W06- 04/21/23

Confidentiel

Auteur(s) et contributeur(s) :

Nom Prénom FonctionReillIer Fred consultant éditorial

Historique, validations :

Date versionW01 – 9/10/08W02 – 10/10/08W03 – 13/10/08W04 – 25/10/08W06 – 12/11/08

ARBORESCENCES DU DISPOSITIF

PROJET : SWISSLIFE.FR

Logo

User Universal Navigation Language | V03 | Méthode de conception centrée utilisateur, qualitative et industrielleModèle déposé – Gabarit sous License « Paternité - Pas de Modification » – Mention à conserver

Note :

Premier jet d’arborescence, conçu plutôt comme un support à discussion et à recueil des besoins que comme un document d’infoarchi…

Note :

Premier jet d’arborescence, conçu plutôt comme un support à discussion et à recueil des besoins que comme un document d’infoarchi…

Statut du document :

bêta

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Cahier d’arborescence du dispositif

Ce Document présente plusieurs vues

LEGENDE ET SYMBOLES DANS LE GUIDE DE PRISE EN MAIN

User Universal Navigation Language | V03 | Méthode de conception centrée utilisateur qualitative et industrielleModèle déposé – Gabarit libre d’utilisation – Mention à conserver

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Arborescences du dispositif – W04

Réussir son arborescence Estimation : GABARITS = PAGES =

L’arborescence est la colonne vertébrale d’un site

Elle doit être exhaustive : accueillir tous les contenus que l’on souhaite proposer à l’internaute, aujourd’hui mais aussi dans le futur (il faut anticiper)

Elle doit être univoque et respecter le principe d’exclusion mutuelle : ne pas placer des contenus identiques ou similaires dans plusieurs rubriques (problème de maintenance, et brouillage du message pour le lecteur)

Elle doit être facile à comprendre et à mémoriser. Idéalement, l’internaute devrait l’utiliser intuitivement, sans même y prêter attention

Elle doit donc rester simple => écarter impitoyablement tous les contenus sans intérêt majeur

Une arborescence permet de réfléchir à deux ingrédients-clé d’un site web

L’organisation des contenus, ou la logique de classement qui permet de ranger (et donc de retrouver) les contenus du site

Le nommage des rubriques. Les titres des rubriquessont les étiquettes sans lesquelles l’internaute ne saurait pas où chercher

Une arborescence réussie est un ingrédient essentiel qui permet d’améliorer la qualité d’un site web sur de nombreuses dimensions. La check-list qui suit donne un aperçu de quelques critères d’évaluation de la qualité d’une arborescence.

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Arborescences du dispositif – W04

Check-list Estimation : GABARITS = PAGES =

Fonction à laquelle peut contribuer l’arborescence

Commentaire Points à surveiller

Accueillir le visiteur L ’arborescence doit permettre à l’internaute de se repérer instantanément à sa première visite sur le site et de comprendre ce qu’il contient

•Titres non ambigus•Compréhensibles sans explication•Landing page

Donner au visiteur une vision d’ensemble du site :

Où suis-je ? •Quelle est la rubrique où je me trouve ? •Est-ce la bonne? •Le menu principal permet-il de comprendre cela instantanément?

•A tout moment, l’internaute doit pouvoir accéder simplement aux autres parties de l’arborescence. Pour naviguer plus facilement, mais aussi pour mieux comprendre sa position à l’intérieur du site

Que puis-je faire sur ce site ?Comment le faire ?

•Est-ce un site qui vend des choses ? •Qui donne des informations ? •Qui apporte un service ?•Puis-je m’abonner ?•Vais-je trouver des forums ? •Puis-je télécharger des documents ? •Poser des questions ? •Aurai-je une réponse rapide ? •Devrais-je aller sur un autre site ? •Laisser mes coordonnées ?

Les titres des rubriques permettent-ils à l’internaute, lorsque c’est pertinent, de comprendre les fonctionnalités qui se trouvent derrière les titres de rubriques ?Ex : «nos produits » n’indique pas si on peut acheter en ligne ou non.

L’arborescence n’a pas pour fonction de systématiquement détailler les services, mais des titres adaptés sont plus efficaces lorsqu’une rubrique remplit une fonction spécifique: Offres d’emploi plutôt que « RH » si c’est pertinent. Livres blancs ou Téléchargez notre catalogue plutôt que documentation

Lui permettre de trouver facilement :

Ce qu’il est venu chercher Il est souvent pertinent de donner accès à un même contenu de plusieurs manières différentes, pour mieux s’adapter aux profils d’utilisateurs et aux préoccupations initiales de l’internaute qui arrive sur le site (exemple typique : catégories-arborescence ET moteur de recherche

Liste des actions qu’un internaute peut souhaiter réaliser sur le site -> Toutes les éventualités ont-elles été prévues ?

