unités de production eau potable abidjan · 2018-02-13 · 2015 4 « inscrire la croissance...

Unités de production eau potable Abidjan

TABLE DES MATIÈRES

Chap. 02 Profil de l’organisation P.6

Chap. 03 Innover pour un développement durable P.12

Chap. 04 Gouvernance et développement durable P.22

Chap. 01 Déclaration du comité de Direction Générale P.5

Chap. 05 Performances économiques P.40 Chap. 06

Performances sociales P.48

Chap. 07 Performances sociétales P.68

Chap. 08 Performances environnementales P.78

Conclusion P.88

DIRECTEUR DE PUBLICATION : EBAH BasileDIRECTEUR DE RÉDACTION : KOUADIO Amani

COORDINATION RSE :KONE Bazoumana (SODECI) - LOMBARDO A. Cédric (BeDevelopment)

COMITÉ DE RÉDACTION :ADOPO Marie Annita - ANOMAN Epse AHOUSSI Odile - BOBO Olivier BOUSSOU Maximilien - COULIBALY Myriam - COULIBALY INZA COULIBALY Lacina - ELOGNE KALOU Roseline - FOFANA Daouda GBALOAN Samené - KOFFI Georges - KOUADIO Kouadio Christophe KOUADIO Marie France - KOUAI BI Théodore - LABORDE Bruno NIANZOU Patricia - TANO Kouassi Etienne - OUFFOUET Williams

Conception Graphique et Mise en Page : BeDevelopmentPhotothèque : Direction de la Communication SODECI

RAPPORT DÉVELOPPEMENT DURABLE 2015 |

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« INSCRIRE LA CROISSANCE RESPONSABLE AU CŒUR DU SERVICE PUBLIC D’EAU POTABLE ET D’ASSAINISSEMENT EN CÔTE D’IVOIRE »

L’année 2015 s’est achevée avec la mise en relief des enjeux du développement

durable dans les activités et cœurs de métier de la SODECI.

Tandis que le monde convergeait vers l’accord historique de Paris pour lutter contre le changement climatique (COP 21), l’on constatait une baisse substantielle de la pluviométrie en Côte d’Ivoire, comme dans bien d’autres parties du monde, interpellant tout observateur sur les enjeux de la gestion durable des ressources en eau.

Quelques mois plus tôt, les États membres des Nations Unies ont adopté 17 Objectifs de Développement Durable. Le 6ème concerne particulièrement notre société: il vise l‘accès de tous à l’eau potable et à l’assainissement d’ici à 2030.

La SODECI est consciente de ces enjeux et s’efforce chaque jour d’améliorer ses méthodes et ses performances pour contribuer au développement durable de la Côte d’Ivoire.

En 2015, l’accès des populations au service public de l’eau potable a connu une nette amélioration. La croissance du volume d’eau potable produite et celle des nouveaux foyers raccordés sont supérieures à 8% en 2015.

40.842 nouveaux branchements sociaux ont été réalisés au profit de foyers défavorisés.

Les engagements de la SODECI pour améliorer le service public d’assainissement se poursuivent, avec le renouvellement, pour une période de 3 ans, de son contrat d’affermage sur la ville d’Abidjan.

Pour assurer notre mission de service public pour le bien-être durable des populations ivoiriennes, il nous faut redoubler nos efforts.

Aussi, ce troisième rapport développement durable de la SODECI est-il placé sous le signe de l’innovation, avec le déploiement de solutions telles que la télégestion du réseau, les compteurs intelligents, le traitement biotechnologique.

Par ailleurs, ce rapport est établi en tenant compte des lignes directrices du Global Reporting Initiative V4 (GRI 4). Il témoigne de l’implication de tous nos collaborateurs dans l’amélioration des conditions de vie des populations en 2015.

Je vous souhaite une agréable lecture !

EBAH Basile Directeur Général

EDITO

RAPPORT DÉVELOPPEMENT DURABLE 2015 |

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Dans un monde dynamique où les défis environnementaux, sociaux,

sociétaux et économiques sont de plus en plus complexes, la Société de Distribution d’Eau de Côte d’Ivoire (SODECI) s’engage à renforcer sa démarche de responsabilité sociétale.

Les besoins en service d’eau potable et d’assainissement confrontés aux réels risques climatiques et environnementaux, sont susceptibles d’affecter la disponibilité de la ressource en eau, matière essentielle à nos métiers.

Cet enjeu corrélé à la forte croissance démographique et économique de la Côte d’Ivoire, souligne bien chaque jour les défis importants à relever pour un accès approprié des générations présentes et futures aux services d’eau potable et d’assainissement.

Ces défis sont autant d’opportunités qui nous appellent à améliorer notre productivité et notre compétitivité. Il nous faut pour cela renforcer notre capacité de production et de distribution, et faire progresser le taux d’accès et la continuité de service. Il nous faut aussi réduire nos impacts sur l’environnement par une meilleure gestion de nos déchets. Ces résultats doivent être atteints à des coûts abordables pour les populations, tout en assurant l’équilibre financier du secteur de l’eau et de l’assainissement.

Notre contribution au développement durable sera effective avec une amélioration de toutes nos performances : techniques, économiques, sociales, sociétales et environnementales. Pour

ce faire, notre politique et stratégie 2015-2019 définit des axes prioritaires :

҉ Redevenir une entreprise de référence en Afrique dans la gestion des services publics d’eau et d’assainissement

҉ Être le meilleur partenaire de l’État en matière de gestion des services publics de l’eau et d’assainissement

҉ Renforcer et rendre visible notre image d’entreprise citoyenne

҉ Renforcer les relations avec les clients et les autres parties prenantes

҉ Être innovant dans tous les domaines technique, commercial et social

҉ Renforcer le bien-être des collaborateurs

Cette politique et stratégie intègre à la fois les principes de responsabilité sociétale des organisations issus de la norme ISO 26000 et les Objectifs de développement durable de l’agenda 2030. Les actions mises en œuvre et les résultats atteints feront l’objet d’une information transparente s’inspirant des recommandations du Global Reporting Initiative.

La SODECI entend ainsi contribuer à une croissance durable au service de toutes ses parties prenantes et à la réalisation de l’agenda 2030 en Côte d’Ivoire.

Directeur Général

D.G.A. Exploitation

D.G. Opérations

D.G.A. Technique D.G.A. Finance

Sécrétaire GénéralEBAH BASILE

DA CRUZ DOMINIQUE

GUIVARCH HERVE

YOBOUE DESCORD AKELE JOCELYN

KOUADIO AMANI

01Chapitre Déclaration du comité de Direction Générale

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CHAPITRE 02

PROFIL DE L’ORGANISATION

02Chapitre

Profil de l’organisation

D’EAU POTABLE PRODUITS EN 2015227millions m3

PARTENARIAT PUBLIC PRIVÉ DE CÔTE D’IVOIRE EN 19591er

LOCALITÉS DESSERVIES

1007ABONNÉS EN 2015

852.662

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CHAPITRE 02 PROFIL DE L’ORGANISATION

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CHAPITRE 02


2.1 /PRESENTATION DE LA SODECI

Une société privée de service public d’eau potable et d’assainissement

La société de distribution d’eau de Côte d’Ivoire (SODECI) est une

société privée créée en 1959 pour assurer le service public de distribution urbaine d’eau potable et d’assainissement.

Depuis plus de 50 ans, elle est liée à l’État de Côte d’Ivoire, par deux contrats d’affermage ; l’un pour l’eau potable et l’autre pour l’assainissement. Par ces contrats, la SODECI exploite, entretient et renouvelle les ouvrages appartenant au patrimoine de l’État.

Son contrat d’affermage d’eau potable a été plusieurs fois renouvelé. La dernière reconduction date de septembre 2007 pour une période de 15 ans et celle de l’assainissement a été prorogée en 2015 pour trois ans supplémentaires.

Ce partenariat public-privé permet à la SODECI de participer à la mise en œuvre de la politique d’accès à l’eau potable et de l’assainissement aux cotés de l’État de Côte d’Ivoire.

Par sa mission de service public, la SODECI est également chargée de la commercialisation de l’eau potable et de l’assainissement auprès des usagers. Elle collecte ainsi pour le compte de l’État l’ensemble des produits primaires qui ont une incidence sur l’équilibre financier du secteur.

Une entreprise privée faisant appel à l’épargne publique

Introduite en Bourse en 1985 et cotée à la Bourse régionale (BRVM-UEMOA) d’Abidjan, son capital social de 4.500.000.000 FCFA est majoritairement détenu par la société Eranove à hauteur de 46,2% et divers actionnaires nationaux totalisant 53,8%, dont 6,7% par les collaborateurs de la SODECI au travers d’un Fonds Commun de Placement (FCP), et 3,2% par l’État de Côte d’Ivoire.

Le cours de l’action de la SODECI au 31 décembre 2015 s’établit à 80.000 Francs CFA, pour un dividende brut par action de 3.600 Francs CFA contre 3.200 Francs CFA en 2014, soit une hausse de 11,1%.

Cette année 2015, la SODECI a été évaluée par le cabinet Bloomfield Investment sur le court et long terme A1 et AA- avec perspective stable.

PLUS DE 50 ANS DE PARTENARIAT PUBLIC-PRIVÉ AU SERVICE DE L’EAU EN CÔTE D’IVOIRE

DE HAUSSE DE DIVIDENDE BRUT PAR ACTION EN 2015.

11,1%

EVALUATION FINANCIÈRE COURT ET LONG TERME: A1 ET AA AVEC PERSPECTIVE STABLE EN 2015

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Des collaborateurs engagés sur tout le territoire national

Au titre de l’exercice 2015, la SODECI comptait un effectif total de 2.232 collaborateurs, dont 525 collaboratrices soit 23,5%. Ils se répartissent entre son siège social, ses 12 directions régionales et ses 198 centres sur le territoire ivoirien. La masse salariale totale de la SODECI s’élève à 10,40 milliards de francs CFA.

Dédiés à leur mission de service public, ses collaborateurs exploitent 728 forages, 83 unités de production d’eau potable et 424 centres de production autonomes, un réseau de distribution d’eau potable de 13.443 km et 745 Km de réseau d’assainissement eaux usées, 158 Km de réseau unitaire et 1072 Km de réseau d’eau pluviale de la ville d’Abidjan. Leur collaboration a permis de produire 227 millions de mètres cubes d’eau potable, pour 852.662 clients. Ils réalisent aussi des travaux de renforcement des réseaux eau potable et d’assainissement.

DIRECTIONS RÉGIONALES

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CENTRES DE PRODUCTION AUTONOME

424

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CHAPITRE 02


2.2 /CHAINE DE VALEUR & DEVELOPPEMENT DURABLE

PRODUIRE L’EAU POTABLE

Traiter l’eau Enjeux : santé publique - gestion des déchets - maitrise des coûts de traitement.

Actions : suivi des produits de traitement - mise en conformité de l’eau - gestion des déchets - analyse de l’eau traitée.

Indicateurs : nombre d’unités de production d’eau potable : 83 nombre de centres autonomes de production : 424 volume d’eau potable produit : 227 Millions de m3 taux de conformité microbiologique Abidjan : 98,6% taux de conformité microbiologique intérieur : 93,2%.

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Capter l’eau bruteEnjeux : disponibilité de la ressource - changement climatique - croissance démographique - préservation de la ressource - efficacité énergétique.

Actions : analyse de l’eau brute - suivi de la ressource - élaboration du plan de pompage - diagnostic des forages d’Abidjan.

Indicateurs : volume d’eau pompée : 227millions m3 débit du soutirage : 4.4 m/s nombre de prise d’eau : 644.

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Exploiter le réseau d’eau potableEnjeux : accès au réseau - continuité de service - réduction des pertes sur le réseau - formation des collaborateurs - santé et sécurité des collaborateurs.

Actions : raccorder les populations au réseau - entretien et maintenance du réseau de distribution - réduire et valoriser les déchets - amélioration du rendement du réseau - renforcer les capacités des collaborateurs - sensibilisation à la santé et sécurité au travail- inspection des sites de travail etc.

Indicateurs : nombre de branchements réalisés : 65 336 - linéaire du réseau exploité : 13 443 Km nombre de collaborateurs formés : 783 - performance du réseau : 75% volume des pertes : 2,82 Millions m3 - taux de gravité des accidents : 0.3 fréquence des accidents : 7.54.

Services aux consommateursEnjeux : qualité de service - accès au service - consommation durable - facturation et recouvrement - équilibre financier - santé et sécurité des collaborateurs.

Actions : abonnement / réabonnement - facturation et recouvrement – déploiement d’un réseau d’agence clientèle – traitement en temps réel des demandes – information et sensibilisation des consommateurs - innovation dans les modes de paiement.

Indicateurs : nombre d’abonnés : 852.662 - branchements sociaux : 40.842 le ratio de facturation : 75,3% le taux de recouvrement au 1er semestre 2015 : 93,2% nombre de localités desservies : 1007 - indice de satisfaction client : 6,52.

AssainissementEnjeux : santé publique - santé et sécurité des collaborateurs - préservation de l’environnement - l’accès au réseau d’assainissement - continuité de service.

Actions : traitement des eaux usées - formation des collaborateurs à la santé et la sécurité - gestion des déchets - analyse de l’environnement de travail des collaborateurs etc.

Indicateurs : volume de sable curé : 3074 m3 - usagers raccordés : 256 118 - usagers raccordables : 8934 - usagers non raccordés : 138 553 - linéaire de curée : 289,3 Km - nouveaux

clients au réseau d’assainissement : 4.000 - taux de disponibilité des stations : 95%.

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CHAPITRE 03

INNOVER POUR UN DÉVELOPPEMENT DURABLE

03Chapitre

Innover pour un développement durableLa SODECI recherche et promeut, aux côtés de ses parties prenantes, des innovations techniques et technologiques pour l’amélioration de l’exploitation des ouvrages de l’État et la facilitation de l’accès du plus grand nombre aux services d’eau potable et d’assainissement.

Des projets innovants sont ainsi mis en œuvre pour une meilleure qualité et continuité de service ; notamment, la télégestion du réseau d’assainissement et d’eau potable, le traitement biotechnologique des eaux usées, le déploiement de compteurs intelligents ou le lancement d’une stratégie d’achats responsables.

DES COMPTEURS INTELLIGENTS POUR UNE MEILLEURE GESTION DE LA CONSOMMATION DES CLIENTS

UN SUIVI EN TEMPS RÉEL DES RÉSEAUX D’EAU POTABLE ET D’ASSAINISSEMENT

UNE INNOVATION BIOTECHNOLOGIQUE POUR RÉDUIRE LES ÉMISSIONS DE H2S

PRISE EN COMPTE DE LA DÉMARCHE D’ACHAT RESPONSABLE

CFA

0 0 00 0

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CHAPITRE 03 INNOVER POUR UN DÉVELOPPEMENT DURABLE

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CHAPITRE 03


3.1 /TÉLÉGESTION DU RÉSEAU EAU POTABLE & ASSAINISSEMENT

La gestion durable de la ressource en eau et l’efficacité énergétique du réseau comptent parmi les enjeux de développement durable majeurs de la SODECI.

Ils figurent au premier plan de sa politique et stratégie 2015-2019. La réduction des pertes en eau sur le réseau et de la consommation énergétique sont indispensables pour améliorer la qualité et la continuité de service.

A cet effet, la SODECI a initié un projet expérimental de télégestion dans la gestion des réseaux d’eau potable et d’assainissement de la ville d’Abidjan. Les technologies de l’information et des communications sont ici mises à profit pour surveiller ces réseaux en temps réel, identifier toute défaillance et améliorer leur gestion.

Cette innovation a pour buts :

҉ de contrôler en permanence les installations et les réseaux d’exploitation par des actions à distance sur les équipements ;

҉ d’assurer la continuité de service et optimiser la gestion de la ressource en eau;

҉ de réduire les fuites d’eau pour en améliorer la disponibilité aux consommateurs et la facturation pour le compte de l’État;

҉ de réduire la consommation d’énergie en réduisant le nombre de déplacements physiques des collaborateurs à la recherche des défaillances sur le réseau;

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҉ d’améliorer le rendement des réseaux d’eau potable et d’assainissement ainsi que la réactivité des collaborateurs (respect des contrats) ;

҉ d’améliorer la supervision des volumes d’eau mis à la distribution à partir des usines, des volumes injectés dans les mailles et des pressions aux points critiques du réseau.

Pour rendre opérationnel le projet, plusieurs équipements ont été déployés sur le périmètre du site pilote :

҉ 30 débitmètres et 300 compteurs pour le comptage des volumes mis en distribution à partir des usines ainsi que dans les mailles ;

҉ 225 Capteurs de Débits/Pression ayant la capacité de télétransmettre

des valeurs mesurées vers 1 centre de contrôle ;

҉ 1 serveur de supervision équipé d’un écran permettant la visualisation des données enregistrées à l’aide de logiciels.

