UX: Грабли и рецепты 101

Для внутреннего использованияUX-SPB :)

О чем поговорим сейчас

• Топ-лист граблей (на мой вкус)• Список рецептов

• Экранные интерфейсы, веб• Как достигать результатов

Ерофеев ВикторCG Projects GroupMicrosoft MVP

UX для результата

Самая популярная задача на рынке:

«Ой, мы тут сделали,

а у нас не работает»

• Есть измеримая цель

• Воронки, конверсии, продажи, action• Кейсы, goals, пути и конечные точки

Для кого рецепты

• Для оценки «а вот мы тут сделали…»

• Для самоконтроля «а не уйню ли я сделал?»

• Для экспериментов (А/В)

Отправная точка

Нет action, нечитаемый action

60% нишевых интернет-магазинов в Россиине имеют нормально видимой кнопки «Купить»

Визуальный шум

Сделать зашибись

Визуальный шум

Также касается всех нерелевантных украшательств

Проблемы на клиенте

Много действий

Много действий-2: муки выбора

Используйте «Рекомендуемые» и «Популярные»Всё что угодно но только не это (ц)

Искусственные преграды

— Чтобы пользователь, который несет тебе бабло,

не споткнулся в процессе»

(iderins)

Неясный интерактив«— Тыкать-то куда???»

Контраст, размер и устройства

• Bad: запрет rescale (+плохая адаптивка)<meta name="viewport" content="initial-scale=1.0, user-scalable=no" />

• Bad: нестандартные обработчики• Bad: отсутствие «воздуха»

Формы

• Хитрость: действие перед формой

Формы-2: лишние клики

• Хитрость: «сохранение» через авторизацию

Подтверждения (vs Undo)

Жесткая валидация?

• «3222233»• «800011122233

»• «909 5822424»• «2333322 или

89095822424»

• «+7 909 582-24-24 доб.204 ВАСЯ»

• 916 234-23-три-два• «Нет телефона жду

в магазине»

Нет данных слайда

— Ничего не найдено.

Нет данных

Как быть? Designing for Zero Data Case

• Действие «создать/добавить»• Примеры данных• First time experience• Будьте умными– Предсказания, умный поиск, тренды

Стандартные значения

• Геопривязка• Данные соцсети• История взаимодействия (сессия)– Группы– Цены– Источник переходов

• Ненужная регистрация

UX vs CX: Неработающие цепочки

• Тестируйте процесс, не UI

• Телефон (скрипты)• Логистика• Отложенные взаимодействия

(CRM)

Измерения

• Всё можно померить

Спасибо!

Ерофеев ВикторCG Projects GroupMicrosoft MVP

// UXSpb.cg.net.ru