votre guide de tÉlÉsurveillance daitem services vos ...€¦ · protection partielle pour...

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VOTRE GUIDE

DE TÉLÉSURVEILLANCE

DAITEM SERVICES—

BIEN CONNAÎTRE

NOS SERVICES

POUR MIEUX APPRÉCIER

VOTRE SÉCURITÉ.

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SOMMAIREp. 4 Les garanties Daitemp. 5 Votre sécurité, une question de prévention… et de précautionsp. 6 Tous les acteurs de votre sécuritép. 7 Appel aux Forces de l’Ordre, un accès téléphonique réservép. 8 Découvrez l’ensemble des services de télésurveillance Daitemp. 10 En complément de la télésurveillance, e-Daitem un service gratuit à portée de main p. 11 Consultweb, votre espace de télésurveillance en lignep. 12 Tableaux de synthèse des procédures de mise à jour de vos donnéesp. 15 Les alarmes et leur traitement par Daitem Servicesp. 20 Nous contacter

Pour votre sécurité, vous avez choisi de faire confiance aux services Daitem en souscrivant un contrat de télésurveillance. Complet, pratique, précis, ce guide est votre document de référence. Conservez-le précieusement, vous y trouverez toutes les informations relatives à nos services, mais aussi des conseils pour optimiser votre tranquillité au quotidien.

La Direction Commerciale Daitem

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Plateau télésurveillance :Pour le traitem

ent de vos alarmes

(déclenchement, historique …)

client.telesurveillance@daitem

.frService accessible 7 jours/7 et 24 heures/24

0 892 259 5950,30 € / min

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Plateau télésurveillance :Pour le traitem

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4 VOTRE GUIDE DE TÉLÉSURVEILLANCE DAITEM SERVICES 5

DAITEM, FABRICANT EUROPÉEN D’ALARMES SANS FIL

Daitem, inventeur du système d’alarme totalement sans fil, est spécialisé depuis l’origine dans la protection des habitations. La qualité de ses équipements ainsi que sa maîtrise technologique en font la marque de référence des professionnels de la sécurité.

LE RÔLE PRIMORDIAL DE L’INSTALLATEUR DAITEM

Depuis le diagnostic de vos besoins jusqu’au suivi de votre installation, vous pouvez compter sur les compétences de votre installateur. C’est un spécialiste qui reste à votre service pour vous conseiller, réaliser une installation de qualité et en assurer une maintenance efficace.

DAITEM SERVICES, LE COMPLÉMENT IDÉAL DE VOTRE SÉCURITÉ

Daitem confie l’ensemble de ses prestations de télésurveillance à Atral Services, une société du même groupe, spécialisée depuis 1992 dans la télésécurité et l’un des principaux télésurveilleurs français. La certification APSAD P3 démontre son haut niveau d’exigence. La certification APSAD est accordée aux professionnels qui, par leurs compétences, leurs moyens et leur organisation, garantissent la qualité des prestations de sécurisation de sites résidentiels et professionnels.

LORSQUE VOUS ÊTES CHEZ VOUS

› Évitez de laisser vos portes et fenêtres ouvertes sans raison.

› Maintenez fermés le portail, la porte du garage, la porte de communication entre le garage et votre habitation.

› Si possible, mettez votre système de sécurité sous protection partielle pour protéger les pièces inoccupées.

PENDANT VOTRE ABSENCE

› Fermez portes et fenêtres. › Tirez les rideaux des pièces visibles de l’extérieur (salon,

chambres) et ne laissez pas d’objets précieux en évidence. › Évitez de cacher vos clés à proximité de la porte d’entrée

(pot de fleur, paillasson, rebord de fenêtre, boîte aux lettres…).

› Mettez votre système de sécurité en mode “marche totale”.

› Vérifiez, s’il y a lieu, la signalisation des anomalies et issues restées ouvertes.

