user generated content & weblogs

Nieuwe MediaIt’s all about socialising, sharing and creating

Blogs & Word-of-Mouth Marketing

Marco Derksen14 november 2007

Aalten, Amsterdam,

Arnhem, Hogeschool Arnhem-Nijmegen, scheikunde, Katholieke Universiteit Nijmegen, Organon,

datamining, marketing, consultant, VODW Marketing Village, BrandmarC, P&G, ING,

digitale media, gezin, Share of Mind, Essent, Amicon, webanalytics, ilse media,

Marketingfacts,

Blogads, Upstream,

Blogresearch, social

media, IAB, VPRO

Like many in this room, I’m a digital immigrant. My two young daughters, on the other hand, will be digital natives. They will never know a world without ubiquitous broadband internet.

We may never become true digital natives, but we can and must begin to assimilate to their culture and way of thinking.

Rubert Murdoch, April 2005

Trends & ontwikkelingen

Trends & ontwikkelingenVan analoog naar digitaal (digitaal)

Analogue Digital Networked digital

Personal Video Recorders

Flat Screen TVs

Media PCs

Multi-media mobile phones

Games consoles

PDAs

Portable Media Players

Digital imaging devices

Media Servers

IP TV STBs

Mp3 players

Removable storageHandheld

Games consoles

NetworkedDVD players

Digital radio

Wearable media

Streaming media players

Notebook & tablet PCs

Trends & ontwikkelingenGebruik van overige digitale media in Nederland

0% 25% 50% 75% 100%

Mobiele telefoon

Desktop PC

Digitale fotocamera

MP3-speler (incl. iPod)

Laptop

Spelcomputer

Digitale TV

Portable spelcomputer

Harddisk Recorder

PDA 20052006

Bron: Interview NSS/IAB (Mediaconsumptieonderzoek 2006)

Trends & ontwikkelingenInternetgebruik in Nederland

1,2 2,87,5 10,0

20,0

30,0

42,0

49,0

57,0

66,070,0

76,0

0,0

25,0

50,0

75,0

1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006

Inte

rnet

gebr

uik

(%)

Bron: Trendbox (Internetmonitor 2006)

Trends & ontwikkelingenConsumer Technology Adoption

Bron: Forrester

Trends & ontwikkelingenConsumer Technology Adoption

0

20

40

60

80

100

120

All US households 103 104 105 107 108 109 110 111 112 114 115 116 117 119Digital still camera - 8 10 17 22 28 44 57 65 74 80 85 89 92Mobile phone 42 47 57 57 63 67 78 84 88 93 97 100 102 103Camera phone - - - - - 3 14 28 45 64 78 87 91 94PDA 3 3 6 7 9 12 16 16 17 17 18 18 19 21Satellite radio - - - - 2 4 7 10 14 19 24 28 30 32MP3 player - - 2 3 4 5 11 22 32 39 43 45 46 47

1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011

US households

(millions)

Bron: Forrester’s North American Consumer Technology Adoption Study 2006

Trends & ontwikkelingenGartner's 2006 Emerging Technologies Hype Cycle

Bron: Gartner 2006

Trends & ontwikkelingenOnline Oxygen

Bron: Trendwatching.com

Trends & ontwikkelingenVirtual Connected

Trends & ontwikkelingenGeneration C

Bron: Trendwatching.com

Trends & ontwikkelingenWeblogs (of blogs)

Trends & ontwikkelingenWikipedia.org

Trends & ontwikkelingenFlickr.com

Trends & ontwikkelingenYouTube.com

Trends & ontwikkelingenWikiMapia

Trends & ontwikkelingenNetvibes, Pageflakes, Google Personal Page

WAT VALT JE OP?

CONSUMER GENERATED CONTENT

Consumer Generated ContentReach & Trust

Consumer Generated ContentReach & Trust

Bron: Intelliseek

BLOGS & BLOGOSFEER

BlogsWat is een weblog?

BlogsVoorbeelden

Business blog

CEO-blog

Product blog

Character blog

VIP-blog

Shock-blog

Huis-tuin-en-keuken blog

Etc.

Blogosfeer

Wereldwijd

6,5 miljard mensen

1 miljard internetgebruikers (> 15%)

75 miljoen websites

100-200 miljoen weblogs

2 miljard berichten/reacties op weblogs/fora

Nederland

16 miljoen mensen

10 miljoen internetgebruikers (> 60%)

500.000 - 1 miljoen weblogs

Bron: Marketingfacts

BlogosfeerHoe werkt het?

BlogosfeerWelke rol spelen blogs in nieuwsvoorziening?

signalering nieuws verdieping & discussie

# le

zers

tijd


BlogosfeerWat is het bereik?

