universidad regional autÓnoma de los andes...
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UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
“UNIANDES”
FACULTAD DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS
CARRERA DE EMPRESAS TURÍSTICAS Y HOTELERAS
PROYECTO DE EXAMEN COMPLEXIVO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL
TÍTULO DE INGENIERA EN DIRECCIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE
EMPRESAS TURÍSTICAS Y HOTELERAS
TEMA:
“PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA LUNTSIRI JUNGLE LODGE EN
LA COMUNA KICHWA EL EDÉN, PARROQUIA EL EDÉN, PROVINCIA
FRANCISCO DE ORELLANA, ECUADOR”
AUTOR (A): QUINDIGUA SALAZAR MARÍA LOURDES
ASESOR (A): MG. SALAS MEDINA PAULINA ELIZABETH
AMBATO-ECUADOR
2017
APROBACIÓN DEL ASESOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN
CERTIFICACIÓN
Quien suscribe, legalmente CERTIFICA QUE: El presente Trabajo de
Titulación realizado por el señorita María Lourdes Quindigua Salazar,
estudiante de la Carrera de Empresas Turísticas y Hoteleras, Facultad de Dirección
de Empresas, con el tema “PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA
LUNTSIRI JUNGLE LODGE EN LA COMUNA KICHWA EL EDÉN,
PARROQUIA EL EDÉN, PROVINCIA FRANCISCO DE ORELLANA,
ECUADOR”, ha sido prolijamente revisado, y cumple con todos los requisitos
establecidos en la normativa pertinente de la Universidad Regional Autónoma de
los Andes -UNIANDES-, por lo que apruebe su presentación.
Ambato, Febrero del 2017
_______________________________
Mg. Paulina Elizabeth Salas Medina.
ASESORA
DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD
Yo, María Lourdes Quindigua Salazar, estudiante de la Carrera de Empresas
Turísticas y Hoteleras, Facultad de Dirección de Empresas, declaro que todos los
resultados obtenidos en el presente trabajo de investigación, previo a la obtención
del título de INGENIERA EN DIRECCIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE
EMPRESAS TURISTICAS Y HOTELERAS, son absolutamente originales,
auténticos y personales; a excepción de las citas, por lo que son de mi exclusiva
responsabilidad.
Ambato, Febrero del 2017
_______________________________
Srta. María Lourdes Quindigua Salazar
CI. 220038231-1
AUTOR
DERECHOS DE AUTOR
Yo, María Lourdes Quindigua Salazar, declaro que conozco y acepto la
disposición constante en el literal d) del Art. 85 del Estatuto de la Universidad
Regional Autónoma de Los Andes, que en su parte pertinente textualmente dice:
El Patrimonio de Ia UNIANDES, está constituido por: La propiedad intelectual
sobre las Investigaciones, trabajos científicos o técnicos, proyectos profesionales
y consultaría que se realicen en la Universidad o por cuenta de ella;
Ambato, Febrero del 2017
_______________________________
Srta. María Lourdes Quindigua Salazar
CI. 220038231-1
AUTOR
DEDICATORIA
Este trabajo va dedicado en especial a mi padre, el
cual ha hecho que cada día sea un nuevo por venir y
descubrir el amor más puro. El ir por la vida sin el
apoyo de las personas que están a tu lado sería
imposible, son ellos los que han hecho posible la
culminación de este proyecto: a ustedes mami,
hermanos, abuelita y tíos.
AGRADECIMIENTO
Gracias a Dios por sus bendiciones y por enseñarme un camino lleno de
expectativas.
Gracias a mis padres Clemente Quindigua y Javierita Salazar por sus enormes
sacrificios, tanto tiempo lejos de casa me ha enseñado a ser perseverante y luchar
ante toda circunstancia. A la comuna Kichwa El Edén al cual pertenezco, gracias
a ella se consiguió un convenio con la empresa pública Petro-amazonas
obteniendo un apoyo educativo.
Mi sincero agradecimiento a la Universidad Regional Autónoma de los Andes
“UNIANDES”, a su personal administrativo y docente por darme la oportunidad
de estudiar y ser una persona profesional.
Finalmente agradezco a mi asesora de tesis Mg. Paulina Elizabeth Salas Medina,
por su esfuerzo y dedicación, quien con sus conocimientos y motivación ha
permitido la culminación del presente proyecto.
RESUMEN EJECUTIVO
El objetivo general del presente proyecto es diseñar un Plan de marketing digital
para Luntsiri Jungle Lodge en la Comuna Kichwa El Edén, Parroquia El Edén,
Provincia de Francisco de Orellana, Ecuador.
Con el diseño del plan de marketing digital, se ayudará a dar solución a esta
problemática, dichos efectos obtenidos se verán reflejados con el transcurrir del
tiempo, mejorando los ingresos económicos, fuentes de empleo y principalmente
ser reconocida a nivel nacional e internacional.
El presente proyecto se basó en el método histórico - lógico, analítico – sintético,
inductivo y deductivo y la aplicación de técnicas e instrumentos de investigación
como; encuesta y entrevista tomando en cuenta el ingreso de turistas al Parque
Nacional Yasuní, provincia de Francisco de Orellana, misma información que fue
tabulada y representadas estadísticamente llegando a conclusiones del presente
proyecto.
Además se identificó la línea de investigación; mecanismos efectivos de difusión
turística para continuar con las siguientes etapas del proyecto.
Mediante la creación de sitos web, la propuesta planteada estará orientada a dirigir
a gran cantidad de turistas que visiten la Comuna Kichwa El Edén, lugar donde se
encuentra localizada Luntsiri Jungle Lodge, enfocada a la interpretación cultural
y tradición ancestral. Al hablar de Luntsiri Jungle Lodge implica destacar su
riqueza, aquello que determina lo diverso y natural.
Finalmente se despliegan conclusiones del estudio efectuado con el fin de prever
las condiciones internas y externas con las que está operando el establecimiento
turístico, a partir de las cuales se podrán platear objetivos que permitan mejorar la
posición competitiva del Lodge.
ABSTRACT
The general objective of this Project is to design a digital marketing plan for
Luntsiri Jungle Lodge in the Kichwa commune El Eden, Parish, El Eden, Province
of Francisco de Orellana in Ecuador.
Once the digital marketing plan is design it will help with a solution to this
problem, the obtained results will be reflected in the future as the time continues,
and improving the economic income, job opportunities and mainly it will be
recognized in a national and international level.
The historical-logical, analytic-synthetic, inductive deductive methods were used
as the base of this study. The application of techniques and research instruments
such as: survey and interview were used taking into account the entry of tourists
to the Yasuní National Park, Province of Orellana. This information was tabulated
and represented statistically. This help to draw conclusions in this project.
Moreover, the research line and effective mechanisms of touristic dissemination
were identified in order to continue with the next stages of the project.
By creating web sites, the proposal is oriented to direct a great number of tourists
that visit the Kichwa El Eden commune, which is located in Luntsiri Jungle
Lodge, focused to the cultural interpretation and ancestral tradition. When talking
about Luntsiri Jungle Lodge it is important to highlight its richness which
determines its diversity and nature.
Finally, conclusions are drawn from the study in order to create the internal and
external conditions that are being used in the touristic establishment, this will help
to establish objectives that will allow to improve the competitive position of the
Lodge.
ÍNDICE GENERAL
APROBACIÓN DEL ASESOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN
DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD
DERECHOS DE AUTOR
DEDICATORIA
AGRADECIMIENTO
RESUMEN EJECUTIVO
ABSTRACT
a)TEMA ............................................................................................................ 1
b) PROBLEMA QUE SE VA A INVESTIGAR ................................................ 1
Árbol de Problema ............................................................................................. 2
Problema científico ............................................................................................ 2
Objeto de estudio ............................................................................................... 2
Campo de acción ............................................................................................... 3
Delimitación ...................................................................................................... 3
Identificación de la línea de investigación .......................................................... 3
c) JUSTIFICACIÓN DE LA NECESIDAD, ACTUALIDAD E IMPORTANCIA
DEL TEMA ....................................................................................................... 3
d) OBJETIVOS ................................................................................................. 4
Objetivo General ............................................................................................... 4
Objetivos Específicos ........................................................................................ 4
Idea a defender .................................................................................................. 4
Variables ........................................................................................................... 4
e) FUNDAMENTACIÓN TEORICA-CONCEPTUAL DE LA PROPUESTA
.......................................................................................................................... 5
Turismo ............................................................................................................. 5
Turista ............................................................................................................... 6
Alojamiento turístico ......................................................................................... 6
Lodge ................................................................................................................ 8
Marketing Digital .............................................................................................. 8
Plan de marketing ............................................................................................ 10
Fases del plan de marketing ............................................................................. 10
Componentes del marketing digital .................................................................. 11
Comuna kichwa El Edén .................................................................................. 12
Luntsiri Jungle Lodge ...................................................................................... 14
f) METODOLOGIA ........................................................................................ 15
Modalidad de la investigación.......................................................................... 15
Tipos de investigación ..................................................................................... 16
Métodos de investigación ................................................................................ 16
Técnicas e instrumentos de investigación ......................................................... 18
Análisis de resultados ...................................................................................... 21
g) PROPUESTA .............................................................................................. 35
Tema ............................................................................................................... 35
Antecedentes ................................................................................................... 35
Objetivo de la propuesta .................................................................................. 35
Esquema de la propuesta .................................................................................. 36
Desarrollo de la propuesta................................................................................ 36
h) CONCLUSIONES....................................................................................... 48
i) FUENTES/BIBLIOGRAFIA ........................................................................ 49
j) DATOS PERSONALES............................................................................... 51
k) ANEXOS .................................................................................................... 52
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1. Categoría de Alojamientos Turísticos ................................................... 7
Tabla 2. Ingreso de turistas al Parque Nacional Yasuní .................................... 19
Tabla 3. Datos del entrevistado ........................................................................ 20
Tabla 4. Ocupación de los turistas que llegan al PNY ...................................... 21
Tabla 5. Género de los turistas que llegan al PNY ............................................ 22
Tabla 6. Gusto por conocer la provincia Francisco de Orellana ........................ 23
Tabla 7. Toma de decisión sobre qué destino visitar o reservar un establecimiento
turístico consulta por Redes Sociales ............................................................... 24
Tabla 8. Significado que se da al internet. ........................................................ 25
Tabla 9. Medio para informarse sobre los lugares turísticos a visitar. ............... 26
Tabla 10. Consideración de las empresas turísticas por medios digitales .......... 27
Tabla 11. Recomendación de herramientas digitales para que una empresa se
promocione de manera digital. ......................................................................... 28
Tabla 12. Dispositivo a utilizar para conectarse a Internet. ............................... 29
Tabla 13. Redes sociales que se utiliza con más frecuencia. ............................. 30
Tabla 14. Realización de una reserva o compra de un paquete turístico en línea.
