白皮书

在线零售最佳做法

Web 和移动性能如何

优化转化率

和用户体验

2在线零售最佳做法：Web 和移动性能如何优化转化率和用户体验解决方案

毫秒牵涉百万美元

分秒必争。即使最小的延迟累积在一起，也能带来巨大的收入损失，这种说法并不夸张。毫秒累积可造成

多达百万美元的损失。

在如今几乎每个在线零售行业中，消费者时间有限，并且缺乏耐心。他们希望在您的网站上获得高质量、

可靠的购物体验。简而言之 - 他们一刻都无法等待。如果您未能达到这些期望 - 如果您无法提供亚秒级的响

应时间并使用户能够立即访问您的内容、产品和应用程序 - 他们将离开并转向您的竞争对手（并从竞争对

手那里购物）。

俗话说：您没有第二次机会给人留下第一印象。随着越来越多的用

户使用智能手机和其他便携式设备进行在线购物，这种趋势会愈演

愈烈。

无论是收入、客户流量、购物车放弃率、跳出率还是会话时长，这

种关联都是一致的：速度是成功网站的首要特征，因为速度可转化

为更高质量的购买体验。页面越快，意味着用户体验越好。这将带

来更高的转化率和利润率。这形成了备受追捧的“全渠道战略”的

基础，该战略将店内、移动、社交和桌面体验关联在一起。

通过优化网站性能，在线零售商可以直接改善用户体验，提高参与

度和品牌忠诚度 - 衡量标准为网站停留时间、购物车大小/价值和回

访频率。

零售商如何确保持续为不断增长的用户提供高性能体验 - 即使在旺季/热门活动期间也是如此？您如何让顾

客成为回头客，消费内容，使用服务，花钱和与朋友分享？答案分为两方面：首先进行仔细的生产前负载

测试，以避免可预防的中断、延迟和故障。此外，它还意味着对部署后的真实用户体验进行仔细的实时监

控，以便您可以在出现意外情况时注意并作出响应 - 及时采取纠正措施。

通过优化网站性能，在线零售

商可以直接改善用户体验，

提高参与度和品牌忠诚度 -

衡量标准为网站停留时间、

购物车大小/价值和回访

频率。”

“

3在线零售最佳做法：Web 和移动性能如何优化转化率和用户体验解决方案

发布前：测试性能

在您的网站发布之前 - 或在您的销售旺季前的重大改造之前 -

开发和测试团队需要确保新的销售环境能够具有足够的响应能

力，从而为买家提供高质量的体验。但是，鉴于世界一流的在线

零售应用程序的规模，可能很难执行能够再现数千个并发用户负

载的性能测试。

此外，性能工程师很少希望执行单个测试。他们需要根据以前的

测试结果执行一系列测试。Akamai CloudTest 可满足这一系列

高负载性能测试的需求。通过使用实时分析、可视化测试创建环

境、全局测试云的动态调配以及启动/停止/暂停/重新启动测试的

能力，CloudTest 为您提供了完整的测试灵活性，可加速迭代测

试过程。

这种加速还可减少性能测试的时间和费用。您可以在整个开发生命周期内执行更全面的测试，并创建更高

性能、更可靠和更快速的在线零售应用程序，从而产生更多销售收入，而不是依赖于发布前的一系列

测试。

发布后：真实用户监控的重要性

发布后 - 当高峰出现时 - 您需要尽快注意任何中断。在线零售的关键是及时查看实际用户体验。在数天或数

周后获取报告无法挽回您的销售和营销损失。您需要及时了解不符合标准的性能，以便采取行动。

对于这些发布后的性能改进，传统上的重点是后端服务器稳定性和可扩展性，这无疑是值得关注的计划。

但是，80%–90% 的页面加载时间都耗费在前端浏览器中，这也最终成为零售客户关注的问题。这就是为什

么零售商必须从重要的真实用户角度进行测试和衡量。真实用户监视 (RUM) 规则量化了页面加载时间和用

户参与度之间的关联，并显示可在何处优化性能以直接提高利润率。

通过使用实时分析、可视化测

试创建环境、全局测试云的动

态调配以及启动/停止/暂停/

重新启动测试的能力，

CloudTest 为您提供了完整的

测试灵活性，可加速迭代测试

过程。”

