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1

UNIVERSIDAD DE COSTA RICA

ESCUELA DE ESTADÍSTICA

UNIDAD DE SERVICIOS ESTADÍSTICOS

Informe Encuesta Coordinadores

II 2013

2

TABLA DE CONTENIDO

I. INTRODUCCIÓN ........................................................................................................ 5

II. ASPECTOS METODOLÓGICOS ............................................................................... 5

III. RESULTADOS PRINCIPALES ............................................................................... 7

a) Coordinadores de proyectos ................................................................................................... 7

Confianza ............................................................................................................................. 7

Mutualidad .......................................................................................................................... 9

Comunicación ................................................................................................................. 10

Gestión general de los proyectos ................................................................................ 12

b) Personal de apoyo a los proyectos ........................................................................................ 14

Asesoría legal y participación en procesos licitatorios ............................................. 14

Administración del presupuesto ....................................................................................... 16

Servicios financieros .......................................................................................................... 17

Otros servicios de apoyo ................................................................................................... 19

Gestión general de los proyectos ...................................................................................... 20

IV. Conclusiones generales ..................................................................................... 23

3

ÍNDICE DE CUADROS NUM. NOMBRE PÁGINA

1 Distribución de los coordinadores por grupo 2013 6

2 Resultados del trabajo de campo 6

3 Total de entrevistas realizadas por grupo de proyectos según tipo de población 2013

7

4 Calificación promedio de los coordinadores de los proyectos a los aspectos sobre confianza según grupo (escala 0 a 10)

8

5 Calificación promedio de los coordinadores a los aspectos de la mutualidad por según grupo (escala 0 a 10)

9

6 Calificación promedio de los coordinadores a los aspectos de la comunicación por según grupo (escala 0 a 10)

11

7 Calificación promedio de los coordinadores a otros aspectos de los proyectos según grupo (escala 0 a 10)

12

8 Calificación promedio a los indicadores por parte de los coordinadores según grupo (escala 0 a 10)

13

9 Opinión sobre los principales aspectos a mejorar por parte de FUNDEVI 14

10 Calificación promedio del personal de apoyo a los aspectos evaluados sobre la asesoría legal y participación en procesos licitatorios según grupo (escala 0 a 10)

15

11 Calificación promedio del personal de apoyo a los aspectos evaluados sobre administración del presupuesto según grupo (escala 0 a 10)

16

12 Calificación promedio del personal de apoyo a los aspectos evaluados sobre servicios financieros según grupo (escala 0 a 10)

17

13 Calificación promedio del personal de apoyo a los aspectos evaluados sobre otros servicios de apoyo según grupo (escala 0 a 10)

19

14 Calificación promedio del personal de apoyo a los aspectos evaluados sobre la gestión general de los proyectos según grupo (escala 0 a 10)

21

15 Opinión del personal de apoyo sobre aspectos a mejorar en FUNDEVI 22

16 Calificación promedio del personal de apoyo sobre cada indicador según grupo (escala 0 a 10) 2013.

22

4

ÍNDICE DE GRÁFICOS NUM. NOMBRE PÁGINA

1 Calificación promedio global del indicador confianza según grupo de proyecto

(escala 0 a 10) 2013

8

2 Calificación promedio global del indicador de mutualidad según grupo de

proyectos (escala 0 a 10) 2013

10

3 Calificación promedio global de los coordinadores a los aspectos de

comunicación según grupo de proyectos (escala 0 a 10 ) 2013

22

4 Calificación promedio global de los coordinadores a otros aspectos de los

proyectos según grupo (escala 0 a 10) 2013

23

5 Calificación promedio global del personal de apoyo a los aspectos evaluados

sobre la asesoría legal y participación en procesos licitatorios según grupo

(escala 0 a 10) 2013

25


sobre la administración del presupuesto según grupo (escala 0 a 10) 2013

27


sobre los servicios financieros según grupo (escala 0 a 10) 2013

28


sobre otros servicios de apoyo según grupo (escala 0 a 10) 2013

20


sobre gestión general de los proyectos según grupo(escala 0 a 10) 2013

21

5

I. INTRODUCCIÓN

Entre las funciones de la Universidad de Costa Rica está el colaborar con las

diferentes unidades académicas para el cumplimiento de las actividades de

extensión y de investigación que se realizan en la entidad; por tal razón la UCR

creó la Fundación de la Universidad de Costa Rica para la Investigación

(FUNDEVI), la cual se encarga de administrar los fondos de las diferentes

unidades de investigación de la universidad.