LES GARANTIES DAITEMVOUS NOUS AVEZ CHOISIS,NOUS NOUS ENGAGEONS

VOTRE SÉCURITÉ, UNE QUESTION DE PRÉVENTION… ET DE PRÉCAUTIONS.

Certification n° 205.08.31. Service de télésurveillance P3 (règlement I31) pour particuliers et professionnels.Atral Services - Rue du Pré de l’Orme 38926 CROLLES CEDEXDélivrée par le CNPP (www.cnpp.com)

La sécurité de votre domicile est aussi une affaire de bon sens, il suffit d’adopter les bons réflexes ! Voici quelques conseils simples à suivre en prévention des risques au quotidien

VOUS PARTEZ EN VOYAGE, EN WEEK-END…

› Pensez à vérifier votre liste de contacts et à les informer de votre absence.

› Veillez à ce que toutes les issues, spécialement les plus accessibles, soient fermées.

› Faites garder votre courrier par la poste ou un voisin, évitez l’accumulation de prospectus dans votre boîte aux lettres.

› Ne mentionnez pas votre absence sur votre répondeur téléphonique et sur les réseaux sociaux.

› Vérifiez le bon fonctionnement de votre système de sécurité en faisant un essai réel de déclenchement.

› Mettez votre système de sécurité en mode “marche totale”.

› Veillez à bien informer les personnes susceptibles de passer à votre domicile (arrosage des plantes…) de l’utilisation du système d’alarme.


Dans l’exécution des prestations relatives au contrat d’abonnement à la télésurveillance, il y a plusieurs acteurs qui ont chacun leurs rôles et leurs responsabilités.

TOUS LES ACTEURS DE VOTRE SÉCURITÉ

INTERVENANT AGENT DE SÉCURITÉ

Intervention sur site

à la demande du centre

de télésurveillance Daitem

CENTRE DE TÉLÉSURVEILLANCE DAITEM 24 H/24, 7 J/7

Consignes/contratsEn cas de déclenchement : Activation des 5 niveaux

de protection (reportez-vous page 10)

VOUS et vos

contacts

INSTALLATEUR DAITEM

Installation et maintenancedu matériel,

raccordementau centre de

télésurveillance

Le centre de télésurveillance dispose de numéros de téléphone réservés pour joindre les Forces de l’Ordre de chaque département en France.Lors d’une levée de doute positive, le centre contacte directement les Forces de l’Ordre en vue de sécuriser votre habitation au plus vite :

› A la réception d’une image ou vidéo alarmante, › Lors de la communication du mot de passe « agression », › Lors d’une écoute sur place par l’opérateur, qui met

en évidence une situation de danger (activation automatique du microphone de la centrale ou du transmetteur pendant 20 secondes à réception d’un évènement de type intrusion).

APPEL DIRECT AUX FORCES DE L’ORDRE, UN ACCÈS TÉLÉPHONIQUE RÉSERVÉ

LE MOT DE PASSE AGRESSION

› Il permet au centre de télésurveillance de comprendre que vous êtes dans une situation d’agression. Le centre contactera alors directement les forces de l’ordre,

› Pour vous protéger lorsque vous êtes sous la contrainte d’un cambrioleur, évitez tous les mots du type « au secours », « SOS » et optez pour un mot de passe neutre qui nous permet d’agir en toute discrétion,

› Ne confondez pas le mot de passe agression avec votre mot de passe habituel pour vous identifier auprès des opérateurs du centre !

Contactez-nous pour nous informer de votre mot de passe si vous ne l’avez pas encore fait !


Le déclenchement d’une alarme est le point de départ de la prise en charge d’un événement jusqu’à sa résolution. Découvrez comment nos services entrent en action.

LES ÉTAPES DE VOTRE SÉCURITÉ :

DÉCOUVREZ L’ENSEMBLE DES SERVICES DE TÉLÉSURVEILLANCE DAITEM À VOTRE DISPOSITION

NIVEAU DEPROTECTION1

Les sirènes dissuadent l’intrus et le système alerte

en parallèle le centre de télésurveillance.