“

4在线零售最佳做法：Web 和移动性能如何优化转化率和用户体验解决方案

Akamai 的 mPulse RUM 解决方案捕获并聚合对零售商最重要的性能和参与度指标。这些数据是实时的，

为您提供了真实用户智能，从而可以关联性能对最终效益的影响。这意味着您可以立即采取行动，并将关

键信息反馈到开发生命周期中。

及时性意味着一切 - 最新的指标最为重要 - 这就是为什么 mPulse 分析会从真实用户体验中收集实时信息。

最重要的是，mPulse 非常直观且准确。它包含重要的统计分析内容，使您可以根据需要定制数据演示文

稿，并以生动、引人注目、易于理解的可视化效果传达结果。

这些指标对在线零售网站和其他面向消费者的网站有何影响？也许您在特定页面上看到了较高的退出率，

或者整个网站的转化率不均匀。也许您的应用程序下载量较高，但应用程序使用量较低。这些都是用户体

验和用户参与度问题的症状。而且，通常可以直接追溯到网站的技术性能。Akamai 的 mPulse RUM 解决

方案可帮助您发现网站性能与访客行为之间的关联，以便您可以立即进行更正和优化。

真实用户监视 (RUM) 量化了页面加载时间和用户参与度之间的关联，并显示可在

何处优化性能以直接提高利润率。”“

5在线零售最佳做法：Web 和移动性能如何优化转化率和用户体验解决方案

出现峰值

如果在您的在线零售计划中，只有网站流量是稳定、一致且可预测的组成部分。当然，从来都没有出现过

这种情况。根据您的目标市场和业务战略，您可以看到与全年的一系列内部和外部活动一致的流量增加。

这不仅仅是典型的节假日购物场景。当夏季旅行季到来时，您的企业可能会看到更大的流量。它可能与大

型体育赛事或学年的开始有关。也许您开展每月或每周的促销活动，这会导致站点流量激增。

无论来源或原因是什么，“峰值都会出现”- 您需要做好准备。由于您的大量收入 - 以及最大的一部分利润

- 可能出现在这些高峰期内，因此风险很高。

每个人都认识到站点性能的关键性质。然而，在高峰流量期间，即使是构建良好的在线零售站点，也会遇

到明显、有时成本高昂的性能问题。在上次网络星期一假期中，Akamai 分析了全球移动会话流量，并计算

出页面加载时间为 3.3 秒时达到 4.75% 的峰值转化率。一秒的增长可使转化率下降至 3.52%，下降了

26%。显然，较慢的页面加载时间会对用户及其购买倾向产生负面影响。

为流量高峰做好准备至关重要。要确保网站能够应对高峰时段，您需要经过精心准备来确保网站“内置”