Con el objetivo de una mejora continua en los servicios que la Fundación ofrece a

estas unidades, FUNDEVI inició una evaluación desde el año 2008, mediante la

contratación de los servicios de la Unidad de Servicios de la Escuela de

Estadística para realizar una encuesta a los coordinadores de cada proyecto

dentro de la Universidad, con el propósito de conocer el grado de satisfacción con

los servicios recibidos y la percepción general acerca de la Fundación.

II. ASPECTOS METODOLÓGICOS

En el año 2010, la encuesta se aplicó a los coordinadores de los grupos inscritos

en la Universidad de Costa Rica, ya sea por medio de las distintas Vicerrectorías o

por las unidades académicas de la Universidad. Para el año 2011 se realiza la

tercera evaluación de la percepción del grupo de coordinadores. En el año 2012

se realizan dos mediciones, una realizada en el mes de julio y la última realizada

en el mes de noviembre-diciembre.

Para el año 2013, se decidió por parte de FUNDEVI, tratar de mejorar la tasa de

respuesta del grupo de personas involucradas en la coordinación y administración

de los proyectos, por tanto en la presente edición se consulta a los coordinadores

y a los asistentes, estos se dividieron en tres grupos de acuerdo al involucramiento

de trabajo en los proyectos, quedando clasificados como se muestra en el cuadro

1.

6

Cuadro 1 Distribución de los coordinadores por grupo

2013

Grupo Coordinadores

y asistentes

1 24

2 37

3 62

Total 123 Fuente: Encuesta valoración de la Gestión de FUNDEVI noviembre 2013, Escuela de Estadística

El listado de los proyectos y sus coordinadores fue facilitado por la Fundación. La

recolección de los datos se realizó por medio de llamadas telefónicas a los

coordinadores y personal de apoyo de los diferentes proyectos; los resultados del

trabajo de campo se resumen en el cuadro 2.

Cuadro 2 Resultados del trabajo de campo, 2013

Condición Coordinadores Asistentes

1 2 3 1 2 3

Realizadas 11 19 20

17 26 28

Pendientes 5 6 7

0 0

4

Problemas de listado 8 12 35

7 11 30

Total 24 37 62 24 37 62 Fuente: Encuesta valoración de la Gestión de FUNDEVI noviembre 2013, Escuela de Estadística

El cuestionario utilizado es el mismo de la primera aplicación en el 2008, a efectos

de mantener comparabilidad entre las evaluaciones anuales. Para esta ocasión se

aplicó un instrumento por cada tipo de funcionarios. Se obtuvo un total de 50

entrevistas entre los coordinadores y 71 entre asistentes de los proyectos, tal

como se muestra en el cuadro 3.

7

Cuadro 3 Total de entrevistas realizadas por grupo de

proyectos según tipo de población, 2013

Grupo Coordinadores Asistentes

1 11 17

2 19 26

3 20 28

Total 50 71

Fuente: Encuesta valoración de la Gestión de FUNDEVI noviembre 2013, Escuela de Estadística

III. RESULTADOS PRINCIPALES

En esta sección se presentan los principales resultados, divididos en dos

secciones: la opinión de los coordinadores de los proyectos y la opinión del

personal de apoyo vinculado con la ejecución de los mismos.

Cabe destacar que cada una de las variables se califica de 0 a 10, donde 0

significa pésima opinión y 10 excelente opinión. Se presentan los resultados

detallados para cada uno de los tipos de funcionarios.

a) Coordinadores de proyectos

Esta sección presenta la opinión de los coordinadores de los proyectos sobre los

diferentes temas investigados.

