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VoIP: Un Outil Pour l’Emploi au Service del’Emploi au Service de l’Entreprise

E i S f l V IP

l Entreprise

Ensuring a Successful VoIP Deployment p y

Elie Turquieh

© 2009 Avaya Inc. All rights reserved. 1

Ensuring a Successful VoIP Deployment

Avaya?Avaya?1

Voix Sur IP Voix Sur IP –– Pourquoi?Pourquoi?2

Voix Sur IP Voix Sur IP –– Comment?Comment?3


+100 ans d’expérience et d’innovation de AT&T a Lucent TechnologiesTechnologies

18,634 employés dans plus de 54 pays

2,500+ Partenaires (Centric Channel)

4,000+ Partenaires et Alliés DevConnect Solutions

1 million+ Clients -- 90% of FORTUNE 500® Valeur Client Avaya

Partenaires Services

© 2009 Avaya Inc. All rights reserved. 3* From, respectively, Synergy 2Q’05, Frost & Sullivan ‘04, InfoTech ’05, MZA ‘03, InStat/MDR‘03, Radicati ‘04, InfoTech ‘05


Avaya?Avaya?1


Voix Sur IP Voix Sur IP –– Comment? Comment? 3


Pourquoi Migrer en Voix Sur IP (VoIP)?

1. Réduire les Couts

2. Augmenter la Productivité des Employés

3. Assurer la Sécurité


Réduction des coutsMAC Facile (Move, Administration, Change)

Maintenance CentraliséeQSIG or IP Network

Emergency callsare intercepted

Incoming callsare forwarded

to visiting place

QSIG or IP Network

Send profile

pto visiting place

PSTNPSTN

IP or SIP-Telephone

Login – Extension – pwd

Personal Station Access Enterprise Mobility User


Productivité des Employésp y

ThinThinP t l

IntegratedIntegratedThickThickS ft li t Portal

se IM

Soft clients

C b

ased

Ente

rprisPC

ne /

ed

wse

rs

Mob

ile P

hoPD

A ba

s e

Bro

oks

MPh

one

ps

Not

eboo

Har

d P

App


SpeechSpeech Email &Attachments

VoiceMail

Calendar& Tasks

Find Me /Hide Me

Call &ConferenceContacts

Avaya VPNremote TelephoneHeadquarters Building

Avaya VPNremote Telephone

Avaya Communication ManagerAvaya IP Telephones with integrated VPN client

Avaya, Cisco, Juniper VPN gateway

Allows remote phones to operate securely with any broadband connection:

– Home office / Teleworkers– Home agents– Disaster recovery, Business Continuity scenarios

Result: Superior Telephone ExperiencePublic Internet

Result: Superior Telephone Experience– Especially for those in telephone intensive positions– Superior sound quality, reliability of communications– Familiar features – speaker, mute, transfer, etc

DSL or Cable ModemHomeH R t

Familiar features speaker, mute, transfer, etc– Simple to configure, easy to maintain

Home Router

© 2009 Avaya Inc. All rights reserved. 84621SW IP PhoneVPNremote firmware

Laptops, other endpoints

Sécurité : Chiffrement ou Cryptage Media et Signalisation

Voix chiffrée de bout en boutVoix chiffrée de bout en bout– Pas de dégradation de la qualité

audioChiff t i l ith A– Chiffrement via algorithme Avaya breveté ou standard AES

– Clé dynamique changée à chaque appel

Communication Communication ManagerManagerAvec fonctionAvec fonction

appel

Avec fonction Avec fonction Media EncryptionMedia Encryption

QoS IP LAN/WAN

IP phone4602, 4610, 4620, 4630

IP Softphone, IP Agent,

SoftConsoleEncrypted Voice


Supporté aussi sur les Media Gateways

Sécurité: Haute DisponibilitéDisponibilité a 99%, Est-ce Assez ?… NON !

Dispon. Arret ServDispon. Arret Serv99.0 % 87,6 h

/ An

,99.9 % 8,76 h

99.99 % 52 min99.999 % 5 min


Main Data CenterRoom #1 Room #2

Backup Data CenterContinuité de Service – Comment?