Détection d’un événementEn cas de détection, la centrale déclenche l’alarme.

DISSUASION ET ALERTE


L’opérateur écoute le site et demande le mot de passe.

Le centre de télésurveillance applique les consignes

de traitement (appel des contacts…).


L’opérateur visualise le site, les films d’alarme

et les images. Si l’effraction est confirmée, le centre

de télésurveillance appelle les forces de l’ordre proches

de votre domicile grâce à un numéro spécial qui

lui est réservé.

LEVÉE DE DOUTE AUDIO

LEVÉE DE DOUTE VIDÉO OU IMAGE*


En l’absence de réponse de l’abonné et de ses contacts,un agent de sécurité agréé par la préfecture se déplace sur site et contrôle les lieux.

Il est habilité à prévenirles forces de l’ordre en

cas d’effraction.


Un gardiennageest assuré pour

sauvegarder les biensen cas de nécessité.

INTERVENTION GARDIENNAGE

*si votre système est équipé d’une solution vidéo ou image

DÉTECTEUR À CAPTURE D’IMAGES

› Transmission des images à l’opérateur lors d’une détection intrusion.

› Levée de doute positive par images permettant un appel aux forces de l’ordre.

CAMÉRA VIDÉO CONNECTÉE

› Caméras Vidéo Sony intérieures ou extérieures connectées au système d’alarme Daitem.

› Levée de doute positive par vidéo permettant un appel aux Forces de l’Ordre.


Cette application pratique et conviviale, permet à distance de : › Mettre en marche (partielle ou totale) et à l’arrêt

le système d’alarme. › Piloter les automatismes et éclairages : portails, portes de

garage, stores bannes… › Désactiver temporairement un produit

(ex. le détecteur protégeant la cuisine). › Visualiser à la demande le lieu protégé : vidéo

ou capture d’images. › Visionner les vidéos archivées. › D’accéder au journal d’événements du système.

Où que vous soyez, l’application e-Daitem* pour Smartphone et Tablette, permet de vous connecter à distance aux équipements de sécurité et de confort de votre habitation.

EN COMPLÉMENT DE LA TÉLÉSURVEILLANCE, UN SERVICE GRATUIT À PORTÉE DE MAINS, e-DAITEM .

Grâce à ce portail Web sécurisé accessible gratuitement, votre abonnement de télésurveillance est à tout moment consultable, évolutif et personnalisable.

Depuis ConsultWeb, vous avez la possibilité de : › Modifier vos consignes, la liste de vos contacts (ajout et suppression). › Communiquer des informations au centre de télésurveillance via un e-mail sécurisé. › Consulter et trier l’historique des événements transmis au centre de télésurveillance. › Consulter vos séquences d’images et vidéo archivées. › Donner l’autorisation à votre installateur d’accéder à votre système dans une logique de maintenance préventive.

CONSULTWEB, VOTRE ESPACE DE TÉLÉSURVEILLANCE EN LIGNE

Application e-Daitem gratuite téléchargeable depuis les stores Apple et Android

CAMÉRA VIDÉO CONNECTÉE

› Depuis l’application e-Daitem, visionnage en direct du lieu protégé et consultation des vidéos archivées.

DÉTECTEUR À CAPTURE D’IMAGES

› Depuis l’application e-Daitem, après saisie d’un code vidéo, visualisation du lieu protégé avec des demandes de capture d’images et consultation des images archivées.

* Service proposé aux possesseurs d’un système d’alarme e-Nova ou e-Sens de Daitem.