Confianza

En cuanto a la opinión de los coordinadores consultados, en relación con la

confianza hacia FUNDEVI, cuyos resultados se resumen en el cuadro 4, se

concluye que, el aspecto mejor calificado es la transparencia para los trámites de

fondos, obteniendo mejor calificación en el grupo de los grandes movimientos y

moderados movimientos; caso contrario con la claridad de los trámites que realiza,

con la menor calificación. No obstante todas son superiores a 7,4 (ver el gráfico1).

8

Cuadro 4 Calificación promedio de los coordinadores de los proyectos a los aspectos

sobre la confianza según grupo (escala 0 a 10) 2013

Aspectos de confianza Grupo de proyecto Total 1 2 3

Transparencia para administrar los fondos 9,2 9,3 8,3 8,9

Confiabilidad en la administración de los fondos 8,7 9,4 8,4 8,9

Seguridad de que los recursos se manejan adecuadamente 8,9 9,2 8,3 8,8

Responsabilidad en la administración de los fondos 8,4 9,4 8,2 8,7

Imagen de FUNDEVI 8,5 8,9 8,4 8,6

Cumplimiento de labores 8,3 8,8 7,7 8,2

Apoyo durante ejecución de sus proyectos 8,1 8,4 7,5 7,9

Claridad en los trámites que realiza 8,1 8,3 7,4 7,9

Total 8,5 9,0 8,0 8,5 Fuente: Encuesta valoración de la Gestión de FUNDEVI noviembre 2013, Escuela de Estadística

Gráfico 1

Calificación promedio global del indicador confianza según grupo de proyecto (escala 0 a 10)

2013


9

Mutualidad

Al realizar la consulta sobre aspectos de mutualidad, cuyos resultados se

muestran en el cuadro 5, de dichas cifras se concluye que, son pocos los aspectos

que obtienen puntuaciones mayores a 9,0. En términos generales, los aspectos

como compromiso de FUNDEVI en el largo plazo, demuestra interés por la

administración de los fondos de los proyectos, FUNDEVI evacua sus dudas… y

FUNDEVI le importa el bienestar de los proyectos obtienen una puntuación de 8,4.

Por otro lado, un solo aspecto, las capacitaciones que imparte la Fundación, está

con calificación inferior a 8,0 (ver el gráfico 2).

Cuadro 5 Calificación promedio de los coordinadores a los aspectos de la mutualidad

según grupo (escala 0 a 10) 2013

Aspectos de mutualidad Grupo de proyecto

Total

1 2 3

Compromiso de FUNDEVI en el largo plazo con su proyecto 8,6 8,8 8,0 8,4

FUNDEVI demuestra interés por la administración de los fondos de los proyectos 8,1 9,1 8,0 8,4

FUNDEVI evacua sus dudas cuando usted lo solicita 8,2 9,1 7,9 8,4

A FUNDEVI le importa el bienestar de los proyectos 8,6 8,8 8,0 8,4

En decisiones relacionadas con sus proyectos FUNDEVI toma en cuenta su opinión 8,6 8,3 8,1 8,3

FUNDEVI le brinda apoyo para el desarrollo de los proyectos 8,1 8,0 7,8 8,0

Las capacitaciones de FUNDEVI colaboran en el desarrollo de su proyecto 7,6 8,1 7,4 7,7


10

Gráfico 2 Calificación promedio global de los coordinares a los aspectos de

mutualidad según grupo de proyecto (escala 0 a 10) 2013


Comunicación

Al consultar aspectos relacionados con la comunicación que mantiene FUNDEVI

con los coordinadores de los proyectos, cuyos resultados se resumen en el cuadro

6. Se observa que los aspectos Considera que los medios que utiliza FUNDEVI

para comunicarse con usted son efectivos, La comunicación formal de FUNDEVI

es concisa y clara, son bien calificados con notas superiores a 8,0. Por otra parte,

Considera que la comunicación con los directores de FUNDEVI es efectiva obtiene

calificación de 7,8. (ver el gráfico 3)

