналы и NLP становятся важными факторами ранжирования.

Google HummingbirdBacklinks

6

Google сегодня

PLA (платное)

Контекст (платное)

Органика (бесплатное)

7

Google завтра

http://adwords.blogspot.ru/2014/07/helping-shoppers-decide-with-product.html

+ 30% CTR

8

Кому доверяет покупатель

9

Портреты покупателей: Европа vs. Россия

• Мало доверия к онлайн-ритейлу; Стереотипы: в интернете обманут

• Привыкли покупать в оффлайне • Первая покупка после 2-3 лет пребывания в Cети

• 15 лет в интернете • Богатая история покупок • Большая степень доверия к онлайн-ритейлеру в Европе

10

Что UGC дает интернет-магазину

• Значительное улучшение поведенческих факторов

• Новые возможности для on-page SEO. Длинный хвост запросов с высокой конверсией

• Расширение семантического ядра сайта

• Ценную обратную связь для ритейлеров

• Дополнительную конверсию 7-20 %.

11

из топ 200 интернет-магазинов неэффективны в работе с UGC*

90%

в сравнении с США ~ 50%

*Анализ Топ 200 интернет магазинов SHOPPILOT: Эффективность использования UGC на своих сайтах. 10.11.2013 12

UGC на примере amazon.com

13

Отзывы к товарам

14

Рейтинги в карточках

Рейтинги в карточках

16

Фоллоу-ап письмо

17

Мнение экспертов и социальные профили

18

Вопросы и ответы

19

Вопросы и ответы

20

Кейс по увеличения продаж интернет-магазина TOP 200

21

Версия A. Без использования UGC

тут нет контен

та

22

Версия Б. С использованием UGC

23

UGC востребован

Конверсия посмотревших UGC (отзывы к товарам) в 3х выше

24

Результаты сплит-теста

25

Где брать UGC? Факторы успеха

26

Лучший источник - реальный покупатель.

+ 600 % больше UGC

27

Агрегация контентаИнтернет магазин

Iphone 5 16Gb

Маркетплейсы

28

Публикуйте обсуждения в карточке товара

UGC нет

Форма обратной связи Вопросы и ответы

UGC есть

29

Правильное взаимодействие: покупатель-покупатель-магазин

30

Ключевые факты о SHOPPILOT

• Платформа для сбора UGC-контента

• Отзывы и обсуждения о товарах по модели SAAS для E-commerce

• 300 000 отзывов

• 5 клиентов из TOP 200

31

Ваши вопросы

• Bai StanislawCEO, SHOPPILOT

• +7 (926 011 29 82)stas@shoppilot.ru

32

33