........................................................................................................................ 31
Tabla 15. Información a incluirse en un sitio web. ........................................... 32
Tabla 16. Entrevista aplicada ........................................................................... 33
Tabla 17. Cartera de productos y servicios ....................................................... 36
Tabla 18. Marketing actual .............................................................................. 38
Tabla 19. Análisis de temas; político, económico, sociocultural, legal y ecológico.
........................................................................................................................ 39
Tabla 20. Análisis FODA ................................................................................ 41
Tabla 21. Objetivos del marketing digital......................................................... 41
Tabla 22. Presupuesto del plan de marketing digital ......................................... 47
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Gráfico 1. Ocupación de los turistas que llegan al PNY ................................... 21
Gráfico 2. Género de los turistas que llegan al PNY ......................................... 22
Gráfico 3. Gusto por conocer la provincia Francisco de Orellana ..................... 23
Gráfico 4. Toma de decisión sobre qué destino visitar o reservar un
establecimiento turístico consulta por Redes Sociales ...................................... 24
Gráfico 5. Significado que se da al internet. ..................................................... 25
Gráfico 6. Medio para informarse sobre los lugares turísticos a visitar. ............ 26
Gráfico 7. Consideración de las empresas turísticas por medios digitales ......... 27
Gráfico 8. Recomendación de herramientas digitales para que una empresa se
promocione de manera digital. ......................................................................... 28
Gráfico 9. Dispositivo a utilizar para conectarse a internet. .............................. 29
Gráfico 10. Redes sociales que se utiliza con más frecuencia. .......................... 30
Gráfico 11. Realización de una reserva o compras de un paquete turístico en línea.
........................................................................................................................ 31
Gráfico 12. Información a incluirse en un sitio web. ........................................ 32
ÍNDICE DE IMÁGENES
Imagen 1. Árbol de problema ....................................................................................... 2
Imagen 2. Fases del plan de marketing digital ............................................................... 9
Imagen 3. Fases del plan de marketing ........................................................................ 11
Imagen 4. Esquema de la propuesta ............................................................................ 36
Imagen 5. Cuenta de youtube ...................................................................................... 42
Imagen 6. Cuenta de twitter ........................................................................................ 43
Imagen 7. Cuenta de instagram ................................................................................... 43
Imagen 8. Cuenta de facebook .................................................................................... 44
Imagen 9. Sitio web .................................................................................................... 45
Imagen 10. Cuenta correo electrónico ......................................................................... 46
Imagen 11. Estadística de facebook ............................................................................. 47
1
a) TEMA
Plan de marketing digital para Luntsiri Jungle Lodge en la Comuna Kichwa El
Edén, Parroquia El Edén, Provincia de Francisco de Orellana, Ecuador.
b) PROBLEMA QUE SE VA A INVESTIGAR
La Comuna Kichwa El Edén se encuentra ubicada al nororiente de Ecuador, a dos
horas y media del Cantón Francisco de Orellana, Provincia de Orellana, vía fluvial
por el rio Napo hacia Aguarico margen derecho, el clima se manifiesta como súper
húmedo, mega térmico cálido, con una temperatura de 24 a 26°C; la mayor parte
de su territorio es bosque primario o selva virgen (El Edén, 2011).
La inexistencia de una adecuada página web y social media que permita evidenciar
el destino, servicios, la extensa y diversa flora, fauna, los senderos ecológicos y
su gastronomía, que sea la imagen de presentación para el mundo, son las causas
que proyectan a crear un plan de marketing digital.
Con el diseño del plan de marketing digital para Luntsiri Jungle Lodge ubicadas
en la Comuna Kichwa El Edén, Parroquia El Edén, Provincia de Orellana, ayudará
a dar solución a esta problemática, cuyos resultados obtenidos se verán reflejados
al aumentar la demanda de clientes, mejorando los ingresos económicos, fuentes
de empleo y principalmente para dar a conocer sus servicios de calidad dentro de
una atractiva infraestructura, un ambiente acogedor en convivencia con la
naturaleza y sus habitantes, manteniendo la diferenciación e innovación para de
esta manera el turismo se desarrolle completamente en la Comuna Kichwa El
Edén.
2
Árbol de Problema
Imagen 1. Árbol de problema
Efectos
Problema
Causas
Fuente: Elaboración propia (2016)
Problema científico
¿Cómo ayudará un plan de Marketing Digital para incentivar el turismo en
Luntsiri Jungle Lodge, en la Comuna Kichwa El Edén?
Objeto de estudio
Marketing digital
No existe interés
en la comunidad
sobre temas
relacionados a
los procesos
social media.
Inexistencia de un plan de marketing digital para el Luntsiri Jungle
Lodge, en la comuna Kichwa El Edén, parroquia El Edén,
provincia Francisco de Orellana.
No se ha podido
desarrollar de forma
adecuada una
promoción mediante
herramientas
digitales.
No se desarrolla
adecuadamente la
promoción de los
productos turísticos
que ofrece Luntsiri
Jungle Lodge por
medios de las TIC’s
Carencia de
página web y
social media.
El personal brinda
servicios sin
conocimiento sobre
social media.
No existe personal
encargado del manejo
de TIC’s para la
promoción del
establecimiento.
3
Campo de acción
Comuna kichwa El Edén, parroquia El Edén, provincia de Orellana.
Delimitación
Temporal: Octubre 2016 – Febrero 2017
Espacial: Provincia de Orellana, parroquia El Edén, comuna kichwa El Edén.
Identificación de la línea de investigación
Mecanismos efectivos de difusión turística.
c) JUSTIFICACIÓN DE LA NECESIDAD, ACTUALIDAD E
IMPORTANCIA DEL TEMA
Actualmente Luntsiri Jungle Lodge no cuenta con una adecuada página web y
herramientas de social media que permita incentivar el turismo en la Comuna
Kichwa El Edén y que sea la herramienta para llegar al consumidor final con el
objetivo de marcar la diferencia frente a los principales competidores.
El diseño de un plan de marketing digital permitirá al usuario el fácil acceso y
localización de Luntsiri Jungle Lodge, dichos resultados se verán reflejados al
aumentar la demanda de clientes, generando más fuentes de empleo y
principalmente para dar a conocer sus servicios de calidad dentro de una atractiva
infraestructura, un ambiente acogedor en convivencia con la naturaleza y sus
habitantes, manteniendo la diferenciación e innovación turísticas.
En este caso se trata de orientar a gran cantidad de turistas a visitar la Comuna
Kichwa El Edén, donde se encuentra localizado Luntsiri Jungle Lodge, enfocada
a la interpretación cultural y tradiciones ancestrales. El hablar de Luntsiri Jungle
Lodge implica destacar su riqueza, aquello que determina lo diverso y natural.
Para que se cumpla con su objetivo, es necesario utilizar herramientas y técnicas
apropiadas para un buen posicionamiento web.
4
d) OBJETIVOS
Objetivo General
- Diseñar un plan de marketing digital para Luntsiri Jungle Lodge con el
propósito de incentivar el turismo en la Comuna Kichwa El Edén.
Objetivos Específicos
- Fundamentar teóricamente los componentes de un plan de marketing digital
para un Lodge.
- Diagnosticar la situación actual de marketing digital que realiza Luntsiri
Jungle Lodge, en la comuna kichwa El Edén, parroquia El Edén, provincia de
Orellana, Ecuador.
- Realizar una propuesta de plan de marketing digital para Luntsiri Jungle
Lodge en el lugar mencionado.
Idea a defender
El diseño de un marketing digital para Luntsiri Jungle Lodge permitirá incentivar
el turismo en la Comuna Kichwa El Edén.
Variables
Variable dependiente
Luntsiri Jungle Lodge, comuna kichwa El Edén
Variable independiente
Plan de marketing digital
5
e) FUNDAMENTACIÓN TEORICA-CONCEPTUAL DE LA PROPUESTA
Para la siguiente investigación se utilizara diferentes libros y fuentes
bibliográficas actualizadas relacionadas al tema planteado, para ello se detalla el
siguiente contenido:
Turismo
Según la Organización Mundial del Turismo (OMT, 1999) “el turismo comprende
todas las actividades realizadas por las personas durante sus viajes a lugares
diferentes de su residencia habitual, por un periodo de tiempo inferior a un año y
para ir de vacaciones, trabajar u otras actividades".