Une interface sécurisée et pratique, accessible via www.daitem-services.fr


Données contractuelles

OBJET DE LA DEMANDE

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Fax

I u@ :

[email protected]

uARConsultweb

www.daitem-services.fr

Mise à jour des contacts à préveniren cas de déclenchement d’alarmes :- modification de n° de téléphone,- modification de l’ordre d’appel

Oui Oui

Ajout de contact Oui Oui

Suppression de contact Oui Oui

Changement adresse de facturation(si différente du site à protéger) Oui

Changement de mode de paiement Oui

Vous devrez rappeler dans vos correspondances ou par téléphone, votre numéro de dossier et votre mot de passe abonné, que vous trouverez sur le “procès-verbal de raccordement” qui vous est remis.

Tableaux de synthèse des procédures de mise à jour

Consignes à appliquer

OBJET DE LA DEMANDE

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Fax

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[email protected]

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Gestion des appels cycliques : modification des heures d’appels et de la fréquence

Oui Oui Oui

Mise en maintenance du système en cas de travaux ou intervention technique sur l’installation

Oui Oui

Données confidentielles

Gestion de vos mots de passe :- général- agression- télésurveillance

Oui Oui


Les procédures qui suivent sont exécutées par les opérateurs de télésurveillance en fonction du contexte d’apparition de l’alarme et des niveaux de prestations compatibles avec le système d’alarme de l’abonné.D’une manière générale, ces traitements s’effectuent sauf en cas d’annulation de l’alarme par l’obtention d’un code d’identification approprié au moment de l’interpellation ou du contre-appel sur site.

Opérateurs de télésurveillanceNos opérateurs de télésurveillance travaillent 24 h/24, 7 j/7 et 365 jours par an. Ils ont pour mission de traiter les alarmes qu’ils reçoivent sur leurs postes de travail, et d’appliquer les consignes préalablement définies par l’abonné. Ils procèdent notamment aux phases d’écoute et d’interpellation sur site, effectuent les appels auprès des contacts, mandatent l’agent de sécurité pour intervenir et éventuellement demandent une intervention des forces de l’ordre.Ils sont titulaires d’une qualification professionnelle, qui garantit leur professionnalisme, l’entretien de leurs connaissances, leurs aptitudes à agir dans des contextes d’urgence et de haute criticité.

Gestion des alarmes intrusionCette alarme est déclenchée par un détecteur (de mouvement, d’ouverture, de bris de glace…), actionné lors d’une action effectuée dans la zone protégée par le détecteur lorsque le système d’alarme est en marche.Le traitement consiste à effectuer une levée de doute (par écoute/interpellation, par contre-appel sur site, en utilisant les films vidéos ou les images transmises si ces moyens sont disponibles).> Si la levée de doute effectuée par l’opérateur met en évidence une

effraction, l’opérateur informe les forces de l’ordre en utilisant les numéros d’accès réservés (24 h/24, 7 j/7).

> Si la levée de doute ne met pas en évidence une effraction et que personne ne peut acquitter l’alarme sur place, l’opérateur de télésurveillance applique la suite de la procédure et procède à l’appel des contacts choisis par l’abonné.

> Si les contacts ne décrochent pas à l’appel de l’opérateur ou ne souhaitent pas prendre en charge la suite de l’alarme, et si l’option intervention a été choisie par l’abonné, l’opérateur de télésurveillance demande une intervention physique sur les lieux du déclenchement.

> L’opérateur réitère une fois l’appel des contacts en cas de non réponse ou répondeur. Dès que l’opérateur reçoit des informations de l’intervenant, il laisse le rapport d’intervention au premier contact joint ou dans la boîte vocale du premier contact.

Gestion des alertesCette alarme est déclenchée par l’utilisation d’une télécommande dont l’un des boutons sert à déclencher une alerte, par la communication d’un code spécial « mot de passe agression » ou par l’utilisation d’un code clavier dédié.Le traitement consiste à effectuer une levée de doute (par écoute silencieuse sur site, en utilisant les films vidéo ou les images transmises si ces moyens sont disponibles).> Si la levée de doute effectuée par l’opérateur met en évidence une

agression ou si le mot de passe agression est délivré par l’abonné, l’opérateur informe les forces de l’ordre en utilisant les numéros d’accès réservés (24 h/24, 7 j/7).