11

Cuadro 6 Calificación promedio de los coordinadores de los proyectos a los aspectos

de la comunicación según grupo (escala 0 a 10) 2013

Aspectos de comunicación Grupo de proyecto

Total

1 2 3

Considera que los medios que utiliza FUNDEVI para comunicarse con usted son efectivos 7,9 8,6 8,2 8,3

La comunicación general que le brinda FUNDEVI es útil. 7,5 8,6 8,4 8,3

La comunicación formal (comunicados enviados de información general) de FUNDEVI es

concisa y clara

8,3 8,7 7,9 8,3

Considera que la comunicación con los gestores de FUNDEVI es efectiva 8,4 8,6 7,4 8,1

FUNDEVI le presta atención a sus sugerencias o reclamos 7,6 8,3 7,9 8,0

FUNDEVI le provee espacios para expresarse durante el desarrollo de su proyecto 8,3 8,3 7,5 8,0

Considera que la comunicación con los directores de FUNDEVI es efectiva 8,5 7,8 7,3 7,8


Gráfico 3 Calificación promedio global de los coordinares a los aspectos de

comunicación según grupo de proyecto (escala 0 a 10) 2013


12

Gestión general de los proyectos

En general, los coordinadores califican bien los beneficios que da la Fundación a

la Universidad de Costa Rica (8,9), tal como se muestra en el cuadro 7.

Igualmente tienen una buena opinión sobre la labor de FUNDEVI y beneficios que

les da a los académicos de la UCR, con calificaciones de 8,3 cada uno de los

aspectos mencionados (ver el gráfico 3).

En términos generales, como se muestra en el cuadro 8, los coordinadores

otorgan calificaciones superiores a 8,0 a la mayoría de los indicadores, salvo a dos

aspectos: la mutualidad y la comunicación que el grupo 3 califica con 7,9 y 7,8

respectivamente. El indicador mejor calificado es la confianza por el grupo 2, con

puntuación de 9,0.

Una de las principales recomendaciones para FUNDEVI de parte de los

coordinadores es: que exista mayor y mejor comunicación con ellos, tal como se

muestra en el cuadro 9.

Cuadro 7

Calificación promedio de los coordinadores a otros aspectos de los proyectos según grupo (escala 0 a 10)

2013

Otros aspectos Grupo de proyecto

Total

Grupo 1 Grupo 2 Grupo 3

¿Considera que FUNDEVI beneficia a la UCR? 9,1 9,2 8,5 8,9

¿Cómo califica la labor desempeñada por la Fundación? 8,2 8,9 8,0 8,3

¿Qué tanto beneficia a FUNDEVI a los académicos de la UCR? 8,7 8,4 8,0 8,3


13

Gráfico 4 Calificación promedio global a otros aspectos de gestión general de los

proyectos según grupo (escala 0 a 10) 2013


Cuadro 8 Calificación promedio a los indicadores por parte de los coordinadores según grupo de proyecto (escala 0 a 10)

2013

Indicadores

Grupo de proyecto Total

Grupo 1 Grupo 2 Grupo 3

Confianza 8,5 9,0 8,0 8,5

Mutualidad 8,3 8,6 7,9 8,2

Comunicación 8,1 8,4 7,8 8,1

Otros aspectos 8,7 8,8 8,1 8,5


14

Cuadro 9 Opinión sobre los principales aspectos a mejorar

por parte de FUNDEVI 2013

¿En qué aspectos cree usted que

FUNDEVI debería mejorar? n %

Mayor comunicación 16 32,0

Agilizar los trámites, servicios 9 18,0

Capacitación al personal de FUNDEVI 5 10,0

Más apoyo administrativo 4 8,0

Nuevo sistemas informáticos 4 8,0

Otras 4 8,0

Rotación de personal 3 6,0

Mayor claridad en los trámites 3 6,0

Ninguna 1 2,0

No respondieron 1 2,0

Total 50 100,0


b) Personal de apoyo a los proyectos

En el presente apartado se resumen la opinión del personal de apoyo en los

proyectos inscritos en FUNDEVI, quienes son las personas que colaboran y

realizan mayor contacto con los diferentes servicios y trámites de la Fundación con

los proyectos. Seguidamente se presenta la opinión de este personal sobre los

diferentes temas investigados.

