université sidi mohammed ben abdellah École supérieure de technologie fès licence...

Université Sidi Mohammed Ben AbdellahUniversité Sidi Mohammed Ben AbdellahÉcole Supérieure de TechnologieÉcole Supérieure de Technologie

FèsFès

Licence Professionnelle:Licence Professionnelle:

Management InternationalManagement International

Exposé sous thème:Exposé sous thème:

Présenté par : Présenté par :

- Rahhali Rahhali MohamedMohamed

- Koubriti A.Hafid Koubriti A.Hafid

LeLe commercecommerce électroniqueélectronique

Encadré par : Encadré par :

- Mr. Hachmoud Mr. Hachmoud Adil Adil

PlanPlanIntroductionIntroduction

Chapitre I: Qu’est ce que le Chapitre I: Qu’est ce que le commerce électronique?commerce électronique?

I- Définitions et types du commerce électronique.

II- Les services du commerce électronique.

III- Avantages et inconvénients du commerce électronique.

IV- Les chiffres clés du commerce électronique.

Chapitre II: L’achat, la vente et les Chapitre II: L’achat, la vente et les biens vendus sur biens vendus sur

InternetInternet I- L’achat par Internet.

II- La vente par Internet.

11/04/23 2Le commerce électronique

III- Les produits et les services vendus par Internet.

IV- Le cadre juridique du commerce électronique.

Chapitre III: Les sites du E-Chapitre III: Les sites du E-

commerce au Maroccommerce au MarocI- Le premier site du E-commerce au Maroc.

II- Le premier cyber marché électronique au Maroc.

.

ConclusioConclusionn


BibliograBibliographiephie

Objectifs de la rechercheObjectifs de la recherche


Comprendre le commerce électronique.Comprendre le commerce électronique.

Connaître les procédures d’achat et de vente via Connaître les procédures d’achat et de vente via

Internet.Internet.

Savoir les catégories de produits vendus sur Savoir les catégories de produits vendus sur

Internet.Internet.

Répondre à la question « quel est le projet de loi Répondre à la question « quel est le projet de loi

s’appliquant au commerce électronique ? » s’appliquant au commerce électronique ? »


IntroductiIntroductionon

Sur les réseaux électroniques, la Sur les réseaux électroniques, la

possibilité d'entreprendre des transactions possibilité d'entreprendre des transactions

commerciales impliquant l'échange de commerciales impliquant l'échange de

valeurs entre les parties concernées a valeurs entre les parties concernées a

donné naissance à ce qu'on appelle donné naissance à ce qu'on appelle

généralement généralement Le commerce électronique Le commerce électronique

ou ou E-commerceE-commerce..


Chapitre I: Qu’est ce que le commerce électronique?Chapitre I: Qu’est ce que le commerce électronique?

I- Définitions

Le «Commerce électronique» (ou Le «Commerce électronique» (ou e-Commercee-Commerce) )

est l'utilisation d'un média électronique pour la est l'utilisation d'un média électronique pour la

réalisation d’une ou de plusieurs transactions réalisation d’une ou de plusieurs transactions

commerciales. La plupart du temps, il s’agit de la commerciales. La plupart du temps, il s’agit de la

vente de produits à travers le réseau Internet, vente de produits à travers le réseau Internet,

mais le terme mais le terme e-commerce e-commerce englobe aussi les englobe aussi les

mécanismes d’achat par Internet pour le mécanismes d’achat par Internet pour le B to BB to B. .


Le commerce électronique est l’ensemble des

échanges électroniques liés aux activités

commerciales, il désigne aussi l’échange de biens

et de services entre deux entités sur les réseaux

informatiques, notamment Internet.

Le commerce électronique regroupe tous les

échanges et toutes les transactions qu'une

entreprise peut être amenée à faire au travers d'un

média électronique ou d'un réseau.

(AFCEE)


Les types du commerce électronique

On peut distinguer deux principaux types de

commerce électronique:

1- Le commerce électronique B to B:

L’échange électronique entre entreprises, souvent

appelé B to B, désigne une relation commerciale

électronique interentreprises ou entre une

entreprise et son fournisseur basé sur l’utilisation

d’un support électronique.