Ce système de télégestion présente des avantages pour le dispositif mis en place par la SODECI. Les résultats sont encourageants : les équipements permettent déjà de détecter, au stade actuel, des dysfonctionnements sur le réseau et sur les équipements. La SODECI compte étendre ce système à d’autres zones pour renforcer ses actions et la qualité de ses services.

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CHAPITRE 03


3.2 /STATION BIOTECHNOLOGIQUE DE TRAITEMENT DES EAUX USÉES

Les rejets d’eaux usées non conformes dans le réseau d’assainissement peuvent entrainer des dysfonctionnements majeurs, tels que des dépôts de graisse

dans les canalisations ou l’émanation de gaz nauséabonds pouvant devenir toxiques à certains seuils. Les conséquences immédiates sont le manque de confort dans les ouvrages exploités et les risques sanitaires pour les collaborateurs et les riverains.

L’élimination de l’émanation de l’Hydrogène Sulfuré (H2S) est ainsi un enjeu de santé publique pour la SODECI. Son odeur caractéristique « d’œuf pourri » peut être perçue à partir de faibles concentrations, de 0,002 à 0,2 particule par million (ppm). Ceci dans un large périmètre autour des réseaux, des postes de refoulement et des stations d’épuration.

Présent à de fortes concentrations, le H2S peut entrainer des troubles oculaires, respiratoires, voire cérébraux. Il en résulte aussi une attaque biochimique des ouvrages d’assainissement : au contact des parois des collecteurs, le H2S se transforme en acide sulfurique qui corrode béton et métaux.

H2S (en ppm) Effets

3 – 5 odeur forte

10 limite opérationnelle d’exposition

10 – 50 irritation oculaire

50 – 100 troubles oculaires

250 perte de l’odorat

300 – 500 troubles respiratoires graves - danger mortel

500 – 1000 troubles graves du système nerveux central, paralysie respiratoire

1000 mort immédiate

Effets néfastes de l’Hydrogène Sulfuré sur la santé humaine

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Lorsque cela s’avère

nécessaire, la SODECI mène les

actions correctives adaptées pour rétablir la

situation. Elle a actuellement recours à un nouveau procédé

de traitement biotechnologique pour curer les canalisations obstruées par

les graisses et neutraliser les odeurs pestilentielles du tronçon de réseau situé

entre les stations ZP1 et ZP3 (Treichville – Boulevard de Marseille).

Le principe consiste à injecter dans les canalisations une préparation biologique chargée de digérer les

polluants. Cette technique a permis de neutraliser les odeurs nauséabondes sur le tronçon de réseau situé entre les stations ZP1 et ZP3 du boulevard

de Marseille et d’éliminer les matières grasses qui encombraient la canalisation.

Afin de mesurer l’efficacité du traitement biotechnologique, des prélèvements et des analyses ont été effectués sur la station ZP3 située sur le boulevard de Marseille. Les résultats d’analyse des effluents liquides et gazeux consignés dans les tableaux de la page suivante présentent l’évolution

des rejets de H2S depuis le début du projet et le taux d’abattement de la pollution organique

et minérale.

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CHAPITRE 03


Les émissions de H2S mesurées à la station ZP3 ont connu une baisse significative de 94,95% sur la période 2009 et 2015, passant de valeurs comprises entre 55-98 ppm à 0-5 ppm.

Quant aux pollutions organiques et minérales, les résultats montrent des niveaux moyens d’abattement souvent proches de 100%.

Au cours des prochaines années, la SODECI envisage d’étendre ce processus biotechnologique à la station Koumassi Digue qui présente les mêmes spécificités que la station ZP3.

Années 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015Concentration en H2S en ppm 55-98 54 0-2 0-3 0-4 0-10 0-5

Réduction des émissions de H2S entre les stations ZP1 et ZP3

PARAMETRES AVANT (mg/L) APRES (mg/L) REDUCTION (%)Huiles et graisses 6780 68 99Hydrocarbures totaux 2260 48,20 98Demande Chimique en Oxygène (DCO) 5000 100 98

Demande Biochimique en Oxygène (DBO5) 2200 50 98

Matière En Suspension 3250 670 79l’Azote Total Kjeldhal) NTK 560 80 86Sulfures 1700 37 98

Réduction des pollutions organiques et minérales entre les stations ZP1 et ZP3

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3.3 /ACHATS RESPONSABLESL’achat responsable ou écoresponsable est

défini comme «tout achat intégrant, dans un esprit d’équilibre entre les parties prenantes, des exigences, spécifications et critères en faveur de la protection et de la mise en valeur de l’environnement, du progrès social, et favorisant le développement économique notamment par la recherche de l’efficacité, de l’amélioration de la qualité des prestations et de l’optimisation complète des coûts au sein d’une chaîne de valeur»1.

Le processus d’achat allie ainsi les principes de durabilité et de solidarité dans toutes les transactions de l’entreprise, contribuant à sa compétitivité et à la création de valeurs partagées avec ses fournisseurs.

La politique et stratégie 2015-2019 de SODECI intègre bien ces principes écoresponsables dans ses activités d’achats. Cette démarche a été initiée en communiquant auprès des responsables achats et logistiques les principes de durabilité, intégrant les « 5R » comme critères d’acquisition de biens et services :

1 Observatoire national des achats responsables (France)

҉ Réduire la consommation d’énergie ;

҉ Réduire la production de déchets ;

҉ Recycler au maximum ;

҉ Réparer pour augmenter la durée de vie du produit ;

҉ Réutiliser.

Les acteurs du processus achat sont impliqués dans cette démarche. Les responsables des achats et de la logistique de la SODECI ont été formés sur la maîtrise de la notion d’achat responsable. Cette formation sera renforcée au cours des prochaines années.

20

CHAPITRE 03


Les premières actions sont opérationnelles. Au titre des achats d’équipements, ceux relatifs aux climatiseurs et splits exigent l’utilisation du gaz R410A au lieu du gaz R22 pour contribuer à la réduction des agressions sur la couche d’ozone. La SODECI a aussi introduit des clauses de

reprise pour certains équipements en fin de vie dans certains contrats d’achat. L’entreprise collabore avec la Direction du négoce d’Eranove, sa maison mère, pour appliquer ces principes de durabilité sur ses achats importés.

Elle renforce aussi ses principes et valeurs éthiques en améliorant la transparence dans ses procédures d’agrément et de passation de marché. Les critères de sélection des prestataires sont connus par tous les soumissionnaires. Les fournisseurs font l’objet d’une évaluation de leurs prestations par les directions opérationnelles bénéficiaires, ceci pour confirmer ou infirmer le maintien de l’agrément.

Ce sont 47 appels d’offres émis en 2015 qui ont fait l’objet de sélection intégrant des critères qualité sécurité environnement, matérialisés par la fiche d’engagement des fournisseurs. La SODECI compte à moyen terme, renforcer ses actions présentes et intégrer de nouveaux critères de durabilité dans la sélection de ses fournisseurs. Elle compte pour cela, renforcer leurs capacités en la matière, en leur fournissant des outils et des formations relatives aux achats responsables.

APPELS D’OFFRES ÉVALUÉS PAR DES CRITÈRES QUALITÉ SÉCURITÉ ENVIRONNEMENT EN 2015

47

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3.4 /COMPTEUR À PRÉPAIEMENT

Les compteurs intelligents sont une brique essentielle dans le développement des réseaux intelligents de distribution d’eau potable. Equipés de dispositifs

communicants, ils offrent des solutions de télégestion pour une meilleure exploitation des ouvrages : télésurveillance des consommations et des pertes, télé-relève des données, télé-coupure et télé-rétablissement des clients en impayé.

La SODECI a initié un premier pilote avec le déploiement en fin 2015, de 100 compteurs à prépaiement. Il s’agit d’offrir à ses clients une meilleure maîtrise de leurs consommations,

tout en répondant à leurs difficultés de constitution d’épargne pour le règlement de factures trimestrielles. Certains ménages n’ont pas pour habitude ou n’ont pas les moyens de planifier leurs dépenses à moyen terme. Les dépenses sont généralement effectuées au fil des revenus

et le paiement d’une facture échue arrive fréquemment comme une contrainte économique pour les consommateurs. Cette situation est aggravée en cas de non suivi des consommations qui donne l’impression d’une facturation trop élevée.

Tout cela contribue à fausser leur perception des services fournis par la SODECI.

Pour pallier ces inconvénients, la SODECI innove en introduisant les compteurs à prépaiement. Ces compteurs permettront au consommateur de maîtriser sa consommation d’eau et de rendre la desserte d’eau plus accessible aux populations et ménages à faibles revenus. Le prépaiement offre une maîtrise complète de la consommation. Il permet de prépayer et de recharger son compte. Une pratique devenue coutumière dans la téléphonie mobile avec le rechargement par carte ou SMS. L’année 2016 permettra de faire un premier

bilan d‘usage auprès des 100 foyers équipés pour un déploiement à large échelle en 2017 si le mécanisme est validé par l’État.

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CHAPITRE 04

GOUVERNANCE ET DÉVELOPPEMENT DURABLE

04Chapitre

Gouvernance et développement durableLa SODECI entend conforter sa position de leader dans la gestion des services publics d’eau et d’assainissement en Afrique, en se conformant aux meilleures performances internationales, grâce à son plan stratégique 2015 – 2019.

Engagée dans la mise en œuvre avec professionnalisme de sa mission de service public en Côte d’Ivoire, elle entend contribuer à la réalisation de l’objectif de développement durable N°6 : « garantir l’accès de tous à l’eau, à l’assainissement et assurer une gestion durable des ressources en eau ».

Pour y parvenir, la SODECI s’est dotée d’une gouvernance claire bâtie sur un modèle managérial plaçant les consommateurs au centre de ses préoccupations.

Ce modèle fondé sur les valeurs et les principes de sa charte éthique, le respect de la légalité et de ses engagements envers l’État de Côte d’Ivoire, se veut transparent, favorisant au mieux l’accès aux informations économiques, environnementales et sociales.

UNE POLITIQUE ET STRATÉGIE 2015-2019 AU SERVICE DU DÉVELOPPEMENT DURABLE DU SECTEUR DE L’EAU

LA CHARTE DE LA POLITIQUE MANAGÉRIALE, VÉRITABLE BOUSSOLE VERS L’EXCELLENCE

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CHAPITRE 04 GOUVERNANCE ET DÉVELOPPEMENT DURABLE

DÉPLOIEMENT DE LA CHARTE ÉTHIQUE

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CHAPITRE 04


4.1 /GOUVERNANCE DU SECTEUR DE L’EAU ET DE L’ASSAINISSEMENT

La gouvernance du secteur de l’eau potable et de

l’assainissement renvoie aux règles en vigueur, aux rôles et aux relations des organismes qui assurent son bon fonctionnement et sa pérennité. Cette gouvernance fait intervenir des acteurs publics et privés qui doivent travailler à assurer l’équilibre et la performance du secteur.

A./ GOUVERNANCE DU SECTEUR DE L’EAU POTABLE EN ZONES URBAINES

La gouvernance actuelle du secteur de l’eau potable dans les zones urbaines est organisée autour de trois principaux acteurs : l’État de Côte d’Ivoire, l’Office National de l’Eau Potable (ONEP) et la SODECI.

L’État de Côte d’Ivoire et les ministères de tutelle :

L’État est le principal acteur du secteur de l’eau. Propriétaire du patrimoine et responsable de la politique de développement du secteur, il est d’abord représenté par le Ministère des Infrastructures Économiques qui assure la tutelle technique. La Direction de l’hydraulique urbaine assure l’interface entre le cabinet du Ministre et l’Office Nationale de l’Eau Potable (ONEP) qui gère le secteur.

La gouvernance du secteur voit également intervenir le Ministère Délégué auprès du Premier Ministre chargé de l’Économie et des Finances, et le Ministère Délégué auprès du Premier Ministre chargé du Budget et du portefeuille de l’État, en leur qualité de tutelles économiques et financières du secteur.

ETAT

MCLAU MIE

ONADONEP

Rôle régaliens

Contrats plan Contrats plan

Contrats

de

perfo

rman

ce

Contrats de

performance

Contrats d’abonnement

Clients

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25


L’Office National de l’Eau Potable (ONEP) :

Créé par décret N° 2006-274 du 23 août 2006, l’Office National de l’Eau Potable (ONEP) est une société d’État ayant pour objet d’apporter à l’État de Côte d’Ivoire et aux collectivités territoriales, son assistance pour assurer l’accès à l’eau potable à la population nationale ainsi qu’une meilleure gestion du patrimoine de l‘État.

Il intervient pour, planifier l’offre et la demande nationale en eau potable, assurer la maîtrise d’ouvrage ou la maîtrise d’œuvre des investissements, établir

et contrôler les contrats de délégation, réguler l’intervention des délégataires, arbitrer les conflits et assurer l’équilibre financier du secteur.

B./ GOUVERNANCE DU SECTEUR DE L’ASSAINISSEMENT DE LA VILLE D’ABIDJAN

La gouvernance de ce secteur est organisée autour de trois principaux acteurs : l’État de Côte d’Ivoire, l’Office National de l’Assainissement et du Drainage (ONAD) et la SODECI.

L’État de Côte d’Ivoire et les ministères de tutelle :

Principal acteur du secteur de l’assainissement, propriétaire des ouvrages du réseau d’assainissement et responsable de la politique de développement du secteur, l’État est représenté par le Ministère de la Construction, du Logement, de l’Assainissement et de l’Urbanisme. Au sein de ce ministère intervient la direction générale de la construction, de l’assainissement, de la maintenance et de l’architecture.

Interviennent aussi le Ministère Délégué auprès du Premier Ministre chargé de l’Economie et des Finances, et le Ministère Délégué auprès du Premier Ministre chargé

du Budget et du portefeuille de l’État, en leur qualité de tutelles économiques et financières du secteur.

L’Office National de l’Assainissement et du Drainage (ONAD) :

L’Office National de l’Assainissement et du Drainage (ONAD) est une société d’État, créée par décret n° 2011-482 du 28 décembre 2011. Les décisions stratégiques sur le secteur de l’assainissement, l’arbitrage des conflits et la gestion de la dette du secteur sont de sa responsabilité.

L’ONAD apporte son assistance à l’État de Côte d’Ivoire et aux collectivités territoriales pour développer l’accès des populations à l’assainissement liquide – réseaux et systèmes autonomes - et au drainage. Il intervient pour, planifier l’offre et la demande nationale, assurer la maîtrise d’ouvrage ou la maîtrise d’œuvre des investissements, établir et contrôler

les contrats de délégation, réguler l’intervention des délégataires, arbitrer les conflits et gérer la dette du secteur.

L’ONAD est aussi chargé de soumettre des propositions de tarification qui garantissent l’équilibre financier du secteur.

26

CHAPITRE 04


4.2 /GOUVERNANCE DE LA SODECI

A./ STRUCTURE DE L’ACTIONNARIAT ET LES PRINCIPAUX ACTIONNAIRES DE LA SODECI

Structure de l’actionnariat de la SODECI

Introduite à la bourse régionale des valeurs mobilières (BRVM-UEMOA) en 1998, le capital social de SODECI au 31 décembre 2015 est composé de 900.000 actions détenues majoritairement par la société ERANOVE (46,2%) et divers actionnaires nationaux totalisant 53,8% des parts, dont 6.7% détenues par les collaborateurs de la SODECI, au travers d’un fonds commun de placement et 3,2% par l’État de Côte d’Ivoire.

La notation financière de la SODECI réalisée par l’agence Bloomfield Investment sur le long terme est AA- avec une perspective stable et A1 sur le court terme avec une perspective stable (voir chapitre 5 – Performances économiques).

Répartition du capital de SODECI

ERANOVEDIVERS PORTEURS IVOIRIENSFCP - SODECIETAT DE CÔTE D’IVOIRE 46,2%

43,9%

6,7%

3,2%

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Eranove, actionnaire principal

La SODECI est une société du groupe Eranove, un acteur de premier plan dans la gestion de services publics et la production d’électricité et d’eau potable en Afrique. Le groupe Eranove est présent en Côte d’Ivoire et compte en son sein les sociétés : SODECI, CIE, CIPREL et AWALE.

Eranove est également présent au Sénégal à travers la Sénégalaise Des Eaux (SDE), en République Démocratique du Congo via un contrat de services avec la REGIDESO. Sa filiale Kénié Energies renouvelables, implantée au Mali, s’est vu confier un contrat de concession avec l’État du Mali pour le développement de la centrale hydroélectrique de KENIE. Eranove étudie également des projets dans d’autres pays d’Afrique de l’Ouest et du Centre.