Ce qu’on souhaite lui dire Au cours de la vie d’un site, le message évolue et les besoins ne sont plus ceux du premier jour : comment les événements importants seront-ils mis en valeur ? Y a-t-il une rubrique (et en faut-il une) par exemple, lorsque le président souhaite prendre la parole, même (et surtout) si cela arrive très rarement.

•Y a-t-il une rubrique pour tous les messages importants qu’on souhaite faire passer ?•A-t-on pensé à la communication de crise ?

Ce qui pourrait l’intéresser L’internaute a le droit de se laisser séduire. Une arborescence bien pensée et surtout des noms de rubriques bien choisis (jargon interdit !) peuven l’inciter à la découverte

•Les titres sont-ils accrocheurs et explicites ? •Y a-t-il une page (et une seule) pour chacune des questions possibles susceptibles d’intéresser l’internaute ?

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Arborescences du dispositif – W04T

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Swisslife, arborescence conceptuelle

Sites du groupeFooter FOT 00

mentions légalesLe groupe Swisslife

Sites partenaires

Liens externesMenu Fonctionnel MF00

Aide

plan du site

Contact

Espace Presse

Estimation : GABARITS = PAGES =

Espace client (inchangé)

AccueilAccueil

SantéSanté

PrévoyancePrévoyance

En savoir plusEn savoir plus

SantéSanté

Ob

ject

ifs/

mes

sag

es

LES PRODUITS / LES ACTIVITES

Objectifs

faire découvrir à l’internaute toutes les activités du groupe

pour des explications sur les produits, le renvoyer vers swisslife-direct.fr

Enjeux

rester simple

répondre aux interrogations

Ne pas perdre l’internaute dans le jargon

VieVie DommagesDommages Le groupeLe groupe La FondationSwisslife

La FondationSwisslife

Emplois et carrières

Emplois et carrières PartenariatPartenariat

Objectifs

faire connaître le groupe

relayer les messages prioritaires

Enjeux

fidélité des messages par rapport à l’image du groupe

pertinence et fraîcheur des informations

L’ENTREPRISE RECRUTEMENT

Objectifs

attirer les candidats

faire connaître les opportunités et les métiers

présenter la politique RH

Enjeux

pertinence et volume de candidatures

pertinence et fraîcheur des informations

En savoir plusEn savoir plus

En savoir plusEn savoir plus

Qui sommes-nous ?

Qui sommes-nous ?

Une page par thème

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CommuniquésCommuniqués

Revue de presseRevue de presse

Une carrière chez Swisslife

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Nos métiersNos métiers

Postule à nos offres

Postule à nos offres

Devenir notre partenaire

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CGPICGPIHistoire

Organisation

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Nos valeurs

Swisslife entreprise citoyenne

Etc.

Classement par date / par thème.

Chargé de mission

Inspecteur

Agent général

Etc..

Notre vision des RH

témoignages

Mobilité / parcours

Partenariats écoles

Etc.

CourtierCourtier

Expert-comptableExpert-comptable

Gestion privéeGestion privée

RetraiteRetraite BiensBiens

PersonnesPersonnes

ActualitésActualités

Objectifs

Animer le site et fidéliser les internautes

Mettre en avant les experts

informer / relayer l’actualité

Enjeux

Formuler une stratégie éditoriale adaptée aux objectifs et aux ressources disponibles

« Swisslife magazine »

Nouveaux produits

Nouveaux produits

Opinions d’experts

Opinions d’experts

Articles, éditoriaux ou interviews

Présentation de la Fondation

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Actions et projetsActions et projets

Actualités/calendrier

Actualités/calendrier

Articles / dossiers thématiques

Articles / dossiers thématiques

EpargneEpargne

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Arborescences du dispositif – W04

Swisslife, répartition des contenus corporate/actualités sur les pages du site. Schéma de principe

Rubrique « corporate »(santé, vie épargne, groupe, fondation…)

Rubrique « corporate »(santé, vie épargne, groupe, fondation…)

Rubrique actualitéRubrique actualité

Logo Espace clientEspace client

Menu

Présentation produit / texte à teneur corporate

Actualité

Logo Espace clientEspace client

Menu

Actualité

Logo Espace clientEspace client

Menu

Présentation produit / texte à teneur corporate

Simple accroche vers rubrique

Actualités

Cas 1 : il y a des actualités pertinentes liées au contenu

Cas 2 : Il n’y a pas d’actualité pertinente ou récente

lien vers contenu corporate, si nécessaire et

pertinent

Cas 3 : page d’actualité