> Si la levée de doute ne met pas en évidence une agression et que personne ne peut acquitter l’alarme sur place, l’opérateur de télésurveillance applique la suite de la procédure et procède à l’appel des contacts choisis par l’abonné.

> Si les contacts ne décrochent pas à l’appel de l’opérateur ou ne souhaitent pas prendre en charge la suite de l’alarme, si l’option intervention a été choisie par l’abonné, l’opérateur de télésurveillance demande une intervention physique sur les lieux du déclenchement.

> L’opérateur réitère l’appel des contacts, et laisse le rapport d’intervention au premier contact joint ou dans la boîte vocale du premier contact.

LES ALARMES ET LEUR TRAITEMENT PAR DAITEM SERVICES

Données contractuelles (suite)

OBJET DE LA DEMANDE

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[email protected]

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Changement de souscripteur (accompagné du ou des justificatifs appropriés : acte de décès de l’abonné et acte d’hérédité, acte de divorce, mariage…)

Oui

Modification du numéro de téléphone du site protégé Oui Oui

Changement d’adresse mail de l’abonné ou du mandataire Oui Oui

Ajout de l’option intervention ou suppression Oui Oui

Changement de transmetteur téléphonique (passage d’un RTC en ADSL ou Vidéo ADSL ou GSM ou GPRS)

Oui


Rappel important : Une alerte de ce type peut déclencher un appel aux forces de l’ordre par l’opérateur. Le centre de télésurveillance prend toute précaution utile avant de mettre en œuvre un appel aux services de secours, de façon à éviter un appel injustifié qui serait qualifié d’abusif et l’imputation de frais ou pénalités par l’administration. En cas de réclamation à l’égard du centre de télésurveillance notamment pour l’intervention indue au sens de l’article 16-1 de la loi 83-629 du 12 juillet 1983, les sommes correspondantes seront, sauf erreur manifeste du centre de télésurveillance, à la charge de l’abonné qui en remboursera le centre de télésurveillance.

Gestion des alarmes auto-protectionCette alarme est déclenchée, soit lorsqu’une personne tente d’arracher un élément du système d’alarme (détecteur, sirène, centrale, transmetteur…) de sa fixation, soit lors d’une tentative de brouillage radio, que le système d’alarme soit en marche ou non.> Le traitement consiste à effectuer une levée de doute (par écoute/

interpellation, par contre-appel sur site, en utilisant les films vidéos ou les images transmises si ces moyens sont disponibles).

> Si la levée de doute effectuée par l’opérateur met en évidence une effraction, l’opérateur informe les forces de l’ordre en utilisant les numéros d’accès réservés (24 h/24, 7 j/7).

> Si la levée de doute ne met pas en évidence une effraction et que personne ne peut acquitter l’alarme sur place, l’opérateur de télésurveillance applique la suite de la procédure et procède à l’appel des contacts choisis par l’abonné.


> L’opérateur réitère l’appel des contacts en cas de non réponse ou répondeur. Dès que l’opérateur reçoit le retour de l’intervenant, il laisse le rapport d’intervention au premier contact joint ou dans la boîte vocale du premier contact.

Gestion des alarmes : détection de fuméeUne alarme technique fumée est une alarme déclenchée par un détecteur de fumée que le système d’alarme soit en marche ou non.

> La gestion de ce type d’alarme par un opérateur de télésurveillance consiste à effectuer une levée de doute à distance du lieu du déclenchement (par écoute/interpellation et/ou par contre-appel sur site) en demandant à la personne présente sur place d’effectuer les vérifications nécessaires et le cas échéant d’évacuer rapidement les lieux et d’appeler les pompiers.

> Si personne n’est sur place pour acquitter l’alarme, l’opérateur de télésurveillance applique la suite de la procédure et procède à l’appel des contacts choisis par l’abonné. Pour chacun des contacts joint par téléphone, l’opérateur de télésurveillance présentera la situation et demandera si le contact accepte de prendre en charge le traitement de l’alarme.