Avec une capacité opérée de 1247 mégawatts (MW) et une production d’eau potable de 399 millions de m3, le groupe Eranove emploie

plus de 8351 collaborateurs, dont il intègre les compétences et les savoir-faire au service de 1,432 million de clients

pour l’électricité et 1,519 million pour l’eau.

Le groupe Eranove est une société anonyme avec un conseil d’administration. Il est présidé par monsieur Vincent LE GUENNOU (Co-CEO d’Emerging Capital Partners – ECP) et dirigé par monsieur Marc ALBEROLA (Directeur Général et Administrateur d’Eranove).

Les actionnaires d’Eranove sont : ECP FII FINAGESTION S.A.R.L. (affilié à Emerging

Capital Partners, l’un des premiers fonds d’investissements dédiés au continent africain),

des entités du groupe AXA, des investisseurs privés, des salariés et des managers du groupe.

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CHAPITRE 04


Le modèle d’Eranove est fondé sur un management décentralisé et interculturel, encourageant la responsabilisation de ses filiales et de leurs collaborateurs, tous réunis dans un objectif commun : développer des solutions adaptées et innovantes qui contribuent à rendre accessibles, au plus grand nombre, des services essentiels à la vie, dans le respect des meilleurs standards internationaux.

La performance des filiales et le développement du capital humain sont renforcés par des démarches de certification Qualité – Sécurité - Environnement (QSE), des procédures et des outils développés par chacune des filiales pour identifier les meilleures pratiques.

Acteur responsable, le Groupe est engagé au travers de ses filiales sur l’ensemble des enjeux de la RSO (Responsabilité sociétale des organisations) et sur les certifications Qualité (ISO 9001), Santé et Sécurité (OHSAS 18001) et Environnement (ISO 14001).

Les procédures et outils sont adaptés au contexte opérationnel et aux réalités de chaque société du Groupe pour répondre aux spécificités du pays, de l’entreprise, à la culture et à l’impératif d’un ancrage local. Cette culture d’adaptation et de responsabilisation encourage les savoir-faire des collaborateurs, pérennise les performances et développe des solutions dans chaque contexte africain.

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B./ STRUCTURE DE GOUVERNANCE DE LA SODECI

Le Conseil d’Administration

Le Conseil d’Administration (CA) de la SODECI est composé de 11 membres. Présidé par monsieur Firmin AHOUNE, le Conseil d’Administration est doté de compétences spécifiques et transverses. Il est chargé de statuer sur les orientations stratégiques de l’entreprise. Il valide le mode de gestion et les résultats de l’entreprise. Par le biais des missions qui lui sont confiées par le Conseil d’Administration, le Président du conseil d’administration de la SODECI établit, en accord avec l’obligation de transparence (831-2 AUSCGIE), les informations sur la gestion et les états financiers de l’entreprise qu’il présente à l’Assemblée Générale.

Le rapport de gestion est publié sur le site internet de l’entreprise et diffusé à l’ensemble de ses actionnaires. Le Conseil d’Administration de la SODECI soutient sa démarche de développement durable.

La Direction Générale et ses comités

En complément du Conseil d’Administration, des comités relevant de la Direction Générale sont chargés d’améliorer et de renforcer le déploiement des orientations stratégiques de la SODECI. Il s’agit du comité de direction générale (CoDG), du comité de direction (CoDIR) et du comité éthique (CE).

Le comité de direction générale, présidé par le Directeur général monsieur Basile EBAH, définit la stratégie et analyse les questions d’intérêt général de la SODECI. Il est composé de 7 membres qui se réunissent une fois par semaine autour du Directeur général de la SODECI. Le CoDG de la SODECI est aidé dans sa mission par le comité de direction.

Le comité de direction (CoDIR), est un comité qui regroupe les membres du CoDG et les Directeurs opérationnels de la SODECI. Il statue sur les sujets d’ordre opérationnel et prend les décisions qui s’imposent. Ce comité se réunit bimensuellement.

Le comité éthique (CE) de la SODECI est chargé de promouvoir au sein de l’entreprise ses principes et valeurs. Il est présidé par le Directeur central des ressources humaines et de la documentation (DCRHD). Le comité éthique de la SODECI est composé de 10 membres dont les Secrétaires généraux des deux principaux syndicats de l’entreprise. Ses membres sont chargés de renforcer les comportements éthiques des collaborateurs de la SODECI et de promouvoir auprès de toutes ses parties prenantes les valeurs et les principes éthiques en vigueur.

Tous ces comités soutiennent la démarche développement durable de la SODECI.

3 COMITÉS : CODG, CODIR ET ÉTHIQUE AU SERVICE DE LA BONNE GOUVERNANCE

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CHAPITRE 04


C./ MODÈLE MANAGÉRIAL

Le modèle managérial en vigueur à la SODECI est inspiré de celui instauré par monsieur Marcel ZADI KESSY, son premier Président-directeur général. Ce modèle intègre les réalités culturelles africaines pour élaborer un management moderne et solidaire, fondé sur la décentralisation, la délégation de pouvoirs et la responsabilisation des collaborateurs de l’entreprise.

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C./ MODÈLE MANAGÉRIAL

Le modèle managérial en vigueur à la SODECI est inspiré de celui instauré par monsieur Marcel ZADI KESSY, son premier Président-directeur général. Ce modèle intègre les réalités culturelles africaines pour élaborer un management moderne et solidaire, fondé sur la décentralisation, la délégation de pouvoirs et la responsabilisation des collaborateurs de l’entreprise.

A la SODECI, les objectifs sont négociés collectivement, les collaborateurs expriment les besoins, les moyens nécessaires à l’atteinte de ses objectifs qui sont ensuite intégrés après discussion avec la hiérarchie dans le tableau de bord de pilotage. Chacun des collaborateurs est coresponsable de ce pouvoir de décision, dont la performance est mesurée par un système de suivi et de contrôle. Ce modèle de délégation de pouvoirs, de responsabilisation et de dialogue permet à la SODECI de mieux répondre aux évolutions de son secteur d’activité et aux attentes de ses parties prenantes.

Il en résulte une politique de communication de proximité qui rend la hiérarchie plus accessible aux collaborateurs, développant un esprit de famille dans l’entreprise. Le dialogue social en est d’autant plus facilité entre les représentants des salariés et la direction.

La formation occupe une place de premier rang pour s’assurer que tous partagent un socle technique à même d’identifier les enjeux et d’apporter les solutions requises.

Les procédures sont établies par les collaborateurs pour restituer l’expérience, avant d’être encadrés par une démarche normative qui guidera l’exploitation et la maintenance du patrimoine de l’État.

Les besoins, les moyens et les objectifs sont négociés avec les collaborateurs, informatisés en tableaux de bord, avec un contrôle interne chargé du suivi et de l’analyse de chaque résultat, de même que les indicateurs de performance.

D./ PLAN STRATÉGIQUE 2015- 2019

La SODECI intègre les principes de développement durable et de la responsabilité sociétale dans sa stratégie de croissance. L’entreprise a élaboré à cet effet en 2015, une politique et stratégie quinquennale 2015-2019 qui présente les axes, les objectifs stratégiques et les actions prioritaires qui seront déployés sur les cinq prochaines années. Ceux-ci doivent contribuer à l’amélioration de sa mission de service public en Côte d’Ivoire et à la réalisation de l’objectif de développement durable N°6 qui est de « garantir l’accès de tous à l’eau à l’assainissement et assurer une gestion durable des ressources en eau ».

Cette politique et stratégie 2015-2019 se présente en six axes et des actions prioritaires :

҉ Axe 1 : redevenir une entreprise de référence en Afrique dans la gestion des services publics d’eau et d’assainissement pour accompagner l’émergence économique de la Côte d’ivoire, rassemble 3 actions prioritaires susceptibles d’accompagner l’émergence de la Côte d’Ivoire, en ciblant les performances proches des meilleurs standards mondiaux.

҉ Axe 2 : être le meilleur partenaire de l’État en matière de gestion des services publics de l’eau et d’assainissement rassemble six actions prioritaires susceptibles de renforcer la confiance

de l’autorité affermant et de ses démembrements.

҉ Axe 3 : renforcer et rendre visible notre image d’entreprise citoyenne, engagée dans le développement durable, identifie neuf actions stratégiques pour valoriser l’image et la perception de la SODECI, renforcer sa notoriété, attirer la sympathie de l’opinion et à travailler sur les intérêts et les attentes des parties prenantes.

҉ Axe 4 : renforcer les relations avec les clients et les autres parties prenantes permettra

UN MODÈLE MANAGÉRIAL FONDÉ SUR LA DÉCENTRALISATION, LA DÉLÉGATION DE POUVOIRS ET LA RESPONSABILISATION DES COLLABORATEURS

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CHAPITRE 04


à la SODECI de mettre en œuvre 4 actions prioritaires relatives aux meilleures pratiques en matière de relations commerciales.

҉ Axe 5 : être innovant dans tous les domaines technique, commercial et social comporte quatre actions stratégiques qui regroupent toutes les innovations destinées à améliorer les performances de l’entreprise.

҉ Axe 6 : renforcer le bien-être des collaborateurs, gage de la performance de la SODECI.

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34

CHAPITRE 04


4.3 /GOUVERNANCE POUR UN DÉVELOPPEMENT DURABLE

A./ DÉMARCHE ÉTHIQUE

L’éthique est au cœur du dispositif de gouvernance de la SODECI. Depuis décembre 2014, par suite d’un audit social réalisé auprès de tout son personnel, la SODECI et ses collaborateurs ont élaboré une charte d’éthique qui résume l’esprit, les références et

les valeurs clés de l’entreprise.

La charte éthique de la SODECI a pour but de faire respecter les principes universels des droits de l’homme, de

renforcer la lutte contre la corruption et la fraude. Elle aide à promouvoir le respect du client et les relations

avec les fournisseurs et les sous-traitants. Elle soutient le professionnalisme des collaborateurs

et leur comportement exemplaire sur le marché.

La promotion de l’éthique est une partie intégrante de la démarche

de développement durable de la SODECI. Sa mise en œuvre

et le suivi de ses principes et valeurs sont assurés par un

comité d’éthique créé par note FB/CM/N°15-2014/

DCRHD de la Direction Générale.

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Le déploiement des systèmes éthiques poursuivi en 2015 a permis, d’initier la sensibilisation des collaborateurs aux principes et valeurs éthiques, d’élaborer les premiers outils de communications internes (affiches, chartes de bureau)

et de mettre en place des systèmes de remontée d’information. Une évaluation du dispositif éthique de la SODECI sera réalisée en 2016 pour en établir les axes d’amélioration.

Organisation & fonctionnement du comité éthique

Le comité éthique central de la SODECI coordonne l’ensemble des activités de sensibilisation, de formation, de veille et d’accompagnement des parties prenantes internes et externes. Il s’appuie dans son fonctionnement sur 17 sous-comités repartis à travers les Directions de la SODECI, ils sont chargés de déployer auprès des collaborateurs, au niveau local, les principes et valeurs de l’entreprise.

Le tableau ci-dessous résume les rôles et les responsabilités des différents organes du comité d’éthique.

Organes Effectif Rôle

Comité d’éthique

10 • Fournir aux collaborateurs un cadre définissant des principes et valeurs éthiques • Veiller au respect et à l’application des valeurs de la charte d’Éthique • Éclairer les collaborateurs sur les questions et préoccupations d’ordre éthique • Apporter des réponses aux questions des collaborateurs touchant aux principes d’ordre éthique qu’ils peuvent rencontrer

Sous comités d’éthique (17)

50 • Communiquer la charte d’Éthique aux collaborateurs en vue de les amener à se l’approprier • Informer toutes les nouvelles recrues sur les valeurs de la charte d’éthique• Assurer des contrôles périodiques dans les directions en vue d’évaluer l’application effective • Mener des enquêtes sur terrain à partir des requêtes reçues en vue de recueillir des informations nécessaires pour la prise de décision• Conseiller les collaborateurs en matière d’éthique

Organisation & fonctionnement du comité éthique

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CHAPITRE 04


Dispositifs d’alerte éthique

Le dispositif d’alerte éthique est un ensemble de règles organisant la possibilité pour un salarié ou toute autre partie prenante exerçant une activité, dans ou pour le compte de l’entreprise, de signaler par voie officielle tout manquement, fraude, corruption ou conflit d’intérêts pouvant nuire aux intérêts de l’entreprise. Ce dispositif est facultatif mais complémentaire aux voies de recours existant au sein de la SODECI. L’entreprise a élaboré des instruments communiqués à l’ensemble des collaborateurs et des partenaires ; ce sont entre autres, le « Flash Info » publié via son intranet, le mail éthique, le numéro vert éthique.

҉ Le Flash info publié sur l’intranet de la SODECI communique à chaque collaborateur une valeur éthique de l’entreprise par semaine dès l’ouverture de son ordinateur.

҉ Le mail éthique [email protected] est une adresse électronique créée pour permettre aux collaborateurs et aux personnes extérieures de soumettre leurs préoccupations ou d’interpeller le comité sur des comportements non éthiques observés sur le terrain.

҉ Le numéro vert est disponible en interne pour les collaborateurs et les personnes extérieures. Ce numéro permet de transmettre au comité éthique en temps réel les préoccupations ou suggestions.

Les dispositifs mis en place pour capter les manquements à la charte éthique de la SODECI, ont permis d’identifier, en 2015, 7 non-conformités dont 5 ont été traitées ; la moitié concerne la qualité des produits et services.

Au 31 décembre 2015, deux plaintes restaient en traitement et concernaient la lutte contre la fraude et le respect des clients et fournisseurs.

: [email protected]

: (+225) 21 23 31 24@

DE NON CONFORMITÉS TRAITÉES EN 2015

71,24%

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B./ DÉMARCHE QSE

En août 2000, la Direction Générale a initié une démarche qualité visant l’adoption d’un nouveau mode de fonctionnement pour améliorer le professionnalisme de ses collaborateurs, optimiser leur savoir-faire et leur compétitivité dans le respect des exigences de l’État et des consommateurs.

La SODECI fut ainsi la première entreprise privée de service public en Afrique à être certifiée conforme aux exigences de la norme de qualité ISO 9001. Cette démarche de conformité aux meilleurs standards internationaux a été étendue aux domaines de la santé et de la sécurité au travail, de l’environnement, respectivement suivant les normes OSHAS 18001 et ISO 14001 sur son périmètre des « unités de production d’eau potable d’Abidjan ».

Il en résulte une démarche qualité-sécurité-environnement (QSE) qui témoigne de son engagement à développer, à produire et à distribuer une eau potable de haute

qualité, en garantissant la sécurité, la santé de ses collaborateurs, de ses clients et celle de ses autres parties prenantes, tout en préservant l’environnement.

L’animation de ce système de management de la qualité, de la santé, de la sécurité et de l’environnement est assurée par les Responsables QSE de ses Directions opérationnelles, avec le soutien de la Direction qualité-sécurité-environnement (DQSE) du groupement des services eau et électricité (GS2E), sous la supervision de sa Direction Générale.

Déjà certifié ISO 9001, le périmètre des « unités de production d’eau potable d’Abidjan » et son système de management santé, sécurité et environnement furent audités en octobre 2014 et certifiés conformes aux exigences des référentiels OHSAS 18001 et ISO 14001 en février 2015.

Aujourd’hui, ce système de management intégré QSE a été étendu au périmètre de l’exploitation. A partir de 2018, tout le périmètre de la SODECI sera engagé dans cette démarche de certification pour mieux mesurer et améliorer sa performance au quotidien.

Périmètre unités de production eau potable

Abidjan

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CHAPITRE 04


C./ DÉMARCHE RSE

La contribution au développement de la Côte d’Ivoire et au bien-être de sa population est profondément ancrée dans la culture d’entreprise de la SODECI. Sa politique sociale et managériale, son engagement auprès des consommateurs et des communautés locales, ses démarches QSE et éthique en témoignent.

Les enjeux du développement durable ivoirien se sont accentués avec la croissance démographique et la détérioration des conditions environnementales. Soucieuse de contribuer au développement de la Côte d’Ivoire, la SODECI s’est inscrite dans une perspective d’amélioration de toutes ses performances : économiques, sociales, sociétales et environnementales.

Forte de son expérience de service public, acquise depuis plus de 50 ans, la SODECI a tout d’abord capitalisé sur son expérience. Depuis 2012, elle s’est engagée à développer cette somme d’expériences en une stratégie intégrée de responsabilité sociétale.

Ses actions de nature à contribuer au développement durable du secteur de l’eau ont été identifiées. Les indicateurs de performance ont été recherchés et comparés sur 3 exercices, de 2013 à 2015. Un système de management des indicateurs de responsabilité sociétale est en cours d’élaboration et sera mis en œuvre pour le suivi et le contrôle des performances de l’entreprise.