# le

zers

nieuwsbronnen


BlogosfeerKryptonite’s blogstorm

WAT BETEKENT DIT VOORBEDRIJVEN & OVERHEID?

Wat betekent dit voor bedrijven & overheid?

LISTEN & TALK

Online Word of Mouth!

Brands

LUISTEREN NAAR DE CONSUMENT(Word-of-Mouth Research)

Monitoren van de blogosfeer

Völvø naait op globale schaal

Ook Völvø doet natuurlijk aan viral marketing: het Nederlandse

reclamebureau MVBMS/FUEL Europe verzon ……


Ik kan me niet herinneren ooit aan een lamballerigeren schofteriger soort van personeel te zijn

blootgesteld dan aan de vaderlandse cabin-crew van de KLM....Het personeel van de KLM is arrogant,

liederlijk en lui........Het lijkt me dat de KLM achterde schermen ongenadig van de Yanken op haar naad

heeft gekregen....


I just got a new Dell laptop and paid a fortune for the four-year, in home

service. The machine is a lemon and the service is a lie.

Monitoren van de blogosfeerWisseling van de macht?

Monitoren van de blogosfeerTechnorati

Monitoren van de blogosfeerBlogpulse

Monitoren van de blogosfeerJeff Jarvis: Dell sucks

Monitoren van de blogosfeerABN AMRO, Postbank & Rabobank

Monitoren van de blogosfeerJan-Peter Balkenende, Wouter Bos, Jan Marijnissen

Monitoren van de blogosfeerSinterklaas, Kerst

Monitoren van de blogosfeerNielsen BuzzMetrics (VNU)

Monitoren van de blogosfeerCymfony’s Influence 2.0

Monitoren van de blogosfeerCymfony

Monitoren van de blogosfeerBrandGossip.com

Monitoren van de blogosfeerWieblogt.nl

Monitoren van de blogosfeerBuzzBasics

Monitoren van de blogosfeerWal-Mart, Villain or Champion?

Traditional Media

Consumer-Generated Media

IssuesMentioned

58%

None of the Issues

42%None of the Issues

75%

IssuesMentioned

25%

32% Positive

21% Balanced

47% Negative57% Negative

26% Balanced

17% Positive

Minority of consumer discussions include key issuesTop issue: economic issues

Bron: Cymfony

Traditional media is more opinionatedTop issue: local impact

START DE CONVERSATIE!(Word-of-Mouth Planning)

ZELF EEN BLOG STARTEN

Zelf een blog startenWaarom een blog starten?

word de expert;

gebruik tbv relatie met klanten;

gebruik tbv relatie met media;

gebruik tbv interne samenwerking;

gebruik tbv kennismanagement;

gebruik bij werving nieuw personeel;

testen van ideeen;

positionering in zoekmachines.

RELATIE MET BLOGS

Relatie met blogsInvloed van prosumers

Bron: Euro RSCG

Relatie met blogsHoe werkt dat?


Online Word of MouthNBTC

Online Word of MouthLG Mobile

Online Word of MouthMicrosoft

Online Word of MouthFanta

Online Word of MouthRhinofly

EEN VOORBEELD(De Postbankpas)

VoorbeeldMijn Postbankpas

Promotie:- eigen medewerkers- 10.000 jonge klanten

Mijn Postbankpas


3 nov 44 nov 265 nov 11

6 nov 167 nov 13

8 nov 9

9 nov 16

10 nov 11

11 nov 10...

> 150


Promotie:- eigen medewerkers- 10.000 jonge klanten

In 2 weken tijd:- 42.000 aanvragen- 12.000 deelnemers

prijsvraag

BLOGETHIEK(Onderzoek BlogResearch & QuoVide)

Online Word of MouthBetalen voor blogposts?

Online Word of MouthBlogads: advertentienetwerk voor werblogs

Online Word of MouthAstroturfing

Online Word of MouthHoeveel bloggers worden wel eens benaderd door bedrijven?

Bron: BlogResearch/BuzzBasics 2006 (N=50)

Online Word of MouthBloggersethiek

TOT SLOT

Welke middelen zet ik in en voor welke doelstellingen?

Bron: E-consultancy 2005

Wat moet ik met blogs & word-of-mouth marketing?

1. Geef marketing & communicatiemedewerkers tools om blogosfeer te monitoren en actief deel te nemen aan dialoog

2. Ga een relatie aan met relevante weblogs

3. Geef webloggers (lees: consument) een verhaal!

4. Heb je echt wat te vertellen en is je organisatie er klaar voor, kijk dan ook eens naar de mogelijkheden van een eigen weblog.

Microsoft vs Apple

filmpje

Naked conversations…

user generated content & weblogs

Business

trends ontwikkelingen

trends ontwikkelingen

ilse media

vpro media

nieuwe media

digital immigrant

mp3 player bron

true digital natives