> L’opérateur réitère l’appel des contacts, et laisse un message explicite et le rapport d’intervention au premier contact joint ou dans la boîte vocale du premier contact.

Gestion des alarmes sondes techniques : inondation, coupure secteur, gel, chaleurUne alarme technique (inondation, coupure secteur, gel, chaleur) est une alarme déclenchée par un détecteur technique (inondation, coupure secteur, gel, chaleur) que le système d’alarme soit en marche ou non.> La gestion de ce type d’alarme par un opérateur de télésurveillance

consiste à effectuer un contre-appel sur site, pour prévenir le propriétaire du système d’alarme de l’apparition de ce défaut afin que celui-ci prenne ses dispositions.


> Si les contacts ne décrochent pas à l’appel de l’opérateur, celui-ci laisse un message explicite dans la boîte vocale du contact. L’opérateur réitère l’appel des contacts 2 fois à 2 heures d’intervalle.

LES ALARMES ET LEUR TRAITEMENT PAR DAITEM SERVICES (suite)

Gestion des éjections d’issue> Une alarme d’éjection d’issue est une alarme déclenchée lorsque

l’abonné met son système d’alarme en marche et qu’une issue gérée par son système est restée ouverte alors qu’elle aurait dû être close (s’il le souhaite, l’abonné a la possibilité d’indiquer au centre de télésurveillance les issues qui peuvent exceptionnellement rester ouvertes avec le système d’alarme en marche, dans ce cas, les opérateurs n’appliqueront aucune procédure de traitement).

> La gestion de ce type d’alarme par un opérateur de télésurveillance consiste à effectuer une levée de doute à distance du lieu du déclenchement (par écoute/interpellation et/ou par contre-appel sur site) en demandant à la personne présente sur place de fournir le code d’identification approprié pour acquitter l’alarme. Dans ce cas précis, on parle alors d’une « fausse alarme », souvent déclenchée par inadvertance par les utilisateurs du système d’alarme.



> L’opérateur réitère l’appel des contacts, et laisse un message explicite et le rapport d’intervention au premier contact joint ou dans la boîte vocale du premier contact.

Gestion des défauts tension Une alarme de défaut tension est une alarme déclenchée lorsque les batteries ou les piles d’un élément du système d’alarme (détecteur, sirène, centrale, transmetteur…) arrivent au seuil bas de tension, que le système d’alarme soit en marche ou non.

> La gestion de ce type d’alarme consiste à envoyer un mail ou un SMS au premier contact désigné, de manière immédiate ou différée entre 8h et 22h, dès l’apparition de ce défaut, afin que celui-ci prenne ses dispositions et qu’il contacte son installateur dans les meilleurs délais.

> L’opérateur informe par télécopie ou par mail l’installateur en charge du système d’alarme de l’abonné.

Gestion des défauts système Une alarme de défaut système est une alarme déclenchée lorsque la centrale du système d’alarme constate un problème de supervision (généralement la perte temporaire d’un lien radio entre les éléments du système d’alarme) de son système, que le système d’alarme soit en marche ou non.> La gestion de ce type d’alarme par le centre de télésurveillance consiste

à envoyer un mail et un SMS de manière immédiate ou différée entre 8 heures et 22 heures pour prévenir le contact désigné sur le site protégé de l’apparition de ce défaut afin que celui-ci prenne ses dispositions et qu’il contacte son installateur dans les meilleurs délais.

> L’opérateur informe par télécopie ou par mail l’installateur en charge du système d’alarme de l’abonné.

Gestion des absences de tests cycliquesUne alarme d’absence de test cyclique est une alerte déclenchée par le centre de télésurveillance lorsqu’il ne reçoit pas aux horaires convenus l’appel automatique effectué par le transmetteur pour tester la disponibilité de la ligne téléphonique, que le système d’alarme soit en marche ou non.> Le test cyclique s’effectue généralement pendant la nuit pour

minimiser le risque que la ligne téléphonique soit occupée par les utilisateurs pendant la journée (cas d’une ligne France Telecom).

