vr book promo 1 8 17 13 loyalty report

DraftFR

ONTCOVER

v4.0

-07/20/13

VISITSReclaimed

` • A “how to” textbook for New Car Dealers.• How to define your customer visit problems,and how to fix them !!

• Save hundreds - Make thousands.

by

“Bob”WithamCOPYRIGHT © 2013

© Copyright 2013 - Visits Reclaimed of 11

VR BOOK PROMO 1 - 8/17/13:LOYALTY REPORT 8/17/13 10:28 AM Page 1

RREEGGUULLAARR RREETTUURRNNSS

FFOORR SSEERRVVIICCEE??-- -- -- -- -- --OOVVEERR8855%%

RREEPPUURRCCHHAASSEE

OCCASIONALLYRETURN

FOR SERVICE ?- - - - - -

LESS THAN 50%

REPURCHASESELDOM RETURNFOR SERVICE ?

- - - - - - LESS THAN 20%REPURCHASE

NEVER RETURNFOR SERVICE ?

LESS THAN 10% BUY

#1think visits training aid - service effect on vehicle saleswhat’s happened to shop business ..... have you adjusted?

110000%%

9900%%

8800%%

7700%%

5500%%

4400%%

3300%%

2200%%

1100%%

00%%

The more often a vehicle owner visits their sellingdealer for service .....

the greater the possibility they willrepurchase another vehiclefrom that dealer.

Its therefore clear logic, that theNC dealer who maximizescustomer visits willmaximize vehiclesales !!!

of 11 © Copyright 2013 - Visits Reclaimed


QQUUIICCKK LLOOOOKK““VViissiittss RReeccllaaiimmeedd””

TThhee aauuttoommoottiivvee NNeeww CCaarr RReettaaiill DDeeaalleerr oorrggaanniizzaattiioonn iinn tthhee UUnniitteedd SSttaatteess ccoonnttiinnuueess ttoo lloossee ccuussttoommeerrss ttoo iinn--ddeeppeennddeenntt aafftteerrmmaarrkkeett rreettaaiilleerrss.. NNeeww ccaarr ddeeaalleerrss aarree ddeecclliinniinngg iinn nnuummbbeerrss.. MMaannyy ooff tthhoossee ddeeaalleerrss lleefftt,, hhaavveelloottss ooff eemmppttyy wwoorrkk ssttaallllss//bbaayyss tthhaatt ddoonn’’tt ggeett ffiilllleedd bbyy tthheeiirr ccuussttoommeerrss.. WWhheenn eevveerryy ddeeaalleerr wwoorrkk bbaayy mmuussttpprroodduuccee aa mmiinniimmuumm ooff 88 ffllaatt rraattee hhoouurrss eevveerryy ddaayy,, eevveerryy mmoonntthh,, wwiitthh ccuussttoommeerrss tthheeyy mmuusstt rreeccllaaiimm..

IIff ddeeaalleerrss ccrreeaatteedd mmoorree ccuussttoommeerr vviissiittss tthheeyy’’dd ddrraammaattiiccaallllyy iinnccrreeaassee sseerrvviiccee aanndd vveehhiiccllee ssaalleess iinnccoommee.. BBuuttmmaannyy ddoonn’’tt,, aanndd tthheeiirr mmaannuuffaaccttuurreess ddoonn’’tt ddeemmaanndd iitt ooff tthheemm.. TThhiiss pprroobblleemm hhaass bbeeeenn ggooiinngg oonn ffoorr yyeeaarrss aannddiitt nneevveerr ggeettss ssuuffffiicciieennttllyy aaddddrreesssseedd aanndd ttaarrggeetteedd.. IIff nnoott ccoorrrreecctteedd,, mmaannuuffaaccttuurreess wwiillll aatt ssoommee ppooiinntt hhaavveettoo ffiinndd nneeww mmaarrkkeettiinngg ssoolluuttiioonnss ttoo sseellll tthheeiirr pprroodduuccttss.. OOuurr vveerryy ssuucccceessssffuull mmeetthhoodd ooff sseelllliinngg vveehhiicclleess vviiaaaa nneettwwoorrkk ooff iinnddeeppeennddeennttllyy oowwnneerr ffrraanncchhiisseedd ddeeaalleerrss ccoouulldd bbee cchhaalllleennggeedd.. IItt iiss mmyy ooppiinniioonn tthhiiss ssiittuuaattiioonnmmuusstt bbee ttuurrnneedd aarroouunndd..