El turismo es un fenómeno social que consiste en el desplazamiento voluntario y
temporal de individuos o grupos de personas que, fundamentalmente por motivos
de recreación, descanso, cultural o salud, se trasladan de lugar de residencia
habitual a otro, en el que no ejercen ninguna actividad lucrativa (Padilla, 2012).
Es el conjunto de interrelaciones humanas como: transporte, hospedaje, diversión,
enseñanza derivada de los desplazamientos humanos transitorios, temporales o de
transeúntes de fuertes núcleos de población, con propósitos tan diversos como son
múltiples los deseos humanos y que abarcan gamas variadas de motivaciones
(Luque, 2009).
En cuanto a las distintas definiciones de autores sobre turismo mencionan que es
considerado como los desplazamientos en el tiempo libre que generan fenómenos
socioeconómicos, políticos, culturales y jurídicos, conformados por un conjunto
de actividades, bienes y servicios que se plantean, desarrollan, operan y se ofrecen
a la sociedad, con fines de consumo, en lugares fuera de su residencia habitual,
con propósitos tan diversos como son múltiples los deseos humanos.
6
Turista
Turista es una persona que permanece fuera de su lugar de residencia habitual por
más de 24 horas y pernocte, y por menos de un año (Ibañez, 2012).
Persona que hace una o más excursiones, especialmente alguien que hace esto por
recreación; alguien que viaja por placer o cultura, visitando varios lugares por sus
objetos de interés, paisaje, entre otros (Padilla, 2012).
Es aquella persona que viaja temporalmente a un país o región, para regresar luego
a su lugar de residencia habitual y pernocta por lo menos una noche (Gallego y
Peyrolón, 1997).
Se resalta el análisis sobre el párrafo descrito anteriormente en base a la opinión
de diferentes autores, el turista es aquella persona que toma sus propias decisiones
y realiza su reserva identificado el destino. Sin embargo, entre el momento de la
reserva y el de la salida, puede aparecer una fase intermedia en la cual las
expectativas y percepciones del individuo pueden modificarse como consecuencia
de la obtención de mayor información.
Alojamiento turístico
Es aquel establecimiento en el cual se presta al turista servicio de alojamiento en
unidades habitacionales independientes entre sí, pero explotación y
administración es común o centralizada y su capacidad mínima de ocho plazas
(Ibañez, 2012).
Alojamiento es una actividad turística que puede ser desarrolladas por personas
naturales o jurídicas, que consiste en la prestación remunerada de servicio de
hospedaje no permanente a huéspedes nacionales o extranjeros para lo cual se
consideran los requisitos correspondientes a su clasificación y categoría,
determinadas en el presente reglamento (Reglamento de Alojamientos Turísticos
– MINTUR, 2015).
7
Clasificación de alojamiento turístico.- Según el Reglamento de Alojamientos
Turísticos, Artículo 12, emitido por el Ministerio de Turismo del año 2015, se
considera la clasificación de los mismos de la siguiente manera:
a) Hotel H
b) Hostal HS
c) Hostería HT
d) Hacienda Turística HA
e) Lodge L
f) Resort RS
g) Refugio RF
h) Campamento Turístico CT
i) Casa de Huéspedes CH
Categoría.- Según el Art. 13 del mismo Reglamento de Alojamientos Turísticos
(2015), las categorías se clasifican según el orden de los establecimientos de
alojamiento turístico y es competencia privativa de la Autoridad Nacional de
Turismo establecer a nivel nacional las categorías oficiales según la clasificación
de los establecimientos de alojamiento turístico y sus requisitos, son:
Tabla 1. Categoría de Alojamientos Turísticos
Fuente: Reglamento de Alojamientos Turísticos – MINTUR (2015)
Clasificación del establecimiento de alojamiento
turístico
Categorías asignadas
Hotel 2 estrellas a 5 estrellas
Hostal 1 estrella a 3 estrellas
Hostería – Hacienda Turística – Lodge 3 estrellas a 5 estrellas
Resort 4 estrellas a 5 estrellas
Refugio Categoría única
Campamento turístico Categoría única
Casa de huéspedes Categoría única
8
Lodge
Ubicado en entornos naturales en los que privilegia el paisaje y mantiene la
amortización con el ambiente. Sirve de enclave para realizar excursiones
organizadas, tales como observación de flora y fauna, culturas locales, caminatas
por senderos entre otros. Presta servicio de alimentos y bebidas sin perjuicio de
proporcionar otros servicios complementarios. Deberá contar con un mínimo de
5 habitaciones (Reglamento de Alojamiento Turístico – MINTUR, 2015).
Lodges, son alojamientos ubicados en destinos “no masivos” lejos de las grandes
ciudades, rodeados de naturaleza prístina, construidos en madera y materiales
amigables con el ambiente. Además, los colores usados en sus fachadas no
compiten con el paisaje y están concebidos bajo conceptos de bioclimática y
arquitectura transparente (Muro, 2012).
En base a la información de las distintas definiciones de Lodge, es un complejo
turístico que por su localización y diseño, procuran optimizar el sentido de estar
en contacto con la naturaleza, con los servicios propios de una hotelería de calidad,
el respeto y cuidado por el medioambiente. El estilo de las viviendas usualmente
es natural e incluye materiales de la zona.
Marketing Digital
Es la aplicación de estrategias de comercialización llevadas a cabo en los medios
digitales. Todas las técnicas del mundo off-line son imitadas y traducidas a un
nuevo mundo, el mundo online. En el ámbito digital aparecen nuevas
herramientas como la inmediatez, las nuevas redes que surgen día a día, y la
posibilidad de mediciones reales de cada una de las estrategias empleadas (Moro
y Rodés, 2014).
El marketing digital se define como un conjunto de actividades y procesos que la
organización lleva a cabo a través de las tecnologías digitales, traduciéndose como
prácticas de negocios a través del internet, intercambio de documentos
electrónicos mediante redes informáticas privadas (Santesmases, 2014).
9
El marketing digital también llamado marketing electrónico comprende la
administración de la calidad total, diseñados para mejorar constantemente la
calidad de sus productos, servicios y procesos del marketing. La calidad afecta
directamente el desempeño de los productos y por tanto, la satisfacción de los
clientes. (Kotler y Armstrong, 2013).
Pretendiendo realizar un análisis de definiciones del marketing digital se puede
señalar que es una nueva área de negocios en el mundo del internet. De ahí derivan
los nuevos puestos de trabajo como Comunity Manager y Social Media Manager.
Las redes sociales como Facebook, Twitter, Linkedin, Instagram son una nueva
forma de llegar al cliente.
Fases del plan de marketing digital
Cualquier acción encaminada a la promoción de la actividad de la empresa debe
obedecer a un plan elaborado a partir de un estudio. En él se establecen los pasos
que se deben seguir para lograr los objetivos que previamente se han fijado:
Imagen 2. Fases del plan de marketing digital
Fuente: Castaño y Jurado (2014).
Pla
n d
e m
arket
ing d
igit
al
Análisis
Público
Objetivos
Estrategias
Tácticas
Acciones
Análisis Presupuesto
Resultados
Evaluación
10
Plan de marketing
El plan de marketing es una herramienta de gestión por la que se determinan los
pasos a seguir, las metodologías y tiempos para alcanzar unos objetivos
determinados. Es la guía que orienta la toma de decisiones comerciales (Ojeda y
Mármol, 2012).
Vives, (2010), señala que el plan de marketing es un conjunto de herramientas
esenciales para el funcionamiento de cualquier empresa y la comercialización
eficaz y rentable de cualquier producto o servicio.
Es un proceso social y de gestión mediante el cual los distintos grupos e individuos
obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación y el intercambio de unos
productos y valores con otro (Kotler y Armstrong, 2013).
Según Ojeda y Mármol (2012); y Vives (2010) expresan que el plan de
marketing es un mecanismo de la puesta en práctica de acciones que se integra
dentro de un plan de negocio estratégico total ya que es de gran ayuda para
directivos, así como para los profesionales o estudiantes que esperan profundizar
en los conocimientos de este instrumento clave en el análisis estratégico de la
gestión empresarial.
Fases del plan de marketing
Según Ojeda y Mármol, señalan el proceso de planificación de marketing se
realiza a través de una seria de fases que son secuenciales, de forma que se señala
lo siguiente:
11
Imagen 3. Fases del plan de marketing
Fuente: Ojeda y Mármol (2012).
Componentes del marketing digital
Según, Maridueña y Paredes (2014), dentro de las herramientas del marketing
digital se debe tener en cuenta lo siguiente:
- Redes sociales. Se las considera como estructuras sociales, que se componen
de personas que se relacionan por varios motivos en la red, como puede ser
amistad, parentesco e intereses comunes.
- Blog. Se puede considerar como un ciberdiario que facilita la comunicación
bidireccional, además cuenta con el soporte para la empresa con la finalidad
de contribuir al alcance de los objetivos corporativos.
- Publicidad de audio visual. Se compone en tres partes: La apertura del
anuncio, el desarrollo y el cierre.
Diagnóstico Análisis interno Análisis externo
Segmentación y público objetivo
Fijación de objetivos y cuota de venta
Análisis y diagnóstico de la situación
Planes de acción: estrategias y tácticas
Recursos necesarios para respaldar las estrategias
Seguimiento y control del plan de marketing
12
- Youtube. Es un sitio, por medio del cual los usuarios pueden subir y compartir
videos, usando un reproductor en línea basado en adobe flash.