卓越性能。

但是，应用程序环境必然会不断变化。在敏捷开发环境中，很少有企业能够承受得起对他们的环境进行数

月功能冻结。即使您可以有效地对应用程序元素进行代码冻结，您仍然容易受到第三方组件 - CDN、购物

车、支付系统等 - 带来的各种影响，这也会影响用户体验。

很明显，这不是一个容易解决的问题。要确保在峰值负载下实现快速性能，您必须在站点发布前后进行性

能测试。

6在线零售最佳做法：Web 和移动性能如何优化转化率和用户体验解决方案

Akamai 在线零售性能价值主张

对于那些需要在面向消费者的零售、媒体和娱乐网站上进行销售的客户，Akamai 提供了对于业务经理和性

能专家具有吸引力的价值主张。

• 针对快速部署的快速测试：无需编码即可更快地构建测试，并在数分钟内在全球范围内部署基于云的负载

服务器。您可以即时分析结果，而测试将从您自己的实验室或云中连续运行。

• 全面的性能覆盖：从运行开发实验室，直至实际生产。使用单个解决方案覆盖内部和外部流量，同时持续

进行任何规模的测试。解决您发现的问题。然后重复并再次测试。

• 实际测试：借助 Akamai，您可以对数亿用户进行测试以满足实际需求。您可以模拟真实用户行为、

时间、速度和规模，以准确地对生产环境进行压力测试。

• 经济实惠的测试：借助 Akamai，您只需根据需要付费。无需购买和调配测试硬件。Akamai 的云方法可

减少测试前准备时间并省却高额维护费用。

• 来源信息：Akamai 详细了解 Web 和移动应用程序性能对户行为产生哪些影响。这使您可以微调和优化

应用程序性能，从而显著提高保留率、转化率和利润率。您可以通过量化 Web 和移动性能的真实成本并

使用该分析来做出明智的战略和战术决策，并借助可在事件发生后数秒内报告事件的实时分析，从而消除

这些盲点。

• 快速性能指标：Akamai 分析可让您利用庞大的数据集，获取与业务指标的有意义关联。您可以捕获所有

用户流量（无论数量如何），从而全面了解您的业务。您可以专注于转化机会，并提高对不同模式和用户

行为的理解。

• 可行的见解：通过可自定义的仪表板和标准数据视图，查看和处理最重要的数据。Akamai 可减少误报并

使您能够将资源引导到影响最大的领域。

7在线零售最佳做法：Web 和移动性能如何优化转化率和用户体验解决方案

新的零售性能要求

对于零售战略人士和销售专家而言，性能对于 Web 和移动购物者是不可妥协的要求。没有高性能，就没有

高质量的用户体验，没有良好的声誉/品牌，没有客户忠诚度 - 也就没有销量。如果网站不能满足市场对性

能的苛刻期望，几乎所有在线零售企业都会失败。

此外，影响可能会比您所意识到的更大。性能故障的直接影响是销售损失。尽管很难衡量流失客户的价

值，但影响十分明显。

但是，同样重要的是间接影响：声誉/品牌损害。当网站性能下降，不满的访客不仅会转向竞争对手那边，

他们还会利用社交媒体公开表达他们的不满。这将快速、广泛地传播对您品牌的损害，并赶走未知数量的

潜在客户。

Akamai 利用云计算的强大功能，快速经济地大规模测试面向消费者的 Web 和移动应用程序。这种经验证

的测试技术 - 可从云端获得并使用云计算 - 可突破当前主要零售站点的传统性能测试技术和方法的局限性。

更重要的是，它使在线零售公司能够将网站速度转变为更高的转化率、忠诚度和收入，从而实现其战略

目标。

Akamai 提供了对于业务经理和性能专家具有吸引力的 Web 和移动性能价值

主张。”“

8在线零售最佳做法：Web 和移动性能如何优化转化率和用户体验解决方案

Akamai 为全球的大型企业提供安全的数字化体验。Akamai 的智能边缘平台涵盖了从企业到云端的一切，从而确保客户及其业务获得

快速、智能且安全的体验。全球顶级品牌依靠 Akamai 敏捷的解决方案扩展其多云架构的功能，从而实现竞争优势。Akamai 使决

策、应用程序和体验更贴近用户，帮助用户远离攻击和威胁。Akamai 一系列的边缘安全、Web 和移动性能、企业访问和视频交付解

决方案均可由优质客户服务、分析和全天候监控提供支持。如需了解全球顶级品牌信赖 Akamai 的原因，请访问 akamai.com/cn/zh

或 blogs.akamai.com，或者扫描下方二维码，关注我们的微信公众号。您可访问 akamai.com/cn/zh/locations.jsp 查找全球联系信

息。发布时间：2019 年 5 月。

Akamai 使在线零售公司能够将网站速度转变为更高的转化率、忠诚度和收入，

从而实现其战略目标。”“

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