MMyy bbooookk ““VViissiittss RReeccllaaiimmeedd”” pprreesseennttss hhooww ttoo ssoollvvee tthhee pprroobblleemm.. TThhoossee ddeeaalleerrss wwhhoo mmaaxxiimmiizzee ccuussttoommeerr vviiss--iittss aarree oorr wwiillll bbee tthhee mmoosstt ssuucccceessssffuull,, aanndd tthhoossee mmaannuuffaaccttuurreess wwhhoo aaccttiivveellyy aaddddrreessss tthhee pprroobblleemm wwiitthh tthheeiirrddeeaalleerr bbooddyy wwiillll aattttaaiinn mmaaxxiimmuumm ssuucccceessss.. TThhoossee ddeeaalleerrss aanndd mmaannuuffaaccttuurreess wwhhoo ddoonn’’tt wwiillll bbee lloosseerrss..

MMyy bbooookk oouuttlliinneess cchhaapptteerr bbyy cchhaapptteerr,, ttooppiicc bbyy ttooppiicc hhooww ttoo aaddddrreessss tthhee ssoolluuttiioonn.. NNootthhiinngg oouutt ooff rreeaacchh,, nnootthh--iinngg uunnaattttaaiinnaabbllee.. IItt jjuusstt nneeeeddss ddiirreecctt aatttteennttiioonn.. IItt nneeeeddss mmaannaaggeemmeenntt uunnddeerrssttaannddiinngg aanndd aa ccoorrrreeccttiivveeddrriivvee.. MMyy bbooookk iiss aa ““ttooooll ffoorr ssuucccceessssffuull vviiaa ccoorrrreeccttiivvee aaccttiioonn””..



OOBBJJEECCTTIIVVEE:: TTEECCHH IINN EEVVEERRYY WWOORRKK SSTTAALLLL//BBAAYY -- EEXXAAMMPPLLEE 44 TTEECCHHSS AADDDDEEDD## dealers 11 55---- -- -- -- ---- -- -- -- -- -- -- -- -- -- ---- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- ---- -- -- -- -- -- -- -- -- -- -- ---- -- --

TTEECCHHSS AADDDDEEDD 44 2200VVIISSIITTSS//DDAAYY//TTEECCHH 66 66

FFRRHH//VVIISSIITT **22..00 **22..00LLAABBOORR SSAALLEESS//VVIISSIITT $$115500 $$115500PPAARRTTSS//FFLLUUIIDD SSAALLEESS//VVIISSIITT $$110000 $$110000

## WWOORRKK DDAAYYSS//MMOONNTTHH 2200 2200TTOOTTAALL VVIISSIITTSS//MMOONNTTHH 448800 22,,440000

TTOOTTAALL PPAARRTTSS && LLAABBOORR SSAALLEESS//MMOONNTTHH $$112200,,000000 $$660000,,000000TTOOTTAALL PPAARRTTSS && LLAABBOORR GGPP//MMOONNTTHH $$5544,,000000 $$227700,,000000

TTOOTTAALL PPAARRTTSS && LLAABBOORR SSAALLEESS//YYEEAARR $$11,,444400,,000000 $$77,,220000,,000000

reclaimedEEXXTTRRAA VVIISSIITTSS//YYEEAARR 55,,776600 2288,,880000EEXXTTRRAA PPAARRTTSS && LLAABBOORR GGPP//YYEEAARR $$664488,,000000 $$33,,224400,,000000EEXXTTRRAA VVEEHHIICCLLEESS SSOOLLDD//YYEEAARR -- 55..00%% OOFF VVIISSIITTSS ****228888 ****11,,444400

AASSSSUUMMPPTTIIOONNSS:: •• FFRRHH’’SS && EELLRR’’SS GGOOVVEERRNNEEDD BBYY SSCCHHEEDDUULLEEDD MMAAIINNTTEENNAANNCCEE ((SSMM)) OONN NNEEWW UUNNIITTSS,, RREEPPAAIIRRSS ++ SSMM OONN OOLLDDEERR UUNNIITTSS**** VVEEHHIICCLLEESS SSOOLLDD RREEFFLLEECCTT MMIINNIIMMAALL PPOOTTEENNTTIIAALL.. CCUUSSTTOOMMEERRSS RREETTUURRNN TTOO SSEERRVVIICCEE MMOORREE TTHHAANN OONNCCEE..