- Adwords. Es una publicidad en buscadores y medios sociales, suelen
proporcionar resultados inmediatos.
- Mobile marketing. Se puede definir como la actividad que se dedica al
diseño, ejecución implementación de acciones de marketing que se realiza por
medio de los dispositivos móviles en soportes digitales pequeños de fácil uso
y manejo que permite trasladarse de un lugar a otro.
- Códigos bidi. Estas se pueden establecer que son una evolución de los
tradicionales códigos de barra que permitían identificar al proveedor por
medio de un lector especial, a estos códigos se les conoce como
bidimensionales, captura de estos QR se realiza mediante un teléfono móvil.
- Web móvil y aplicaciones. Es un acceso a la información a través de
terminales móviles supone un enorme salto en cuanto a la accesibilidad de la
información de forma que hoy se lleva en la palma de mano la posibilidad de
consultar cualquier tema de forma instantánea.
Comuna kichwa El Edén
Historia. La historia de esta comuna es amplia y brillante, en el tramo del Rio
Tiputini que corresponde a la Comuna Kichwa El Edén antiguamente vivieron
grupos de Zaparos y Abijaras. Luego llegaron los Omaguas yetes (guerreros) que
huian de la esclavitud en el Rio Suno. En el pequeño cerro Yuturi, donde vive
actualmente la familia Machoa, se estableció hace más de 500 años el poblado
Omagua que se extendía más allá del Yuturi. En esta zona se encontraron restos
de cerámica decorada como urnas funerarias, platos y hachas. Así la rivera del
Napo estuvo poblada por la gran nación de los Omaguas, que procedían del Río
Amazonas.
13
Los Omaguas pensaban que en la selva había un lugar donde todo era bueno, un
paraíso y lo llamaban la tierra sin mal, así caminaron por toda la selva buscándola.
Como los Omaguas, los actuales pobladores de El Edén han buscado este lugar
provenientes de diferentes lugares. En este siglo, fue espacio de cacería de los
Huaoranis llegando sus incursiones hasta la orilla del Napo donde hoy está el
centro poblado de El Edén.
Parte de lo que hoy es el centro de la Comuna fue años atrás parte de la Hacienda
de un Señor Rodríguez y su casa estaba ubicada donde hoy está la casa de
Abelardo Vargas. Dicen que Rodríguez abandono estas tierras antes de la guerra
del 41 con Perú debido al desgaste de tierras azucareras y el mal pasto para el
ganado. Con el patrón se fueron los indígenas de la hacienda.
Los militares ocuparon el territorio por diez años en la década de los 60 y 70,
después de lo cual se trasladaron a Huiririma y más tarde a Tiputini donde
actualmente está el batallón. Nuevamente el territorio quedo abandonado y nadie
se atrevía a hacer chacras por miedo a los Huaranis que llegaban con frecuencia.
1979 es un año clave para formar la comunidad, Abelardo Vargas y Santiago Santi
visita a todos los pobladores y comienzan a organizarse. Así en 1982 el IERAC
entrega el certificado de tierras a la comuna El Edén respetando la autolinderación
realizada por la Comuna y en 1990 se le adjunta el título de Propiedad
Comunitaria.
Este territorio se encuentra representado por el cabildo, organización impulsada
por el Estado para implementar la entrega y legalización de tierras a grupos
indígenas asentados ancestralmente en la región amazónica ecuatoriana (El Edén,
2011).
Ubicación. La comuna kichwa El Edén se encuentra ubicada al nororiente del
Ecuador, a dos horas y media del Cantón Francisco de Orellana, Provincia de
Orellana, vía fluvial por el rio Napo hacia Aguarico margen derecho, el clima se
14
manifiesta como súper húmedo, mega térmico cálido, la mayor parte de su
territorio es bosque primario o selva virgen (El Edén, 2011)
Luntsiri Jungle Lodge
Descripción. El Lodge está construido en la orilla de la Laguna Yuturi, en una
parte de alta, donde se puede disfrutar del paisaje lacustre y la placidez de sus
oscuras aguas. El Lodge está construida a base del material de la zona como; caña
guadua, maderas de cedro, capirona, caoba y demás materiales.
La laguna Yuturi, es un espejo de aproximadamente 35 hectáreas, prácticamente
rodeada por gramalote (pasto acústico) y bosque de palmas, esta característica
hace que la laguna sea sitio preferido de caimanes, nutrias gigantes, manatíes,
paiches y otras especies atractivas.
En Luntsiri Jungle Lodge actualmente trabajan 25 personas, las cuales pertenecen
a la comunidad y trabajan como guías comunitarios en áreas de servicios y en
diversas actividades. Quienes visitan la comunidad tienen la oportunidad de
conocer diversos ambientes naturales, entre los más importantes: Laguna Yuturi,
ríos y quebradas, saladeros y lamederos, pantanos, centro de interpretación,
prácticas productivas, entre otras.
Ubicación. Luntsiri Jungle Lodge está localizada en la Comuna Kichwa El Edén,
ubicada al nororiente del Ecuador, a dos horas y media de la provincia de
Francisco de Orellana, vía fluvial por el rio Napo hacia Aguarico margen derecho.
Servicios. Al hablar de Luntsiri Jungle Lodge, también es importante detallar
los diferentes servicios que ofrece en el establecimiento, para ello se describe a
continuación:
Servicio completo de hospedaje
Alimentación y Guianza
Recorridos en bosque primario
15
Transporte fluvial
Terapia de masaje
Caminatas nocturnas
Visita al Shaman
Interpretación de danzas y música tradicionales
Servicios básicos
f) METODOLOGIA
Modalidad de la investigación
En la presente investigación se emplea una modalidad cuali-cuantitativa.
Cualitativa. Es la recolección de datos para probar la idea a defender con base de
la medición numérica y el análisis estadístico, mediante un proceso secuencial,
deductivo, probatorio que analiza la realidad objetiva (Hernández y Fernández,
2010).
En lo cualitativo, debido a que se investiga la situación actual del Lodge,
información que es recopilada a través de los diferentes criterios y opiniones de
colaboradores y clientes.
Cuantitativa. Es la recolección de datos sin medición numérica para descubrir o
afinar preguntas de investigación. Su proceso es inductivo, recurrente analiza
múltiples realidades subjetivas (Hernández y Fernández, 2010).
La presente investigación es cuantitativa, porque se recopiló la información
misma que se tabulará estadísticamente para llegar a conclusiones y
recomendaciones.
16
Tipos de investigación
Exploratoria. También llamada etapa de reconocimiento del terreno de la
investigación, es un método en el que el investigador se pone en contacto directo
con la realidad a investigarse (Díaz, 2006).
En esta etapa se determina el problema de la poca llegada de turistas al Lodge, por
falta de un plan de marketing digital, previo a un estudio de mercado de los turistas
que llegan al Parque Nacional Yasuní.
Descriptiva. De acuerdo con Hernández y Fernández (2010), busca especificar
propiedades, características y rasgos importantes de cualquier fenómeno que se
analice.
Esta investigación tiene como propósito fundamental encontrar las causas que
provocan ciertos fenómenos, para efectos del presente estudio, hacia la búsqueda
objetiva de las dificultades o problemas que se suscitan en el diseño de un plan de
marketing digital.
Métodos de investigación
Métodos teóricos del conocimiento
Histórico-Lógico. Para Díaz (2009), el método histórico estudia la trayectoria de
los fenómenos y acontecimientos en el devenir de su historia. Por su parte, el
método lógico investiga la existencia o no de leyes generales de funcionamiento
y desarrollo de los fenómenos. Lo lógico no repite lo histórico, sino que reproduce
en el plano teórico lo que es más importante del fenómeno. Ambos métodos no
están disociados entre sí, se complementan y están vinculados.
Este método permitirá considerar la idea principal plateada para incentivar el
turismo en la Comuna Kichwa El Edén, para lo cual se analizaran diversos
17
estudios relacionados de cómo se han desarrollado en otras empresas turísticas el
diseño de un plan de marketing digital y comparar con hechos actuales.
Analítico- Sintético. Según Díaz (2009), ambos son procesos cognitivos
importantes para la investigación científica. El analítico es una operación
intelectual que posibilita descomponer mentalmente un todo complejo en sus
partes y cualidades, en sus múltiples relaciones y componentes. El sintético es la
operación inversa, que establece mentalmente la unión entre las partes,
previamente analizadas y posibilita descubrir relaciones y características
generales entre los elementos componentes de un fenómeno o proceso.
Este método de investigación permite descomponer a través de un análisis las
principales fuentes de estudio, ya que es necesario determinar las causas y efectos
de la falta de un plan de marketing digital para Luntsiri Jungle Lodge.
Inductivo-Deductivo. De acuerdo con Bernal (2016), este es un método de
inferencia basado en la lógica y relacionado con el estudio de hechos particulares,
aunque es deductivo en un sentido (parte de lo general a lo particular) e inductivo
en sentido contrario (va de lo particular a lo general).
Este método se aplica en el planteamiento del objeto de transformación y en la
investigación de campo, ya que analiza los datos relacionados con la llegada de
turistas a la provincia de Orellana, para deducir por medio del razonamiento lógico
información específica, que permite la obtención de conclusiones generales a
partir de datos particulares.