2- Le commerce électronique B to C:

Le commerce électronique à destination des

particuliers, ou B to C qui désigne une relation entre

une entreprise et le grand public (particuliers) dont la

relation ne se limite pas à l’acte de la vente, mais

couvre tous les échanges qu’une entreprise peut avoir

avec ses clients de la demande de devis au service

après vente. Il s’agit des sites web marchands, type

télé-achat.


L’ensemble des distinctions entre le B to B et le B to C au niveau des commandes

Commande B to C Commande B to B Montant moyen d’achatParticipant

Détermination des prix

75 $ 75000 $

Consommateur final Entreprises et employés

Prix cataloguePrix négocié, enchères et prix dynamique, prix

catalogue.

Prises de décision

Consommateur final Circuit d’approbation en fonction des

montantsMode de

sélection du site e-

commerce

Basé sur la marque, le bouche à oreille, le prix, la publicité.

Basé sur la valeur dégagée, le

partenariat, l’intérêt.

Exécution de la commande

Peu d’information sur la livraison

Informations détaillées sur la disponibilité et la

livraison.


3- Autres types de commerce électronique:

Type Description

Le C to CLe B to E

Le B to G

Le G to C

Le A to A

E-commerce entre particuliers

Echanges électroniques entre l’entreprise et ses employés

Echanges électroniques entre entreprises privées et gouvernement

Echange électronique entre le gouvernement et les particuliers

Echange électronique entre administrations


II- Les services du commerce électronique

Parmi les principaux services du commerce

électronique existants sur Internet, on retrouve:

1- Les sites « vitrines »:

Ce sont des sites qui présentent différents produits sur

le réseau, qu’ils s’agissent de marchandises réelles

(livres, ordinateurs, fleurs…); de journaux ou de

magazines; de logiciels, musiques ou vidéos

téléchargeables; contrats d’assurances, tickets de

transport…


2- Les sites « galeries marchandes»:

Ces sites peuvent intéresser des artistes peintres qui

peuvent présenter leurs collections de tableaux via

Internet en réservant un espace sur un site Web pour

faire leur exposition sur le réseau, ainsi que d’autres

produits d’artisanat qui pourront être exposés à la

vente.

3- Les sites « Boutiques virtuelles»:

Ce sont des sites qui permettent aux clients

d’effectuer plus facilement leurs achats à l’aide de

systèmes tels que: le système de paniers virtuels.


III- Avantages et inconvénients du commerce

électronique1- Avantages : Un accès facile à un plus large éventail de

produits et de

services. Possibilité d’acheter à n’importe quand et à

n’importe

quel moment. Il existe plus de choix, c’est moins cher et plus

divertissant. La vitesse. Les économies. Réduction de la chaine de distribution. La flexibilité.


2- Inconvénients L’anonymat: manque de transparence aux

transaction commerciales électroniques. Les challenges sont multiples: la taxation, la

protection de la vie privée, La protection contre les

fraudes. Les fraudes et le problème d’identification des

parties.


IV- Le E-commerce en chiffres

Selon ACTIV-MEDIA, le e-commerce représentait 132 Selon ACTIV-MEDIA, le e-commerce représentait 132

milliards de dollars en 2000, et a atteint 1965 milliards de milliards de dollars en 2000, et a atteint 1965 milliards de

dollars en 2005, ce qui représente 5,1% du commerce mondial. dollars en 2005, ce qui représente 5,1% du commerce mondial.


Chapitre II: L’achat, la Chapitre II: L’achat, la vente et les biens vendus vente et les biens vendus

par Internetpar Internet

I- L’achat par Internet


la visite du site marchand Consultation de la fiche produit Commande de l’article choisie

Validation de la commande

Reçoit de la confirmation L’attente de la préparation de la commande Réception de la commande

Processus d’achat par

Internet


Les modes de paiement sur

InternetOn distingue entre deux types de paiement:

Paiement en ligne

Paiement hors ligne

Cartes bancaires ou cartes de

créditMonnaie

électronique

Transaction via un tiers

Le client envoi directement les références de sa carte

bancaire/crédit via Internet. Transférer de l’argent électronique

d’un acheteur par sa banque au vendeur.

