ux creando experiencias

USER EXPERIENCECREANDO EXPERIENCIAS

EXPECTATIVAS

QUÉ NO ES ESTA CHARLA?

1. UN TRAINING UX

2. UN WORKSHOP DE USABILIDAD

3. UNA CHARLA DE diseño de interacción

QUÉ ES ESTA CHARLA?

1. INTRODUCCIÓN a UX

2. DONDE SE APLICA UX

3. INTRODUCCIÓN A La practica UX

4. ROL DEL UX

QUé ES UX?

forma de pensar

prÁctica

USER EXPERIENCEEXPERIENCIA DE USUARIO

WIKIPEDIA

Es el conjunto de factores y elementos relativos a la interacción del usuario, con un entorno o dispositivo concretos.

Cuyo resultado es la generación de una percepción positiva o negativa de dicho servicio, producto o dispositivo.

WIKIPEDIA

sino además de aspectos relativos a las emociones, sentimientos.

La experiencia de usuario depende no sólo de los factores relativos al diseño.

WIKIPEDIA

entorno

interacción

usuario objeto

interfaz

EXPERIENCIA

USER EXPERIENCEEXPERIENCIA DE USUARIO

AngustiaFrustraciónAburrimientoEnojo

"It's not just what it looks like and feels like.

Design is how it works"

steve jobs

NOT ONLY DESIGN

DESIGN THINKINGUSER CENTERED DESIGN

UCD es una filosofía de diseño que tiene por objetivo la creación de productos que resuelvan necesidades concretas de sus usuarios, consiguiendo la mejor experiencia de uso posible con el mínimo esfuerzo de su parte.

WIKIPEDIA

http://es.wikipedia.org/wiki/Dise%C3%B1o

http://es.wikipedia.org/wiki/Dise%C3%B1o

PROCESO

CENTRADO EN EL USUARIO

ITERATIVO

Elaboración

Objetivos

del Negocio

Objetivos

del Usuario

Prueba

Análisis

USER EXPERIENCEPRACTICA

research

information architecture

interaction & innovation

usability & efficiency

research




entorno

interacción

usuario objeto

interfaz

research




entorno

interacción

usuario objeto

interfaz

entorno

interacción

usuario objeto

interfaz

research




entorno

interacción

usuario objeto

interfaz

entorno

interacción

usuario objeto

interfaz

entorno

interacción

usuario objeto

interfaz

research




entorno

interacción

usuario objeto

interfaz

entorno

interacción

usuario objeto

interfaz

entorno

interacción

usuario objeto

interfaz

entorno

interacción

usuario objeto

interfaz

research

obtener información

Ethnographic InterviewsPARTICIPATORY DESIGN USER TESTINGS

moldear información

PersonasUser DefinitionsGoals Definitions

Objetivos y tareas

Exploración

Busquedas abiertasVer beneficios/premios

Ver los puntos de beneficios/premiosComparar

Ver beneficios/premios relacionados Sugerencias

Objetivos y tareas

Canje

Conocer mis puntosConocer los beneficios/premios

Conocer beneficios/premios a mi alcanceCanjear

Recibir el beneficio o premio

Persona 1

ExcelenciaEdad: 50 años.

Locación: Capital Federal Argentina

Formación: Arquitecto

Uso de tablet: Chequear mails, revisar

noticias, leer libros.

Plan/ Linea: Black todo incluido, 3 años

Antigüedad en Club Personal: 2 años

Nivel de experiecia:

Uso de Tablet:

Quiero obtener premios diferenciados, exclusivos

Me gusta recaudar puntos para canjearlos en viajes

Quiero que los beneficios sean en marcas exclusivas

Quiero saber cuando mis puntos llegan a algo que me interese

Quiero tener soporte para sentirme seguro cuando realizo

canjes, solicitudes

Me gustaria tener acceso a eventos muy exclusivos

2 horas diarias

Alberto

Nivel de experiecia:

Uso de Tablet:

Persona 4

PracticidadEdad: 40 años

Locación: Capital Federal Argentina

Formación: Administrativa

Uso de tablet: Entretenimiento, redes

sociales, revistas, libros, mira capítulos de

sus programas favoritos.