Métodos empíricos del conocimiento
Bibliográfico. Según Salazar (2009), señala que es la búsqueda de información
en documentos para determinar cuál es el conocimiento existente en un área
particular, un factor importante en este tipo de investigación debido a la utilización
de la biblioteca.
18
Su aplicación se realiza para recabar y analizar información de libros actualizados
referencies al diseño de un plan de marketing digital de diversos y reconocidos
autores, de esa manera fundamentar teóricamente con mayor solidez el trabajo
desarrollado.
De campo. Es una investigación llevada a cabo en la zona donde se generan los
síntomas de la problemática planteada (Behar, 2008).
Su aplicación va dada en razón de conocer datos reales de Luntsiri Jungle Lodge,
respecto al problema de estudio planteado en la investigación, para
posteriormente conocer sus criterios, opiniones y que se conviertan en la base
principal de investigación.
Técnicas e instrumentos de investigación
Encuesta.
Es un conjunto de preguntas diseñadas para generar los datos necesarios, con el
propósito de alcanzar los objetivos de un proyecto de investigación (Bernal,
2016).
Serán efectuadas debido a las necesidades de la investigación y tipo de
información que se necesita obtener para el desarrollo de las otras etapas del
proyecto, para posteriormente representar estadísticamente en tablas y gráficos.
Cada gráfico tendrá su interpretación en función de los enunciados y variables que
responden a los objetivos planteados por la investigación.
Instrumento: Será un cuestionario on line de 10 preguntas de fácil comprensión
relacionadas a la importancia de diseñar un plan de marketing digital para un
Lodge, de tal manera que se facilite el proceso de recopilación de datos.
Población: La población para la presente investigación fue obtenida gracias al
Ministerio de Ambiente, cuyo dato revela el ingreso de turistas al Parque Nacional
19
Yasuní (PNY), provincia de Francisco de Orellana, ya que es un destino que
mayor turistas recibe dentro de la provincia y se pudo tener acceso a la
información de ingreso, tomando en cuenta los meses de agosto, septiembre y
octubre del 2016, mismo que se detalla en el siguiente cuadro:
Tabla 2. Ingreso de turistas al Parque Nacional Yasuní
Población Número de turistas
Ingreso de turistas al PNY – Agosto, 2016 1062
Ingreso de turistas al PNY – Septiembre, 2016 624
Ingreso de turistas al PNY – Octubre, 2016 900
Total 2,586
Fuente: Elaboración propia a partir de datos obtenidos del Ministerio de Ambiente (2016).
Muestra: Para determinar la muestra se aplica la fórmula considerando la
totalidad de turistas que ingresaron al Parque Nacional Yasuní de la provincia
Francisco de Orellana, en los meses de agosto, septiembre y octubre del 2016, lo
cual suma un total de 2,586. Obteniendo una muestra de 167 encuestados.
Fórmula
𝑛 =𝑘2 × 𝑁 × 𝑃 × 𝑞
𝑒2(𝑁 − 1)+𝑘2𝑃 × 𝑞
Simbología
n= Tamaño de la muestra
N= Tamaño de la población (186893)
𝑘2= Nivel de confiabilidad (95% ó 1.96)
P= Probabilidad de aceptación (50% = 0.5)
q= población de rechazo (50% = 0.5)
𝑒2 = Margen de error (5% = 0.05)
20
Fórmula desarrollada
𝑛 =(1,96)2 × (2,586) × (0,05) × (0,05)
(0,05)2 (2,586 − 1) + (1,96)2 0,5 × 0,5
𝑛 =(3,8416) × (2,586) × (0,05) × (0,05)
(0,00025) × (2,585) + (3,8416)(0,05) × (0,05)
𝑛 =2483,5944
7,4229
𝑛 = 34,585458
𝑛 =344
2
𝑛 = 167
Entrevista.
Es una técnica que consiste en recoger información mediante un proceso directo
de comunicación entre entrevistador y entrevistado, en el cual el entrevistado
responde a cuestiones, previamente diseñadas en función de las dimensiones que
se pretenden estudiar, planteadas por el entrevistador (Bernal, 2016).
La entrevista esta direccionada al presidente de la Comuna Kichwa El Edén, con
la finalidad de recopilar información relevante que ayude a determinar un punto
de vista respecto al problema planteado.
Instrumento: La guía de entrevista está conformada por un listado de 5 preguntas
abiertas estructuradas en orden secuencial y vinculado con respecto al problema
actual del Lodge.
Tabla 3. Datos del entrevistado
Nombre del entrevistado Cargo
Sr. José Luis Quindigua Presidente de la Comuna Kichwa El Edén Fuente: Entrevista aplicada (2016)
21
Análisis de resultados
- Análisis de resultados de la encuesta:
Datos generales de la encuesta:
Tabla 4. Ocupación de los turistas que llegan al PNY
Ocupación Número de personas
encuestadas Porcentaje
Estudiante 24 14%
Músico 6 4%
Ingeniero 7 4%
Docente 14 8%
Guía de turismo 5 3%
Empleado público 42 25%
Contadora 6 4%
Bar tender 14 8%
Doctora 16 10%
Diseñador gráfico 8 5%
Marinero 4 2%
Ejecutivo de ventas 3 2%
Presidente de
asociación 6 4%
Recepcionista 12 7%
TOTAL 167 100% Fuente: Encuestas aplicadas (2016)
Gráfico 1. Ocupación de los turistas que llegan al PNY
Fuente: Encuestas aplicadas (2016)
14%
4%4%
8%
3%
25%4%
8%
10%
5%2%2%
4%7%
Estudiante
Musico
Ingeniero
Docente
Guía de turismo
Empleado público
Contadora
Bartender
Doctora
Diseñador gráfico
22
Análisis de interpretación: Según las encuestas aplicadas se obtuvo diferentes
resultados, de acuerdo a la ocupación obtenida la mayoría fueron empleados
público con el 25%, y con 14% fue la ocupación de estudiantes; con menor
porcentaje están las demás ocupaciones como; músico, docente, administrador,
guía de turismo, futbolista, fotógrafo, Bartentender, entre otras, teniendo una
totalidad de 167 encuestados.
Tabla 5. Género de los turistas que llegan al PNY
Género Número de personas
encuestadas
Porcentaje
Femenino 61 37%
Masculino 106 63%
TOTAL 167 100% Fuente: Encuestas aplicadas (2016)
Gráfico 2. Género de los turistas que llegan al PNY
Fuente: Encuestas aplicadas (2016)
Análisis de interpretación: De acuerdo a las encuestas formuladas se tuvo los
siguientes resultados: con el 63% de género masculino y 37% de género
femenino, es decir se obtuvo la totalidad 167 personas encuestadas.
37%
63%
Femenino
Masculino
23
Preguntas de la encuesta:
Pregunta 1.
Tabla 6. Gusto por conocer la provincia Francisco de Orellana
Fuente: Encuestas aplicadas (2016)
Gráfico 3. Gusto por conocer la provincia Francisco de Orellana
Fuente: Encuestas aplicadas (2016)
Análisis de interpretación: De la siguiente pregunta a los encuestados, si le
gustaría conocer la provincia Francisco de Orellana y se obtuvo que el 93% les
gustaría conocer, eso significa que la provincia recibirá una gran cantidad de
visitas, ya que el lugar mencionado es un destino de gran interés turístico.
Sí/no/tal vez Número de personas
encuestadas
Porcentaje
Sí 156 93%
No 0 0%
Tal vez 11 7%
TOTAL 167 100%
93%
0%7%
SI
NO
TAL VEZ
24
Pregunta 2.
Tabla 7. Toma de decisión sobre qué destino visitar o reservar un
establecimiento turístico consulta por Redes Sociales
Sí/no Número de personas
encuestadas
Porcentaje
Sí 166 99%
No 1 1%
TOTAL 167 100% Fuente: Encuestas aplicadas (2016)
Gráfico 4. Toma de decisión sobre qué destino visitar o reservar un
establecimiento turístico consulta por Redes Sociales
Fuente: Encuestas aplicadas (2016)
Análisis de interpretación: Según las encuestas aplicadas, pregunta formulada
por dos opciones, de las cuales con el 99% de los encuestados señalaron que antes
de tomar una decisión para viajar consultan por redes sociales. Esto demuestra que
para los encuestados las redes sociales son herramientas que utilizan en mayor
medida para comunicarse o verificar un lugar a visitar.
99%
1%
Si No
25
Pregunta 3.
Tabla 8. Significado que se da al internet.
Significado del internet Número de personas
encuestadas
Porcentaje
Herramienta 29 17%
Comunicación 111 66%
Aprendizaje 11 7%
Investigación 16 10%
TOTAL 167 100% Fuente: Encuestas aplicadas (2016)
Gráfico 5. Significado que se da al internet.
Fuente: Encuestas aplicadas (2016)
Análisis de interpretación: La pregunta 3 resume opiniones de que internet le
dan un significado de comunicación, ya que señala un 66%, mientras que con un
17% lleva un significado de herramienta. Estos índices reflejan que Internet es una
buena herramienta para promocionar los servicios y productos que ofrece una
empresa.
17%
66%
7%
10%
Herramienta
Comunicación
Aprendizaje
Investigación
26
Pregunta 4.
Tabla 9. Medio para informarse sobre los lugares turísticos a visitar.
Medio de información Número de personas
encuestadas
Porcentaje
Internet/Publicidad 120 72%
Agencias de viajes 21 12%
Operadoras turísticas 11 7%
Televisión 5 3%
Radio 0 0%
Boca en boca 10 6%
TOTAL 167 100% Fuente: Encuestas aplicadas (2016)
Gráfico 6. Medio para informarse sobre los lugares turísticos a visitar.