Le clt et l’Etse acceptent qu’une Sté financière débite le compte du client

et crédit celui de la banque.

Téléphone Le client appelle et donne les informations nécessaires au

règlement.Fax Les informations requises sont

faxées. Courrier Le client envoie un chèque


II- La vente par Internet

Si vous avez décidé de vous lancer dans la vente sur

Internet, vous devez respecter les étapes suivantes:

1- Trouvez vos produits :

Vous devez certainement avoir déjà une idée de ce que

vous voulez vendre. Une fois que vous aurez validé ça,

construisez toute une gamme de produits. Il est peu

probable qu'un seul produit suffise à vous enrichir.


2- Trouvez vos fournisseurs :

Il existe des annuaires de grossistes, que vous pouvez

consulter gratuitement dans les CCI (Chambre de

Commerce et d'Industrie). Les salons professionnels

sont aussi une source de fournisseurs.

3- Ouvrez votre boutique :

Ici commence les problèmes techniques. Il faut vous

trouver une solution adaptée à votre commerce : un

outil qui va vous rendre le juste service, ni trop

compliqué, ni trop simpliste.

Plusieurs facteurs sont à prendre en compte :

Vos connaissances en programmation.

Le temps dont disposez-vous.

Votre budget.

4- Remplissez les rayons :Préparez les descriptifs de vos produits : soyez précis, et

complets. Ne faites pas d'erreurs, vos clients vous en

voudraient ! Le vocabulaire que vous utiliserez est très

important pour le référencement de votre boutique dans

les moteurs de recherche. Les descriptions doivent être

assez longues et riches. N'hésitez pas à utiliser des

synonymes. Et tout ça sans oublier les photos de vos

produits qui sont un élément décisif dans l'acte d'achat.11/04/23 23Le commerce électronique


5- Attirez vos clients :

Il faut à tout prix faire venir des visiteurs dans votre

boutique. Quatre sources de visiteurs sont possibles :

L'accès direct L'accès direct de personnes qui connaissent déjà votre

boutique.

Les liens vers votre site Les liens vers votre site présents sur d'autres sites, sur

votre blog.

Les moteurs de rechercheLes moteurs de recherche, et particulièrement Google,

seront probablement vos premiers fournisseurs de clients !

Le référencement est donc particulièrement à soigner.

La publicitéLa publicité, depuis les AdWord de Google, la publicité

sur Internet est devenu abordable, y compris pour les

petits commerçants.


6- Créez l’environnement de confiance

:Seulement peu d’internautes font des achats sur Internet.

Pourquoi? Ils ont peur de ne pas recevoir leur commande. Il Il

est donc essentiel qu'ils se sentent en confiance.est donc essentiel qu'ils se sentent en confiance.

Le visiteur doit trouver toutes les informations sur vous :

vos coordonnées complètes, l'identification de l'entreprise,

votre nom, votre email, votre numéro de téléphone et

pourquoi pas votre photo? Ouvrir une ligne téléphonique ou Ouvrir une ligne téléphonique ou

un blog spécialeun blog spéciale pour l'entreprise peut être une charge

importante au début.7- Encaissez :L'acte de vente se concrétise par le paiement. Il est

évidemment indispensable d'accepter les paiements par

divers formes.


8- Livrez :

Le client a rempli sa part du contrat : il a payé. C'est

maintenant à vous de faire votre part : vous devez le livrer.

Le problème est simple : à partir du moment où le client a

payé, il attend sa commande. Plus il attend, moins il est

content ! La règle numéro 1 : il faut livrer le plus vite le plus vite

possiblepossible, avec une contrainte : que les frais de transport frais de transport

soient les moins chers !soient les moins chers !9- Améliorez-vous :

Pour s'améliorer, il faut des éléments sur lesquels se baser.

Premiers indicateurs à prendre en compte : le chiffre le chiffre

d'affaire d'affaire et lele nombre de commandenombre de commande.


Deuxième indicateur à suivre : le nombre de visiteursnombre de visiteurs. Et

tout ce qui tourne autour : le nombre de pages vues, les

mots clés utilisés pour arriver sur votre site, les pages les

plus consultées, etc. Tous ces indicateurs ne sont pas là

pour votre satisfaction. Ils sont là pour prendre des prendre des

décisions, décisions, pour s’améliorer.


III- Les produits et services vendus par

InternetOn découvre que les produits concernés par le

commerce électronique au niveau international et qui

sont commercialisés via Internet peuvent être classés en

deux catégories: celle des produits matériels (livres,

CDs, électroménagers, vêtements, vins, places de

spectacles, billets de transport, fleurs…) et celle des

produits immatériels (logiciels, médias, réservations de

chambres d’hôtels, information, conseil et services…).


En général, la répartition des ventes par secteur

Internet s’établissant de la façon suivante:

1- Produits

informatiques………………………………………26%

2- Voyages et

tourismes………………………………………..25%

3-

Loisirs……………………………………………………………

..16%

4-

Habillement……………………………………………………

….9%

5- Cadeaux et

fleurs……………………………………………….9%

6-

Alimentation…………………………………………………

……8%

7-

Divers……………………………………………………………

….7%


III- Le cadre juridique du commerce électronique

La loi sur les messages de données :Ce projet s’articule autour des axes ci-après:

Equivalence entre l’écrit sous forme électronique et

l’écrit sous forme de papier.

Equivalence entre signature électronique et signature

manuscrite.

Reconnaissance des moyens de preuve sous forme

électronique.


Chapitre III: Les sites Chapitre III: Les sites du du

E-commerce au MarocE-commerce au Maroc


Le concept de la vente en ligne est pratiqué depuis

plusieurs années dans la plupart des pays occidentaux,

mais jusqu’ici rares sont ceux qui ont osé franchir le pas et

importer ce concept à notre pays. Tel a été le pari de M.

Khalid Saadi, un MRE ayant vécu plus d’une vingtaine

d’années en France, et qui a choisi de rentrer au pays pour

y lancer son projet.

I- Le premier site du E-commerce au Maroc.

☺ Microchoix La vente de matériels informatique, Image et son et les Prix

Discount_.htm


II- Le premier cybermarché électronique au Maroc.

Webstore.ma est une plate forme électronique dédiée aux

particuliers et aux entreprises du royaume, il est le premier

cybermarché informatique au Maroc.

www.webstore.ma


ConclusioConclusionn

Le commerce électronique n’en est qu’à ses Le commerce électronique n’en est qu’à ses

débuts et de nombreuses évolutions doivent débuts et de nombreuses évolutions doivent

encore avoir lieu au niveau des législations, des encore avoir lieu au niveau des législations, des

méthodes de travail et de la sécurité. Les méthodes de travail et de la sécurité. Les

entreprises qui réussiront à sécuriser leurs entreprises qui réussiront à sécuriser leurs

systèmes et qui sauront s’adapter aux défis du systèmes et qui sauront s’adapter aux défis du

commerce électronique auront demain un commerce électronique auront demain un

avantage comparatif sur leurs concurrents.avantage comparatif sur leurs concurrents.


BibliograBibliographiephie

Charles Urbain, Quel commerce de demain, Les

éditions des journaux officiels, PARIS, 1999.

Riffi Amarti Mohamed, Projet de fin d’étude pour

l’obtention du DUT sous thème « Commerce

électronique entre particuliers et professionnelle » ,

Juin 2007.

Guillaume HUMBERT-LABEAUMAZ, LE COMMERCE

ELECTRONIQUE ; Juin 2001.

université sidi mohammed ben abdellah École supérieure de technologie fès licence...

Documents

commerce lectronique

commerce lectronique

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lectronique au maroc

vente et

produits et

vendus sur internet