Les enjeux de développement durable de la SODECI ont fait l’objet d’une première identification le long de sa chaîne de valeur. Ils feront l’objet d’une hiérarchisation interne, avant d’être partagés avec toutes les parties prenantes. Ce dialogue

permettra de les organiser en priorité grâce à un test de matérialité, de renforcer les actions conduites et d’en préparer de nouvelles pour atteindre un niveau plus élevé de performance globale.

Parallèlement, le groupe Eranove a constitué un cercle métier développement durable. Il est animé par la maison-mère et il intègre des points focaux de chacune de ses filiales dont la SODECI.

Ce cercle métier a pour objectif de fédérer les expertises et de multiplier les échanges d’expérience internes, de formaliser une démarche de reporting commune, de favoriser une culture d’entreprise en la matière en multiplier les initiatives de durabilité au sein du Groupe.

Cet engagement porté par son comité de direction générale, s’inscrit dans son mode de gouvernance, dans sa politique et stratégie en son axe 3 suivant les recommandations de la norme ISO 26000. A compter de 2016, sa démarche RSE intégrera les Objectifs de Développement Durables adoptés par les Etats membres des Nations Unies en Septembre 2015.

UN ENGAGEMENT PORTÉ PAR LES PLUS HAUTS DIRIGEANTS DE L’ENTREPRISE

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40

CHAPITRE 05

PERFORMANCES ÉCONOMIQUES

05Chapitre

Performances économiquesLa performance économique de la SODECI est un enjeu majeur pour satisfaire ses parties prenantes et contribuer à l’équilibre technique et financier du secteur de l’eau potable en Côte d’Ivoire. Agissant pour le compte de l’État, la SODECI est responsable de la production, de la distribution, de la facturation des consommations de l’eau potable et du recouvrement des factures du secteur.

Entreprise privée de service public, la bonne gestion de la SODECI est un impératif pour développer le secteur de l’eau en Côte d’Ivoire.

Employeur responsable et partenaire de référence, ses performances économiques lui permettent également de préserver et de développer des emplois, de soutenir le développement de certaines communautés locales et d’investir pour réduire au mieux les impacts de ses activités sur l’environnement.

MILLIARDS DE FCFA DE CHIFFRE D’AFFAIRES EN 2015

87,9DE HAUSSE D’ABONNÉS EN 2015

8,3%40

41

CHAPITRE 05PERFORMANCES ÉCONOMIQUES

MILLIONS DE MÈTRES CUBES D’EAU POTABLE PRODUITS EN 2015

227,441

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CHAPITRE 05


5.1 /INDICATEURS TECHNIQUES

L’année 2015 a bénéficié de la consolidation des indicateurs macroéconomiques et des investissements en Côte d’Ivoire, le pays affichant une troisième année consécutive de forte croissance économique. Au regard du secteur de l’eau potable et de l’assainissement en Côte d’Ivoire, cette croissance est inclusive et partagée. En effet, elle favorise l’accroissement du nombre de bénéficiaires au service essentiel de l’eau potable.

A./ ÉVOLUTION DU NOMBRE D’ABONNÉS

L’évolution du nombre d’abonnés est le premier indicateur permettant de mesurer les progrès accomplis pour améliorer l’accès de tous au service essentiel de l’eau potable.

En 2015, le nombre d’abonnés au réseau urbain d’eau potable en Côte d’Ivoire a augmenté de 8,3%, passant de 787.326 à 852.662. Cette performance est proche du taux de croissance de l’économie ivoirienne.

La performance observée sur l’année 2015 est d’autant plus importante que cette croissance est principalement observée à l’intérieur du pays, pour la seconde année consécutive, avec une augmentation de 12,6% en 2015, après celle de 9,3% observée sur l’année 2014.

Le nombre d’abonnés eau potable est en hausse de 8,3% en Côte d’Ivoire.

Au cours des trois dernières années, la SODECI a également renforcé ses activités de branchements sociaux et subventionnés dans le secteur de l’eau potable (voir chapitre 7 – Performances sociétales).

Evolution des abonnés d’eau potable

Nombre d’abonnés NationalNombre d’abonnés AbidjanNombre d’abonnés Intérieur

2013

740.407787.326

852.662

375.617 388.467 403.605

364.790 398.859

449.057

2014 2015

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B./ PRODUCTION D’EAU POTABLE

L’amélioration des capacités de production d’eau potable est un enjeu majeur de développement humain permettant de combler les écarts entre une demande en eau potable chaque jour plus importante et une offre résultant à la fois des capacités de production et de distribution.

En 2015, la SODECI a produit 227,4 millions de mètres cubes d’eau potable, une production en hausse de 8,9% par rapport celle de 2014 qui s’établissait à 208,8 millions de m3.

La production d’eau potable nationale s’améliore de 8,9% en 2015.

A l’intérieur du pays, le taux de croissance de la production s’améliore encore, passant de 4,4% en 2014 à 6,9% en 2015.

Cette performance résulte des investissements massifs consentis par l’État de Côte d’Ivoire, avec la mise en service des stations de production d’eau potable de Niangon2 et de Bonoua.

C./ TRAVAUX EAU POTABLE

La SODECI propose, conformément à son partenariat avec l’État de Côte d’Ivoire, un plan quinquennal et des plans annuels de travaux pour renforcer les capacités des infrastructures et pérenniser l’accès aux services d’eau potable.

Evolution de la production nationale d’eau potable (Milliers m3)

2013 2014 2015

66.491

141.379

207.870

69.440

139.375

208.815

74.236

153.180

227.416

Production nationale d’eau potableProduction d’eau potable AbidjanProduction d’eau potable Intérieur

Evolution du montant des travaux eau potable

Montant des travaux sur le FDE (milliards de F. CFA)

2013 2014 2015

5,7

4,2

7,9

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CHAPITRE 05


Ces travaux, réalisés sur le fonds de développement de l’eau potable (FDE), participent à la mise à niveau des unités de production et à l’amélioration de l’accès au réseau public d’eau potable des populations.

En 2015, les travaux réalisés par la SODECI sur le FDE s’élèvent à 7,928 milliards de francs CFA contre 4,281 milliards de francs CFA en 2014.

D./ TRAVAUX ASSAINISSEMENT

L’accès à un service d’assainissement de qualité est un enjeu de santé publique important pour la SODECI ; un service d’assainissement déficitaire ou de qualité médiocre dégraderait l’environnement, exposant la population à des nuisances et à des risques de maladie.

Pour contribuer à résorber ces insuffisances, la SODECI réalise chaque année des travaux d’amélioration du système d’assainissement sur le fonds de la contribution au développement de l’assainissement (CDA). A cet effet, plusieurs réparations et réhabilitations d’ouvrages d’assainissement ainsi que des travaux neufs et des branchements sociaux dans le secteur de l’assainissement ont été réalisées en 2015. Ces travaux améliorent les conditions de vie et préservent la santé des populations.

Les travaux réalisés sur la contribution développement assainissement (CDA) s’élèvent à 382 millions de FCFA contre

792 millions de FCFA en 2014, portés exceptionnellement par les travaux d’extension dans les communes d’Abobo,

Adjamé et Treichville.

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5.2 /INDICATEURS ÉCONOMIQUES

Dans le cadre de sa convention avec l’État, la SODECI est chargée de la facturation et du recouvrement des factures d’eau et d’assainissement sur les périmètres concédés. A cet effet, elle doit aussi collecter des taxes pour le compte de l’État, dont les revenus seront affectés au fonds national de l’eau (FNE) et au fonds de développement de l’eau (FDE), deux sources de financement importantes pour le fonctionnement institutionnel et le développement du secteur de l’hydraulique humaine en Côte d’Ivoire.

Les indicateurs économiques évoqués ci-dessous témoignent de la capacité du secteur à contribuer à son autonomie financière, s’il parvient à supporter ses charges d’exploitation grâce aux recettes issues de la vente d’eau potable, sans autre recours à des ressources additionnelles de l’État. Cette autonomie est d’autant plus importante que le prix de l’eau potable, fixé par l’État, est unique en tout point du territoire.

A./ RATIO DE FACTURATION ET TAUX DE RECOUVREMENT

Le ratio de facturation et le taux recouvrement sont les principaux indicateurs économiques de la performance de la SODECI. Ils témoignent de sa capacité à collecter les revenus de l’État qui financeront l’exploitation et le développement du secteur.

En 2015, le ratio de facturation de la SODECI est de 75,3% contre 76,1% soit une baisse de 0,8% par rapport à 2014.

Ce recul est dû essentiellement à des pertes physiques sur le réseau. Un plan d’action portant sur 4 objectifs majeurs - dont l’évaluation de la recherche des fuites - a été élaboré avec un partenaire pour améliorer les performances du réseau de la ville d’Abidjan sous la gestion de la SODECI.

Le taux de recouvrement au deuxième semestre 2015 est ainsi resté stable par rapport à la même période en 2014.

Années 2013 2014 2015Ratio de facturation (%) 76% 76,1% 75,3%

Évolution du Ratio de facturation

Années 2013 2014 2015Taux de recouvrement 96.1% 93.9 % 93.2 %

Evolution du taux de recouvrement

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CHAPITRE 05


B./ NOTATION FINANCIÈRE

La SODECI est cotée à la BRVM (Bourse Régionale des Valeurs Mobilières), le marché financier sous-régional. Faisant appel à l’épargne publique, elle est tenue de se faire évaluer par des agences de notations conformément à l’article 8 de l’instruction N. 36 /2009 du CREPMF. Cette notation financière est un outil essentiel qui représente l’appréciation de ses performances et de son risque de solvabilité financière à court et long terme. Cette évaluation est réalisée par une agence de notation financière.

En 2015, la notation de la SODECI se trouve améliorée sur le court et long terme : A1 et AA- avec perspective stable contre A1- et AA- avec perspective stable en 2014. Cette amélioration est relative à la qualité des œuvres et des prestations de services réalisés par la SODECI au cours de l’année 2015 ; à savoir l’amélioration de son chiffre d’affaires, de son résultat net, du respect des engagements et de la couverture des arriérées de créance.

Le cours maximal de l’action en bourse en 2015, ainsi que le cours moyen annuel de l’action en bourse sont respectivement, de 103.995 FCFA et 70.000 FCFA.

EVALUATION FINANCIÈRE À COURT ET LONG TERME: A1 ET AA AVEC PERSPECTIVE STABLE EN 2015

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C./ CONTRIBUTION AU PIB DE L’ÉCONOMIE IVOIRIENNE

Le chiffre d’affaires de la SODECI à fin décembre 2015 s’élève à 87,9 milliards de francs FCFA, contre 81,2 milliards de francs FCFA, soit une croissance de 7,6% par rapport à 2014. Le résultat net s’établit pour sa part 3,29 milliards FCFA en 2015 contre 3,11 milliards de francs CFA, en hausse de 5,25% par rapport à 2014.

Le chiffre d’affaires eau potable s’est établi à 49,5 milliards de francs CFA, en amélioration de 11% par rapport à l’année 2014.

Sur ce montant, 21,7 milliards ont été encaissés pour le compte du secteur de l’eau, afin d’alimenter le Fonds national de l’eau (FNE) et le Fonds de développement de l’eau (FDE), contre 16,9 milliards en 2014, soit une hausse de 22,12%.

4,793 milliards de francs CFA ont été reversés à l’État en 2015 pour rémunérer le secteur de l’eau.

Evolution du Chiffre d’Affaires de la SODECI

CHIFFRE D’AFFAIRES (milliards FCFA)

2013 2014 2015

76,7

81,2

87,9

47

48

CHAPITRE 06

PERFORMANCES SOCIALES

06Chapitre

Performances socialesL’année 2015, a été une fois de plus synonyme de croissance en Côte d’Ivoire. Toutefois, cette croissance ne pourra être soutenue qu’avec l’amélioration des indicateurs sociaux tels que la qualité des ressources humaines, le niveau des emplois proposés, la santé et la sécurité des travailleurs. Ces enjeux sont d’autant plus importants que la création d’emplois doit absorber l’arrivée de personnes qualifiées sur le marché du travail.

Pour la SODECI, la prise en compte de ces enjeux s’exprime par le respect de la réglementation, la création d’emplois stables et durables, la santé et la sécurité de ses collaborateurs, le recrutement des femmes et des jeunes dévoués à ses métiers. Il s’agit également de promouvoir un cadre de dialogue constructif et de développer des instruments sociaux au service des collaborateurs. Cette stratégie de gestion des ressources humaines lui confère un avantage compétitif lui permettant de recruter des compétences indispensables à son développement.

COLLABORATEURS DONT 118 RECRUTEMENTS EN 2015

2.232DE FEMMES EN 2015

23,5%

TAUX D’ASSIDUITÉ EN 201599%

48

49

CHAPITRE 06PERFORMANCES SOCIALES

DE BAISSE DES LICENCIEMENTS EN 2015

35%DE HAUSSE DES DÉPENSES DE FORMATION EN 2015

33,7%49

50

CHAPITRE 06


6.1 /PROFIL DES EMPLOISLa SODECI s’est engagée à renforcer le bien-être de ses collaborateurs. Il s’agit de concilier au mieux leurs intérêts socio-professionnels et ceux de l’entreprise pour délivrer ensemble les services publics attendus par la population ivoirienne.

Les objectifs spécifiques sont de :

҉ renforcer les compétences et le professionnalisme des collaborateurs ;

҉ favoriser l’épanouissement des collaborateurs ;

҉ reconnaitre et valoriser les mérites et les performances ;

҉ maitriser l’évolution des effectifs afin de bien cibler les actions.

Évolution des effectifs

L’évolution du nombre de collaborateurs de la SODECI reflète le développement des activités eau potable et assainissement en Côte d’Ivoire. Le renforcement des indicateurs macroéconomiques, de l’environnement des affaires et de l’amélioration des services dans les zones Centre, Nord et Ouest ont intensifié les besoins de main-d’œuvre qualifiée pour assurer ces services.

Son effectif est passé de 2.000 collaborateurs en 2013 à 2.152 en 2014 puis 2.232 en 2015, soit une hausse du taux de recrutement de 7,06% en 2014 puis 3,58% en 2015.

Evolution de l’effectif total SODECI

2013 2014 2015

2.000

2.152

2.232

51


Nature des contrats CDD/CDI

La lutte contre la précarité des emplois et la promotion des emplois durables sont des enjeux de développement durable prioritaires pour la SODECI. Ils contribuent à la fidélisation des collaborateurs et au développement de leurs compétences.

Les emplois de la SODECI sont principalement des contrats à durée indéterminée (CDI). En 2015, l’entreprise a enregistré une hausse du nombre de collaborateurs en CDI de 3,61% par rapport à 2014 à raison de 1.938 collaborateurs en CDI pour l’année 2015 contre 1.868 en 2014. Le nombre de ses collaborateurs en contrats à durée déterminée (CDD) est en hausse de 3,4% par rapport à 2014, pour s’établir à 294 collaborateurs, représentant 13,2% de l’effectif total.

Répartition par catégorie

L’augmentation de l’effectif de la SODECI se fait conformément à l’équilibre des collèges de l’entreprise : cadres, maitrises et ouvriers. En 2015, la répartition des collaborateurs est relativement stable comparativement aux années 2014 et 2013 avec en moyenne 6% pour les cadres, 30% pour les agents de maitrise et 64% pour les employés ouvriers (EO).

Le graphisme suivant présente l’évolution des effectifs par collège de collaborateurs sur la période 2013 à 2015.

Evolution de l’effectif CDI & CDD de la SODECI

Total effectif CDDTotal effectif CDI

2013161 284 294

1.839 1.868 1.938

2014 2015

Répartition de l’effectif par catégorie de la SODECI

Total effectif CadresTotal effectif Agents de maitrise Total effectif Ouvriers Employés

2013122 123 137

603 628

1.2751.401

705

1.390

2014 2015

52

CHAPITRE 06


Emploi des femmes

L’égalité des genres est un enjeu important pour toute entreprise responsable. Au-delà du bannissement de la discrimination liée au sexe, il s’agit d’élaborer des outils et de mettre en œuvre des actions de promotion de la diversité du genre.

Cette diversité du genre est un aspect important de la stratégie de développement de la SODECI. Des actions en faveur de la mixité sont priorisées et mises en œuvre.

Elles concernent le recrutement des femmes dans les métiers de l’entreprise, spécifiquement dans les métiers administratifs et leur promotion dans les métiers techniques.

Les résultats de ces actions sont encourageants. L’effectif féminin de la SODECI en 2015 s’établit à 23,5% de son effectif total soit une hausse de 1.5 %, synonyme d’un recrutement féminin continu.

Le Graphique suivant présente l’évolution des femmes par rapport à l’effectif total de La SODECI.