> La gestion de ce type d’alarme par le centre de télésurveillance consiste à envoyer un mail et un SMS, de manière immédiate ou différée, entre 8 heures et 22 heures pour prévenir le contact désigné sur le site protégé de l’apparition de ce défaut afin que celui-ci prenne ses


LES ALARMES ET LEUR TRAITEMENT PAR DAITEM SERVICES (suite)

dispositions et qu’il contacte son installateur dans les meilleurs délais. Dans le cas d’absences de test sur 2 journées consécutives, l’opérateur informe par télécopie ou par mail l’installateur de l’abonné.

Levée de doute par écoute> L’écoute consiste pour l’opérateur de télésurveillance à utiliser l’appel

téléphonique effectué automatiquement par le transmetteur lors du déclenchement d’une alarme pour entendre les bruits captés par le microphone installé dans la centrale ou le transmetteur.

> Ces bruits permettent à l’opérateur d’écouter ce qui se passe sur site. Cette fonction permet d’agir rapidement et de faciliter la levée de doute dans de nombreux cas (fausses alarmes essentiellement).

Levée de doute par interpellation> L’interpellation consiste pour l’opérateur de télésurveillance à utiliser

l’appel téléphonique effectué automatiquement par le transmetteur lors du déclenchement d’une alarme pour parler par le haut-parleur installé dans la centrale ou le transmetteur.

> Cette fonction permet d’agir rapidement et de faciliter la levée de doute dans de nombreux cas (fausses alarmes essentiellement), en demandant le code d’identification approprié.

Le contre-appelLe contre-appel consiste pour l’opérateur de télésurveillance à appeler sur le poste fixe du lieu de déclenchement pour entrer en communication orale avec les utilisateurs présents sur les lieux et procéder ainsi à la levée de doute en demandant le code d’identification approprié pour acquitter l’alarme.

L’abonnement au centre d’intervention> Le service d’intervention consiste à faire déplacer dans les meilleurs

délais sur le lieu du déclenchement du personnel professionnel des métiers de la sécurité, spécialisé dans les levées de doute sur site.

> Ce personnel agit en fonction d’une demande qui lui est adressée par les opérateurs du centre de télésurveillance dans le cadre de l’application de leurs consignes.

> Ce personnel est habilité à prévenir les forces de l’ordre lorsqu’il constate visuellement une dégradation ou une situation clairement anormale.

> Le délai de l’intervention est variable selon de nombreux critères impondérables (météo, conditions de circulation, événement exceptionnel, …).

> Une reconnaissance préalable est organisée à la signature du contrat afin qu’une éventuelle intervention puisse se dérouler dans les meilleures conditions.

L’appel aux forces de l’ordre> L’appel aux forces de l’ordre consiste, après une levée de doute ayant

avéré un risque de sécurité et/ou la communication d’un code agression (arrêt contraint ou mot de passe agression) à demander l’intervention des forces de l’ordre (gendarmerie, police) grâce à des numéros de téléphones réservés au centre de télésurveillance.

> Les opérateurs prennent toutes les précautions utiles avant de mettre en œuvre un appel aux services de secours afin d‘éviter l’imputation de frais ou pénalités par l’administration. En cas de réclamation de l’administration à l’égard du centre de télésurveillance, notamment pour intervention indue au sens de l’article 16-1 de la loi n° 83-629 du 12 juillet 1983, les sommes correspondantes seront sauf erreur manifeste du centre de télésurveillance, à la charge de l’abonné qui remboursera au centre de télésurveillance.

L’enregistrement des conversations et la conservation des archives> Tous les éléments relatifs au traitement de l’alarme (la réception de

l’alarme, le traitement de l’opérateur, les conversations effectuées entre l’opérateur et les contacts, les demandes d’intervention) sont horodatés et mémorisés dans le système informatique du télésurveilleur.