Plan/ Linea: $ERQR�ÀMR��DxRV

Antigüedad en Club Personal: 1 año

Quiero obtener descuentos en marcas de ropa

Quiero usar beneficios de 2x1 en cines y eventos.

Me gustan los packs de SMS gratis

Quisiera poder recibir avisos de descuentos en marcas

preferidas

Me gustaria poder juntar puntos con mis amigas y canjearlos por

beneficios para todas

Me gustaria enterarme de los beneficios que usaron mis

amigas

6 horas diarias

Romina

modelos mentales

Un modelo mental es un mecanismo del pensamiento mediante el cual un ser humano, u otro animal, intenta explicar como funciona el mundo real.

Modelo Mental

tijera

Card SortingFlowsEXPERIENCE MAPContent & steps

Stage

Case 1 / Exchange / Javier / Scenario 1

Welcome

Authentification

Home

Search/ Explore

Results

Product

What think/want/feel the user User Flow

Numero de lineaDocumento...

Exploración de beneficios y prodfuctos

Busqueda por palabras

Filtrar (por tipo de beneficio, por dias..) A DEFINIROrdenarCompararElegir vista (mapa, lista, bloques...)Guardar (Favoritos)Wishlist

Want to know more info about the restaurantI want to contact the restaurantI want to see their offersHow i can obtein the benefits? do i have to show something? do i have to carry some documents?I just want to reserve right nowI want a receip

I just to filter for only vegan restaurantI like to see a map to know the exactly placeI like to compare with othersI want to sort the restaurants by those with the greatest benefit to low benefit

I just want to search for a discount for vegan restaurant

I want to search for a vegan restaurant nearPalermo

I just want to enterDo i have to sing up?I just want to put the less info as possible

Want to exchange/Explore/InformWant to enter to the app

Informacion detallada (web, direccion, telefono, ubicacion mapa ...) A DEFINIR

Si es local : Forma de pago, comodidadesDetalle del descuento (20%, 30%, 2x1 et

Vigentcia de la prom)

Brainstorming & IdeationWireframes & annotationsInteraction DocumentVisual DesignStyle Guides

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13

Telx Interaction

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Autosuggest

Usability TestingHeuristic EvaluationsExpert ReviewsEffectiveness & EfficiencyInsights

Usabilidad

ROL DEL UXDESIGNER

UX NEGOCIOUSUARIO

TECNOLOGíA

1. Entender las necesidades del negocio

2. Investigar al usuario

3. Entender sus objetivos, necesidades, deseos

y limitaciones

5. Alinear expectativas con factibilidad técnica

6. Pensar soluciones

7. Producirlas

PSYCHOLOGY

ux

VISUAL DESIGN

INDUSTRIAL DESIGN

HUMAN COMPUTER INTERACTION

SOFTWARE ENGINEERING

ux

ba

vd

ui

definiendo necesidades, objetivos

pensando y produciendo soluciones

validando expectativas con factibilidad técnica

1. Capitalizar la inversión del cliente

2. Garantizar la calidad del producto

3. Satisfacer las necesidades del usuario

4. Lograr aplicaciones fáciles de usar

5. Lograr aplicaciones fáciles de aprender

Elaboración

Objetivos

del Negocio

Objetivos

del Usuario

Prueba

Análisis

ux

curiosidad

ux

curiosidad

empatía

ux

curiosidad

empatíapasión

ux

curiosidad

empatíapasión

humildad

libros

DON’T MAKE ME THINK

A PROJECT GUIDETO UX DESIGN

100 THINGSEVERY DESIGNER NEED TO KNOW ABOUT PEOPLE

ROSENFELD MEDIA BOOKS

donald norman

ALAN COOPER

JAKOBNIELSEN

research

PREGUNTAS :)

GRACIAS@LEANDROBUTTERI

@UXGLOBANT