Evolution de l’effectif féminin de la SODECI

Total effectif Femmes

Total effectif SODECI

2013

441 461

2.0002.152

525

2.232

2014 2015

53


Effectifs par Tranche d’âge

Les efforts pour recruter des jeunes sont menés depuis plusieurs années, afin d’assurer l’équilibre générationnel et d’accueillir des jeunes de plus en plus nombreux sur le marché du travail. La part des collaborateurs de moins de 36 ans est ainsi passée de 38% à 41% entre 2012 et 2015.

Recrutements et licenciements

Dans le respect des dispositions légales applicables en Côte d’Ivoire et des principes de l’Organisation Internationale du Travail relatifs au travail des enfants, les procédures de recrutement de la SODECI intègrent un critère d’âge avec un minimum de 18 ans. Le recours au travail forcé est interdit. Le remplacement de collaborateurs pour motifs justifiés (retraite, démission, promotion, décès), le renfort pour des projets et grands travaux constituent son système de recrutement.

L’égalité des chances est une exigence promue par la direction des ressources humaines. Les postulants aux emplois de l’entreprise sont évalués conformément à des critères spécifiés et à des compétences

transversales prenant en compte l’éthique et l’intégrité. Cette équité de traitement reste le principe de base qui régit les différents domaines de la relation de travail.

Les recrutements de SODECI sont ainsi passés de 72 collaborateurs en 2014 à 118 en 2015 pour un recrutement total de 326 collaborateurs entre 2013 et 2015. Les licenciements sont en baisse de 35% en 2015 par rapport à 2014.

Pyramide des âges de la SODECI

Total effectif 18-25



Total effectif >56


2013

6% 7% 8%

20% 18% 17%

33% 31% 32%

38% 40% 41%

3% 4% 2%

2014 2015

Nombre de recrutements et de licenciements

Nombre de recrutementsNombre total de licenciements

2013

136

72

118

18 20 132014 2015

54

CHAPITRE 06


6.2 /ENCADREMENT ET DÉVELOPPEMENT DES COMPÉTENCES

A./ GESTION DU TEMPS DE TRAVAIL

La SODECI respecte les dispositions légales relatives aux temps de travail, dispositions qui font l’objet de révision avec les nouvelles dispositions réglementaires promulguées en septembre 2015. En Côte d’Ivoire la durée du temps de travail est de 8 heures par jour, soit 40 heures par semaine. Au-delà, toutes les heures des agents de maîtrise et des employés/ouvriers sont considérées comme supplémentaires, dans le respect des dispositions légales et internes, avec validation de la hiérarchie.

Suivi des heures supplémentaires

Le nombre d’heures travaillées théoriques totales en 2015 s’élève à 4.642.471 heures, toutes catégories confondues, soit une croissance de 3.58% conforme à celle de l’effectif total de la SODECI. En ce qui concerne les heures supplémentaires, la loi recommande qu’un salarié n’excède pas 75 heures supplémentaires par année. Aussi, un mécanisme a été intégré dans la gestion de la paie, pour bloquer la limite des heures supplémentaires par collaborateur.

En 2015, le nombre d’heures supplémentaires s’élève à 190.669, en hausse de 2,67% par rapport à l’année 2014 soit une plus-value de 18% par rapport au volume légal.

RESPECT DES DISPOSITIONS LÉGALES RELATIVES AUX TEMPS DE TRAVAIL

55


Cette hausse est liée aux grands travaux de maintenance de réseaux et aux surcharges ponctuelles des travaux engendrés par la mise en service des stations de production d’eau potable de Niangon2 et de Bonoua.

Ce nombre d’heures reste toutefois bien inférieur au volume de 231.682 heures supplémentaires constatées en 2013, témoignant d’une gestion plus efficiente des ressources humaines par une adéquation avec son plan de charge. Ces heures de travail font l’objet d’une rémunération conforme aux dispositions légales.

Sensibilisation à la prise des congés

Le respect du temps de travail est aussi valable pour les périodes de congés. Le non-respect des plannings de congés a pour incidence de fortes augmentations du niveau des charges de personnel, impactant ainsi les charges d’exploitation de l’entreprise, la performance de la ressource humaine, tout en mettant en péril les objectifs de résultats escomptés. Le constat a également démontré que les collaborateurs qui ne prenaient pas leurs congés devenaient moins performants, voire victimes de maladie dues à la fatigue.

La Direction des ressources humaines a pour cela engagé une campagne de sensibilisation auprès des collaborateurs pour les inciter à jouir effectivement de leur droit aux congés annuels au moment opportun. Elle a mis en place un processus de décompte des jours de congés qui obligent les agents à prendre leurs congés, afin que le solde congé moyen par agent n’excède pas 5 jours au 31 décembre de l’année en cours.

Evolution des heures supplémentaires

2013

231.682

185.572 190.669

2014 2015

56

CHAPITRE 06


Suivi des absences

Le taux d’absentéisme fait l’objet d’un meilleur suivi avec pour impact une légère baisse. Ce taux est de 0,91% en 2015 contre 0,95% en 2014. Le nombre d’heures non travaillées résultant d’une absence non autorisée s’élève ainsi à 6.912 en 2015, contre 10.000 heures en 2014. Le taux d’assiduité, quant à lui, reste constant à 99% durant les trois dernières années.

B./ RÉMUNÉRATION JUSTE ET COMPÉTITIVE

Le principe de non-discrimination est un des principes fondamentaux édictés dans la charte éthique de la SODECI. Ce principe se retrouve aussi bien dans la politique de recrutement de l’entreprise que dans les grilles de rémunération connues, qui limitent les discriminations relatives aux salaires, notamment en matière de genre.

La SODECI entend offrir à ses collaborateurs une rémunération juste et compétitive. La rémunération proposée comporte une part variable qui permet de refléter les performances individuelles de chaque collaborateur, tout en intégrant l’effort collectif de toute la SODECI. Ce dispositif favorise l’attractivité de la SODECI comme employeur et la fidélisation des meilleurs talents.

Pour une masse salariale totale s’élevant à 10,47 milliards de francs CFA en 2015, le montant du salaire annuel brut moyen de la SODECI poursuit son augmentation. Après une baisse de près de 54.444 francs en 2014, reflétant alors une hausse des recrutements, le montant du salaire moyen annuel a augmenté de 532.631 francs CFA en 2015 pour s’établir à 4.230.878 francs CFA.

Evolution du taux d’absentéisme et du taux d’assiduité

Taux d’assiduitéTaux absentéisme

2013

99% 99% 99%

0,76% 0,95% 0,91%2014 2015

Le salaire annuel moyen des ouvriers employés

représente environ 4 fois le salaire minimum

interprofessionnel garanti (SMIG) en Côte d’ivoire.

57


L’analyse du salaire annuel brut moyen par catégorie établit la volonté de la SODECI de proposer une rémunération compétitive et attractive.

En 2015, le salaire annuel moyen des cadres s’élève à 14.890.065 francs CFA. Il représente 2,83 fois celui des agents de maîtrise qui atteignait 5.250.880 francs CFA. Le salaire annuel moyen de la catégorie des ouvriers employés s’élevait pour sa part à 2.663.157 francs CFA, soit plus de 3,7 fois la valeur annuelle du salaire minimum interprofessionnel garanti (SMIG).

Le montant du salaire annuel brut moyen des femmes s’établit à 5.111.162 francs CFA en 2015. Il est supérieur de 6% au salaire annuel brut des femmes en 2014, en raison du plus grand nombre de femmes occupant des postes de cadres et agents de maîtrise.

Années 2013 2014 2015Montant du salaire annuel brut moyen 3 752 690 3 698 246 4 230 878

Salaire annuel moyen CA 13 666 062 14 063 568 14 890 065Salaire annuel moyen AM 4 840 255 4 958 982 5 250 880Salaire annuel moyen OE 2 289 266 2 223 015 2 663 157

Evolution du montant du salaire annuel brut moyen (FCFA)

Evolution salaire annuel brut moyen des femmes (FCFA)

2013

4.655.277 4.779.2525.111.162

2014 2015

58

CHAPITRE 06


C./ DÉVELOPPEMENT DES COMPÉTENCES

La SODECI s’est engagée à améliorer le professionnalisme et l’employabilité de ses collaborateurs. Une volonté exprimée comme axe premier de sa politique et stratégie 2015-2019, pour mieux répondre au besoin de compétences de qualité afin d’assurer la bonne exécution de sa mission de service public, et de prendre en compte l’évolution de ses métiers et de son secteur d’activité. Les actions déployées doivent renforcer la gestion prévisionnelle des emplois de ses collaborateurs, améliorer leur plan de formation et leur opérationnalité.

Gestion prévisionnelle des emplois par la démarche compétences

Le renforcement et le développement des compétences métiers de ses collaborateurs doivent répondre aux engagements contractuels pris par la SODECI, comme à son potentiel de croissance.

Un projet « démarche compétences » a été initié en 2012 par le groupe Eranove, dans l’objectif d’obtenir une parfaite adéquation homme-poste sur l’ensemble des emplois clés de ses filiales dont la SODECI. Sa réalisation nécessite plusieurs étapes. Il s’agit dans un premier temps de définir un référentiel de compétences pour chaque emploi, en regroupant les expertises ressources humaines et métiers, puis d’évaluer les compétences des collaborateurs par rapport aux objectifs fixés.

Ce projet a permis, dans un second temps, de définir les besoins de formation de l’entreprise.

En 2015, les compétences identifiées concernaient 78% de l’effectif contre 65% en 2014 pour les référentiels de compétences conçus. Le ratio de compétence a quant à lui évolué, passant de 16% en 2014 à 24% en 2015 avec

l’élaboration de la cartographie et du plan de renforcement des compétences de l’entreprise. La SODECI compte étendre le projet sur toutes ses ressources humaines et ses compétences pour renforcer sa performance à long terme.

Améliorer la formation des collaborateurs

La SODECI consacre d’importants moyens pour la formation de ses collaborateurs. Le renforcement de leurs compétences par la formation continue lui permet de consolider le partage des bonnes pratiques développées, tout en intégrant les évolutions de ses métiers. Une orientation particulière est portée sur les domaines techniques et commerciaux. Des modules spécifiques comme la plomberie, la maintenance électromécanique, la production, l’exploitation et la gestion de la relation clientèle y sont enseignés, ainsi que les outils de management pour les équipes d’encadrement.

Plusieurs outils, au premier rang desquels le centre des métiers de l’eau (CMEAU), sont destinés au renforcement des compétences des collaborateurs par la formation continue et initiale.

Le projet démarche compétences pour

une adéquation Homme poste

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En 2015, 783 collaborateurs de la SODECI - 6 cadres, 132 agents de maitrise et 645 employés ouvriers - ont bénéficié des formations initiales, de reconversion et des formations continues. Si ce nombre est en baisse, comparé aux 1.079 collaborateurs formés en 2014, le volume d’heures de formation a augmenté de 37% par rapport à l’exercice précédent, passant de 7.633 heures en 2014 à 12.132 heures en 2015.

Les dépenses de formation sont également en hausse de 33,7% pour un montant annuel de 254.141.742 de francs CFA.

Années 2013 2014 2015Collaborateurs formés 781 1079 783Heures de formations 8 882 7 633 12 132Dépenses de formation (F CFA) 120 785 977 168 444 680 254 141 742

Formation des collaborateurs

Renforcer la productivité des collaborateurs

Le renforcement de la productivité des collaborateurs passe aussi par l’amélioration des outils mis à leurs dispositions. Pour exemple, un effort particulier fut mis en œuvre pour améliorer le ratio de facturation et le taux de recouvrement, 2 indicateurs stratégiques du suivi de la performance de la SODECI. Le relevé des compteurs et la facturation sont ainsi des activités délicates qui nécessitent une organisation méthodique et un suivi rigoureux pour réduire les risques d’erreurs.

La SODECI a décidé d’investir et d’innover en mettant à disposition de ses collaborateurs des outils modernes pour assurer correctement la relève des index et la facturation. Le déploiement de terminaux de saisie portable a permis de réduire la pénibilité du travail, de fiabiliser et d’accélérer le relevé des index, de réduire le délai de saisie et de minimiser les risques d’erreur de relevé des agents de zones et facturiers. Cette technologie déployée dans tous les grands centres de la SODECI de l’intérieur du pays et dans toute la ville d’Abidjan lui permet de réaliser un gain de 12 jours sur le cycle de facturation.

Le déploiement des terminaux de saisie portable permet de

fiabiliser et de réaliser un gain de 12 jours sur le

cycle de facturation.

60

CHAPITRE 06


6.3 /SANTÉ ET BIEN-ÊTRE DES COLLABORATEURS

A./ ASSURER UN CADRE DE TRAVAIL DÉCENT ET SÉCURISÉ

La santé et la sécurité au travail sont des enjeux importants de la protection sociale des collaborateurs, constituant un axe majeur de la responsabilité sociétale des entreprises. Chaque jour, de nombreux travailleurs sont amenés à exercer leur métier dans des conditions de travail qui pourraient mettre à mal leur santé et leur vie, ou celles d’autrui.

Dans les pays en développement, la législation n’assure pas toujours un niveau élevé de protection sécuritaire et sanitaire des travailleurs. Les entreprises doivent prendre les mesures nécessaires pour améliorer la sécurité de leurs collaborateurs et protéger leur santé face aux risques liés à leur fonction. Pour réduire l’occurrence de ces risques, la SODECI s’est référée aux normes

internationales en matière de santé et sécurité du travail, selon la norme OSHAS 18001,

ainsi que sur les actions de sensibilisation avec son comité sécurité et santé

au travail (CSST).

La SODECI a déployé sur son périmètre production d’eau potable d’Abidjan la norme OHSAS 18001 avec une évaluation à mi-parcours prévue en

2017. Un déploiement aux autres sites est prévu en 2018.

61


Avec l’apport du CSST, du responsable QSE et des responsables des sites, les multiples actions de prévention mises en œuvre visent :

҉ l’analyse et l’évaluation des risques sécuritaires ;

҉ la mise en œuvre des plans d’action sécuritaires ;

҉ le contrôle et/ou l’inspection réglementaire ou technique des installations et des outillages ; le plan d’opérations internes tel qu’exigé par la réglementation pour les installations classées ;

҉ la gestion des situations d’urgence en réponse aux situations sensibles identifiées ;

҉ les inspections des lieux de travail par la médecine du travail ;

҉ les visites QSE pour identifier les transgressions de règle, les situations dangereuses et apporter des solutions.

Dans la continuité de ces actions, s’ajoute la sensibilisation des collaborateurs, le développement d’actions ciblées sur les risques majeurs, l’intégration des résultats qualitatifs et quantitatifs de prévention des risques au travail dans l’appréciation de la performance des managers. Les collaborateurs sont régulièrement formés sur les questions de sécurité et l’usage des équipements de protection individuelle au travers du « Quart d’heure QSE » institué dans toutes les Directions régionales.

Les résultats suivants démontrent l’évolution des taux de fréquences et de gravité d’accidents de 2013 à 2015. En 2015, ces résultats sont en hausse dus à l’augmentation du nombre de nouveaux collaborateurs, mais ils restent inférieurs à ceux de 2013. Conformément à son dispositif général de sécurité visant « zéro accident », la SODECI a introduit une formation à la sécurité routière, l’intensification des animations du ¼ d’heure de sécurité dans toutes les exploitations, pour améliorer ses résultats relatifs à la santé et à la sécurité de ses collaborateurs.

B./ MÉCANISMES DE PRESTATIONS SOCIALES

Dans le paysage économique ivoirien, la SODECI demeure l’un des pionniers des actions sociales en faveur des employés. L’entreprise a très tôt, mis en œuvre une politique sociale tissant un lien de solidarité entre les collaborateurs. Elle a développé des idées novatrices de solidarité sociale, qui complètent les dispositifs réglementaires applicables en Côte d’Ivoire. Cette politique s’articule en plusieurs instruments de solidarité, de santé, de retraite et de financements sociaux visant à améliorer les conditions de vie des travailleurs de la société.

Années 2013 2014 2015 Nombre de jours d'arrêt du travail 6 391 208 1 168Taux de gravité 1,54 0,05 0,25Taux de fréquence 6,01 4,69 7,54

Evolution des accidents de travail à la SODECI

62

CHAPITRE 06


Le Régime d’Assurance Maladie

Le Régime d’Assurance Maladie est un dispositif d’assurance santé destiné à veiller au bien-être moral, physique, matériel et médical des collaborateurs de la SODECI. Tout collaborateur bénéficie d’une couverture médicale à un taux allant de 80 à 100%, selon le type de prestations et à l’accès à un réseau de soins. Il dispose d’un système du tiers-payant qui fonctionne au moyen de bons de prise en charge ayant valeur d’ordonnance. Les frais de santé sont préfinancés par l’entreprise.