> Ces éléments sont conservés dans les bases de données du télésurveilleur pendant 3 mois. Ces données peuvent être utilisées par la suite pour effectuer des recherches sur le traitement de l’alarme, pour vérifier la bonne application de la procédure, pour aider les forces de l’ordre dans une enquête éventuelle, pour effectuer des contrôles qualité interne au centre de télésurveillance.

Levée de doute vidéoPour les besoins de cette prestation, une ou plusieurs caméras auront été précédemment acquises et connectées par votre installateur directement au système d’alarme Daitem ou connectées à un système vidéo indépendant.> La prestation de levée de doute vidéo consiste, lorsque le système

d’alarme est en marche et que la ou les caméras sont opérationnelles, à transmettre les films vidéos réalisés lors du déclenchement des alarmes suivantes : - alarme intrusion, - alarme détection de fumée, - alerte, - alarme autoprotection,

> Les opérateurs de télésurveillance accèdent alors aux films vidéos réalisés en direct et aux films vidéos pris lors du déclenchement d’alarme.

> L’accès aux films vidéos et leur transmission aux opérateurs de télésurveillance ne sont possibles que lorsqu’un déclenchement d’alarme se produit sur le site télésurveillé.

> En dehors de cette situation, les opérateurs de télésurveillance ne peuvent pas demander de transmission de films, ni accéder aux films réalisés en direct.

Levée de doute imagePour les besoins de cette prestation, un ou plusieurs détecteurs images auront été précédemment acquis, installés et raccordés au système d’alarme par un installateur.> La prestation de levée de doute par transmission d’images consiste

lorsque le système d’alarme est en marche et que le ou les détecteurs images sont opérationnels, à transmettre au centre de télésurveillance les images qui ont été réalisées lors du déclenchement. Les opérateurs de télésurveillance accèdent alors aux images réalisées.

> L’accès aux images et leur transmission aux opérateurs de télésurveillance ne sont possibles que lorsqu’un déclenchement d’alarme se produit sur le site télésurveillé.

> En dehors de cette situation, les opérateurs de télésurveillance ne peuvent pas recevoir de transmission d’images.

Conservation des moyens d’accèsLes moyens d’accès (clés, codes) consistent à permettre l’accès aux agents de sécurité, à des endroits d’où l’on peut mieux visualiser les zones sous protection. L’abonné qui a remis les moyens d’accès à la société d’intervention autorise expressément les agents de sécurité mandatés de cette société à pénétrer le cas échéant dans les zones auxquelles ces moyens d’accès donnent accès.Une attestation de prise en charge des moyens d’accès sera signée conjointement par l’abonné aux services d’intervention et par le représentant de la société d’intervention. Cette attestation fera apparaître le nombre et le code numérique des clés ou autres moyens d’accès.

Ronde de sécuritéLa ronde consiste à déplacer un agent de sécurité sur les lieux du site à protéger, indépendamment de tout déclenchement d’alarme. Les rondes sont planifiées selon les attentes de l’abonné (occurrences, dates et horaires).

Le gardiennageLorsque la protection et la sauvegarde des biens et des personnes du site protégé ne sont plus garanties parce que l’habitation a subi des dégâts qui ne peuvent pas être réparés rapidement (fracture des portes d’entrée, des fenêtres ou autres ouvrants), il convient de faire gardienner les lieux en laissant sur place du personnel professionnel, spécialisé dans le gardiennage. Le gardiennage sera mis en place après accord de l’abonné ou de l’un de ses contacts.

— NOUS CONTACTER

Plateau commercialdu lundi au vendredi 9h › 12h / 13h30 › 17h300 825 85 88 97 0,15 € / min

Plateau télésurveillance 7 jours/7 24 heures/240 892 259 595 0,30 € / min

[email protected] l’étranger › 0 033 438 729 921WWW.

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