Asesoría legal y participación en procesos licitatorios

En cuanto a la participación en procesos licitatorios y asesoría legal que FUNDEVI

ofrece, la opinión del personal de apoyo, se resume en el cuadro 10,

destacándose que el grupo 2 le da mayor puntuación a todos los aspectos

consultados, caso contrario del grupo tres en donde todos los aspectos obtienen

las puntuaciones menores (ver el gráfico 5).

15

Cuadro 10 Calificación promedio del personal de apoyo a los aspectos evaluados sobre

la asesoría legal y participación en procesos licitatorios según grupo (escala 0 a 10)

2013

Aspectos Grupo de proyecto

Total Grupo 1 Grupo 2 Grupo 3

Apoyo y asesoría brindados cuando ha participado en procesos licitatorios con el sector público

8,1 8,7 7,5 8,3

Aclaración de consultas realizadas a la asesoría legal de la fundación

7,9 8,2 7,2 7,8

Apoyo y asesoría legal en FUNDEVI para la formalización de contratos con entes contratantes

7,7 8,4 7,2 7,8


Gráfico 5 Calificación promedio global del personal de apoyo a los aspectos

evaluados sobre la asesoría legal y participación en procesos licitatorios según grupo (escala 0 a 10)

2013


16

Administración del presupuesto

El cuadro 11 resume las calificaciones promedio de los aspectos relacionados con

la administración de los presupuestos. Destaca que la puntuación por parte de los

tres grupos a trámites de pago para la adquisición de insumos, materiales y equipo

es similar y cercana a 9,0; seguida de aspectos como apoyo financieros

temporales y manejo de fondos de trabajo. En el caso de nombramientos por

planillas es un aspecto con calificaciones inferiores a 8,0 en cualquiera de los

grupos (ver el gráfico 6).

Cuadro 11

Calificación promedio del personal de apoyo a los aspectos evaluados sobre la administración del presupuesto según grupo (escala 0 a 10)

2013

Aspectos Grupo


Trámites de pago para la adquisición de insumos, materiales y equipo

8,9 8,9 8,8 8,9

Manejo de fondos de trabajo y de caja chica 8,6 9,0 8,6 8,8

Apoyos financieros temporales (sobregiros) 8,4 9,2 8,6 8,7

Solicitudes de pago del proyecto 9,1 8,8 8,3 8,7

Compras electrónicas 8,8 7,9 8,9 8,6

Atención personal en los tramites de gestión 8,4 8,8 7,8 8,3

Nombramientos por plantilla 7,2 7,7 7,6 7,5

Toral 8,5 8,6 8,4 8,5 Fuente: Encuesta valoración de la Gestión de FUNDEVI noviembre 2013, Escuela de Estadística

17


evaluados sobre la administración del presupuesto según grupo (escala 0 a 10)

2013


Servicios financieros

El cuadro 12 muestra la opinión del personal de apoyo sobre aspectos

relacionados con los servicios financieros que ofrece FUNDEVI, se destaca que el

primer grupo califica la gestión de cobros y el registro de ingresos con

puntuaciones inferiores a 8,0 (7,4 y 7,5 respectivamente). Caso contrario con el

segundo grupo el cual otorga mejores calificaciones (ver el gráfico 7).


los servicios financieros según grupo (escala 0 a 10) 2013

Aspectos Grupo


Gestión de cobro (ingresos de los proyectos) 7,4 8,7 8,3 8,2

Registro de los ingresos 7,5 8,4 8,1 8,0

Toral 7,4 8,6 8,2 8,1 Fuente: Encuesta valoración de la Gestión de FUNDEVI noviembre 2013, Escuela de Estadística

18


evaluados sobre los servicios financieros según grupo (escala 0 a 10) 2013


19

Otros servicios de apoyo

El cuadro 13 muestra la opinión del personal de apoyo sobre otros servicios de

apoyo, de cuyas cifras se concluye que el grupo dos califica mejor en comparación

con los otros dos grupos. Los aspectos mejor calificados son la atención personal

en recepción y atención en el archivo central de documentos con una puntuación

general de 8,7 en ambos casos.