Fuente: Encuestas aplicadas (2016)
Análisis de interpretación: De acuerdo a las preguntas formuladas, se detalla que
como un medio de información, los encuestados señalaron que el
internet/publicidad con un 72% y con un 12% se informan mediante las agencias
de viajes, siendo así el internet/publicidad es un medio de información que ha
supuesto un gran cambio en la comunicación publicitaria con el fin de atraer
posibles consumidores.
72%
12%
7%
3%0%6% Internet/Publicidad
Agencias de viajes
Operadoras turistica
Television
Radio
Boca en boca
27
Pregunta 5.
Tabla 10. Consideración de las empresas turísticas por medios digitales
Consideración Número de personas
encuestadas
Porcentaje
Muy necesario 132 79%
Moderadamente necesario 34 20%
Medianamente necesario 0 0%
Poco necesario 1 1%
Nada necesario 0 0%
TOTAL 167 100% Fuente: Encuestas aplicadas (2016)
Gráfico 7. Consideración de las empresas turísticas por medios digitales
Fuente: Encuestas aplicadas (2016)
Análisis de interpretación: Del total de encuestados se obtuvo un 79% siendo el
mayor porcentaje, del cual las personas consideraron muy necesario que las
empresas turísticas ofrezcan el lugar y sus servicios por medios digitales. Con los
resultados de esta pregunta se puede acoger la oportunidad de tener cuentas en
diferentes medios digitales para promocionar Luntsiri Jungle Lodge y así obtener
mayor visitas al lugar mencionado.
79%
20%0%1%0% Muy necesario
Moderadamente necesario
Medianamente necesario
Poco necesario
Nada necesario
28
Pregunta 6.
Tabla 11. Recomendación de herramientas digitales para que una empresa
se promocione de manera digital.
Herramientas
digitales
Número de personas
encuestadas
Porcentaje
Redes sociales 122 73%
Correo electrónico 5 3%
Aplicaciones móviles 10 6%
Video promocional 14 8%
Página web 16 10%
TOTAL 167 100% Fuente: Encuestas aplicadas (2016)
Gráfico 8. Recomendación de herramientas digitales para que una
empresa se promocione de manera digital.
Fuente: Encuestas aplicadas (2016)
Análisis de interpretación: De los 100% que fueron encuestados señalaron una
opción para promocionar una empresa, el 73% recomendaron las redes sociales
como un medio de promoción digital. Con esto se puede validar la importancia
que le han dado hoy en día a las redes sociales, como medio de promocionar un
destino turístico.
73%
3%
6%
8%
10%Redes sociales
Correo electronico
Aplicaciones moviles
Video promocional
Pagina web
29
Pregunta 7.
Tabla 12. Dispositivo a utilizar para conectarse a Internet.
Dispositivos Número de personas
encuestadas
Porcentaje
PC de escritorio 15 9%
Laptop 32 19%
Celular 89 53%
Tablet 31 19%
TOTAL 167 100% Fuente: Encuestas aplicadas (2016)
Gráfico 9. Dispositivo a utilizar para conectarse a internet.
Fuente: Encuestas aplicadas (2016)
Análisis de interpretación: De acuerdo a las encuestas aplicadas, las personas
señalaron el dispositivo que utilizan para navegar en internet, el 53% de ellos
utilizan el celular, seguido de las tablets con el 19%, eso significa que las paginas
creadas para Luntsiri Jungle Lodge, tendrán las oportunidad de ser visitadas, ya
que los posibles consumidores tendrán su dispositivo presente y podrán ingresar
a facebook, twitter, youtube, entre otras.
9%
19%
53%
19%PC de escritorio
Laptop
Celular
Tablet
30
Pregunta 8.
Tabla 13. Redes sociales que se utiliza con más frecuencia.
Redes sociales Número de personas
encuestadas
Porcentaje
Facebook 140 84%
YouTube 21 13%
Instagram 2 1%
Twitter 4 2%
TOTAL 167 100% Fuente: Encuestas aplicadas (2016)
Gráfico 10. Redes sociales que se utiliza con más frecuencia.
Fuente: Encuestas aplicadas (2016)
Análisis de interpretación: En cuanto a las redes sociales que suelen utilizar con
más frecuencia, el 84% dijo que utilizan el facebook y seguidamente con el 13%
utilizan youtube. Es decir que nuestros encuestados están en constante
actualización del facebook, aunque bien las redes sociales son un fenómeno
reciente, la mayoría de ellas sirven a los encuestados como un medio informático,
para contactarse con otras personas y para conocer gente nueva.
84%
13%
1% 2%Facebook
You tube
31
Pregunta 9.
Tabla 14. Realización de una reserva o compra de un paquete turístico en
línea.
Si/no Número de personas
encuestadas Porcentaje
Sí 83 50%
No 84 50%
TOTAL 167 100% Fuente: Encuestas aplicadas (2016)
Gráfico 11. Realización de una reserva o compras de un paquete turístico en
línea.
Fuente: Encuestas aplicadas (2016)
Análisis de interpretación: Dentro del total de encuestados casi la mitad
mencionaron que han realizado en línea una reserva o compra de un paquete
turístico es decir 50% y la otra parte del 50% no ha realizado compras o reservas
en línea. Lo que se puede considerar dentro de las redes sociales
50%50% Si No
32
Pregunta 10.
Tabla 15. Información a incluirse en un sitio web.
Información a incluir Número de personas
encuestadas
Porcentaje
Historia 15 9%
Atractivos 15 9%
Servicios 16 10%
Reservas 12 7%
Menú de A&B 20 12%
Programas o itinerarios 7 4%
Precios de habitaciones 10 6%
Galería de fotos & videos 30 18%
Blog 10 6%
Contactos 15 9%
Ubicación 17 10%
TOTAL 167 100% Fuente: Encuestas aplicadas (2016)
Gráfico 12. Información a incluirse en un sitio web.
Fuente: Encuestas aplicadas (2016)
Análisis de interpretación: El 18% de los encuestados ratifican que información
les gustaría que se incluya galería de fotos y videos en un sitio web, el 12%
sugieren el menú de alimentos y bebidas y entre el 10 % están la ubicación y
precios de habitaciones, seguidamente con el 9% están las opciones de servicios,
reservas y atractivos. Posteriormente están los porcentajes más bajos como blog,
contactos, programa de itinerarios e historia.
9%
9%
10%
7%
12%4%6%
18%
6%
9%
10%
Historia
Actractivos
Servicios
Reservas
Menu de A&B
Programas o Itinirario
Precios de habitaciones
Galeria de fotos & Video
Blog
Contactos
Ubicación
33
Cabe destacar que dentro de las opciones a escoger en esta pregunta, hay dos
grandes resultados, la de incluir opciones donde los usuarios puedan ver el lugar
mediante imágenes, videos y servirse de una información nutritiva. El resultado
fue que 18% de los encuestados decidió fotos y videos promocionales, con el 12%
es la información de alimentos y bebidas.
Análisis de resultados de la entrevista
Tabla 16. Entrevista aplicada
Día: 05 de diciembre, 2016 Hora: 11: 47 am
Lugar: Comuna Kichwa El
Edén Entrevistado: Sr. José Luis Quindigua
Tema: Plan de marketing
digital
Cargo: Presidente de comuna Kichwa El
Edén
Pregunta 1 ¿Cuénteme cómo se encuentra progresando su
proyecto turístico “Lodge”?
Respuesta Lamentablemente nuestro proyecto del Lodge no está
avanzando conforme quisiéramos, por cuanto no hay
mucha afluencia de turistas y creemos que los
principales motivos son por falta de publicidad y una
administración con pocos conocimientos sólidos en la
materia.
Análisis A través de esta entrevista se considera que hace falta
la promoción del lodge, para lo cual se pueden utilizar
medios digitales. En cuanto a la administración se
requeriría de una persona experta en el tema para que
pueda llevar a cabo el proyecto turístico.
Pregunta 2 ¿Se han realizado algunas estrategias o
promociones para dar a conocer el Lodge? Si – No
¿Cuáles?
Respuesta Si, mantenemos una página web, y a través de los
medios digitales como es Facebook y una cuenta de
correo electrónico. Pero no conocemos a ciencia
cierta cómo funcionan estos medios; y en la
actualidad nos hemos dejado llevar por la persona que
están al frente del hotel; pero realmente no hay
mayores resultados o una veracidad de que estos
medios funcionen.
34
Análisis Mediante la entrevista realizada se llegó a una
conclusión, que no se está haciendo el uso adecuado
de medios digitales, además tampoco se hace uso de
medios convencionales como; trípticos, folletos,
papel votante, radio, televisión, que también podría
hacer el uso de estas herramientas.
Pregunta 3 ¿Están haciendo uso de herramientas digitales
para la promoción y publicidad del lodge?
Respuesta Sí, como le expuse anteriormente; pero no creo que
estemos sacándole provecho al cien por ciento.
Análisis Con lo descrito anteriormente, los usos de
herramientas digitales se han usado de una manera
inadecuada por lo que no se promociona actualmente
el Lodge, lo que ocasiona que no sea visitado y
reconocida a nivel nacional.
Pregunta 4 ¿Cree usted qué el uso del marketing digital va a
ayudar a mejorar la promoción del Lodge? Si – No
¿Por qué?
Respuesta Sí, realmente yo pienso que el marketing digital
utilizado de una manera correcta y eficiente es una
muy buena herramienta para dar conocer al Ecuador
y al mundo, lo que es y lo que ofrece nuestro lodge.