Le budget prévisionnel santé de la SODECI sur l’exercice 2015, en investissement et fonctionnement, a représenté plus de 752 millions de francs CFA contre 600 millions en 2014, en hausse de 21,71%. Cette hausse est due à l’augmentation du nombre de collaborateurs de la SODECI.

La SODECI dispose de 4 infirmeries gérées par 2 médecins, 2 ambulances et 4 pharmacies.

La médecine du travail de la SODECI réalise des dépistages systématiques du cancer de la prostate et du sein pour tous les collaborateurs de plus de 50 ans. Ce dispositif est complété par une assurance maladie des retraités ainsi qu’une retraite cadre complémentaire.

L’Assurance Maladie des Retraités

Cette assurance vient en aide aux retraités ayant du mal à faire face à leurs besoins de santé. Cette initiative a été prise en 2006 par la direction générale pour lancer un élan de solidarité en faveur des retraités. Les collaborateurs de la SODECI ont accepté de se faire prélever un montant mensuel dédié à l’ASMAR. Avec ces prélèvements, un fonds de réserve a été créé pour assurer la pérennité du système et permettre aux retraités de la SODECI de bénéficier des soins de santé dans des établissements conventionnés.

Années 2014 2015

Total frais médicaux réalisés (FCFA) 768 450 741 751 045 716

Budget prévisionnel/prime HT (FCFA) 600 000 000 752 000 000

Effectif collaborateur 1 883 1 923

Effectif assuré 6 276 6 579

Régime d’Assurance Maladie

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La Retraite complémentaire

En plus de la retraite CNPS, les cadres de la SODECI bénéficient d’une retraite complémentaire qui consiste à verser à l’agent retraité une pension. Sur la période 2013-2015, la cotisation retraite complémentaire est en nette progression, à cause de l’évolution de la population de la SODECI, mais encore plus de la sensibilisation et de l’encouragement continu des collaborateurs à augmenter leurs ressources pour leur future retraite.

Le Fonds SIDA

Ce fonds est un dispositif d’assistance aux collaborateurs dépistés et atteints du VIH permettant à certains agents de bénéficier de médicaments antirétroviraux et de réduire la prévalence séropositive. Ce fonds est abondé par la SODECI au titre des cotisations patronales et par ses collaborateurs au titre des cotisations salariales. Un comité SIDA (COSIDA) existe en son sein, il est chargé de la sensibilisation et de l’organisation des séances de dépistage des collaborateurs.

C./ MÉCANISMES DE FINANCEMENTS SOCIAUX

Pour améliorer le bien-être de ses collaborateurs, la SODECI a mis en place, en relation avec ses partenaires sociaux, des outils de promotion sociale basés sur une solidarité entre tous les collaborateurs pour générer plus de ressources et amplifier leur capacité d’action. Un fonds d’entraide et de solidarité soutient, selon des règles prédéfinies, tout collaborateur qui rencontre un événement heureux ou malheureux.

Le Fonds Commun de Placement (FCP)

Le FCP associe les collaborateurs au capital de l’entreprise et leur permet d’épargner pour leur retraite. Cette épargne se fait par un prélèvement obligatoire sur le salaire de chaque employé en fonction des différents collèges. Une option de prélèvement facultatif est proposée pour ceux qui souhaitent augmenter leur épargne. La SODECI a abondé ce fonds de 100 millions de Francs CFA à sa création. L’épargne constituée est rendue disponible au collaborateur à son départ définitif de la SODECI.

En 2015, 38 personnes ont bénéficié du FCP pour un nombre total de 48.666 parts rachetées. C’est donc au total un montant de 216.964.600 de francs CFA qui a été perçu par les bénéficiaires.

Années 1985 2015Valeur Liquidative FCP-SODECI (en F CFA) 700 9 218Valeur Rachat FCP-SODECI (en F CFA) 700 5 200Actif net FCP-SODECI (en millions F CFA) 74 18 152

Fonds Commun de Placement (FCP)

64

CHAPITRE 06


La Mutuelle des Agents de l’Eau et de l’Électricité (MA2E)

La Mutuelle des Agents de l’Eau et de l’Électricité (MA2E) a été mise en place en 2006 pour, réduire la vulnérabilité financière des agents de l’eau et de l’électricité. Elle regroupe les agents de la SODECI, de la Compagnie Ivoirienne d’Électricité (CIE) et le Groupement des Services de l’Eau et de l’Électricité (GS2E). MA2E développe plusieurs produits de financements personnels qui permettent à l’agent d’améliorer sa capacité financière par des emprunts régulés.

Le Fonds de solidarité

Ce fonds est un mécanisme d’entraide entre les collaborateurs qui leur permet de disposer d’une aide financière lors d’événements heureux ou malheureux. Il réduit la pression communautaire lorsque ces événements sont susceptibles d’entraîner un prélèvement sur l’épargne des collaborateurs.

Évènements Nombres Montants (FCFA)

Naissances 159 4 770 000

Mariages 72 7 200 000

Retraites 17 4 250 000

Décès Agents 7 4 200 000

Décès Enfants + 10 ans 3 450 000

Décès Enfants - 10 ans 3 225 000

Décès Époux (ses) 3 1 050 000

Décès Pères 29 7 250 000

Décès Mères 23 5 750 000

Fonds de solidarité

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D./ BUDGET FAMILIAL CADRE DE VIE

Le projet « Budget familial et cadre de vie en milieu professionnel » (BFCV) a été initié par le président Marcel ZADI KESSY à l’intention des entreprises ivoiriennes du groupe Eranove. La vision de la SODECI est :

҉ d’assurer l’épanouissement des collaborateurs tout au long de leur carrière, les aider à franchir le cap de la retraite en toute sérénité et bien assurer leur avenir ;

҉ de faire du ménage un acteur de développement et de recul de la pauvreté.

Les objectifs du projet BFCV sont de quatre ordres pour les collaborateurs :

҉ développer la culture de l’épargne;

҉ former à la maitrise du budget familial pour une gestion optimale des revenus;

҉ développer le sens de l’investissement pour augmenter les sources de revenus ;

҉ augmenter leur bien-être en créant eux-mêmes un cadre de vie propre et sain.

Pour mener à bien ce projet, la direction générale a mis en place une organisation constituée de 3 équipes :

҉ l’équipe de coordination centrale du projet : chargée de planifier l’ensemble du projet et de former les formateurs des entités sélectionnées des filiales ivoiriennes du groupe Eranove;

҉ l’équipe de secrétariat général : chargée de valider le planning du projet et d’assurer le bon

déroulement du BFCV au niveau de la SODECI. Elle sert aussi de lien entre l’équipe de coordination et les directions régionales;

҉ l’équipe de structure du projet : chargée quant à elle de mettre en œuvre le projet dans chacune des exploitations sous leur responsabilité.

Ces trois équipes du projet BFCV, bénéficient d’une feuille de route signée par le Directeur général de la SODECI. Des rapports semestriels et un bilan annuel sont faits pour rendre compte de l’état d’avancement.

66

CHAPITRE 06


Le processus de formation du projet est structuré en 5 phases :

҉ phase 1 : sélection des sites projets pilotes selon les critères définis, désignation des formateurs locaux et sensibilisation des participants ;

҉ phase 2 : formation des formateurs sur le budget familial, l’épargne et l’investissement et le cadre de vie ;

҉ phase 3 : évaluation des sites pilotes comprenant l’évaluation générale et individuelle des sites ;

҉ phase 4 : formation des agents des sites pilotes par les formateurs locaux ;

҉ phase 5 : généralisation de la formation à tout le personnel à travers des modules de formation au CMEAU pour tout collaborateur entrant.

Au stade actuel d’évolution du projet, seule la phase 5 reste à mettre en œuvre. Les résultats obtenus dans les sites projets sont très encourageants avec un taux d’avancement moyen supérieur à 75%.

% d’achèvement Commentaires

Directions régionales

Années

2014 2015

DRSO 92% 100%Faire une évaluation d’impact afin de mesurer l’influence du projet sur les collaborateurs en 2016

DRANE 60% 97%

88 collaborateurs sur les 102 que compte la direction régionale ont reçu la formation, une séance de rattrapage est à programmer pour les caissières

DR ABOBO 55% 75% Programmer le déploiement de la formation aux collaborateurs prévus pour 2016

DREST (Abengourou) 55% 75% Programmer le déploiement de la formation

aux collaborateurs prévus pour 2016

DRCS (Yamoussoukro) 55% 75% Programmer le déploiement de la formation

aux collaborateurs prévus pour 2016

Taux de formation des collaborateurs par site projet à mi exercice 2015

67


68

CHAPITRE 07

PERFORMANCES SOCIÉTALES

07Chapitre

Performances sociétalesLes actions de la SODECI visent la satisfaction des besoins en eau potable et en assainissement des consommateurs. Elles sont donc au profit de la population.

Engagée dans un processus d’amélioration continue de la qualité de ses services aux abonnés, la SODECI met un accent particulier sur la bonne exécution de ses métiers pour répondre toujours mieux aux exigences de l’État de Côte d’Ivoire et aux attentes des consommateurs.

Dans le cadre de la réalisation de l’objectif de développement durable n°6 « garantir l’accès de tous à l’eau et à l’assainissement », la SODECI entend contribuer à développer aux côtés de l’État ivoirien et de ses partenaires, l’accès des plus démunis au service de l’eau potable et de l’assainissement.

En tant qu’acteur de développement, la SODECI adapte ses activités pour apporter des réponses adéquates aux spécificités de ses clients. L’année 2015 marque la fin d’une convention triennale avec YVEO qui lui a permis de renforcer ses actions au profit du développement local.

BRANCHEMENTS SOCIAUX EN 2015

40.842

RENFORCER LA CONTINUITÉ DE SERVICE

GARANTIR L’ACCÈS DE TOUS À L’EAU ET À L’ASSAINISSEMENT

DE FRANCS CFA POUR LE DÉVELOPPEMENT LOCAL 2013 - 2015

115.000.000

68

69

CHAPITRE 07PERFORMANCES SOCIÉTALES

TAUX DE CONFORMITÉ MICROBIOLOGIQUE ABIDJAN EN 2015

98,6%TAUX DE CONFORMITÉ MICROBIOLOGIQUE INTÉRIEUR EN 2015

93,2%69

70

CHAPITRE 07


7.1 /AMÉLIORER LA QUALITÉ ET LA CONTINUITÉ DE SERVICE

A./ RÉALISER LES ÉTUDES POUR AMÉLIORER LA DESSERTE EN EAU POTABLE

Améliorer la qualité et la continuité de service pour les populations est un enjeu de performance primordial pour la SODECI, car ses clients sont « sa raison d’être ». Par ses engagements sociétaux, la SODECI entend délivrer aux consommateurs une eau de qualité et en quantité, sans rupture du service et à pression suffisante. Cela sous-entend de minimiser les cas de rupture dans l’approvisionnement en eau et de garantir une pression minimale pour assurer la qualité de service.

A cet effet, la SODECI réalise chaque année, des études de mise à niveau des ouvrages de production ou de transport qu’elle soumet à l’autorité de tutelle dans le cadre de son partenariat avec l’État.

B./ RÉALISER LES BRANCHEMENTS SOCIAUX EN EAU POTABLE

Le coût de raccordement au service public d’eau potable reste encore dissuasif pour de nombreuses familles : 167.000 FCFA pour le prix d’un branchement abonnement normal.

Pour rendre possible l’accès aux branchements individuels, l’État, ses partenaires financiers extérieurs et la SODECI ont développé des projets de branchements sociaux. Ils mettent en œuvre des mécanismes financiers et techniques qui améliorent la souplesse des procédures d’abonnement pour les populations à faibles revenus.

L’année 2015 a été marquée par un don de l’agence coréenne de coopération internationale (KOICA) à la Côte d’Ivoire d’une valeur de 1,5 milliard de FCFA. Ce don a contribué à la réalisation des branchements sociaux d’eau potable dans les communes de Yopougon, d’Abobo et de Koumassi (3 quartiers d’Abidjan) pour un apport de 10.000 FCFA par souscripteur.

Il a permis d’améliorer le niveau de desserte privée et de réduire les risques de maladies hydriques chez ces populations. Le nombre de branchements sociaux pilotés par la SODECI a connu une croissance de 21,2% sur l‘exercice 2015, passant de 33.681 en 2014 à 40.842 en 2015.

Rendre accessible l’eau potable aux populations

défavorisées par les branchements sociaux.

71


Le graphique suivant résume l’évolution des branchements sociaux sur les trois dernières années.

C./ RÉALISER LES BRANCHEMENTS SOCIAUX EN ASSAINISSEMENT

Les besoins de raccordement au réseau d’assainissement s’expriment à deux titres. Les populations habitant dans des zones non encore canalisées n’ont pas accès au réseau d’assainissement ; celles qui habitent dans les zones canalisées peuvent être freinées par le prix du raccordement souvent élevé pour certains ménages.

Pour faciliter l’utilisation du réseau d’assainissement à tous les clients raccordés et raccordables, la SODECI développe, en collaboration avec l’État et des partenaires financiers, des projets sociaux qui visent à renforcer le réseau d’assainissement - étendre le réseau d’assainissement, réhabiliter certains regards de branchement - et à faciliter les procédures d’accès au service d’assainissement.

Ce projet, à travers ces branchements sociaux, facilite l’accès à des services d’assainissement de qualité, à des coûts abordables, en raccordant le maximum d’usagers aux réseaux de collecte. L’objectif premier d’assainir le cadre de vie et de réduire les risques de maladies des populations vulnérables, permet d’éviter des raccordements anarchiques aux réseaux existants pouvant entraîner des dysfonctionnements sérieux des ouvrages.

En 2015, la SODECI a dépassé son objectif cible de raccordement au réseau public d’eaux usées d’Abidjan, en effectuant le raccordement de 5.669 ménages contre 3.000 initialement prévus.

Evolution des branchements urbains d’eau potable

2013 2014 2015

19.386

33.681

40.842

BRANCHEMENTS SOCIAUX AU RÉSEAU D’ASSAINISSEMENT D’ABIDJAN

+5.669

72

CHAPITRE 07


7.2 /GARANTIR LES EXIGENCES DE SANTÉ PUBLIQUE

A./ GARANTIR LA QUALITÉ DE L’EAU POTABLE FOURNIE

L’eau potable doit satisfaire à des normes physicochimiques et bactériologiques conformes aux standards internationaux en la matière. C’est un enjeu de santé publique pour la SODECI qui doit garantir et veiller à la qualité de l’eau distribuée afin d’éviter tout risque de maladie dû à sa consommation.

Pour ce faire, la SODECI effectue un autocontrôle continu de la qualité de l’eau, surveillant les paramètres de qualité – physicochimiques et bactériologiques -, en sortie des usines de production, sur le réseau de distribution, jusqu’au robinet du consommateur. Elle exécute cette démarche conformément aux plans de sécurité sanitaire assurant une gestion préventive des risques sanitaires liés à la qualité de l’eau qu’elle fournit.

Années 2013 2014 2015Taux de conformité microbiologiques Abidjan 99,6% 98,6% 98,6%Taux de conformité microbiologiques Intérieur 87,4% 89,5% 93,2%Taux de conformité physico-chimique Abidjan 96% 94,3 % 94,3 %Taux de conformité physico-chimique intérieur 94% 94% 95,5 %

Taux de conformité physicochimiques et bactériologiques de la SODECI

73


B./ RÉDUIRE LES NUISANCES DUES AUX DÉBORDEMENTS D’EAUX USÉES

L’encombrement des canalisations du réseau des eaux usées par des corps solides perturbe l’évacuation des effluents, provoque des refoulements d’eaux qui dégradent le cadre de vie et entraînent des risques importants pour la santé publique. L’objectif de la SODECI est donc d’assurer un bon écoulement des effluents dans les canalisations de collecte et leur évacuation.

Avec l’aide des autorités de tutelle, la SODECI a réalisé plusieurs actions de sensibilisation pour inciter à un usage responsable des infrastructures. Elle met en œuvre au quotidien un planning de curage des canalisations pour améliorer le bon fonctionnement des ouvrages. Les activités réalisées et les résultats atteints au cours des trois dernières années sont présentés sur le graphique suivant :

Linéaire de canalisationscurées (m)

2013 2014 2015

214.419204.882

288.756

74

CHAPITRE 07


7.3 /AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE CLIENT

A./ PROMOUVOIR AUPRÈS DES CLIENTS LES NOUVEAUX MODES DE PAIEMENT

La SODECI a introduit depuis 2014 des nouveaux modes de paiement numérique dans le recouvrement des factures. Ce système de paiement revêt pour les clients et pour la SODECI de nombreux avantages. Il désengorge les caisses de l’entreprise pendant les périodes de forte affluence et il réduit les risques de désagréments que peuvent subir les clients. Il facilite et il rend plus flexibles les procédures de règlement des factures, réduisant ainsi le temps d’attente des clients en agence, rendant disponibles les caisses de l’entreprise 24 h/24 et 7 j/7.