#4think visits training aid - book marketing plansdealer return on investment



BBooookk RReesseerrvvaattiioonnssBBooookk ppuubblliiccaattiioonn iiss iinn iittss ffiinnaall ssttaaggeess.. WWee eennccoouurraaggee rreesseerrvvaattiioonnss bbeeiinngg ppllaacceedd oonn rreeccoorrdd ssoowwee mmaayy aannttiicciippaattee ssuuffffiicciieenntt ppuubblliisshhiinngg nnuummbbeerrss..

PPlleeaassee rreemmeemmbbeerr,, tthhiiss iiss nnoott jjuusstt aann iinntteerreessttiinngg rreeaadd,, iittss aa tteexxtt bbooookk,, aa rreeffeerreennccee bbooookk,, aattrraaiinniinngg mmaannuuaall,, aa bbooookk ooff ttrraaiinniinngg cchhaarrttss aanndd iimmaaggiinnaattiivvee rreeppoorrtt ffoorrmmss ffoorr ddeeaalleerr uussee.. IIttssaa ssttrroonngg ccoommmmuunniiccaattiioonn ttooooll bbeettwweeeenn ddeeaalleerrsshhiipp ddeeppaarrttmmeennttss.. II’’dd eexxppeecctt eevveerryyoonnee wwoorrkk--iinngg wwiitthh oorr ffoorr NNeeww CCaarr DDeeaalleerrss ttoo hhaavvee aa ppeerrssoonnaall ccooppyy.. BBooookk pprriicceess aarree iinn UU..SS.. ddoollllaarrss;;ffoorr yyoouurr ffiirrsstt bbooookk $$114499..9955,, aaddddiittiioonnaall ccooppiieess ((wwhheenneevveerr oorrddeerreedd)) $$7744..9955..

WWhheenn tthhee bbooookk iiss aavvaaiillaabbllee wwee wwiillll ccoonnttaacctt yyoouu ttoo ccoonnffiirrmm ppuurrcchhaassee ccoonnffiirrmmaattiioonn,, ppaayymmeennttaanndd sshhiippppiinngg iinnssttrruuccttiioonnss..

PPlleeaassee ccoonnttaacctt mmee,, BBoobb WWiitthhaamm,, aatt::

bboobbwwiitthhaamm@@ccoommccaasstt..nneett11..990044..994400..00000066 LLaanndd11..990044..887744..33007700 CCeellll




CCuurrrreenntt oobbjjeeccttiivveess::SSeeee ““IInniittiiaall bbooookk PPrroommoottiioonn//IImmpplleemmeennttaattiioonn PPrrooggrraamm””

BBuuddggeett:: $$55,,000000 ttoo $$1155,,000000CCoommppaannyy ppootteennttiiaallss ttoo bbee eexxpplloorreedd::

““VViissiittss RReeccllaaiimmeedd”” BBooookk SSaalleessSSppiinn ooffff BBooookkss DDeeaalleerr RReeppoorrtt FFoorrmmss -- DDiiggiittaall LLaayyoouuttssDDeeaalleerr RReeppoorrtt SSeerrvviicceessSSeemmiinnaarrssWWoorrkksshhooppssCCoonnssuullttiinnggTTrraaiinniinnggIITT TTrraaiinniinnggIITT SSeerrvviicceess

WWee aarree llooookkiinngg ffoorr iinnddiivviidduuaall iinnvveessttmmeennttss ooff $$11,,000000 uupp.. AA ccoorrppoorraattiioonnwwiillll bbee ffoorrmmeedd ttoo iinncclluuddee aallll iinnvveessttoorrss.. TThhee rreettuurrnn oonn eeaacchh iinnvveessttmmeennttwwiillll bbee ddeeffiinneedd aatt tthhaatt ttiimmee.. TThhee nnuummbbeerr oorr iinnvveessttoorrss wwiillll bbee lliimmiitteedd..


IInnvveessttoorr((ss)) PPrrooppoossaallII’’mm ssoolliicciittiinngg iinnvveessttoorr((ss)) ttoo pprroommoottee aanndd iimmpplleemmeenntt mmyy bbooookk,, ttiittlleedd ““VViissiittss RReeccllaaiimmeedd””..