Análisis Realmente el marketing digital será muy
indispensable para la promoción del Lodge, mediante
la aplicación de herramientas digitales en el futuro
recibir mayor afluencia de turistas tanto nacionales
como extranjeros.
Pregunta 5 ¿Estaría usted dispuesto a invertir, para la
promoción digital del Lodge?
Respuesta Sí, lamentablemente no hay nada que se pueda
conseguir sin invertir; y la comuna el Edén le ha
puesto mucho empeño y amor para llevar adelante
este proyecto; y hoy que ya tenemos la mayor parte
de la infraestructura del Lodge, es indispensable que
hagamos otra inversión para dar a conocer nuestro
proyecto.
Análisis Otro factor de gran importancia seria la inversión para
una difusión digital y como ya se lo ha mencionado el
entrevistado existe la predisposición de invertir en las
herramientas digitales que permitan al cliente visitar
el lugar.
Fuente: Entrevista aplicada (2016)
35
g) PROPUESTA
Tema
Plan de marketing digital para Luntsiri Jungle Lodge en la Comuna Kichwa El
Edén, Parroquia El Edén, Provincia Francisco de Orellana, Ecuador.
Antecedentes
El Edén cuenta con paisajes y zonas de vida más hermosos e inigualables de la
Amazonía ecuatoriana, en donde se encuentran ecosistemas vitales, con sus
respectivas especies de flora y fauna, la mayoría de ellas endémicas, es decir,
únicas en la zona.
Luntsiri Jungle Lodge ofrece servicios completos de hospedaje con capacidad para
25 personas, alimentación, guianza personalizada, transporte fluvial, con precios
cómodos y decoración única que va de acuerdo con la naturaleza con colores
vivos, atractivos para la vista de los turistas.
Dada la a importancia de la publicidad online y medios digitales, tienen cada vez
más presencia en el día a día de los usuarios, los cuales dedican más horas a
navegar por internet. El uso de la telefonía móvil también ha experimentado un
crecimiento notable en países extranjeros. Estos datos revelan la importancia que
supone hoy en día destinar un porcentaje del presupuesto de cualquier empresa a
campañas de publicidad online y gestión de redes sociales. De esta forma,
conseguirá que un destino turístico ocupe un lugar señalado en la mente del
usuario.
Objetivo de la propuesta
Realizar una propuesta de plan de marketing digital para Luntsiri Jungle Lodge en
el lugar mencionado.
36
Esquema de la propuesta
Imagen 4. Esquema de la propuesta
Fuente: Elaboración propia (2017)
Desarrollo de la propuesta
1. Análisis situacional
El análisis situacional tanto a nivel interno como externo se desarrolló a fin de
conocer la situación actual de Luntsiri Jungle Lodge.
- Análisis interno:
Cartera de productos y servicios:
Tabla 17. Cartera de productos y servicios
Cartera de productos y
servicios
Características
Servicio completo de
hospedaje
Referente al alojamiento de tiene disponibilidad
de habitaciones con 8 camas dobles y 10 camas
1. ANÁLISIS SITUACIONAL
2. ANÁLISIS FODA
3. OBJETIVOS/ESTRATEGIAS
4. PLAN DE ACCIÓN
5. EVALUACIÓN
6. PRESUPUESTO
37
simples, las camas son de madera de la zona, al
igual que los muebles y la lencería es de primera
calidad, al igual que los amenities.
Alimentación y Guianza La alimentación está a cargo de un chef y se ofrece
comida típica, vegetariana e internacional
Recorridos en bosque
primario
Se ha organizado una ruta por senderos
debidamente señalados, por el paso de dos horas
aproximadamente, en donde puede realizar
avistamientos de la fauna y flora que son muy
atractivos, como monos, loros, plantas
medicinales, etc.
Transporte fluvial Se tiene a disposición de los visitantes un recorrido
fluvial, en una canoa a motor, para ocho personas,
que permite el avistamiento de la flora y fauna del
sector.
Terapia de masaje El Lodge dispone de una zona húmeda, en donde
se brinda el servicio de masaje con pomadas
extraídas de las plantas nativas, logrando que los
visitantes, disfruten de esta terapia.
Caminatas nocturnas Previo la aceptación de los interesados se ofrece el
servicio de caminatas nocturnas, por senderos
cercanos en donde se puede apreciar la fauna que
no se puede observar durante el día, sino
únicamente en la noche, de manera especial varias
especies de murciélagos y otras más.
Interpretación de danzas y
música tradicionales
Como parte de la recreación se ofrece la
interpretación de danza y música, autóctonas con
la intervención de personas de la comunidad, que
se constituyen en el deleite de los visitantes.
Servicios básicos Los servicios son básicos de buena calidad, que
brindan el confort a los visitantes; con la
excepción del internet.
Fuente: Elaboración propia (2017)
Estructura organizativa: No existe una estructura organizativa formal, pues no
se dispone de un organigrama estructural ni funcional; el Lodge está dirigido por
una persona que es el responsable de todo, según las necesidades dispone a los
demás empleados que efectúen las tareas.
38
Por consiguiente, se requiere que la empresa, de manera inmediata determine una
estructura organizativa, a fin de determinar claramente el rumbo a seguir y las
demás acciones administrativas pertinentes para un adecuado manejo empresarial.
Marketing actual:
Tabla 18. Marketing actual
Marketing actual Análisis
Folletos
Trípticos
Hojas volantes
Hasta este momento el Lodge no ha
elaborado estos instrumentos para
hacer publicidad.
Redes sociales
(Facebook y correo
electrónico)
El Lodge cuenta con un e-mail y el
registro en la red Facebook, pero que
se encuentran inactivas y no brindan
ningún beneficio empresarial
Fuente: Elaboración propia (2017)
Análisis de diferenciación: Específicamente Luntsiri Jungle Lodge marca la
diferencia, por su ubicación a orillas de la Laguna Yuturi, que cuenta con 35
hectáreas aproximadamente, la más grande a nivel amazónica, llamando la
atención a turistas locales y nacionales. El Lodge está rodeado de una vista
espectacular que permite apreciar la majestuosidad de la laguna y la selva
amazónica.
- Análisis externo
Para el análisis externo se considerará de mucha utilidad, los temas como: político,
económico, sociocultural, legal y ecológico.
Marketing off line
Marketing on line
39
Tabla 19. Análisis de temas; político, económico, sociocultural, legal y ecológico.
Político
Alcance Oportunidad
/ Amenaza
La Constitución de la República del Ecuador, El Plan
Nacional del Buen Vivir (Sumak Kausay) establecen varias
normativas para el desarrollo del turismo en el Ecuador: Es
por ello que se ha elaborado el proyecto Plan de Tour 2020
que tiene por objetivo: “Construir y fortalecer espacios
públicos, interculturales y de encuentro común” y que
establece que: busca consolidar al turismo sostenible como
uno de los ejes dinamizadores de la economía ecuatoriana,
mejorando la calidad de vida de su población y la satisfacción
de la demanda turística aprovechando sus ventajas
competitivas y elementos de unicidad del país, por ello
promueve la inversión en facilidades turísticas con la finalidad
de potencializar las condiciones de la oferta turística nacional
fomentando el desarrollo local que genere oportunidades
equitativas en el marco del Buen Vivir.
Nacional Oportunidad
Económico Alcance Oportunidad
/ Amenaza
De acuerdo con el Banco Central del Ecuador se proyecta un
crecimiento del PIB para el 2017 de 1.42%, cuando al finalizar
el 2016 se registró un decrecimiento del 1.7%; sin embargo,
en el último trimestre del 2016, ya existió un ligero
incremento del 0.5% respecto del trimestre anterior. Todo va
depender del valor del precio del barril del petróleo, que se ha
calculado en $40 y del incremento de las exportaciones a la
Unión Europea.
Nacional Amenaza
Sociocultural Alcance Oportunidad
/ Amenaza
La Comuna Kichwa El Edén, Parroquia El Edén, Provincia de
Orellana, tiene una actitud positiva frente al turismo; y es más
están concientizados que será la actividad que permitirá el
verdadero desarrollo socio económico de la comunidad; por
lo que participan activamente y se van integrando a la
Local Oportunidad
40
Fuente: Elaboración propia (2017)
actividad turística de una u otra forma, de acuerdo a sus
capacidades.
Legal Alcance Oportunidad
/Amenaza
Según el Reglamento de Alojamiento turísticos (2015) los
requisitos para obtener el distintivo de categoría 4 y 3 estrellas
son:
- Proveer de servicio o renta de equipos deportivos.
- Contar con al menos dos facilidades para mascotas.
- Contar con torre de observación o miradores.
- Contar con senderos o caminos para recorridos exteriores de
personas con discapacidad conforme lo establecido por la
Autoridad competente.
- Personal bilingüe
- Señalética en todo el establecimiento en idiomas inglés y
español.
Nacional Oportunidad
Ecológico Alcance Oportunidad
/Amenaza
La actividad del turismo en su gran parte en el país se basa en
el turismo ecológico, no es menos cierto que la primera fuente
relevante de impacto ambiental lo constituye la permanente
reestructuración del medio: carreteras, nuevos desarrollos
urbanos, así como la generación de nuevos o mayores
desechos: contaminación del agua, aire, maltrato del suelo y
la vegetación. Estas actividades provocan un aumento en la
compresión del suelo y erosión, cambios en la cubierta vegetal
y diversidad de las especies. Las afluencias por temporada
aumentan la demanda de recursos naturales, como el agua y la
energía. Todo esto se debe a la ubicación de la empresa
petrolera (Petro-amazonas), por el cual se presenta algunas
contaminaciones.