Ces nouveaux modes de paiement numérique des factures hors agence améliorent le recouvrement des factures en s’appuyant sur les innovations technologiques de la monétique offertes par la téléphonie mobile et les structures bancaires.

Pour améliorer le taux de pénétration de ce système, des actions de sensibilisation de proximité sont réalisées par les directions régionales.

En 2015, le taux moyen de pénétration de ces nouveaux modes de paiement s’élevait à 28% pour un objectif à terme du projet de 50%. Cependant, des disparités par région existent : 29% à Abidjan et 13% à Korhogo. La SODECI compte renforcer encore la promotion de ces modes de

paiement auprès des clients en vue d’atteindre son objectif de 50%.

B./ EVALUER ET RENFORCER LA SATISFACTION DES CLIENTS

Dans le cadre du renforcement de sa politique commerciale et clientèle pour répondre aux exigences de plus en plus pressantes des clients, la Direction générale de la SODECI a créé le 1er Juillet 2013 la Direction commerciale et clientèle (DCC). Cette structure a été instituée pour pérenniser et pour développer son portefeuille clients/produits dans une dynamique de satisfaction permanente des clients et du développement du chiffre d’affaires de la SODECI.

Pour mener à bien cette mission, la DCC s’emploie à définir des standards de service les plus proches des préoccupations des consommateurs et à harmoniser ses outils d’analyse et de reporting.

TAUX MOYEN D’UTILISATION DES NOUVEAUX MODES DE PAIEMENTS DES FACTURES

28%

75


Un des axes majeurs de cette politique a été le déploiement d’indicateurs « clients ». Ce reporting permet un état des lieux annuel des actions mises en œuvre en matière d’amélioration de la qualité de service, pour ainsi inciter les différentes exploitations de la SODECI à s’y engager. Des enquêtes d’évaluation de satisfaction sont régulièrement menées auprès des clients. A l’issue de ces enquêtes, des plans d’actions sont rédigés en tenant compte de leurs suggestions et recommandations.

Pour l’année 2015, ce sont 75.505 sollicitations qui ont été captées au centre de relation clients de la SODECI pour un taux de traitement de 99%. Un résultat supérieur à l’objectif initial de 95%.

Les clients ont aussi attribué la note globale de 6,52/10 à SODECI lors de l’enquête générale de satisfaction 2015 réalisée par un cabinet extérieur.

Par ailleurs, afin d’offrir des produits innovants et modernes à l’intention de ses clients et consommateurs, la SODECI développe une application mobile et une agence virtuelle. Ce projet SMS d’entreprise permettra de communiquer de manière instantanée sur les événements du réseau exploité et sur les informations sur les factures en cours.

La SODECI développe aussi, un centre de supervision technique à la Riviera Palmeraie qui comprendra un centre de relation client couplé à un système de gestion des interventions via la géolocalisation. Il sera mis en service en 2017. Par ses actions, l’entreprise entend toujours satisfaire au mieux chacun de ses clients dans les délais et conformément à leurs besoins spécifiques.

DE TRAITEMENT DES SOLLICITATIONS DU CENTRE DE RELATION CLIENTS DE SODECI

99%

76

CHAPITRE 07


7.4 /CONTRIBUER AU DÉVELOPPEMENT LOCAL

A./ RENFORCER LE DÉVELOPPEMENT LOCAL ET L’ANCRAGE TERRITORIAL

Depuis l’année 2013, la SODECI a dans le cadre de sa politique de responsabilité sociétale d’entreprise, mandaté l’ONG Yacoli village école ouverte (YVEO), entité spécialisée dans le développement local, pour conduire son plan triennal 2013-2015 de développement de proximité et de gestion des communautés villageoises dans le village de ZIMINGUHE, une localité proche de son installation de production d’eau potable de Daloa.

Une convention triennale d’un montant de 115.000.000 de francs CFA, soit 45.000.000 de francs CFA pour la première année et 35.000.000 de francs CFA pour chacune des deux années suivantes, a été signée à cet effet. Le montant des ressources mises à disposition pour la période de 2013-2015 dans le cadre de ce plan de développement local s’élève à 115.000.000 francs CFA soit 100% du montant prévu par la convention.

Cette politique d’ancrage territorial a été consignée dans un plan de développement local (PDL) intitulé « prospérité et cadre de vie » comptant 19 projets. Les principales actions visent à promouvoir la gouvernance participative, les droits des femmes, à diversifier les revenus, à gérer les ressources individuelles et

communautaires et à faciliter l’accès aux services de base. Toutes les actions menées dans le cadre du plan triennal se sont organisées autour de 3 pôles :

҉ organisation et gestion du village ;

҉ développement d’activités génératrices de revenus ;

҉ gestion de l’environnement.

Le premier pôle a concerné l’élaboration et la diffusion du plan de développement local (PDL) auprès des communautés en vue de l’appropriation du document par la communauté bénéficiaire. S’ajoutent à cela, les visites et le partage de bonnes pratiques entre les communautés participantes au programme. La SODECI contribue ainsi au renforcement des capacités locales, à l’amélioration du principe de gouvernance locale du village de Ziminguhé.

100% du montant prévu par la convention de

financement du plan de développement local ( PDL) 2013-2015 mis à disposition

de YVEO pour l’ancrage territorial.

77


Le deuxième pôle a permis la constitution d’un groupement coopératif pour les activités génératrices de revenus au profit des communautés du village. La SODECI a ainsi soutenu l’élaboration d’un projet de création d’exploitation agricole de 25 hectares pour la communauté villageoise de ZIMINGUHE. Une mission de certification foncière est en cours avec l’appui technique d’un géomètre assermenté.

Le troisième pôle a permis de mener des initiatives locales d’entretien et de préservation de l’environnement par les populations locales : entretien des espaces verts du village ; lancement des journées de travaux d’intérêts communautaires. La localité affiche à ce jour un cadre environnemental propre.

B./ RENFORCER LES ACTIONS DE MÉCÉNAT

SODECI : une entreprise citoyenne

Depuis de longues années, la SODECI mène des actions citoyennes pour apporter son soutien et sa solidarité en faveur d’initiatives au bénéfice du bien-être de la population ivoirienne.

Ainsi, la SODECI soutient l’État en accueillant régulièrement en stage des étudiants pour la préparation de leurs sujets de thèses ou de mémoires de fin de cycle. Aussi pour leur permettre d’acquérir une première expérience professionnelle. La SODECI mène aussi des actions sociales de soutien à l’endroit, entre autres,

d’organisations non gouvernementales (ONG), et de centres d’aide d’enfants handicapés.

Par ailleurs, la SODECI contribue à la lutte contre le SIDA et s’associe aux secours étatiques pour aider les populations sinistrées ou en danger.

Une réorientation et structuration des actions sociales

Dans le cadre de la responsabilité sociétale des entreprises, la SODECI oriente de plus en plus ses actions vers :

҉ l’anticipation, l’écoute et la prise en compte des attentes des populations ;

҉ l’accompagnement des populations cibles pour la prise en main de leur développement durable ;

҉ la création de valeurs partagées en incluant les populations

dans la chaine de valeurs de l’entreprise. Les populations deviennent des acteurs actifs dans les activités de l’entreprise ;

҉ la contribution de l’entreprise à la création d’une fondation du groupe Eranove pour formaliser et mieux structurer ses interventions tout en promouvant une bonne image de l’entreprise.

78

CHAPITRE 08

PERFORMANCES ENVIRONNEMENTALES

08Chapitre

Performances environnementalesEntreprise de référence de l’économie verte et du développement durable en Côte d’Ivoire, la SODECI poursuit d’ambitieux objectifs de réduction de son empreinte environnementale.

L’entreprise élabore à cet effet, des outils et des procédures de suivi de sa consommation de ressources (en eau brute, énergie et produits de traitement) nécessaires à la production de l’eau potable. Elle préserve ainsi, l’équilibre fragile entre ces ressources limitées disponibles et les services qu’elle procure à ses clients.

Réduire l’empreinte environnementale, signifie également pour la SODECI, de se conformer aux meilleures pratiques internationales en matière de gestion des déchets.

Elle déploie en ce moment, sur tout son périmètre une démarche de certification environnementale selon ISO 14001.

La SODECI effectue aussi le suivi de ses émissions de gaz à effet de serre (GES)2 et de ses polluants, en vue de préserver l’environnement.

Enfin, elle sensibilise ses clients sur les principes de consommation responsable de l’eau qu’elle produit. La SODECI confectionne des guides de consommation de l’eau et des affiches pour les clients.

Toutes ses actions ont pour but d’améliorer sa performance environnementale.

2 Gazàeffetdeserre

SENSIBILISATION À LA CONSOMMATION RESPONSABLE

GESTION DURABLE DE LA RESSOURCE

78

79

CHAPITRE 08PERFORMANCES ENVIRONNEMENTALES

PLAN D’EFFICACITÉ ÉNERGÉTIQUE EN COURS DE MISE EN OEUVRE À LA DPA

PÉRIMÈTRE UNITÉS DE PRODUCTION D’EAU POTABLE ABIDJAN

79

80

CHAPITRE 08


8.1 /RÉDUIRE LA CONSOMMATION DES RESSOURCES

A./ RENFORCER LE MANAGEMENT DE L’ENVIRONNEMENT AVEC ISO 14001

La SODECI s’est engagée dans une démarche de certification environnementale conformément à la norme ISO 14001, avec pour objectif de garantir sa performance environnementale.

Ce système de management environnemental (SME) se trouve renforcé à l’axe 3 de sa politique et stratégie 2015-2019. Il lui permet de connaître, d’évaluer et de réduire l’impact de ses activités sur l’environnement.

Une gouvernance environnementale est ainsi instituée dans chaque direction opérationnelle avec le Responsable qualité, sécurité et environnement (RQSE), la Direction qualité, sécurité, et environnement (DQSE) et le Pilote de processus, pour rendre plus opérationnel le système de management

environnemental (SME). Ces acteurs sont chargés d’animer la démarche SME. Ils identifient pour cela l’ensemble des impacts et ils recensent les mesures d’atténuation pour un bon suivi environnemental.

Cette démarche environnementale a été auditée en octobre 2014 sur son périmètre « unités de production d’eau potable d’Abidjan » aboutissant à sa certification en février 2015. La SODECI compte l’étendre à tous ses périmètres métiers.

B./ GÉRER DURABLEMENT LA RESSOURCE EN EAU

La SODECI attache une importance particulière à la préservation des ressources. Particulièrement, celles indispensables à l’exercice de ses activités : l’eau brute qu’elle transforme en eau potable. Ce principe d’actions s’applique à la fois à son système de production et de distribution d’eau potable.

Rationaliser les prélèvements et lutter contre les gaspillages de la ressource passent par des solutions techniques et opérationnelles. La SODECI mène à cet effet en collaboration avec la tutelle plusieurs projets essentiels de réduction des pertes et du gaspillage d’eau. Elle réalise, avec la tutelle, des études

DES SOLUTIONS TECHNIQUES ET OPÉRATIONNELLES POUR RATIONALISER LES PRÉLÈVEMENTS

81


hydrogéologiques dans le but de surveiller l’évolution de la nappe souterraine d’Abidjan pour laquelle une attention particulière est accordée. Les deux entités définissent à la suite des études hydrogéologiques, les niveaux piézométriques d’alerte (NPA) et le plan de surveillance de la nappe. Dans le cadre du pompage, il est suggéré une limitation du soutirage à un débit cumulé de 4,4 m3/s pour maintenir la charge hydraulique de sécurité et protéger la nappe de la ville d’Abidjan.

Enfin, la SODECI améliore son processus de production. L’entreprise s’efforce d’assurer depuis 2015, une adéquation entre la demande réelle en eau potable de ses clients et son plan de production pour ne pas trop solliciter les points de prélèvement d’eau de la ville d’Abidjan.

Toutes ces actions s’inscrivent dans une démarche d’amélioration continue devant contribuer à l’amélioration de sa performance environnementale.

C./ RÉDUIRE LES PERTES SUR LE RÉSEAU

Pour combler le déficit d’accès et pour améliorer la desserte en eau potable de la ville d’Abidjan, l’État de Côte d’Ivoire a conduit des actions de renforcement de la production d’eau potable depuis la sortie de la crise en 2011. De nouvelles usines de production d’eau potable ont été inaugurées à Bonoua et Abidjan avec les projets Bonoua 1, Niangon 2, entraînant une hausse significative des pressions sur des réseaux fragilisés par une décennie de desserte par intermittence. Ces actions destinées à améliorer les conditions de vie des populations, ont cependant amplifié les fuites, les ruptures de canalisations et par conséquent les pertes d’eau du réseau de distribution d’Abidjan. A fin 2015, le volume d’eau non comptabilisé (fraude, perte technique de 31% du volume d’eau mis en distribution).

En vue de réduire leurs impacts sur le réseau, un projet de gestion de pression a été initié sur l’ensemble de la ville d’Abidjan. Il permet de réduire les pertes d’eau tout en maintenant une qualité de service adaptée aux besoins des clients. Les objectifs recherchés visent à réduire les pertes d’eau sur le réseau de distribution d’eau d’Abidjan de 31% à 25%, et à baisser le nombre d’interventions de dépannage de 30%.

La SODECI a, dans le cadre de ce projet, réalisé une étude d’avant-projet détaillée des zones potentielles de gestion de pression à la Direction Régionale Abidjan Nord-Est (DRANE), Direction Régionale Abidjan Sud (DRAS), Direction Régionale de Yopougon (DR YOP). Elle y a aussi posé des réducteurs de pression, des capteurs et des accessoires de modulation de pression, suivis d’une évaluation des gains et des résultats sur la maintenance. Ces actions ont toutes conduit à une réduction du nombre de ruptures sur le réseau de distribution (voir le graphique ci-dessous).

La SODECI compte renforcer ce processus et l’étendre sur toute la ville d’Abidjan en 2016.

Evolution du nombre de ruptures

Nombre total de rupturesNombre total de ruptures zones régulées Juil

5563

46

25 27 2627

38

2115 17

14Août Sept Oct Nov Déc

82

CHAPITRE 08


D./ ASSURER UNE CONSOMMATION DURABLE EN INTERNE

Fourniture de bureau

Dans l’exercice de sa mission, la SODECI consomme des fournitures de bureau (papier, toners etc.) qui peuvent impacter sa performance environnementale. Consciente de cette situation, elle s’est engagée dans une démarche de maitrise de leur consommation interne.

Cette démarche, débutée par des actions de sensibilisation envers ses collaborateurs, identifie les actions suivantes :

҉ l’utilisation de la messagerie électronique pour les échanges de documents ;

҉ l’utilisation de rétroprojecteur lors des réunions pour éviter d’imprimer les procès-verbaux ;

҉ l’impression des documents recto-verso pour réduire l’usage du papier ;

҉ la mutualisation des imprimantes pour en réduire le nombre.

Consommation d’eau des bureaux

Les actions de suivi de la consommation d’eau des agences et bureaux témoignent d’une amélioration depuis 2014 : le volume d’eau consommée est en baisse de 3,6% par rapport à 2014.

Consommation de produits de traitement de l’eau brute

Veiller à la conformité des procédés de traitement utilisés, au regard de la nature des eaux captées, est un enjeu primordial pour la SODECI. La qualité de l’eau brute peut varier selon son origine (eau de surface ou eau souterraine), nécessitant d’adapter la quantité des produits de traitement.

La SODECI contrôle à cet effet le volume de produits de traitements entrant dans la production de l’eau potable qu’elle produit pour mieux maitriser sa consommation de chaux, d’hypochlorite, et de sulfate. Cette

action consiste à un dosage en continu de produits conformément aux spécificités physicochimiques et bactériologiques de l’eau captée.

Années 2014 2015consommation d’eau des sièges, agences, bureaux (m3) 219 298 211 374

Évolution de la consommation d’eau

83


Le tableau suivant explique l’évolution de la consommation des produits de traitement de la SODECI. La hausse de la consommation observée en 2015 reflète la mise en service de nouvelles unités de production d’eau potable sur l’année.

Consommation de carburant

Les parcs automobiles sont d’importants postes de consommation de carburant, surtout si les véhicules sont vieillissants ou ne bénéficient pas d’une bonne maintenance. Pour ce faire, les véhicules de la SODECI font l’objet de renouvellement et d’une maintenance rigoureuse.

Le tableau suivant résume l’évolution de la consommation de la SODECI au cours des trois dernières années.