II’’mm ccoonncceerrnneedd aabboouutt tthhee ffuuttuurree ooff tthhee NNeeww CCaarr DDeeaalleerr eennttiittyy.. WWhhyy?? AAss iinnddeeppeennddeenntt aafftteerrmmaarrkkeett oouuttlleettss ccoonnttiinnuueettoo ggrrooww,, tthhee NNCC ddeeaalleerr iiss lloooossiinngg mmoorree aanndd mmoorree ooff tthheeiirr ccuussttoommeerrss.. TThheeyy hhaavvee mmaannyy eemmppttyy wwoorrkk ssttaallllss tthhaatt aarreennoott ffiilllleedd wwiitthh ddaaiillyy ccuussttoommeerr vviissiittss.. TThhiiss ttrreenndd iiss nnoott bbeeiinngg aarrrreesstteedd aanndd rreevveerrsseedd.. NNoo oonnee iiss ccoorrrreeccttiinngg tthhee ssiitt--uuaattiioonn.. TThhee mmoorree ccuussttoommeerrss aa ddeeaalleerr ddooeessnn’’tt ssaattiissffyy,, tthhee mmoorree pprreeccaarriioouuss tthhee ddeeaalleerr bbeeccoommeess.. TThheessee ddeeaalleerrss aarreelloosseerrss..

II’’mm ssoo ccoonncceerrnneedd,, aafftteerr mmaannyy yyeeaarrss iinn tthhee bbuussiinneessss,, II’’vvee nnooww wwrriitttteenn aa bbooookk ttoo hhiigghhlliigghhtt mmyy ccoonncceerrnn.. AAggaaiinn,, tthhiissiiss nnoott jjuusstt aann iinntteerreessttiinngg rreeaadd,, iittss aa tteexxtt bbooookk,, aa rreeffeerreennccee bbooookk,, aa ttrraaiinniinngg mmaannuuaall,, aa bbooookk ooff ttrraaiinniinngg cchhaarrttss aannddiimmaaggiinnaattiivvee rreeppoorrtt ffoorrmmss ffoorr ddeeaalleerr uussee.. IIttss aa ssttrroonngg ccoommmmuunniiccaattiioonn ttooooll bbeettwweeeenn ddeeaalleerrsshhiipp ddeeppaarrttmmeennttss.. II’’dd eexx--ppeecctt eevveerryyoonnee wwoorrkkiinngg wwiitthh oorr ffoorr NNeeww CCaarr DDeeaalleerrss ttoo hhaavvee aa ppeerrssoonnaall ccooppyy..

II’’mm llooookkiinngg ffoorr lleeaaddeerrss.. II wwaanntt ttoo uunnccoovveerr iinnddiivviidduuaallss,, oorr ggrroouuppss,, iinn aa ppoossiittiioonn ttoo iinnvveesstt iinn ccoorrrreeccttiivvee aaccttiioonn.. MMyybbooookk oouuttlliinneess tthhee ppootteennttiiaallss aanndd tthhee cchhaalllleennggeess.. II nneeeedd ttoo hheeaarr ffrroomm tthhoossee iinnddiivviidduuaallss wwhhoo wwiillll ccrreeaattee aaccttiioonn..

PPlleeaassee ccoonnttaacctt mmee,, BBoobb WWiitthhaamm,, aatt:: bboobbwwiitthhaamm@@ccoommccaasstt..nneett11..990044..994400..00000066 LLaanndd11..990044..887744..33007700 CCeellll



OOBBJJEECCTTIIVVEE:: TTAARRGGEETTIINNGG BBOOOOKK PPUURRCCHHAASSEERR PPOOTTEENNTTIIAALL

NNEEWW CCAARR DDEEAALLEERRSS ((CCOOUUNNTT 1177,,550000))OOWWNNEERRSS//OOPPEERRAATTOORRSS 5522,,550000SSEERRVVIICCEE MMAANNAAGGEEMMEENNTT 112222,,550000TTEECCHHNNIICCAALL SSTTAAFFFFSS 224455,,000000SSAALLEESS MMAANNAAGGEEMMEENNTT NNEEWW//UUSSEEDD//FF&&II 8877,,550000PPAARRTTSS MMAANNAAGGEEMMEENNTT 5522,,550000OOFFFFIICCEE MMAANNAAGGEEMMEENNTT 5522,,550000DDEEAALLEERR GGRROOUUPP MMAANNAAGGEEMMEENNTT 66,,000000