Room #1 Room #2

ESS / LSP server

Primary hot-standby servers2. Protection en cas

de desastre

ESS – Enterprise Survivable Servers

S i bilit

Survivable Servers

1. Redondance des Serveurs

3. Survivabilite LocaleStandard or Enhanced New options – SLS on G350; IG550 for

IntelligentOverlay

• Serveurs Hot-standby (Avec Mirroring)

• Duplication des interfaces IP avec redondance hot-standby redundancy

;Juniper J-Series

PSTN

4 Mi i i l’i t tistandby redundancy• Backup au niveau du WAN

(PSTN overflow, modem dial backup) 99.999% availability = less than 5mn down time per year

4. Minimiser l’interruption de service

• Hot-standby Dial Plan Transparency

• ESS Auto Return to Main


Haute Disponibilite “Integree” sans ComplexiteHaute Disponibilite “Integree” sans Complexite• ESS Auto Return to Main

Data Center A Data Center BPrimary Pair Backup PairAutomatic

S87XX Media Server S87XX Media Server ESS Server ESS Server

1st Level Stateful Failover

Primary Pair Backup PairAutomatic Translations

4th Level

IPSI

IPSI

IPSI

IPSI

Control Network Control Network

IPSI

IPSI

IPSI

IPSI

Control Network Control Network

2nd LevelMultiple Interfaces

Backup Servers(ESS)

5th Level

IPC

L

CL IP3 IP

CL CL IP33nd Level IP3IP IP3 IP

5th Level Redundant

Announcement& Queue Music

P MR

320

LAN

LAN

P MR

320

Voice VLAN 1

Voice VLANP M

R

320

LAN

LAN

P MR

320

Voice VLAN 1

Voice VLAN 2

3 LevelMultiple Signal& Bearer Channels

P MR

320

P MR

320

P MR

320

P MR

320

NetworkNetwork

6th LevelPro-Active IP WANTraffic Monitor/Redirect(ANS)

Network # 1Network # 1 # 2# 2

Media Gateway

ESS/LSP Server

Media Gateway

7th LevelL l S i bl

(ANS)

© 2009 Avaya Inc. All rights reserved. 12Contact CenterAvaya IP Phones

Avaya IP Phones

Contact Center

Avaya IP Phones and IP Agent Softphone

Branch Offices Contact CenterAvaya IP Phones

Local SurvivableProcessors(ESS/LSP)


Avaya?Avaya?1


Voix Sur IP Voix Sur IP –– Comment?Comment?3


Portefeuille Communication Manager d’AVAYA

Communication Manager Software

Servers

Communication Manager Software

Services• Network

S8730 High Reliability Duplex Communication Server

S8500 /MultiVantage Express®

SimplexCommunication Server

S8300 / S8400Embedded

Communication Server

Network Assessments

• SMB & Branch Solutions

• CM Solutions

SIP Enablement Services

G250 Gateways G650G350 Gateway G860IG 550 Integrated uite

• IP Phone Apps

• N/W Readiness

• Emprix

MediaGateways

G450

Communication

G430 Gatewayfor medium offices

G250 Gatewaysfor very small

offices

G650High-Density

Gateway

G350 Gatewayfor small offices

G860High-Density

Trunk Gateway

IG 550 Integrated Gateway for

Juniper Routers

36xx Series –Wi lte

grat

ed

gem

ent S

u Emprix Performance Assurance

• Software Support + Upgrades

Gatewayfor medium

offices

Devices WirelessInt

Man

ag • Proactive IP Support

• Remote Mgd Services for IPTIP C d


96xx Series - H.323 / SIP; 16xx Series – Value pricedUnified Communications - Mobility SolutionsExtension to Cellular, Softphones, Clients SW

• IP Converged Services

Flexibilité dans la Migration

Communication Manager Communication Manager SoftwareSoftwareVotre Chemin

Interopérable avec votre

Virtual Fabric ManagerVirtual Fabric Manager

– Interopérable avec votre infrastructure existante –téléphonie & réseau

Virtual Fabric ManagerVirtual Fabric Manager

TDMTDM IPIPVotre Souci

– Protection Investissement

nks

nks

ines

ines

hone

sho

nes

hone

sho

nes

ines

ines

nks

nks

– Déploiement par Phases

Votre Choix

Trun

Trun

Tie

Tie--

LL

Tele

phTe

leph

Tele

pTe

lep

Tie

Tie--

LL

Tru n

Trun– TDM, IP or Hybrid

– Phasé ou IntégralI f t t


Hybrid SolutionHybrid Solution100% PBX100% PBX 100% IP Solution100% IP Solution– Infrastructure

Migration « Douce »Migration « Douce »Applications de Communications Avaya

Téléphonie, Centre de Contact, Messagerie, Communication Unifiée

A domicileSoftphone

Petits SitesTéléphones IP

Agence moyenneSurvivable media gateways

p , , g ,Distribué, Evolutif, Fiable, Sécurisé, Administrable

SoftphoneAt-home agent

Téléphones IPSmall-office gateways

Survivable media gatewaysIP phones, Wireless 802.11, Pocket PC

VPN

IP LAN/WAN

FirewallSécurité

Media Encryption, QoS

PBX

MédiaServeurs

Serveurs d’Applications

PBXNon-

AvayaConnexion a l’existant(QSIG FXS/FXO etc )