Cette hausse s’explique par l’augmentation des véhicules d’exploitation. Pour optimiser la consommation de carburant, un projet d’installation de balise de géolocalisation, en cours de conception par la direction logistique de la SODECI sera mis en œuvre en 2018.

Années 2013 2014 2015

Chaux ( T ) 9 193 9 748 12 228

Hypo Chlorite de Calcium ( T ) 970 1 065 1 139

Sulfate d’alumine ( T ) 2 647 2 887 3050

Evolution de la consommation des produits de traitement

Années 2013 2014 2015

consommation de carburant véhicules (L) 1 464 940 1 494 378 1 583 222

Evolution de la consommation de carburant

84

CHAPITRE 08


E./ RENFORCER L’EFFICACITÉ ÉNERGÉTIQUE DANS LA PRODUCTION DE L’EAU POTABLE

L’efficacité énergétique est devenue un enjeu stratégique de la SODECI pour améliorer sa performance économique et environnementale. Face à cet enjeu, la direction production Abidjan (DPA) a élaboré, conformément à la politique et stratégie 2015-2019 de la SODECI, un plan d’actions quinquennal d’efficacité énergétique. Ce plan recherche et met en œuvre des solutions contribuant à un usage rationnel de l’électricité dans la production d’eau potable. Initié en 2015, il se déroule en plusieurs étapes.

La DPA a d’abord procédé au remplacement de certains équipements par d’autres, moins consommateurs d’énergie électrique, dans ses stations de production. Elle effectue dans le cadre de cette stratégie quinquennale, la réhabilitation de certains automatismes

et asservisseurs. La SODECI a réalisé aussi, un diagnostic des forages de la ville d’Abidjan en collaboration avec des partenaires techniques comme SUEZ. Cette action, nécessitant d’importants besoins en financement sera renforcée au cours des années prochaines.

Ces actions d’efficacité énergétique devront donc se renforcer chez DPA et être étendues aux autres directions opérationnelles au cours des prochaines années.

F./ PROMOUVOIR UN COMPORTEMENT RESPONSABLE CHEZ LES CONSOMMATEURS

La consommation responsable est un pilier important du développement durable. Elle représente un engagement des consommateurs et des producteurs à améliorer la gestion des ressources : matières premières, encours et produits finis. Son principe d’action intègre le caractère limité des ressources naturelles.

La SODECI a élaboré le guide « Maitriser votre consommation » à l’attention de ses clients pour les sensibiliser à un usage rationnel de l’eau potable.

Ce guide, diffusé dans toutes les agences de la SODECI et sur son site internet fait la promotion de la gestion durable de la ressource en eau. Il promeut :

҉ les bonnes pratiques sur la détection des fuites et alertes lorsqu’une surconsommation anormale est détectée au niveau des habitations;

҉ la responsabilisation du consommateur sur la connaissance de sa propre consommation.

UN PLAN D’ACTION QUINQUENNAL D’EFFICACITÉ ÉNERGÉTIQUE

85


86

CHAPITRE 08


8.2 /LUTTER CONTRE LES SOURCES DE POLLUTION

La maîtrise des impacts environnementaux de la SODECI a donné lieu à une démarche ISO 14001 dans son périmètre unité de production eau potable d’Abidjan.

Cette démarche environnementale mise en place à la SODECI permet de gérer les déchets produits, les rejets d’effluents d’eaux traitées, ainsi que le suivi des émissions de polluants atmosphériques.

Ces derniers sont des sources de gaz à effet de serre et des foyers de risques de santé pour les parties prenantes (riverains, collaborateurs).

A./ GESTION DES DÉCHETS SOLIDES

La SODECI fait construire des parcs à déchets pour réduire leurs incidences sur l’environnement. A la Direction production eau potable Abidjan, 9 parcs à déchets ont été construits. Des registres de déchets sont continuellement renseignés pour leur suivi dans le cadre du reporting.

Des entreprises de ramassage qualifiées agréées par le ministère de l’environnement sont chargées d’assurer l’enlèvement des déchets collectés selon leurs spécificités et natures pour leur élimination sous le contrôle de la SODECI. Toutes ces actions font l’objet d’évaluation annuelle.

Deux fois par an, la SODECI procède à l’élimination totale des papiers selon son plan d’archivage. En 2015, la SODECI a incinéré 6.537 kg de papiers.

DE DÉCHETS ENLEVÉS EN 20156.537 kg

87


B./ PRÉSERVER LA QUALITÉ DE L’AIR AUTOUR DES OUVRAGES AFFERMÉS

Les services d’assainissement participent par nature à la préservation de l’environnement et la réduction des nuisances subies par les populations riveraines. Ils permettent d’améliorer le bien-être des riverains autour des ouvrages exploités, assurant ainsi leur protection contre les gaz nocifs provenant des eaux usées.

Il en résulte toutefois des risques d’émission de gaz polluants, constituant un enjeu de préservation de la qualité de l’air. Pour ce faire, la SODECI a élaboré un plan de détection des gaz hydrogène sulfureux (H2S), méthane (CH4), monoxyde de carbone (CO), phosphine (PH3), dioxygène (O2) dont certains sont des gaz à effet de serre, sur l’ensemble des 60 stations de pompage et de prétraitement de la ville d’Abidjan. A ce jour, seule la station de Port-Bouet est équipée de cette technologie. L’objectif est d’éviter leur accumulation, réduisant ainsi leurs impacts sur l’environnement et les collaborateurs.

Ce plan a démarré fin 2015 par l’installation d’équipements qui détectent aussi bien la présence que la concentration de ces gaz sur les ouvrages exploités.

C./ SURVEILLER LES REJETS D’EAUX USÉES DANS LE MILIEU NATUREL

Pour la SODECI, préserver le milieu récepteur des rejets non conformes est un enjeu de développement durable. A cet effet, 11 points de rejet d‘eaux usées font l’objet d’une surveillance régulière.

Des prélèvements trimestriels d’effluents rejetés sont effectués sur ce site. Les paramètres mesurés en vue de préserver la qualité de l’environnement sont : pH, Température.

Il s’agit pour l’entreprise de s’assurer que l’évacuation des eaux usées déversées est conforme à la

norme de rejet fixée pour enfin proposer des solutions correctives.

88

CHAPITRE 09

CONCLUSION

Intégrer les enjeux dedéveloppement durable au cœur de nos métiers

CONCLUSION

Présente sur tout le territoire national, la SODECI recherche en permanence un niveau global de performances susceptible de lui permettre de répondre aux enjeux du développement durable.

La SODECI s’est engagée depuis 2012 à mettre en œuvre une stratégie de responsabilité sociétale portée par son conseil d’administration et sa direction générale, pour rendre encore plus accessibles les services essentiels de l’eau potable et de l’assainissement en Côte d’Ivoire.

Le développement durable nous appelle à revoir progressivement l’ensemble des pratiques de notre entreprise, les impacts sur la société et l’environnement.

C’est dans cette perspective que la SODECI encourage une politique de développement innovant, qui intègre les enjeux de développement durable au cœur de ses métiers.

L’avènement mondial des objectifs de développement durable qui entreront en vigueur en 2016, permettra à toutes les parties prenantes engagées ensemble (État, entreprises, partenaires et autres) de mobiliser les sphères d’influence pour les voies qui permettront de contribuer efficacement au développement durable du secteur de l’eau et de l’assainissement en Côte d’Ivoire.

88

89

CHAPITRE 08CONCLUSION

90

ANNEXE

Annexe

Tableau de concordance Global reporting initiative V4Matrice de recensement des critères de Reporting GRI V4

P.91

91

ANNEXE

Tableau de concordance GRI V4Matrice de recensement des critères de Reporting GRI V4

Critères N° Dénomination du critère Localisation

STRATÉGIE & ANALYSE DE DÉVELOPPEMENT DURABLE

G4-1 Déclaration du PCA et/ou DG 1

G4-2 Description des principaux impacts, risques et op-portunités

1/2.2 / 3.1 / 3.2 / 3.3 / 3.4


G4-3 Nom de l’organisation 2.1

G4-4 Principales marques, produits et services 2.1

G4-5 Siège de l’organisation 2.1

G4-6 Implantations de l’organisation avec des activités de DD 2.1

G4-7 Propriété et forme juridique de l’organisation 2.1 / 4.2

G4-8 Répartition géographique du marché de l’organisa-tion 2.1 /5.1

G4-9 Taille de l’organisation 2.1/6.1

G4-10 Nombre total de salariés par type de contrat de tra-vail et par sexe 2.1 /6.1

G4-11 Pourcentage de salariés couverts par une protection sociale 2.1

G4-13 Changements dans l’organisation au cours de la pé-riode de reporting 6.1

G4-14 Méthodologie, démarche et principe de précaution dans l’organisation 4.2

PÉRIMÈTRE, PRINCIPES DE REPORTING ET ASPECTS RETENUS

G4-17 Structure organisation / liens capitalisatiques 2.2 /4.2

G4-18 Principes de reporting 2.2

G4-20 Périmètre d’aspects pertinents au sein de l’organisa-tion 2.2

G4-21 Périmètre d’aspects pertinents en dehors de l’orga-nisation 2.2

92

ANNEXE

MÉCANISMES D’IMPLICATION DES PARTIES PRENANTES

G4-24 Liste des parties prenantes dialoguant avec l’organi-sation 4.1 / 4.2

G4-25 Critères d’identification et de sélection des parties prenantes 4.1 / 4.2

G4-26 Méthode d’implication des parties prenantes et fré-quences du dialogue 6.4

G4-27 Thèmes et préoccupations clés des parties pre-nantes dans le cadre du dialogue 6.4

PROFIL DU RAPPORT DE REPORTING RSE

G4-28 Période de reporting 1

G4-29 Date de publication du dernier rapport 1

G4-30 Cycle de reporting 1

G4-31 Point focal du reporting Ours

G4-32 Prise en compte du GRI Version 4 1

G4-33 Mécanisme de vérification externe du rapport Ours

MÉCANISMES DE GOUVERNANCE DE L’ORGANISATION

G4-34 Structure de gouvernance de l’organisation 4.1 / 4.2 / 4.3

G4-35 Processus de délégation des pouvoirs 4.1 / 4.2 / 4.3

G4-36 Nomination de responsables, économiques, environ-nementaux et sociaux et leur hiérarchie directe 4.1 / 4.2 / 4.3

G4-51 Rémunération et incitation 6.2

G4-52 Processus de détermination de la rémunération 6.2

ETHIQUE ET INTÉGRITÉ

G4-56 Description des valeurs, principes, normes et règles de l’organisation en matière de comportement 5.3

CATÉGORIE : ÉCONOMIE

ASPECT : PERFORMANCE ÉCONOMIQUE

G4-EC1 Valeur économique directe créée et distribuée 2.1 / 5.1 / 5.2

G4-EC2Implications financières, autres risques et opportuni-tés pour les activités de l’organisation liés au change-ment climatique

3.1 / 3.3 / 3.4

93

ANNEXE

ASPECT : IMPACTS ÉCONOMIQUES INDIRECTS

G4-EC7 Développement et impact des investissements en matière d’infrastructures et d’appui aux services 5.2 / 5.3 / 7.4

G4-EC8 Impacts économiques indirects substantiels, impor-tance de ces impacts 5.2 / 5.3 / 7.4

ASPECT : PRATIQUES D’ACHAT

G4-EC9 Part des dépenses réalisées avec les fournisseurs locaux sur les principaux sites opérationnels 3.3

CATÉGORIE : ENVIRONNEMENT

ASPECT : MATIÈRES

G4-EN1 Consommation de matières en poids ou volume 8.1

G4-EN2 Pourcentage de matières recyclées utilisées pour la fabrication de produits et services 8.2

ASPECT : ÉNERGIE

G4-EN4 Consommation énergétique en dehors de l’organisa-tion 8.1

G4-EN5 Intensité énergétique 8.1

G4-EN6 Réduction de la consommation énergétique 8.1

G4-EN7 Réduction des besoins énergétiques des produits et services 8.1

ASPECT : EAU

G4-EN9 Sources d’approvisionnement en eau très touchées par les prélèvements 8.1

ASPECT : BIODIVERSITÉ

G4-EN11Sites opérationnels détenus, loués ou gérés dans des aires protégées ou zones riches en biodiversité en dehors de ces aires protégées

8.2

G4-EN12Impacts des activités sur les aires protégées ou zones riches en biodiversité en dehors des aires protégées

8.2

ASPECT : EFFLUENTS ET DÉCHETS

G4-EN23 Poids total de déchets par type et par mode de trai-tement 8.2

G4-EN25 Poids des déchets transportés, importés, exportés ou traités et jugés dangereux 8.2

G4-EN26 Identification des plans d’eau et leur écosystème touchés par le rejet et le ruissellement des eaux 8.2

94

ANNEXE

ASPECT : PRODUITS ET SERVICES

G4-EN27 Portée des mesures d’atténuation des impacts envi-ronnementaux des produits et services 8.1

ASPECT : TRANSPORT

G4-EN30Impact environnemental du transport des produits, marchandises et matières utilisés par l’organisation dans le cadre de son activité

8.1

CATÉGORIE : SOCIAL

SOUS-CATÉGORIE : PRATIQUES EN MATIÈRE D’EMPLOI ET TRAVAIL DÉCENT

ASPECT : EMPLOI

G4-LA1Nombre total et pourcentage de nouveaux salariés embauchés et taux de rotation du personnel par tranche d’âge, sexe et zone géographique

6.1

G4-LA2Avantages sociaux offerts aux salariés à temps plein et non aux intérimaires, non salariés à temps partiel par principaux sites opérationnels

6.3

G4-LA3 Retour au travail et maintien en poste après le congé parental par sexe 6.3

ASPECT : SANTÉ ET SÉCURITÉ AU TRAVAIL

G4-LA5 Pourcentage de l’effectif total representé dans les comités mixtes d’hygiène et de sécurité au travail 6.3

G4-LA6Taux et types d’accidents de travail, maladies profes-sionnelles, d’absentéisme, de jours de travail perdus par zone géographique et par sexe

6.3

G4-LA8 Thème de santé et de sécurité couverts par des ac-cords formels avec les syndicats 6.2

ASPECT : FORMATION ET ÉDUCATION

G4-LA9

Indicateur: nombre moyen d’heures de formation pour les salariés de l’organisation au cours de la période de reporting, par : sexe ; catégorie profes-sionnelle.

6.1

G4-LA10 Programmes de developpement des comptétences et formation des employés 6.1

ASPECT : DIVERSITÉ ET ÉGALITÉ DES CHANCES

95

ANNEXE

G4-LA12Composition des instances de gouvernance et répar-tition des salariés par groupe professionnel, par âge et par sexe

6.1

ASPECT : ÉGALITÉ DE RÉMUNÉRATION ENTRE LES FEMMES ET LES HOMMES

G4-LA13Ratio du salaire de base et de la rémunération des femmes par rapport aux hommes par catégorie et principaux sites opérationnels

6.1

SOUS-CATÉGORIE : DROITS DE L’HOMME

ASPECT : INVESTISSEMENT

G4-HR2Nombre d’heures de formation des salariés sur les politiques ou procédures relatives aux droits de l’homme applicables dans leurs activités

7.1

SOUS-CATÉGORIE : SOCIÉTÉ

ASPECT : COMMUNAUTÉS LOCALES

G4-SO1Pourcentage de sites ayant mis en place une parti-cipation des communautés locales, des évaluations d’impacts

6.3

G4-SO2 Activités avec d’importantes conséquences néfastes sur les communautés locales 8.2

ASPECT : LUTTE CONTRE LA CORRUPTION

G4-SO4 Communication et formation sur les politiques et procédures en matière de lutte contre la corruption 4.3

SOUS-CATÉGORIE : RESPONSABILITÉ LIÉE AUX PRODUITS

ASPECT : SANTÉ ET SÉCURITÉ DES CONSOMMATEURS

G4-PR1Pourcentage des catégories de produits et services pour lesquels les impacts sur la santé sont évalués aux fins d’amélioration

7.1 / 7.2

ASPECT : ÉTIQUETAGE DES PRODUITS ET SERVICES

G4-PR3 Informations sur les produits et services requis par les procédures de l’organisation 3.5

G4-PR5

Résultats ou principales conclusions des enquêtes de satisfaction client menées pendant la période de reporting et concernant l’organisation dans son ensemble

7.3

Ce document est imprimé en Côte d'Ivoire sur un papier écologique issu de forêts gérées durablement.

Siège social : AV ChristianiRCCM : CI - Abj 1559 Abj - B 984

CC N 01-00984 A

01 BP 1843 Abidjan 01Tel. : (225) 21 23 30 00

Telefax : (225) 21 23 30 06Telex : 43.398 AMURAL

www.sodeci.com

SERVICE DEPANNAGE SODECI :

175

BeD

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