AAUUTTOO MMAANNUUFFAACCTTUURREESS ((CCOOUUNNTT 1188)) 22,,550000

IINNDDEEPPEENNDDEENNTT SSEERRVVIICCEE OOUUTTLLEETTSS 220000,,000000UUSSEEDD CCAARR OOUUTTLLEETTSS 110000,,000000

OOTTHHEERR 2255,,000000CCOONNSSUULLTTIINNGG CCOOMMPPAANNIIEESSTTRRAAIINNIINNGG CCOOMMPPAANNIIEESSDDMMSS CCOOMMPPAANNIIEESSCCOOMMPPUUTTEERR CCOOMMPPAANNIIEESSAADDVVEERRTTIISSIINNGG//PPRR//PPUUBBLLIICCIISSTT CCOOMMPPAANNIIEESSEEXXTTEENNDDEEDD SSEERRVVIICCEE AAGGRREEEEMMEENNTT CCOOMMPPAANNIIEESS

TTHHEE CCUURRIIOOUUSS PPRRIIOORR AASSSSOOCCIIAATTIIOONNSS OORR IINNTTEERREESSTTEEDD 550000,,000000

TTOOTTAALLSS .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 11,,444466,,000000

“customer visits reclaimed” - book marketing plansbook purchaser potential

of 11 © Copyright 2013 - Visits Reclaimed


INITIAL BOOK PROMOTION/IMPLEMENTATION PROGRAM

____________________________________________________________________________________________________________

BOOK PRINTER BOOK PRODUCTION (FOR SALE)

CD DESIGNER “COMPUTER REPORT FORMS” CD (FOR SALE)

WEB DESIGNER WEB SITE (SEO, SEM)BLOG (SOCIAL NETWORKS)

PUBLICIST CONTACT JOURNALISTS (NATIONAL)CONTACT EDITORS (NATIONAL)CONTACT INDUSTRY ORGANIZATIONSCONTACT INDUSTRY PUBLICATIONS - BOOK REVIEWS

ADVERTISER NAME LISTS (MANUFACTURERS AND DEALERS)E-MAIL - ADSD-MAIL - LETTERSINDUSTRY PUBLICATIONS - ADS

BUDGET SET-UP . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . $5,000 - $15,000

“customer visits reclaimed” - book marketing plansimplementation plan

of 11© Copyright 2013 - Visits Reclaimed


VC RCustomer Visits Reclaimed

VR BOOK PROMO 1 - 8/17/13:LOYALTY REPORT 8/17/13 10:28 AM

CCOOPPYYRRIIGGHHTT ©© 22001133VViissiittss RReeccllaaiimmeeddIISSBBNN ((iinn pprroocceessss))

AAllll rriigghhttss rreesseerrvveedd.. NNoo ppaarrtt ooff tthhiiss bbooookk mmaayy bbee rreepprroodduucceedd oorr uuttiilliizzeedd iinn aannyy

ffoorrmm oorr bbyy aannyy mmeeaannss,, eelleeccttrroonniiccaallllyy oorr mmeecchhaanniiccaall,, iinncclluuddiinngg pphhoottooccooppyyiinngg,,

rreeccoorrddiinngg oorr bbyy aannyy iinnffoorrmmaattiioonn ssttoorraaggee aanndd rreettrriieevvaall,, wwiitthhoouutt ppeerrmmiissssiioonn iinn

wwrriittiinngg ffrroomm BBoobb WWiitthhaamm oorr VViissiittss RReeccllaaiimmeedd..

Page 10 of 11 © Copyright 2013 - Visits Reclaimed


AAssssuurriinnggNNeeww CCaarr DDeeaalleerr SSuurrvviivvaall

TThhiiss bbooookk iiss ggooiinngg ttoo hheellpp yyoouu aacchhiieevveemmaaxxiimmuumm ccuussttoommeerr sseerrvviiccee ttrraaffffiicc ..........ccuussttoommeerr ttrraaffffiicc ((vviissiittss)).. IItt wwiillll mmaaxxiimmiizzeesseerrvviiccee aanndd vveehhiiccllee ssaalleess.. IIttss ddeessiiggnneedd ttoobbee uusseedd bbyy ddeeaalleerr ooppeerraattoorrss aanndd aallllddeeaalleerr mmaannaaggeerrss.. IIttss aa ttrraaiinniinngg,, aa rreeffeerr--eennccee aanndd aa mmoottiivvaattiioonnaall mmaannuuaall ffoorr aalllleemmppllooyyeeeess wwhhoo aarree iinntteerreesstteedd iinn uunnddeerr--ssttaannddiinngg tthheeiirr ddeeaalleerr aanndd wwhhoo wwaanntt ttooggrrooww aanndd ddeevveelloopp ttoo hhiigghheerr lleevveellss..

Page 11 of 11© Copyright 2013 - Visits Reclaimed


vr book promo 1 8 17 13 loyalty report

Documents