En el caso de los nuevos sistemas informáticos y en soporte técnico brindado en

las aplicaciones informáticas, obtienen puntuaciones inferiores a 8,0 (ver el gráfico

8)


otros servicios de apoyo según grupo (escala 0 a 10) 2013

Aspectos evaluados Grupo


Atención personal en recepción 8,3 8,6 9,2 8,7

Atención en el archivo central de documentos 8,2 9,1 8,6 8,7

Informes financieros emitidos por los contadores 8,4 8,9 8,5 8,6

Atención telefónica en recepción 8,1 8,9 8,4 8,5

Nuevos sistemas informáticos como: pagos en línea, sistema de facturación y cobro, trámites en línea, matrícula en línea.

7,4 8,0 7,4 7,6

Soporte técnico brindado en las aplicaciones informáticas anteriores (en el caso que lo haya requerido).

7,7 7,4 7,6 7,6


20


evaluados sobre otros servicios de apoyo según grupo (escala 0 a 10) 2013


Gestión general de los proyectos

En cuanto a la percepción de la gestión general de los proyectos, el cuadro 14

muestra la opinión en los dos aspectos considerados, apreciándose que el

personal de apoyo considera que FUNDEVI beneficia a la UCR, con puntuaciones

promedio alrededor de 8,5, en los diferentes grupos. En el caso de la calificación

de la labor del la Fundación, obtiene puntuaciones similares superiores a 8,0 en

cada uno de los grupos (ver el gráfico 9).

El cuadro 15 resume la consulta de qué aspectos debe mejorar la institución,

destacando que el personal de apoyo expresó mayormente que debe de

mejorarse el nuevo sistema, tiene fallos y mayor soporte, seguido de mejorar la

comunicación entre otros aspectos.

En términos generales, cada uno de los cinco aspectos consultados el personal de

apoyo califica con calificaciones de 8,5 la administración de los proyectos y la

gestión general de los proyectos, como se muestra en el cuadro 16.

21


la gestión general de los proyectos según grupo (escala 0 a 10) 2013



¿Considera que FUNDEVI beneficia a la UCR? 8,4 8,8 8,5 8,6

¿Cómo calificaría la labor desempeñada por la

FUNDACIÓN?

8,3 8,4 8,5 8,4


Gráfico 9 Calificación promedio global del personal de apoyo a los aspectos evaluados sobre la gestión general de los proyectos según grupo

(escala 0 a 10) 2013


22

Cuadro 15 Opinión del personal de apoyo sobre aspectos

a mejorar por FUNDEVI 2013

¿En qué aspectos cree usted que FUNDEVI debería

mejorar? n %

Nuevo sistema, muchos fallos, soporte, debe ser más claro 25 35,2

La comunicación 11 15,5

Atención telefónica/ público 7 9,9

Mejores y más capacitaciones 6 8,5

Rapidez en los servicios, menos burocracia 7 9,9

Otras respuestas 5 7,0

La asesoría legal, muy lenta. 4 5,6

Mucha rotación de personal 2 2,8

Orden en control de documentación 2 2,8

No respondieron 2 2,8

Total 71 100,0


Cuadro 16 Calificación promedio del personal de apoyo sobre cada

indicador según grupo (escala 0 a 10) 2013



Asesoría legal y participación en procesos licitatorios 7,9 8,4 7,3 8,0

Administración de presupuesto 8,5 8,6 8,4 8,5

Servicios financieros 7,4 8,6 8,2 8,1

Otros servicios de apoyo 8,0 8,5 8,3 8,3

Aspectos generales 8,4 8,6 8,5 8,5


23

IV. Conclusiones generales

De acuerdo con los objetivos de este estudio, seguidamente se detallan las

principales conclusiones.

En términos generales, los coordinadores otorgan calificaciones superiores

a 8,0 a la mayoría de los indicadores, salvo a dos aspectos: la mutualidad y

la comunicación. El indicador mejor calificado es la confianza por el grupo

2, con puntuación de 9,0.

