Web 2.0: Estrategias de Marketing en

Redes Sociales

Web 2.0 - Marketing en Redes Sociales

Introducción al Marketing en redes sociales:

- Desmontando la Web 2.0

- Marketing de conversaciones y su protocolo:

1. Escuchar

2. Participar

3. Inspirar

- El “para qué” y el “cómo” para aprovechar cada una de ellas con ejemplos y cálculos de ROI

- Consejos prácticos para desarrollar comunidades 2.0

Internet en la Cadena de Valor

INFRAESTRUCTURA: Sistemas de ERP en la web, comunicación con inversores online

RECURSOS HUMANOS: Cursos web, selección de personal online

TECNOLOGÍA: Wikis, colaboración en grupo online

ABASTECIMIENTO: Planificación de demanda online, comercio electrónico y subastas business to business

LOGÍSTICA EXTERNA:

Seguimiento de envíos,Gestión automatizada

de pedidos, Control online de existencias

OPERACIONES:

Comunicación y Planificación onlineSistemas de control

de calidad online

LOGÍSTICA INTERNA:

Pedidos online,Información de contratos

y garantías

MARKETING / VENTAS:

Seguimiento de marca online

Marketing por e-mail y en Buscadores,

Redes sociales y Comunidades Web 2.0Comercio electrónico

SERVICIO POSTVENTA:

Forums y soporte onlineautomatizado,

Centros de atenciónAl cliente usando VoIP

Ma

rge

n

Soporte

Prim

arias

Desde finales del siglo pasado, Internet ya formaparte de todos los procesos de la cadena de valor

Web 2.0 en la Cadena de Valor

INFRAESTRUCTURA: Sistemas de ERP en la web, comunicación con inversores online

RECURSOS HUMANOS: Cursos web, selección de personal online

TECNOLOGÍA: Wikis, colaboración en grupo online

ABASTECIMIENTO: Planificación de demanda online, comercio electrónico y subastas business to business

LOGÍSTICA EXTERNA:

Seguimiento de envíos,Gestión automatizada

de pedidos, Control online de existencias

OPERACIONES:

Comunicación y Planificación onlineSistemas de control

de calidad online

LOGÍSTICA INTERNA:

Pedidos online,Información de contratos

y garantías

MARKETING / VENTAS:

Seguimiento de marca online

Marketing por e-mail y en Buscadores,

Redes sociales y Comunidades Web 2.0Comercio electrónico

SERVICIO POSTVENTA:

Forums y soporte onlineautomatizado,

Centros de atenciónAl cliente usando VoIP

Ma

rge

n

Soporte

Prim

arias

En algunas areas, las herramientas actuales ya son del tipo 2.0

¿Qué significa Web 2.0?

Fuente: Dion Hinchcliffe's Web 2.0 Blog

Herramientas 2.0

-Creación de contenidos (blogs, UGC, podcasts)

-Comunicación entre usuarios (redes sociales)

-Reacción y clasificación (forums, ratings, reviews,

tags)

-Colaboración (Wikis, open source)

-Aceleración (rss, widgets)

¿De quién es la Web 2.0?

De los

USUARIOS

porque ellos son

CREADORES y CONSUMIDORES

Amenazas:

- Pérdida de control por parte de empresas e instituciones

- Fragmentación de las audiencias

- Necesidad constante de actualización

Oportunidades:

- Métodos alternativos de bajo coste

- Posibilidad de segmentar el mensaje de marketing

- Mayor alcance

El nuevo entorno

Del clásico embudo…

…a las conversaciones

Escuchar

Participar

Inspirar

Las conversaciones tienen su protocolo

1- Escuchar: ¿Para qué?

Para averiguar qué representa la marca

Para observar cambios de percepción

Para ahorrar en investigación de mercado

Para afrontar crisis de relaciones públicas

Para identificar fuentes de influencia

Para generar nuevas ideas

1- Escuchar: ¿Cómo?

Comunidad privada

Monitorización de Medios Sociales

Ejemplos:

MD Anderson y Caso Mini

2- Participar: ¿Para qué?

Para poder pedir permiso

Para transmitir tu mensaje de forma directa

Para desarrollar confianza

Para aumentar tu presencia de marca

Para facilitar el proceso de compra

Para poder pedir perdón

2- Participar: ¿Cómo?

Tus consumidores esperan saber de ti:

- Averigua qué medios sociales frecuentan

- Encuentra a tus fans más fervientes

- No reinventes la rueda

- Invita a participar

- Luce tus medallas

- Se HONESTO!

2- Participar: Ejemplo

$5/mes/clientax 40 años$2.400 por clienta

20% margen = $480 valor por clienta

$3 Millones/año en mantenimiento/ $480 valor por clienta6.250 clientas al año

Beinggirl llega a 2 millones de chicas al año

1% = más del triple necesario para

ganar $

2- Participar: ROI

3- Inspirar: ¿Para qué?

Para iniciar el “boca oreja” porque es:

- Creíble

- Se auto-refuerza

- Se distribuye solo

No se puede fingir pero se puede incentivar

3- Inspirar: ¿Cómo?

1. La ley de los pocos

- Conectados

- Expertos

- Vendedores

2. El factor “pegadizo”

3. El poder del contexto

Aprendamos de las epidemias:

Aprovechar el entusiasmo (eBags)

Una comunidad útil (Constant Contact)

Utilización de una comunidad existente (Lego)

3- Inspirar: Ejemplos

Altruismo, ser valorado, pertenecer

Gratitud, Reconocimiento

Y es GRATIS!

Se paga con aprecio

No con DINERO

3- Inspirar: ROI (beneficio emocional)

Tu propia comunidad 2.0

Consejos:

- Empieza pequeño pero haz planes a lo grande

- Incluye a tus clientes más activos

- Usa medios offline para dirigir tráfico

- Crea un sistema de reputación

- Déjate llevar por tus consumidores

Conclusiones

- La Web 2.0 pertenece a los usuarios = menos control

- Se trata de conversaciones, con su protocolo:

1. Escuchar

2. Participar

3. Inspirar

- Acuérdate de Mini, Beinggirl y de Lego

- Atrévete a desarrollar tu comunidad 2.0

Franc.carreras@gmail.com

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