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Fecha: 20/5/10 Página: 1

Cloud Contact Center

Jorge del Río Voiceware Comunicaciones, S.A. Director General 902 999 905 [email protected]



1. Cloud CumpiOng: Qué es y que aporta al negocio

2. ¿Qué es el Cloud Contact Center? 3. Ventajas del modelo Private Cloud Contact Center de InteracDve Intelligence



Hace 100 años, las empresas dejaron de producir su propia energia y se conectaron a la nueva red electrica. Esa energia barata suministrada por los productores de electricidad no solo cambio su negocio sino que nos trajo la era moderna y revolucionó el mundo.



Cloud Compu2ng consiste en u2lizar aplicaciones basadas en la red Internet, contratados en pago por u2lización y fácilmente integrados con otros servicios de Cloud Compu2ng o aplicaciones internas.

¿QUÉ ES CLOUD COMPUTING?



VIRTUALIZACIÓN

ESCALABILIDAD

¿QUÉ APORTA CLOUD COMPUTING LAS EMPRESAS?



NUNCA HA SIDO MÁS FÁCIL QUE AHORA

DESARROLLAR GLOBALMENTE UNA IDEA DE NEGOCIO

EL INGENIO AL PODER

NUNCA NUESTROS MODELOS DE NEGOCIO TRADICIONALES HAN ESTADO EN MAYOR

RIESGO DE SER BARRIDOS POR COMPETIDORES QUE NI CONOCEMOS Y QUE VAN A TRABAJAR CON PANTALONES CORTOS AL OTRO LADO DEL PLANETA



1. Cloud CumpiDng: Qué es y que aporta al negocio

2. ¿Qué es el Cloud Contact Center? 3. Ventajas del modelo Private Cloud Contact Center de InteracDve Intelligence



Cloud Contact Center es una propuesta de aplicaciones e infraestructuras que permiten a los clientes implementar modelos de ges2ón de la relación con clientes virtuales y escalables.

¿QUÉ ES CLOUD CONTACT CENTER?



Inbo

und

Service

Outbo

und

Service

Blen

ded

Service

Grabación y Calidad

Workforce Management

ScripDng

MODELO DE REFERENCIA

Customer Feedback



¿QUÉ APORTA A NUESTROS NEGOCIOS?

VIRTUALIZACIÓN

ESCALABILIDAD



1. Cloud CumpiDng: Qué es y que aporta al negocio

2. ¿Qué es el Cloud Contact Center? 3. Ventajas del modelo Private Cloud Contact Center de InteracOve Intelligence



INTERACTIVE INTELLIGENCE

Fabricante de soluciones de Contact Center y Unified CommunicaDons

Crecimiento orgánico (no adquisiciones) CoDza en el NASDAQ (ININ) Empresa fundada en 1994 con una única visión:

Innovar en soluciones de comunicaciones 122 M$ de ingresos en 2008 (+10% sobre 2007) Sin deuda +700 empleados



FUNCIONES AVANZADAS DENTRO DEL SERVICIO

C.Feedback WFM

Grabación y Calidad Integración Web

Marcación multimodo (Scripting) IVR e Intelligent Routing

ACD Multicanal (voz, email, fax, chat, SMS) Telefonia SIP (VoIP, Presencia, IM)

Administración y reporting unificados

• ACD MulDcanal e IVR • Marcador predicDvo

• ScripDng de agentes

• Grabación y Quality Monitoring

• Workforce Management

• Post Call Survey

• Integraciones con aplicaciones

• Aplicaciones avanzadas de supervision

• ReporDng integrado

• Punto único de administración

• Portal de cliente



Máximas garanfas Servicio con la garanfa de un fabricante especializado y financieramente

potente (Empresa coDzada) Seguridad garanDzada a través de virtualización Alojado en DataCenters (SAS 70 Type II)

Experiencia Más de 3.000 clientes globales Servicio operaDvo en USA y UK Expertos en gesDón de Contact Center Fabricante en cuadrante líder de Gartner Contact Center 2010

Flexibilidad Flexibilidad de despliegue

Local Control Remote Control VoIP Remote Control TDM

Flexibilidad de uDlización (funcionalidades / concurrencia) Conectores “Plug & Play” con otros servicios Cloud CompuDng y aplicaciones

¿PORQUÉ INTERACTIVE INTELLIGENCE?



① Mejora del Dme-‐to-‐market

② Sin inversiones ③ Gastos variables según necesidades de negocio ④ Máximos niveles seguridad

⑤ Ubiquidad del servicio ⑥ Sin “limites” de crecimiento

BENEFICIOS



IF YOU PREPARE YOURSELF FOR THE FUTURE, IN THE FUTURE,

YOU’RE TOO LATE! GRACIAS

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