Applications Centralisées(QSIG, FXS/FXO, etc.)Média

Gateways

Que faire si la liaison IP est mauvaise ? Mode Telecommuter

Réseau Public/PrivéRéseau Public/Privé

Communication Manager

Internet

Toutes les fonctions– Recherche Directory

(pas QoS)

ISP

Recherche Directory– Numérotation interne

(4 chiffres)– Conférence

Signalisation+

Voix

(Réseau avec QoS)Signalisation Voix

– Transfert– Musique d’attente– Filtrage

Choixg

– Historique– …

Au bureau A l’hôtel, à la maison


SIP (Session Initiation Protocol)

Service ProviderSIP Trunks

GSM

( )

IP Telephony

SIP Trunks

3 Party Border Element

Avaya Modular Messaging 3.0

Avaya Meeting

CM Universal Licenseincludes SIP!

y“Feature Server”

SIP-Enabled Applications

Exchange

Presence & IM

SIP Firmware

Value Add Communication Communication Manager

SIP Enablement Service

3 Party SIP Proxys

SIP Firmware at no additional Cost !

IP Wireless Digital

Wireless

IP, Wireless, Digitalund Analoge Endgeräte

Advanced ACM Features3rd Party SIP Endpoints

Nokia

RIM

MS Mobile

Avaya

© 2009 Avaya Inc. All rights reserved. 18Avaya Delivers more than just Standard to non-Avaya phones

Technology Shift – Applications Everywheregy pp y

Pre 2000 2000 2008 2009+IN/SS7Overlay

Pre 2000CTI

Overlay

2000 - 2008 2009+Peering and

Loose Coupling

Application

Overlay

Application

Overlay Loose Coupling

App AppSOA

Application

Connection

Application

Connection

pp pp

SIP Presence

Network H.323IPConnection

ISDN and TDM Network

Network

SIP

ApplicationsFlatten


NetworkApplicationsEverywhere

(FCE 2.0)

FlattenConsolidate

Extend

Révolution de l’Architecture: AVAYA AURA

Contact CenterChicago

App 2

App N

App 1Apps


Enterprise

Chicago App N

CMSessionManager

g

ServiceProviders

EnterpriseNetwork

AvayaNew York

CiscoRome

g

AvayaNew York

CiscoRome

AvayaLondon

NortelHong Kong

SiemensF kf t

Contact CenterMumbai

Rome

Usersanywhere

AvayaLondon

NortelHong Kong

SiemensFrankfurt


Rome

Hong Kong Frankfurt

Facilement connectant utilisateurs, applications

Hong Kong Frankfurt


et systèmes d’entreprises

Défis de la communication: CHAOS GLOBALEMENT

Toute personne désirant une pnouvelle fonctionnalité induit une nécessite de UPGRADE

Difficulté de gestion de plusieursContact Center

Chicago

App 2

App N

App 1

Difficulté de gestion de plusieurs Plans de Numérotation et Systèmes

Utilisation du PSTN, malgré la mise Enterprise

Chicago App N

, gen place d’un réseau IP

Couts élevés des charges de télécommunication

EnterpriseNetwork

AvayaNew York

CiscoRome télécommunication

Connectivites et routage au sein du réseau d’entreprise ne sont pas

AvayaLondon

NortelHong Kong

SiemensF kf t


Rome

p poptimaux

Hong Kong Frankfurt


Apps

Du Chao a l’ordonné, GLOBALEMENTPlan de Numérotation UNIQUE géré pp

CM


ServiceProviders

Q gde manière Centralisée

Réduction Immédiate des Couts:CM

SessionManager

AvayaNew York

– Appels on-net au sein de l’entreprise, entre les pays

– Routage Global au moindre cout

Users

New York

AvayaLondon Contact Center

CiscoRome Intègre facilement les systèmes

traditionnels (avec Passerelle SIP)

Mi J d Utili tUsersanywhere

LondonNortel

Hong KongSiemensFrankfurt

Mumbai Mise a Jour des Utilisateurs pas a pas

– Lie les systèmes traditionnels aux A li ti C t lApplications Centrales

– Migration des utilisateurs un a un au cœur du réseau.


MERCIMERCI


voip: un outil pour l’emploi au service del’emploi au ... voix – transfert – ... in/ss7...

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