En términos generales, de los cinco aspectos consultados el personal de

apoyo le otorga calificaciones de 8,5 a la administración de los proyectos y

la gestión general de los proyectos.

24

ANEXO

25

Cuestionario coordinadores

UNIVERSIDAD DE COSTA RICA-FUNDEVI VALORACIÓN DE LA GESTIÓN DE FUNDEVI POR COORDINADORES Y COORDINADORAS DE PROYECTOS 2013

PARA USO DE OFICINA #CUEST. /__/__/__/

Estimado(a) Investigador(a): Con el objetivo de analizar y mejorar la administración de los fondos de los proyectos que se ejecutan por medio de FUNDEVI, la Fundación le solicita que responda algunas preguntas. La información que usted brinde en este cuestionario es anónima y confidencial y no le tomará mucho tiempo. Le rogamos que transmita lo más fielmente posible cuál ha sido su experiencia con FUNDEVI. Solamente así podremos cumplir nuestro cometido. Gracias por su tiempo y colaboración.

Hora inicio la entrevista: ____/____ De acuerdo con su confianza hacia FUNDEVI, califique en una escala de de 0=PÉSIMO hasta 10=EXCELENTE. Los siguientes aspectos en la gestión de sus proyectos

C1 Transparencia para administrar los fondos /__/__/

C2 Confiabilidad en la administración de los fondos /__/__/

C3 Cumplimiento de las labores /__/__/

C4 Responsabilidad en la administración de sus fondos /__/__/

C5 Seguridad de que los recursos se manejan adecuadamente /__/__/

C6 Apoyo durante la ejecución de sus proyectos /__/__/

C7 Claridad en los trámites que realiza /__/__/

C8 Imagen de FUNDEVI /__/__/

En lo referente a la mutualidad con FUNDEVI, califique los siguientes aspectos en una escala de 0=PÉSIMO hasta 10=EXCELENTE.

M1 FUNDEVI demuestra interés por la administración de los fondos de los proyectos /__/__/

M2 En decisiones relacionadas con sus proyectos FUNDEVI toma en cuenta su opinión /__/__/

M3 A FUNDEVI le importa el bienestar de los proyectos /__/__/

M4 FUNDEVI le brinda apoyo para el desarrollo de proyectos /__/__/

M5 FUNDEVI evacua sus dudas cuando usted lo solicita /__/__/

M6 Las capacitaciones que realiza FUNDEVI colaboran en el desarrollo de su proyecto /__/__/

M7 Compromiso de FUNDEVI en el largo plazo con su proyecto /__/__/

En lo referente a la comunicación con FUNDEVI, califique los siguientes aspectos en una escala de de 0=PÉSIMO hasta 10=EXCELENTE.

CM1 Considera que los medios que utiliza FUNDEVI para comunicarse con usted son efectivos /__/__/

CM2 La comunicación formal (comunicados enviados de información general) de FUNDEVI es concisa y clara /__/__/

CM3 La comunicación general que le brinda FUNDEVI es útil /__/__/

CM4 FUNDEVI le provee espacios para expresarse durante el desarrollo de su proyecto /__/__/

CM5 FUNDEVI le presta atención a sus sugerencias o reclamos /__/__/

CM6 Considera que la comunicación con los gestores de FUNDEVI es efectiva /__/__/

CM7 Considera que la comunicación con los directores de FUNDEVI es efectiva /__/__/

26

Para evaluar de manera general la gestión de proyectos y la labor que lleva a cabo FUNDEVI, por favor responda las siguientes preguntas.

G1 En su opinión ¿qué tanto beneficia FUNDEVI a los académicos de la UCR? Utilice una escala de 0=NADA hasta 10=MUCHO.

/__/__/

G2 En una escala de 0=NADA hasta 10=MUCHO. ¿Considera que FUNDEVI beneficia a la UCR? /__/__/

G3 Según su experiencia, ¿Cómo califica la labor desempeñada por la Fundación? Utilice una escala de 0=PÉSIMO hasta 10=EXCELENTE.