Local Amenaza
41
2. Análisis FODA
Tabla 20. Análisis FODA
Fortalezas Debilidades
- Precios asequibles para el turista
nacional y extranjero.
- Percepción de un ambiente confortable.
- Atención al cliente con calidad.
- Servicio personalizado a los clientes.
- Excelente ubicación del Lodge.
- Falta de posicionamiento en el mercado.
- Número limitado de habitaciones.
- Insuficiente gestión de publicidad y ventas.
-Deficiencia administrativa y
organizacional.
- Falta de experiencia en la comercialización
de paquetes turísticos.
Oportunidades Amenazas
- Decretos del Gobierno con respecto a
feriados y a puentes vacacionales.
- Propagandas del Ministerio de Turismo
impulsando a visitar el oriente.
- Alta disposición laboral de la población,
sin discriminación de género.
-Tendencias turísticas hacia el turismo
comunitario.
- Débil infraestructura de acceso.
- Cambios repentinos climáticos.
- Explotación de los recursos primario.
- El nivel de educación de la gente del sector
es deficiente.
- Falta de innovación tecnológica en la
Comunidad.
Fuente: Elaboración propia (2017)
3. Objetivos del marketing digital:
Tabla 21. Objetivos del marketing digital
Objetivos del marketing digital Estrategias
Establecer presencia web para el Lodge Creación de cuentas en redes sociales como
eje constructor de la comunidad donde
confluyan los clientes potenciales.
Establecer estrategias que permitan el
desarrollo de marketing viral
Implementación de un video promocional del
lodge.
Usar herramientas para el
posicionamiento web.
Optimización de herramientas con el fin de
alcanzar posicionamiento SEO.
Fuente: Elaboración propia (2017)
42
4. Plan de acción
Estrategia 1: Creación de cuentas en redes sociales como eje constructor de la
comunidad donde confluyan los clientes potenciales.
Redes sociales. Son espacios en Internet que permiten interactuar con una o
muchas personas a la vez, aun cuando se encuentren a una larga distancia. En este
caso las redes sociales serán utilizadas para publicación de estados, fotos, videos
del Lodge. Además, se realiza una planificación de publicaciones semanales en las
redes sociales activadas para el Lodge (ver en anexos).
YouTube: Se creó una cuenta en YouTube estableciendo un canal “Luntsiri Jungle
Lodge” en donde se subió un video promocional del Lodge, en el cual el usuario
va a tener acceso visual, además se van a publicar videos enfocados al turismo,
educación, cultura, gastronomía, tradición entre otras.
Imagen 5. Cuenta de youtube
Fuente: Elaboración propia (2017)
Twitter: Se realizará dos publicaciones diarias de temas como: Avances turísticos
del Lodge, el turismo a nivel local y nacional e información general de nuestro
país, además se creará tendencia mencionando #amazonia #yasuní #luntsiri
#eleden.
43
Imagen 6. Cuenta de twitter
Fuente: Elaboración propia (2017)
Instagram: Mediante la creación de cuenta en esta aplicación, se pretende llegar
a usuarios para obtener posibles visitas al Lodge. Se publicara fotos y videos.
Imagen 7. Cuenta de instagram
Fuente: Elaboración propia (2017)
44
Facebook: Se harán dos publicaciones diarias como fotos, videos, estados
relacionados al Lodge e información general de la amazonia ecuatoriana, también
se interactuará con el usuario respondiendo lo antes posible.
Imagen 8. Cuenta de facebook
Fuente: Elaboración propia (2017)
Estrategia 2: Implementación de un video promocional del lodge.
Video promocional. En el video contiene imágenes de la infraestructura del
Lodge, servicios que se va a ofrecer, atractivos turísticos cercanos, personal de
servicio, transporte fluvial, audio de ubicación exacta del lodge, entre otros. Este
video promocional será compartido en las redes sociales, mencionadas
anteriormente. https://www.youtube.com/watch?v=WS-LVjK4iso
Estrategia 3: Optimización del sitio web con el fin de alcanzar posicionamiento
SEO.
Página web. Para conocimiento de todos los turistas tanto nacionales como
extranjeros podrán visitar nuestra página Web, ya que en los próximos meses se
apreciara una breve reapertura del Lodge además se define el tipo de habitación
que seleccione el huésped para alojarse, programas e itinerarios, promociones,
45
galería de fotos, contactos. Además se podrá hacer reservaciones ingresando en la
opción contactos.
También se incluirán información sobre los servicios que ofrece. Para más
información en: www.luntsirilodge.com
Imagen 9. Sitio web
Fuente: Elaboración propia (2017)
Email-marketing. Normalmente será utilizada para enviar mensajes, anuncios,
petición de negocios, solicitar ventas y con el propósito de mejorar la relación de
la empresa con clientes actuales y potenciales.
46
Imagen 10. Cuenta correo electrónico
Fuente: Elaboración propia (2017)
5. Evaluación de resultados
Para efectuar la evaluación de la satisfacción de los usuarios, se utilizara la
herramienta Lucky Orange, cuyas características se señalan a continuación:
- Comprueba cómo navegan los visitantes a tu web, quién visita la web en ese
momento, posibilidad de chatear con el visitante, promedio de visitas a la
página, zonas más clics, entre otros.
Dashboard. Permite tener una visión general tanto de los visitantes que se
encuentran actualmente en nuestro sitio, como de métricas básicas sobre
segmentos sencillos de usuarios basados en su procedencia o fuente de entrada.
Real-time visitors. Permite ver en real-time qué hacen los usuarios que llegan a
la página o páginas que estamos analizando. Para cada uno de estos visitantes,
Lucky Orange nos ofrece, información sobre la página en la que se encuentra, el
total de páginas vistas y la fuente de entrada.
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Recordings. Permite ver el número de clics realizados o por movimientos que se
han hecho de ratón.
Estadística fecebook. También se tendrán en cuenta la estadística de facebook
para llegar a un análisis, del porcentaje de acciones, visitas, me gusta de la página,
alcance, interacciones con publicaciones y videos.
Imagen 11. Estadística de facebook
Fuente: Elaboración propia (2017)
6. Presupuesto
Tabla 22. Presupuesto del plan de marketing digital
ACCIONES RESPONSABLE PRESUPUESTO(USD)
Página Web Gerente 600
Redes sociales Gerente 200
Email-marketing Gerente 100
Video promocional Gerente 450
Total 1, 350 Fuente: Elaboración propia (2017)
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h) CONCLUSIONES
Al hablar del problema descrito en párrafos anteriores se puede concluir que con
el diseño de sitios web, mediante ella se tendrán oportunidades de acceso a
mercados globales por medio de Internet que es razón suficiente para diseñar una
estrategia sólida en el tema, señalando las nuevas tendencias en mercadeo digital.
Dentro de las metodología de investigación, se pudo analizar que es necesario
copilar y analizar toda la información para poder desarrollar un marketing digital
que sea relevante al uso del consumidor, por lo cual el marketing debe ser capaz
de aprender, aceptar las preferencias del consumidor y respetando su privacidad.
Además, el marketing digital, es una prioridad dentro de los establecimientos que
se dedican a la prestación de servicios alojamiento y alimentación, puestos que dé
una correcta aplicación y acceso al lugar, dando garantías firmes de confiabilidad
y responsabilidad por parte de la empresa
En conclusión tener un sitio web, hoy en día es muy importante ya que se debe
integrar la plataforma web para generar oportunidades de difusión digital,
posicionando la empresa, fidelizando e integrando a los clientes e impactando el
mercado objetivo de manera beneficiosa y sostenida.
Luntsiri Jungle Lodge, es una empresa turística que a pesar de no contar con un
sitio de web adecuado, ha logrado ajustar sus procesos en cierta medida, cabe
destacar que con el diseño de herramientas digital va a permitir que el lodge sea
proyectado al mundo digital.
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irolesk/adjuntos/El%20plan%20de%20Marketing.pdf
j) DATOS PERSONALES
Nombre: Quindigua Salazar María Lourdes
Número de cédula: 2200382311
Teléfono: 0960138773
Correo electrónico: [email protected]
Especialidad: Administración de empresas turísticas y hoteleras
k) ANEXOS
Guía de entrevista
Día: Hora:
Lugar: Entrevistado:
Tema: Cargo
Pregunta 1 ¿Cuénteme cómo se encuentra progresando su proyecto turístico “Lodge”?
Respuesta
Análisis
Pregunta 2 ¿Se han realizado algunas estrategias o promociones para dar a conocer a
conocer el Lodge? Si – No ¿Cuáles?
Respuesta
Análisis
Pregunta 3 ¿Están haciendo uso de herramientas digitales para la promoción y publicidad del lodge?
Respuesta
Análisis
Pregunta 4 ¿Cree usted que el uso del marketing digital va a ayudar a mejorar la
promoción del Lodge? Si – No ¿Por qué?
Respuesta
Análisis
Pregunta 5 ¿Estaría usted dispuesto a invertir, para la promoción digital del lodge?
Respuesta
Análisis
Planificación de publicaciones
YouTube, Twitter, Instagram, Facebook - Luntsiri Jungle Lodge
DÍA FECHA HORA
TEXTO
ENLACE
LUNES
MARTES
MIÉRCOLES
JUEVES
VIERNES
OBSERVACIONES:
