© 2016 DEKRA Page 1

DEKRA Business Assurance Guenter Kerkhoven & Eric Evers

SAFE WORLD

© 2016 DEKRA Page 2

Minimize the Risk

© 2016 DEKRA Page 3

Agenda

• Korte Introductie DEKRA Certification B.V.

• Audit bevindingen

door Guenther Kerkhoven

•Heden en Toekomst beeld van Certificeren….

door Eric Evers

Slid

e 3

© 2016 DEKRA Page 4

Weg-, spoor- en luchtvervoer. Met onze

expertise, dragen we op vele manieren

bij om ze veiliger te maken met als

hoofddoel het aantal slachtoffers

verminderen.

DEKRA is werkt aan het vergroten van

het vertrouwen van de consument in de

veiligheid van huishoudelijke

producten. Onze testen, inspecties en

certificeringsdiensten zijn onpartijdig,

en onafhankelijk.

Op het werk. Op de weg. Thuis.

Veiligheid op het werk is een belangrijke

prioriteit voor werknemers. DEKRA stelt

organisaties in staat om veiliger te werken

en bedrijven te helpen om een uitgebreide

en gedragsgerichte veiligheidscultuur te

realiseren.

We will be the global partner for a safe world

© 2016 DEKRA Page 6

10 years, average period

of employment

Performance data of DEKRA Group

Pa

ge

European leader in Testing,

Inspection, and Certification

(TIC) and largest unlisted

expert organization

worldwide

5 continents

25,000 system certifications

306 accreditations

50 countries

20 labs and

18 offices in Greater China*

by end of 2016

26,000,000 vehicle inspections

*Mainland China, Taiwan, Hong Kong

© 2016 DEKRA Page 8

DEKRA Certification Group – A sound Service Portfolio

Product Testing

& Certification

● ...volgens nationale,

Europese en

internationale normen

en richtlijnen in het

kader van

in-company meet-

en analyse

werkzaamheden

Kwaliteitsborging

onderzoek en

ontwikkeling

Business

Assurance

● Certification Services

Auditing en certificatie van

managementsystemen

volgens nationale en

internationale normen

Onafhankelijke certificatie

van personen

● Assessment Services

Maatwerk audits door

middel van individueel

gedefinieerde audit

normen en criteria.

Certification

Services

Assessment

Services

Performance

Improvement

Training

Certification

of Medical

Devices

Testing of

Products &

Components

Information

Management

© 2016 DEKRA Page 12

Greep uit ons portfolio

© 2016 DEKRA Page 13

Audit bevindingen door Guenther Kerkhoven

© 2016 DEKRA Page 14

DEKRA audits en bevindingen

• VCA “Valkuilen” installatiebedrijf

• ISO 9001“Valkuilen” installatiebedrijf

• F-gassen “Valkuilen” installatiebedrijf

Slid

e

© 2016 DEKRA Page 15

VCA “Valkuilen” installatiebedrijf

- Evaluatie / toetsing functie RI&E (MVK)

- keuring arbeidsmiddelen (keuringscriteria, keuringstermijn, stickers)

- (VGM) instructies (werken op hoogte, gebruik PBM’s, afspraken opdrachtgever)

- Keuringscriteria PBM’s (S3 schoenen?, helm 5 jaar?, P1 stofmasker ?)

- uitvoering en resultaten WPI (kortlopende projecten ?)

- (bijna) ongevallenonderzoek met/zonder letsel / incidenten

© 2016 DEKRA Page 16

F-gassen “Valkuilen” installatiebedrijf

- Certificering BRL 100 1.0 -> 1.2

- Beheer wet/regelgeving (GWP, CO2-eq, PED, NEN 387 1 t/m 4)

- Directiebeoordeling (controle naleving procedures/instructies)

- Beheer inhuur koelmonteurs, aansturing en keuring apparatuur

- Koudemiddelregistratie, jaarbalans en registratie volgens Leidraad I & M 2011

- Actuele werkprocedures volgens EU 517/2014 en NEN 378

- Keuringen (lekzoekers en temperatuurmeters), kalibraties (manometers / vacuümmeters)

en Metrologiewet / weegschalen voor handelsdoeleinden.

© 2016 DEKRA Page 17

ISO 9001“Valkuilen” installatiebedrijf

- Beheersing van productie en het leveren van diensten (voldoet product / dienst aan gestelde eisen / normen ?)

- Interne audit

- Corrigerende maatregelen

- Beheersing van documentatie/registraties (aantoonbaarheid)

- Beheersing van monitorings- en meetuitrusting

- Bekwaamheid, training en bewustzijn

© 2016 DEKRA Page 18

KERN van de aanpassingen: ISO9001:2015 Meer focus op de context van de organisatie:

• Fundering van het managementsysteem

• Begrijp het doel van de organisatie (missie, visie, beleid)

- Gaat nog meer in op aantonen dat processen effectief zijn (het doel halen);

- Is wat anders dan efficiënt zijn (manier waarop),

Stakeholders management

• Begrijp de eisen en verwachtingen van alle belanghebbenden

- (directe klanten, leveranciers, personeel, distributeurs, overheden, gemeenschap)

Introductie Riscomanagement:

• Relatie tussen afwijkingen in het voortbrengingsproces (of in sturende / ondersteunende processen) en het risico/de kans dat

het resultaat niet aan de klantverwachting voldoet.

• Implementatie van een risico analyse die moet leiden to preventieve maatregelen bij de ontwikkeling en implementatie van

een QMS

Taak en verantwoordleijkheden:

• Aantal taken wordt niet meer belegd bij de management representative maar blijven bij het Topmanagement liggen.

Topmanagement is blijvend betrokken.

© 2016 DEKRA Page 20

Vandaag …

© 2016 DEKRA Page 21

Bron: USP Marketing Consultancy BV

Faalkosten door architecten, aannemers B&U en installateurs worden geschat op bijna 11%.

Deze partijen geven aan dat de meeste faalkosten zitten in de:

● Ontwerpfase - (16%),

● Werkvoorbereidingsfase (23% van de faalkosten)

●Uitvoeringsfase (43% van de faalkosten)

Per marktpartij zijn echter wel verschillen waar te nemen:

zo zeggen de installateurs dat bijna de helft van de faalkosten (49%) in de uitvoeringsfase

wordt gemaakt

.

~11%

© 2016 DEKRA Page 22

Top 10 tekortkomingen

1 Controle van de gerealiseerde installatie

2 Eisen te stellen aan de installaties

3 Resultaten steekproef inspectie installatie

4 Beheer van meet- en beproevingsmiddelen

5 Controle activiteiten

6 Documentenbeheer

7 Beheer van de vakbekwaamheden van de medewerkers.

8 Ontwerpbeoordeling

9 Interne audits

10 Verantwoordelijkheden. & bevoegdheden. & vakbekwaamheden

© 2016 DEKRA Page 23

Bevindingen

● Certificatiehouders werken met succes hard aan kwaliteitsverbetering

● Controle (eind) van de gerealiseerde installatie, ‘het core product’ moet echt beter.

● Vakbekwaamheid: de juiste gekwalificeerde mensen op de juiste projecten dient

voldoende aandacht te krijgen.

© 2016 DEKRA Page 24

Samenvatting

● Faalkosten in de installatiesector worden door de DEKRA certificatiehouders bewust aangepakt.

● Certificatiehouders werken bewust aantoonbaar aan het verhogen van de kwaliteit

● Opdrachtgevers halen met een gecertificeerd bedrijf een installateur in huis met een professionele organisatie met een

hoge kwaliteit standaard en die in staat is zichzelf continu te verbeteren.

● Opdrachtgevers en consumenten krijgen met een afgegeven kwaliteitsverklaring een zekerheid dat installaties conform

wet en regelgeving en veilig zijn ontworpen.

● De prestaties van de gecertificeerde installaties sluiten optimaal aan bij hoge eisen, zoals een gezond binnenklimaat.

© 2016 DEKRA Page 25

Morgen…….

© 2016 DEKRA Page 26

Waar komen we vandaan?

Activiteit georganiseerd (Kennis gestuurd)

Proces.georganiseerd (Primaire proces gestuurd)

Systeem georganiseerd (Primaire besturingsproces incl. ondersteuning)

Keten georganiseerd (Partnership organisaties)

Maatschappelijk bewust

BRL6000

ISO9001:2008…15

•Business Continue Man.

•Risk management

•ISO9001:2015

•Lean

•Six Sigma

Sturen op verandering van

Gedrag

© 2016 DEKRA Page 27

Wat zien wij om ons heen?

● Opkomst persoon certificatie

● Opkomst ladders

● Opkomst van assessment services , specifiek bedrijfsproces onderzoek

● Opkomst van BCM & Risk Based certificatie (ISO31000)

● Stop groei cq teruggang in ISO9001 certificaten

© 2016 DEKRA Page 28

Thank you!

COMMITTED TO

SAFETY