/__/__/

G4 ¿Estaría dispuesto (a) a volver a utilizar los servicios de FUNDEVI? SI () NO ()

G5

¿En qué aspectos cree usted que FUNDEVI debería mejorar?

P1 Numero de llamada telefónica _____

P2 Número de teléfono ______/__________

P3 Nombre del coordinador del proyecto

P4 Área Académica

P5 Código del proyecto ___

P6 Entrevistador

P7 Fecha de la entrevista __________/_

P8 Hora de finalización de la entrevista

P9 SUPERVISOR

27

Cuestionario Personal de Apoyo

UNIVERSIDAD DE COSTA RICA-FUNDEVI VALORACIÓN DE LA GESTIÓN DE FUNDEVI PERSONAL DE APOYO A LOS PROYECTOS 2013

PARA USO DE OFICINA #CUEST. /__/__/__/

Estimado(a) señor(a): Con el objetivo de analizar y mejorar la administración de los fondos de los proyectos que se ejecutan por medio de FUNDEVI, la Fundación le solicita que responda algunas preguntas. La información que usted brinde en este cuestionario es anónima y confidencial y no le tomará mucho tiempo. Le rogamos que transmita lo más fielmente posible cuál ha sido su experiencia con FUNDEVI. Solamente así podremos cumplir nuestro cometido. Gracias por su tiempo y colaboración.

Hora inicio la entrevista: ____/____ Según la satisfacción que tiene usted como usuario de FUNDEVI, ¿Cómo califica usted los siguientes servicios? Utilice una escala de 0=PÉSIMO hasta 10=EXCELENTE. Asesoría Legal y participación en procesos licitatorios:

S1 Aclaración de consultas realizadas a la asesoría legal de la Fundación /__/__/

S2 Apoyo y asesoría legal en FUNDEVI para la formalización de contratos con entes contratantes /__/__/

S3 Apoyo y asesoría brindados cuando ha participado en procesos licitatorios con el sector público /__/__/

Administración del presupuesto:

S4 Contratación de servicios profesionales /__/__/

S5 Nombramientos por planilla /__/__/

S6 Apoyos financieros temporales (sobregiros) /__/__/

S7 Manejo de fondos de trabajo y de caja chica /__/__/

S8 Trámites de pago para la adquisición de insumos, materiales y equipos /__/__/

S9 Compras electrónicas /__/__/

S10 Solicitudes de pago del proyecto /__/__/

S11 Atención personal en los trámites de gestión /__/__/

Servicios Financieros:

S12 Gestión de cobro (ingresos de los proyectos) /__/__/

S13 Registro de los ingresos /__/__/

Otros servicios de apoyo:

S14 Informes financieros emitidos por los contadores /__/__/

S15 Atención en el archivo central de documentos /__/__/

S16 Atención telefónica en recepción /__/__/

S17 Atención personal en recepción

S18 Nuevos sistemas informáticos como: pagos en línea, sistema de facturación y cobro, trámites en línea, matrícula en línea y consulta de cheques en caja

/__/__/

S19 Soporte técnico brindado en las aplicaciones informáticas anteriores (en el caso que lo haya requerido)

/__/__/

Para evaluar de manera general la gestión de proyectos y la labor que lleva a cabo FUNDEVI, por favor responda las siguientes preguntas:

28

G1 En una escala de 0=NADA hasta 10=MUCHO. ¿Considera que FUNDEVI beneficia a la UCR? /__/__/

G2 Según su experiencia, ¿Cómo califica la labor desempeñada por la Fundación? Utilice una escala de 0=PÉSIMO hasta 10=EXCELENTE.

/__/__/

G3

¿En qué aspectos cree usted que FUNDEVI debería mejorar?

P1 Numero de llamada telefónica _____

P2 Número de teléfono ______/__________

P3 Nombre del coordinador del proyecto

P4 Área Académica

P5 Código del proyecto ___

P6 Entrevistador

P7 Fecha de la entrevista __________/_

P8 Hora de finalización de la entrevista

P9 SUPERVISOR

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